Pentru a verifica garanția produsului HP, trebuie doar să știți număr de serieŞi numărul de produs. Acestea sunt plasate pe un autocolant cu cod de bare, care se află în partea de jos a laptopului sau a cutiei de ambalaj. Autocolantul poate arăta astfel:

Apoi deschideți următoarea pagină a site-ului web oficial de asistență HP:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru

Aici vă indicăm țara, introduceți numărul de serie, codul produsului și faceți clic pe „Trimite”.

Daca nu ai datele din sticker, pe aceeasi pagina HP ofera sa foloseasca detectarea automata a datelor necesare pentru dispozitivul tau. Frame-ul va fi descărcat pe computer, apoi cu ajutorul acestuia browserul va încerca să extragă numărul și codul laptopului. Cu toate acestea, este posibil să nu funcționeze.

În acest caz, puteți utiliza programul. În Hades deschidem secțiunea Computer - DMI - Sistem. Și aici vedem numărul nostru de serie și codul produsului (valoarea SKU#, primele 6 sau 7 caractere).

Introducem aceste date în formularul de pe site și primim un răspuns. În acest caz, vedem că perioada de garanție a expirat de mult.

Pune o întrebare Serviciu Către cumpărător Despre noi Contacte Harta site-ului

Garanție hardware HP

Perioada de garanție se calculează din momentul în care echipamentul este expediat din fabrica HP. Este posibilă prelungirea perioadei de garanție după confirmarea distribuitorului oficial care a vândut echipamentul. Confirmarea este un card de garanție, care la vânzare trebuie eliberat clientului de către dealerul oficial cu sigiliul acestuia, numărul de serie și numărul de produs al echipamentului și data vânzării.

Centre de service

Centrele de service Hewlett-Packard oferă servicii de garanție pentru echipamentele HP achiziționate printr-o rețea de dealeri oficiali din Rusia.

Condiții de garanție

linie de produse

obligatii de garantie

Plotere HP DesignJet	1 an garanție cu inginer la fața locului
Imprimante de birou hp LaserJet seria 4, 5, 4000, 5000
Imprimante de birou HP LaserJet serie 4SI, 5SI și 8000	1 an garanție cu un inginer la fața locului pe o rază de 160 km de la un centru de service Hewlett-Packard sau un partener de service autorizat
Seria personală de imprimante hp LaserJet	Garantie 1 an cu reparatii la centrul de service

Încălcări ale garanției

Garanția nu se aplică produselor care au eșuat:

• din vina proprietarului său din cauza încălcării condițiilor de funcționare și depozitare;
• din cauza utilizării necorespunzătoare;
• din cauza nerespectării instrucțiunilor date în instrucțiuni;
• din cauza manipulării neglijente;
• din cauza conectării la o rețea cu tensiune necorespunzătoare;
• în prezența deteriorării mecanice;
• in cazul reparatiilor efectuate de persoane neautorizate;
• dacă defecţiunea este cauzată de reumplerea cartuşului.

Procedura de garantie

Când un client contactează centrele de service, acțiunile au loc conform următorului algoritm:

1. Clientul raportează o defecțiune și contactează telefonic centrul de service.
2. Dispeceratul determină prin numărul de serie și numărul produsului garanția și nivelul de service necesar pentru acest produs (dacă nu există o confirmare a garanției în sistemul Hewlett-Packard, dispecerul solicită prezentarea unui card de garanție).
3. Dispeceratul primește un apel și desemnează un inginer pentru a efectua reparații la fața locului la client sau se oferă să livreze echipamentul la cel mai apropiat centru de service.
4. Inginerul contactează clientul și identifică problema prin telefon.
5. Dacă este necesar, inginerul preia piese de schimb din depozit și merge la client (dacă acesta se află în zona de service).
6. Dacă echipamentul este reparat la un centru de service din Moscova, este posibil să se livreze echipamente după reparație în toată Moscova și regiunea Moscovei.
7. În caz de urgență (dacă problema nu este rezolvată în scurt timp), inginerul escaladează problema și implică centre de consultanță și laboratoare în rezolvarea acesteia.