În acest articol aș dori să mă uit la situație și să vorbesc despre ce să faci dacă ai comandat un produs pe Aliexpress și nu a ajuns. Din păcate, pot exista multe motive pentru care acest lucru s-ar putea întâmpla. Poate ai dat peste un vanzator nu in totalitate cinstit, poate vanzatorul a indicat adresa gresit, poate marfa nu a trecut controlul la vama si a fost returnata expeditorului, dar ce ar trebui sa facem noi, cumparatorii? La urma urmei, am plătit pentru achiziție și nu vrem să fim înșelați.
Există o cale de ieșire! Dacă nu ați primit coletul din China sau din orice altă țară în perioada specificată, trebuie să deschideți o dispută și să vă primiți banii înapoi.
Este important să înțelegeți că atunci când plătiți pentru un articol pe Aliexpress, banii nu sunt trimisi imediat vânzătorului, așa că pot fi în continuare returnați. Fondurile dumneavoastră sunt deținute temporar de așa-numitul intermediar și pot fi transferate vânzătorului după confirmarea primirii mărfii de către cumpărător, sau pot fi returnate cumpărătorului dacă litigiile sunt soluționate în favoarea acestuia. De exemplu, atunci când nu ați primit produsul comandat sau produsul a ajuns de proastă calitate, sau poate l-ați primit complet stricat.
Video: Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress?
Pentru cei care nu au vrut să vizioneze videoclipul, am decis să fac un mic text „manual” despre rambursări - în cazul în care va fi util cuiva.
Informații importante.
Orice produs de pe Aliexpress are o garanție specială a vânzătorului, în baza căreia puteți solicita o rambursare completă dacă produsul nu este primit în 60 de zile.
Aşa, ce să faci dacă mărfurile nu au sosit de la Aliexpress?
1. Mai întâi, încearcă să scrii vânzătorului, clarificând detaliile și poate vei primi câteva Informații suplimentare conform locaţiei coletului de la el.
2. Dacă mărfurile nu au ajuns în 2 luni, iar vânzătorul nu ia legătura, trebuie să deschideți o dispută - „dispută”.
Pe pagina următoare, va trebui să faceți din nou clic pe butonul „Deschide disputa”.
3. În continuare, trebuie să alegeți exact cum doriți să rezolvați disputa. Există 2 opțiuni disponibile. Prima opțiune este „Numai retur”, potrivită dacă nu ați primit niciodată mărfurile. A doua varianta este „Retur de marfa si bani”, trebuie sa alegi daca ai primit produsul, dar nu se potriveste cu descrierea, are unele defecte sau poate fi spart. Totuși, vă rugăm să rețineți că în al doilea caz, pentru a primi banii, va trebui să trimiteți bunurile primite înapoi vânzătorului prin poștă.
4. Dacă nu ați primit mărfurile, vă rugăm să indicați pe pagina următoare:
Soluție așteptată
- Doar rambursări
Ai primit marfa?
- Nu
Problemă întâlnită
- Probleme cu livrarea produselor
- Protecția comenzii expiră deja, dar coletul este încă pe drum
Suma de rambursare
- indicați costul total al mărfurilor
5. Poate unul dintre cele mai importante puncte este furnizarea de informații detaliate despre motivele deschiderii unui litigiu.
Într-o formă specială, trebuie să furnizați informații pe baza cărora disputa ar trebui să fie acceptată în favoarea dumneavoastră. Aceste informații pot fi scrise doar pe engleză(în caractere latine) și nu trebuie să ia mai mult de 512 caractere. Adesea, în aceste scopuri este suficient să folosiți un traducător.
Exemplu de cerere de rambursare:
Marfa nu a sosit și vreau rambursare.
Pe 7 februarie am plasat și plătit comanda, dar încă nu am primit-o. Au trecut 60 de zile de la cumpărare. Codul de urmărire nu este urmărit timp de 2 luni - de la data achiziției.
Garanțiile vânzătorului: rambursare completă dacă articolul nu este primit în 60 de zile.
Informații despre transport: Articolul nu a părăsit țara de origine. Poate că nu a fost trimis deloc.
Vânzătorul nu răspunde la mesaje.
--- Traducereîn engleză ---
Articolul nu vine și vreau să returnez fondurile.
7 februarie, am primit și am plătit comanda, dar încă nu am primit-o. Din momentul achiziției au fost 60 de zile. Codul de urmărire nu este urmărit timp de 2 luni - de la data achiziției.
Garanția vânzătorului: rambursare completă dacă articolul nu este primit în 60 de zile.
Informații despre transport: Produsul nu a părăsit țara de expediere. Poate că nu a fost trimis deloc.
Vânzătorul nu răspunde la mesaje.
6. Dacă doriți, puteți atașa disputei până la 3 imagini. Personal, am adăugat la cererea mea capturi de ecran care arată când a fost făcută comanda, că codul de urmărire nu este urmărit și că garanțiile vânzătorului vă permit să solicitați o rambursare după 60 de zile.
Exemple de capturi de ecran
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să atașați la cererea dvs. fotografii sau videoclipuri relevante.
După deschiderea unui litigiu, vânzătorul va avea la dispoziție 5 zile pentru a o rezolva. Pot exista mai multe opțiuni. Cineva poate returna banii în totalitate, cineva îi poate returna parțial, dar uneori există cazuri în care vânzătorul respinge disputa și apoi etapa următoare poate fi o escaladare a litigiului, care va fi luată în considerare chiar de Aliexpress.
Cel mai adesea, vânzătorii cer să respingă disputa și motivează acest lucru prin faptul că din cauza dumneavoastră, magazinul lor online poate fi închis și eliminat de pe site. Ce să facă în astfel de cazuri, fiecare trebuie să decidă singur, pentru că într-adevăr magazinul poate fi închis, dar produsul dvs. se dovedește a fi pur și simplu amânat la vamă și a ajuns puțin mai târziu decât de obicei.
Și apropo, nu uitați că, cu ajutorul unor servicii speciale de rambursare, puteți returna până la 10% din costul achizițiilor de pe Aliexpress. Personal, folosesc site-ul "
Coletele cu o comandă din China durează în medie 15-45 de zile. Dacă ați făcut o comandă pe Aliexpress, dar coletul nu ajunge, vă recomandăm să verificați starea de urmărire a coletului, dacă acesta este urmărit, atunci există o mare probabilitate să primiți coletul.Dacă coletul este urmărit și timpul de protecție a comenzii expiră, atunci scrieți vânzătorului cu o solicitare de prelungire a perioadei de protecție a comenzii.
În orice caz, deschiderea unei dispute în primele etape este ineficientă, deoarece vânzătorul o va respinge cel mai probabil. În continuare, vă vom spune în detaliu ce să faceți dacă mărfurile încă nu au sosit de la Aliexpress.
Ce ar trebui să fac dacă mărfurile nu au ajuns pe Aliexpress și perioada de protecție a comenzii se încheie?
Dacă ați verificat și coletul nu este urmărit, scrieți un mesaj vânzătorului. Dacă vânzătorul nu răspunde pentru o lungă perioadă de timp sau se termină cronometrul de protecție a comenzii, deschidem imediat o dispută.Pentru a deschide o dispută, urmați instrucțiunile de mai jos:
1. Accesați secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress.
2. Găsim o comandă pe care nu ați primit-o. Lângă descrierea produsului, faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”.
O dispută poate fi deschisă nu mai devreme de 10 zile după ce vânzătorul a trimis coletul împreună cu comanda în timpul perioadei de protecție a comenzii și înainte de a confirma primirea coletului.
3.
După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, se va deschide o fereastră în care vi se va oferi „Numai retur” sau „Retur de mărfuri și bani”.
Dacă nu ați primit produsul sau l-ați primit, dar nu corespunde descrierii menționate, sunteți nemulțumit și nu doriți să-l returnați vânzătorului, apoi faceți clic pe butonul „Numai Retur”.
În alte circumstanțe, de exemplu, dacă returnați un produs achiziționat în garanție sau ați convenit cu vânzătorul, atunci faceți clic pe butonul „Return bunuri și bani”. 
Dar în cazul nostru, deoarece nu am primit mărfurile, facem clic pe „Numai returnare”:
Următoarea fereastră ar trebui să apară în fața dvs. vi se vor oferi posibile motive pentru deschiderea unei dispute din care trebuie să îl selectați pe cel potrivit:
Probleme cu livrarea mărfurilor (problema de urmărire a logisticii)
- Protecția comenzii expiră, dar coletul este încă pe drum
- Firma de transport a returnat comanda
- Fără informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o urmărire, așa că dacă coletul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră, dar coletul este încă pe drum)
Probleme vamale
- Taxa vamală este prea mare, nu vreau să plătesc
Alte
5.
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.
Indicăm suma rambursării și indicăm detaliile motivului pentru care doriți să returnați banii (motivul litigiului trebuie descris în limba engleză; dacă nu vorbiți engleză, folosiți un traducător online). Dacă este necesar, atașați fotografii și videoclipuri.
După completarea acestui scurt formular, faceți clic pe butonul „Trimite”.
6. Toate disputele sunt deschise.
Vânzătorului i se acordă de obicei 5 zile timp în care poate fie să accepte disputa dvs., fie să ofere propria soluție a litigiului și poate atașa dovezile sale, iar dacă vânzătorul nu reacționează în niciun fel, disputa va fi automat închisă în favoarea dumneavoastră. Dacă ajungeți la un acord, disputa va fi închisă și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.
Dacă negocierile nu duc la nimic, disputa se va intensifica.
Dacă disputa se intensifică, aceasta este transmisă reprezentanților administrației site-ului Aliexpress.
Un litigiu agravat se rezolvă de obicei în termen de o săptămână și decizia sa poate fi atât în favoarea cumpărătorului, cât și în favoarea vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.
În acest caz, dacă produsul comandat de la Aliexpress nu a sosit și perioada de protecție a comenzii a expirat, aveți la dispoziție 15 zile de la încheierea protecției, timp în care puteți deschide în continuare o dispută, așa că fiți cu ochii pe cronometru. Dacă această perioadă a expirat, atunci nu se va mai putea deschide o dispută și, în consecință, nu se va mai putea returna banii. Perioada de protecție a comenzii poate fi vizualizată în lista comenzilor dumneavoastră.
Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la
Platforma de tranzacționare AliExpress a câștigat de multă vreme popularitate în rândul cetățenilor ruși. În primul rând, diferă comparativ preturi mici pentru bunuri care, în ciuda creșterii rapide a dolarului, sunt încă mai atractive decât costul produselor similare prezentate în magazinele cu amănuntul.
În al doilea rând, platforma de tranzacționare oferă protecție completă cumpărătorului împotriva posibilelor acțiuni necinstite și frauduloase ale vânzătorului. Banii transferați ca plată în avans pentru mărfuri nu ajung în contul vânzătorului, ci sunt blocați de un intermediar, care este AliExpress.
În cazul în care cumpărătorul nu a primit bunurile în termen de 90 de zile de la momentul trimiterii acesteia de către vânzător, acesta poate solicita rambursarea costului integral al acesteia pe cardul sau portofelul electronic de pe care a fost efectuată plata. Ce trebuie să fac pentru a-mi primi banii înapoi și trebuie să contactez vânzătorul pentru a procesa o rambursare?
Procedura de returnare a banilor pentru bunurile care nu au ajuns la destinatar
În cazul în care comanda nu a fost livrată cumpărătorului în termenul specificat de vânzător, acesta va trebui să efectueze următoarele acțiuni:
Contactați vânzătorul
Majoritatea vânzătorilor implicați în vânzarea produselor sunt foarte prietenoși cu cumpărătorii din Rusia - la urma urmei, ei reprezintă o parte semnificativă a publicului de consumatori. În plus, mulți comercianți își prețuiesc reputația, care adesea durează ani pentru a câștiga și poate fi afectată semnificativ feedback negativși un rating scăzut de la un client nemulțumit.
De aceea, primul pas în rezolvarea unei probleme legate de absența unui colet este să contactați direct vânzătorul. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe butonul „Trimite mesaj”, care poate fi găsit în profilul vânzătorului.
Dacă nivelul tău de cunoaștere a limbii engleze nu îți permite să scrii singur un mesaj, poți folosi orice traducător online, de exemplu, serviciul Google Translate de la compania cu același nume.
În mesaj, trebuie să descrii problema ta și să pui o întrebare despre cum să o rezolvi. Dacă coletului i s-a atribuit un număr de urmărire, mișcarea acestuia în China și Rusia poate fi urmărită folosind un serviciu specializat oferit de Russian Post.
Puteți profita de capacitățile sale urmând linkul https://www.pochta.ru/tracking. Avin adesea situații în care bazele de date poștale rusești nu au informații despre locația coletului, dar site-uri similare chineze găsesc informații despre mișcarea articolului în China. Vânzătorul poate găsi astfel de informații și să le transmită cumpărătorului.
În cazul în care coletul a fost efectiv trimis, dar din anumite motive a fost întârziat în tranzit de către perioadă lungă de timp, puteți conveni cu vânzătorul să prelungească perioada de așteptare. În acest caz, cumpărătorul nu trebuie să efectueze nicio acțiune suplimentară - perioada de așteptare va fi mărită și, prin urmare, perioada de protecție a comenzii va fi, de asemenea, mărită.
Dacă nu puteți găsi informații despre expediere, puteți cere vânzătorului să retrimite bunurile sau să returneze banii în contul de card sau portofel electronic specificat. Dacă nu a fost posibil să se ajungă la o soluție reciproc avantajoasă care să se potrivească ambelor părți, problema va trebui rezolvată folosind un instrument software special care face parte din platforma de tranzacționare.
Solicitați o rambursare
Conform regulilor stabilite de AliExpress, puteți deschide o dispută cu vânzătorul pentru a returna banii nu mai devreme de 5 zile de la data expedierii bunurilor și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea termenului de livrare către cumpărător. .
- accesați pagina de comandă;
- faceți clic pe butonul „Deschide disputa”;
- pe pagina care se deschide, completați formularul, indicând în el cerința pentru rambursare integrală suma de bani plătită, precum și menționarea faptului că bunurile nu au ajuns la destinatar. Pentru a demonstra că aveți dreptate, puteți atașa o captură de ecran a paginii care arată mișcarea coletului de la vânzător la cumpărător (dacă vânzătorul a trimis un număr de urmărire).
Uneori, numărul coletului indicat de vânzător nu este adevărat. Aceasta poate fi o combinație aleatorie de numere care nu conține nicio informație și nu este urmărită de sistemele poștale. În plus, vânzătorul poate trimite un număr de urmărire atribuit unui alt pachet care a fost trimis unui client extern.
În acest caz, coletul va fi urmărit, dar traseul său se va încheia la o cu totul altă adresă. Astfel de acțiuni ale vânzătorului pot fi considerate de către administrație drept fraudă, iar banii vor fi returnați cumpărătorului fără probleme.
Nu este dificil să dovedești acest fapt - este suficient să atașezi la aplicație capturi de ecran ale paginilor pe care este vizibil ruta coletului, precum și adresa clientului la care ar trebui să fie trimis. De regulă, astfel de dovezi sunt suficiente pentru a lua o decizie de aprobare a cererii de rambursare.
Totuși, în această etapă, vânzătorul și cumpărătorul mai pot rezolva problema pe cale amiabilă fără a apela la ajutorul administrației. Pentru aceasta sunt alocate cinci zile, timp în care părțile trebuie să convină între ele sau să ridice problema la un nivel superior.
În acest caz, sunt posibile următoarele scenarii:
- În perioada alocată, vânzătorul nu contactează și nu oferă opțiuni de rezolvare a problemei - disputa este închisă automat și suma de bani solicitată de cumpărător este returnată integral în contul acestuia.
- Rezolvarea problemei în mod pașnic și închiderea disputei în termenii acordului la care sa ajuns. Apropo, în această situație, trebuie să fiți atenți - unii vânzători fără scrupule, care sunt de acord cu cerințele cumpărătorului în timpul procesului de corespondență, schimbă valoarea despăgubirii indicată în starea litigiului cu una mai mică sau chiar o resetează la zero. Un cumpărător neatent poate accepta termenii litigiului fără să acorde atenție sumei totale care urmează să fie returnată și, ca urmare, să rămână fără achiziție și fără bani.
- Escaladarea (exacerbarea) disputei și transferul problemei către administrația AliExpress pentru examinare.
Amplificați disputa
Dacă nu a fost posibil să se ajungă la un acord cu vânzătorul, disputa poate fi escaladată făcând clic pe butonul corespunzător. În plus, o dispută poate fi înaintată în mod automat administrației dacă:
- nu s-a ajuns la un acord pentru rezolvarea problemei în termen de 15 zile de la deschiderea litigiului;
- Perioada de livrare specificată de vânzător a expirat, iar bunurile nu au fost primite de către cumpărător.
În termen de șapte zile de la escaladarea litigiului, se va lua o decizie privind plata/refuzul de a plăti fonduri. În cazul în care inspectorul are întrebări, acesta poate cere cumpărătorului informații suplimentare despre comandă, precum și dovezi ale faptului că nu a primit banii.
De aceea este necesar să se indice în profilul utilizatorului de pe site o adresă de email validă la care proprietarul acesteia are acces constant. Dacă se ia decizia de returnare a banilor, fondurile vor fi returnate în același mod în care au fost transferate.
Perioadele de rambursare variază de obicei în următoarele limite, în funcție de serviciul prin care a fost efectuată plata:
- sistem Alipay – 1 zi;
- carduri de credit și debit – 10-15 zile;
- alte sisteme de plată (inclusiv portofele electronice în WebMoney, Yandex.Money etc.) – 7-10 zile.
În cazul în care utilizatorul confirmă primirea comenzii făcând clic pe butonul corespunzător din fereastra cu caracteristicile expedierii, rambursarea nu va mai fi posibilă. De aceea trebuie să studiezi cu atenție descrierea fiecărei operațiuni și să nu cedezi convingerii vânzătorului, care îți cere să închizi comanda și să rezolvi singur problema.
Situații nestandard care apar la returnarea banilor pentru bunuri neprimite
Procedura de rambursare descrisă mai sus este stabilită de platforma de tranzacționare AliExpress ca fiind oficială, la care cumpărătorul poate apela pentru a-și proteja drepturile și interesele. Cu toate acestea, în practică apar adesea situații care pot deruta chiar și un cumpărător experimentat care a plasat zeci de comenzi pe platforma de tranzacționare:
Oferta vânzătorului de a procesa o retur direct, fără a utiliza serviciile AliExpress
În căutarea unor ratinguri ridicate, vânzătorii chinezi vin cu noi modalități de a crește numărul de comenzi evaluate cu cinci stele. Aceștia sunt de acord să acorde o reducere la următorul produs comandat din același magazin, să ofere reduceri la un produs care a fost deja trimis sau să trimită o altă copie a articolului selectat ca cadou pentru o recenzie bună.
Oferirea unei rambursări într-un mod obișnuit în schimbul confirmării primirii coletului este o practică destul de comună în rândul vânzătorilor care nu sunt complet sinceri. În acest caz, banii sunt transferați folosind un sistem de plată universal, ale cărui capacități pot fi utilizate atât de cetățenii Chinei, cât și ai Rusiei.
Cu toate acestea, poate exista o captură în această metodă de obținere a fondurilor proprii. În primul rând, nu ar trebui să închideți comanda înainte ca banii să ajungă în contul dvs.: vânzătorul poate să-și refuze promisiunile și pur și simplu să nu facă transferul. În al doilea rând, ar trebui să acordați atenție numelui și detaliilor tranzacției financiare: banii trebuie trimiși ca transfer și nu ca plată, altfel un vânzător fără scrupule va putea cere anularea și rambursarea acesteia. Dacă ordinul este închis până la această oră, nu va exista nicio speranță ca justiția să prevaleze.
Primirea mărfurilor către client după ce banii sunt returnați în cont
De asemenea, se întâmplă ca vânzătorul să returneze banii (indiferent după voie sau prin hotărâre a administrației), iar, după un timp, parcela și-a găsit proprietarul. În acest caz, soluția problemei depinde numai de onestitatea cumpărătorului. Dacă clientul păstrează marfa și nu informează vânzătorul despre acest lucru, nu vor urma sancțiuni: în mod formal, adevărul este de partea cumpărătorului. Cu toate acestea, acest scenariu nu este potrivit pentru toată lumea: mulți obișnuiți ai forumurilor tematice își pun adesea întrebarea ce să facă într-o astfel de situație.
În acest caz, puteți contacta vânzătorul și puteți negocia cu el o rambursare în unul dintre următoarele moduri:
- transferul direct către PayPal a sumei de fonduri corespunzătoare sumei rambursării primite;
- plasarea unei comenzi, al cărei cost va corespunde prețului bunurilor trimise anterior: cumpărătorul plătește pentru aceasta și o confirmă ca a primit.
Platforma de tranzacționare AliExpress oferă o protecție fiabilă a fondurilor clienților săi împotriva circumstanțelor de forță majoră și a acțiunilor vânzătorilor fără scrupule. În cazul în care comanda plătită nu a fost livrată cumpărătorului în timp util, numerar i se poate returna integral, indiferent de acordul vânzătorului de a efectua o astfel de tranzacție.
Sistemul de deschidere a unei dispute și, dacă este necesar, de escaladare a acestuia, vă permite să returnați bani pentru un pachet neprimit într-o perioadă scurtă de timp. Cu toate acestea, în procesul de returnare a banilor, ar trebui să fii extrem de atent: vânzătorii din China pot oferi diverse opțiuni de transfer de fonduri ocolind platforma de tranzacționare, ceea ce, în cele din urmă, poate duce la închiderea comenzii și la privarea de oportunitatea de a primi fonduri. într-un mod oficial sigur.
Sunt oameni care sunt îngroziți să cumpere ceva de pe Internet. Acest lucru este valabil mai ales pentru magazinele online unde banii trebuie plătiți atunci când plasați o comandă, cum ar fi pe Aliexpress. Ele pot fi înțelese, pentru că există temeri reale că plata va trece, dar achiziția nu își va găsi niciodată destinatarul. Cum să returnezi banii de la Aliexpress dacă mărfurile nu au ajuns și timpul a expirat, vom discuta în acest articol.
Care este perioada de protecție a comenzii în care sosește de obicei coletul cu marfa? Aliexpress nu stabilește în sine termene limită, așa cum ar putea crede unii. Acestea sunt concentrate pe timpul mediu de livrare a unui anumit produs de la expeditor la cumpărător, care este indicat de vânzătorul însuși. Dar nu poate garanta că coletul va trece fără probleme prin vamă, sau că nu va fi întârziat din vina companiei de transport.
Al doilea motiv pentru care un pachet poate întârzia este volumul de muncă al serviciului de livrare. Acest lucru se întâmplă în timpul sărbătorilor sau al vânzărilor, când lucrătorii pur și simplu nu au timp să proceseze comenzile și să le ridice la timp, în timp ce timpul se scurge inevitabil. Acest lucru se întâmplă destul de des și este considerat destul de normal, dar, cu toate acestea, timpul de procesare a comenzii pe Aliexpress expiră și trebuie făcut ceva în acest sens.
- Instrucțiuni despre cum să deschideți o dispută
Ce trebuie făcut dacă termenul limită se apropie de sfârșit
Vânzătorii sunt interesați de clienți mulțumiți, așa că cel mai adesea ei înșiși monitorizează temporizatoarele pentru perioada de protecție a cumpărătorului. Se întâmplă adesea ca termenele să fie prelungite cu mult înainte de data estimată a livrării. Dar totuși, nu ar trebui să vă bazați doar pe ei și să așteptați cu răbdare coletul. Când magazinul este foarte încărcat cu comenzi, se poate întâmpla ca vânzătorul să nu observe sfârșitul timpului și apoi comanda să fie închisă automat, iar banii să fie transferați vânzătorului.
Ce ar trebui să faci dacă, după ce vizitezi pagina, observi că perioada de protecție a comenzii se apropie de sfârșit, dar încă nu există colet? Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să scrii la magazin și să ceri o extensie într-un mesaj personal. Dacă întâlniți un vânzător de încredere, cel mai probabil acesta va seta cronometrul după solicitarea dvs.
Există o altă cale. Dacă timpul expiră, trebuie să accesați pagina produsului, care conține confirmarea că coletul a fost trimis la adresa dvs. de corespondență. Mai jos va fi un punct care indică posibilitatea prelungirii perioadei de protecție a comenzii. Faceți clic pe linkul corespunzător ascuns sub aceste cuvinte și se va deschide imediat o nouă fereastră. Va trebui să indice câte zile se prelungește perioada. Cel mai bine este să solicitați această acțiune cu o săptămână înainte de data de încheiere.
Important! Dacă perioada de protecție a comenzii se apropie de sfârșit, nu este nevoie să pierdeți timpul cu fleacuri! Este mai bine să solicitați mai multe zile și să așteptați în siguranță până în ziua în care sosește pachetul, decât să stabiliți un termen scurt și să pierdeți sfârșitul acestuia.
Merită să acordați atenție faptului că acest lucru nu va prelungi automat perioada de protecție a comenzii, ci va trimite doar o notificare vânzătorului. În continuare va trebui să monitorizați starea temporizatorului.
Dacă vânzătorul nu răspunde cererilor de prelungire
Și asta se întâmplă! Poate că vânzătorul este prea ocupat și nu vă vede mesajele și solicitările. Sau ai dat peste un magazin fără scrupule care pur și simplu te ignoră. În ambele cazuri, trebuie să deschideți o dispută pe Aliexpress cu vânzătorul. Site-ul vă va cere un motiv pentru deschiderea unei dispute, în care ar trebui să indicați totul așa cum este cu adevărat. Atunci ei vor fi pur și simplu obligați să răspundă solicitării dumneavoastră.
Instrucțiuni despre cum să deschideți o dispută
După ce faceți clic pe inscripția „Deschideți o dispută”, va trebui să completați un formular. Acesta va conține întrebări simple. De asemenea, puteți emite o rambursare totală sau parțială acolo. Dacă coletul este primit, dar calitatea mărfurilor nu corespunde cu ceea ce este menționat în descriere, atunci trebuie să indicați suma rambursată dorită. Dacă coletul nu este primit și perioada de livrare a expirat, atunci, conform termenilor serviciului, va fi indicată automat o rambursare de 100%.
Deci disputa este deschisă
1. Următorul pas este să selectați elementul care corespunde cerințelor dvs.:
Numai retur – banii sunt returnați, dar produsul în sine nu trebuie returnat;
Returnarea bunurilor și a banilor - în acest caz va trebui să returnați produsul pe cheltuiala dvs. Este de remarcat faptul că transportul în China este foarte scump, așa că este mai bine să nu alegeți acest articol.
2. În continuare, va trebui să indicați dacă bunurile au fost primite sau nu. Vor intreba si aici motiv posibil Dacă apare o dispută, trebuie să selectați una dintre opțiunile propuse. Pentru comoditate în această etapă, site-ul oferă sfaturi.
3. Introduceți suma rambursării.
4. Motivul returului va fi solicitat în limba engleză. Dacă aveți probleme cu traducerea, puteți utiliza în siguranță un traducător online.
5. Aici puteți atașa o fotografie a produsului dacă acesta este deteriorat, de exemplu, sau din alte motive.
6. Faceți clic pe „Trimite”.
Gata, disputa este deschisă, iar vânzătorul nu o va putea ignora, chiar dacă coletul nu este livrat.
Dacă solicitările dumneavoastră de prelungire a perioadei de protecție a comenzii nu au primit răspuns, nu disperați. În acest caz, cel mai mult decizia corectă disputa se va intensifica. Atunci angajații Aliexpress vor fi obligați să intervină în situație. Cu siguranță vor înțelege situația și vor pune totul la locul ei.
Important!În niciun caz, un litigiu nu trebuie să fie închis înainte de a primi mărfurile prin poștă, chiar dacă vânzătorul însuși solicită acest lucru. Dacă disputa este închisă, atunci nu va fi posibilă deschiderea sau reluarea a doua oară - acest lucru este contrar regulilor site-ului Aliexpress.
Ce ar trebui să fac dacă timpul de confirmare a expirat și coletul nu a sosit? În acest caz, deschideți o dispută în care trebuie să solicitați o rambursare.
Cum să obțineți o rambursare după confirmarea primirii mărfurilor?
Există momente în care un cumpărător, neștiind regulile site-ului, apasă butonul „Confirmă primirea comenzii”. Ar fi putut face asta din întâmplare. Ce să faci dacă coletul nu este primit, dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate sau chiar defect? Aliexpress s-a gândit și el la această nuanță, protejând cumpărătorii.
Dacă perioada de protecție a început deja să expire, administrația platformei de tranzacționare poate prelungi automat perioada de protecție a comenzii cu 15 zile. După acest timp, au fost cazuri când mărfurile nu au ajuns, iar apoi cumpărătorului i s-au returnat banii.
Chiar dacă cumpărătorul a confirmat din greșeală primirea coletului, i se acordă încă 15 zile pentru a deschide un litigiu pentru a exclude reclamațiile din partea sa.
Ce se întâmplă când amânarea se încheie? Mai este timp să-mi recuperez banii? Conform regulilor platformei de tranzacționare, disputa este câștigată de cel care a propus o ieșire din situația actuală. Deci, dacă vânzătorul în răspunsul său se oferă să returneze o sumă mai mică decât a oferit-o cumpărătorul, iar acesta din urmă „a ratat” sfârșitul perioadei de protecție a comenzii fără a-și oferi soluția, atunci magazinul câștigă automat.
Concluzie: chiar daca au trecut toate termenele, mai ai posibilitatea sa returnezi banii cheltuiti pe produs. Dar în acest caz, trebuie să monitorizați cu atenție cronometrul pentru a nu pierde.
Cum să obțineți o reducere suplimentară la Aliexpress?
Pentru a economisi și mai mult, acest sfat vă va fi util. Există un serviciu cu care poți reveni de la 2,5% la 15%. Funcționează destul de simplu. Înregistrează-te folosind acest link, cumpără conform instrucțiunilor, când sosește produsul și îl marchezi, 2,5 până la 15% este creditat înapoi în contul tău, în funcție de produsul achiziționat. Acești bani pot fi apoi retrași pe un card sau cont telefon mobil sau într-un cont de bani electronici. Desigur, dacă mărfurile nu au ajuns la tine și ți-au fost returnați banii, atunci nu vei primi o reducere. Dar atunci când primești bunuri și cumperi constant, o reducere constantă nu strică niciodată.
Unii se îndoiesc, întrebându-se cum ar putea funcționa asta. Dar e simplu. Multe magazine online au programe de recomandare: recomandați un cumpărător și apoi primiți o parte din venit de la acest cumpărător. Dar ce te împiedică să te aduci și să primești recompense pentru persoana iubită?
Apropo, află.
Un moment foarte neplăcut al cumpărăturilor pe platforma de tranzacționare AliExpress este primirea unui produs care nu corespunde deloc cu ceea ce era în descriere. Există multe motive pentru aceasta. Și nu este necesar să puteți primi un articol care este radical diferit de ceea ce a fost comandat. Acest moment neplăcut include și faptul că ți s-a trimis un produs cu următoarele defecte neplăcute:
- articolul nu corespunde marimii comandate;
- tabelul de mărimi nu corespunde realității, iar articolul cu dimensiunea corectă s-a dovedit a fi mic sau mare;
- culoarea este diferită de culoarea din comandă;
- produsul nu corespunde cu ceea ce a fost prezentat pe site în niciun alt aspect.
Dacă vă confruntați cu unul dintre punctele de mai sus, atunci nu vă supărați în avans. Este posibil să rezolvi această situație neplăcută. Administrarea platformei de tranzacționare monitorizează cu strictețe toate nuanțele tranzacționării.
Există de fapt un număr mare de motive pentru care ați primit un produs care nu corespunde cu ceea ce a fost declarat pe site. Printre cele mai comune opțiuni se numără următoarele:
Fără îndoială, noii veniți pe platforma AliExpress se confruntă cu întrebarea: cum se poate dovedi că a fost primit produsul greșit? Aici este important să înveți cea mai importantă regulă - Toate coletele primite de pe această platformă de tranzacționare ar trebui să fie deschise exclusiv pe cameră. În timpul procesului de filmare, trebuie să arătați vânzătorului și administrației site-ului (dacă este necesar) următoarele puncte:
- Pachetul nu a fost deschis înainte. Este necesar să fotografiați ambalajul nedeschis din toate părțile și să îl afișați a închide cusătură bandă unde se deschide pachetul.
- Număr de urmărire pentru a demonstra că este într-adevăr un pachet trimis de acest vânzător, și nu ai strecurat ceva de-al tău sau un pachet de la alt vânzător în scopul fraudei.
- Inspecție amănunțită a comenzii primite. Este necesar să vă asigurați pe video că produsul este în stare de funcționare, nu este defect, nu este rupt și nu contrazice descrierea de pe pagina vânzătorului.
Se recomandă să filmați despachetarea produsului. Videoclipul trebuie filmat într-o singură înregistrare, fără nicio editare sau lipire. Daca in timpul despachetarii constatati ca produsul este departe de ceea ce a fost descris pe site, vanzatorul a furnizat o cantitate mai mica sau este defect, atunci aveti dovezi incontestabile in acest sens. Puteți deschide în siguranță o dispută și puteți atașa înregistrări video ca dovezi.
Fotografiile pot servi și ca material suplimentar (dar nu principal).
Ce să faci dacă a sosit produsul greșit
Este foarte posibil să se rezolve problema primirii unui produs care nu corespunde cu ceea ce a fost declarat pe site. Există două opțiuni:
- Scrieți un mesaj vânzătorului de la care ați achiziționat produsul și raportați că nu ați primit ceea ce ați comandat. După aceea, așteptați răspunsul vânzătorului. Cel mai adesea, ei încearcă să rezolve conflictul returnând banii, trimițând produsul solicitat etc. Dar se întâmplă că vânzătorul refuză să facă compromisuri, atunci ar trebui să treceți la a doua opțiune.
- Deschideți o dispută, arătați dovezi că produsul nu corespunde cu ceea ce a fost comandat și returnați costul total sau parțial al produsului.
Ce opțiune este la latitudinea fiecărui individ. Puteți mai întâi să scrieți vânzătorului și să vedeți reacția acestuia, sau puteți deschide imediat o dispută. În continuare, ne vom uita la fiecare dintre opțiuni pas cu pas.
Pasul #2. O listă de comenzi se deschide în fața noastră. De acolo selectăm comanda pentru care aveți o pretenție împotriva vânzătorului. Faceți clic pe inscripția albastră evidențiată „mesaj către vânzător”. 
Pasul #3. Se va deschide înaintea ta informatii complete despre comandă, derulați în jos și vedeți inscripția „lasă un comentariu vânzătorului”. 
Mesajul trebuie scris clar și la obiect. Este foarte recomandat să faceți acest lucru în limba engleză(cel puțin prin orice traducător online). Puteți folosi emoticoane triste. După cum arată practica, vânzătorii de pe Aliexpress iubesc cu adevărat emoji-urile și emoticoanele!
Pentru a vă confirma cuvintele, ar trebui să încărcați dovezi cu fotografii. Puteți încărca o singură fotografie mică per mesaj (până la 5 MB). Prin urmare, fie facem fotografii imediat cu o extindere mai mică, fie le reducem folosind programe speciale. După ce scriem o reclamație, trimitem un mesaj.
Pasul #4. Asteptam un raspuns de la vanzator. De regulă, sosește în două zile lucrătoare. Nu uitați de diferența de timp. Vă este trimisă o notificare că a fost primit un mesaj. e-mail. O puteți vedea și pe pagina principală: lângă inscripția „mesaje” va apărea un număr cu numărul de mesaje. 
Dacă încă nu ați primit un răspuns de la vânzător sau acesta nu este de acord cu soluția propusă pentru situația care a apărut, atunci puteți trece în siguranță la a doua opțiune - deschiderea unei dispute.
Există mai multe opțiuni pentru a rezolva o situație controversată:
- Compensație integrală pentru costul mărfurilor. Această opțiune este utilizată atunci când articolul primit este complet diferit de ceea ce a fost comandat. De exemplu, s-au comandat pantaloni, dar au sosit pantaloni scurți.
- Compensare parțială.În cazul primirii unui articol care diferă ca aspect de ceea ce a fost comandat ca culoare, dimensiune sau material. În această situație, este posibilă o rambursare de 50-60%. În general, modul în care administrația ia o decizie rămâne încă un mister până în zilele noastre, din moment ce au existat chiar și cazuri de despăgubire de 100%.
- Rambursare integrală cu returnarea mărfurilor. Această opțiune este foarte nedorită, deoarece destul de des transportul se face pe cheltuiala cumpărătorului.
Pentru a deschide o dispută, accesați pagina de startîn „comenzile mele”. Acolo trebuie să selectați comanda problematică și să faceți clic pe „Deschideți o dispută”. 
Apoi selectați „Numai rambursare” dacă orice altă opțiune nu vi se potrivește. Apoi selectați problema din lista verticală. În versiunea noastră, acesta este „produsul nu corespunde descrierii”. 
În continuare, se deschide următoarea listă, din care selectăm clarificarea motivului deschiderii litigiului. Dacă produsul este complet diferit, atunci trebuie să selectați „Nu se potrivește cu eșantionul”. Dacă există probleme cu culoarea, dimensiunea sau materialul, atunci sunt selectate opțiunile corespunzătoare. 
Mai jos descriem pe scurt esența problemei. Vă recomandăm să vă scrieți mesajul în limba engleză. Adăugăm fotografii și videoclipuri de despachetare ca dovezi. În ceea ce privește fotografiile, nu puteți adăuga mai mult de 3 bucăți, iar dimensiunea videoclipului nu trebuie să depășească 500 MB.
După aceea, faceți clic pe butonul portocaliu „Trimiteți” și așteptați o decizie fie din partea vânzătorului, fie din partea administrației rețelei de vânzare cu amănuntul AliExpress.
Timpul mediu pentru rezolvarea unui litigiu este de aproximativ două săptămâni, așa că nu mai rămâne decât să așteptăm decizia administrației site-ului. Dacă sunt furnizate dovezi convingătoare că vânzătorul greșește, atunci nu trebuie să vă faceți griji - victoria va fi de partea dumneavoastră.
Câteva cuvinte despre produsele cu risc de la Aliexpress
Există un grup de produse pe Aliexpress care adesea nu corespund realității, trebuie să le acordați o atenție deosebită: alegeți cel mai de încredere vânzător cu recenzii bune, monitorizați progresul livrării și luați o abordare responsabilă; procesul de primire și despachetare a acestora. Aceste categorii includ:
- Tehnică. Smartphone-uri, tablete și produse similare.
- Articole care costă peste 100 USD. Un vânzător necinstit nu va rata ocazia de a pune mărfurile la un preț mai mic.
- Cantitate angro de marfă bucată. Va fi necesar să numărați cu atenție toate pozițiile, deoarece s-ar putea să lipsească ceva.
Principalul lucru este că, dacă întâmpinați fraudă, nu vă fie teamă să deschideți o dispută și să solicitați despăgubiri pentru un produs de calitate scăzută.
A sosit produsul greșit de la Aliexpress, ce ar trebui să fac?
