Cei care au întâmpinat probleme au văzut în corespondența cu vânzătorul o ofertă de returnare a banilor către PayPal. Adică vânzătorul, în loc să returneze banii printr-o dispută pe Aliexpress, vă oferă să returnați banii prin Aliexpress către PayPal.
Acest subiect există de mulți ani și am răspuns de multe ori la aceste întrebări despre PayPal pe site, dar întrebările apar din nou și din nou. Ei bine, haideți să răspundem mai detaliat, dar fără a intra în prea multe detalii.
Ce este PayPal
este un sistem de plată. Ca Qiwi, Yandex.Money sau WebMoney. Cu PayPal puteți trimite și primi fonduri în toată lumea. Acesta este unul dintre cele mai vechi sisteme de plată, cel mai mare și cel mai faimos din lume. În Rusia, acum (din 2017) are un statut juridic clar și poate fi utilizat în siguranță. Puteți retrage cu ușurință bani din acesta în contul dvs. bancar.
Cum să primiți bani în contul dvs. PayPal
Contul PayPal este e-mail. Adică, pentru a primi bani în contul tău PayPal de la un vânzător de pe Aliexpress, trebuie doar să-i spui adresa ta e-mail. Nici măcar nu trebuie să fiți înregistrat la PayPal (deși este recomandabil).
După ce vânzătorul trimite banii, veți primi o scrisoare la acest e-mail cu instrucțiuni despre cum să vă înregistrați la PayPal și să primiți banii.
Aliexpress funcționează cu PayPal?
Nu. Aliexpress nu funcționează cu PayPal sub nicio formă. Nici pentru acceptarea plăților, nici pentru retururi. Toate actuale metodele disponibile plata pe care o puteți găsi la (defilați în jos la secțiunea Încredeți).
Dacă ați convenit cu un vânzător pe Aliexpress cu privire la orice plată prin PayPal, atunci Aliexpress nu participă în niciun fel la aceste plăți și nu vă protejează nici interesele, nici interesele vânzătorului. Aceasta este o relație între două persoane private.
Pentru a obține o rambursare pentru o comandă problematică, Aliexpress are o dispută. Și acesta este singurul mod corect de a rezolva problemele.
Citiți articolele noastre despre ce este. Și cum să o conduci corect.
Ar trebui să fiu de acord să returnez bani de la Aliexpress în contul meu PayPal?
Foarte nedorit. Dacă Aliexpress Order Protection nu a expirat încă pentru comanda dvs., puteți deschide o dispută sau, dacă o dispută este deja deschisă, nu este recomandat să fiți de acord cu o rambursare pe PayPal. Nu este nevoie să fiți de acord cu cereri, amenințări, promisiuni și promisiuni pline de lacrimi dacă aveți cel puțin șanse minime de a vă obține banii printr-o dispută.
Poți fi de acord numai dacă nu poți deschide o dispută. De exemplu, pentru că perioada de protecție a expirat. Dar trebuie să înțelegeți că, în acest caz, vânzătorul pur și simplu nu are niciun motiv să vă returneze banii. Fără o dispută, nu ai alte instrumente pentru a pune presiune asupra lui decât o rechemare. Da, vânzătorilor le plac recenziile bune, dar iubesc banii, chiar și cei mici, mai mult. Prin urmare, dacă nu vă pot returna banii, atunci nu vă vor returna.
De ce NU ar trebui să fiți de acord cu o rambursare pe PayPal
Cel mai adesea, promisiunile de a returna bani la PayPal sunt: este doar o modalitate de a zăbovi timp . Pentru ca protecția să expire, termenul limită pentru publicarea unei recenzii, sau pur și simplu în speranța că cumpărătorul va uita sau va greși undeva.
Cu toate acestea, există momente în care un vânzător de la Aliexpress încă trimite bani în contul tău PayPal. Și aici trebuie să fii atent.
Cert este că PayPal are două tipuri de plăți - Plata pentru un produs sau serviciu sau Transfer către prieteni și familie.
PayPal are propriul sistem de protecție a cumpărătorilor. Această protecție pe PayPal durează 180 de zile. Mai mult, din punct de vedere istoric, această protecție a fost foarte loială mai mult cumpărătorilor decât vânzătorilor.
Dacă ați primit o plată PayPal de la un vânzător Aliexpress, înregistrat ca Plată pentru mărfuri, atunci în termen de 180 de zile expeditorul plății (în cazul dvs., vânzătorul Aliexpress) poate deschide o dispută împotriva dvs. pe PayPal. Se presupune că ți-a trimis această plată pentru mărfuri, dar tu nu ai trimis aceste bunuri. Și va cere o rambursare.
Am decis să accept o întoarcere la PayPal, cum să mă protejez
Este necesar ca plata de la vânzător să fie formalizată ca Transfer. În acest caz, vânzătorul nu va putea retrage plata.
Se acceptă plata prin PayPal
Nu uitați să acceptați plata prin PayPal. Nu intră imediat în cont, ci intră mai întâi în starea de procesare a plăților și trebuie acceptat.
Cum să distingem o plată pentru un produs de un transfer către PayPal
Interfața PayPal se poate schimba, dar la momentul scrierii, interfața nu are un semn atât de îndrăzneț pentru a face imediat starea plății clară și distinsă. Principalele caracteristici ale plății pentru mărfuri pot include astfel de inscripții precum adresa de livrare, numerele de comandă din notele de comandă și prezența unei taxe de tranzacție.
Pe în acest moment(începutul anului 2017) o caracteristică clară de identificare a Platei pentru mărfuri ÎNAINTE DE ACCEPTARE este prezența în plată a inscripției „Vezi. pe un site cu interfață clasică”, iar DUPĂ ACCEPTAREA plății, în stânga datelor de plată vor apărea o grămadă de inscripții evidente.
Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul pe Aliexpress a trimis bani la PayPal ca plată pentru mărfuri
Cel mai bun lucru de făcut este să contactați vânzătorul, să discutați detaliile și să refuzați o astfel de plată. Dacă contul dvs. PayPal nu este valoros pentru dvs., atunci, desigur, puteți lua banii și îi puteți cheltui. Ceea ce este greșit și, în cazul unui arbitraj, soldul contului dvs. poate deveni negativ. Și dacă un card este conectat la contul tău, banii vor fi debitați de pe card.
Serviciul de returnare gratuită de la PayPal s-a dovedit a nu fi atât de fabulos pe cât ne-am dori.
Pentru a utiliza acest serviciu gratuit, trebuie mai întâi să îl activați gratuit. Serviciul este oferit nu de Paypal în sine, ci de compania CallPoint New Europe AD.
Termeni și condiții pentru serviciul de returnare gratuită Paypal multe:
- Sunteți înregistrat la PayPal ca deținător de cont PayPal situat în Federația Rusă, iar contul dvs. PayPal nu este suspendat sau restricționat.
- Ați achiziționat un articol online utilizând contul PayPal de mai sus ca unic mijloc de plată pentru suma totală a achiziției respective.
- Ați activat Serviciul de returnare gratuită.
- Ați inițiat returnarea articolului achiziționat mai sus în timpul perioadei de returnare și în conformitate cu termenii și condițiile de returnare confirmate de vânzător (o persoană fizică sau entitate care vinde bunuri printr-o piață (cum ar fi un vânzător eBay) sau alte persoane sau persoane juridice cei care vând bunuri în afara platformelor de tranzacționare (de exemplu, magazine electronice); denumit în continuare „Vânzător”).
- Ați trimis produsul corespunzător înapoi Vânzătorului prin poștă obișnuită („Poșta Rusă”), curier sau oricare altul versiune standard sau servicii de livrare.
- Trimiteți o cerere de rambursare a taxelor de expediere („Solicitare de rambursare”) în legătură cu returnarea unui articol în termen de 30 de zile calendaristice de la trimiterea prin poștă a articolului către Vânzător, în conformitate cu acești Termeni de utilizare și cu procedurile publicate din când în când. prin PayPal.
- PayPal a aprobat cererea dvs. de rambursare.
- Achizițiile trebuie să fi fost efectuate cu cel mult o sută cincizeci (150) de zile înainte de crearea cererii de rambursare.
- Suma maximă de rambursare pentru o cerere de rambursare este de 1.500 RUB. Dacă returnați mai multe unități ale aceluiași produs separat, vor exista și rambursări multiple. Este permisă maximum trei rambursări per tranzacție.
- Puteți primi maximum 12 rambursări de persoană pe an prin serviciul de returnări gratuite PayPal.
- Nu există nicio taxă pentru utilizarea acestui Serviciu. Cu toate acestea, obligațiile Dvs. (inclusiv îndeplinirea cerințelor de mai sus pentru a se califica pentru o rambursare în cadrul Serviciului) vor fi în întregime pe cheltuiala Dvs..
- Dacă cererea dvs. este aprobată, veți primi o rambursare a soldului contului dvs. PayPal în termen de zece (10) zile calendaristice.
- Vi se va solicita să furnizați documentele lipsă în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la trimiterea cererii dumneavoastră inițiale de rambursare.
- Dacă ați plătit transportul de retur la oficiul poștal sau serviciul de curierat, furnizați următoarele documente:
- o chitanță de la oficiul poștal sau serviciul de curierat; Şi
- un document care confirmă că produsul achiziționat a fost returnat vânzătorului. Dacă aceste informații nu sunt incluse pe chitanța dvs., vă rugăm să furnizați o fotografie a coletului cu adresa vânzătorului vizibilă în mod clar.
- Notificarea aprobării sau respingerii unei Cereri de rambursare: 5 zile lucrătoare de la data primirii unui set complet de documente de la dumneavoastră.
Când vând pe eBay, utilizatorii primesc încasările pentru bunuri în sistemul Paypal, de unde sunt de obicei transferate pe un card bancar. Dar chiar și cei care nu folosesc sistemul Paypal ca vânzător pot fi nevoiți periodic să retragă bani din acesta, de exemplu, după returnarea costului unui articol (rambursare). Să ne uităm la caracteristicile retragerii folosind exemplul celei mai mari bănci rusești.
Transfer (retragere) de bani de la PayPal pe un card Sberbank
Din punctul de vedere al serviciului Paypal, utilizatorii nu pot transfera bani direct pe un card al vreunei bănci. Pentru retragere numerar Nu aveți nevoie doar de un card, ci de un cont de card cu detalii bancare complete.În cazul Sberbank, detaliile necesare pot fi găsite fie la cea mai apropiată sucursală a băncii (un angajat le va tipări pentru dvs.), fie în serviciul Sberbank-Online, care este mult mai convenabil. În contul dvs. personal, trebuie să deschideți informații detaliate despre card și să faceți clic pe „Transfer detalii în cont”. Această metodă funcționează doar pentru cardurile de debit personalizate - detaliile pentru cardurile instant și de credit nu pot fi găsite în acest fel.
Din aceste detalii vom avea nevoie de BIC și Număr de cont. Adăugăm aceste detalii conform instrucțiunilor descrise în articolul „”, după care va trebui să parcurgeți procedura standard de confirmare a contului. În același Sberbank-Online, în câteva zile de la conectare, vor apărea informații despre două transferuri mici (câteva copeici) în contul tău. În secțiunea de confirmare a contului bancar din Paypal, va trebui să introduceți sumele acestor „încărcări”, după care contul va fi confirmat oficial.
Acum puteți retrage bani din PayPal în contul cardului dvs. de regulă, banii sunt creditați pe card în maximum 5 zile bancare, dar mult mai des într-o zi sau două. Serviciul nu percepe un comision pentru o astfel de retragere și numai retragerile de ruble în conturile de ruble sunt disponibile pentru cetățenii Federației Ruse.
Schimbați PayPal cu Sberbank. Totul despre schimbătoare.
Pe Internet puteți găsi mulți „schimbători” diferiți care acceptă transferuri PayPal de la utilizatori și le trimit bani înapoi pe un card bancar. Și dacă astfel de servicii pot fi încă relevante pentru cetățenii acelor țări în care retragerea directă a fondurilor de la Paypal nu este disponibilă, atunci pentru ruși sunt absolut inutile, deoarece primesc comisioane uriașe pentru aceste „transferuri”, în timp ce retragerea directă a banilor prin intermediul serviciul în sine Nu există comision. Și fiabilitatea unor astfel de schimbătoare, de regulă, lasă mult de dorit.Dacă primiți adesea plăți în contul dvs. PayPal, atunci întrebarea va apărea rapid - cum să retrageți bani din PayPal? În opinia mea, cel mai convenabil este să retrageți fonduri pe un card bancar.
Să luăm în considerare retragerea de bani pe un card Sberbank, ca cea mai populară bancă din Federația Rusă.
Conectarea detaliilor cardului la PayPal
Să mergem la noi cont personal pe site-ul PayPal și deschideți fila Verifica:
Apoi selectați „ Adăugați un cont bancar„(Articolul „Adăugați card” este destinat reîncărcării contului dvs. PayPal și nu retragerii banilor. Prin urmare, nu îl atingem).
În fereastra care se deschide, selectați „ Persoana particulara"și completați rândurile cu numele dvs. complet:
În continuare va trebui să specificăm BICŞi numărul de cont bancar. Punct important: Contul bancar (20 de cifre) al cardului dvs. este utilizat, nu cele 16 cifre care sunt imprimate pe partea din față a cardului dvs. Puteți afla BIC-ul și numărul de cont al cardului dvs. prin serviciul Sberbank Online sau primind un extras de la orice bancomat Sberbank.
Aflați detaliile de plată ale cardului Sberbank
Către Sberbank Online card datîl puteți obține în acest fel - selectați cardul de care avem nevoie, faceți clic pe fila " Informații pe hartă" si apoi " Transferați detalii în contul cardului»:
Iată exact datele de care avem nevoie:
Important: nu confundați „Numărul contului” și „Contul corespondent”. Avem nevoie exact de „Numărul de cont”.
Acum nu mai rămâne decât să confirmați contul bancar.
Confirmarea unui cont bancar
După ce a introdus toate informațiile necesare, PayPal trimite următoarea scrisoare:
În câteva zile, PayPal va trimite 2 transferuri pe cardul dvs. în valoare de 0,01 până la 0,99 ruble:
Imediat ce aceste transferuri sunt primite, accesați PayPal la fila „Conturile mele” și confirmați primirea acestor transferuri - introduceți sumele lor:
Gata! Acum puteți retrage bani de la PayPal pe cardul dvs.
Pentru a verifica, să încercăm să retragem 200 de ruble de la PayPal pe un card bancar:
Retragerea banilor de pe PayPal este ușor!
Acest lucru se poate face fie cu pagina de start serviciu sau din fila „Cont” făcând clic pe „Retragere fonduri”. Odată ce primiți bani pe cardul dvs., îi puteți retrage prin orice bancomat Sberbank sau îi puteți utiliza prin Sberbank Online.
De asemenea, cateva informatii:
- Puteți adăuga mai multe conturi, dar numai unul poate fi specificat ca principal.
- Perioada de timp aproximativă pentru transferul de fonduri dintr-un cont PayPal pe un card Sberbank este de 3-5 zile.
- Nu se percepe nicio taxă de transfer.
- În același mod, puteți transfera bani de la PayPal nu numai pe cardurile Sberbank, ci și pe orice alte carduri bancare sau conturi obișnuite, adăugându-le prin contul personal PayPal.
Cunoașterea și respectarea recomandărilor de securitate eBay va ajuta la protejarea utilizatorului de activitățile ilegale ale fraudtorilor. La urma urmei, puțini oameni știu că, chiar dacă se pierd bani, poți primi despăgubiri de la compania de asigurări sau poți face o rambursare prin PayPal sau alt sistem de plată. Ce oportunități există pentru a vă proteja drepturile la cea mai faimoasă licitație online și ce este „Programul standard de protecție a achizițiilor eBay”?
Dacă situația actuală nu poate fi rezolvată printr-o dispută standard, atunci este necesar să se recurgă la Standard Buyer Protection. Această metodă permite eBay să emită rambursări cumpărătorilor, dar numai în cazurile în care:
- Produsul nu este livrat
- Produsul achiziționat diferă semnificativ de descriere
Suma maximă de compensare eBay- adică 200 USD (din care eBay ia 25 USD pentru transferul de bani). Si asta: $175
- Dacă prețul articolului este de 600 USD, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 175 USD
- Dacă prețul articolului este de 100 USD, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 75 USD
- Dacă prețul articolului este de 26 USD, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 1 USD
Cum să faceți o rambursare a unui card prin PayPal
Dacă articolul a fost plătit folosind sistemul de plată electronică PayPal, atunci trebuie să treceți prin Procesul de reclamație a cumpărătorului PayPal, adică să depuneți o plângere. Această metodă vă permite să rambursați integral fondurile cheltuite. PayPal și eBay cooperează împreună, astfel încât problema să fie rezolvată cât mai repede posibil.
Garanția de returnare a banilor eBay se aplică practic pentru fiecare articol de pe www.ebay.com. Dar există categorii de excepții:
- Autovehicule.
- Imobiliare.
- Site-uri web și afaceri de vânzare.
- Reclame și servicii.
- Unele categorii de echipamente de afaceri.
Principalele puncte, sub rezerva cărora tranzacția este protejată de Programul standard de protecție a cumpărătorilor eBay
Suma achiziției depășește 25 USD
În cazul în care Cumpărătorul a achiziționat mai multe unități de bunuri, atunci fiecare revendicare va fi luată în considerare separat și nu în total (chiar dacă toate bunurile au fost achiziționate de la același Vânzător). Bani pentru care au fost comandate bunuri angro licitație, poate fi rambursat și de către reguli generale- suma plătită la finalul licitației trebuie să depășească 25 USD. În acest caz, nu contează câte unități identice de bunuri au fost achiziționate - achizițiile sunt considerate ca o singură tranzacție.
Oferta a fost reușită sau Cumpărătorul a achiziționat articolul de pe eBay la un preț fix
Vânzătorul și Cumpărătorul la momentul finalizării licitației au un rating zero sau pozitiv (nu negativ).
Numele articolului achiziționat nu este inclus în listele interzise de regulile eBay pentru licitație.
Plata către Vânzător a fost trimisă folosind una dintre metodele aprobate de eBay și Cumpărător există un document, confirmând această plată.
Dacă plata se face folosind Card de credit(fie direct către Vânzător, fie folosind un alt serviciu de plată decât PayPal), apoi inițial, înainte de a trimite o solicitare către eBay, trebuie să contactați banca pentru a anula tranzacția.
IMPORTANT! Nerambursabile:
— Descrierea produsului achiziționat diferă ușor de cea prezentată la licitație.
— Plata achiziției a fost efectuată folosind una dintre metodele care nu este aprobată de eBay. De exemplu: numerar în scrisoare, Western Union, MoneyGram.
— Articolele au fost deteriorate sau pierdute în timpul livrării.
— Produse care au fost modificate (schimbate), respinse sau reparate
— Bunuri virtuale.
— Plată dublă sau supraplată.
— Fonduri cheltuite pentru livrare și depozitare.
— În cazul în care, la efectuarea unei tranzacții, Cumpărătorul a folosit serviciile escrow, costurile acestor servicii nu sunt rambursabile.
— Despăgubiri pentru prejudiciul moral.
— Tranzacții plătite utilizând sistemul de plată PayPal, pentru care au fost deja făcute pretenții (PayPal Claim) și fondurile au fost deja returnate Cumpărătorului.
Procedură
- Deschideți o dispută „Articolul nu a fost livrat sau nu se potrivește cu descrierea”.
- Încheiați-l cu formularea „Comunicarea cu vânzătorul s-a încheiat”. Solicitarea dvs. de rambursare trebuie să îndeplinească toate cerințele prezentate mai sus. Cumpărătorului i se oferă un link către o pagină unde poate depune o cerere de despăgubire.
- Completați formularul de solicitare.
- Conectați-vă la site-ul eBay și selectați Consola de litigii în eBay meu. În pagina Vizualizați disputa, faceți clic pe linkul „Trimiteți o cerere de despăgubire” (formular de reclamație pentru Programul standard de protecție a achizițiilor).
- Completați acest formular și confirmați solicitarea (Trimiteți).
Depunerea dovezii de plată efectuată
În termen de două săptămâni de la trimiterea cererii, Cumpărătorul va fi contactat de un manager de compensare eBay. Cu siguranță va cere dovada plății. În ce formă trebuie demonstrate este scris aici.
În cazul în care Cumpărătorul a plătit comanda folosind un card de credit, atunci este obligat să furnizeze dovada refuzului despăgubirii din partea băncii. De obicei, aceasta este o copie a scrisorii sau certificat oficial. Dacă plata a fost efectuată fără participarea unui intermediar, atunci trebuie să aveți confirmarea pe hârtie a plății efectuate.
eBay poate solicita o evaluare independentă a valorii și identității articolului (sau dovada plății). Acesta poate fi un raport de examinare sau un certificat de autenticitate notarizat. Acest document poate fi trimis la eBay prin poștă tradițională sau fax. In cazul in care marfa costa mai putin decat costul obtinerii unui astfel de document, Cumparatorul are dreptul de a raporta imposibilitatea efectuarii acestei actiuni. Pe parcursul procesului de investigare, managerul de compensare va contacta atât Cumpărătorul, cât și partenerii săi, precum și Vânzătorul. Este important de reținut că dacă în termen de 72 de ore nu a primit niciun răspuns la întrebarea managerului, atunci eBay are dreptul de a iniția închiderea anchetei și, ulterior, de a refuza o rambursare.
