Для перевірки гарантії на виріб HP достатньо знати серійний номері номер продукту. Вони розміщуються на наклейці зі штрих-кодом, яка знаходиться на днищі ноутбука або упаковочній коробці. Наклейка може мати такий вигляд:

Потім відкриваємо наступну сторінку офіційного сайту підтримки HP:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ua

Тут вказуємо свою країну, вводимо серійний номер, код продукту та натискаємо "Надіслати".

Якщо даних з наклейки у вас немає, на цій же сторінці HP пропонує скористатися автоматичним визначенням необхідних даних пристрою. На комп'ютер скачається фреймворк, потім за допомогою браузер спробує витягти номер і код вашого ноутбука. Однак це може і не вийти.

У такому випадку можна скористатися програмою. В аїді відкриваємо розділ Комп'ютер - DMI - Система. І тут ми бачимо наш серійний номер та код продукту (значення SKU#, перші 6 або 7 символів).

Вводимо ці дані у форму на сайті та отримуємо відповідь. У разі бачимо, що термін гарантії давно минув.

Поставити запитання Сервіс Покупцеві Про нас Контакти Карта сайту

Гарантійні зобов'язання на обладнання HP

Гарантійний термін обчислюється з відвантаження устаткування із заводу НР. Дозволяється розширення терміну гарантії щодо підтвердження офіційного дилера, що продав обладнання. Підтвердженням є гарантійний талон, який під час продажу зобов'язаний видати замовнику офіційний дилер зі своєю печаткою, серійним номером та номером продукту обладнання та датою продажу.

Сервісні центри

Сервісні центри компанії Hewlett-Packard забезпечують гарантійне обслуговування обладнання НР, купленого через мережу офіційних дилерів в Росії.

Умови гарантії

лінійка продуктів

гарантійні зобов'язання

Плоттери hp DesignJet	Гарантія 1 рік із виїздом інженера на місце
Офісні принтери HP LaserJet серій 4, 5, 4000, 5000
Офісні принтери HP LaserJet серій 4SI, 5SI та 8000	Гарантія 1 рік з виїздом інженера на місце в радіусі 160 км. від сервісного центру Hewlett-Packard або авторизованого сервісу партнера
Персональна серія принтерів HP LaserJet	Гарантія 1 рік з ремонтом у сервісному центрі

Порушення умов гарантії

Гарантія не поширюється на вироби, що вийшли з експлуатації:

• з вини його власника внаслідок порушення умов експлуатації та зберігання;
• через неправильну експлуатацію;
• через недотримання вказівок, наведених в інструкції;
• через недбале поводження;
• через включення до мережі з невідповідною напругою;
• за наявності механічних пошкоджень;
• у разі ремонту неуповноваженими особами;
• якщо несправність викликана перезаправлення картриджа.

Процедура гарантійного обслуговування

При зверненні замовника до сервісних центрів дії відбуваються за наступним алгоритмом:

1. Замовник за фактом несправності звертається до сервісного центру по телефону.
2. Диспетчер визначає за серійним номером та номером продукту гарантію та належний даному продукту рівень сервісу (у разі відсутності підтвердження гарантії у системі Hewlett-Packard, диспетчер просить пред'явити гарантійний талон).
3. Диспетчер отримує виклик та виділяє інженера для ремонту на місці у замовника, або пропонує доставити техніку до найближчого сервісного центру.
4. Інженер зв'язується із замовником та кваліфікує проблему по телефону.
5. При необхідності інженер бере зі складу запчастини і виїжджає до замовника (якщо він знаходиться у зоні обслуговування).
6. У разі ремонту техніки у сервісному центрі у Москві можлива доставка техніки після ремонту по Москві та Московській області.
7. В екстреному випадку (якщо проблема не вирішена в короткий термін) інженер проводить еска-лацію проблеми та залучає до її вирішення консультаційні центри та лабораторії.