Baza de metode de bază include conversația, interviul, ascultarea activă și empatică și observația. Pe lângă aceste metode fundamentale, în cadrul Consiliere psihologica pot fi folosite și alte metode, care sunt dezvoltări profesionale ale școlilor psihologice individuale și se bazează pe teorii „nominale” specifice.

Conversaţie
Conversație (aici vorbim despre o conversație nu în viziunea filistină, ci în sfera conceptuală psihologie) este construit folosind diferite tehnici și tehnici care permit psiholog atinge rezultatul dorit. Scopul său principal în acest caz este o colecție amănunțită și scrupuloasă de informații despre starea psiho-emoțională a clientului său și stabilirea unei relații de încredere cu el. De mare importanță este aici variabilitatea în desfășurarea dialogului, aprobarea opiniei pacientului, motivându-l să vorbească, claritatea și concizia vorbirii. psiholog.
Conversația poate fi folosită și ca mijloc de psihoterapie pentru a reduce anxietatea pacientului. În acest caz, servește ca una dintre modalitățile de a muta accentul pe problemele psihologice ale subiectului și este un fel de fundal sau, dacă vrei, un „fond” pentru toate psihotehnicile folosite de specialist.
Conversația poate fi condusă spontan, intuitiv sau, dimpotrivă, poate fi structurată în cadrul unui program precompilat, ca să spunem așa, o „strategie verbală”. O astfel de conversație pre-planificată se numește interviu.

Interviu
Ca parte din Consiliere psihologica Există mai multe tipuri de interviuri:

· standardizat (bazat pe tactici verificate și o strategie clară);

Parțial standardizat (bazat pe aceeași strategie bine gândită, dar ceva mai flexibil în ceea ce privește tactica);

· interviu diagnostic gratuit (are o strategie pre-dezvoltată și tactici „deschise” absolut libere, care pot fi transformate constant în funcție de caracteristicile individuale ale clientului).

Ascultare activa

Scopul acestei metode Consiliere psihologica este cea mai autentică reflectare a informaţiei vorbitorului. Această metodă oferă o înțelegere mai precisă unul de celălalt de către participanții la proces, contribuie la crearea unei atmosfere prietenoase și a empatiei emoționale și, de asemenea, ajută clientul psihologului să înțeleagă pe deplin situația lui problematică personală. Ascultarea activă implică utilizarea unui număr de tehnici și tehnici specifice:

· sincer și cu toată înfățișarea lor manifestat interes în raport cu interlocutorul (postura, privirea au o importanță deosebită);

Utilizarea întrebărilor de clarificare („Vrei să spui că...?”, „Am înțeles bine că...?”);

Repetarea remarcii interlocutorului („Ai spus că...”);

· „reformatarea” frazelor interlocutorului („Cu alte cuvinte…”);

Reacții „de susținere” (așa-numitele „uh-huh-reacții”, exprimate prin încuviințare din cap sau verbal „da-da”, etc.), stimulând interlocutorul la continuarea conversației („vorbește, vorbește”, „este foarte interesant ” ;

Rezumat („Am vorbit despre...”, „În general, vrei să spui...”, „Putem concluziona...”, „Rezumat...”).

Metoda „ascultării active” este inclusă obligatoriu în „setul gentleman’s” psiholog in timpul Consiliere psihologica. Deținerea acestuia este datoria oricărui specialist în domeniul psihologiei care se pretinde a fi un profesionist în domeniul său. Adesea un amator psihologie valoarea acestei metode este subestimată. În astfel de situații, nefericitul consultant își înlocuiește sarcina de a reflecta cu acuratețe informațiile primite de la client cu propria interpretare a trăsăturilor sale de personalitate, a motivelor acțiunilor sale și se străduiește să „orbite” în grabă o evaluare superficială a personalității sale. Utilizarea tehnicilor de ascultare activă, cum ar fi repetiția, permite clientului să se asigure că este ascultat și înțeles. În plus, pare să se audă pe sine din exterior, ceea ce îi permite să înțeleagă mai bine situația și rolul său în ea.

Ascultarea empatică

Empatie sau, în termeni mai înțeleși, empatie. Constă în dorința de a înțelege interlocutorul la nivel de sentimente, trăind aceleași emoții trăite de o altă persoană;

Reflecție: capacitatea de a se vedea prin ochii interlocutorului, de a-și analiza acțiunile, faptele, starea psihică;

Identificare: asemanarea altei persoane, identificarea cu ea, capacitatea de a se transfera in locul altuia.

Observare
sub supravegherea Consiliere psihologica să înțeleagă percepția deliberată, sistematică și accentuată a proceselor și fenomenelor mentale pentru a studia modificările acestora în anumite situații și a căuta originile acestor fenomene. Psiholog trebuie să fie capabil să observe atât comportamentul verbal, cât și non-verbal al clientului său. În acest din urmă caz, este foarte important să cunoaștem diferitele varietăți de limbaje non-verbale.

PROCEDURI ŞI TEHNICI DE CONSILIERE

1.A pune întrebări

Obținerea de informații despre client și încurajarea acestuia la introspecție este imposibil fără o interogare pricepută. Întrebările sunt de obicei împărțite în întrebări închise și deschise. Întrebările închise sunt folosite pentru a obține informații specifice și necesită, de obicei, un răspuns de unul sau două cuvinte, afirmativ sau negativ ("da", "nu"). Întrebările deschise nu sunt atât despre a afla despre viețile clienților, cât despre a discuta despre sentimente.

Întrebările deschise oferă o oportunitate de a împărtăși preocupările dumneavoastră cu consultantul. Ele dau clientului responsabilitatea conversației și îl încurajează să-și exploreze atitudinile, sentimentele, gândurile, valorile, comportamentul, adică lumea lui interioară. Puncte cheie în consiliere atunci când sunt folosite întrebări deschise:

1. Începutul ședinței de consultare („De unde ați vrea să începeți astăzi?”, „Ce s-a întâmplat în timpul săptămânii că nu ne-am văzut?”).

2. Încurajează clientul să continue sau să completeze ceea ce a fost spus („Cum te-ai simțit când s-a întâmplat asta?”), „Ce ai mai vrea să spui despre asta?”, „Poți adăuga ceva la ceea ce ai spus?”.

3. Încurajarea clientului să-și ilustreze problemele cu exemple, astfel încât consilierul să le poată înțelege mai bine („Poți explica vreo situație specifică?”),

4. Concentrarea atenției clientului asupra sentimentelor („Ce simți când îmi spui?”, „Ce ai simțit când ți s-au întâmplat toate acestea?”).

În timp ce interogarea este o tehnică importantă de consiliere, interogarea excesivă ar trebui evitată. Orice întrebare trebuie să fie justificată - punând-o, trebuie să știți în ce scop este adresată. Prea multă înclinație de a întreba în timpul consilierii creează multe probleme: transformă conversația într-un schimb de întrebări și răspunsuri, iar clientul începe să aștepte constant ca consultantul să întrebe despre altceva; obligă consultantul să-și asume întreaga responsabilitate pentru cursul consilierii și subiectele problemelor discutate; mută conversația de la subiecte colorate emoțional la o discuție despre faptele vieții; „distruge” natura mobilă a conversației.

Câteva reguli de care trebuie să țineți cont atunci când puneți întrebări clienților: 1) Întrebări „Cine, ce?” cel mai adesea concentrat pe fapte, de ex. întrebările de acest tip cresc probabilitatea unor răspunsuri concrete. 2) Întrebări „Cum?” mai concentrat pe o persoană, comportamentul său, lumea interioară. 3) Întrebări „De ce?” provoacă adesea reacții defensive ale clienților, așa că ar trebui evitate în consiliere. Punand o intrebare de acest tip, cel mai adesea poti auzi raspunsuri bazate pe rationalizare, intelectualizare 4) Este necesar sa eviti sa pui mai multe intrebari in acelasi timp (uneori si alte intrebari sunt incluse intr-o intrebare). Este posibil să nu fie clar pentru client la care dintre întrebări să răspundă, deoarece răspunsurile la fiecare parte a întrebării duble sunt complet diferite. 5) Nu trebuie să puneți aceeași întrebare în formulări diferite. Devine neclar pentru client la care dintre opțiuni să răspundă. Un astfel de comportament al consultantului atunci când pune întrebări indică anxietatea lui. 6) Este imposibil să anticipezi răspunsul clientului cu o întrebare. De exemplu, întrebarea „Totul merge bine?” cel mai adesea încurajează clientul să dea un răspuns afirmativ.

2. Reflectarea conținutului: parafrazare și rezumare

Clientul este astfel convins că este ascultat și înțeles cu atenție. Reflectarea conținutului îl ajută și pe client să se înțeleagă mai bine pe sine, să-și înțeleagă gândurile, ideile, atitudinile. Parafrazând pentru că îl încurajează pe client să-și discute preocupările mai deschis. Există trei scopuri principale ale parafrazării: 1) să arate clientului că consultantul este foarte atent și încearcă să-l înțeleagă; 2) cristalizează gândul clientului repetându-i cuvintele într-o formă comprimată; 3) verificați corectitudinea înțelegerii gândurilor clientului.

Atunci când parafrazați, trebuie să vă amintiți trei reguli simple: ideea principală a clientului este parafrazată, nu puteți distorsiona sau înlocui sensul declarației clientului și, de asemenea, adăugați ceva de la dvs., trebuie să evitați „papagal”.

O generalizare exprimă ideea principală a mai multor enunțuri fără legătură sau o declarație lungă și complicată. Rezumatul ajută clientul să-și organizeze gândurile, să-și amintească ceea ce s-a spus, încurajează luarea în considerare a subiectelor semnificative și promovează aderarea la succesiunea consilierii. Situații în care se folosește cel mai des generalizarea: 1) când consultantul dorește să structureze începutul conversației pentru a-l integra cu conversațiile anterioare; 2) când clientul vorbește foarte mult și confuz; 3) când un subiect de conversație a fost deja epuizat și este planificată trecerea la următorul subiect sau la următoarea etapă a conversației; 4) când se încearcă să dea o anumită direcție conversației; 5) la sfârșitul întâlnirii, în efortul de a sublinia punctele esențiale ale conversației și de a da o sarcină pentru o perioadă de timp până la următoarea întâlnire.

3. Pauze de tăcere

Abilitatea de a rămâne tăcut și de a folosi tăcerea în scopuri terapeutice este una dintre cele mai importante abilități în consiliere. Deși tăcerea în consiliere înseamnă uneori o întrerupere a contactului de consiliere, ea poate fi totuși profund semnificativă. Tăcerea devine deosebit de valoroasă din punct de vedere terapeutic, aceasta:

Crește înțelegerea emoțională a consultantului și a clientului;

oferă clientului posibilitatea de a „se cufunda” în sine și de a-și studia sentimentele, atitudinile, valorile, comportamentul;

permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea conversației cade pe umerii lui.

Cele mai importante semnificații ale tăcerii în consiliere:

1. Pauzele de tăcere, mai ales la începutul conversației, pot exprima anxietatea clientului, sănătatea precară, confuzia datorată însuși faptului de a consilia.

2. Tăcerea nu înseamnă întotdeauna absența unei activități reale. În pauzele de tăcere, clientul poate căuta cuvintele potrivite pentru a-și continua povestea, cântărește ceea ce s-a discutat anterior, încearcă să evalueze presupunerile care au apărut în timpul conversației. Consultantul are nevoie, de asemenea, de pauze de tăcere pentru a reflecta la partea trecută a conversației și pentru a formula întrebări importante. În acest moment, punctele esențiale ale conversației sunt dezvăluite mental, principalele concluzii sunt rezumate.

3. Tăcerea poate însemna că atât clientul, cât și consilierul speră să continue conversația unul de la celălalt.

4. O pauză în tăcere poate însemna că atât participanții la conversație, cât și întreaga conversație se află într-un impas și există o căutare a unei ieșiri din această situație, o căutare a unei noi direcții pentru conversație.

5. Tăcerea în unele cazuri exprimă rezistența clientului față de procesul de consiliere. Apoi are o semnificație manipulativă în raport cu consultantul.

6. Uneori apar pauze de tăcere atunci când conversația se desfășoară la un nivel superficial și se evită discutarea celor mai importante și semnificative aspecte, care, totuși, cresc anxietatea clientului.

7. Tăcerea implică uneori o generalizare profundă fără cuvinte, este atunci mai semnificativă și mai elocventă decât cuvintele.

Pauzele de tăcere în consiliere ridică întrebarea: Ar trebui să fie întrerupte de însuși consilier? Consultantul ar trebui să rupă tăcerea goală și să nu se grăbească să rupă tăcerea productivă. Nu trebuie uitat că clientul este responsabil pentru ruperea tăcerii.

4. Reflectarea sentimentelor

Tehnica a fost introdusă de Bugenthal. Reflectarea sentimentelor este strâns legată de parafrazarea gândurilor exprimate de client – ​​singura diferență este că în acest din urmă caz, atenția este concentrată pe conținut, iar la reflectarea sentimentelor, pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. Consultantul ascultă cu atenție confesiunile, parafrazează declarații individuale, dar se concentrează și pe sentimentele exprimate de client în confesiuni. Reflectând sentimentele clientului, consultantul se concentrează pe aspectele subiective ale confesiunilor sale, încercând să-l ajute pe client să-și înțeleagă sentimentele și (sau) să le experimenteze mai deplin, mai intens, mai profund. Reflectarea sentimentelor înseamnă că consultantul este ca o oglindă în care clientul poate vedea semnificația și sensul sentimentelor sale. Reflectarea sentimentelor contribuie la apariția contactului interpersonal, emoțional și ajută clientul să-și înțeleagă mai bine sentimentele adesea conflictuale și, prin urmare, facilitează rezolvarea conflictelor interne.

Principii generale care reflectă sentimentele clientului

1. Consultantul este obligat să identifice, cât mai complet și corect posibil, sentimentele atât ale sale, cât și ale clienților săi.

2. Nu este necesar să reflectăm sau să comentați fiecare sentiment al clientului – orice acțiune a consultantului trebuie să fie adecvată în contextul procesului de consiliere.

3. Asigurați-vă că acordați atenție sentimentelor atunci când acestea cauzează probleme în consiliere sau pot sprijini clientul, ajutați-l.

4. Consultantul este, de asemenea, obligat să-și exprime propriile sentimente care apar în situația de consiliere. Ar trebui să exprime sentimentele legate doar de subiectul conversației.

5. Uneori trebuie să-i ajuți pe clienți să-și controleze sentimentele, mai ales când acestea sunt prea intense. Acest lucru se aplică atât sentimentelor pozitive, cât și negative.

5. Interpretare

Nu există nimic fără sens și întâmplător chiar și în cea mai mică mișcare a unei persoane. Declaratiile interpretative ale consultantului dau un anumit sens asteptarilor, sentimentelor, comportamentului clientului, deoarece ajuta la stabilirea relatiilor cauzale intre comportament si experiente. Această transformare ajută clientul să se vadă pe sine și dificultățile vieții sale într-o nouă perspectivă și într-un mod nou. Tipuri de interpretare:

1. Stabilirea de legături între afirmații, probleme sau evenimente presupuse separate. Consultantul evidențiază relația dintre probleme și influența așteptărilor și pretențiilor inadecvate ale clientului asupra apariției acestora.

2. Sublinierea oricăror trăsături ale comportamentului sau sentimentelor clientului.

3. Interpretarea metodelor de apărare psihologică, reacții de rezistență și transfer.

4. Legarea evenimentelor, gândurilor și experiențelor actuale cu trecutul. Legătura problemelor și conflictelor actuale cu psihotraumele anterioare.

5. Oferirea clientului o altă oportunitate de a-și înțelege sentimentele, comportamentul sau problemele.

Interpretarea ar trebui să țină cont de stadiul procesului consultativ. Această tehnică este de puțin folos la începutul consilierii, când se așteaptă să construiască încredere cu clienții, dar ulterior este foarte utilă.

Eficacitatea interpretării depinde în mare măsură de profunzimea și momentul acesteia. O interpretare bună, de regulă, nu este prea profundă. Ar trebui să fie conectat la ceea ce clientul știe deja. Eficacitatea interpretării este determinată și de promptitudine, de disponibilitatea clientului de a o accepta. Eficacitatea interpretării depinde și de personalitatea clientului: clienții cu un nivel ridicat de stima de sine și educație sunt mai sensibili la interpretări și chiar și în caz de dezacord le iau în considerare.

Consultantul trebuie să fie capabil să înțeleagă reacțiile clienților la esența interpretărilor. Indiferența emoțională a clientului indică dubiul interpretării. Dacă clientul reacționează cu ostilitate și respinge interpretarea ca fiind neplauzibilă, este posibil ca interpretarea să fi atins rădăcina problemei.

Când există prea multe interpretări în procesul de consiliere, clientul devine defensiv și rezistă consilierii. Un alt consultant poate greși, adică. interpretările lui sunt inexacte sau deloc adevărate.

6.Confruntare

Fiecare consilier trebuie să se confrunte din când în când cu clienții în scopuri terapeutice. Confruntare - orice reactie a consultantului, contrara comportamentului clientului. Cel mai adesea, confruntarea vizează comportamentul dual al clientului.Prin confruntare încearcă să-i arate clientului metodele de protecție psihologică.

Cele trei cazuri principale de confruntare în consiliere sunt:

1. Confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra contradictiilor in comportamentul, gandurile, sentimentele sale, sau intre ganduri si sentimente, intentii si comportament etc. În acest caz, putem vorbi despre două etape de confruntare. Prima precizează un anumit aspect al comportamentului clientului. Pe al doilea - contradicția este cel mai adesea reprezentată de cuvintele „dar”, „totuși”. Cu acest tip de confruntare, ei încearcă să-l ajute pe client să vadă contradicția în sine, pe care nu a observat-o înainte, nu a vrut sau nu a putut să o observe.

2. Confruntarea pentru a ajuta să vedem situația pentru ceea ce este cu adevărat, contrar ideii clientului despre ea în contextul nevoilor sale. De exemplu, un client se plânge: „Soțul meu a primit un loc de muncă pe termen lung pentru că nu mă place”. Situația reală este că soțul și-a schimbat locul de muncă la cererea soției după lungi certuri, pentru că nu a câștigat prea mult la jobul anterior. Acum soțul câștigă suficient, dar este rar acasă. În acest caz, consultantul trebuie să arate clientului că problema nu este în relațiile amoroase, ci în situația financiară a familiei, nevoia ca soțul să câștige mai mult, deși din această cauză este deseori obligat să plece. Clienta nu apreciază eforturile soțului ei de a obține o mare prosperitate pentru familie și interpretează situația într-un mod convenabil pentru ea însăși.

3. Confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra evitarii acestuia de a discuta unele probleme. De exemplu, un consultant îi exprimă surprinderea unui client: „Ne-am întâlnit deja de două ori, dar nu spui nimic despre viața sexuală. Ori de câte ori abordăm subiectul principal, te duci la o parte”.

câteva cazuri de bază de constrângeri de confruntare:

1. Confruntarea nu trebuie folosită pentru a pedepsi un client pentru comportament neadecvat. Nu este un mijloc pentru consilier de a-și exprima ostilitatea.

o Confruntarea nu are scopul de a distruge mecanismele de apărare psihologică ale clienților. Scopul său este de a ajuta clienții să recunoască modurile în care se protejează de realizarea realității.

2. Confruntarea nu trebuie folosită pentru a satisface nevoile sau autoexprimarea consilierului. Sarcina consultantului nu este de a învinge clientul, ci de a-l înțelege și de a oferi asistență. Utilizarea incorectă a tehnicii de confruntare indică adesea că în procesul de consiliere, specialistul rezolvă problemele personale.

Utilizarea k-tion în consiliere este justificată de reguli simple:

Este necesar să caracterizați cu atenție conținutul comportamentului neadecvat al clientului și contextul acestuia, dar nu trebuie să spuneți totul în același timp; nu trebuie uitat că nu este vorba de prezentarea analizei cazului colegilor;

Este necesar să se explice în detaliu clientului și rudelor sale consecințele comportamentului conflictual, inclusiv în procesul de consiliere;

Ajutați clientul să găsească modalități de a-și depăși problemele.

Confruntarea cu clientul nu trebuie să fie în niciun caz agresivă și categorică. Este indicat să folosiți mai des fraze care exprimă anumite îndoieli ale consultantului și atenuează tonul confruntării. O variantă aparte a confruntării este întreruperea narațiunii clientului. O întrerupere a clientului este posibilă atunci când „sare” la alte probleme fără a le epuiza pe cele anterioare. Cu toate acestea, întreruperea frecventă a narațiunii este riscantă. Majoritatea clienților tind să cedeze îndrumării consilierului, așa că întreruperea constantă generează dependență și atunci este dificil să contați pe sinceritate.

7. Sentimentele consilierului și autodezvăluirea

Consilierea necesită întotdeauna implicare emoțională în proces. Cu toate acestea, este important ca implicarea emoțională să fie adecvată și să servească intereselor clientului, nu ale consilierului. Consultantul, prin exprimarea sentimentelor sale, este dezvăluit clientului. A te deschide în sensul cel mai larg înseamnă a-ți arăta atitudinea emoțională față de evenimente și oameni. Timp de mulți ani, opinia predominantă a fost că consultantul nu ar trebui să-și dezvăluie identitatea clientului. În primul rând, când clientul știe prea multe despre consultant, fantezează mult mai puțin despre el, iar consultantul pierde o sursă importantă de informații despre client. Al doilea motiv pentru care nu este recomandat să te deschizi față de clienți este că a fi deschis implică împărtășirea problemelor tale cu clienții, ceea ce este antiterapeutic. Cu toate acestea, reprezentanții orientării existențial-umaniste interpretează franchețea consultantului ca un aspect important al consilierii și psihoterapiei moderne, care ajută la dezvoltarea unei relații sincere între consultant și client.

În primul rând, nu trebuie să abuzăm de sinceritate. Nu trebuie să împărtășiți fiecare sentiment, amintire sau fantezie pe care le-ați experimentat. Adesea, narațiunea evenimentelor din trecutul cuiva este mai mult ca o pseudo-dezvăluire. Consultantul trebuie să fie mereu conștient de scopul pentru care vorbește despre sine – dorința de a ajuta clientul sau satisfacerea dorințelor acestuia.

AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE

INSTITUTUL ECONOMIC ȘI JURIDIC VORONEZH

DEPARTAMENTUL PSIHOLOGIE

A.A. Filosof

Proceduri si tehnici de consiliere psihologica

ajutor didactic

VORONEZH 2007

BBC

Recenzători: Candidat la Științe Medicale, Conf. univ. A.V. Pyshkin;

Candidat la Științe Medicale, Conf. univ. S.N. Bokov

Philozop A.A. . Proceduri si tehnici de consiliere psihologica. Ajutor didactic / A.A. Filozop - Voronezh: VEPI, 2007. - 42 p.

Suportul didactic propus cuprinde materialele necesare desfășurării și pregătirii orelor practice la disciplina „Consiliere psihologică”. Manualul a fost elaborat în conformitate cu standardul educațional de stat și se adresează studenților care studiază la specialitatea „Psihologie”, profesorilor, psihologilor practicieni, specialiștilor în asistență socială.

 Philozop A.A., 2007

A pune întrebări

Literatură

Introducere

Consilierea psihologică ca sistem de acordare a asistenței profesionale este un domeniu relativ nou al practicii psihologice care a apărut din psihoterapie. Situația cu consilierea psihologică în Rusia modernă este similară cu cea observată în țările europene în urmă cu aproximativ trei decenii. La acea vreme, consilierea a produs schimbări profunde în procesele sociale și a devenit foarte rapid o componentă necesară a diferitelor sfere ale organizării sociale. M. Herbert, un cunoscut profesor britanic de psihologie și asistență socială, descrie această situație astfel: „... consilierii sunt peste tot... îi puteți găsi în școli, industrii, spitale, servicii sociale... există consilieri privind căsătoria, divorțul, dezvoltarea carierei, pierderea acută și etc.” [Cit. conform 7, p. 29].

Atitudinea psihologilor domestici față de consiliere este în prezent ambiguă: unii cred că consilierea psihologică este doar un domeniu aplicat al dezvoltărilor teoretice individuale în psihologie, în timp ce alții, dimpotrivă, consideră consilierea doar ca un set de metode și tehnici practice de lucru. cu un client. Situația se complică și mai mult de faptul că consilierea psihologică profesională în țara noastră face doar primii pași și, prin urmare, există o anumită lipsă de literatură de calitate privind aspectele teoretice și practice ale acordării de consiliere psihologică.

Disciplina „Consiliere psihologică” face parte integrantă din formarea unui psiholog practic. Abordarea multimodală în practica consultativă și psihoterapeutică, care integrează cele mai bune realizări ale diverselor școli de psihologie, câștigă în prezent cea mai mare popularitate în lume. Acest suport didactic, întocmit în conformitate cu standardul educațional de stat, cuprinde materialele necesare desfășurării orelor practice la disciplina „Consiliere psihologică”. Manualul discută procedurile și tehnicile de bază ale consilierii psihologice, care stau la baza interacțiunii consultative profesionale cu clientul, indiferent de orientarea teoretică a psihologului. Cunoașterea și stăpânirea procedurilor și tehnicilor de bază ale consilierii contribuie la crearea unei viziuni holistice asupra procesului de consiliere psihologică, asigură o relație strânsă între cursul teoretic și practic de studiu la disciplina „Consiliere psihologică”.

Manualul educațional și metodic se adresează studenților instituțiilor de învățământ superior care studiază la specialitatea „Psihologie”, cadrelor didactice, psihologilor practicieni, specialiștilor în asistență socială.

Contactul consilierii și climatul terapeutic în consilierea psihologică

Limita dintre consilierea psihologică și psihoterapie este adesea evazivă, deoarece atât modelele medicale, cât și cele psihologice urmăresc să ajute persoana care suferă. Dar, în cadrul consilierii psihologice, întâlnim în primul rând persoane care întâmpină anumite dificultăți în viața de zi cu zi (de exemplu, nemulțumirea la locul de muncă, lipsa de încredere în sine, relații conflictuale în familie etc.). O anumită vagitate a subiectului consilierii psihologice a contribuit la apariția unei largi varietăți de definiții ale acestui domeniu de asistență psihologică profesională. Între timp, definiția cea mai generală poate fi formulată astfel: „Consilierea este un set de proceduri menite să ajute o persoană să rezolve probleme și să ia decizii privind cariera profesională, căsătorie, familie, dezvoltare personală și relații interpersonale”.

Acordarea asistenței de consiliere clientului începe întotdeauna cu stabilirea unui contact de consiliere și crearea unui climat terapeutic optim. Să luăm în considerare aceste două concepte mai detaliat.

Contact consultativeste un proces dinamic unic în timpul căruia psihologul ajută clientul să-și actualizeze resursele interne pentru dezvoltare într-o direcție pozitivă și rezolvarea problemelor de adaptare.

Există șase parametri principali ai unui contact consultativ:

afectivitate(contactul de consiliere este mai mult emoțional decât cognitiv, implică o explorare a experiențelor clienților);

intensitate (deoarece contactul reprezintă o relație sinceră și un schimb reciproc de experiențe, nu poate decât să fie intens);

dinamism (atunci cand clientul se schimba, se schimba si specificul contactului);

confidențialitatea(obligația consultantului de a nu dezvălui informațiile despre clienți promovează credibilitatea).

a sustine(sprijinul constant al consultantului asigură stabilitatea contactului, permițând clientului să-și asume riscuri și să încerce să se comporte într-un mod nou);

d conştiinciozitate.

Ce face ca un contact de consiliere să fie eficient în rezolvarea problemelor psihologice ale clienților? În primul rând, însăși natura contactului dintre consultant și client, care reflectă caracteristicile relației clientului cu alte persoane, stilul și stereotipurile comunicării sale - problemele clienților pot fi văzute, ca într-o oglindă. . De asemenea, trebuie remarcat faptul că natura contactului consultativ în procesul de consultanță în sine depinde în mare măsură de orientarea teoretică a consultantului. (De exemplu, în direcția psihanalitică, consultantul se străduiește să mențină un anonimat personal maxim, iar în abordarea comportamentală, relația personală dintre consultant și client este înlocuită cu lucrători care facilitează implementarea procedurilor de instruire etc.). Astfel, contactul „consultant-client”, în funcție de orientarea teoretică a psihologului, poate:

creați premisele pentru începerea schimbării (direcția comportamentală);

schimbarea spontană a clientului (abordare centrată pe client și existențială);

să compună conținutul discuției și munca psihologică în ansamblu (direcția psihodinamică).

Calitatea contactului de consiliere este determinată de doi factori importanți: climatul terapeutic și abilitățile consilierului (verbal și non-verbal) în menținerea procesului de comunicare.

Climatul terapeuticla rândul său include componente fizice și emoționale. Dintre componentele fizice se remarcă dotarea locului de consiliere, amplasarea în spațiu a consultantului și a clientului (distanță, mod de așezare etc.), structurând timpul alocat consilierii. Componentele emoționale actuale ale climatului terapeutic includ crearea unei atmosfere de încredere reciprocă, sinceritatea consultantului, capacitatea sa de a empatiza și respectul necondiționat față de client.

1) Cadru de consiliere

Procesul de consiliere psihologică ar trebui să aibă loc într-o cameră special echipată pentru aceasta. Desigur, nu este întotdeauna posibil să se asigure condiții ideale, dar între timp se impun anumite cerințe la locul de consiliere. În primul rând, consilierea ar trebui să aibă loc într-un mediu liniștit, într-un cabinet izolat fonic. Biroul nu trebuie să fie foarte mare, mobilat confortabil, în culori calme. Lumina nu trebuie să cadă asupra clientului. Biroul are nevoie de o masă, scaune sau fotolii confortabile (trei sau patru în cazul primirii mai multor persoane, de exemplu: părinții clientului, un cuplu căsătorit etc.). Puteți agăța mai multe reproduceri de tablouri (de exemplu, peisaje) pe pereți, puteți pune cărți pe rafturi, dar interiorul nu trebuie supraîncărcat pentru a nu distrage atenția clientului. Păstrați la locul de muncă obiecte personale (cum ar fi fotografii de familie) sau articole care reflectă convingerile consilierului (cum ar fi pictogramele). De fiecare dată clientul ar trebui să fie primit în același birou.

2) Structurarea spaţiului consultativ

Unul dintre principalele aspecte ale interacțiunii dintre consultant și client este ceea ce se numește „structurarea spațiului”. Tot ceea ce se întâmplă, deja la prima întâlnire, are impact asupra bunăstării psihologice a clientului. Întâlnirea începe cu o introducere. În același timp, ar trebui să respectați o anumită etichetă: ridicați-vă și întâlniți clientul la jumătate, prezentați-vă, cereți clientului să-și dea numele și prenumele, invitați-l să aleagă un loc și să se așeze înainte de a se instala. Pentru ca clientul să se simtă în largul său, consultantul din primele minute de întâlnire ar trebui să apară ca o gazdă politicoasă, ospitalieră și să se comporte natural, fără stres nejustificat.

Pentru consilierea psihologica pozitia consultantului si clientului in unghi de 45 este favorabila. . Distanța dintre consultant și client reflectă fenomenul binecunoscut al „spațiului personal” în psihologia socială. Spațiul personal se modifică în funcție de relația participanților la conversație, subiectul în discuție, diferențele culturale. Trebuie avut în vedere că din cauza unei distanțe alese incorect în consiliere (de exemplu, aspectul disproporționat social sau de vârstă al spațiului personal), unele subiecte nu pot fi atinse deloc.

3) Structurarea timpului de consultare

Climatul terapeutic presupune si o structurare clara a timpului de consiliere psihologica. Interviul inițial cu clientul ar trebui să dureze atâta timp cât toate întâlnirile de consultare ulterioare. De regulă, o conversație consultativă cu un adult durează de la 50 la 60 de minute. Între timp, Z. Freud a remarcat că din când în când există și clienți cărora li se acordă timp mai mult de 60 de minute, deoarece ora expiră mult mai repede înainte de a începe chiar să se deschidă și să devină sociabili (Freud, prelegeri despre psihanaliza). Tradiționalele 50 de minute care guvernează o întâlnire consultativă vă permit să discutați în mod productiv câteva probleme și apoi să petreceți 10 minute înregistrând principalele aspecte ale conversației sau doar să vă relaxați la o ceașcă de cafea sau ceai. Acest lucru este important și atunci când acceptați mai mulți clienți la rând. Durata consultatiei variaza in functie de varsta clientului. O conversație cu un copil de 5-7 ani nu trebuie să dureze mai mult de 20 de minute, cu un copil de 8-12 ani - aproximativ 30 de minute, iar cu copiii de peste 12 ani, o întâlnire consultativă poate dura până la 1 oră.

Durata convorbirii este stabilită de consultant la începutul întâlnirii. Clientul ar trebui să știe de cât timp are la dispoziție pentru a-și discuta problemele. Limitele de timp pentru o întâlnire consultativă pot fi stabilite în mai multe moduri. De exemplu, se poate face astfel:Avem 50 de minute la dispoziție și sunt gata să vă ascult.”; sau " Cred că ai putea începe cu ceea ce te aștepți de la consiliere. Avem 50 de minute de timp".

Reuniunea consultativă se apropie de sfârșit după aproape 40 de minute. Pentru a ajuta clientul să navigheze mai bine în timp, trebuie să-i reamintim că timpul se scurge: „Astăzi mai avem aproximativ 10 minute, ce altceva ai vrea să discutăm în acest timp?”

La începutul consilierii, trebuie discutată și durata generală a procesului de consiliere. Desigur, la început este dificil de determinat cât timp va dura rezolvarea anumitor probleme ale clienților. La întrebarea unui client adresată unui psiholog:Cât va dura consultația?se poate răspunde, ținând cont de sfatul plin de duh al lui Z. Freud – să apeleze la una dintre fabulele lui Esop. Într-una din fabulele sale, Filosoful îi dă acest răspuns Călătorului, care l-a întrebat cât timp mai are de mers: „Du-te”, a spus Filosoful, apoi și-a explicat răspunsul aparent inutil spunând că trebuie să cunoască lungimea pasul Călătorului înainte de a putea răspunde cu siguranță cât va dura călătoria. Acest truc ajută la depășirea primelor dificultăți. De fapt, întrebarea cu privire la durata așteptată a consilierii este aproape imposibil de răspuns. Așadar, R.Kociunas își propune să încheie un contract cu clientul pentru 3-4 ședințe de consultație, iar apoi să decidă în final dacă consultația este productivă și cât poate dura procesul de consiliere psihologică.

La prima intalnire cu clientul este de asemenea necesar sa se determine frecventa intalnirilor. De obicei se crede că una sau două întâlniri pe săptămână sunt suficiente pentru a stabili un contact productiv. Dacă vă întâlniți mai rar, devine mult mai dificil să cunoașteți clientul în profunzime, precum și să mențineți continuitatea în procesul de consiliere.

4) Construirea încrederii reciproce

Dacă de la prima întâlnire clientul tratează consultantul cu încredere, atunci în procesul de consiliere va începe să-și împărtășească mai deschis sentimentele, gândurile, temerile, care nu sunt atât de ușor de discutat cu un străin. Dacă clientul nu este impregnat de încredere, munca consultantului va fi ineficientă și, în cele din urmă, lipsită de sens. Prin urmare, a crea încredere reciprocă înseamnă a crea un climat terapeutic propice discuției unor probleme semnificative. Și aceasta este una dintre sarcinile principale ale unui consultant. Succesul creării unei atmosfere de încredere reciprocă este determinat în mare măsură de calitățile personale ale consultantului și de atitudinea acestuia față de consiliere:

5) Sinceritatea contactului consultativ (congruență)

Sinceritatea este unul dintre cele mai importante elemente în crearea unui climat terapeutic. Sinceritatea nu se învață, între timp, consultantul trebuie să se poată comporta cu clienții în așa fel încât să perceapă pătrunderea în lumea lor interioară ca un sprijin, și nu ca pe o amenințare. Sinceritatea (congruența) unui consultant, după K. Rogers, este capacitatea lui de a rămâne el însuși, absența necesității de a demonstra o fațadă profesională, de a structura comunicarea cu un client ca subiect-subiect.

De remarcat că punctul de vedere enunțat asupra manifestării sincerității de către un psiholog în situație de consiliere nu este singurul. Deși nimeni nu susține că consultantul ar trebui să fie nesincer sau că poate înșela clientul, totuși, cât de mult ar trebui să împărtășească clientului propriile sentimente, considerentele despre consiliere - opiniile nu coincid. Cu toate acestea, toate școlile de consiliere sunt de acord că sinceritatea consilierului în relația cu clientul are limite care nu trebuie încălcate - consilierul nu ar trebui să discute și să-și rezolve propriile probleme cu clientul.

6) Empatie în consiliere

Empatia este o condiție sine qua non a consilierii. Include identificarea cu clientul, în care înțelegerea reciprocă cu acesta devine posibilă. Empatia înseamnă, în primul rând, capacitatea unui consultant de a înțelege clientul, și nu de a empatiza cu el. De asemenea, trebuie remarcat faptul că empatia nu este doar o abilitate afectivă, ci și o abilitate cognitivă. Afectiv, deoarece permite clientului să identifice sentimentele clientului, și cognitiv, întrucât îl obligă pe consultant să stabilească evenimente care provoacă sentimente corespunzătoare.

În ultimii ani, a existat o tendință de a reduce experiența subiectivă a empatiei, pe care consilierul o poate exprima într-o varietate de moduri, la o comunicare abil. Empatia este echivalată cu una dintre tehnicile de consiliere psihologică - reflectarea sentimentelor (consilierul parafrazează și reflectă sentimentele clientului pentru a-l ajuta să le exprime). Deși reflecția facilitează transmiterea înțelegerii empatice, procesul complex și în mai multe etape al empatiei nu se limitează în niciun caz la o anumită tehnică.

Deoarece empatia nu este o abilitate simplă, problema învățării rămâne neclară. Potrivit lui R.Kociunas, capacitatea unică a unui consultant de a empatia constă într-un fel de viziune a unui client - capacitatea de a aprofunda în comportamentul și sentimentele sale non-verbale, spuse despre aceste sentimente și, pe baza intuiției, de a înțelege ce este clientul spune sincer și despre ce tăce etc. .

7) Respect neconditionat pentru client

Conceptul de „respect necondiționat” se referă la acceptarea necondiționată și nejudecata a clientului ca persoană întreagă. Adepții lui K. Rogers folosesc și termenul de „atitudine pozitivă necondiționată”, care este identificat cu căldura și grija emoțională – cele mai complexe și controversate componente ale climatului terapeutic.

K. Rogers a subliniat că „atitudinea pozitivă necondiționată” este toleranță față de toate aspectele lumii subiective a clientului, ca și cum tu însuți faci parte din ea. O atitudine pozitivă nu impune condiții precum: „Te voi plăcea dacă ești așa sau așa”, este exclusă și instalarea pe calități bune și rele. O atitudine pozitivă față de client se formează pe baza stimei de sine a consultantului. Dacă un psiholog nu își prețuiește sentimentele și gândurile, își neglijează experiența de viață acumulată, atunci îi va fi dificil să respecte gândurile și sentimentele altei persoane.

De asemenea, este necesar să se facă distincția între lumea subiectivă a clientului și comportamentul său extern. Neconditionalitatea are ca scop acceptarea sentimentelor, fanteziilor, gandurilor, dorintelor clientului. Totuși, aceasta nu înseamnă că orice comportament din partea clientului într-o situație de consiliere psihologică este acceptabil. Atât în ​​relația de consiliere, cât și în afara acesteia, este posibil ca psihologul să dezaprobe și să respingă comportamentul clientului. În același timp, este important să înțelegem ce se ascunde în spatele comportamentului care nu este aprobat.

Tehnologia de structurare a procesului de consultanta

Structurarea este importantă pentru procesul de interacțiune dintre consultant și client. Procedura de structurare parcurge întregul proces de consiliere. Structurarea înseamnă organizarea relației consultantului cu clientul, evidențierea etapelor individuale de consiliere și evaluarea rezultatelor acestora, precum și furnizarea clientului de informații despre procesul de consiliere. Este obligatorie desemnarea scopurilor, obiectivelor, fragmentelor, costurilor de timp, planificarea rezultatelor fiecărei etape a lucrării de consultanță și a cursului consultărilor în ansamblu. După ce a parcurs o etapă de consiliere, psihologul, împreună cu clientul, discută rezultatele și formulează concluzii. Este necesar să ne asigurăm că evaluările rezultatelor acestei etape de către consultant și client coincid. De asemenea, este important ca decizia de a incheia fiecare sedinta de consiliere sa fie luata in comun de catre psiholog si client. Consultația ar trebui să fie finalizatărezumat de impact.

Deci, lucrul cu clientul se desfășoară după principiul „pas cu pas”. Fiecare nouă etapă începe cu o evaluare a ceea ce a fost realizat. Acest lucru contribuie la dorința clientului de a coopera activ cu consultantul și, de asemenea, creează oportunitatea, în caz de eșec într-o etapă separată, de a reveni din nou la el. Astfel, esența structurării este participarea activă a clientului la planificarea procesului de consiliere psihologică.

Tehnologia de conectare

Gradul de apropiere dintre psiholog și client în procesul de consiliere poate fi reprezentat pe un continuum: detașare unul de celălalt, contact formal cu atașament minim, atașament înainte de a ajunge la un contact productiv, apropiere, fuziune.

Cu detașare atât consultantul cât și clientul sunt cât mai autonomi. O astfel de interacțiune nu poate fi numită întotdeauna comunicare consultativă.

La contact formaleste cu siguranta. Există deja comunicare, dar fiecare dintre participanții la procesul consultativ rămâne pe propriul teritoriu și nu este nevoie de sinceritate și acceptare a obligațiilor suplimentare.

Conexiuni până la nivelcontact productivde obicei suficient pentru o comunicare eficientă în cadrul consilierii psihologice.

Proximitate apare în consiliere sporadic și este direct legată de autodezvăluirea psihologului-consultant.

fuziune , ca cel mai înalt grad de apropiere, poate apărea în procesul consultativ numai în cazuri excepționale. (Fuziunea este adesea folosită ca resursă terapeutică în consilierea gestaltică și existențială.)

Aderarea la nivelcontact productivse realizeaza prin ajustarea (oglindirea) consultantului la postura, miscarile, respiratia si comportamentul de vorbire al clientului. De obicei, distanța dintre corpurile participanților la consiliere este puțin mai mare decât spațiul personal al fiecăruia dintre ei (spațiul personal este adesea comparabil cu un braț lung întins). Mai mult, cu cât consultantul vrea să stabilească un contact mai strâns, cu atât este mai aproape de interlocutorul său. Oamenii care s-au alăturat, s-au adaptat unul la altul, pot fi comparați cu partenerii de dans care execută armonios și priceput dansul pe care îl iubesc.

Procesul de detașare de asemenea, este important să acordați la fel de multă atenție consilierii, cât și aderării. De regulă, deconectarea se efectuează în ordinea inversă conexiunii. (În primul rând, detașarea cu privirea, apoi cu respirația, postura și completează acest proces, detașarea verbală). Tehnologia atașamentului este utilizată pe scară largă în multe școli de consiliere și este cea mai eficientă în combinație cu alte tehnologii de consiliere psihologică.

A pune întrebări

Această tehnologie de consiliere psihologică are două scopuri principale: obținerea de informații despre client; incurajarea clientului la introspectie. Întrebările pot fi împărțite în întrebări deschise, întrebări semi-deschise, întrebări închise, întrebări din meniu și întrebări filtru.

Intrebare deschisa este un stimulent pentru client să se concentreze pe un anumit aspect al experienței sale. O astfel de întrebare nu necesită un răspuns scurt da sau nu. O întrebare deschisă încurajează clientul să-și exprime punctul de vedere, propria sa viziune asupra situației, stabilește direcția studiului, totuși, în această direcție, clientului i se oferă libertate deplină. Întrebările deschise încep adesea cu cuvintele de întrebare „Ce”, „Cum”. Conversațiile consultative ar trebui să înceapă întotdeauna cu întrebări deschise. (Exemplu de întrebare deschisă: „Cum ai vrea să începi întâlnirea de astăzi? sau „Ce v-a determinat să solicitați ajutor de la un psiholog?”).

Întrebare semi-deschisă.Diferă de deschis prin faptul că evidențiază o anumită zonă de interes a consultantului. Întrebările de acest tip încep să fie puse, de regulă, după întrebări deschise. (Exemplu de întrebare semi-deschisă: "Cum te simți astăzi?”, „Ce înseamnă pentru tine expresia „fericire în familie”?”).

Întrebare închisă -este clarificarea sau clarificarea unor fapte specifice menționate de client sau asumate de consultant. Este dat în așa fel încât să poată fi dat doar un răspuns scurt. (De exemplu: "Câți ani ai?",— De câte ori ai avut accese de furie? etc.).

Meniul întrebări. Acestea servesc pentru o clarificare mai detaliată a unor fapte specifice și sunt folosite în situațiile în care clientul nu este prea înclinat să vorbească, iar de cele mai multe ori ședința de consultare este tăcută. (De exemplu,În ce moment al zilei te simți cel mai anxios: dimineața, după-amiaza, seara sau noaptea?).

Filtrează întrebări -acesta este un tip special de întrebări semi-deschise care vă permit să alegeți direcția în care se va desfășura conversația consultativă. Acest tip include întrebări alternative folosite pentru a „filtra” informațiile furnizate de client. (De exemplu, "Vrei să vorbim mai mult despre sentimentele tale sau despre senzațiile tale corporale?”).

Stăpânirea tehnicii de a pune întrebări este una dintre cele mai importante sarcini ale unui psiholog-consultant începător. Întrebările trebuie evitate în consiliere. Fiecare întrebare a consultantului trebuie fundamentată. Dacă sondajul este transformat în principala tehnologie a consilierii psihologice, atunci procesul de consiliere se va transforma într-un interogatoriu sau anchetă, ceea ce, desigur, este inacceptabil pentru situația acordării de asistență psihologică. În acest caz, clientul va părăsi cabinetul consultantului cu sentimentul că nu a fost atât de înțeles și chemat la o participare emoțională la contactul consultativ interogat. Tendința psihologului de a pune întrebări în timpul consilierii creează multe probleme:

transformă conversația într-un schimb de întrebări și răspunsuri, iar clientul începe să aștepte constant ca psihologul-consultant să întrebe despre altceva;

face psihologul să-și asume întreaga responsabilitate pentru cursul consilierii și subiectele problemelor discutate;

mută conversația de la subiecte colorate emoțional la o discuție asupra faptelor din viața clientului;

„distruge” natura mobilă a conversației.

Există mai multe reguli pe care un psiholog de consiliere ar trebui să le urmeze atunci când folosește tehnologia de interogare:

Întrebări „Cine, ce?” cel mai adesea concentrat pe fapte, de ex. întrebările de acest tip cresc probabilitatea unor răspunsuri concrete. Întrebări „Cum?” mai concentrat pe o persoană, comportamentul său, lumea interioară.

Întrebări „De ce?” provoacă adesea reacții defensive ale clienților, așa că ar trebui evitate în consiliere.

Mai multe întrebări ar trebui evitate în același timp. De exemplu, "De cât timp bei alcool și te certați cu soția ta?”În acest caz, clientului poate să nu fie clar la ce întrebare să răspundă, deoarece răspunsurile la fiecare parte a întrebării duble pot fi complet diferite.

Aceeași întrebare nu trebuie pusă în formulări diferite.

Nu puteți pune o întrebare înainte de răspunsul clientului. De exemplu, întrebarea— Merge totul bine?cel mai adesea încurajează clientul să dea un răspuns afirmativ. În acest caz, este mai bine să puneți o întrebare deschisă:„Cum sunt lucrurile acasă?”

Încurajare (încurajare) și calmare

Încurajare (încurajarea) este mijlocul minim de a-l face pe client să-și spună propria poveste; confirmarea a ceea ce a spus clientul, precum și una dintre modalitățile de a asigura desfășurarea fluidă a conversației. Încurajările-încurajările includ declarațiile psihologului-consultant, care demonstrează recunoașterea, confirmarea și înțelegerea declarației clientului. De exemplu, puteți înveseli (încuraja) un client cu astfel de fraze scurte ca„Da, te înțeleg”, „Continuă, te ascult”, „Deci”, „Da, da, da”etc. Încurajarea exprimă sprijinul consultantului, care este una dintre componentele importante ale contactului consultativ.

O altă componentă importantă a asistenței pentru clienți este reasigurare , care, împreună cu încurajarea, îi permite clientului să creadă în sine și să-și asume riscuri, schimbând unele aspecte ale „conceptului de eu”, testând noi comportamente. Pentru a se calma, sunt folosite și fraze scurte ale consultantului, care exprimă acordul: „Foarte bine”, „Nu-ți face griji”, „Ai făcut ceea ce trebuie”, „Toți se simt la fel din când în când”, „Ai dreptate”, „Nu sunt sigur, dar cred poti incerca", etc.

O eroare comună în utilizarea procedurii de calmare este aceea că consilierul se oferă drept „recuzită” unui client anxios, nesigur. În acest caz, calmarea limitează capacitatea clientului de a-și rezolva singur problemele. De asemenea, dacă sedarea este folosită în mod excesiv și prea frecvent, adică. incepe sa domine in consiliere, creeaza o dependenta a clientului de consultant. În acest caz, clientul încetează să mai fie independent, nu caută propriile răspunsuri, ci se bazează complet pe aprobarea consultantului, adică. nu face nimic fără acordul consultantului. De asemenea, consilierul nu trebuie să uite că, dacă folosește exagerat expresia „totul va fi bine” obișnuită în vocabularul nostru de zi cu zi, considerând-o calmantă, clientul va începe să simtă o lipsă de empatie din partea psihologului.

Reflectarea conținutului: parafrazare și rezumat

Reflectând conținutul declarațiilor clientului, psihologul-consultant parafraza sau rezuma (rezumă) ceea ce a spus clientul. Reflectarea conținutului arată clientului că este ascultat cu atenție și că este înțeles. Aceasta este cea mai utilizată tehnică de consiliere indiferent de orientarea teoretică a consilierului.

Parafrazareacel mai potrivit la începutul consilierii, deoarece încurajează clientul să-și discute preocupările mai deschis. Există trei scopuri principale ale parafrazării: 1) să arate clientului că consultantul este foarte atent și încearcă să-l înțeleagă; 2) cristalizează gândul clientului repetându-i cuvintele într-o formă comprimată; 3) verifica corectitudinea intelegerii afirmatiilor clientului.

Atunci când utilizați tehnologia de parafrazare, trebuie respectate trei reguli de bază:

Parafrazând ideea principală a clientului.

Nu puteți denatura sau înlocui sensul declarației clientului, precum și să adăugați ceva de la dvs.

Este necesar să evitați repetarea textuală a declarației clientului și este de dorit să exprimați gândurile clientului în propriile cuvinte.

Un gând bine parafrazat despre client devine mai scurt, mai clar, mai specific, iar acest lucru îl ajută pe client să înțeleagă ceea ce a vrut să spună.

Exemple de parafrazare:

Client: Nu știu cum să trăiesc mai departe. Uneori cred că trebuie să-mi părăsesc familia, să mă mut să locuiesc în alt oraș și, uneori, mi se pare că ar trebui să-mi refac vechea relație cu soția mea, să-mi găsesc un loc de muncă mai bine plătit, dar nu știu ce să aleg.

Consultant: Ai o luptă internă pentru autodeterminarea în continuare în viață și îți este greu să decizi care dintre cele două căi este mai corectă astăzi.

Client: Anul acesta, nenorocirile urmează una după alta. Mama era bolnavă, apoi mi-am pierdut locul de muncă, iar acum am nevoie de o operație... Mi se pare că necazurile nu se vor termina niciodată.

Consultant: Se pare că problemele nu se vor termina niciodată și te întrebi dacă așa va fi mereu așa.

În concluzie exprimă ideea principală a mai multor declarații vag legate sau o declarație lungă și confuză din partea clientului Rezumatul ajută clientul să-și organizeze gândurile, să-și amintească ceea ce s-a spus, încurajează luarea în considerare a subiectelor semnificative și ajută la urmărirea succesiunii consilierii. Dacă parafraza acoperă afirmațiile clientului tocmai făcute, atunci generalizarea rezumă fie întreaga etapă a conversației, fie conținutul conversației de consiliere în ansamblu. Rezumarea conținutului este folosită cel mai adesea în următoarele cazuri:

când consilierul dorește să structureze începutul conversației pentru a-l integra cu conversațiile anterioare;

când clientul vorbește foarte mult și confuz;

când un subiect de conversație a fost deja epuizat și este planificată o tranziție la următorul subiect sau la următoarea etapă a conversației;

în efortul de a da o anumită direcție unei conversații consultative;

la sfârșitul consultării, într-un efort de a evidenția punctele esențiale ale conversației și de a da o sarcină pentru o perioadă de timp până la următoarea întâlnire de consultare.

Un rezumat al unei anumite reuniuni de consultare poate lua formaCV de impact. Gradul de directivitate a acestuia este determinat în funcție de modul în care clientul este pregătit pentru influența directivă și de orientarea teoretică la care aderă psihologul consilier. Influențarea rezumatului presupune raportarea către client a rezultatelor obținute în cadrul ședinței de consultare, rezumarea și, cel mai important, contribuția la transferarea rezultatelor obținute în timpul procesului de consultare la comportamentul din viața reală, de zi cu zi a clientului.

Reflectarea sentimentelor

Sentimentele intens trăite dezorganizează întreaga lume interioară a unei persoane, împiedicându-le să funcționeze pe deplin în lumea exterioară. Prin urmare, cunoașterea și reflectarea sentimentelor clientului este una dintre principalele tehnologii de consiliere psihologică. Se poate spune chiar că aceasta nu este doar o tehnică psihologică, ci o componentă inacceptabilă a relației dintre două persoane. Reflectarea sentimentelor este strâns legată de parafrazarea gândurilor exprimate de client – ​​singura diferență este că în acest din urmă caz, atenția este concentrată pe conținut, iar la reflectarea sentimentelor, pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. Adică, consultantul nu reacționează la latura verbală a declarației clientului, ci la sentimentele care se află în spatele cuvintelor.

Reflectând sentimentele clientului, consultantul se concentrează pe aspectele subiective ale confesiunilor sale, încercând să-l ajute pe client să-și înțeleagă sentimentele și (sau) să le experimenteze mai complet, mai intens, să le răspundă. Reflectarea sentimentelor înseamnă că consilierul acționează ca o „oglindă” în care clientul poate vedea semnificația și sensul sentimentelor sale. Reflectarea eficientă a sentimentelor ajută clientul să-și înțeleagă mai bine sentimentele adesea conflictuale și, prin urmare, facilitează rezolvarea conflictelor interne.

De exemplu :

Client: Este dificil nu numai să vorbești despre asta, ci chiar să te gândești la asta. De mult nu am avut nicio relație cu bărbații, iar acum nu știu cum să tratez oportunitatea care a apărut.

Consultant: Este trist să vezi cât ți-e frică și să eviți ceea ce spui că ți-ai dori.

Client: Fara indoiala. Nu stiu daca mi se potriveste. Pare foarte dulce și are tot ce mi-aș dori. Nu știu...

Consultant: Simțurile tale sunt acum tulburate. Nu poți decide dacă vrei cu adevărat acest bărbat.

Client: Da. Și se întâmplă întotdeauna când mă gândesc la asta. Dacă cineva are grijă de mine și este bun cu toată lumea, fug de el, când cineva nu mă vrea, îl vreau pe el. Ce terci! Voi schimba vreodată poziţia?

Consultant : Te simți confuz, întrebându-te dacă ar trebui să încerci mereu să fugi când cineva îi pasă de tine.

Reflectarea sentimentelor presupune recunoașterea lor clară și corectă de către consultant. Pentru a face acest lucru, este necesar să acordați atenție nu numai laturii de conținut a poveștii clientului, ci și tonului emoțional, posturii, expresiei faciale. De asemenea, este important de reținut că sentimentele pot pândi nu numai în ceea ce se spune, ci și în ceea ce clientul tăce, așa că consultantul trebuie să fie sensibil la diverse indicii, omisiuni, pauze.

Reflectând sentimentele, ar trebui să se țină cont de toate reacțiile emoționale ale clientului - pozitive, negative și ambivalente; îndreptat către sine, alte persoane și un psiholog consilier. Este important să folosiți multe concepte pentru a reflecta cu acuratețe sentimentele, așa că cu cât vocabularul consultantului pentru exprimarea sentimentelor și emoțiilor este mai bogat, cu atât va putea reflecta cu mai mult succes sentimentele clientului.

În consiliere, este de asemenea important nu numai să reflectăm sentimentele, ci și să le generalizăm. Generalizarea sentimentelor vă permite să determinați tonul emoțional al conversației de consiliere, să sintetizați aspectele emoționale ale experienței clientului. Foarte des, în procesul de consiliere, un psiholog întâmpină sentimente conflictuale și uneori polare în legătură cu situații care sunt semnificative pentru client sau obiecte de afecțiune și iubire. În astfel de cazuri, generalizarea sentimentelor este foarte eficientă în a-i arăta clientului unitatea reală a contrariilor din sfera sa emoțională.

Tehnologia Tăcerii

Capacitatea de a rămâne tăcut și de a folosi tăcerea în scop consultativ – una dintre cele mai importante abilități ale unui psiholog consilier. Deși tăcerea în consiliere înseamnă uneori o încălcare a contactului de consiliere (rezistența clientului la munca psihologică, anxietatea clientului și dorința acestuia de a evita discutarea unor subiecte semnificative din punct de vedere emoțional etc.), cu toate acestea, poate fi și profund semnificativă. După cum știe toată lumea din viața de zi cu zi, prietenii buni nu trebuie să vorbească tot timpul, iar îndrăgostiții petrec mult timp în tăcere, ceea ce mărturisește doar profunzimea relației lor. Pentru un consilier care a învățat să fie sensibil la diferite semnificații ale tăcerii, la tăcerea în general și care a învățat să creeze și să folosească în mod conștient pauze în consiliere, tăcerea devine deosebit de valoroasă din punct de vedere terapeutic, deoarece: 1) crește înțelegerea emoțională a consilierii. consilier și client; 2) oferă clientului posibilitatea de a se „cufunda” în lumea sa interioară și de a-și explora sentimentele, atitudinile, valorile, comportamentul; 3) permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea conversației consultative cade pe umerii lui.

Deși gama de semnificații ale tăcerii în consiliere este destul de largă, de obicei se face o distincție între tăcerea „cu sens” și „fără sens”. În acest din urmă caz, anxietatea clientului crește, iar acesta începe să devină nervos.

Valoarea terapeutică incontestabilă a tăcerii în cadrul activității de consiliere este ilustrată de K. Rogers cu un exemplu din practica sa [Cit. conform 11, p. 117]:

„Recent am finalizat consilierea pe cel mai ciudat caz pe care l-am întâlnit vreodată (...). Joan a fost unul dintre primii mei clienți când am început consilierea săptămânală la liceul local. Consilierului școlar, fata i-a spus: „Sunt atât de timid încât nici nu pot vorbi despre dificultățile mele. Ai putea s-o faci singur?" Așa că, înainte de a o întâlni pe Joan, consilierul mi-a spus că cea mai mare problemă a fetei era lipsa ei de prieteni. Consultantul a adăugat că Joan este foarte singură. Când am văzut-o prima dată pe fată, ea abia a vorbit despre problema ei și și-a menționat doar părinții, pe care părea să-i iubească. Conversația noastră a fost întreruptă de pauze foarte lungi. Următoarele patru conversații s-ar potrivi cuvânt cu cuvânt pe o mică bucată de hârtie. La mijlocul lunii noiembrie, Joan a spus că „lucrurile merg destul de bine”. Si nimic mai mult. Cu toate acestea, consultantul a spus că profesorii observă un zâmbet neobișnuit de prietenos pe fața lui Joan atunci când se întâlnesc pe hol. Ea nu a zâmbit aproape niciodată. Consultantul însăși a văzut-o rar pe Joan și nu a putut spune nimic despre contactele ei cu alți studenți. În decembrie, a avut loc o conversație în timpul căreia Joan a vorbit liber. La alte întâlniri, ea rămânea doar tăcută, ghemuită și părea gânditoare, uneori privind cu un zâmbet. O liniște și mai mare a domnit în următoarele două luni și jumătate. După aceea, am aflat că Joan a fost aleasă drept „fata lunii” în școala ei. Criteriile de selecție au fost întotdeauna sportivitatea și popularitatea. În același timp, am primit un mesaj: „Cred că nu mai trebuie să vă vizitez”. Da, desigur, nu are nevoie, dar de ce? Ce s-a întâmplat în acele ore de tăcere? Așa că încrederea mea în capacitățile clientului a fost testată. Sunt fericit că nu m-am îndoit de asta.”

Acest caz arată că psihologul-consultant ar trebui să permită clientului să fie într-un contact consultativ așa cum își dorește, și deci să tacă dacă clientul are nevoie.

Furnizarea de informații, sfaturi tehnologice și directive

Obiectivele consilierii psihologice sunt atinse și prin furnizarea clientului cu o anumită informație : consultantul își exprimă părerea, răspunde la întrebările clientului și îl informează despre diverse aspecte ale problemelor discutate. Informațiile sunt de obicei legate de procesul de consiliere, de comportamentul consilierului sau de condițiile consilierii (locul și ora întâlnirilor, plata etc.).

În furnizarea de informații, consilierul nu trebuie să uite că clienții întreabă foarte des pentru a evita discutarea problemelor lor și explorarea propriei personalități. Dar, în realitate, nu este mai dificil pentru un psiholog profesionist să facă distincția între întrebările care indică preocupările clienților și dorința de a manipula consultantul cu ajutorul interogatoriilor.

Sfat - aceasta este orice dorință către client, ideile generale ale consultantului despre cum ar trebui să acționeze clientul în anumite situații, să gândească, să acționeze. Aplicarea moderată și pricepută a sfaturilor în procesul de consiliere poate oferi clientului informații utile și îl poate ajuta să obțină rezultatul dorit al cursului de consiliere psihologică.

Sfatul trebuie acordat numai în cazul unei solicitări repetate și persistente din partea clientului. Sfatul care este impus clientului nu este de obicei urmat. Numărul optim de consilii în timpul unei ședințe consultative nu este mai mare de două. Consiliul pare a fi o procedură benignă. O versiune consolidată a consiliului este directivă.

Directiva este ca psihologul să-i spună clientului ce acțiune, faptă ar trebui să întreprindă sau ce stil de comportament să adopte. Funcția unei directive în consiliere este de a clarifica clientului ceea ce se așteaptă consilierul să facă. O directivă adecvată și calificată este una dintre cele mai puternice tehnici de influență psihologică directă, în timp ce o directivă executată fără pricepere și inadecvată nu face decât să compromită consultantul în ochii clientului. Directivele, precum și sfaturile, nu ar trebui să fie mai mult de două în timpul unei consultări. Mai mult, fiecare directivă ulterioară nu numai că este mai puțin eficientă, ci și reduce valoarea celei anterioare.

Interpretare

Interpretare - acesta este procesul de a da un sens suplimentar sau o nouă explicație anumitor experiențe interne sau evenimente externe ale clientului sau de a lega împreună idei, reacții emoționale și acțiuni disparate; construirea unei anumite relaţii cauzale între fenomenele mentale.

Interpretarea este una dintre cele mai dificile tehnici în consilierea psihologică. Interpretarea afirmațiilor clientului îi permite psihologului să dezvăluie sensul latent al conținutului conversației de consiliere, care rămâne în spatele „cortinei” cuvintelor clientului.

Esența interpretării propuse depinde în mare măsură de poziția teoretică a psihologului consilier. În consilierea centrată pe client, psihologii se feresc de interpretările directe, nedorind să elibereze clientul de responsabilitatea procesului de consiliere. Reprezentanții direcției psihanalitice aderă la o viziune complet opusă a interpretării. Aici, tehnicile interpretative ocupă centrul atenției, deoarece aproape totul este interpretat în psihanaliză - transfer, rezistență, vise, asociere liberă, tăcere și așa mai departe. În acest fel, consilierii orientați psihanalitic caută să exploreze mai profund sensul psihodinamic al problemelor clientului. În consilierea Gestalt, clientul însuși este încurajat să-și interpreteze comportamentul, adică. rămâne singurul responsabil pentru explicație.

Exemplu de interpretare:

Client: Nu face nimic acasă și tot timpul merge să bea cu prietenii. Sunt condamnat să am grijă de copii și să fac totul prin casă.

Consultant: Se pare că în acest fel te salvează într-un mod ciudat de a lua o decizie cu privire la viața ta actuală și viitoare.

Interpretarea ar trebui să țină cont de stadiul procesului consultativ. Această tehnică este de puțină folos la începutul consilierii, când se presupune că trebuie să realizeze o relație de încredere cu clientul, dar mai târziu este foarte utilă pentru dezvăluirea psihodinamicii problemelor sale.

Eficacitatea interpretării depinde în mare măsură de profunzimea și momentul acesteia. O interpretare bună, de regulă, nu este prea profundă. Ar trebui să fie conectat la ceea ce clientul știe deja. Eficacitatea interpretării este determinată și de promptitudine, de disponibilitatea clientului de a o accepta. Oricât de înțeleaptă și de exactă ar fi interpretarea, dacă este prezentată la momentul nepotrivit, efectul va fi de puțină sau deloc semnificație, deoarece clientul nu va putea înțelege explicațiile consultantului.

Eficacitatea interpretării depinde și de personalitatea clientului. Clienții cu un nivel ridicat de stima de sine și educație sunt mai sensibili la interpretări și, chiar dacă nu sunt de acord, îi iau în considerare.

Consultantul trebuie să fie capabil să înțeleagă și reacțiile clienților la esența interpretărilor. Indiferența emoțională a clientului ar trebui să-l determine pe consultant să se gândească la conformitatea interpretării cu realitatea. Cu toate acestea, dacă clientul a reacționat cu ostilitate și a respins imediat interpretarea ca fiind neplauzibilă, există motive să credem că interpretarea a atins rădăcina problemei.

În ciuda importanței interpretării, aceasta nu ar trebui să fie suprautilizată; când există prea multe interpretări în procesul de consiliere, clientul devine defensiv și rezistă consilierii. Nu trebuie să uităm că un consultant, ca orice persoană, poate face greșeli, adică. interpretările sale sunt inexacte sau nu corespund deloc cu starea reală a lucrurilor. Prin urmare, este nepotrivit să se formuleze afirmații interpretative pe un ton autoritar, categoric instructiv. Este mai ușor pentru client să accepte interpretări formulate ca ipoteze atunci când i se permite să le respingă. Cel mai bine este să începeți afirmațiile interpretative cu cuvinte„Bănuiesc”, „probabil”», „De ce să nu încerci să arăți așa”etc. Caracterul ipotetic al interpretărilor nu le slăbește valoarea, dacă sunt corecte și acceptabile pentru client.

tehnologie de confruntare

confruntare - este răspunsul consilierului de a rezista manevrelor defensive sau ideilor iraţionale ale clientului de care acesta nu este conştient sau nu le schimbă. Confruntarea este întotdeauna atragerea atenției clientului asupra a ceea ce încearcă să evite, este identificarea și demonstrarea contradicțiilor între diferitele elemente ale experienței sale mentale.

Există trei cazuri principale de confruntare în consilierea psihologică:

Confruntare cu scopul de a atrage atentia clientului asupra contradictiilor in comportamentul, gandurile, sentimentele sale, sau intre ganduri si sentimente, intentii si comportament etc. (De exemplu: Client: Abia așteptam întâlnirea de astăzi, pentru că am multe de spus. Consultant: Da, dar ai întârziat cincisprezece minute și ai stat cu brațele încrucișate de ceva vreme.)

Confruntarea pentru a ajuta să vedem situația pentru ceea ce este cu adevărat, contrar ideii clientului despre ea în contextul nevoilor sale. De exemplu, un client se plânge:Soțul meu a primit un loc de muncă la distanță pentru că nu mă place”.Situația reală este că soțul și-a schimbat locul de muncă la cererea soției după lungi certuri, pentru că nu a câștigat prea mult la jobul anterior. Acum soțul câștigă suficient, dar este rar acasă. În acest caz, consultantul trebuie să arate clientului că problema nu este în relațiile amoroase, ci în situația financiară a familiei, nevoia ca soțul să câștige mai mult, deși din această cauză este deseori obligat să plece. Clienta nu apreciază eforturile soțului ei de a obține o mare prosperitate pentru familie și interpretează situația într-un mod convenabil pentru ea însăși.

O confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra evitarii acestuia de a discuta unele probleme. De exemplu, un consultant îi exprimă surprinderea unui client: „Ne-am întâlnit deja de două ori, dar nu spui nimic despre viața sexuală, deși la prima întâlnire ai menționat-o ca fiind cea mai importantă problemă a ta. Ori de câte ori ne apropiem de subiectul principal, ești deturnat. Mă întreb ce ar putea însemna asta.”

Confruntarea este o tehnică foarte complexă care necesită sofisticare și experiență din partea consultantului. Este adesea percepută de client ca o acuzație, prin urmare, este aplicabilă doar cu suficientă încredere reciprocă, atunci când clientul simte că consultantul îl înțelege și îi pasă de el. Cunoașterea și înțelegerea limitelor tehnicii confruntării este esențială pentru utilizarea corectă a tehnicii confruntării.

Există mai multe cazuri principale:

Confruntarea nu trebuie folosită pentru a pedepsi un client pentru comportament neadecvat.

Confruntarea nu are scopul de a distruge mecanismele de apărare psihologică ale clienților. Scopul său este de a ajuta clienții să recunoască modurile în care se protejează de realizarea realității.

Confruntarea nu trebuie folosită pentru a satisface nevoile sau autoexprimarea consilierului.

Utilizarea tehnicilor de confruntare în procesul de consiliere trebuie justificată de anumite reguli:

este necesar să se caracterizeze cu atenție conținutul comportamentului neadecvat al clientului și contextul acestuia, dar nu merită să spui totul în același timp; nu trebuie uitat că nu este vorba de prezentarea analizei cazului colegilor;

este necesar să se explice în detaliu clientului consecințele comportamentului conflictual, inclusiv în procesul de consiliere;

este necesar să-l ajutăm pe client să găsească modalități de a-și depăși problemele.

Pe langa regulile de mai sus, trebuie subliniat ca confruntarea cu clientul nu trebuie in nici un caz sa fie de natura agresiva si sa fie categorica ca forma. Când folosiți confruntarea, este indicat să folosiți mai des fraze: „mi se pare”, „vă rog să încercați să explic”, „dacă nu mă înșel”, care exprimă anumite îndoieli ale consultantului și atenuează tonul confruntării.

Părere

Părere -este o procedură de descriere a comportamentului clientului, care îl ajută să învețe modul în care ceilalți oameni percep și reacționează la comportamentul său. Este, de asemenea, o modalitate de a ajuta clientul să reflecteze asupra propriilor modele de comportament.

Se pot distinge următoarele caracteristici ale furnizării feedback-ului clientului în cadrul procesului consultativ:

Feedback-ul este descriptiv și nu judecă. Clientul are libertatea de a alege în a răspunde la descrierea consilierului a răspunsurilor sale comportamentale. Evitând judecata, reducem nevoia clientului de a se apăra.

Furnizarea de informații exacte și specifice despre anumite aspecte ale comportamentului clientului îl încurajează să le studieze.

Feedback-ul vizează acel aspect al comportamentului pe care clientul este capabil să-l corecteze. Sublinierea defectelor care sunt dincolo de controlul clientului nu face decât să-l frustreze.

Furnizarea de feedback trebuie să fie în timp util. Este cel mai util atunci când este exprimat imediat după o anumită reacție a clientului (verbală sau non-verbală).

Feedback-ul poate fi dat de mai multe ori în timpul unei singure întâlniri de consultare.

Tehnologia de auto-dezvăluire și mesaje indirecte

Auto-dezvăluire -aceasta este împărtășirea de către consultant cu clientul propriei experiențe, oferindu-i informații despre el însuși, despre evenimente din propria viață sau o expresie directă a sentimentelor, dorințelor, ideilor și fanteziilor trăite de client care apar în acest proces. a muncii de consiliere.

Când vorbește despre experiența sa, este mai bine ca un consultant să se bazeze pe situația actuală de viață și să nu vorbească despre trecutul îndepărtat, care nu are legătură directă cu problema consilierii. Povestea psihologului despre experiențele sale nu ar trebui, de asemenea, să distragă atenția de la client.

Uneori nu este atât de ușor să deosebești candoarea rezonabilă a unui consultant de cea nerezonabilă. În primul rând, nu ar trebui să abuzați de sinceritate. Nu trebuie să împărtășiți fiecare sentiment, amintire sau fantezie pe care le-ați experimentat. Adesea, narațiunea evenimentelor din trecutul cuiva este mai mult ca o pseudo-dezvăluire. Consultantul trebuie să fie mereu conștient de scopul pentru care vorbește despre sine – dorința de a ajuta clientul sau satisfacerea dorințelor acestuia.

În auto-dezvăluire, factorul timp este foarte important – este necesar să se surprindă momentul oportun și să nu întârzie revelația pentru ca clientul să rămână în centrul atenției și experiențele consultantului să nu fie aduse în prim-plan. Prin urmare, tehnica autodezvăluirii ar trebui aplicată cu mare atenție. Nu ar trebui folosit în stadiile incipiente ale consilierii atunci când clientul este anxios și nu are încredere nici în sine, nici în consilier. Autodezvăluirea poate fi apelată doar atunci când există un bun contact cu clientul și, de regulă, în etapele ulterioare ale consilierii psihologice.

Mesaje indirecte -nu presupune ca consultantul să-și împărtășească propria experiență cu clientul, ci să-i spună pilde, legende, cazuri din practica sa psihologică, folosind metafore etc. Mesajele indirecte au ca scop descoperirea și actualizarea resurselor personale ale clientului, proiectarea experiențelor clientului asupra acestora, inclusiv a celor latente și slab conștiente. Această tehnologie poate fi utilizată în cadrul activității de consiliere destul de larg, dar psihologul trebuie să se asigure întotdeauna că clientul a perceput corect informațiile care i-au fost furnizate, în caz contrar, mesajele indirecte își pierd valoarea terapeutică și nu fac decât să crească anxietatea și neîncrederea clientului față de acesta. consultantul.

Literatură

Abramova G.S. Atelier de consiliere psihologică. - Ekaterinburg, 1995.

Aleshina Yu.S. Consiliere individuala si familiala. - M., 1994.

Ahola T., Furman B. Consiliere terapeutică. - SPb., 2001.

Burno M.E. Puterea celor slabi. - M., 2005.

Granovskaya R.M. Elemente de psihologie practică. - L., 1984.

Goulding M., Goulding R. Psihoterapie a unei noi soluții. - M., 1997.

Gulina M.A. Psihologie terapeutică și consultativă. - SPb., 2001.

Egorov B.E. Psihanaliza clinică rusă este o școală nouă. –M., 2002.

Kopytin A.I. Fundamentele terapiei prin artă. - Sankt Petersburg, 1999.

Kottler J., Brown R. Consiliere psihoterapeutică. - SPb., 2001.

Kociunas R. Fundamentele consilierii psihologice. - M., 2000.

Makarov V.V. Prelegeri alese despre psihoterapie. - M., 2000.

Malkina-Pykh I.G. Crizele de vârstă ale maturității. Carte de referință a psihologului practic. - M., 2005.

Menovshchikov V.Yu. Introducere în consilierea psihologică. - M., 2000.

May R. Arta consilierii psihologice. - M., 1994.

Nelson-Jones R. Teoria și practica consultanței - Sankt Petersburg, 2000.

Nemov R.S. Consiliere psihologica. - M., 2000.

Tehnici de consiliere și psihoterapie. Texte. - M., 2000.

Frankl V. Teoria şi terapia nevrozelor. - SPb., 2001.

Esența consilierii psihologice. Conceptul de consiliere psihologică. Diferențele dintre consilierea psihologică și psihoterapie. Bazele metodologice ale psiho...

Răspunsuri la întrebările de examen în Psihologia consilierii
SPbGIPSR 2012
Scopurile si obiectivele consilierii psihologice
Diferențele de consiliere psihologică față de alte tipuri de asistență psihologică.
Principalele motive pentru a solicita sfaturi
Locul consilierii psihologice în...

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://allbest.ru

Tehnici de consiliere psihologică

Penitenciarul Iskakova Dayana

A pune întrebări

Obținerea de informații despre client și încurajarea acestuia la introspecție este imposibil fără o interogare pricepută.

După cum știți, întrebările sunt de obicei împărțite în întrebări închise și deschise. Întrebările închise sunt folosite pentru a obține informații specifice și necesită, de obicei, un răspuns de unul sau două cuvinte, afirmativ sau negativ ("da", "nu"). De exemplu: „Câți ani ai?”, „Ne putem întâlni într-o săptămână în același timp?”, „De câte ori ai avut accese de furie?” etc.

Întrebările deschise nu sunt atât despre a afla despre viețile clienților, cât despre a discuta despre sentimente. Benjamin (1987) notează:

"Întrebările deschise măresc și adâncesc contactul; întrebările închise îl limitează. Primele deschid larg ușile relațiilor bune, cele din urmă le lasă de obicei închise."

Exemple de întrebări deschise: „De unde ai vrea să începi astăzi?”, „Cum te simți acum?”, „Ce te-a întristat?” etc.

Întrebările deschise oferă o oportunitate de a împărtăși preocupările dumneavoastră cu consultantul. Ele dau clientului responsabilitatea conversației și îl încurajează să-și exploreze atitudinile, sentimentele, gândurile, valorile, comportamentul, adică lumea lui interioară.

Ivey (1971) evidențiază principalele puncte ale consilierii atunci când sunt folosite întrebări deschise:

1. Începutul ședinței de consultare („De unde ați vrea să începeți astăzi?”, „Ce s-a întâmplat în timpul săptămânii că nu ne-am văzut?”).

2. Încurajează clientul să continue sau să completeze ceea ce a fost spus („Cum te-ai simțit când s-a întâmplat asta?”), „Ce ai mai vrea să spui despre asta?”, „Poți adăuga ceva la ceea ce ai spus?”.

3. Încurajarea clientului să-și ilustreze problemele cu exemple, astfel încât consilierul să le poată înțelege mai bine („Poți explica vreo situație specifică?”),

4. Concentrarea atenției clientului asupra sentimentelor („Ce simți când îmi spui?”, „Ce ai simțit când ți s-au întâmplat toate acestea?”).

Nu trebuie să uităm că nu tuturor clienților le plac întrebările deschise; pentru unii, acestea cresc sentimentul de amenințare și cresc anxietatea. Acest lucru nu înseamnă că astfel de întrebări trebuie evitate, dar ele trebuie formulate cu atenție și adresate la momentul potrivit când există șansa de a obține un răspuns.

Consilierea folosește atât întrebări închise, cât și deschise, dar importanța sondajelor nu trebuie supraestimată în general. Benjamin (1987) subliniază:

„Sunt foarte sceptic cu privire la utilizarea întrebărilor într-o conversație și simt că pun prea multe întrebări, adesea lipsite de sens. Adresăm întrebări care îl supără pe client, îl întrerupem și întrebări la care s-ar putea să nu poată răspunde. Uneori. chiar punem întrebări cu bună știință, nedorind să primim răspunsuri și, ca urmare, nu ascultăm răspunsurile.

Deși interogarea este o tehnică importantă în consiliere, totuși, în mod paradoxal, îndrăznesc să spun că interogarea excesivă ar trebui evitată în consiliere. Orice întrebare trebuie să fie justificată - punând-o, trebuie să știți în ce scop este adresată. Aceasta este o problemă foarte dificilă pentru consultantul începător, care de multe ori se îngrijorează prea mult de ce să mai ceară clientului și uită că, în primul rând, clientul trebuie ascultat. Dacă interogarea este transformată în principala tehnică de consiliere, atunci consilierea se va transforma în interogatoriu sau investigație. Într-o astfel de situație, clientul va părăsi cabinetul consultantului cu sentimentul că nu a fost atât de înțeles și chemat la participarea emoțională la contactul de consiliere așa cum este interogat.

Prea multe întrebări în consiliere creează multe probleme (George și Cristiani, 1990):

transformă conversația într-un schimb de întrebări și răspunsuri, iar clientul începe să aștepte constant ca consultantul să întrebe despre altceva;

face consultantul să-și asume întreaga responsabilitate pentru cursul consilierii și subiectele problemelor discutate;

· schimbă conversația de la subiecte colorate emoțional la o discuție despre faptele vieții;

· „distruge” natura mobilă a conversației.

Din aceste motive, consultanții în devenire sunt în general descurajați să pună întrebări clienților, cu excepția chiar la începutul consilierii.

Există și alte câteva reguli de care trebuie să țineți cont atunci când puneți întrebări clienților:

1. Întrebări „Cine, ce?” cel mai adesea concentrat pe fapte, de ex. întrebările de acest tip cresc probabilitatea unor răspunsuri concrete.

2. Întrebări „Cum?” mai concentrat pe o persoană, comportamentul său, lumea interioară.

3. Întrebări „De ce?” provoacă adesea reacții defensive ale clienților, așa că ar trebui evitate în consiliere. Adresând o întrebare de acest tip, cel mai adesea puteți auzi răspunsuri bazate pe raționalizare, intelectualizare, deoarece nu este întotdeauna ușor de explicat motivele reale ale comportamentului cuiva (și „de ce” întrebările sunt în primul rând adresate lor), din cauza multor mai degrabă factori contradictori.

4. Este necesar să se evite ridicarea mai multor întrebări în același timp (uneori sunt incluse și alte întrebări într-o singură întrebare). De exemplu, „Cum înțelegi problema ta? Te-ai gândit vreodată la problemele tale înainte?”, „De ce bei și te lupti cu soția ta?” În ambele cazuri, clientul poate să nu fie clar la care dintre întrebări să răspundă, deoarece răspunsurile la fiecare parte a întrebării duble pot fi complet diferite.

5. Nu trebuie pusă una și aceeași întrebare în formulări diferite. Devine neclar pentru client la care dintre opțiuni să răspundă. Un astfel de comportament al consultantului atunci când pune întrebări indică anxietatea lui. Consultantul ar trebui să „voce” doar versiunile finale ale întrebării.

6. Este imposibil să anticipezi răspunsul clientului cu o întrebare. De exemplu, întrebarea „Totul merge bine?” cel mai adesea încurajează clientul să dea un răspuns afirmativ. În acest caz, este mai bine să puneți o întrebare deschisă: „Cum sunt lucrurile acasă?” În astfel de situații, clienții profită adesea de ocazie pentru a da un răspuns vag, precum: „Nu e rău”. Consultantul trebuie să clarifice răspunsul cu o altă întrebare de acest tip: „Ce înseamnă „nu rău” pentru tine?” Acest lucru este foarte important, deoarece adesea punem conținut destul de diferit în aceleași concepte.

Încurajare și liniștire

Aceste tehnici sunt foarte importante pentru crearea și consolidarea contactului consultativ. Puteți înveseli clientul cu o scurtă frază care indică acordul și/sau înțelegerea. O astfel de frază încurajează clientul să continue povestea. De exemplu: „Continuați”, „Da, am înțeles”, „Bine”, „Așa”, etc. O reacție pozitivă destul de comună este „Da”, „Mmm”. Traduse în limbajul vorbirii, aceste particule ar însemna: „Continuă, eu sunt cu tine, te ascult cu atenție”. Încurajarea exprimă sprijin - baza contactului consultativ. O atmosferă de susținere în care clientul se simte liber să exploreze aspectele de sine care provoacă anxietate este recomandată în special în consilierea centrată pe client.

O altă componentă importantă a suportului clientului este reasigurarea, care, împreună cu încurajarea, îi permite clientului să creadă în sine și să-și asume riscuri prin schimbarea unor aspecte ale sinelui, încercând noi moduri de a se comporta. Acestea sunt, de asemenea, fraze scurte ale consultantului care își exprimă acordul: „Foarte bine”, „Nu-ți face griji”, „Ai făcut ceea ce trebuie”, „Toți simt la fel din când în când”, „Ai dreptate” , „Nu va fi ușor”, „Nu sunt sigur, dar cred că poți încerca”, „Știu că va fi greu, dar nu numai că poți, dar trebuie să faci”, etc.

Cu toate acestea, atunci când vorbim despre calmarea clientului, nu trebuie să uităm că, ca orice tehnică, această metodă poate fi folosită corect și incorect. O greșeală „liniștitoare” obișnuită este aceea că consultantul se oferă drept „recuzită” unui client neliniştit. Acest lucru limitează capacitatea clientului de a-și rezolva singur problemele. Creșterea personală este întotdeauna asociată cu un sentiment de incertitudine și o anumită doză de tensiune și anxietate.

De asemenea, dacă sedarea este folosită în mod excesiv și prea frecvent, adică. incepe sa domine in consiliere, creeaza o dependenta a clientului de consultant. În acest caz, clientul încetează să mai fie independent, nu caută propriile răspunsuri, ci se bazează complet pe aprobarea consultantului, adică. nu face nimic fără acordul consultantului. De asemenea, consilierul nu trebuie să uite că, dacă folosește exagerat expresia „totul va fi bine” obișnuită în vocabularul nostru de zi cu zi, considerând-o calmantă, clientul va începe să simtă o lipsă de empatie.

sondaj tăcere conversație consiliere

Reflectarea conținutului: parafrazare și rezumat

Pentru a reflecta conținutul mărturisirilor clientului, este necesar să se parafrazeze afirmațiile acestuia sau să rezuma mai multe afirmații. Clientul este astfel convins că este ascultat și înțeles cu atenție. Reflectarea conținutului îl ajută și pe client să se înțeleagă mai bine pe sine, să-și înțeleagă gândurile, ideile, atitudinile. Potrivit lui Hill (1980), aceasta este cea mai utilizată tehnică de consiliere, indiferent de orientarea teoretică a consilierului.

Parafrazarea este cea mai potrivită la începutul consilierii, deoarece încurajează clientul să-și discute preocupările mai deschis. Cu toate acestea, pe de altă parte, nu aprofundează suficient conversația, Ivey (1971) identifică trei scopuri principale ale parafrazării:

Arata clientului ca consultantul este foarte atent si incearca sa-l inteleaga;

cristalizează gândul clientului repetându-i cuvintele într-o formă comprimată;

· verifica corectitudinea intelegerii gandurilor clientului.

Există trei reguli simple de reținut atunci când parafrazi:

1. Ideea principală a clientului este parafrazată.

2. Nu puteți denatura sau înlocui sensul declarației clientului, precum și să adăugați ceva de la dvs.

3. „Papagalul” trebuie evitat; repetarea textuală a declarației clientului, este de dorit să exprimați gândurile clientului în propriile cuvinte.

Un gând bine parafrazat despre client devine mai scurt, mai clar, mai specific, iar acest lucru îl ajută pe client să înțeleagă ceea ce a vrut să spună.

Exemple de parafrazare:

Consultant: Ai o luptă internă pentru autodeterminarea în continuare în viață și îți este greu să decizi care dintre cele două căi este mai corectă astăzi.

Client: Anul acesta, nenorocirile se succed una după alta. Soția mea a fost bolnavă, apoi acel accident care a revărsat cupa, iar acum această operație a fiului meu... Mi se pare că necazurile nu se vor termina niciodată.

Consultant: Se pare că problemele nu se vor termina niciodată și te întrebi dacă așa va fi mereu așa.

O generalizare exprimă ideea principală a mai multor enunțuri fără legătură sau o declarație lungă și complicată. Rezumatul ajută clientul să-și organizeze gândurile, să-și amintească ceea ce s-a spus, încurajează luarea în considerare a subiectelor semnificative și promovează aderarea la succesiunea consilierii. Dacă parafraza acoperă afirmațiile clientului tocmai făcute, atunci întreaga etapă a conversației sau chiar întreaga conversație este supusă generalizării, Ivey (1971) indică situații în care generalizarea este cel mai des folosită:

când consilierul dorește să structureze începutul conversației pentru a-l integra cu conversațiile anterioare;

când clientul vorbește foarte mult și confuz;

când un subiect de conversație a fost deja epuizat și este planificată o tranziție la următorul subiect sau la următoarea etapă a conversației;

când încearcă să dai o anumită direcție conversației;

· La sfârșitul întâlnirii, în efortul de a sublinia punctele esențiale ale conversației și de a da o sarcină pentru o perioadă de timp până la următoarea întâlnire.

Reflectarea sentimentelor

Emoțiile, sentimentele în consiliere și psihoterapie, după Bugental (1987), sunt ca sângele în operație: sunt inevitabile și îndeplinesc o funcție de curățare, stimulează vindecarea. Sentimentele sunt foarte importante în procesul de consiliere, dar nu sunt un scop în sine, deși sunt sentimentele puternice care ajută la atingerea scopurilor: frică, durere, anxietate, milă, speranță etc.

Cunoașterea și reflectarea sentimentelor clientului pare a fi una dintre cele mai importante tehnici de consiliere. Aceste procese sunt mai mult decât tehnologie, sunt o componentă indispensabilă a relației dintre doi oameni. Reflectarea sentimentelor este strâns legată de parafrazarea gândurilor exprimate de client - singura diferență este că în acest din urmă caz, atenția este concentrată pe conținut, iar în reflectarea sentimentelor - pe ceea ce se ascunde în spatele conținutului. Dorind să reflecte sentimentele clientului, consultantul ascultă cu atenție confesiunile acestuia, parafrazează declarații individuale, dar se concentrează și pe sentimentele exprimate de client în confesiuni.

Este important să acordați atenție echilibrului dintre fapte și sentimente într-o conversație de consiliere. Adesea, cedând pasiunii de a pune întrebări, consultantul începe să ignore sentimentele clientului.

De exemplu:

client: Eu și soțul meu suntem prieteni din copilărie și ne-am căsătorit după absolvire. M-am gândit ce minunată viață de căsătorie ar fi! Dar totul s-a dovedit a fi complet diferit...

Consultant: Câți ani ești căsătorit?

În acest caz, se pare că consultantul este mai interesat de faptul formal al duratei căsătoriei, și nu de modul în care clienta își trăiește viața conjugală. Continuarea conversației ar putea fi evident mai productivă, lăsați consultantul să continue confesiunea sau, făcând o pauză prelungită, adresați-i întrebarea: „Ce înseamnă” complet greșit „pentru tine?”

Există o regulă în consiliere că atunci când întreabă despre sentimente, clientul va spune adesea fapte din viață, dar când întrebăm doar despre evenimentele din viață, practic nu există nicio șansă de a auzi ceva despre sentimente. Această regulă indică clar prioritatea întrebărilor despre sentimente și rolul esențial al reflectării sentimentelor în consiliere. Aceasta este o condiție necesară pentru menținerea contactului de consiliere în terapia orientată către client.

Reflectând sentimentele clientului, consultantul se concentrează pe aspectele subiective ale confesiunilor sale, încercând să-l ajute pe client să-și înțeleagă sentimentele și (sau) să le experimenteze mai deplin, mai intens, mai profund. Reflectarea sentimentelor înseamnă că consultantul este ca o oglindă în care clientul poate vedea semnificația și sensul sentimentelor sale. Reflectarea sentimentelor contribuie la apariția contactului interpersonal, emoțional, deoarece îi arată clientului că consultantul încearcă să-și cunoască lumea interioară. Reflectarea eficientă a sentimentelor ajută clientul să-și înțeleagă mai bine sentimentele adesea conflictuale și, prin urmare, facilitează rezolvarea conflictelor interne.

De exemplu:

client: Este dificil nu numai să vorbești despre asta, ci chiar să te gândești la asta. De mult nu am avut nicio relație cu bărbații, iar acum nu știu cum să tratez oportunitatea care a apărut.

Consultant: E trist să vezi cât ți-e frică și să eviți ceea ce spui că ți-ar plăcea.

client: Fara indoiala. Nu stiu daca mi se potriveste. Pare foarte dulce și are tot ce mi-aș dori. Nu știu...

Consultant: Simțurile tale sunt acum tulburate. Nu poți decide dacă vrei cu adevărat acest bărbat.

client: Da. Și se întâmplă întotdeauna când mă gândesc la asta. Dacă cineva are grijă de mine și este bun cu toată lumea, fug de el, când cineva nu mă vrea, îl vreau pe el. Ce terci! Voi schimba vreodată poziţia?

Consultant: Te simți confuz, întrebându-te dacă ar trebui să încerci mereu să fugi când cineva îi pasă de tine.

Dorința de a reflecta sentimentele implică recunoașterea lor. Pentru a face acest lucru, este necesar să acordați atenție nu numai conținutului poveștii clientului, ci și tonului emoțional, posturii, expresiei faciale. De asemenea, este important de reținut că sentimentele pot pândi nu numai în ceea ce se spune, ci și în ceea ce nu este spus, așa că consultantul trebuie să fie sensibil la diverse indicii, tăceri, pauze.

Reflectând sentimentele, ar trebui să se țină cont de toate reacțiile emoționale ale clientului - pozitive, negative și ambivalente; îndreptat către sine, alți oameni și consultant. Pentru a reflecta cu acuratețe sentimentele, este important să folosiți multe concepte care definesc o varietate de nuanțe senzoriale.

În consiliere, este important nu numai să reflectăm sentimentele, ci și să le generalizați. Vă permite să determinați tonul emoțional al conversației, să sintetizați aspectele emoționale ale experienței clientului. Foarte des într-o conversație întâlnim sentimente conflictuale și uneori polare în legătură cu situații sau obiecte de dragoste care sunt semnificative pentru client. Aici, generalizarea sentimentelor este foarte valoroasă pentru a arăta clientului unitatea reală a contrariilor în sfera emoțională.

Vorbind despre sentimente în consiliere, putem formula câteva principii generale care acoperă nu doar reflectarea sentimentelor clientului, ci și exprimarea sentimentelor de către consultant:

1. Consultantul este obligat să identifice, cât mai complet și corect posibil, sentimentele atât ale sale, cât și ale clienților săi.

2. Nu este necesar să reflectăm sau să comentați fiecare sentiment al clientului – fiecare acțiune a consultantului trebuie să fie adecvată în contextul procesului de consiliere.

3. Asigurați-vă că acordați atenție sentimentelor atunci când acestea:

o cauza probleme în consiliere sau

o poate sprijini clientul, ajuta-l.

În primul caz, frica, anxietatea, furia, ostilitatea sunt deosebit de proeminente. De exemplu, furia unui client poate bloca comunicarea normală, așa că acest sentiment („Pareți destul de supărat astăzi”) ar trebui adus în atenția acestuia, astfel încât discuția să poată ajuta la îndepărtarea barierei din calea menținerii contactului de consiliere. O astfel de discuție are sens și pentru client, deoarece îl ajută să accepte normalitatea sentimentelor sale negative, precum și să reducă intensitatea acestora. De asemenea, este important să-l ajutați pe client să-și exprime sentimentele negative, deoarece este mai ușor pentru client să controleze sentimentele exprimate în mod deschis. În al doilea caz, oferim clientului suport emoțional. De exemplu, dacă un client căruia îi este greu să părăsească locul de muncă devreme se prezintă la timp la o întâlnire de consiliere, trebuie remarcat acest lucru: „Bine că ați putut veni la timp!” Sau când o clientă cu depresie prelungită spune că a reușit să se ridice din pat, să-și curețe camera și să gătească singură cina, noi, înțelegând semnificația evenimentului, ar trebui să ne bucurăm alături de ea de „progresul” reușit în depășirea depresiei. .

1. Consultantul este, de asemenea, obligat să-și exprime propriile sentimente care apar în situația de consiliere. Apariția lor este un fel de rezonanță cu experiențele clienților. După cum spune S. Rogers, „ceea ce este mai personal este mai general”. Ascultând sentimentele care apar în cursul consilierii ca reacție la comportamentul clientului, consilierul poate obține o mulțime de informații valoroase despre el. Exprimarea sentimentelor ajută la menținerea unui contact emoțional profund, în care clientul înțelege mai bine cum reacționează ceilalți la comportamentul său. Cu toate acestea, consilierul ar trebui să exprime doar sentimente legate de subiectul conversației. Uneori, clientul însuși dorește să afle despre sentimentele consilierului. Și la o întrebare foarte frecventă: „Aș dori să știu ce simți cu mine?” - nu trebuie să te grăbești să răspunzi. Este mai bine să răspunzi la o astfel de întrebare cu întrebarea: „De ce mă întrebi despre asta?”, „Ce crezi despre asta?”. În consiliere, sentimentele clientului sunt întotdeauna mai importante decât ale consultantului.

5. Uneori trebuie să-i ajuți pe clienți să-și controleze sentimentele, mai ales când acestea sunt prea intense. Acest lucru se aplică atât sentimentelor pozitive, cât și negative.

Pauze de tăcere

Majoritatea oamenilor se simt stânjeniți când conversația se termină și este tăcere. Pare a fi nesfârșit. La fel, un consultant novice se simte inconfortabil atunci când într-o conversație se face o pauză de tăcere, pentru că i se pare că trebuie să facă constant ceva. Cu toate acestea, capacitatea de a rămâne tăcut și de a folosi tăcerea în scopuri terapeutice este una dintre cele mai importante abilități în consiliere. Deși tăcerea în consiliere înseamnă uneori o întrerupere a contactului de consiliere, ea poate fi totuși profund semnificativă. După cum știe toată lumea din viața de zi cu zi, prietenii buni nu trebuie să vorbească tot timpul, iar îndrăgostiții petrec mult timp în tăcere, ceea ce mărturisește doar profunzimea relației lor. Pentru un consilier care a învățat să fie sensibil la diferite semnificații ale tăcerii, la tăcerea în general și care a învățat să creeze și să folosească în mod conștient pauze în consiliere, tăcerea devine deosebit de valoroasă din punct de vedere terapeutic, deoarece:

Crește înțelegerea emoțională a consultantului și a clientului;

oferă clientului posibilitatea de a „se cufunda” în sine și de a-și studia sentimentele, atitudinile, valorile, comportamentul;

permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea conversației cade pe umerii lui.

Deși gama de semnificații ale tăcerii în consiliere este destul de largă, se face de obicei o distincție între tăcerea „cu sens” și „fără sens” (Gelso și Fretz, 1992). În acest din urmă caz, anxietatea clientului crește, nu poate sta nemișcat, începe să devină nervos.

Care sunt implicațiile esențiale ale tăcerii în consiliere?

1. Pauzele de tăcere, mai ales la începutul conversației, pot exprima anxietatea clientului, sănătatea precară, confuzia datorată însuși faptului de a consilia.

2. Tăcerea nu înseamnă întotdeauna absența unei activități reale. În pauzele de tăcere, clientul poate căuta cuvintele potrivite pentru a-și continua povestea, cântărește ceea ce s-a discutat anterior, încearcă să evalueze presupunerile care au apărut în timpul conversației. Consultantul are nevoie, de asemenea, de pauze de tăcere pentru a reflecta la partea trecută a conversației și pentru a formula întrebări importante. Pauzele periodice de tăcere fac conversația un scop, deoarece în acest moment punctele esențiale ale conversației sunt dezvăluite mental, principalele concluzii sunt rezumate. Pauzele de tăcere ajută să nu ratați întrebările importante.

3. Tăcerea poate însemna că atât clientul, cât și consilierul speră să continue conversația unul de la celălalt.

4. O pauză de tăcere, mai ales dacă este subiectiv neplăcută atât pentru client, cât și pentru consultant, poate însemna că atât participanții la conversație, cât și întreaga conversație se află într-un impas și se caută o cale de ieșire din această situație, o căutare a unei noi direcții pentru conversație.

5. Tăcerea în unele cazuri exprimă rezistența clientului față de procesul de consiliere. Apoi are o semnificație manipulativă în raport cu consultantul. Aici clientul joacă jocul: „Pot să stau ca o piatră și să văd dacă el (consultatorul) mă poate mișca”.

6. Uneori apar pauze de tăcere atunci când conversația se desfășoară la un nivel superficial și se evită discutarea celor mai importante și semnificative probleme. cu toate acestea, crește anxietatea clientului.

7. Tăcerea implică uneori o generalizare profundă fără cuvinte, este atunci mai semnificativă și mai elocventă decât cuvintele.

Valoarea terapeutică incomparabilă a tăcerii este ilustrată de Rogers (1951) cu un exemplu din practica sa:

"Recent am terminat consilierea pentru cel mai ciudat caz pe care l-am văzut vreodată (...). Joan a fost unul dintre primii mei clienți când am început consilierea săptămânală la liceul din localitate. Consilierului școlar, fata i-a spus: "Eu" Sunt atât de timid încât nici măcar nu pot vorbi despre dificultățile tale. Ai putea să o faci singur?" Așa că, înainte de a o întâlni pe Joan, consilierul mi-a spus că cea mai mare problemă a fetei era lipsa ei de prieteni. Consilierul a mai adăugat că Joan era foarte singură.

Când am văzut-o prima dată pe fată, ea abia a vorbit despre problema ei și și-a menționat doar părinții, pe care părea să-i iubească. Conversația noastră a fost întreruptă de pauze foarte lungi. Următoarele patru conversații s-ar potrivi cuvânt cu cuvânt pe o mică bucată de hârtie. La mijlocul lunii noiembrie, Joan a spus că „lucrurile merg destul de bine”. Si nimic mai mult. Cu toate acestea, consultantul a spus că profesorii observă un zâmbet neobișnuit de prietenos pe fața lui Joan atunci când se întâlnesc pe hol. Ea nu a zâmbit aproape niciodată. Consultantul însăși a văzut-o rar pe Joan și nu a putut spune nimic despre contactele ei cu alți studenți. În decembrie, a avut loc o conversație în timpul căreia Joan a vorbit liber. La alte întâlniri, ea rămânea doar tăcută, ghemuită și părea gânditoare, uneori privind cu un zâmbet. O liniște și mai mare a domnit în următoarele două luni și jumătate. După aceea, am aflat că Joan a fost aleasă drept „fata lunii” în școala ei.

Criteriile de selecție au fost întotdeauna sportivitatea și popularitatea. În același timp, am primit un mesaj: „Cred că nu mai trebuie să vă vizitez”. Da, desigur, nu are nevoie, dar de ce? Ce s-a întâmplat în acele ore de tăcere? Așa că încrederea mea în capacitățile clientului a fost testată. Mă bucur că nu m-am îndoit de asta.”

Acest caz arată că consultantul trebuie să permită clientului să fie într-un contact consultativ așa cum dorește și, prin urmare, să păstreze tăcerea.

Furnizarea de informații

Scopurile consilierii sunt atinse și prin furnizarea de informații clientului: consultantul își exprimă opinia, răspunde la întrebările clientului și îl informează despre diverse aspecte ale problemelor discutate. Informațiile sunt de obicei legate de procesul de consiliere, de comportamentul consilierului sau de condițiile consilierii (locul și ora întâlnirilor, plata etc.).

Furnizarea de informații în consiliere este uneori foarte importantă, deoarece clienții pun adesea consilierului o varietate de întrebări. Deosebit de semnificative sunt întrebările în spatele cărora se află anxietatea clienților cu privire la viitorul lor, sănătate, de exemplu: „Vom putea avea copii?”, „Se moștenește cancerul?”.

Nedumerirea clienților este semnificativă nu în sine, ci în contextul apariției sale. Astfel de întrebări ar trebui luate în serios și răspunsurile la ele ar trebui luate în considerare cu atenție. În niciun caz nu trebuie să transformați întrebările într-o glumă și să răspundeți incoerent sau chiar să vă sustrageți de la răspuns. La urma urmei, în spatele întrebărilor se ascund problemele personale ale clienților cu anxietăți și temeri însoțitoare. Este de dorit să fii competent și să eviți simplificări pentru a nu pierde încrederea clienților și a nu crește anxietatea acestora.

În furnizarea de informații, consilierul nu trebuie să uite că uneori clienții întreabă pentru a evita discutarea problemelor lor și explorarea de sine. În realitate, însă, nu este dificil să se facă distincția între întrebările care indică îngrijorarea unui client și o încercare de a manipula consilierul prin interogare.

Interpretare

Aproape totul lasă o amprentă asupra „imaginei personalității”. Nu există nimic fără sens și întâmplător chiar și în cea mai mică mișcare a unei persoane. Personalitatea se exprimă constant în cuvinte, tonul vocii, gesturi, postură și depinde de competența consultantului dacă poate „citi” scrieri psihologice complexe.

Fiecare client nu este o carte deschisă, ci o țară necunoscută în care totul este nou și greu de înțeles la început. Tehnica interpretării îl ajută pe consultant să navigheze în această țară neexplorată - poate cea mai dificilă metodă de consiliere.

Este foarte important în consiliere să scoți mai mult decât ceea ce este conținut în narațiunea superficială a clientului. Conținutul extern, desigur, este și el semnificativ, dar dezvăluirea conținutului latent ascuns în spatele cuvintelor clientului este mai semnificativă. Pentru aceasta se folosește interpretarea narativă. Declaratiile interpretative ale consultantului dau un anumit sens asteptarilor, sentimentelor, comportamentului clientului, deoarece ajuta la stabilirea relatiilor cauzale intre comportament si experiente.

Conținutul poveștii și experienței clientului este transformat în contextul sistemului explicativ folosit de consultant. Această transformare ajută clientul să se vadă pe sine și dificultățile vieții sale într-o nouă perspectivă și într-un mod nou. A. Adler a spus că o înțelegere corectă a ceea ce se întâmplă stă la baza unui comportament adecvat. Cunoscuta maximă a lui Socrate – „cunoașterea este acțiune”.

Esența interpretării propuse depinde în mare măsură de poziția teoretică a consultantului. În terapia centrată pe client, interpretările directe sunt evitate, nedorindu-se să elibereze clientul de responsabilitatea procesului de consiliere.

Reprezentanții direcției psihanalitice aderă la o viziune complet opusă a interpretării. Aici este locul în care tehnicile interpretative ocupă centrul atenției, deoarece practic totul este interpretat în psihanaliză – transfer, rezistență, vise, asociere liberă, tăcere și așa mai departe. Astfel, psihanaliştii caută să dezvăluie mai profund sensul psihodinamic al problemelor clientului. În „terapia gestaltică” clientul însuși este încurajat să-și interpreteze comportamentul, adică. rămâne singurul responsabil pentru explicație.

Hill (1986) identifică cinci tipuri de interpretare:

1. Stabilirea de legături între afirmații, probleme sau evenimente presupuse separate. De exemplu, unui client care vorbește despre frica de a vorbi în public, despre stima de sine scăzută și despre dificultăți în relațiile cu alte persoane, consultantul subliniază relația dintre probleme și influența așteptărilor și pretențiilor inadecvate ale clientului asupra apariției acestora.

2. Sublinierea oricăror trăsături ale comportamentului sau sentimentelor clientului. Un client, de exemplu, refuză constant să lucreze, deși își exprimă dorința de a lucra. Consilierul i-ar putea spune: „Pari să fii entuziasmat de oportunitate, dar când te confrunți cu dificultățile inevitabile, fugi”.

3. Interpretarea metodelor de apărare psihologică, reacții de rezistență și transfer. În exemplul de mai sus, este posibilă o interpretare: „Din conversația noastră, fuga este o modalitate prin care poți face față fricii de eșec”.

4. Astfel, aici se interpretează protecția psihologică (evadarea) de anxietate (teama de eșec). Interpretarea transferului este o tehnică de bază în tratamentul psihanalitic. Ei încearcă să-i arate clientului că relația sa din trecut (de obicei cu tatăl sau mama sa) interferează cu percepția corectă a sentimentelor și comportamentului consultantului.

5. Legarea evenimentelor, gândurilor și experiențelor actuale cu trecutul. Cu alte cuvinte, consultantul ajută clientul să vadă legătura dintre problemele actuale și conflictele și psihotraumele anterioare.

5. Oferirea clientului o altă oportunitate de a-și înțelege sentimentele, comportamentul sau problemele.

De exemplu:

client: Nu face nimic acasă, dar tot timpul merge să bea cu prietenii. Sunt condamnat să am grijă de copii și să fac totul prin casă.

Consultant: Se pare că în acest fel te salvează într-un mod ciudat de a lua o decizie cu privire la viața ta actuală și viitoare.

Practic în toate tipurile de interpretări enumerate momentul explicației este evident, adică. Esența interpretării este de a face de neînțeles de înțeles. Să dăm ca exemplu o explicație clientului a conceptului de „agorafobie” (Storr A., ​​​​​1980):

„Din povestea ta rezultă că lumea a devenit periculoasă pentru tine încă din copilărie, când mamei tale îi era frică să te lase să pleci singură de acasă. O astfel de frică pentru un copil de trei ani nu este surprinzătoare, dar de-a lungul anilor, încrederea în sine și apetitul pentru risc cresc.Singura anomalie a fricii tale este că aceasta este durata acesteia.

Această interpretare nu înlătură simptomul nevrotic, ci reduce anxietatea transformând simptomul dintr-un obstacol de neînțeles într-o problemă clar stabilită care poate fi rezolvată.

Interpretarea ar trebui să țină cont de stadiul procesului consultativ. Această tehnică este de puțin folos la începutul consilierii, când se așteaptă să se obțină încredere cu clienții, dar ulterior este foarte utilă pentru dezvăluirea psihodinamicii problemelor.

Eficacitatea interpretării depinde în mare măsură de profunzimea și momentul acesteia. O interpretare bună, de regulă, nu este prea profundă. Ar trebui să fie conectat la ceea ce clientul știe deja. Eficacitatea interpretării este determinată și de promptitudine, de disponibilitatea clientului de a o accepta. Oricât de înțeleaptă și exactă ar fi interpretarea, dacă este prezentată la momentul nepotrivit, efectul va fi zero, deoarece clientul nu va putea înțelege explicațiile consultantului.

Eficacitatea interpretării depinde și de personalitatea clientului. Potrivit lui S. Spiegel și S. Hill (1989), clienții cu un nivel ridicat de stima de sine și educație sunt mai sensibili la interpretări și le iau în considerare chiar și în caz de dezacord.

Consultantul trebuie să fie capabil să înțeleagă reacțiile clienților la esența interpretărilor. Indiferența emoțională a clientului ar trebui să-l determine pe consultant să se gândească la conformitatea interpretării cu realitatea. Cu toate acestea, dacă clientul a reacționat cu ostilitate și a respins imediat interpretarea ca fiind neplauzibilă, există motive să credem că interpretarea a atins rădăcina problemei.

În ciuda importanței interpretării, ea nu trebuie abuzată; când există prea multe interpretări în procesul de consiliere, clientul devine defensiv și rezistă consilierii. Nu trebuie să uităm că un consultant, ca orice persoană, poate face greșeli, adică. interpretările lui sunt inexacte sau deloc adevărate.

Prin urmare, este nepotrivit să se formuleze afirmații interpretative pe un ton autoritar, categoric instructiv. Este mai ușor pentru client să accepte interpretări formulate ca ipoteze atunci când i se permite să le respingă. Cel mai bine este să începi declarațiile interpretative cu cuvintele „presupun”, „probabil”, „de ce să nu încerci să arăți așa”, etc. Caracterul ipotetic al interpretărilor nu le slăbește valoarea, dacă sunt corecte și acceptabile pentru client.

Confruntare

Fiecare consilier trebuie să se confrunte din când în când cu clienții în scopuri terapeutice. Egan (1986) definește confruntarea ca orice răspuns al consilierului care este contrar comportamentului clientului. Cel mai adesea, confruntarea este îndreptată către comportamentul dublu al clientului: evaziuni, „jocuri”, viclenie, scuze, „splurge”, i.e. la tot ceea ce îl împiedică pe client să-și vadă și să-și rezolve problemele stringente.

Prin confruntare, ei incearca sa arate clientului metodele de protectie psihologica folosite in efortul de adaptare la situatiile de viata, dar care asupresc, limiteaza formarea personalitatii. Accentul confruntării este de obicei stilul de comunicare interpersonală al clientului, care se reflectă în contactul consultativ. Consultantul atrage atentia asupra tehnicilor prin care clientul incearca sa evite discutarea unor subiecte importante in consiliere, denatureaza actualitatea situatiilor sale de viata etc.

George și Cristiani (1990) identifică trei cazuri principale de confruntare în consiliere:

1. Confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra contradictiilor in comportamentul, gandurile, sentimentele sale, sau intre ganduri si sentimente, intentii si comportament etc. În acest caz, putem vorbi despre două etape de confruntare.

Prima precizează un anumit aspect al comportamentului clientului. Pe al doilea - contradicția este cel mai adesea reprezentată de cuvintele „dar”, „totuși”. Spre deosebire de interpretare, confruntarea indică direct cauzele și sursele contradicțiilor. Cu acest tip de confruntare, ei încearcă să-l ajute pe client să vadă contradicția în sine, pe care nu a observat-o înainte, nu a vrut sau nu a putut să o observe.

De exemplu:

Client: Așteptam cu nerăbdare întâlnirea de astăzi, pentru că am multe de spus.

Consultant: Da, dar ai întârziat cincisprezece minute și ai stat cu brațele încrucișate de ceva vreme.

Încă câteva exemple de declarații contradictorii din partea clienților:

„Sunt deprimat și singur, dar nu este chiar atât de rău”. „Cred că oamenii ar trebui să ia propriile lor decizii, dar eu îmi strâng copiii în mod constant cu sfaturi despre cum să trăiască”. „Cred că sunt supraponderală, dar alții spun că arăt destul de bine”. „Mi-ar plăcea să-i ascult pe alții, dar din anumite motive vorbesc întotdeauna mai mult decât oricine”.

2. Confruntarea pentru a ajuta să vedem situația pentru ceea ce este cu adevărat, contrar ideii clientului despre ea în contextul nevoilor sale. De exemplu, un client se plânge: „Soțul meu a primit un loc de muncă pe termen lung pentru că nu mă place”. Situația reală este că soțul și-a schimbat locul de muncă la cererea soției după lungi certuri, pentru că nu a câștigat prea mult la jobul anterior. Acum soțul câștigă suficient, dar este rar acasă.

În acest caz, consultantul trebuie să arate clientului că problema nu este în relațiile amoroase, ci în situația financiară a familiei, nevoia ca soțul să câștige mai mult, deși din această cauză este deseori obligat să plece. Clienta nu apreciază eforturile soțului ei de a obține o mare prosperitate pentru familie și interpretează situația într-un mod convenabil pentru ea însăși.

3. Confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra evitarii acestuia de a discuta unele probleme. De exemplu, un consultant îi exprimă surprinderea unui client: „Ne-am întâlnit deja de două ori, dar nu spui nimic despre viața sexuală, deși la prima întâlnire ai identificat-o ca fiind cea mai importantă problemă a ta. Ori de câte ori abordăm subiectul principal, te dai deoparte. Mă întreb ce ar putea însemna asta."

Confruntarea este o tehnică complexă care necesită sofisticare și experiență din partea consultantului. Este adesea percepută ca o acuzație, prin urmare, este aplicabilă doar cu suficientă încredere reciprocă, atunci când clientul simte că consultantul îl înțelege și îi pasă de el. Cunoașterea și înțelegerea limitelor tehnicii confruntării este esențială pentru utilizarea corectă a tehnicii confruntării. Kennedy (1977) identifică câteva cazuri principale:

1. Confruntarea nu trebuie folosită pentru a pedepsi un client pentru comportament neadecvat. Nu este un mijloc pentru consilier de a-și exprima ostilitatea.

2. Confruntarea nu are scopul de a distruge mecanismele de apărare psihologică ale clienților. Scopul său este de a ajuta clienții să recunoască modurile în care se protejează de realizarea realității. Găsirea și distrugerea mecanismelor de apărare psihologică este, din păcate, una dintre cele mai comune tehnici de confruntare în grupurile de antrenament de sensibilitate, de la care se împrumută această tehnică. Stilul de apărare psihologică spune multe despre personalitatea clientului, iar aici este mai importantă înțelegerea, nu distrugerea, care îl enervează pe client și îi provoacă rezistență. Înainte de a utiliza tehnica confruntării, este important să înțelegeți mecanismele de apărare ale clientului și să vă întrebați:

o Cât de adânc înrădăcinate sunt aceste mecanisme și cât durează ele?

o ce motive ale individului se ascund în spatele protecției psihologice?

o cât de multe mecanisme de protecție sunt necesare pentru ca o persoană să se adapteze cu succes la viața de zi cu zi?

o ce s-ar întâmpla fără mecanisme de apărare psihologică?

3. Confruntarea nu trebuie folosită pentru a satisface nevoile sau autoexprimarea consilierului. Consilierea nu este o situație în care consilierul trebuie să-și demonstreze înțelepciunea și puterea în scopul auto-măririi. Sarcina consultantului nu este de a învinge clientul, ci de a-l înțelege și de a oferi asistență. Utilizarea incorectă a tehnicii de confruntare indică adesea că în procesul de consiliere, specialistul rezolvă problemele personale.

Utilizarea confruntării în consiliere trebuie justificată prin anumite reguli simple (Egan, 1986):

Este necesar să caracterizați cu atenție conținutul comportamentului neadecvat al clientului și contextul acestuia, dar nu trebuie să spuneți totul în același timp; nu trebuie uitat că nu este vorba de prezentarea analizei cazului colegilor;

Este necesar să se explice în detaliu clientului și rudelor sale consecințele comportamentului conflictual, inclusiv în procesul de consiliere;

Ajutați clientul să găsească modalități de a-și depăși problemele.

Completând regulile de mai sus, aș dori să subliniez că confruntarea cu clientul nu trebuie să fie în niciun caz agresivă și categorică. Este de dorit să folosiți mai des sintagmele: „mi se pare”, „vă rog să încercați să explicați”, „dacă nu mă înșel”, care exprimă anumite îndoieli ale consultantului și atenuează tonul confruntării.

Ca versiune separată a confruntării, întreruperea narațiunii clientului merită atenție. În timp ce permite clientului să vorbească liber, consilierul nu trebuie să uite că nu toate informațiile sunt la fel de importante, că unele subiecte sau întrebări ar trebui aprofundate.

O întrerupere a clientului este posibilă atunci când „sare” la alte probleme fără a le epuiza pe cele anterioare. Daca clientul a schimbat subiectul, consilierul poate interveni cu observatia: "Am observat ca ati schimbat subiectul. Ati facut-o intentionat?"

Cu toate acestea, întreruperea frecventă a narațiunii este riscantă. Când nu îi permitem clientului să spună cum dorește, de obicei nu realizăm ceea ce ne dorim. Majoritatea clienților tind să cedeze îndrumării consilierului, așa că întreruperea constantă generează dependență și atunci este dificil să contați pe sinceritate.

Sentimentele consilierului și autodezvăluirea

Consilierea necesită întotdeauna nu numai experiență, perspectivă, ci și implicare emoțională în proces. Cu toate acestea, este foarte important ca implicarea emoțională să fie adecvată și să servească intereselor clientului, nu ale consilierului.

Dorința de a înțelege mai bine problemele clientului nu ar trebui să fie însoțită de o pierdere a obiectivității.Așa cum spune Storr (1980), „empatia fără obiectivitate are la fel de puțină valoare ca obiectivitatea fără empatie”. Jung (1958) scrie:

„Dacă un medic vrea să arate cuiva calea sau să însoțească o persoană chiar și pe o parte nesemnificativă a drumului său, trebuie să cunoască sufletul acestei persoane. Sentimentele nu pot fi combinate cu aprecierea.

Nu contează dacă evaluarea este exprimată sau păstrată pentru sine. Punctul de vedere opus este, de asemenea, nepromițător: este imposibil să fii de acord cu pacientul fără nicio obiecție - și asta se îndepărtează, ca o condamnare. Simpatia se manifestă numai cu obiectivitate imparțială.

Consultantul, prin exprimarea sentimentelor sale, este dezvăluit clientului. A te deschide în sensul cel mai larg înseamnă a-ți arăta atitudinea emoțională față de evenimente și oameni.

Timp de mulți ani, punctul de vedere predominant în consiliere și psihoterapie a fost că consilierul ar trebui să reziste tentației de a-și dezvălui identitatea clientului. În general, acest lucru nu este recomandat din două motive.

În primul rând, când clientul știe prea multe despre consultant, fantezează mult mai puțin despre el, iar consultantul pierde o sursă importantă de informații despre client.

De exemplu, unii clienți vor să știe dacă el (ea) este căsătorit sau nu. În loc să răspundă la această întrebare, consilierul ar trebui să întrebe dacă contează pentru client dacă consilierul este căsătorit sau nu. Al doilea motiv pentru care nu este recomandat să te deschizi față de clienți este că a fi deschis implică împărtășirea problemelor tale cu clienții, ceea ce este antiterapeutic.

Reticența este deosebit de relevantă la începutul consilierii, atunci când clientul se simte anxios și nu are încredere nici în sine, nici în consultant. Franchețea consilierului poate crește anxietatea și neîncrederea clientului față de consilier. Povestind despre sine clientului, consultantul realizează cel mai adesea pur și simplu ca clientul să-l înțeleagă și să-l „accepte” mai bine.

Cu toate acestea, consultantul se confruntă cu sarcina opusă - să înțeleagă clientul. Desigur, există ceva adevăr în aceste argumente. Cu toate acestea, reprezentanții orientării existențial-umaniste interpretează franchețea consultantului ca un aspect important al consilierii și psihoterapiei moderne, care ajută la dezvoltarea unei relații sincere între consultant și client.

Coborând de pe piedestalul înalt al anonimatului, consultantul dă putere clienților să dezvăluie evenimente semnificative și sporește încrederea reciprocă. Sinceritatea clienților depinde adesea de reciprocitate, de exemplu. asupra gradului de participare emoțională a unui specialist în consiliere.

Jourard (1971) scrie:

„Găsim o corelație pozitivă atunci când studiem sinceritatea reciprocă în comunicare”.

Cu alte cuvinte, franchețea naște franchețe. Auto-dezvăluirea consultantului poate fi dublă. În primul rând, consultantul își poate exprima reacțiile imediate față de client sau față de situația de consiliere, limitându-se la principiul „aici și acum.

De exemplu: „Uneori, ca acum, îmi este dificil să aleg cum să răspund la cuvintele tale pentru ca acestea să aibă sens pentru tine; sunt trist și îngrijorat că te împiedici în mod constant și te angajezi în autodepreciere”, etc. . O altă opțiune pentru sinceritatea consultantului este o poveste despre experiența sa de viață, demonstrând asemănarea acesteia cu situația clientului. De exemplu:

client: Am dificultăți cu tatăl meu. Devine bătrân și foarte singur. Vine și stă toată ziua. Simt că ar trebui să-l țin ocupat, abandonez toate treburile casnice, nu acord suficientă atenție copiilor. Aș vrea să-mi ajut tatăl, dar cu cât mai departe, cu atât îmi este mai greu să reușesc.

Consultant: Cred că pot înțelege cât de supărat și în același timp vinovat te simți. Mama soției mele este văduvă și, de asemenea, foarte singură. Ea nu vine întotdeauna la o oră convenabilă și stă ore întregi. Îmi este greu să arăt mulțumit și mă simt vinovat că sunt atât de egoist.

Uneori se distinge și sinceritatea pozitivă și negativă a unui consultant (Gelso și Fretz, 1992). În primul caz, clientul își exprimă sprijinul și aprobarea. De exemplu: „De asemenea, simt că relația noastră se dezvoltă perfect, iar tu ai reușit vizibil”. În al doilea caz, are loc o confruntare cu clientul.

De exemplu: „Spuneți că totul este în regulă, totuși, dacă cineva ar reacționa în acest fel la înfățișarea mea, aș fi extrem de supărat”. Atunci când dezvăluie, consultantul în orice caz ar trebui să fie sincer, spontan și emoțional.

Când vorbiți despre experiența dvs., este mai bine să vă bazați pe situația actuală de viață și să nu vorbiți despre trecut, fără legătură cu problema consilierii. A vorbi despre experiențele tale nu ar trebui să distragă atenția de la client.

Nu este ușor să distingem sinceritatea rezonabilă a unui consultant de una nerezonabilă. În primul rând, nu trebuie să abuzăm de sinceritate. Nu trebuie să împărtășiți fiecare sentiment, amintire sau fantezie pe care le-ați experimentat. Adesea, narațiunea evenimentelor din trecutul cuiva este mai mult ca o pseudo-dezvăluire. Consultantul trebuie să fie mereu conștient de scopul pentru care vorbește despre sine – dorința de a ajuta clientul sau satisfacerea dorințelor acestuia.

În auto-dezvăluire, factorul timp este foarte important – trebuie să prindeți momentul potrivit și să nu întârziați revelația, astfel încât clientul să rămână în centrul atenției și experiențele consultantului să nu fie aduse în prim-plan. Tehnica autodezvăluirii este utilizată numai atunci când există un contact bun cu clienții, de obicei în etapele ulterioare ale consilierii.

Consiliere de structurare

Această procedură se desfășoară pe parcursul întregului proces de consiliere. Structurarea înseamnă organizarea relației consultantului cu clientul, evidențierea etapelor individuale de consiliere și evaluarea rezultatelor acestora, precum și furnizarea clientului de informații despre procesul de consiliere.

După ce am parcurs o etapă, împreună cu clientul discutăm rezultatele și formulăm concluzii. Este necesar să ne asigurăm că evaluările rezultatelor acestei etape de către consultant și client coincid.

Structurarea are loc pe parcursul consultării. Lucrul cu clientul se desfășoară după principiul „pas cu pas”. Fiecare nouă etapă începe cu o evaluare a ceea ce a fost realizat.

Acest lucru contribuie la dorința clientului de a coopera activ cu consultantul și, de asemenea, creează oportunitatea, în caz de eșec într-o etapă separată, de a reveni din nou la el. Astfel, esența structurării este participarea clientului la planificarea procesului de consiliere.

Surse

1. Kociunas R. - Fundamentele consilierii psihologice)

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Rolul conversației în psihologie și consiliere psihologică, principalele etape ale implementării acesteia. Caracteristici ale conducerii unei conversații în consilierea psihologică. Metode de desfășurare a unei conversații în consilierea psihologică: întrebări speciale și tehnici de clarificare.

lucrare de termen, adăugată 24.08.2012


Elaborarea fundamentelor teoretice și a programelor aplicative pentru acordarea asistenței psihologice. Principalele diferențe dintre consilierea psihologică și psihocorecția și psihoterapie. Dialogul, bogăția lui informațională. Reguli pentru interviul inițial.

rezumat, adăugat 13.03.2015


Fundamente teoretice și tendințe moderne în procesul de comunicare în afaceri. Metode și tehnici de desfășurare a conversațiilor și negocierilor de afaceri. Analiza abilităților de comunicare la bărbați și femei. Caracteristicile psihologice ale stilurilor naționale de negociere.

lucrare de termen, adăugată 12.06.2010


Conceptul de consiliere psihologică și psihoterapie. Tipuri de asistență psihologică: asemănări și diferențe. Definiţia psychological counseling. Teoriile personalității și obiectivele consilierii. Definiția și domeniul de aplicare al psihoterapiei non-medicale.

rezumat, adăugat 02.03.2009


Psihologia stabilirii de parteneriate de afaceri. Metode de a conduce o conversație de afaceri. Cauzele stereotipurilor. Principii care trebuie respectate de către participanți pentru negocieri de afaceri de succes. Tehnica de autoritate.

rezumat, adăugat 07.07.2014


Întâlnirea unui client în cadrul unei consultații psihologice. Eliberați stresul asupra clientului. O tehnică folosită în interpretarea mărturisirii unui client. Interviul ca metodă de consiliere psihologică. Consiliere individuală și de grup.

lucrare de termen, adăugată 24.11.2011


Caracteristicile consilierii psihologice. Psihologia adâncimii, teorii psihodinamice. Metode de consiliere psihologică atunci când se utilizează diverse teorii ale personalității în lucrare. Direcția comportamentală în consilierea psihologică.

rezumat, adăugat 15.01.2017


Conceptul general al unei conversații psihologice, procedura și tehnica de desfășurare a acesteia. Esența raportului, empatia ca condiție pentru stabilirea acestuia. Folosirea pauzelor de tăcere în consiliere. Reflectarea conținutului confesiunilor clientului: parafrazare și generalizare.

rezumat, adăugat 21.10.2014


Specificul tehnicii de consiliere psihologică a copiilor și adolescenților cu tulburări de comportament. Confidențialitatea este o condiție importantă pentru stabilirea și menținerea contactului cu copiii. Adunarea informațiilor necesare. Rezumând consultația.

rezumat, adăugat 02.05.2014


Particularitățile naționale ale negocierii în Olanda. Stabilirea orei și datei negocierilor. Pregatirea instructiunilor, documentelor si materialelor de prezentare pentru negociatori. Gesticularea în timpul negocierilor.

Tehnicile de consiliere psihologică sunt tehnici speciale pe care un psiholog consilier, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare etapă a consilierii psihologice.

Interviul este una dintre metodele speciale de analiză a situației unice a comenzii clientului pentru a-i crea opțiuni alternative pentru acțiuni, experiențe, sentimente, gânduri, scopuri, adică pentru a crea o mai mare mobilitate a lumii sale interioare.

Ce diferențiază interviul de alte metode de lucru ale unui psiholog practic? În primul rând, interviul este întotdeauna individualizat, presupune construirea subiectului de interacțiune între psiholog și client. Subiectul interacțiunii va fi lumea interioară a clientului, iar modalitățile în care va fi descrisă vor forma tema interacțiunii dintre psiholog și client. [Gladding S., p.199]

De exemplu, subiectul ar putea fi experiențele sau acțiunile clientului.

Dar este esențial pentru interviu ca subiectul interacțiunii, care determină relația dintre client și psiholog, să fie lumea interioară a clientului. Procesul de interviu urmărește să schimbe atitudinea clientului față de lumea sa interioară în discuția diverselor subiecte – să o facă mai dinamică.

Interviul presupune influențarea clientului cu ajutorul întrebărilor și sarcinilor speciale care dezvăluie capacitățile actuale și potențiale ale clientului. Întrebările sunt principalul mod în care psihologul influențează clientul în timpul interviului.

Consiliere individuală

O analiză a muncii unui psiholog practic într-o situație de consiliere individuală arată că acest tip de muncă profesională necesită o reflecție direcționată a psihologului asupra a două concepte științifice cele mai importante - normele dezvoltării mentale și pozițiile în interacțiune. Să ne oprim asupra motivelor actualizării conținutului acestor concepte în munca unui psiholog practic.

Principalul motiv îl vedem în faptul că interacțiunea profesională cu clientul necesită luarea de decizii cu privire la conținutul acestuia. Pe lângă comanda clientului, acest conținut este structurat de capacitatea psihologului de a naviga prin proprietățile reale și potențiale ale lumii interioare a clientului. Această orientare este imposibilă fără o elaborare reflexivă de către psiholog a conceptului de normă de dezvoltare mentală.

Desigur, psihologul lucrează în cheia propriei teorii generalizate, motiv pentru care este destul de dificil să descriem întreaga varietate de idei despre norma dezvoltării mentale care funcționează în practica psihologică. Această problemă apare cel mai proeminent atunci când rezolvă problemele profesionale de prognostic de consiliere, atunci când psihologul folosește conținutul conceptului de normă de dezvoltare mentală în ideea sa de periodizare a dezvoltării mentale și a mecanismelor acesteia.

Astfel, conceptul de normă de dezvoltare mentală necesită utilizarea unui concept teoretic de periodizare a dezvoltării mentale în consilierea individuală.

Consiliere de grup

Cea mai frecventă variantă de lucru într-o situație de consiliere de grup este analiza psihologului asupra relațiilor copil-părinte sau a relațiilor dintre adulți în condiții de conflict industrial. După cum arată practica, ordinele pentru studiul compatibilității psihologice a două persoane (cel mai adesea proaspăt căsătoriți) sunt mult mai puțin frecvente. În psihologia practică modernă, există o specializare restrânsă a psihologilor de consiliere și rareori se întâmplă ca un specialist în consiliere individuală să fie și un specialist în consiliere de grup. Acest lucru se datorează complexității subiectului interacțiunii dintre psiholog și client, care necesită dezvoltarea sa cuprinzătoare în lumina teoriei științifice alese de autor.

În consilierea de grup, indiferent de pozițiile teoretice inițiale ale psihologului, acesta are de-a face cu un sistem complex, care este orice grup. Prin urmare, bazele unei abordări sistemice sunt prezente implicit în orice teorie despre consilierea de grup.

Deci, primul lucru cu care un psiholog începe să lucreze în consilierea de grup este un sistem de relații din viața reală între oameni (care poate să nu fie prezent într-o situație de consiliere).

O descriere a întregii varietăți de relații care pot exista între membrii unui grup este dificilă și adesea practic nepractică, deoarece nu toate tipurile de relații sunt incluse în conținutul sarcinii psihologice pe care o rezolvă psihologul - pentru a evidenția cele mai semnificative relații. , pentru a le prezenta pentru grup ca obiect de interacțiune care unește grupul. [Kottler J., Brown R., p.302]

Conținutul acestor relații poate fi foarte diferit, dar este important ca un psiholog să îl traducă în limbajul de descriere a modalității subiective a fiecărui membru al grupului, astfel încât în ​​procesul de intervievare a tuturor membrilor grupului, toată lumea să poată dezvoltă propriile alternative în situaţia studiată. Dezvoltarea alternativelor este legată de nevoia și capacitatea fiecărui membru al grupului de a-și exprima capacitățile reale („pot”), sentimentele („eu simt”), gândurile („cred”), dorințele lor ( „Vreau”), precum și ideile lor despre schimbarea lor.

Sarcina psihologului este să găsească subiectul interacțiunii dintre membrii grupului, în care să fie prezentată modelarea interconectată a lumii interioare a fiecărui membru al grupului. Pentru a rezolva această problemă, psihologul trebuie să aibă material psihologic despre tipul de relație dintre membrii grupului.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

UNIVERSITATEA DE STAT ASTRAKHAN

Institutul de Pedagogie și Asistență Socială

Facultatea de psihologie

Departamentul de Psihologie Dezvoltare, Acmeologie

Lucru de curs

la disciplina „Consiliere psihologică”

pe tema: METODE SI TEHNICI DE PSIHOLOGICCONSULTANTA

Efectuat:

student din grupa PP41,

departamentul de corespondență

Puchkina I.V.

supraveghetor:

dr., conferențiar

Bryukhova N.G.

ASTRAKHAN 2011

• Introducere
• Capitolul 1
• 1.1 Întâlnirea clientului într-o consultație psihologică
• 1.2 Eliminarea stresului psihologic de la client
• 1.3 Tehnica utilizată în interpretarea mărturisirii unui client
• 1.4 Acțiuni ale consultantului în formularea de sfaturi și recomandări
• 1.5 Etapa finală a consilierii
• Capitolul 2. Metode de bază de consiliere psihologică
• 2.1 Interviul ca principală metodă de consiliere psihologică
• 2.2 Consiliere individuală
• 2.3 Consiliere de grup
• Concluzie
• Lista literaturii folosite

Introducere

Această temă este de importanță actuală, întrucât consilierea psihologică este o zonă specială a psihologiei practice asociată cu acordarea de către un psiholog specialist a asistenței psihologice directe persoanelor care au nevoie de ea, sub formă de sfaturi și recomandări. Ele sunt date de către psiholog clientului pe baza unei conversații personale și a unui studiu preliminar al problemei pe care clientul a întâlnit-o în viață.

Consilierea psihologică este o practică consacrată de a oferi asistență psihologică eficientă oamenilor, bazată pe convingerea că fiecare persoană sănătoasă fizic și psihic este capabilă să facă față aproape tuturor problemelor psihologice care apar în viața sa. Cu toate acestea, clientul nu știe întotdeauna cu certitudine și exactitate dinainte care este esența problemei sale și cum să o rezolve cel mai bine, bazându-se pe propriile forțe și capacități. În acest sens, el ar trebui să fie asistat de un psiholog-consultant pregătit profesional. Aceasta este sarcina principală a consilierii psihologice.

Consilierea psihologică diferă de alte tipuri de asistență psihologică practică prin următoarele caracteristici principale:

- presupune o perioadă relativ scurtă și caracter episodic al contactelor personale ale unui psiholog consultant cu un client;

- psihologul-consultant practic nu ofera decat sfaturi clientului, iar implementarea lor practica devine insusi afacerea clientului, acesta isi pastreaza un rol activ;

- munca psiho-corecțională este efectuată cel mai adesea de clientul însuși în absența unui psiholog, fără interacțiune directă sau constantă cu acesta.

- psihodiagnostica la începutul lucrului cu clientul este redusă la minimum și se bazează în principal pe rezultatele observării directe de către consultant a comportamentului clientului;

- psihologul-consultant nu poartă responsabilitate personală directă pentru rezultatul final al lucrării (consultantul nu este responsabil dacă clientul folosește sau nu sfaturile sale).

Consultantul raspunde doar de corectitudinea concluziilor sale despre esenta problemei clientului si de potentiala eficienta a recomandarilor practice oferite clientului.

Scopul acestei lucrări este de a lua în considerare metodele și tehnicile de consiliere psihologică.

Sarcini de lucru:

1) descrie tehnica consilierii psihologice;

2) să dezvăluie principalele metode de consiliere psihologică.

Structura lucrării este o introducere, două capitole, o concluzie și o listă de referințe.

Capitolul 1

Tehnicile de consiliere psihologică sunt tehnici speciale pe care un psiholog consilier, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare etapă a consilierii psihologice. Această tehnică poate fi universală, utilizată cu succes în fiecare etapă a consilierii psihologice și specifică, cea mai potrivită pentru una sau alta etapă anume a consilierii psihologice.

Vom lua în considerare tehnica consilierii psihologice în etape în legătură cu diverse proceduri de consiliere, fără a evidenția în mod deosebit metodele de consiliere, care sunt de natură universală.

1.1 Întâlnirea cu clientul într-un mediu psihologic consultatii

Începerea unei conversații cu un client

Procesul de asistență psihologică începe cu o întâlnire. Având în vedere mai detaliat procesul ședinței, să ne oprim asupra caracteristicilor momentelor procesuale și procesuale ale ședinței în acordarea asistenței psihologice. [Abramova G.S. p.214]

Luând în considerare momentele inițiale de contact, s-a constatat că primele 4 minute de contact sunt decisive pentru orientarea inițială a unui partener într-o situație de comunicare, formarea propriei conștiințe de sine, care influențează alegerea uneia sau alteia strategii. a comportamentului cu un interlocutor. Sunt cele mai dificile pentru ambii parteneri. În acest timp, psihologul-consultant dezvoltă de cele mai multe ori decizii inconștiente, dar strategice lungi de vedere, legate de acceptarea unui partener, de evaluarea personalității acestuia și de prezicerea unor posibile relații. Primele minute ale intalnirii sunt extrem de importante ca spatiu nesetat pentru formarea primei impresii despre o persoana si, in cazul nostru, evaluarea potentialului personal (psihoterapeutic) al clientului.

Dintre cele trei faze ale oricărei comunicări umane - începutul unei relații, dezvoltarea lor, dinamica și încetarea - prima fază conduce necondiționat, mai ales în situațiile de asistență psihologică.

În trăirea primei întâlniri cu clientul, nu există literalmente un singur detaliu care să nu fie important pentru implementarea cu succes a primului contact: de la expresia feței, privirea, intonația și distanța față de client (optim - 1,5 m) până la introducerea client în semantica consilierii și a muncii psihoterapeutice. Desigur, toată munca psihologică ulterioară nu poate fi determinată de prima întâlnire, iar experiența ajutorului psihologic ca recalificare, educație sau psihoterapie trece prin mai multe etape, dar în munca de consiliere, în special, problema se poate limita la o singură conversație. Acesta este motivul pentru care contactului inițial i se acordă atât de multă importanță.

Ce este necesar și de dorit pentru implementarea cu succes a primei conversații de consultare?

Informație. Este de dorit (după cum arată experiența muncii de consultanță în multe țări) ca chiar înainte de prima întâlnire, de exemplu, în timpul programării pentru o consultație, clientul să furnizeze informații formale orientative despre el însuși aproximativ în următorul volum: nume și prenume , vârsta, profesia și educația, starea civilă care este direcționat, indiferent dacă are experiență de comunicare cu un psihiatru sau psiholog. Prezența unor astfel de informații formale eliberează timpul de lucru al psihologului și al clientului pentru o muncă fructuoasă.

Examen psihodiagnostic. În unele cazuri (consultație profesională sau altă situație care necesită psihoterapie non-medicală), un diagnostic personal preliminar este util. Acest lucru facilitează orientarea în caracteristicile personale ale clientului și starea acestuia. Dacă examinarea se efectuează chiar înainte de consultație, este de preferat ca aceasta să nu fie efectuată de psihologul consultant însuși, ci de către angajații sau colegii săi.

Ce este nedorit și contraindicat pentru o primă întâlnire reușită?

Nu este de dorit să vă încărcați cu informații despre personalitatea și viața clientului, care nu provin de la el personal.

De asemenea, este de nedorit să intri într-o ceartă cu clientul, să-i infirmi afirmațiile (asta nu înseamnă, desigur, că psihologul trebuie să fie de acord cu clientul în toate, să-i împărtășească iluziile sau prejudecățile evidente, dar să contracareze activ în mod neprofesionist); lauda clientul sau da-i speranta fara niciun motiv aparent; face promisiuni false; să-i interpreteze comportamentul sau să evalueze acțiunile și faptele; adresați-i clientului întrebări suplimentare despre aspecte ale vieții sau probleme la care este deosebit de sensibil; convinge clientul de necesitatea de a lucra doar cu tine sau cu alt psiholog; sprijină clientul în atacurile sale asupra altor persoane (părinți, copii, soț, alt psiholog-consultant etc.). [Nemov R.S. p.351]

În plus, ar trebui luate în considerare tendințele în percepția psihologilor consilieri. Din cercetările psihologice se cunosc cel puțin următoarele trăsături ale percepției psihologilor de consiliere de către clienți: psihologii atractivi din punct de vedere fizic sunt percepuți mai pozitiv decât cei neatractivi; aceiași psihologi sunt percepuți diferit în funcție de problema cu care vine clientul - personală sau socială (pierderea locului de muncă, consultație profesională); oamenii sunt mai înclinați să se bazeze pe acei profesioniști ale căror valori socioculturale (religioase, ideologice) nu diferă de ale lor; oamenii diferă în aprecierea gradului în care un psiholog se conformează normelor sociale de bunăstare și statutului acceptat în societate (starea civilă, respectarea „față a profesiei”, gradul de bunăstare aparentă etc. ). Acestea și multe alte circumstanțe, ca să nu mai vorbim de reputație și autoritate, joacă un rol în desfășurarea primei întâlniri.

Să trecem acum la descrierea conversației consultative reale. Să începem cu o definiție. Conversația consultativă este una dintre principalele metode de acordare a asistenței psihologice. O conversație consultativă este o comunicare orientată spre personalitate în care se realizează orientarea în caracteristicile și problemele personale ale clientului, se stabilește și se menține o relație de tip parteneriat (pe picior de egalitate), se acordă asistența psihologică necesară în conformitate cu nevoile, problemele și natura activității de consiliere. Convorbirea consultativă, în funcție de stadiul de lucru, se împarte în inițială, procedurală, finală și suport.

Sarcinile conversației consultative inițiale sunt: ​​localizarea clientului la sine și îndepărtarea tensiunii; stabilirea contactului cu clientul; încurajarea discuțiilor asupra problemelor și identificarea (dacă este necesar) oportunități temporare și de altă natură pentru client de a lucra împreună; furnizarea de informații; stabilirea unei relații de lucru (de colaborare, de parteneriat) de încredere cu clientul - „contact de lucru”; încurajarea autoînțelegerii, a propriei activități și a responsabilității; stabilirea aşteptărilor realiste pentru colaborare.

Cea mai dificilă sarcină pentru consultant este să demonstreze dorința de a răspunde emoțional la nevoile psihologice ale clientului, pentru a-l ajuta să înceapă să vorbească despre sine și problemele sale. Daca clientul are un sentiment de incredere in psiholog-consultant si nu simte dezacorduri interpersonale, trebuie avut in vedere ca pot fi incluse aparari psihologice, mai ales daca pacientul este ingrijorat de probleme prea personale, uneori intime. Dacă o persoană nu a cerut ea însăși ajutor, ci a fost îndrumată de un alt specialist, un profesor, sau cunoscuți, sau părinți, rezistența poate fi o dificultate semnificativă pentru consultant. Cert este că nicio persoană, indiferent de vârstă, nu va veni la altul, un străin, o persoană fără niciun motiv anume, doar așa, discuții inimă la inimă pe subiecte care nu pot fi deschise întotdeauna nu numai unui prieten apropiat, dar și față de sine însuți. [May R., p.132]

A vorbi, recunoașterea barierelor subiective pe care clientul a trebuit să le depășească, exprimarea respectului și a unei atitudini pozitive, înțelegătoare în acest sens este una dintre modalitățile posibile de a reduce rezistența. Întrebările care sunt legate de starea clientului, de sentimentul său de sine într-un cadru de consiliere, ajută, de asemenea, la ameliorarea tensiunii. Sarcina inițială a psihologului consilier este de a servi drept catalizator prin care procesul de comunicare va fi facilitat. [Bondarenko A.F., p.289]

Este necesar să simți o persoană, să-i cunoști nevoile, experiențele, aspirațiile. De obicei, în timpul întâlnirii, clientul își va exprima din neatenție nevoile și problemele de mai multe ori. Nu e de mirare că Freud a spus că „secretul unei persoane curge prin porii pielii sale”. Deși clientul poate să nu spună în mod direct ceea ce îl îngrijorează cel mai mult (de fapt, uneori nu este conștient de adevăratele sale probleme), chiar prima întâlnire oferă un material bogat pentru înțelegerea personalității, a problemelor probabile și a nevoilor reale, deși latente, ale client..

Finalizarea primei conversații consultative nu este mai puțin importantă decât începutul ei. Criteriile pentru finalizarea pozitivă a primei întâlniri sunt atât de importante încât în ​​literatura modernă ele sunt evidențiate ca bază de preferință în alegerea unui psiholog și psihoterapeut.

Practica arată că ultimele minute ale primei întâlniri pot provoca o senzație de disconfort, atât pentru consultant, cât și pentru persoana consultată. Motivul principal pentru apariția unui sentiment de dezamăgire, a unui sentiment de incomprehensibilitate sau a adresei greșite cel mai adesea - cu toți parametrii egali și impecabili din punct de vedere profesional - este un sentiment de incompletitudine a situației. De fapt, un pacient primește o trimitere de la un medic pentru o analiză sau o rețetă, de la un avocat - un consult și un ghid de acțiune, iar de la un psiholog - așteptări înșelate: nu numai că nu au scris o rețetă, dar au făcut-o. nici măcar nu dau sfaturi... Prin urmare, un punct foarte semnificativ este tocmai finalizarea verbală, desemnată, a întâlnirii și conversația cu potențiala incompletitudine a acestei situații.

Prima întâlnire, prima conversație consultativă introduce clientul în contextul asistenței psihologice ca specific în conținutul și scopurile practicii psihosociale. Desigur, este departe de a fi exhaustiv și chiar parțial incapabil să acopere întregul repertoriu complex de psihotehnici pe care le folosește un psiholog, în funcție de problemele clientului, de intensitatea și natura asistenței psihologice și de propriile preferințe.

1.2 Eliminarea stresului psihologic de la client

Termenul de „confesiune” – un concept mai religios decât psihoterapeutic – a fost folosit pentru prima dată de psihologi încă de la începutul secolului al XX-lea, când psihanaliza și psihoterapia, imitând mărturisirea bisericească, au intrat în modă. Povestea clientului despre sine, problemele sale, dificultățile, starea lui emoțională poate fi comparată cu o mărturisire. Sarcina principală a psihologului este de a trezi clientul să fie sincer. Acest lucru necesită o ascultare activă.

Pentru a crea această inițiativă, psihologul consilier trebuie să folosească diverse tehnici care să susțină sinceritatea clientului.

1. Ascultarea activă este arta înțelegerii. Un ascultător activ, în cazul nostru un psiholog, trebuie să asigure clientul că tot ceea ce s-a spus va fi înțeles corect de către el. Un ascultător înțelegător, parcă, informează vorbitorul: „Îmi pasă la tine, te accept. Vreau să vă înțeleg experiențele, sentimentele și mai ales nevoile voastre.” Un astfel de mesaj, dat unei persoane ca bază a unei conversații, va influența felul în care gândește și simte (față de sine și de ceilalți). Scopul principal al ascultării active este de a menține sau de a crea o atmosferă de încredere în conversație. Pentru a face acest lucru, psihologul trebuie să respecte vorbitorul, să-l accepte așa cum este. [Obozov N.N., p.207]

Există câteva condiții în care utilizarea ascultării active este pur și simplu necesară:

-când trebuie să verifici dacă percepi corect starea emoțională a clientului;

-când ai de-a face cu emoții puternice;

-atunci cand problema clientului este de natura emotionala;

- când clientul încearcă să te oblige să iei aceeași decizie ca el însuși;

-când există cercetare și interacțiune cu „open end”.

Toate cele de mai sus vă vor ajuta:

- clarifica-te singur sentimentele altei persoane;

- structurarea stărilor emoționale complexe;

- definiți problema mai precis;

- permite clientului să rezolve problema sau să înțeleagă în ce direcție trebuie rezolvată;

- să crească stima de sine a clientului;

-reduceți protecția (dacă a avut loc vreuna la începutul contactului dvs.);

-reducerea autoritarismului;

-creșterea gradului de a-i auzi pe ceilalți;

- dezvolta sensibilitatea clientului fata de ceilalti. Cerințe pentru o ascultare activă de succes:

- interes sincer pentru persoana si dorinta de a ajuta;

-atentie mare la cele mai mici manifestari ale starii emotionale a clientului;

- aruncați temporar orice opinii, judecăți, sentimente;

-crede în capacitatea unei persoane de a lua singură o decizie și de a face față problemei sale, oferindu-i timp și creând condiții favorabile.

2.Mijloace non-verbale de comunicare. Comunicarea non-verbală este comunicarea între indivizi fără utilizarea cuvintelor, adică. fără vorbire și limbaj înseamnă prezentat sub formă directă sau orice semn. Corpul unei persoane, care dispune de o gamă excepțional de largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, devine un instrument de comunicare. În același timp, atât conștiința, cât și componentele inconștiente și subconștiente ale psihicului uman îl înzestrează cu capacitatea de a percepe și interpreta informațiile transmise în formă non-verbală. Faptul că transmiterea și recepția informației non-verbale pot fi efectuate la nivel inconștient sau subconștient introduce o oarecare complicație în înțelegerea acestui fenomen și chiar ridică problema justificării utilizării conceptului de „comunicare”, întrucât în comunicare lingvistică și de vorbire acest proces, într-un fel sau altul, înțeles de ambele părți. Prin urmare, este destul de acceptabil, când vine vorba de comunicare non-verbală, să folosim și conceptul de „comportament non-verbal”, înțelegându-l ca comportamentul unui individ care poartă anumite informații, indiferent dacă individul este conștient de faptul că este sau nu.

Principalele mijloace de care dispune „limbajul corpului” sunt postura, mișcările (gesturile), expresiile faciale, privirea, „comanda spațială”, caracteristicile vocii. [Rogers K.R., p.147]

În ultimele decenii, interesul pentru lumea științei psihologice pentru căile non-verbale de comunicare a crescut considerabil, din moment ce a devenit clar că această componentă a comportamentului social uman joacă un rol mai important în societate decât se credea anterior.

Contactul vizual este un mijloc de reglare reciprocă a procesului de conversație. Timpul dedicat contactului vizual în comunicare variază de la 28 la 70%. Lipsa contactului vizual poate determina clientul să simtă că consilierul nu este interesat, în timp ce prea mult contact vizual îl poate face pe client inconfortabil, dominat, controlat, infiltrat și chiar absorbit de consilier. Utilizarea reacțiilor faciale vă permite să vedeți răspunsul emoțional al psihologului la mărturisirea clientului. Încuviințarea din cap sunt modalități de a-i arăta clientului că asculți, acesta este și un element de ascultare activă. A da din cap este o confirmare directa a interlocutorului ca il urmaresti pas cu pas si intelegi ce s-a spus. Această abilitate simplă îndeplinește funcția de feedback. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că înclinarea capului necesită acțiune, dacă sunt prea multe, este mai probabil să enerveze și să deruteze decât să promoveze dialogul.

3. Sincronizarea interacțiunii, i.e. coordonarea mișcărilor oamenilor în procesul de interacțiune. Sincronia se manifestă ca o asemănare a mișcărilor, de exemplu, atunci când ambele persoane își schimbă simultan poziția, ca într-o oglindă, sau când oamenii vorbesc cu aceeași viteză. Dacă ești implicat intens într-o conversație, atunci s-ar putea să observi brusc că postura interlocutorului tău este o imagine în oglindă a propriei tale posturii. Conștientizarea acestui fenomen de oglindire poate apărea și dacă o schimbare a posturii de către unul dintre participanți duce la o schimbare a posturii interlocutorului, un fel de urmărire inconștientă. O astfel de „acordare corporală” este, de regulă, dovada unui contact fructuos între două persoane.

4. Repetarea frazei cheie a clientului – „parafraza”. Este necesar să se clarifice și să detalieze sensul celor spuse. În plus, arată că consilierul ascultă cu atenție clientul și înțelege ceea ce se spune. Parafraza se manifestă sub forma unor întrebări sau afirmații clarificatoare: „Ai spus că...”, „Te-am înțeles bine...”, „cuvintele tale despre...”, „Vorbești despre... ”, etc. d. Pe lângă parafrază, în timpul mărturisirii, se poate folosi o generalizare a celor spuse de client, care de obicei începe cu cuvintele: „Te-am înțeles bine...”, „Pentru a rezuma, atunci...” , „Pentru a spune pe scurt... este așa?” etc.

Pentru a interpreta corect si cuprinzator marturisirea clientului, psihologul-consultant trebuie sa fie bine familiarizat cu diverse teorii psihologice. Acestea ar trebui să acopere diferitele probleme pe care le poate avea clientul. Este foarte important să atragem atenția psihologului consilier asupra necesității dezvoltării mai multor interpretări pentru ca concluziile să nu fie unilaterale, implicând diverse teorii. Interpretarea ar trebui să fie una, dar nu singura. Nu ar trebui să existe prea multe opțiuni pentru a nu deruta clientul. Imediat după spovedanie, clientului trebuie să i se acorde timp să se odihnească, pentru a-i distrage atenția cu ceva afaceri. Psihologul-consultant ar trebui să folosească această scurtă pauză pentru a-și aduna gândurile, a formula recomandări și concluzii principale. Iar clientul are nevoie de acest timp pentru a se calma și a stabili o conversație ulterioară cu un psiholog. În această pauză, psihologul consultant ar trebui să-și amintească dacă a omis ceva semnificativ, deoarece această împrejurare poate afecta ilogicitatea recomandărilor date, iar acest lucru nu poate fi permis. Dacă cuvintele psihologului se contrazic, acest lucru poate submina încrederea clientului în el. În plus, psihologul trebuie să aibă în vedere întâlnirile anterioare și să se asigure că recomandările date anterior nu contrazic și sunt în concordanță cu prezentul. În cele din urmă, sfaturile oferite clientului trebuie să fie accesibile, nu excesiv de teoretice și să fie de natură specifică. [Sytnik S.A., p.215]

1.4 Acțiunile consultantului la formularea de sfaturi și recomandări

Acțiunile unui psiholog consilier în formularea de sfaturi și recomandări ar trebui să fie atent, iar pentru a realiza acest lucru sunt luați în considerare diverși factori.

Când interpretăm mărturisirea unui client, nu trebuie să adere la nicio școală sau direcție științifică. Sfaturile ar trebui să combine diverse opțiuni pentru rezolvarea problemei clientului. De regulă, ar trebui să existe cel puțin două sau trei dintre ele, astfel încât clientul însuși să poată alege cum să-și construiască ulterior comportamentul. Pentru a face acest lucru, este necesar să studiați suficient de bine trăsăturile vieții, situațiile tipice de comportament, să observați principalele greșeli etc. În plus, sfaturile și recomandările trebuie să fie practice și în concordanță cu viața reală a clientului. Nu poți sfătui un bărbat să meargă într-o croazieră mondială dacă este „atașat” de soția lui paralizată și nu o poate lăsa în pace mult timp. Există multe astfel de exemple. Daca are loc o prima intalnire cu un client, iar in aceasta etapa este necesara elaborarea unor recomandari initiale, este firesc ca personalitatea clientului, caracteristicile sale psihice sa nu fi fost inca suficient studiate de catre consultant. În acest caz, vă puteți sfătui să acordați atenție caracteristicilor non-verbale ale comportamentului clientului. Sunt destul de elocvenți și, de regulă, nu sunt controlați de o persoană. Alan Pease în cartea sa „Limbajul corpului” a formulat următoarele recomandări de bază privind elementele de bază ale comunicării non-verbale [Pease Alan, p.178]:

- postura „mâinilor pe centură” este tipică pentru o persoană hotărâtă, voinică;

- înclinarea înainte a trunchiului, așezat pe un scaun, indică faptul că o persoană, de îndată ce conversația cu ea se încheie, va fi gata să acționeze;

- o persoană care stă cu picioarele încrucișate și strânse în brațe are adesea o reacție rapidă și este greu de convins într-o ceartă;

- Gleznele presate împreună în timp ce stă așezat indică faptul că o persoană are gânduri și sentimente negative, neplăcute la un moment dat;

- ridicarea vilozităților inexistente din haine caracterizează o persoană care nu este pe deplin de acord cu ceea ce îi spun la un moment dat;

- un cap drept în timpul unei conversații indică o atitudine neutră a unei persoane față de ceea ce aude;

înclinarea capului într-o parte în timp ce ascultați indică faptul că persoana a trezit interesul;

- dacă capul unei persoane este înclinat înainte, atunci acesta este cel mai adesea un semn că are o atitudine negativă față de ceea ce a auzit;

-încrucișarea brațelor pe piept este semnul unei atitudini critice și al unei reacții de apărare;

-uneori încrucișarea brațelor indică faptul că o persoană are un sentiment de frică;

-încrucișarea picioarelor este semnul unei atitudini negative sau defensive;

- gestul „mângâind bărbia” înseamnă că această persoană încearcă să ia o decizie legată de ceea ce tocmai i s-a spus;

- abaterea spatelui pe spătarul unui scaun sau fotoliu - o mișcare care indică o dispoziție negativă a unei persoane;

- dacă, după ce unei persoane i s-a cerut să-și raporteze decizia, ridică un obiect, asta înseamnă că nu este sigur de decizia sa, se îndoiește de corectitudinea acesteia, că mai trebuie să se gândească;

- cand capul celui care asculta incepe sa se aplece spre mana pentru a se sprijini pe ea, asta inseamna ca isi pierde interesul pentru ceea ce i se spune acum;

- dacă o persoană își freacă ceafa cu palma și își dă privirea în altă parte, înseamnă că spune o minciună;

- persoanele care freacă adesea ceafa au tendința de a manifesta o atitudine negativă, critică față de ceilalți;

-acei oameni care se freca des pe frunte sunt de obicei deschisi si acomodatori;

- punerea mâinilor la spate indică faptul că persoana este supărată;

- atingerea unor părți ale feței și capului în timpul pronunțării cuvintelor este un semn că această persoană nu este complet sinceră și spune o minciună;

- poziția degetelor în gură indică faptul că persoana în acest moment are nevoie de aprobare și sprijin;

- baterea cu degetele pe partea de sus a mesei sau pe altceva în timp ce ascultați indică nerăbdarea unei persoane;

- palmele deschise sunt asociate cu sinceritatea, credulitatea și onestitatea;

-palmele ascunse, dimpotrivă, vorbesc despre apropiere, necinste, nesinceritate a unei persoane;

- o persoană imperioasă, când dă mâna, încearcă să țină mâna deasupra;

- o persoană supusă în timpul unei strângeri de mână tinde să-și țină palma de jos;

- cel care mizează pe relații egale încearcă să-și mențină mâna la același nivel cu persoana cu care dă mâna în timpul strângerii;

- o persoană nu prea sigură în sine trage mâna altuia spre sine în timpul unei strângeri de mână;

- degetele încleștate în timpul unei conversații poate însemna dezamăgire.

Expresiile faciale ale unei persoane pot conține și o serie de semne care, cu un grad ridicat de probabilitate, pot indica nevroticismul său. Să aruncăm o privire la aceste semne:

-pentru o persoană veșnic zâmbitoare, optimismul este cel mai adesea prefăcut și, de regulă, nu corespunde stării sale interioare reale;

- cel care își demonstrează în exterior rezistența presupusa impecabilă, în realitate acoperă adesea anxietatea și tensiunea bine ascunse cu aceasta;

- la un nevrotic, colțurile gurii sunt cel mai adesea coborâte în jos, iar pe față există o expresie de descurajare și lipsă de interes față de oameni. O astfel de persoană: de obicei indecisă;

- aspectul nevroticului este tensionat, iar ochii sunt deschiși mai larg decât de obicei;

- expresia feței nevroticului este înspăimântată, culoarea este palidă și bolnăvicioasă;

Pentru un nevrotic nu este ușor să râdă cu poftă, zâmbetul lui seamănă adesea cu un rânjet ironic sau un zâmbet ironic.

În plus, clientul poate ezita în favoarea uneia sau alteia recomandări, iar psihologul consilier trebuie să-și argumenteze poziția, să arate consecințele negative și pozitive ale diferitelor opțiuni de rezolvare a problemei clientului. Clientul trebuie să fie conștient că, indiferent de alegerea sa, va primi un rezultat pozitiv, va dobândi ceva nou pentru el și va primi experiența necesară. [Nemov R.S., p.219]

Astfel, clientul trebuie să ia în mod independent o decizie și să poată explica alegerea făcută. Aceasta este una dintre metodele eficiente de acordare a asistenței psihologice în cazul în care clientul este indecis și nu poate alege singur o alternativă.

1.5 Etapa finală a consilierii

Consiliere psihologica

Când consultația se încheie, clientul, indiferent dacă se obține un rezultat pozitiv, trebuie să păstreze impresia consultației și dorința de a-și rezolva problema. Un psiholog consilier poate cere clientului să raporteze despre cum merg lucrurile în rezolvarea problemei sale, cum sunt implementate recomandările. Împreună cu clientul, la finalul consultării, se elaborează un program de implementare a sfaturilor și recomandărilor elaborate, putându-se stabili și termenele de implementare a acestui program.

Clientul trebuie să dezvolte încrederea că nu și-a pierdut timpul și că problema lui poate și trebuie rezolvată. Consultantul trebuie să facă o impresie favorabilă clientului la despărțire și să lase impresia că este pregătit pentru cooperare ulterioară, dacă este necesar. După consultație, este necesară completarea unui card personal al clientului, precum și formularea întrebărilor pentru următoarea întâlnire propusă. Toate întâlnirile ulterioare sunt organizate după un plan prestabilit, dar sunt permise și corespondența, convorbirile telefonice cu clientul, când consultantul poate verifica modul în care recomandările sunt implementate, clientul poate primi suport suplimentar sau un stimulent pentru a continua implementarea recomandărilor. Se recomanda intocmirea unui plan pentru intalnirile ulterioare impreuna cu clientul, astfel incat acesta sa cunoasca si sa se pregateasca pentru urmatoarea intalnire, si sa implementeze cu mai multa atentie recomandarile.

Astfel, tehnica consilierii psihologice este tehnicile speciale pe care psihologul-consultant, acţionând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le foloseşte pentru a efectua aceste proceduri la fiecare etapă a consilierii psihologice.

Capitolul 2. Metode de bază de consiliere psihologică

2.1 Interviul ca principală metodă de consiliere psihologică

Descriind interviul ca principala metoda de consiliere psihologica, pornim de la urmatoarele consideratii preliminare: psihologul-consultant lucreaza la comanda clientului. Dacă această comandă implică muncă dialogică, atunci este efectuată la o oră special stabilită sau de către un alt specialist psihodiagnostic. Un psiholog consilier nu pune un diagnostic, el analizează situația clientului ca fiind unică, aplicând cunoștințe speciale pentru această analiză.

Interviul este una dintre metodele speciale de analiză a situației unice a comenzii clientului pentru a-i crea opțiuni alternative pentru acțiuni, experiențe, sentimente, gânduri, scopuri, adică pentru a crea o mai mare mobilitate a lumii sale interioare.

Ce diferențiază interviul de alte metode de lucru ale unui psiholog practic? În primul rând, interviul este întotdeauna individualizat, presupune construirea subiectului de interacțiune între psiholog și client. Subiectul interacțiunii va fi lumea interioară a clientului, iar modalitățile în care va fi descrisă vor forma tema interacțiunii dintre psiholog și client. [Gladding S., p.199]

De exemplu, subiectul ar putea fi experiențele sau acțiunile clientului.

Dar este esențial pentru interviu ca subiectul interacțiunii, care determină relația dintre client și psiholog, să fie lumea interioară a clientului. Procesul de interviu urmărește să schimbe atitudinea clientului față de lumea sa interioară în discuția diverselor subiecte – să o facă mai dinamică.

Tema interviului este oferită de client într-un context de viață specific, strict individual; aceeași temă, de exemplu, trăirea incompetenței parentale, poate fi dată în contexte diferite; de exemplu, o familie monoparentală, o recăsătorie sau o persoană cu drepturi de tutore și nu de părinte.

Interviul presupune influențarea clientului cu ajutorul întrebărilor și sarcinilor speciale care dezvăluie capacitățile actuale și potențiale ale clientului. Întrebările sunt principalul mod în care psihologul influențează clientul în timpul interviului.

Literatura de specialitate descrie de obicei un model în cinci etape a procesului de interviu. Să ne oprim asupra ei mai detaliat.

Prima etapă a interviului este structurarea, atingerea unui raport sau, așa cum este adesea etichetat, „Bună!”.

Ce obiective sunt rezolvate de psiholog și client în această primă etapă, care poate dura de la câteva secunde până la zece minute? Psihologul structurează situația, determinând care va fi subiectul interacțiunii sale cu clientul. Oferă clientului informații despre capacitățile sale. În același timp, psihologul rezolvă problemele de stabilire a contactului, conformității, raportului cu clientul. Opțiunile specifice pentru rezolvarea acestor probleme depind de caracteristicile individuale și culturale ale clientului.

Clientul în această etapă a interviului rezolvă problema realizării confortului psihologic, adică sarcina de acceptare emoțională și cognitivă a situației interviului și a personalității psihologului.

Această etapă a interviului se încheie când se ajunge la corespondența dintre psiholog și client, care poate fi exprimată de aceștia aproximativ în următoarea formulare: „Îl simt, îl înțeleg” (psiholog), „Ei mă ascultă, am încredere. această persoană” (client). [Gladding S., p.200]

A doua etapă a interviului începe de obicei cu colectarea de informații despre contextul subiectului: se identifică problema; se rezolvă problema identificării potenţialului clientului. Marcarea acestei etape a interviului: „Care este problema?”

Psihologul rezolvă următoarele întrebări: de ce a venit clientul? Cum vede el problema lui? Care sunt posibilitățile sale în rezolvarea acestei probleme? Pe materialul subiectului enunțat, psihologul înțelege posibilitățile pozitive ale clientului în rezolvarea problemei.

Când obiectivele clientului sunt clar înțelese, psihologul revine la definiția subiectului.

După aceea, începe a treia etapă a interviului, care poate fi descrisă după cum urmează - rezultatul dorit. Notarea acestei etape a interviului este „Ce vrei să realizezi?”

Psihologul ajută clientul să-și definească idealul, să decidă ce vrea să fie. Există, de asemenea, discuții despre ce se va întâmpla atunci când rezultatul dorit este atins.

Unii clienți încep din această etapă. Dacă obiectivele clientului sunt deja clare pentru psiholog, atunci recomandările trebuie date imediat.

A patra etapă a interviului este dezvoltarea de soluții alternative. Eticheta pentru această etapă este „Ce altceva putem face în privința asta?”

Psihologul și clientul lucrează cu diferite opțiuni pentru rezolvarea problemei. Căutarea alternativelor se realizează pentru a evita rigiditatea și pentru a alege dintre alternative. Psihologul și clientul explorează dinamica personală a clientului. Această etapă poate fi lungă.

Psihologul trebuie să țină cont de faptul că decizia potrivită pentru el poate fi greșită pentru client, în același timp, pentru unii clienți, sunt necesare recomandări directoare clare.

A cincea etapă a interviului este un rezumat al etapelor anterioare, trecerea de la învățare la acțiune. Marcarea acestei etape este „Vrei să o faci?”. Psihologul face un efort pentru a schimba gândurile, acțiunile și sentimentele clienților în viața lor de zi cu zi în afara situației de interviu. Din practica consilierii se știe că mulți clienți nu fac nimic pentru a schimba.

Generalizarea pe care o face psihologul ține cont de caracteristicile individuale și culturale ale clientului, identificate în primele etape ale interviului. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare etapă a interviului. Prima etapă "Bună!" -- aceasta este stabilirea contactului și orientarea clientului spre muncă. Dacă în 5 minute relația nu a funcționat, atunci situația consilierii, așa cum arată practica, este dificil de corectat.

În această etapă, psihologul arată clientului poziția sa în interacțiune. Poate fi, ca orice poziție în comunicare, descrisă în termeni de egalitate și inegalitate. Opțiunile de aici ar putea fi:

1) psihologul ia o poziție deasupra clientului;

2) psihologul ia o pozitie de egalitate cu clientul;

3) psihologul îi oferă clientului să ocupe o poziţie deasupra lui, adică este gata să-l urmărească pe client.

În timpul interviului, posturile pot fi schimbate, dar aceasta va fi o situație de interviu profesional dacă psihologul reflectă asupra subiectului interacțiunii cu clientul și îi oferă acestuia posibilitatea de a urmări logica interviului.

2.2 Consiliere individuală

Desigur, conținutul consilierii individuale este determinat de ordinul clientului. Munca precisă la comandă distinge un psiholog profesionist de unul neprofesionist. [Nelson - Jones R., p.274]

O analiză a muncii unui psiholog practic într-o situație de consiliere individuală arată că acest tip de muncă profesională necesită o reflecție direcționată a psihologului asupra a două concepte științifice cele mai importante - normele dezvoltării mentale și pozițiile în interacțiune. Să ne oprim asupra motivelor actualizării conținutului acestor concepte în munca unui psiholog practic.

Principalul motiv îl vedem în faptul că interacțiunea profesională cu clientul necesită luarea de decizii cu privire la conținutul acestuia. Pe lângă comanda clientului, acest conținut este structurat de capacitatea psihologului de a naviga prin proprietățile reale și potențiale ale lumii interioare a clientului. Această orientare este imposibilă fără o elaborare reflexivă de către psiholog a conceptului de normă de dezvoltare mentală.

Conținutul acestui concept ne permite să diferențiem sarcinile de interacțiune (sociale, etice, morale, psihologice) cu clientul și să alegem în mod conștient o strategie de lucru cu clientul.

Desigur, psihologul lucrează în cheia propriei teorii generalizate, motiv pentru care este destul de dificil să descriem întreaga varietate de idei despre norma dezvoltării mentale care funcționează în practica psihologică. Această problemă apare cel mai proeminent atunci când rezolvă problemele profesionale de prognostic de consiliere, atunci când psihologul folosește conținutul conceptului de normă de dezvoltare mentală în ideea sa de periodizare a dezvoltării mentale și a mecanismelor acesteia.

Astfel, conceptul de normă de dezvoltare mentală necesită utilizarea unui concept teoretic de periodizare a dezvoltării mentale în consilierea individuală.

În accentuările naturii clienților, psihologul va trebui să lucreze cu anomalii, care sunt determinate de o combinație de factori ereditari nefavorabili și factori de impact social. Dintre factorii ereditari se disting riscurile somatogene prenatale, natale si precoce (primii 2-3 ani de viata) postnatali (traume, intoxicatie, infectie etc.). Influența nefavorabilă a mediului social - neglijare, supraprotecție, o atmosferă morală dificilă în familie - cu expunerea prelungită poate perturba dezvoltarea unei persoane, chiar și cu o ereditate prosperă.

În psihiatrie se crede că patogeneza accentuării se bazează pe o defalcare parțială a adaptării sociale, care blochează exact forma de comportament față de care se exprimă accentuarea.

În consilierea individuală, un psiholog practic trebuie să verifice severitatea accentuării la un client și să ia o decizie în cunoștință de cauză cu privire la posibila colaborare cu medicii (terapeut, psihiatru, neuropsihiatru, neuropatolog, sexolog și alții).

Se pot distinge următoarele tipuri de accentuare a caracterelor:

- varianta astenonevrotică;

- sensibil;

- psihoastenică;

- epileptoid;

-instabil;

- accentuarea infantil-dependenta;

- tip schizoid;

-varianta hipertimica.

Varianta astenonevrotică se caracterizează printr-o tendință la dispoziție scăzută, oboseală crescută și iritabilitate, astfel de oameni au avut somn agitat încă din copilărie, poftă slabă, terori nocturne, capriciutate, lacrimi, bâlbâială etc. Tendința la dispoziție scăzută - ipohondrie - în majoritatea dintre ele rămâne pe toată viața. [Abramova G.S., p.127]

Accentuarea sensibilă este resentimentul, indecizia, tendința de a forma temeri obsesive, temeri, gânduri, idei și acțiuni. Sub influența eșecurilor, acești oameni devin precauți și retrași.

Accentuarea psihoastenică (varianta mentală) - dragoste de introspecție, un înalt simț al datoriei și al responsabilității, mare vulnerabilitate, acest tip nu suportă grosolănia și cinismul lumesc. Ei găsesc multe neajunsuri în ei înșiși și suferă adesea de remușcări, ceea ce duce la timiditate și timiditate.

Varianta epileptoidă se caracterizează printr-o tendință la tensiuni și explozii afective, vâscozitate, rigiditate, inerție, care lasă o amprentă asupra întregului psihic uman. Răutate, starea de spirit instabilă se caracterizează prin durată, ton sumbru, iritație fierbinte.

Alături de pretențiile de conducere și de dorința de putere, epileptoizii sunt economisitori, precisi, ceea ce se transformă adesea într-un scop în sine. Dorința sexuală cu acest tip de accentuare este strâns legată de tendințele masochiste și sadice, de disponibilitatea crescută de a forma diverse perversiuni sexuale. Fiind supracorecți într-o situație, în alta manifestă egoism extrem, răutate, agresivitate și cruzime.

O variantă instabilă a accentuării caracterului este determinată de lipsa de voință, care se manifestă în mod clar în muncă, studiu și îndeplinirea sarcinilor acasă. Din copilărie sunt neascultători, neliniştiţi, urcă peste tot şi în toate, dar în acelaşi timp sunt laşi, se tem de pedeapsă. Ei ascultă cu ușurință și de bunăvoie altor copii și părăsesc pasiv influența profesorilor și a părinților, folosind orice pretext pentru a se sustrage. De la început, se dezvăluie pofta de divertisment, plăcere, lenevie și doar lenevie, încep să fumeze devreme, merg la furturi mărunte, se exprimă indiferența față de viitorul lor. Ei nu sunt capabili de sentimente profunde și de asimilare a standardelor morale și etice.

Accentuarea dependentă de infantil este tipică pentru adulți - aceasta este o neputință prelungită, dependență selectivă de unul dintre membrii familiei parentale.

Tipul schizoid se distinge prin autism, izolare, izolare de mediu, incapacitatea sau lipsa de dorință de a stabili contacte, scăderea nevoii de comunicare, capacitatea neexprimată de a empatiza - răceală schizoidă sau slăbiciune a rezonanței emoționale.

Lipsa unității interne în acest tip de accentuare se manifestă într-o combinație de răceală și sensibilitate rafinată, încăpățânare și flexibilitate, vigilență și credulitate, inactivitate apatică și importunitate neașteptată, timiditate și lipsă de tact, raționament rațional și acțiuni ilogice, bogăția interioară. lume și incoloritatea manifestărilor sale exterioare. [Stone J.L., p.258]

În varianta hipertimică a accentuărilor predomină dispoziția exaltată cu izbucniri ascuțite de iritare. Lenevia forțată și un mod de viață reglementat sunt experimentate de astfel de oameni cu dificultate, ceea ce duce la izbucniri mai frecvente de iritare.

Studiul accentuării caracterului în consilierea individuală permite psihologului să navigheze în alegerea posibilelor alternative comportamentale pentru client, ținând cont de formele stabile și situaționale ale răspunsului acestuia. De exemplu, atunci când se lucrează cu o personalitate hipertimică, se poate folosi dorința acestuia de a aplica energie, inițiativă și de a stabili contacte largi pentru a dezvolta forme alternative de comportament.

Pe lângă analiza accentuărilor caracterului, un psiholog practic, referindu-se la ideile sale despre mecanismele dezvoltării mentale, ar trebui să investigheze o caracteristică naturală atât de importantă a unei persoane precum starea sănătății sale somatice.

2.3 Consiliere de grup

Cea mai frecventă variantă de lucru într-o situație de consiliere de grup este analiza psihologului asupra relațiilor copil-părinte sau a relațiilor dintre adulți în condiții de conflict industrial. După cum arată practica, ordinele pentru studiul compatibilității psihologice a două persoane (cel mai adesea proaspăt căsătoriți) sunt mult mai puțin frecvente. În psihologia practică modernă, există o specializare restrânsă a psihologilor de consiliere și rareori se întâmplă ca un specialist în consiliere individuală să fie și un specialist în consiliere de grup. Acest lucru se datorează complexității subiectului interacțiunii dintre psiholog și client, care necesită dezvoltarea sa cuprinzătoare în lumina teoriei științifice alese de autor.

În consilierea de grup, indiferent de pozițiile teoretice inițiale ale psihologului, acesta are de-a face cu un sistem complex, care este orice grup. Prin urmare, bazele unei abordări sistemice sunt prezente implicit în orice teorie despre consilierea de grup.

Deci, primul lucru cu care un psiholog începe să lucreze în consilierea de grup este un sistem de relații din viața reală între oameni (care poate să nu fie prezent într-o situație de consiliere).

O descriere a întregii varietăți de relații care pot exista între membrii unui grup este dificilă și adesea practic nepractică, deoarece nu toate tipurile de relații sunt incluse în conținutul sarcinii psihologice pe care o rezolvă psihologul - pentru a evidenția cele mai semnificative relații. , pentru a le prezenta pentru grup ca obiect de interacțiune care unește grupul. [Kottler J., Brown R., p.302]

Conținutul acestor relații poate fi foarte diferit, dar este important ca un psiholog să îl traducă în limbajul de descriere a modalității subiective a fiecărui membru al grupului, astfel încât în ​​procesul de intervievare a tuturor membrilor grupului, toată lumea să poată dezvoltă propriile alternative în situaţia studiată. Dezvoltarea alternativelor este legată de nevoia și capacitatea fiecărui membru al grupului de a-și exprima capacitățile reale („pot”), sentimentele („eu simt”), gândurile („cred”), dorințele lor ( „Vreau”), precum și ideile lor despre schimbarea lor.

Sarcina psihologului este să găsească subiectul interacțiunii dintre membrii grupului, în care să fie prezentată modelarea interconectată a lumii interioare a fiecărui membru al grupului. Pentru a rezolva această problemă, psihologul trebuie să aibă material psihologic despre tipul de relație dintre membrii grupului.

Diagnosticul tipului de relație se construiește, așa cum am remarcat deja, pe modelul teoretic al familiei folosit de psiholog. Deoarece nu există o clasificare general acceptată a tipurilor de familie, fiecare psiholog poate folosi propria sa clasificare. În cele mai multe cazuri, tipologia se bazează pe ideea atitudinilor parentale și a stilurilor parentale. Influența acestor factori asupra caracteristicilor personalității a fost descrisă de mulți autori, printre care E. Bern, 3. Freud, A.I. Zaharov, V. Satir, E.G. Eidemiller, A.E. Lichko și alții.

Identificarea acestor relații stabile în procedura de psihodiagnostic este posibilă, de exemplu, folosind metode grafice (exemple în sarcini pentru muncă independentă) sau prin studiul condiției umane. Indicatorii prezenței unor factori traumatici permanenți pot fi o stare de nemulțumire familială globală, o stare de anxietate familială, o stare de vinovăție asociată cu familia, o stare de stres psihic și fizic insuportabil, insuportabil. În toate aceste cazuri, familia acţionează ca un grup care determină starea stabilă a individului. Munca unui psiholog cu această afecțiune este posibilă numai atunci când lucrează cu conținutul relațiilor de familie.

Alți indicatori ai prezenței relațiilor stabile, în acest caz, conflictul, pot fi boli somatice ale unei persoane; prezenţa bolilor somatice la unul dintre membrii grupului poate crea condiţii pentru reproducerea în grup a aceluiaşi tip de relaţie. În acest caz, munca unui psiholog cu o personalitate conflictuală poate deveni baza pentru schimbarea relațiilor de grup. Sunt descrise tipurile de conflicte stabile de personalitate la persoanele care suferă de boli somatice cronice, de exemplu, în caz de ulcer gastric și ulcer duodenal, o persoană are un conflict constant - dependență de ceilalți cu frică intensă de această dependență. În comportament, aceasta se poate manifesta ca tiranie a celorlalți, nemulțumire constantă față de ei, ceea ce creează un conținut stabil al relațiilor cu această persoană și determină conținutul interacțiunii tuturor membrilor grupului.

La persoanele cu hipertensiune arterială, există un conflict intrapersonal între impulsurile agresive și nevoia de a depinde de persoane semnificative, sau un alt tip de conflict intrapersonal - dorința de a atinge obiective sociale înalte și standarde înalte de viață socială, ceea ce dă naștere unei situații de stres cronic. [Osukhova N.G., p.155]

În bolile coronariene și infarctul miocardic, conflictele intrapersonale sunt cauzate de grabă, nerăbdare, lipsă de timp și simțul de înaltă responsabilitate.

Conflictele intrapersonale susținute ale unuia dintre membrii grupului creează condiții pentru stabilizarea grupului, îl pot priva de informațiile psihologice necesare dezvoltării relațiilor, care, așa cum am observat deja, se caracterizează prin relativitate și dinamism.

Calitățile personale stabile ale membrilor grupului, dacă sunt opuse în conținut, creează baza unor conflicte stabile, stabile, care, fără a se dezvolta, devin o sursă care dezorganizează grupul. Aceste calități includ, de exemplu:

- extroversiune - introversie;

- raţionalism - romantism;

-dominare - subordonare;

- ostilitate - prietenie;

-rigiditate - flexibilitate;

- irascibilitate - calm;

-stabilitate - labilitate;

- optimism - pesimism;

- activitate - pasivitate;

-responsabilitate - nepăsare etc.

Prezența calităților intrapersonale și interpersonale conflictuale între membrii grupului complică munca psihologului privind crearea unui obiect comun de interacțiune pentru toți membrii grupului.

Că una dintre modalitățile de a crea un obiect de interacțiune poate fi reprezentarea grafică a relației dintre membrii grupului și o descriere de către aceștia pe baza acestui conținut a principalelor modalități, atât a lumii lor interioare, cât și a modalităților lumea interioară a celorlalți membri ai grupului.

Astfel, studiul structurii grupului permite psihologului nu numai să identifice relațiile ierarhice – cine este liderul și cine sunt adepții, ci și să analizeze conținutul impactului unui membru al grupului asupra altuia. Impactul, măsura impactului de care este capabil fiecare membru al grupului, este un indicator important al conținutului informațiilor psihologice de care dispune fiecare membru al grupului.

Documente similare

Consultații pe internet ale unui psiholog. pozitia psihologului. Principalele interpretări ale psihologilor în procesul de consultare. Abordări de consiliere. Tipuri de consiliere psihologică. Strategia consilierii psihologice prin e-mail.

raport, adaugat 10.12.2008


Analiza teoretică și metodologică a consilierii psihologice în știința psihologică modernă, principalele scopuri și obiective ale acestei activități. Principalele etape ale consilierii psihologice, reflectate în lucrările autorilor autohtoni și străini.

lucrare de termen, adăugată 17.11.2011


Procesul de consiliere psihologică ca interacțiune terapeutică. Definirea bidimensională a problemelor, identificarea alternativelor. Gradul de recalificare, percepția clientului asupra finalizării conversațiilor de consiliere. Consultanta prin ochii clientului.

test, adaugat 06.09.2010


Caracteristicile consilierii psihologice. Psihologia adâncimii, teorii psihodinamice. Metode de consiliere psihologică atunci când se utilizează diverse teorii ale personalității în lucrare. Direcția comportamentală în consilierea psihologică.

rezumat, adăugat 15.01.2017


Prevederi de bază, principii etice, structura consilierii psihologice. Aspecte cognitive și emoționale ale procedurii de consiliere psihologică. Prezentare generală a conceptelor de bază care definesc asistența psihologică și psihoterapeutică.

test, adaugat 25.03.2016


Aspecte teoretice ale problemei psihologiei – consiliere psihologică. Obiectivele consilierii psihologice, caracteristicile tehnologiei sale. Eficacitatea introducerii consilierii psihologice în practica unui psiholog școlar.

teză, adăugată 06.10.2015


Consiliere in procesul de acordare a asistentei psihologice. Obiectivele principale ale interviului clinic. Predarea abilităților de autoreglare în cadrul consilierii psihologice. Metode utilizate în metodele de consiliere psihologică.

rezumat, adăugat la 08.01.2010


Definirea scopurilor, rolul consilierii psihologice - un ansamblu de proceduri menite să ajute o persoană în rezolvarea problemelor și luarea deciziilor privind viața personală și profesională. Abordări directive și non-directive, interviuri, perspectivă.

test, adaugat 05.03.2011


Conceptul de consiliere psihologică și psihoterapie. Tipuri de asistență psihologică: asemănări și diferențe. Definiţia psychological counseling. Teoriile personalității și obiectivele consilierii. Definiția și domeniul de aplicare al psihoterapiei non-medicale.

rezumat, adăugat 02.03.2009


Cautare rezolvare a conflictelor interactiuni sociale, forme de lucru cu solicitari specifice. Stabilirea unui diagnostic psihologic al clientului. Două tipuri de consiliere psihologică. impact psihoterapeutic.