Привлечение клиентов в салон красоты - процесс бесконечного поиска новых решений и совершенствования старых. Подарочные сертификаты и продажа подарочных наборов - маркетинговый ход салона красоты, который призван облегчить головную боль человека, предложить ему возможность сделать хороший подарок, минимизировав затраты времени и сил.
Подарочный сертификат:
как его правильно предлагать?
Подарочный сертификат должен четко очерчивать круг услуг, которые по нему доступны, и ограничивать сроки использования. Вы можете предлагать клиентам несколько подарочных сертификатов на определенную сумму каждый, на определенную услугу или набор услуг.
Как продавать подарочный сертификат? Прежде всего, он должен в сознании вашего клиента ассоциироваться с подарком. А нередко бывает, что подарочные сертификаты раскладываются в зоне рисепшна и лежат там, никем особо не примеченные. Никто даже не рассматривает такой вариант, когда наступает время выбирать презент, просто потому что эта мысль не приходит в голову.
Вы должны дать понять вашим клиентам, что сертификат на услуги вашего салона - это подарок, более того очень привлекательный . Для этого, например, оформляя зону продажи сертификатов, поставьте несколько коробок, завернутых в подарочную бумагу с бантами, а на них сверху положите сертификат. Подпись также имеет большое значение, упростите человеку задачу - например, напишите «Подарок, который не будет пылиться на полке!», «Подарок к Новому году, который оставит только приятные эмоции» и т.п.
Стоит ли дарить клиентам сертификаты на услуги?
Мы рекомендуем делать это, скорее, в качество исключения . Поскольку существует риск снизить ценность услуги в глазах клиента и спровоцировать его желания постоянно получать услугу в подарок. Такой шаг может быть оправдан, если речь идет о постоянных клиентах салона. Причем не стоит предлагать им в подарок услуги, которыми они и так регулярно пользуются. Лучше, если сертификат будет предполагать возможность попробовать какие-то новые для клиента услуги, которые могут быть хорошим дополнением к основным услугам салона. Не забудьте четко ограничить сроки и перечень услуг, если речь идет не об одной процедуре.
Персонализированный маркетинг
Эффективнее всего работают продажи , когда вы знаете, кому и что нужно предлагать. Это касается и услуг и . Мы рекомендуем обязательно развивать направление персонализированного маркетинга. Заведите базу данных, в которой будут заполнены карточки на каждого постоянно клиента.
Эту базу можете пополнять и новыми клиентами, однако постоянные должны находиться в ней обязательно. Такая карточка содержит всю важную для салона информацию о клиенте. На основании индивидуальных данных вы сможете персонифицировать ваши предложения и в результате увеличить эффективность этих предложений.
P.S. НОВИНКА!
"Мой салон красоты" - книга о том, как открыть прибыльный салона красоты, привлечь клиентов и организовать работу персонала. Ее читают в 16 странах мира.
В книге 192 страницы, понятные и подробные таблицы, больше 20-ти инструментов, твердая обложка, удобный формат. Автор подробно объясняет с какими вызовами предстоит справиться каждому собственнику и руководителю салона красоты, косметологического центра и СПА на пути к построению стабильно растущего бизнеса в индустрии красоты. Эта книга - кладезь информации и инсайтов по всем вопросам создания и операционного управления бьюти-предприятием.
Об авторе. Наталья Гончаренко - основатель международного Клуба собственников предприятий индустрии красоты и бизнес-школы Beauty Salon Boss. Дважды Лауреат Премии Stella International Beauty Awards: 1-е место в номинации «Лучший образовательный центр в индустрии красоты - 2017», и «Лучший бизнес-тренер - 2018». Автор двух книг о создании и развитии бизнеса в индустрии красоты и здоровья: Идеальный директор салона красоты (2015) и Мой салон красоты (2018).
Я не один раз наблюдала, как здравомыслящие, успешные люди, у которых есть бизнес в других отраслях, мгновенно менялись, открыв салон красоты. Там они управляли, здесь управляли ими. Там у них был план, бюджет, KPI, регулярный менеджмент - здесь от такого подхода не осталось и следа, вместо этого - постоянное тушение пожаров.
В другой отрасли они думали о продукте - здесь о дизайне помещения. Там у них были хоть какие-то стандарты - здесь оправдания «Ну как мне заставить администратора это делать?!» Там была хоть какая-то автоматизация - здесь бумажный журнал записи, устные распоряжения (я же ей говорила!), 5 телефонов и уйма ежедневных бумажных отчетов у администраторов». Там была структура и обязанности - здесь бесконечные разговоры и выслушивания претензий на все и всех, включая себя.
«Нет никакого желания приходить в собственный салон!» - жаловалась мне собственница одного предприятия...
Купить книгу Натальи Гончаренко "МОЙ САЛОН КРАСОТЫ": описание, содержание, отзывы и 1 глава
И помните ответ на вопрос «Как надо» всегда находится у ваших клиентов. Наблюдайте, спрашивайте, анализируйте. Не копируйте чужие решения. Берите идеи и развивайте их, модифицируйте, адаптируйте под свой бизнес. Проявляйте креативность. И не забывайте отслеживать результативность каждого маркетингового инструмента. Ведь только цифры могут объективно сказать об их успешности.
А этот шуточный сертификат нужно дарить строго коллегам по работе и желательно в присутствии начальник. Всё дело в том, что данный шуточный сертификат позволяет его обладателю на один день занять место своего начальника! В этот обладатель сертификата может делать почти всё, что делает начальник, но в рамках дозволенного. В общем, смотрите и дарите.
Ох, как многим знакомо чувство, когда после весёлого вечера нужно просыпаться ранним утром и спешить на работу. А казалось, что вчерашний вечер будет вечным, и что всё выпитое вами спиртное просто исчезнет поутру. Но нет, наступило утро. Вышло солнце и пришло оно – похмелье! Новый шуточный сертификат на один похмельный день – это отличный подарок тем коллегам, которые планируют устроить вечеринку перед рабочим днём. Такой сертификат спасёт его от злобного начальника, а все коллеги будут относиться ко всему с пониманием.
Часто бывает так, что просыпаясь утром, вы думаете – и снова на работу. А так хочется поваляться ещё немного в постели, так хочется не спеша попить кофе и посмотреть утренние новости… можно такое устроить и вполне официально! Новый шуточный сертификат, который даёт право на три опоздания на работу. Вы можете использовать его вами, показав своему начальнику. Но лучше подарите сертификат на день рождения или юбилей своего коллеги. Это будет смешной и оригинальный подарок. А главное – очень нужный на следующий день после праздника!
Вы любите устраивать сюрпризы и неожиданные подарки? Тогда вот такой шаблон – чековая книжка желаний – это именно то, что вам нужно. Что представляет собой чековая книжка желаний? Это красивый шаблон, в который вы можете списать сами любые желания, которые можете выполнить от того, кому ее подарили. А можно оставить и пустые листы. Тогда вам будут выписывать желания, и вы будете их выполнять. Такую шуточную книжку дарят только близким людям, с которыми можно поиграть в разного рода игры, в том числе и для взрослых…
Все стихи к подаркам Стихи к сертификату на день рожденияДарить монеты – моветон,
Так говорил Наполеон!
Ах, нет, то был совсем не Он,
И не Иосиф, что Кобзон!
Ну, в общем, я совету внял,
На сертификат их обменял,
Тебе дарю теперь его,
Чтобы было много и всего!
***
Скажу вам честно, долго выбирали,
И то и это в мыслях перебрали,
И долго бегали, искали,
И наконец-то в цель попали.
Поэтому без всяческих преград,
Внимание - Подарочный сертификат,
Да долго с ним вы не тяните,
Что для души вы захотите,
Придите в магазин возьмите.
***
Знаю, каждый будет рад
Получить сертификат,
Подарю тебе с добром
Все, записанное в нём.
***
С Днём рожденья поздравляю
И конверт тебе вручаю,
Что таится в нём внутри,
Ты открой и посмотри!
То не деньги на откат,
А в магазин сертификат,
Поскорее в него зайди
И что желаешь, прикупи!
***
Сколько в мире есть подарков!
Всех не счесть и не купить.
Дорогой мой (дорогая), мне не жалко
Что угодно подарить.
Тебе же лучше всех известно,
Что угодно для души.
И сертификат уместен.
С ним покупки хороши!
Стихи к сертификату на свадьбу
Верно знаю: каждый рад
Получить сертификат.
Молодые, принимайте,
С ним подарок выбирайте.
Выбирайте вместе, дружно.
Вы же знаете, что нужно.
После в гости позовите
И подарок покажите!
***
Разве купишь всё подряд?
Купишь то, что нужно.
Для того – сертификат.
Выбирайте дружно!
Молодые, в магазин
Вместе приходите
И в обилии витрин
Что-то подберите!
***
Могли скупить мы все подряд,
Но кто бы был такому рад,
Подарок наш серьезный очень,
Поэтому, пока не поздно,
Новой семьей скорей вперед:
Сертификат уже вас ждет,
Надеемся что с ним не прогадали
Преподнесли сюрприз, с подарком угадали.
***
Наш подарок паре молодой
Мы вручаем от души и сердца.
Пусть он сблизит вас чуть-чуть с мечтой
Приоткроет к ней немного дверцу.
Вот сертификат, и на него
Все что нужно вам вы прикупите.
Если же не хватит на чего,
То еще раз в гости позовите.
***
Сертификат подарочный
В день свадьбы вам вручаем.
И сделать выбор сказочный
Вам от души желаем.
Купите, что захочется,
Что для семьи сгодится.
А чтобы срок не кончился,
Прошу поторопиться.
Поздравления к подарку сертификат
Стихи к сертификату любимой
Чтоб не было меж нами баррикад
Сегодня я тебе дарю сертификат!
Откуда он – узнать несложно,
Ведь в нашей жизни всё возможно
Захочешь серьги – вот они,
За ними ты лишь руку протяни.
Ну что, родная, догадалась,
Что в ювелирный тебе карточка досталась?
Не успеют ваши любимые клиенты отдохнуть после новогодних праздников, как подоспеют другие – День всех влюбленных, 23 февраля и 8 марта. Опять нужно думать о подарках… А волшебный подарок, который подходит всем, – это подарочный сертификат в салон красоты.
Многие салоны красоты предлагают различные варианты подарочных сертификатов. Они разнообразны как по стоимости по различным услугам, так и по оформлению.
4 очевидных плюса подарочного сертификата в салон красоты
- он подходит всем. Любому клиенту вы найдете, что предложить, ведь ассортимент услуг любого салона достаточно широк;
- он может быть на любую сумму (что удобно для дарителя);
- это актуальный подарок;
- обычно он очень красиво оформлен, и его приятно дарить.
Но для того, чтобы вы могли предложить его клиентам, он должен у вас быть. А чтобы клиент захотел его у вас купить, он должен быть привлекательным внешне.
Оформление подарочного сертификата в салон красоты и спа-салон
Самое главное – у него должна быть шикарная полиграфия. Шикарная, но подходящая (соответствующая) уровню именно вашего салона. Даже если у вас парикмахерская эконом-класса, сертификат, распечатанный на домашнем принтере, – это совсем не то, что вы должны предлагать клиентам. Кроме того, внешний вид вашего сертификата также имеет определенные правила. Все должно быть оформлено в стиле и в цветовой гамме вашего салона, иными словами – с полным соответствием бренду вашей организации. Если у вас чисто мужской салон, интерьер оформлен в стиле минимализма, цветовая гамма графит и холодный беж, то эту же стилистику и цветовую гамму вы сохраняете в подарочном сертификате.
Бумага для сертификатов выбирается плотная, как на открытки. Гладкая, тисненая, с блеском, матовая – выбор сейчас огромен. Бумагу выбирайте совместно с дизайнером и прислушивайтесь к его советам. Бумага не обязательно должна быть дорогой, но непременно – выглядеть достойно.
Что обычно указывают в подарочном сертификате в салон красоты:
- номинальную сумму либо;
- фиксированный набор услуг (например, стрижка, восстанавливающая маска для волос и укладка) либо;
- курс услуг (например, курс массажа 12 процедур);
- срок действия (месяц, три месяца, полгода, год);
- порядковый номер для учета;
- адрес и телефон салона;
- условия использования.
Образцы подарочных сертификатов салонов красоты
.jpg)
.jpg)
При создании подарочного сертификата вы можете как сразу печатать номинальную сумму, на которую можно его купить (1 000 руб., 3 000 руб., 5 000 руб. и так далее), так и оставить поле под сумму пустым и заполнять его по мере необходимости.
Мнение эксперта
Елена Миронова, директор салона красоты «ZеркАло», Липецк
Порядковый номер сертификатов обычно указываем в нижнем левом углу. Что касается особенностей печати – мы печатаем на бархатной бумаге фольгой. Тираж обычно около 50 штук за раз заказываем, потом допечатываем по мере необходимости.
Сумму для подарка пропечатываем сразу – пустое поле не оставляем. Номинал 500, 1 000, 1 500, 2 000, 3 000, 5 000 рублей и VIP – на любую сумму. Ее отговариваем с дарителем и фиксируем у себя в программе.
Также у нас есть сертификаты на услуги для тех, кто не желает показывать сумму, скажем – сертификат на услугу маникюра, педикюра, кератинового обертывания волос, стрижки женской, мужской, лечебного покрытия ногтей, абонементы на солярий на 30,40,50,60 минут.
С помощью таких сертификатов даритель может оказать внимание кому-то, не затратив при этом значительного бюджета. Так мы обыграли этот пикантный момент особенно небольшой суммы.
В некоторых салонах на сертификате ставят подпись директора и печать организации. Однако чаще всего такие действия характерны лишь для бумаг, которые можно подделать (например, бланки), поскольку они печатаются на обычной бумаге.
Зачем нужен серийный или порядковый номер
Номер сертификата необходим для учета. Отслеживать сертификаты можно по-разному, каждый салон ведет учет так, как ему кажется удобным. Проще всего тем, у кого есть специализированные компьютерные программы для салонов красоты с функцией учета сертификатов. Подарочные сертификаты продаются, в основном, в периоды праздников, в остальное время их реализация бывает время от времени. Информация по каждому сертификату заносится в тетрадь: дата покупки, дата окончания действия сертификата, сумма. Иногда деньги, полученные с покупателя сертификата, не проводятся через кассу, а складываются в сейф. Когда обладатель сертификата приходит на обслуживание, в тетради корректируется сумма, оставшаяся после оказания услуги, либо сертификат закрывается, а нужная сумма достается из сейфа и проводится через кассу
Подарочный сертификат в салон красоты или спа-салон можно печатать любым тиражом, каким вам захочется. Но надо учитывать, что чем больше тираж, тем ниже себестоимость сертификата. С другой стороны, слишком много их тоже делать не надо. Стоимость сертификата зависит от бумаги, особенностей полиграфии и политики фирмы, с которой вы заключите договор.
Сумма сертификата в салон красоты
Если вы оказали услугу, которая указана в подарочном сертификате, или освоили всю сумму, на которую он выдан, то он, конечно, закрывается, а использованный подарочный сертификат остается в салоне. Если же сделаны не все услуги из перечисленных в сертификате или израсходована не вся сумма, то об этом делается отметка, и сертификат возвращается владельцу до следующего прихода в салон. Для этого в некоторых сертификатах даже делают сводную таблицу либо распечатывают чек с остатком суммы. Если же на счете сертификата еще остались средства, а срок его использования уже закончился, то деньги списываются. Их можно использовать на нужды салона – закупать чай, кофе, сахар.
Типы подарочных сертификатов в салонах красоты существуют разные – на конкретное лицо и на предъявителя. В первом случае в прописывается ФИО человека, для которого он предназначен, во втором случае такой информации нет – по умолчанию обслуживается клиент, который принес сертификат с собой и предъявил его администратору. Также существует такая разновидность, как сертификаты на определенную услугу под определенную акцию. Скажем, это акция, приуроченная к какому-нибудь празднику, или идет смена косметики, и вам надо доработать остатки, или скоро заканчивается срок годности у определенной косметики, – вы можете распечатать небольшим тиражом сертификаты именно к этой акции. Тут, конечно, и полиграфию делаем попроще, и без упаковки можно обойтись.
Упаковка
Подарочный сертификат необходимо красиво упаковать. Его можно просто перевязать лентой или даже заказать под него красивые конверты. Если вам больше нравится вариант с конвертом, не забудьте, что конверт должен быть парой с сертификатом, то есть необходимо аналогичное соответствие бренду.
Грамотное информирование
Не забывайте рассказывать про сертификаты всем клиентам. Образец подпрочного сертификата салона красоты всегда держите на стойке ресепшен. Администраторы должны обращать внимание клиентов на то, что в салоне есть подарочные сертификаты, а в предпраздничные дни они напоминают об этом клиентам, которые приходят в салон, или звонят по телефону. Одновременно стоит делать рассылку по e-mail и смс, размещать информацию на сайте и в социальных сетях.
Лучше всего использовать сертификат, внешне похожий на открытку – с одним фальцем (сложенный) и необходимой информацией внутри.
Сертификат можно перевязать лентой. Цвет выбирает клиент, либо по умолчанию он единый для всех – отметим, что цвет ленты также должен соответствовать гамме, в соответствии с которой напечатан сертификат.
Для салонов среднего уровня стоит задуматься о том, делать ли парный конверт – он увеличивает себестоимость сертификата.
Вместе с тем, не стоит давать подарочный сертификат в спа-салон или салон красоты без какой-либо упаковки, поскольку его легко привести в непрезентабельный вид. Предлагайте клиентам небольшие яркие полиэтиленовые пакеты с праздничной тематикой, туда и складывайте сертификат, перевязанный лентой. Помимо него в пакет могут попасть: визитка и календари салона, а также маленькая шоколадка с пожеланием (такие шоколадки можно раздавать всем вашим клиентам).
Любите своих клиентов: и тех, которые у вас есть сейчас, и тех, которые у вас будут. И они ответят вам взаимностью. Если клиенты покупают ваши сертификаты, значит – им у вас нравится, и они рекомендуют салон своим друзьям, близким и знакомым. А что может быть лучше этого для салона? Только то, что человек, пришедший с подарочным сертификатом на услуги, станет постоянным клиентом.
Наталья Колокольцева, предприниматель, директор парикмахерского салона «Настроение» (Саратов)
Очень важно не только подобрать подарок, но и необычно, оригинально его преподнести. Не многие могут похвастаться непередаваемыми эмоциями и восторгом от получения презента. Рассмотрим 5 оригинальных идей, как совместить хороший подарок с розыгрышем.
Этот вариант преподнесения подарка достаточно прост в исполнении и подойдет для небольшого и легкого подарка – билета в кино, денег, путевки за границу, сертификата на покупки.
Необходимо взять большую коробку (можно от какой-либо техники), красиво и празднично ее украсить. Подарок нужно привязать к охапке гелиевых шаров и положить на дно коробки вместе с ними. Когда получатель откроет коробку, на него вылетает куча красивых шаров (обычно в панике человек начинает их ловить), а на связке поднимается долгожданный подарок. Виновник торжества и все окружающие получат море положительных эмоций.
Идея вторая
Идея рассчитана на студентов, но если ее немного подкорректировать, то можно применять и в офисах, школах и других заведениях.
Возле деканата вывешивается объявление о том, что человека, которого собираются разыграть, просят явиться в деканат по поводу отчисления (перевода на другой факультет). Желательно подговорить секретаря, а если можно, то и декана. Человек, явившийся в деканат, некоторое время ждет декана, переживает. Вместо декана выходят друзья и вручают подарок. Если человек не понимает шуток, то эта идея не подойдет, ведь виновник торжества должен получить положительные эмоции, а не обиду, огорчение.
Идея третья
Идея рассчитана на небольшой подарок, который можно с легкостью поместить в надувной шар.
Идея такова: необходимо купить заранее большой, плотный надувной шар, на отдельных разноцветных листочках написать много пожеланий, стишков, купить серпантин, маленькие конфетки и этим всем «начинить» шар и, естественно, внутрь положить и главный подарок. Шар надувается и торжественно вручается виновнику торжества, который его лопает и, среди разноцветного безумия, ищет свой подарок, одновременно читая приятные пожелания.
Можно комнату украсить разноцветными обычными шарами. В один из шаров положить подарок и предложить имениннику его найти. Красиво украшенная комната уже порадует человека, а поиск сюрприза только усилит эффект неожиданности.
Идея четвертая
Для осуществления этой непростой идеи понадобится некая подготовка и человек с артистическими наклонностями.
Допустим, человек давно мечтал о красивой вазе, наборе бокалов, большой копилке, статуэтке, рамочке и так далее. Подарок аккуратно вынимаем из коробки (желательно, чтобы коробка была узнаваемая) и прячем в надежное место. Коробку набиваем стеклом или другим материалом, похожим на тот, из которого сделана данная вещь. Аккуратно упаковываем. Необходимо дождаться подходящего момента и торжественно вынести подарок жертве розыгрыша.
Идея вот в чем – человек, который собирается вручить подарок, спотыкается и роняет подставную коробку. Все слышат отчетливый звон битого стекла. Именинник снимает упаковку с подарка и видит заветную коробку с подарком, который, по его сведению, к сожалению, разбит.
Желательно подождать несколько минут, а затем «вскрыть все карты» и вынести целый и невредимый подарок!
Идея пятая
Наверняка, каждый из нас не раз встречал человека, который с сумкой товаров ходит по квартирам и предлагает их вам подарить, при условии покупки одного из товаров. Такой вот спектакль и нужно разыграть с виновником торжества. В тот момент, когда человек взмолится и скажет, что ему ничего не нужно, подарить ему такой долгожданный подарок.
