Нерідко чоловіки і жінки старше тридцяти раптом ловлять себе на думці: «Ставиш перед собою цілі, дерешся, прагнеш, домагаєшся, і ось, у тебе є практично все, про що тільки можна було… Але чомусь порожньо. І нерадісно».
Часто думають, що досягнення у сфері соціальної (кар'єрної, фінансової) часто суперечать досягненням у сфері особистої, сімейної. Може, й так, особливо для жінок, але найцікавішим було б розглянути варіант, де на перший погляд є все — і кар'єра, і чоловік, і діти, і достаток. А все одно порожньо та невизначено в душі.
Коли я питав у таких людей, що вони думають про минулий відрізок часу, протягом якого вони домагалися поставленої мети, то вони рідко взагалі щось згадують. Точніше, пам'ять зберігає формальний ланцюжок подій, людина втішає себе, що багато зроблено, подумки вітає себе з досягнутим, але власними силами спогади «не гріють». І в цьому криється суть проблеми — життя було не прожите, а пробігане, пережите поспіхом і метушні, багато в чому було відмовлено, багато в чому поставлено хрест. А від здобутків так і немає задоволення. І навіть діти і сім'я швидко перетворюються на рутину — ще б пак, людина «досягла» весілля, справила на світ дитину, але подальше життя складається з процесу! А йому вже « нудно жити», йому потрібні нові цілі, нові «завоювання».
Умовно назвемо одну категорію людей процесуалами, іншу — результативниками. Формуються вони по-різному. Психологія результативника зароджується в постійних вимогах з боку соціуму, близьких: ти маєш досягти того й того, а інакше тебе вважатимуть невдахою. Результативник не вміє задовольнятися тим, що є, він завжди незадоволений собою, своїм рівнем життя, він постійно порівнює себе з іншими (як, швидше за все, порівнювали його батьки). І тому завжди знаходиться хтось або щось, що не дозволяє йому спокійно жити, змушуючи ставити все вищі цілі та рватися до них з усією силою.
Вразливість цієї позиції полягає в тому, що в такої людини не завжди вистачає часу та бажання обміркувати: а чи це це цілі? І чи справді йому потрібно мати те, чого він так завзято прагне? Адже у всіх справді різні.
І не встигнувши подумати про те, чи потрібно конкретно йому зазначене багатство чи статус або навіть сім'я, результативник виявляється заручником ідей, які можуть насправді суперечити його підсвідомим прагненням. Адже будь-яка людина в підсвідомості має якийсь куточок справжніх бажань, якщо завгодно — її місії в цьому світі. Але замислюватись про це теж немає часу.
Ліліана, успішний бізнес-леді. Чоловік її – солідний ділок, вона – власниця мережі салонів краси. Обидва вони прагнули достатку, поспішали «взяти своє», що включало і гроші, і створення сім'ї, і народження дитини. І раптом у тридцять із лишком років Ліліана розуміє, що зовсім не знає свою дочку-підлітка, яка «чомусь» почала вживати наркотики! І «чомусь» зовсім не розуміє, чому чоловік став до неї байдужим. Вона може легко перерахувати все, чого вона досягла, але до ладу не може відповісти на запитання, які уподобання у чоловіка, який він насправді, про що він мріє, так само як і вона для нього — дещо абстрактна жінка. І на день народження він дарує їй ті самі троянди, хоча вона їх не любить. Їхній альбом сповнений фото з екзотичних країн, але коли я прошу описати якусь романтичну мить, мить справжньої єдності — вона раптом починає плакати. Бо пам'ять мовчить. І не рятує ні двоповерхова квартира у Сокільниках, ні три норкові шуби, ні навіть своє діло - адже і воно обране не до душі. А тому, що «престижно, вигідно, стабільно».
Біда всіх результативників - нудьга, втома від того, що їх оточує, постійна тягадо зміни партнерів (адже той/та вже завойовані, треба ще!) та встановлення, що зовнішній світповинен постійно давати їм стимули — нові «приманки», розваги, струси.
Колись Мілан Кундера писав, що швидкість прямо пропорційна силі забуття. Це означає те, що чим швидше ми йдемо по життю, тим менше ми пам'ятаємо і тим бідніший наш внутрішній світ, тим часом як людина, що хоче по-справжньому наповнити її, мимоволі уповільнює кроки, смакуючи кожен крок, кожен спогад чи душевний рух, кожен свій зітхання.
Процес
Процесуал виростає з інтересу до свого «я». Для нього принцип «пізнай себе» – не порожній звук. Крім інтересу до себе, у нього є і не менший інтерес до світу. Він не поспішає, а тому пізнає дедалі глибше, ніж його опонент. Саме процесуал може роками насолоджуватися одним партнером і йому не знайоме слово «нудьга», саме він може, посидівши кілька годин на дивані, вигадати геніальне рішення в галузі бізнесу і назавтра прокинутися багатим. Це він — «балівня долі», якому хоч насправді секрет простий: «Встигає всюди той, хто нікуди не поспішає», — відповідає професор Преображенський на питання Борменталя. І не скажеш, що герой Булгакова нічого не досяг у житті! Просто через відсутність поспіху процесуал встигає виділити головне і правильно використовувати як свої здібності, і можливості світу. Філософія процесуала сконцентрована навколо того, що кожною миттю життя варто насолодитися, адже наступного може і не бути.
Максим – нині затребуваний дизайнер. Спочатку шлях його був непростий: він довго шукав себе, відмовлявся працювати там, де йому не подобалося, задовольнявся малим. Проте, з душею роблячи ту роботу, яку був фактично закоханий, через якийсь час зміг заявити про себе. І став вкладати гроші в рекламу своїх ідей та рішень. Ще за кілька років знайшовся партнер, готовий вкласти гроші у спільний бізнес. Справа пішла нормально, утворився достаток. Вдалося купити житло, придбати машину. А за якийсь час зустрілася і «жінка мрії». Що цікаво — Максим веде досить замкнутий спосіб життя, годинами просиджує за малюнками, вибудовує комп'ютерні рішення для них. Багато займається будинком, який нещодавно народився дитиною. І нікуди не поспішає. На нього приємно дивитися – він щасливий.
Гонку за результатом, який не був належним чином осмислений, можна уподібнити до невротичного реагування: люди ніби тікають від себе, ховаються за досягненнями, ніби бажаючи сказати «погляньте на мене, у вас не може бути до мене претензій, я вас усіх обставив, у мене все є, поважайте мене! І звучить це як крик допомоги.
Тому що за цим часто стоїть — страх порожнечі всередині, страх недооцінки оточуючих, і виходить, що така людина рідко впевнена в собі — інакше вона жила б так, як хоче. І йому було б байдуже, що думають оточуючі. Але якщо немає внутрішнього знання себе, немає почуття внутрішньої правоти, то заступити себе від правди можна лише гонкою за результатами. Де головне — не залишитися наодинці із самим собою.
Багато хто навчає ставити конкретні цілі, прив'язані до певної дати, які можна вимірювати і так далі (усім відомий SMART). Я й сам довго ставив такі цілі. За такого підходу людина орієнтується результат виконання поставленої мети, а процес досягнення мети упускається. Та й не зовсім ясно, що робити з цією метою згодом, після її досягнення. Обмежуючи мету конкретним результатом, прив'язаним до часу, тим самим обмежуємо тривалість радості, яке ми відчуваємо при досягненні мети.
Що буде якщо ставити ціль, орієнтуючись на більший процес досягнення, ніж на результат?
Спробую продемонструвати різницю між постановкою цілі-результату і цілі-процесу.
Пару прикладів різної постановки цілей:
Приклад перший:
Мета – заробити 10 000 доларів. А що після цього? Чи можна знову заробляти менше, чи потрібно ставити за мету заробити більше? Допустимо, 15 000 доларів. У другому випадку ми знову потрапляємо в пастку «що далі» і знову опиняємося на каруселі в гонитві за новим значенням однієї й тієї ж мети.
Як можна сформулювати цю мету інакше? Хочу жити в достатку, хочу ні в чому не відмовляти, хочу, щоб дохід збільшувався на 15% на місяць. Питання немає, ця мета не конкретна і навряд чи пройде перевіркуСМАРТом, зате ставати ясно - що з цим робити потім. Бути багатим – не означає заробити певну суму грошей. Це означає мати достаток та заощадження, які постійно зростають і множаться.
Люди, ставлячи за мету заробити якусь кількість грошей або купити квартиру чи машину, думають, що вони стануть багатими. Але це зовсім негаразд. Люди після досягнення таких цілей не стають багатими, а ті, хто все ж таки заробляють суму своєї мрії, не можуть зрозуміти, чому вони не отримали очікуваного щастя і що їм робити далі.
Чим відрізняється процес від результату? Що таке процесний підхід?
Як навчитися проводити покращення, використовуючи процесний підхід?
Що відрізняє процес від результату?
Результат— це те, що ми маємо після закінчення наших дій. Наприклад, результатом може бути:
- кількість зароблених грошей за період;
- час, за який ми пробігли дистанцію;
- кількість бензину, витраченого за певний час;
- вага, яку вдалося скинути після закінчення дієти;
- кількість своєчасних приїздів на роботу та багато іншого.
Усі отримані результати є показники, які ми отримуємо за підсумками певних дій. Яких дій? Що нас призводить до даних показників і чому ми отримали саме такі, а чи не інші показники? Чи можемо ми керувати цими показниками, покращуючи їх і як це зробити? Можемо, і для цього ми повинні зрозуміти, завдяки якій послідовності дій у нас виходять ці результати. І саме дана послідовність дій з певними характеристиками буде процесом. Процес відповідає питанням: «як ми діятимемо?». Тож у тому, щоб у виході отримати інший результат, ми маємо змінювати процес, тобто. застосувати процесний підхід і тоді правильно вибудований процес нам зможе забезпечити необхідний результат.
Розглянемо приклади процесів у зв'язку з їх результатами:
Для результату «кількість зароблених грошей за період», процес може представляти, наприклад, послідовні дії щодо залучення нових клієнтів або розширення продуктового кошика за наявними клієнтами. Різні підходи щодо просування товарів дають різні результати. Саме тому, для підвищення продажів керівники намагаються визначити найбільше ефективні методивзаємодії з клієнтами та навчити даним методам своїх співробітників. Ці методи, розписані у час їх передачі співробітникам, можуть відбивати процес розвитку співробітників на формування вони певних знаньз продажу, а збудована за підсумками навчання робота співробітника визначить процес взаємодії з клієнтами, що дозволяє впливати на результат за кількістю зароблених грошей за період.
Для результату «час подолання дистанції» процесом може бути графік тренувань. Цей графік має говорити у тому, як тренувався спортсмен, тобто. які вправи, з якою тривалістю та з якою регулярністю він виконував.
Для результату «кількість бензину, витраченого за певний час» процесом може бути маршрут пересування автомобіля з позначеною середньою швидкістюна пройдених ділянках дороги.
Для результату «вага, яку вдалося скинути після закінчення дієти» процесом може бути інформація про необхідний прийом їжі під час дієти.
Для результату «кількість своєчасних приїздів працювати» процесом послужить послідовність дій, що передує приїзду працювати. Дії мають бути чітко визначені та оцифровані у часі.
Як видно з прикладів, для опису процесів, у більшості випадків, необхідно знати послідовність та час виконуваних дій. Як правило, при правильному відображенні перебігу процесу результат можна передбачити з великою часткою ймовірності. Для коректного надання та читання процесу рекомендується використовувати схематичне відображення, що дозволяє накласти основні етапи процесу зі своїми характеристиками на вісь часу.
З питання: Що важливо для бізнесу? Існує думка, що перш за все потрібен результат, а процес - справа другорядна. Якщо Ви в результаті досягаєте мети, то, мовляв, будь-якими засобами це робилося, скільки це Вам коштувало. Тобто сам процес не важливий, а важлива мета.
Але чи це так? Якщо ціна успіху – наприклад, сім'я, що розвалилася, розірвані стосунки, чи можна говорити в такому разі про успіх взагалі? Навряд чи.
Давайте подивимося на це питання дещо глибше і переконаємось, що
протиставляти процес та результат - неправильно. У справі досягнення будь-якої мети важливо і те, й інше.
Якщо порівнювати бізнес зі спортом, а таке порівняння цілком доречне, адже елемент змагання та конкуренції присутній тут, то можна сказати, що результат забігу завжди залежить від того, як було поставлено процес, тобто від тренування. Спортсмен, тренуючись, мріє про олімпійську нагороду. Але якщо тренування йому нецікаві, якщо він не насолоджується перемогами над самим собою, навряд чи він «добігне» до своєї мрії, тому що йому, образно кажучи, не вистачить «дихання».
Якщо брати до уваги той факт, що багато сучасних бізнесменів навчають брати в основу свого бізнесу хобі, улюблену справу, то, очевидно, що вони приділять неабияку увагу процесу.
Якщо справа, якою Ви займаєтеся, Вам подобається, то Ви творчіше підходитимете до вирішення поставлених завдань. Буває, що працюючи на результат, людина ще не бачить плодів своєї справи, але саме інтерес живить її, саме захоплюючий процес допомагає йому подолати труднощі.
Керівники, для яких ціль найважливіша, можуть ставитися з зневагою до своїх співробітників. Так, у бізнесі часом потрібна жорсткість, і зрештою, сенс будь-якої роботи в результаті, але дуже важливо, коли сам процес людині чи команді приносить задоволення. Інакше який у ній сенс? Момент отримання вінця слави короткостроковий, а ось шлях до цієї нагороди може бути довгим у життя. І якщо сам процес, сам шлях досягнення мети був нецікавий, який тоді зміст у нагороді?
Процес, результат та модель досконалості
Існують моделі досконалого бізнесу (моделі досконалості, більш скорочено), виходячи з яких підприємства можуть робити самооцінку. Ці моделі також застосовуються для цілей організації та проведення престижних конкурсів, наприклад, Премія Європейського фонду управління якістю. Подібні Премії існують у СНД та РФ (не треба це плутати з численними преміями, що працюють за принципом «заплати – лети»).
Так ось, модель досконалості побудована так, що в ній процеси та результати присутні в пропорції 50 на 50. Тобто, досконалий бізнес тоді досконалий, коли в ньому однаково добре розвинені процеси, і є стійкі позитивні результати.
З чого виходять, створюючи подібні моделі у пропорції 50 на 50? З того, що якщо є гідний результат, але процеси підприємства (бізнесу) не відбудовані досконалим чином, дуже сумнівна повторюваність результатів. Виходить, що підприємство (бізнес), що демонструє чудовий результат (у тому числі протягом тривалого періоду часу), але не здатне також класно продемонструвати свої процеси, може надалі не підтвердити марку успішного підприємства. Ось так.
Водночас, буває і навпаки: процеси відбудовані, хоч на виставці досягнень демонструй, а результату, гідного цих процесів, на жаль, немає. Це може означати або те, що ці процеси щойно збудовані, і результати доведеться трохи зачекати. Або це означає підприємства (бізнесу) на процес.
Ситуація під назвою «процес заради процесу» – це шлях до зростання витрат, до демотивації персоналу, до заміни понять, і, зрештою, це шлях до бюрократизації бізнесу та втрати конкурентних переваг.
Отже, якщо погано як превалювання результату над процесом, і фокус на процеси на шкоду результатам, треба домагатися «золотої середини», пропорції 50 на 50.
Залишається зрозуміти, як оцифровувати процеси та результати, як визначати ці пропорції між процесами та результатами, ґрунтуючись, наприклад, на вже згаданих моделях досконалості. Але це, як кажуть, вже зовсім інша історія.
Вибери собі роботу до душі,
і тобі не доведеться працювати жодного дня у своєму житті
Конфуцій
Минулого року був у мене такий випадок. Займалася я з одним хлопчиком. Він навчався у 11-му класі. Чудовий хлопець, доброзичливий, інтелігентний, дуже приємний у спілкуванні. У школі співає, танцює. Але з математикою було в нього, м'яко кажучи, не дуже. Колись він готувався зі мною до ГІА з математики у 9-му класі. І ось знову прийшов о 11-му. Мета – здати ЄДІ з математики хоча б на мінімальні бали.
Добре, ми займаємося з ним. Настав момент, коли ми підійшли до вирішення прототипів. Почали із В1. Я нагадала йому все про відсотки, показала вирішення двох-трьох завдань. "Все зрозуміло?" - Так, все зрозуміло. - «Добре, виріши до наступного заняття 20 варіантів прототипів В1».
Приходить він наступного разу. "Все зробив?" - "Так". - "Є питання?" - "Ні, все ясно". - "Добре, давай подивимося". — Жодного правильно вирішеного завдання! ЖОДНОГО З 20!
Інший приклад. Вже цього року. Теж одинадцятикласник. На першій зустрічі питаю його: Скільки завдань зазвичай ти встигаєш вирішити на контрольних? - "Всі". - "А позначки?" - "2 або 3".
Для мене такі випадки довгий часбули загадкою. Як так? Чудові хлопці, недурні, не ледарі, і хочуть вчитися, і позначки хочуть отримувати хороші. В чому справа?
Відповідь я отримала несподівано на одному тренінгу з тайм-менеджменту. Виявляється, існують два типи людей: «люди процесу» (процесери) та «люди результату» (результатери).
Для «людей результату»основною цінністю є кінцева мета роботи. Вони найефективніші, коли знають у відповідь питання: навіщо це робити?
Це люди, для яких головне отримати результат. Вони прагнуть завершити будь-яку справу якнайшвидше (іноді навіть зі шкодою для якості). Такі люди кажуть: «Переможець завжди правий. Мета виправдовує засоби".
У школі це учень, який прагне отримати хорошу оцінку, причому все одно, яким чином не обов'язково чесним.
Приклад з дорослого життя– це люди, яким не важливо, де і ким працювати, аби багато платили. Вони без вагань залишають будь-яку роботу, якщо там починають мало платити.
«Люди процесу»- Дещо інші. Вони не те щоб не прагнуть результату, всі ми прагнемо результату, але для них цінністю є сам процес.
Така людина може в деяких випадках сказати, що процес є для неї кінцевим результатом. Він каже: "Головне не перемога, а участь".
Для таких людей не така важлива зарплата, як хороший колектив, якісь блага, які виникають у процесі роботи, інтерес тощо.
У школі це учень, якому подобається вирішувати важкі математичні завдання чи читати «Війну та мир» не тому, що поставили, а тому, що цікаво.
Інший приклад: жінки, які люблять вишивати. Для них акуратно класти стібок до стібка – це так приємно, таке задоволення!
А діти, що годинами самозабутньо грають у футбол! Хіба вони грають лише заради того, щоб забити гол? Ні, їм подобається процес гри. Діти взагалі, будь-що грали, повністю віддаються грі, повністю в процесі, насолоджуються ним.
Однак у міру дорослішання, особливо у школі, людину починають сильно налаштовувати на результат. Результат, потрібний результат! І часто виходить, що учень вже не отримує задоволення від самого процесу пізнання, а прагне лише позначок. За них хвалять, за них лають. І батьки насамперед запитують: "Скільки ти отримав?" А не запитують: Що ти дізнався на уроках?
Ось і в тих хлопців, про яких я розповідала на самому початку, сформовано уявлення, що головне – це результат, тобто вирішені завдання. А те, що завдання вирішено абияк, не так, — це не має значення.
Як правильніше чинити тут репетитору?
По-перше, треба добре знати предмет і уявляти, де у учня можуть бути помилки, щоб дуже швидко їх виявити.
По-друге, слід розуміти, що відбувається (це і намагаюся пояснити у цій статті). Хлопці не хочуть поганого, просто вони так розуміють завдання (треба було вирішувати ці прототипи, ось я їх і вирішував, а розумітися на тонкощах мені нецікаво).
По-третє, треба довести до учня, що його мета – навчитися вирішувати такі завдання, щоб досягти глобальнішої мети в його житті. Що стосується одинадцятикласників – це здати ЄДІ на потрібному рівні.
