Spesso, uomini e donne sopra i trent'anni si sorprendono improvvisamente a pensare: "Imposti obiettivi, sali, ti sforzi, raggiungi e ora hai quasi tutto ciò a cui potresti pensare ... Ma per qualche motivo è vuoto. E infelice".
Si pensa spesso che i risultati nel campo sociale (carriera, finanziario) spesso contraddicano i risultati nel campo personale, familiare. Forse è così, specialmente per le donne, ma sarebbe molto interessante considerare un'opzione in cui, a prima vista, c'è tutto: una carriera, un marito, figli e prosperità. Ma ancora vuoto e incerto nell'anima.
Quando ho chiesto a queste persone cosa pensano del periodo di tempo passato durante il quale hanno raggiunto i loro obiettivi, raramente ricordano qualcosa. Più precisamente, la memoria mantiene una catena formale di eventi, una persona si consola che molto è stato fatto, si congratula mentalmente con se stesso per ciò che è stato realizzato, ma i ricordi stessi “non scaldano”. E questa è l'essenza del problema: la vita non è stata vissuta, ma percorsa, vissuta nella fretta e nella frenesia, molte cose sono state negate a se stessi, molte cose sono state abbandonate. E non c'è piacere dai risultati. E anche i bambini e la famiglia si trasformano rapidamente in una routine - tuttavia, una persona "ha raggiunto" un matrimonio, ha dato alla luce un bambino, ma l'ulteriore vita consiste in un processo! E lui già vita noiosa”, ha bisogno di nuovi traguardi, di nuove “conquiste”.
Chiamiamo condizionatamente una categoria di persone procedurali e l'altra - risultanti. Si formano in modi diversi. La psicologia di un artista nasce dalle continue richieste della società, dei parenti: devi ottenere questo e quello, altrimenti sarai considerato un perdente. Il risultante non sa accontentarsi di ciò che ha, è sempre insoddisfatto di se stesso, del suo tenore di vita, si confronta costantemente con gli altri (come, molto probabilmente, i suoi genitori paragonavano). E quindi c'è sempre qualcuno o qualcosa che non gli permette di vivere in pace, costringendolo a porsi obiettivi sempre più alti e a precipitarsi verso di essi con tutte le sue forze.
La vulnerabilità di questa posizione è che una tale persona non ha sempre abbastanza tempo e voglia di pensare: sono questi i suoi obiettivi? E ha davvero bisogno di avere ciò per cui si sforza così ostinatamente? Dopotutto, ognuno è davvero diverso.
E senza avere il tempo di pensare se ha specificamente bisogno della ricchezza o dello status indicato, o anche di una famiglia, l'esecutore diventa ostaggio di idee che potrebbero effettivamente contraddire le sue aspirazioni subconsce. Dopotutto, qualsiasi persona nel subconscio ha un angolo di veri desideri, se vuoi: la sua missione in questo mondo. Ma non c'è nemmeno il tempo per pensarci.
Liliana, una donna d'affari di successo. Suo marito è un solido uomo d'affari, è proprietaria di una rete di saloni di bellezza. Entrambi lottavano per la prosperità, nella fretta di "prendere il proprio", che includeva il denaro, la creazione di una famiglia e la nascita di un bambino. E all'improvviso, sulla trentina, Liliana si rende conto di non conoscere affatto sua figlia adolescente, che "per qualche ragione" ha iniziato a fare uso di droghe! E "per qualche motivo" non capisce affatto perché suo marito le sia diventato indifferente. Può facilmente elencare tutto ciò che ha ottenuto, ma davvero non può rispondere alla domanda su quali siano i gusti di suo marito, cosa sia veramente, cosa sogna, così come lei è una donna un po' astratta per lui. E per il suo compleanno, le regala tutte le stesse rose, anche se non le piacciono. Il loro album è pieno di foto di paesi esotici, ma quando chiedo loro di descrivere un momento romantico, un momento di vera unità, lei improvvisamente si mette a piangere. Perché la memoria è silenziosa. E né un appartamento a due piani a Sokolniki, né tre cappotti di visone, né i propri affari possono salvare - dopotutto, non è stato scelto a proprio piacimento. Ma perché "prestigioso, redditizio, stabile".
Il problema di tutti i marcatori è la noia, stanco di questo ciò che li circonda spinta costante cambiare partner (in fondo lui/lei è già stato conquistato, ce ne vuole di più!) e l'atteggiamento che il mondo esterno dovrebbe costantemente dare loro incentivi: nuove "esche", divertimento, scosse.
Una volta Milan Kundera scrisse che la velocità è direttamente proporzionale al potere dell'oblio. Ciò significa che più velocemente attraversiamo la vita, meno ricordiamo e più povero il nostro mondo interiore, mentre una persona che vuole riempirlo veramente involontariamente rallenta, assaporando ogni passo, ogni ricordo o movimento spirituale, ogni tuo respiro.
Processi
Il procedurale, invece, nasce dall'interesse per il proprio io. Per lui il principio del "conosci te stesso" non è una frase vuota. Oltre all'interesse per se stesso, non ha meno interesse per il mondo. Non ha fretta e quindi sa tutto molto più a fondo del suo avversario. È il procedurale che può godere di un partner per anni e non conosce la parola “noia”, è lui che, dopo essere stato seduto sul divano per un paio d'ore, escogita una geniale soluzione di business e si sveglia ricco il prossimo giorno. È lui il "servitore del destino", a cui, anche se in realtà il segreto è semplice: "Chi non ha fretta da nessuna parte riesce ovunque", risponde il professor Preobrazhensky alla domanda di Bormental. E non si può dire che l'eroe di Bulgakov non abbia ottenuto nulla nella vita! È solo che a causa della mancanza di fretta, il procedurale ha il tempo di evidenziare la cosa principale e utilizzare correttamente sia le sue abilità che le possibilità del mondo. La filosofia del processo è incentrata sul fatto che vale la pena godersi ogni momento della vita, perché il prossimo potrebbe non esserlo.
Maxim è un designer attualmente molto richiesto. All'inizio il suo percorso non fu facile: si cercò a lungo, si rifiutò di lavorare dove non gli piaceva, si accontentava di poco. Tuttavia, con l'anima che faceva il lavoro di cui era effettivamente innamorato, dopo qualche tempo riuscì a dichiararsi. E iniziò a investire nella pubblicità delle sue idee e soluzioni. Un paio d'anni dopo, è stato trovato un partner pronto a investire in un'impresa comune. Le cose andarono bene, si formò la ricchezza. Sono riuscito a comprare una casa, a prendere una macchina. E dopo qualche tempo si è incontrata anche la “donna dei sogni”. È interessante notare che Maxim conduce una vita piuttosto appartata, si siede per ore a disegnare, costruisce soluzioni informatiche per loro. Un sacco di lavori domestici, un bambino appena nato. E non di fretta. È bello guardarlo: è felice.
La ricerca di un risultato non ben compreso può essere paragonata a una reazione nevrotica: le persone sembrano scappare da se stesse, nascondersi dietro le conquiste, come a voler dire “guardami, non puoi avere pretese contro di me , vi ho battuti tutti, ho tutto, rispettatemi!” E suona come un grido di aiuto.
Perché dietro a questo c'è spesso la paura del vuoto interiore, la paura di sottovalutare gli altri, e si scopre che una persona del genere raramente ha fiducia in se stessa, altrimenti vivrebbe come vuole. E non gli importerebbe cosa pensano gli altri. Ma se non c'è conoscenza interiore di se stessi, non c'è sentimento di rettitudine interiore, allora ci si può proteggere dalla verità solo inseguendo risultati. Dove la cosa principale è non essere soli con te stesso.
A molti viene insegnato a fissare obiettivi specifici legati a una data specifica che può essere misurata e così via (il noto SMART). Io stesso ho fissato obiettivi simili per molto tempo. Con questo approccio, una persona si concentra sul risultato del raggiungimento dell'obiettivo e il processo per raggiungere l'obiettivo viene perso. E non è del tutto chiaro cosa fare con questo obiettivo in seguito, dopo che è stato raggiunto. Limitando l'obiettivo a un risultato specifico legato al tempo, limitiamo così la durata della gioia che sperimenteremo al raggiungimento dell'obiettivo.
Cosa succede se ti fissi un obiettivo, concentrandoti più sul processo di raggiungimento che sul risultato?
Cercherò di dimostrare la differenza tra l'impostazione di un "risultato obiettivo" e un "processo obiettivo".
Un paio di esempi di diversa definizione degli obiettivi:
Esempio uno:
L'obiettivo è guadagnare $ 10.000. E dopo? È possibile guadagnare di nuovo di meno o l'obiettivo dovrebbe essere quello di guadagnare di più? Diciamo $ 15.000. Nel secondo caso, cadiamo di nuovo nella trappola del "cosa succederà" e ci ritroviamo di nuovo su una giostra alla ricerca di un nuovo valore per lo stesso obiettivo.
Come si può formulare diversamente questo obiettivo? Voglio vivere in abbondanza, non voglio negarmi nulla, voglio che il mio reddito aumenti del 15% al mese. Non ci sono domande, questo obiettivo non è specifico ed è improbabile sarà testato SMART, ma diventa chiaro cosa farne in seguito. Essere ricchi non significa guadagnare una certa somma di denaro. Questo significa avere ricchezza e risparmi che crescono e si moltiplicano costantemente.
Le persone, che si prefiggono l'obiettivo di guadagnare una certa somma di denaro o di acquistare un appartamento o un'auto, pensano che diventeranno ricche. Ma non è affatto così. Dopo aver raggiunto tali obiettivi, le persone non diventano ricche e coloro che guadagnano ancora la quantità dei loro sogni non possono capire perché non hanno ricevuto la felicità attesa e cosa fare dopo.
In che modo il processo è diverso dal risultato? Che cos'è un approccio per processi?
Come imparare a migliorare usando un approccio per processi?
Cosa separa un processo da un risultato?
Risultato- questo è ciò che abbiamo alla fine delle nostre azioni. Ad esempio, il risultato potrebbe essere:
- la somma di denaro guadagnata per il periodo;
- il tempo durante il quale abbiamo corso la distanza;
- la quantità di benzina consumata in un certo tempo;
- il peso perso al termine della dieta;
- il numero di arrivi puntuali al lavoro e molto altro.
Tutti i risultati ottenuti sono indicatori che riceviamo a seguito di determinate azioni. Quale azione? Cosa ci porta a questi indicatori e perché abbiamo questi e non altri indicatori? Possiamo gestire questi indicatori, migliorarli e come farlo? Possiamo, e per questo dobbiamo capire, grazie a quale sequenza di azioni otteniamo questi risultati. Ed è questa sequenza di azioni con determinate caratteristiche che sarà processi. Il processo risponde alla domanda: "come ci comportiamo?". Pertanto, per ottenere un risultato diverso in uscita, dobbiamo modificare il processo, ad es. applicare un approccio di processo e quindi un processo adeguatamente costruito sarà in grado di fornirci il risultato richiesto.
Considera esempi di processi insieme ai loro risultati:
Per il risultato "la quantità di denaro guadagnata per il periodo", il processo può rappresentare, ad esempio, azioni sequenziali per attirare nuovi clienti o espandere il paniere della spesa per i clienti esistenti. Approcci diversi alla promozione del prodotto danno risultati diversi. Ecco perché, al fine di aumentare le vendite, i manager stanno cercando di determinare il massimo metodi efficaci interazione con i clienti e formare i propri dipendenti su questi metodi. Questi metodi, programmati al momento del loro trasferimento ai dipendenti, possono riflettere il processo di sviluppo dei dipendenti per formarli certa conoscenza sulle vendite e il lavoro del dipendente costruito sulla base della formazione determinerà il processo di interazione con i clienti, che consente di influenzare il risultato in termini di quantità di denaro guadagnata per il periodo.
Per il risultato "tempo per superare la distanza", il processo può essere un programma di allenamento. Questo grafico dovrebbe parlare di come l'atleta si è allenato, ad es. quali esercizi, per quanto tempo e con quale regolarità ha svolto.
Per il risultato "la quantità di benzina consumata in un certo tempo", il processo può essere il percorso dell'auto con la velocità media indicata sui tratti di strada percorsi.
Per il risultato del "peso perso alla fine della dieta", le informazioni sull'assunzione di cibo richiesta durante la dieta possono essere utilizzate come processo.
Per il risultato "numero di arrivi puntuali al lavoro", il processo sarà la sequenza di azioni che precedono l'arrivo al lavoro. Le azioni devono essere chiaramente definite e digitalizzate nel tempo.
Come si evince dagli esempi, per descrivere i processi, nella maggior parte dei casi, è necessario conoscere la sequenza e il tempo delle azioni eseguite. Di norma, con la corretta visualizzazione del processo, il risultato può essere previsto con un alto grado di probabilità. Per la corretta presentazione e lettura del processo, si consiglia di utilizzare una visualizzazione schematica, che consente di sovrapporre le fasi principali del processo con le loro caratteristiche sull'asse del tempo.
Alla domanda: "Che cosa è importante per il business?" C'è un'opinione secondo cui prima di tutto è necessario il risultato e il processo è una questione secondaria. Se alla fine raggiungi l'obiettivo, allora, dicono, non importa con quali mezzi è stato fatto, quanto ti è costato. Cioè, il processo stesso NON è importante, ma l'obiettivo è importante.
Ma lo è? Se il prezzo del successo è, ad esempio, una famiglia distrutta, relazioni interrotte, possiamo parlare di successo in questo caso? Improbabile.
Diamo un'occhiata a questa domanda un po' più a fondo e assicuriamoci che
opporsi al processo e il risultato è sbagliato. Nel raggiungimento di qualsiasi obiettivo, entrambi sono importanti.
Se confrontiamo il business con lo sport, e tale confronto è del tutto appropriato, perché qui c'è un elemento di competizione e competizione, allora possiamo dire che il risultato della gara dipende sempre da come è stato impostato il processo, cioè da addestramento. Un atleta, in allenamento, sogna un premio olimpico. Ma se non è interessato all'allenamento, se non gode delle vittorie su se stesso, è improbabile che "scappi" verso il suo sogno, poiché, in senso figurato, non avrà abbastanza "respiro".
Se prendiamo in considerazione il fatto che a molti uomini d'affari moderni viene insegnato a prendere un hobby, una cosa preferita come base della loro attività, allora è ovvio che presteranno molta attenzione al processo.
Se ti piace quello che fai, allora sarai più creativo nel risolvere i problemi. Succede che mentre si lavora per un risultato, una persona ancora non vede i frutti del proprio lavoro, ma è l'interesse che lo alimenta, è il fascino del processo che lo aiuta a superare le difficoltà.
I manager, per i quali l'obiettivo è più importante, possono trattare i propri dipendenti con disprezzo. Sì, a volte negli affari è necessaria la durezza e, alla fine, il significato di qualsiasi lavoro come risultato, ma è molto importante quando il processo stesso dà piacere a una persona o a un team. Altrimenti, che senso ha? Il momento di ricevere la corona di gloria è a breve termine, ma il percorso verso questo premio può durare tutta la vita. E se il processo stesso, il modo stesso per raggiungere l'obiettivo non era interessante, allora qual è lo scopo della ricompensa?
Processo, risultato e modello di eccellenza
Esistono modelli di eccellenza aziendale (modelli di eccellenza, più abbreviati) rispetto ai quali le imprese possono autovalutarsi. Questi modelli vengono utilizzati anche per l'organizzazione e lo svolgimento di prestigiosi concorsi, come l'European Foundation for Quality Management Award. Premi simili esistono nella CSI e nella Federazione Russa (questo non deve essere confuso con numerosi premi che operano secondo il principio del "pay-fly").
Quindi, il modello di eccellenza è costruito in modo tale che processi e risultati siano presenti in esso nella proporzione da 50 a 50. Cioè, un business perfetto è perfetto quando ha processi ugualmente ben sviluppati e risultati positivi stabili.
Da cosa procedono durante la creazione di tali modelli nella proporzione da 50 a 50? Dal fatto che se c'è un risultato degno, ma i processi dell'impresa (business) non sono costruiti in modo perfetto, allora la ripetibilità dei risultati è molto dubbia. Si scopre che un'impresa (azienda) che dimostra ottimi risultati (anche per un lungo periodo di tempo), ma non è nemmeno in grado di dimostrare i propri processi in modo di classe, potrebbe non confermare il marchio di un'impresa di successo in futuro. Come questo.
Allo stesso tempo, succede il contrario: i processi si costruiscono, anche se si dimostrano i risultati in mostra, ma, ahimè, non esiste un risultato degno di questi processi. Ciò può significare che questi processi sono appena stati creati e che i risultati dovranno attendere un po'. Oppure significa imprese (imprese) nel processo.
La situazione chiamata "processo per il bene del processo" è il modo per aumentare i costi, demotivare il personale, cambiare i concetti e, in definitiva, questo è il modo per la burocratizzazione aziendale e la perdita di vantaggi competitivi.
Ciò significa che se sia la prevalenza del risultato sul processo che la focalizzazione sui processi a scapito dei risultati sono negative, allora è necessario raggiungere la "media aurea", la proporzione da 50 a 50.
Resta da capire come digitalizzare processi e risultati, come determinare queste proporzioni tra processi e risultati, sulla base, ad esempio, dei modelli di eccellenza già citati. Ma quella, come si suol dire, è una storia completamente diversa....
Scegli un lavoro che ti piace
e non dovrai lavorare un solo giorno nella tua vita
Confucio
Ho avuto un caso del genere l'anno scorso. Ho lavorato con un ragazzo. Era in 11a elementare. Ragazzo eccezionale, amichevole, intelligente, molto piacevole con cui parlare. Canta e balla a scuola. Ma con la matematica, per usare un eufemismo, non era molto bravo. Una volta si stava preparando con me per il GIA in matematica al 9° grado. Ed eccolo di nuovo l'11. L'obiettivo è superare l'esame di matematica con almeno il punteggio minimo.
Ok, ce ne stiamo occupando. È arrivato il momento in cui siamo arrivati alla soluzione dei prototipi. Abbiamo iniziato con B1. Gli ho ricordato tutto sulle percentuali, gli ho mostrato la soluzione a due o tre problemi. "Tutto chiaro?" "Sì, è tutto chiaro". - "Ok, decidi per la prossima lezione 20 opzioni per i prototipi B1."
Viene la prossima volta. "Ho fatto tutto?" - "Sì". - "Qualsiasi domanda?" - "No, è tutto chiaro." "Va bene, vediamo." - Non un singolo compito risolto correttamente! NESSUNO DEI 20!!!
Un altro esempio. Già quest'anno. Anche un alunno di undicesimo anno. Al primo incontro gli chiedo: “Quanti compiti riesci di solito a risolvere sui test di controllo?” - "Tutti". "E i segni?" - "2 o 3".
Per me, casi del genere sono stati un mistero per molto tempo. Come mai? Ragazzi meravigliosi, non stupidi, non pigri, vogliono studiare e vogliono prendere buoni voti. Che cosa c'é?
Ho ricevuto la risposta inaspettatamente durante un corso di formazione sulla gestione del tempo. Si scopre che ci sono due tipi di persone: "persone del processo" (processori) e "persone dei risultati" (risultati).
Per "persone risultato" il valore principale è l'obiettivo finale del lavoro. Sono più efficaci quando conoscono la risposta alla domanda: perché farlo?
Queste sono persone per le quali l'importante è ottenere risultati. Si sforzano di completare qualsiasi attività il prima possibile (a volte anche a scapito della qualità). Queste persone dicono: “Il vincitore ha sempre ragione. Il fine giustifica i mezzi".
A scuola, questo è uno studente che si sforza di ottenere un buon voto, e non importa in che modo, non necessariamente onestamente.
Esempio da vita adulta- queste sono persone a cui non importa dove e da chi lavorare, purché siano pagate molto. Non esitano a lasciare qualsiasi lavoro se inizia a pagare poco.
"Persone del processo"- pochi altri. Non è che non mirino per il risultato, tutti ci sforziamo per il risultato, ma per loro il valore è il processo stesso.
Una persona del genere può in alcuni casi dire che il processo è per lui il risultato finale. Dice: "La cosa principale non è la vittoria, ma la partecipazione".
Per queste persone, lo stipendio non è importante quanto una buona squadra, alcuni vantaggi che emergono nel processo di lavoro, interessi, ecc.
A scuola, questo è uno studente a cui piace risolvere difficili problemi matematici o leggere Guerra e Pace, non perché è stato chiesto, ma perché è interessante.
Un altro esempio: le donne che amano ricamare. Per loro, posare con cura punto per punto è così piacevole, un vero piacere!
E i bambini che giocano a calcio con abbandono per ore! Giocano solo per segnare un gol? No, a loro piace il processo del gioco stesso. I bambini in generale, indipendentemente da quello che giocano, sono completamente dediti al gioco, completamente nel processo, si divertono.
Tuttavia, man mano che invecchiano, specialmente a scuola, una persona inizia a essere fortemente sintonizzata sul risultato. Risultato, abbiamo bisogno di risultati! E spesso si scopre che lo studente non gode più del processo cognitivo stesso, ma si sforza solo di ottenere dei voti. Sono lodati per loro, sono rimproverati per loro. E i genitori prima di tutto chiedono: "Quanto hai preso?" Invece di chiedere: "Cosa hai imparato durante le lezioni?"
Quindi i ragazzi di cui ho parlato all'inizio hanno l'idea che la cosa principale sia il risultato, cioè i compiti risolti. E il fatto che i compiti siano risolti in qualche modo non è vero: non è questa l'essenza.
Qual è il modo migliore per un tutor per farlo?
In primo luogo, è necessario conoscere bene la materia e immaginare dove lo studente potrebbe avere errori per individuarli molto rapidamente.
In secondo luogo, dovresti capire cosa sta succedendo (questo è quello che cerco di spiegare in questo articolo). I ragazzi non vogliono cose cattive, capiscono semplicemente il compito in quel modo (era necessario risolvere questi prototipi, quindi li ho risolti, ma non mi interessa capire la complessità).
In terzo luogo, è necessario comunicare allo studente che il suo obiettivo è imparare a risolvere tali problemi per raggiungere un obiettivo più globale nella sua vita. Nel caso degli studenti dell'undicesimo anno, si tratta di superare l'esame al livello richiesto.
