24.07.202127.05.2017

Багато користувачів з Росії вже другу добу не можуть до пуття потрапити на сайт Аліекспрес.
Хтось не може зайти на сторінки Aliexpress, а комусь не сплатити замовлення чи не залишити коментар.
Покупці у паніці. Багато хто вважає, що їхній обліковий запис заблокували. Переживають та волають про допомогу.
Ті, хто добре розуміється на комп'ютері, вже знайшли обхідні шляхи як потрапити на сайт Aliexpress.
Хтось використовує Оперу та Яндекс браузери, включаючи турбо режим. Хтось змінює свій ай-пі різними сервісами, наприклад, користуються анонімайзером.
Причому користувачі з інших країн таких проблем не мають.
Покупці з Росії жартують, що це справа рук США, мовляв, вони хочуть посварити нас з Китаєм. =)
Ну, а багато хто терпляче чекає.
Чого і вам радимо.
Якщо у вас не закінчується час захисту угоди, то найкращий варіант-почекати, поки сайт Аліекспрес почне працювати у звичайному режимі.
Працівники АліЕкспрес знають про цю проблему та вже вирішують її. Вони дуже зацікавлені у стабільній роботі ресурсу.

Чому Аліекспрес не працює?

Причину адміністрація Аліекспрес не називає, лише повідомляє, що працюють над цим питанням.

У мережі обговорюють дві версії:
1) Кілька днів тому Роскомнагляд заблокувавкілька популярних ресурсів GitHub, Aliexpress та 2ch.
GitHub - найбільший майданчик для програмістів, заблокований нібито через наявність на сайті статті, в якій розповідається про різні способисамогубства.
Аліекспрес - найбільший гіпермаркет у світі, вже не вперше блокують наявність сторінки з курильних сумішами, які визнані наркотичними на території РФ.
на даний моментзаявлено, що блокування зняли, але деякі провайдери ще не здійснили повного доступу до ресурсів.

2) Жодних блокувань сайту Aliexpress не було. Ситуація така: на мережі «Ростелекому» розташовані кеш-сервера Aliexpress, тому сайт на території Росії відкривається нормально. А ось авторизація на сайті йде через американські та китайські сервери, причому маршрутом Європа-США-Китай (тобто у західному напрямку).
Фахівці центру управління мережами зв'язку вирішують проблему разом із Aliexpress та західними операторами зв'язку. Скоро все має заробити у штатному режимі.

Дедалі більше покупців почали стикатися з проблемою, коли обліковий запис піддається тимчасовому блокуванню з боку Аліекспрес.

Система китайського торгового майданчика показує повідомлення з текстом: “Ми помітили незвичайну активність Вашої облікового запису. Це може бути тому, що ви намагалися увійти з іншого місця або пристрою. Щоб захистити Ваш обліковий запис, ми тимчасово заблокували його. Щоб відновити доступ, будь ласка, заповніть перевірочні дані нижче. Якщо Ви маєте будь-які проблеми, будь ласка, зверніться до служби підтримки”.

Здається, що саме повідомлення містить у собі відповідь на те, як розблокувати обліковий запис, однак багато покупців стверджують, що після заповнення перевірочних даних нічого не відбувається. До того ж, при спробі звернутися до служби підтримки Аліекспрес – користувачам недоступна кнопка “Онлайн чат”.

Ми помітили незвичайну активність вашого облікового запису, що робити?

Щоб допомогти нашим читачам вирішити проблему з повідомленням “Ми помітили незвичайну активність Вашого облікового запису…”ми вивчили це питання і готові запропонувати шляхи вирішення. Незважаючи на те, що покупці, що зіткнулися з проблемою, заявляють про відсутність можливості написати на підтримку Аліекспрес, для зняття блокування все ж таки необхідно зв'язатися зі спеціалістами інтернет-магазину.

1. Спробуйте змінити браузер та спробуйте перейти на головну сторінкуАліекспрес. Реєструвати новий акаунтне потрібно!
2. Далі скористайтеся верхнім меню, щоб перейти до розділу допомоги. Натисніть на пункт "Допомога" – "Гід покупцям" або "Служба підтримки"і опустіться вниз сторінки, що відкрилася.
3. Тут має бути кнопка "Онлайн чат"та інформація про час роботи служби підтримки.

1. Натисніть кнопку "Онлайн чат"та система перенаправить на наступну сторінку, де потрібно вибрати тип питання "Мій профіль", категорію “Реєстрація та вхід”і саме питання “Мій обліковий запис недоступний. Що робити?, а потім знову натисніть кнопку "Онлайн чат".

Відкриється вкладка, де потрібно описати свою проблему фахівцю підтримки російською мовою та попросити розблокувати обліковий запис.
Якщо кнопка відсутня "Онлайн чат"– очистіть куки в браузері, а також змініть IP-адресу комп'ютера за допомогою проксі-сервера, VPN або завантажте анонімний браузер Tor.
Змінивши IP, повторіть пункти з 1 по 5. Проблема має вирішитись, і ви через підтримку відновите доступ до облікового запису.

Найімовірніше, в системі торгового майданчика Аліекспрес для заблокованих облікових записів існує заборона на звернення на підтримку, і тому відповідна кнопка відсутня в інтерфейсі. У той же час написати в службу підтримки Аліекспрес можна як з активного облікового запису, так і з звичайним гостем сайту, який не увійшов до свого профілю.

Можливо система Аліекспрес після невдалого входу користувача та повідомлення “Ми помітили незвичайну активність Вашого облікового запису…” запам'ятовує IP-адресу відвідувача, тому кнопка “Онлайн чат” стає недоступною до зміни IP.

Перед написанням статті наша редакція неодноразово перевірила цей спосіб для того, щоб переконатися в його працездатності. Для зміни ІР-адреси ми використовували браузер Tor.

Щоб відновити забутий логін та пароль на Аліекспресв системі інтернет-магазину передбачено спеціальну процедуру, що дозволяє створити новий пароль для профілю. Для початку процесу відновлення необхідно знати адресу електронної пошти, яку ви вказували під час реєстрації облікового запису AliExpress .

Щоб відновити логін і пароль на Аліекспрес, перейдіть на головну сторінку інтернет-магазину (ru.aliexpress.com) і скористайтесь меню користувача для переходу на сторінку авторизації в системі. Натисніть кнопку "Увійти"для переходу до форми входу.
На сторінці авторизації покупця над полем введення пароля є посилання "Забули пароль?", на яку потрібно натиснути.
Для того щоб відновити забутий логін та пароль на Аліекспрес потрібно вказати реєстраційну адресу електронної пошти у відповідному полі, а також підтвердити, що ви не робот, перетягнувши зліва на право повзунок у рядку "Перевірка".
Поки перевірку не буде пройдено, кнопка "Запросити"залишиться неактивною. Багато покупців ігнорують перевірку, а потім скаржаться на те, що функція відновлення пароля на Аліекспресі не працює. Якщо ви все зробили правильно, напис "Please slide to verify" зміниться на "Verified".
Далі система перенаправить вас на сторінку, де необхідно підтвердити особистість, вибравши із запропонованих зображень одну з ваших недавніх покупок. На виконання цього завдання Аліекспрес дає 3 хвилини.
Успішно завершивши завдання перевірки особистості, можна приступати до створення нового пароля для вашого акаунта. Поставтеся до заповнення обох полів дуже уважно, а також запам'ятайте новий пароль.
Якщо новий пароль та його підтвердження збіглися, система видасть повідомлення, що пароль відновлено. Тепер можна використовувати оновлені дані для входу в інтернет-магазин.

Сподіваємось, наша покрокова інструкціяяк відновити забутий логін та пароль на Аліекспрес допомогла вам безперешкодно отримати доступ над вашим обліковим записом.

Кожен користувач будь-якого торгового майданчика стикається з проблемами під час роботи з сайтом. У деяких не вдається залишати коментарі, інші не можуть увійти до свого особистий кабінетабо сайт взагалі не працює. Кожна ситуація має свої причини.

Про це ми й поговоримо у цій статті детальніше. Розберемося з усіма можливими причинамичому користувач не може зайти на сайт і що робити в таких ситуаціях.

Не відкривається сайт

Звичайно, проблеми доступу на портал aliexpress дуже хвилюють всіх покупців. Тут на кону гроші, можливо людина набуває довгоочікуваної речі і в найвідповідальніший момент портал не відкривається. Є кілька причин такої проблеми, а саме:

на порталі проводяться планові технічні роботи;
абоexpress на оновленні;
різні проблеми на сайті.

Вищезгадані складності відбуваються з будь-яким сайтом, тут панікувати не варто, потрібно просто трохи почекати. Як правило, оновлення або технічні роботи займають не більше двох годин, усунення несправностей може зайняти більше часу, все залежить від складності поломки. У будь-якому випадку на замовлення клієнтів, вартість товарів це ніяк не вплине.

Ще сайт aliexpress може бути недоступний через повільну роботу браузерів на комп'ютері у клієнта. Щоб зайти на портал у такій ситуації, можна виконати кілька операцій:

спробувати скористатися іншим браузером, найкраще підходить опера чи яндекс;
встановити режим "Турбо", ця функція збільшує швидкість роботи браузера;
видалити розширення та почистити кеш у браузері;
якщо вищенаведені рекомендації не допомагають, спробуйте увійти з іншого пристрою, наприклад, ноутбук, планшет або телефон, якщо з іншого гаджета заходить, то проблема швидше за все в обладнання.

Коли портал не відкривається, адміністрація вказує причину, чому сайт aliexpress не працює.

Не можу увійти до особистого кабінету

Це найбільш поширена проблема у користувачів аліекспрес. І причин може бути багато. Іноді клієнти самі винні у складностях із входом.

Перша та поширена ситуація – це неправильно введений логін та пароль. Перше що необхідно перевірити це вірність даних, що вводяться. Можливо, на клавіатурі вибрано не ту розкладку, замість великої літери вводиться маленька і так далі. Користувач взагалі може забути пароль, таке саме буває. Щоб відновити пароль та логін необхідно натиснути на кнопку «забули пароль» ввести необхідну інформацію та отримати на електронну поштунові дані, а потім увійти до системи. Цю ж операцію можна виконати, якщо під час введення даних система вказує на некоректне введення.

Такі проблеми найчастіше виникають у нових користувачів. Ще одна популярна причина, через яку особистий кабінет не відкривається – це непідтверджений обліковий запис. Після реєстрації будь-який клієнт повинен зайти на свою електронну адресу та підтвердити дії, перейшовши за посиланням, зазначеним у листі. З переходом здійснюється вхід у свій аккаунт. Далі, логін та пароль бажано записати та залишити на видному місці, поки інформація остаточно не запам'ятається.

Іноді клієнти запитують: чому я не можу залогинитися в акаунті, якщо всі дані вводяться коректно, реєстрація підтверджена та інші? Тут може бути два варіанти.

проблеми з боку аліекспрес;
проблеми з обладнанням у користувача.

У такій ситуації найкраще звернутися в службу підтримки сайту або експрес, для цього необхідно відкрити головну сторінку сайту і в правому верхньому кутку вибрати кнопку «Допомога».

А тепер переходимо до найцікавішого – це блокування облікового запису користувача. Винен він у цьому чи ні, спробуємо розібратися.

Адміністрація аліекспрес може забанити акаунт у деяких ситуаціях:

Користувач вчасно не підтвердив свою реєстрацію на порталі, тобто протягом 48 годин не перейшов за посиланням, яке було надіслано йому на електронну адресу.
Користувач шахрай. На жаль, скрізь можна зустріти незаконні дії, це оплата чужими банківськими картками чи електронними грошима, наприклад, система ківі чи яндекс гроші.
Часта участь у диспутах із продавцями. Якщо користувач активно сперечається і намагається отримати грошову компенсацію, коли в цьому немає обґрунтованих причин, адміністрація порталу блокує акаунт.
Клієнти намагаються обійти системи оплати або експрес і намагаються домовитися безпосередньо з продавцями про доставку продукції.

Якщо в людини заблоковано особистий кабінет, то на вході він побачить таке повідомлення: « Ваш акаунт є temporarily unavailable due to security reasons».

Що робити у такій ситуації?

Перше, що необхідно усвідомити, якщо сервіс не працює – це є вина в блокуванні чи ні. Якщо в особистий кабінет немає доступу з вини користувача, розблокувати обліковий запис неможливо. Єдиний вихід – це заново зареєструватися. При цьому необхідно вказувати інше ПІБ, номер телефону та електронну адресу. Якщо дані будуть колишніми, новий акаунт також автоматично заблокують. Ще таку ситуацію впливає ip адресу комп'ютера. Тому реєструватись бажано з нового пристрою. Але рано чи пізно, якщо шахрайські дії повторюватимуться, обліковий запис буде знову заблоковано. Також коли адміністрація аліекспрес зможе встановити зв'язок із новим та старим заблокованим акаунтом, він буде закритий без пояснень.

Якщо користувач заходить у свій аккаунт і бачить повідомлення про блокування, зрозуміти причину можна відразу. Коли внизу є посилання: аppeal for account reactivation – це свідчить про те, що тимчасове блокування або адміністрація заблокувало доступ помилково. Багато хто запитатиме: що я можу зробити в такій ситуації?

Якщо користувач знає, що за ним немає шахрайських операцій, він може натискати на посилання під блокуванням і знову пройти процес активації. Після успішної процедури він заходить у свій особистий кабінет, де буде вся необхідна інформація про попередні замовлення та раніше ведені налаштування облікового запису.

Щоб прискорити процес відновлення акаунту, можна звернутися до центру підтримки порталу. Це меню працює навіть при закритому доступі. Але, якщо обліковий запис закрито назавжди (шахрайські операції), то користувача вже немає можливості для звернення.

Якщо акаунт не працює через тимчасове та помилкове блокування, то в такій ситуації користувач також пише листа в чат порталу. Справа в тому, що людина може відвідувати свій кабінет, але виконувати основні операції з продавцями, покупками і так далі вона не може при тимчасовому блокуванні.

Насправді сайт aliexpress рідко блокує своїх користувачів помилково. Навіть якщо в людини добрі наміри її акаунтом може заволодіти шахрай, і, використовуючи чужі дані, проводити незаконні дії. Людина може поцікавитися: чи можу я скористатися своїми колишніми даними для доступу до системи? На жаль, у такій ситуації у чесного користувача можливості відновити свій обліковий запис не існує. Тому логін та пароль має бути конфіденційним і не потрапляти до рук зловмисників.

А загалом портал працює коректно і не викликає труднощів із його використанням.

І як вирішити цю проблему?

Іноді у покупців виникають питання – чому не вдається зайти на Аліекспрес? Як правило, таке питання виникає в ситуації, коли сайт відмінно працює, шукає речі в пошуку, але не дає увійти в обліковий запис для здійснення покупки або перегляду замовлень. Іноді взагалі замовлення кудись зникають. Давайте розберемо чому так відбувається.

Не можу увійти до облікового запису Аліекспрес російською мовою: причини

Давайте спробуємо з'ясувати причину, чому сайт періодично так поводиться.
В основному, коли не вдається зайти на Аліекспреспроблема полягає в самому сайті.

Такі збої іноді бувають, і ви нічого з ними зробити не зможете, хіба що, якщо тільки звернетеся до . Або просто трохи зачекайте і все налагодиться.

Не входить додаток, комп'ютер в обліковий запис Аліекспрес: чому?

Якщо у вас не працює або вилітає мобільний додаток, то причиною цього можуть бути оновлення або внутрішній збій. Для початку спробуйте почистити кеш програми.