24.07.202127.05.2017

Mulți utilizatori din Rusia nu au reușit să acceseze corect site-ul Aliexpress de două zile.
Unii oameni nu pot accesa paginile Aliexpress, în timp ce alții nu pot plăti pentru o comandă sau nu pot lăsa un comentariu.
Cumpărătorii intră în panică. Mulți oameni cred că contul lor a fost blocat. Ei își fac griji și strigă după ajutor.
Cei care se pricep la computere au găsit deja soluții pentru a ajunge la site-ul Aliexpress.
Unii oameni folosesc browserele Opera și Yandex, inclusiv modul turbo. Unii oameni își schimbă IP-ul folosind diverse servicii, de exemplu folosind un anonimizat.
Mai mult, utilizatorii din alte țări nu se confruntă cu astfel de probleme.
Cumpărătorii din Rusia glumesc că aceasta este opera Statelor Unite, spunând că vor să se certe între noi și China. =)
Ei bine, mulți așteaptă cu răbdare.
Ceea ce vă sfătuim să faceți.
Dacă nu epuizați timpul de protecție a tranzacțiilor, atunci cea mai bună opțiune este să așteptați până când site-ul Aliexpress începe să funcționeze ca de obicei.
Angajații AliExpress sunt conștienți de această problemă și o rezolvă deja. Sunt foarte interesați de funcționarea stabilă a resursei.

De ce nu funcționează AliExpress?

Administrația AliExpress nu numește motivul, spun doar că lucrează la această problemă.

Există două versiuni discutate online:
1) Acum câteva zile Roskomnadzor blocat mai multe resurse populare GitHub, Aliexpress și 2ch.
GitHub, cea mai mare platformă pentru programatori, a fost blocată din cauza prezenței pe site a unui articol care vorbește despre moduri diferite sinucidere.
Nu este prima dată când AliExpress, cel mai mare hipermarket din lume, blochează prezența unei pagini cu amestecuri pentru fumat care sunt recunoscute ca narcotice în Federația Rusă.
Pe în acest moment Se afirmă că blocarea a fost ridicată, dar unii furnizori nu au oferit încă acces deplin la resurse.

2) Nu au existat blocări ale site-ului Aliexpress. Situația este următoarea: serverele cache Aliexpress sunt situate în rețeaua Rostelecom, așa că inițial site-ul se deschide normal în Rusia. Dar autorizarea pe site trece prin serverele americane și chineze și de-a lungul rutei Europa-SUA-China (adică în direcția vestică).
Specialiștii de la centrul de control al rețelei de comunicații rezolvă problema împreună cu Aliexpress și operatorii de telecomunicații occidentali. Totul ar trebui să funcționeze normal în curând.

Un număr tot mai mare de cumpărători au început să întâmpine o problemă atunci când contul lor este blocat temporar de Aliexpress.

Sistemul platformei de tranzacționare din China afișează o notificare cu textul: „Am observat o activitate neobișnuită din partea dumneavoastră cont. Acest lucru se poate datora faptului că ați încercat să vă conectați de pe o altă locație sau dispozitiv. Pentru a vă proteja contul, l-am blocat temporar. Pentru a restabili accesul, completați informațiile de verificare de mai jos. Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să contactați asistența.”

Se pare că mesajul în sine conține răspunsul la modul de deblocare a contului, dar mulți cumpărători susțin că după completarea datelor de verificare nu se întâmplă nimic. În plus, atunci când încercați să contactați asistența Aliexpress, butonul „Chat online” nu este disponibil pentru utilizatori.

Am observat activitate neobișnuită în contul dvs., ce ar trebui să facem?

Pentru a ajuta cititorii noștri să rezolve problema notificărilor „Am observat activitate neobișnuită în contul dvs....” Am studiat această problemă și suntem gata să oferim soluții. În ciuda faptului că cumpărătorii care au întâmpinat o problemă susțin că nu pot scrie suportului Aliexpress, totuși trebuie să contacteze specialiștii magazinului online pentru a elimina blocarea.

1. Încercați să vă schimbați browserul și încercați să accesați pagina de start Aliexpress. Registru cont nou nu este nevoie!
2. Apoi, utilizați meniul de sus pentru a accesa secțiunea de ajutor. Faceți clic pe articol "Ajutor" – „Ghidul cumpărătorului” sau „Birou de asistență”și derulați în jos până în partea de jos a paginii care se deschide.
3. Ar trebui să existe un buton aici „Chat online”și informații despre orele de asistență.

1. Faceți clic pe butonul „Chat online” iar sistemul va redirecționa către pagina următoare unde trebuie să selectați tipul de întrebare „Profilul meu”, categorie „Înregistrare și autentificare”și întrebarea în sine „Contul meu este indisponibil. Ce să fac?", apoi apăsați din nou butonul „Chat online”.

Se va deschide o filă în care trebuie să descrii problema ta unui specialist în asistență în limba rusă și să ceri să-ți deblochezi contul.
Dacă butonul lipsește „Chat online”– ștergeți cookie-urile din browser și, de asemenea, modificați adresa IP a computerului dvs. utilizând un server proxy, VPN sau descărcați browserul Tor anonim.
După schimbarea IP-ului, repetați pașii de la 1 la 5. Problema ar trebui rezolvată și veți restabili accesul la contul dvs. prin asistență.

Cel mai probabil, în sistemul platformei de tranzacționare Aliexpress pentru conturile blocate există o interdicție de a contacta asistența și, prin urmare, butonul corespunzător lipsește din interfață. În același timp, puteți scrie serviciului de asistență Aliexpress atât dintr-un cont activ, cât și de la un vizitator obișnuit al site-ului care nu este autentificat în profilul său.

Poate că sistemul Aliexpress, după o conectare nereușită a utilizatorului și notificarea „Am observat activitate neobișnuită în contul dvs....” își amintește adresa IP a vizitatorului și, prin urmare, butonul „Chat online” devine inaccesibil până când IP-ul este schimbat.

Înainte de a scrie articolul, editorii noștri au testat în mod repetat metoda de mai sus pentru a se asigura că funcționează. Pentru a schimba adresa IP am folosit browserul Tor.

La recuperați datele de conectare și parola uitate pe Aliexpress Sistemul magazinului online oferă o procedură specială care vă permite să creați o nouă parolă pentru profilul dvs. Pentru a începe procesul de recuperare, trebuie să cunoașteți adresa de e-mail pe care ați specificat-o la înregistrarea contului AliExpress.

Pentru a vă recupera datele de conectare și parola Aliexpress, accesați pagina principală a magazinului online (ru.aliexpress.com) și utilizați meniul utilizator pentru a accesa pagina de autorizare a sistemului. Faceți clic pe butonul "Log in" pentru a accesa formularul de conectare.
Pe pagina de autorizare a cumpărătorului există un link deasupra câmpului pentru parolă "Ați uitat parola?", pe care trebuie să faceți clic.
Pentru a recupera o autentificare și o parolă uitate pe Aliexpress, trebuie să introduceți adresa de e-mail de înregistrare în câmpul corespunzător și, de asemenea, să confirmați că nu sunteți un robot trăgând glisorul în linie de la stânga la dreapta "Examinare".
Până la trecerea verificării, butonul "Cerere" va rămâne inactiv. Mulți cumpărători ignoră verificarea și apoi se plâng că funcția de recuperare a parolei de pe Aliexpress nu funcționează. Dacă ați făcut totul corect, textul „Vă rugăm să glisați pentru a verifica” se va schimba în „Verificat”.
Apoi, sistemul vă va redirecționa către o pagină în care va trebui să vă confirmați identitatea selectând una dintre achizițiile dvs. recente din imaginile propuse. Aliexpress vă oferă 3 minute pentru a finaliza această sarcină.
După ce ați finalizat cu succes sarcina de verificare a identității, puteți începe să creați o nouă parolă pentru contul dvs. Vă rugăm să completați ambele câmpuri cu mare atenție și să vă amintiți noua parolă.
Dacă noua parolă și confirmarea acesteia se potrivesc, sistemul va afișa un mesaj care indică faptul că parola a fost restaurată. Acum puteți utiliza informațiile de conectare actualizate pentru a vă conecta la magazinul online.

Sperăm pe a noastră instrucțiuni pas cu pas cum să recuperați o autentificare și o parolă uitate pe Aliexpress v-a ajutat să obțineți cu ușurință acces la contul dvs.

Fiecare utilizator al oricărei platforme de tranzacționare întâmpină probleme atunci când lucrează cu site-ul. Unii oameni nu pot lăsa comentarii, alții nu se pot autentifica cont personal sau site-ul nu merge deloc. Fiecare situație are propriile sale motive.

Vom vorbi despre asta în acest articol mai detaliat. Să ne ocupăm de toată lumea motive posibile, de ce utilizatorul nu poate accesa site-ul și ce trebuie să facă în astfel de situații.

Site-ul nu se deschide

Desigur, problemele de acces la portalul aliexpress sunt de mare îngrijorare pentru toți cumpărătorii. Aici banii sunt în joc, poate că o persoană achiziționează un articol mult așteptat și în cel mai crucial moment portalul nu se deschide. Există mai multe motive pentru această problemă, și anume:

Lucrările tehnice programate se desfășoară pe portal;
Aliexpress este în curs de actualizare;
diverse probleme de pe site.

Dificultățile de mai sus apar cu orice site, nu este nevoie să intrați în panică aici, trebuie doar să așteptați puțin. De regulă, actualizările sau lucrările tehnice nu durează mai mult de două ore, depanarea poate dura mai mult, totul depinde de complexitatea defecțiunii. În orice caz, acest lucru nu va afecta comenzile clienților sau costul mărfurilor.

Site-ul web aliexpress poate fi, de asemenea, indisponibil din cauza funcționării lente a browserelor de pe computerul clientului. Pentru a accesa portalul într-o astfel de situație, puteți efectua mai multe operațiuni:

încercați să utilizați un browser diferit, Opera sau Yandex sunt cele mai bune;
setați modul „Turbo”, această funcție mărește viteza browserului;
eliminați extensiile și ștergeți memoria cache a browserului;
Dacă recomandările de mai sus nu ajută, încercați să vă conectați de pe un alt dispozitiv, de exemplu, un laptop, tabletă sau telefon dacă se conectează de pe un alt gadget, atunci problema este cel mai probabil în echipament;

Când portalul nu se deschide, administrația indică motivul pentru care site-ul aliexpress nu funcționează.

Nu mă pot conecta la contul meu personal

Aceasta este cea mai frecventă problemă în rândul utilizatorilor Aliexpress. Și pot fi multe motive. Uneori, clienții înșiși sunt de vină pentru dificultățile de conectare.

Prima și cea mai frecventă situație este aceea că datele de conectare și parola sunt introduse incorect. Primul lucru pe care trebuie să îl verificați este acuratețea datelor introduse. Poate că este selectată o dispunere greșită a tastaturii, este introdusă o literă mică în locul unei majuscule și așa mai departe. Utilizatorul poate chiar să uite parola, se întâmplă același lucru. Pentru a vă recupera parola și a vă autentifica, trebuie să faceți clic pe butonul „parola uitată”, să introduceți informațiile necesare și să primiți un e-mail detalii noi și apoi conectați-vă. Aceeași operațiune poate fi efectuată dacă, la introducerea datelor, sistemul indică o introducere incorectă.

Astfel de dificultăți apar cel mai adesea în rândul utilizatorilor noi. Un alt motiv popular pentru care contul tău personal nu se deschide este un cont neconfirmat. După înregistrare, orice client trebuie să meargă la adresa sa de e-mail și să confirme acțiunile făcând clic pe linkul furnizat în scrisoare. Odată cu tranziția, vă conectați la contul dvs. În continuare, este recomandabil să notați autentificarea și parola și să le lăsați într-un loc vizibil până când informațiile sunt reținute în sfârșit.

Uneori, clienții întreabă: din ce motiv nu mă pot conecta în contul meu dacă toate datele sunt introduse corect, înregistrarea este confirmată etc.? Aici pot fi două opțiuni.

probleme de la aliexpress;
utilizatorul are probleme cu echipamentul.

Într-o astfel de situație, cel mai bine este să contactați serviciul de asistență al site-ului Aliexpress, pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți pagina principală a site-ului și să selectați butonul „Ajutor” din colțul din dreapta sus.

Acum să trecem la partea cea mai interesantă - blocarea contului de utilizator. Fie că este sau nu vinovat de asta, să încercăm să ne dăm seama.

Administrația AliExpress poate interzice un cont în unele situații:

Utilizatorul nu și-a confirmat la timp înregistrarea pe portal, adică în 48 de ore nu a făcut clic pe linkul care i-a fost trimis pe adresa sa de email.
Utilizatorul este un escroc. Din păcate, puteți găsi acțiuni ilegale peste tot, cum ar fi plata cu cardurile bancare ale altcuiva sau cu bani electronici, de exemplu, sistemul Qiwi sau banii Yandex.
Participarea frecventă la disputele cu vânzătorii. Dacă un utilizator argumentează în mod activ și încearcă să obțină compensații bănești atunci când nu există motive justificate pentru aceasta, atunci administrația portalului blochează contul.
Clienții încearcă să ocolească sistemele de plată Aliexpress și încearcă să negocieze direct cu vânzătorii despre livrarea produselor.

Dacă contul personal al unei persoane este blocat, atunci la intrare va vedea următorul mesaj: „ Contul dvs. este temporar indisponibil din motive de securitate».

Ce să faci într-o astfel de situație?

Primul lucru pe care trebuie să îl înțelegeți dacă serviciul nu funcționează este dacă blocarea este de vină sau nu. Dacă nu există acces la contul dvs. personal din vina utilizatorului, atunci este imposibil să deblocați contul. Singura cale de ieșire este să vă înregistrați din nou. În acest caz, trebuie să indicați un alt nume, număr de telefon și adresă de e-mail. Dacă datele sunt aceleași, noul cont va fi și el blocat automat. Această situație este afectată și de adresa IP a computerului. Prin urmare, este recomandabil să vă înregistrați de pe un dispozitiv nou. Dar, mai devreme sau mai târziu, dacă se repetă activități frauduloase, contul va fi blocat din nou. De asemenea, atunci când administrația aliexpress va reuși să stabilească o conexiune cu noul și vechiul cont blocat, acesta va fi închis fără explicații.

Dacă un utilizator se conectează la contul său și vede un mesaj despre blocare, atunci puteți înțelege imediat motivul. Când există un link mai jos: apel pentru reactivarea contului, aceasta indică faptul că blocarea este temporară sau că administrația a blocat accesul din greșeală. Mulți își vor pune întrebarea: ce pot face într-o astfel de situație?

Dacă utilizatorul știe că în spatele lui nu există tranzacții frauduloase, poate face clic în siguranță pe linkul de sub bloc și poate trece din nou prin procesul de activare. După o procedură reușită, acesta intră în contul personal, unde vor exista toate informațiile necesare despre comenzile anterioare și setările contului introduse anterior.

Pentru a accelera procesul de recuperare a contului, puteți contacta centrul de asistență al portalului. Acest meniu funcționează chiar și atunci când accesul este închis. Însă, dacă contul este închis pentru totdeauna (tranzacții frauduloase), atunci utilizatorul nu mai are posibilitatea de a contesta.

Dacă contul nu funcționează din cauza blocării temporare și eronate, atunci într-o astfel de situație utilizatorul scrie și o scrisoare către chat-ul portalului. Cert este că o persoană își poate vizita contul, dar nu poate efectua operațiuni de bază cu vânzătorii, achiziții și așa mai departe din cauza blocării temporare.

De fapt, aliexpress își blochează foarte rar utilizatorii din greșeală. Chiar dacă o persoană are intenții bune, un fraudator își poate prelua contul și, folosind datele altor persoane, poate efectua acțiuni ilegale. O persoană poate întreba: pot folosi datele mele anterioare pentru a accesa sistemul? Din păcate, într-o astfel de situație, un utilizator cinstit nu are nicio modalitate de a-și restabili contul. Prin urmare, login-ul și parola trebuie să fie confidențiale și să nu cadă în mâinile intrușilor.

Dar, în general, portalul funcționează corect și nu provoacă dificultăți în utilizarea acestuia.

Și cum să rezolvi această problemă.

Uneori, cumpărătorii au întrebări - de ce nu se pot conecta? Aliexpress? De regulă, această întrebare apare într-o situație în care site-ul funcționează bine, caută lucruri în căutare, dar nu vă permite să vă conectați la contul dvs. pentru a efectua o achiziție sau pentru a vizualiza comenzi. Uneori comenzile dispar cu totul. Să vedem de ce se întâmplă asta.

Nu mă pot conecta la contul meu Aliexpress în rusă: motive

Să încercăm să aflăm motivul pentru care site-ul se comportă periodic astfel.
Practic, atunci când nu vă puteți conecta la Aliexpress, problema ține de site-ul în sine.

Asemenea eșecuri se întâmplă uneori și nu puteți face nimic în privința lor, decât dacă contactați. Sau doar așteptați puțin și totul se va rezolva de la sine.

Aplicația sau computerul nu se autentifică în contul tău Aliexpress: de ce?

Dacă aplicația dvs. mobilă nu funcționează sau se blochează, atunci motivul pentru aceasta poate fi actualizările sau o defecțiune internă. Mai întâi, încercați să ștergeți memoria cache a aplicației.