Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.
Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.
Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:
- получение бракованного или несоответствующего описанию изделия;
- заказ не доставлен по причине, не зависящей от покупателя;
- открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
- товар возвращен продавцу таможней.
Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.
Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:
- Открыть спор и запросить возврат денег.
- Продлить защиту и продолжать ждать товар.
Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!
Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.
В каких случаях требуется продление защиты
Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.
Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.
Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!
Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.
Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.
Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.
Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.
Как продлить защиту: пошаговая инструкция
Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:
На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.
Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.
Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.
Сегодня у меня на одной из посылок осталось 6 дней до автоматического подтверждения заказа. И в этой статье, по этому поводу я хочу показать как продлить защиту заказа на алиэкспресс, чтобы автоматически не закрылся заказ, и вы не потеряли свои деньги.
Хотя, даже если вы не продли срок, то вы можете особо не переживать по этому поводу, после закрытия заказа, у вас есть еще 15 дней для открытия спора, для того чтобы вернуть деньги.
Обычно честные и заботящееся о своей репутации продавцы, сами проливают время. Но расслабляться не стоит, т.к они могу забыть и не уследить, все таки покупателей у них много.
Как продлить защиту заказа на алиэкспресс
Чтобы продлить защиту заказа, заходим в раздел «Мой AliExpress», «Мои заказы» ищем тот заказ, на котором истекает время, далее на против № заказа, нажимаем вкладку «Подробнее», как на фото ниже:
Там есть 3 раздела, в третьем разделе еле видно скрывается вкладка «Запросить продление Защиты Покупателя», нажимаете на нее, у вас должно открыться такое вот окно:
Сюда вводите дней сколько вы готовы еще ждать посылку, и нажимаем отправит. Я ввел 5 дней, и нажал отправить. После чего у меня появилось вот такое вот окно:
Ну и если в течении 2-ух дней он не подтверждает продление. Я открываю спор.
Кстати, меня спрашивали часто как продлить защиту заказа на aliexpress в мобильном приложении. Кстати об мобильном приложении я писал . К сожалению такой функции разработчики еще не добавили, думаю в скором времени она появится, но пока я ее не нашел.
Основное преимущество работы с сайтом Алиэкспресс, помимо привлекательных цен, это наличие функции защиты покупателя. Как она работает и зачем нужна, об этом сегодня поговорим.
Зачем нужна защита покупателя
Чтобы оберечь покупателя от нечестных продавцов, на Алиэкспресс придумали функцию, которая позволит не опасаться перечислять свои кровные за товар. Одно дело, когда сумма покупки $2-5 и совсем другое — $100-200. Все деньги поступают на счет Алиэкспресс. И только после того, как клиент получит свой товар, удостоверится в его качестве и подтвердит, что его все устраивает, администрация переведет деньги на счет магазина.
Если покупателю не понравится пришедшая вещь, он , прилагая доказательства своей правоты, и получает деньги обратно.
Сколько длится срок защиты покупателя
Средний срок установлен на уровне 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока , который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.
Очень важно следить за таймером, установленном в т.к. после истечения этого срока вы не сможете предпринять никаких действий, если товар вас не устроит. Деньги автоматически переведутся на счет продавца.
Как продлить срок защиты покупателя
Бывает, что транспортная компания подводит продавца и доставляет товары намного позже, чем обычно. Вины магазина здесь вовсе нет, поэтому не стоит изливать свою душу в отрицательных отзывах. Если вы видите, что на таймере осталось, например, 5 дней, а купленной вещи так и не видно, в срочном порядке пишите продавцу.
Скажите все, как есть, что о посылке ни слуху, ни духу. Попросите его продлить срок защиты покупателя. Сделать это можно и нажатием кнопки в личном кабинете «Запросить продление срока защиты». Магазин заинтересован в качественном сотрудничестве с вами, поэтому быстро отреагирует на просьбу и увеличит время на приличный срок.
Обязательно удостоверьтесь в этом, проследив за изменениями счетчика.
Что делать, если продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя
Встречаются и отдельные особи продавцов, которые напрочь отказывают в продлении, придумывая для этого массу причин. Некоторые просто не видят сообщений от покупателей, а последним кажется, что их нагло игнорируют.
В любом случае, нужно предпринимать какие-то действия, а именно — открывать диспут, иначе рискуете потерять свои деньги и остаться без товара. Для этого напротив вещи, которая не пришла в срок, нажмите кнопку «Открыть спор». Вам придется заполнить короткую анкету, где следует указать свои требования и аргументировать причину диспута.
В случае, когда продавец не продлевает защиту, можете просить как продление, если уверены, что товар был отправлен, так и возврат средств в полном объеме. Правда, если вы действительно знаете, что вещь была отправлена, вы , где она на данный момент находится, лучше просить продления.
Если же посылка не отслеживается, и вы ничего не знаете о ее месторасположении, можно просить полного возмещения потраченных денег.
Нередки случаи, когда покупатели получают свои кровные обратно, а спустя неделю им приходит извещение с почты о том, что товар прибыл и ожидает вручения. Что называется, вещь даром. Если такое произошло с вами, слушайте вашу совесть. Можно написать администрации Алиэкспресс, сказав, что товар был получен и вы хотели бы оплатить его, либо наслаждаться неожиданной халявой.
Как подтвердить получение товара
Как только вы получили товар и убедились в его целостности и работоспособности, нажмите на кнопку «подтвердить получение», которая располагается в личном кабинете рядом с купленной вещью. В этот момент действие защиты покупателя завершается, и вы не сможете открыть спор, имейте это в виду.
Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.
Что такое срок защиты заказа на Aliexpress?
Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК , за который он обязуется доставить товар:
Как видите, таймер моего заказа на уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:
Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять.
Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.
Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?
Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?
1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать « » . Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.
Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.
Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно .
Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.
2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя . Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.
Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.
Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.
Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо.
Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…
Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно .
Оцени статью:
Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.
Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?
Воспользовавшись защитой покупателя на алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:
- Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
- Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)
Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на , в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.
Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?
В рамках действия защитного периода вы можете:
- Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.
- Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело
- Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.
Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.
Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.
Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.
Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.
Продлить защитный период можно двумя способами:
- Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
- В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”
После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
