Який стикався з проблемами, бачив у листуванні із продавцем пропозицію повернення грошей на PayPal. Тобто продавець замість того, щоб повертати гроші через суперечку на Аліекспрес пропонує вам повернути гроші повз Аліекспрес на PayPal.
Цій темі вже багато років, і ми на сайт багато разів відповідали на ці питання про Пейпал, але питання виникають знову і знову. Що ж відповімо докладніше, але без зайвого занурення в тонкощі.
Що таке PayPal
- Це платіжна система. Як Ківі, Яндекс.Гроші чи Вебмані. За допомогою PayPal ви можете надсилати та отримувати кошти по всьому світу. Це одна з найстаріших платіжних систем, найбільша та найвідоміша у світі. У Росії вона зараз (на 2017) рік має ясний юридичний статус і їй можна спокійно користуватися. Гроші із неї можна спокійно виводити на банківський рахунок.
Як отримати гроші на рахунок PayPal
Рахунком у PayPal є електронна пошта. Тобто, щоб отримати гроші на рахунок PayPal від продавця на Аліекспрес, вам потрібно повідомити йому лише свою адресу електронної пошти. Вам навіть не обов'язково бути зареєстрованими на PayPal (хоча й бажано).
Після відправки грошей продавцем, вам, на цю електронну скриньку, прийде лист з інструкцією як зареєструватися на пейпал і отримати свої гроші.
Чи працює Аліекспрес з PayPal
Ні. Аліекспрес не працює з Пейпал у жодному вигляді. Ні прийому платежів, ні повернення. Усі актуальні доступні способиВи можете знайти на (прокрутіть вниз в розділ Нам довіряють).
Якщо ви домовилися з продавцем на Аліекспрес про будь-які платежі через PayPal, то в цих платежах Аліекспрес ніяк не бере участі та не захищає ні ваші інтереси, ні інтереси продавця. Це взаємини двох приватних осіб.
Для повернення грошей за проблемне замовлення Аліекспрес має Спор. І це єдиний правильний спосіб вирішення проблем.
Читайте наші статті що таке. І як його поводити правильно.
Чи погоджуватися з поверненням грошей з Аліекспрес на рахунок PayPal
Вкрай не бажано.Якщо за вашим замовленням ще не закінчився Захист замовлення Аліекспрес, ви можете відкрити спір або, якщо спір вже відкритий, то погоджуватися на повернення грошей на PayPal настійно не рекомендується. Не треба погоджуватися ні на слізні прохання, ні на погрози, ні на обіцянки та обіцянки, якщо у вас є хоча б мінімальний шанс отримати свої гроші через суперечку.
Погоджуватися можна тільки якщо ви не можете відкрити суперечку. Наприклад, тому що термін захисту минув. Але треба розуміти, що в цьому випадку продавцю просто нема за що повертати вам гроші. Без суперечки у вас немає ніяких інструментів тиску, крім відгуку. Так, продавці люблять хороші відгуки, але гроші навіть невеликі, вони люблять більше. Тому якщо вони можуть не повертати вам грошей, то вони їх не повернуть.
Чому НЕ потрібно погоджуватися на повернення грошей на пейпал
Найчастіше обіцянки повернути грошей на PayPal. це просто спосіб потягнути час . Щоб минув захист, термін на публікацію відкликання або просто в надії, що покупець забуде або десь помилиться.
Однак трапляються випадки, коли продавець з Аліекспрес таки відправляє гроші на ваш рахунок пейпал. І тут слід бути уважними.
Справа в тому, що на PayPal є два типи платежу — це Платіж за товар чи послугу або Переклад друзям та близьким.
На Paypal є своя система захисту покупця. Термін дії захисту на PayPal цілих 180 днів. Причому історично цей захист дуже лояльний більше до покупців, ніж до продавців.
У разі якщо ви отримали від продавця на Аліекспрес платіж на PayPal оформлений як Платіж за товар, то протягом 180 днів відправник платежу (у вашому випадку продавець на Аліекспрес) може відкрити на вас суперечку на Пейпал. Нібито він надіслав вам цей платіж за товар, а ви цей товар не надіслали. І попросить повернення грошей.
Я вирішив погодитись на повернення на Пейпал, як захиститися
Необхідно, щоб платіж від продавця був оформлений як Переказ. І тут продавець зможе відкликати платіж.
Прийняття платежу на PayPal
Не забувайте, щоб платіж на Пейпал потрібно прийняти. Він не відразу падає на рахунок, а спочатку потрапляє до статусу Обробка платежу і потрібно його прийняти.
Як відрізнити платіж за товар від переказу на PayPal
Інтерфейс PayPal може змінюватися, але на момент написання статті, в інтерфейсі немає такої жирної позначки, щоб відразу було зрозуміло і відзначимо статус платежу. Основними ознаками Платіжу за товар можуть бути такі написи як адреса доставки, номери замовлень у примітці до замовлення, наявність комісії за операцію.
на даний момент(початок 2017 року) яскравою розпізнавальною ознакою Платежу за товар ДО ПРИЙНЯТТЯ є наявність у платежі напису «Див. на сайті з класичним інтерфейсом», а ПІСЛЯ ПРИНЯТТЯ платежу зліва від даних платежу з'явиться купа очевидних написів.
Що робити, якщо продавець на Аліекспрес відправив гроші на PayPal як платіж за товар
Найкраще, що можна зробити — це зв'язатися з продавцем, обговорити деталі та відхилити такий платіж. Якщо обліковий запис PayPal для вас не цінний, то, звичайно, можна забрати гроші і витратити. Що неправильно і у разі арбітражу баланс вашого облікового запису може піти в мінус. А якщо до облікового запису буде прив'язана карта, то грошей спишуть із картки.
Послуга безкоштовного повернення товару від PayPal виявилася зовсім не такою казковою, як хотілося б.
Для користування даною безкоштовною послугою, її потрібно спочатку активувати безкоштовно. Здійснює послугу не сам Paypal, а компанія CallPoint New Europe AD.
Умов щодо послуги безкоштовного повернення товару Paypalбагато:
- Ви зареєстровані в системі PayPal як власник рахунку PayPal, що знаходиться в Російської Федерації, та дія Вашого рахунку PayPal не призупинена та не обмежена.
- Ви здійснили покупку товару в Інтернеті, скориставшись вищезгаданим рахунком PayPal як єдиний платіжний засіб для оплати повної суми цієї покупки.
- Ви активували послугу безкоштовного повернення.
- Ви ініціювали повернення вищезазначеного придбаного товару в період повернення та відповідно до умов повернення, підтверджених продавцем (фізична або юридична особа, яка здійснює продаж товарів через торговий майданчик (наприклад, продавець на eBay), або інші фізичні або юридичні особи, що здійснюють продаж товарів поза торговельними майданчиками (наприклад, електронні магазини); далі "Продавець").
- Ви надіслали відповідний товар назад Продавцю звичайною поштою («Пошта Росії»), кур'єром або будь-яким іншим стандартного варіантуабо послуги доставки.
- Ви надіслали запит про відшкодування витрат на доставку (далі «Запит про відшкодування») у зв'язку з поверненням товару протягом 30 календарних днів з моменту відправки такого товару Продавцю поштою відповідно до цих Умов використання та процедур, що періодично публікуються PayPal.
- Компанія PayPal підтвердила Ваш запит про відшкодування.
- Покупки має бути зроблено не більше ніж за сто п'ятдесят (150) днів до створення заявки на відшкодування витрат.
- Максимальна сума відшкодування по одному запиту про відшкодування становить 1500 руб. Якщо Ви повертаєте кілька одиниць одного товару окремо, відшкодувань коштів теж буде кілька. Допускається максимум три відшкодування витрат за однією операцією.
- Ви можете отримати відшкодування коштів у рамках Послуги безкоштовного повернення товару PayPal не більше 12 разів на особу за один рік.
- Плата за використання цієї послуги не стягується. Проте виконання Ваших зобов'язань (у тому числі виконання вищезгаданих вимог для отримання права на відшкодування коштів у рамках Послуги) здійснюється повністю за Ваш рахунок.
- Якщо Ваша заявка буде схвалена, Ви отримаєте відшкодування коштів на залишок Вашого рахунку PayPal протягом десяти (10) календарних днів.
- Вам буде необхідно надати відсутні документи протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту подання початкового запиту про відшкодування витрат.
- Якщо Ви сплатили зворотну доставку в поштовому відділенні або кур'єрській службі, надайте такі документи:
- квитанцію з поштового відділення чи кур'єрської служби; і
- документ, що підтверджує, що придбаний товар повернули продавцю. Якщо ця інформація не включена в квитанцію, будь ласка, надайте фото посилки з адресою продавця, що добре читається.
- Повідомлення про задоволення або відхилення Запиту про відшкодування: 5 робочих днів з моменту отримання повного комплекту документів.
Продаючи на eBay, користувачі одержують виручені за товар гроші в системі Paypal, звідки їх зазвичай переводять на банківську картку. Але навіть тим, хто не користується системою Paypal як продавець, періодично може знадобитися вивести з неї гроші, наприклад після повернення вартості товару (рефанда). Розберемося в особливостях виведення з прикладу найбільшого російського банку.
Переказ (виведення) грошей з PayPal на картку ощадбанку
З точки зору роботи сервісу Paypal, користувачі не можуть переказувати гроші безпосередньо на картку будь-якого банку. Для виведення грошових коштівпотрібна непросто картка, а картрахунок з повноцінними банківськими реквізитами.У випадку зі Ощадбанком, необхідні реквізити можна дізнатися або в найближчому відділенні банку (співробітник роздрукує їх вам), або - у сервісі "Сбербанк-Онлайн", що набагато зручніше. В особистому кабінеті необхідно відкрити докладну інформацію про картку та натиснути «Реквізити переказу на рахунок». Даний спосіб працює тільки для іменних дебетових карток - реквізити на моментальні та кредитні картки таким чином дізнатися не вийде.
З цих реквізитів нам знадобляться БІК та Номер рахунку. Додаємо ці реквізити за інструкцією, описаною у статті «», після чого потрібно буде пройти стандартну процедуру підтвердження рахунку. У тому ж «Сбербанк-Онлайн» протягом кількох днів після прив'язки з'явиться інформація про дві невеликі (кілька копійок) перекази на ваш рахунок. У розділі підтвердження банківського рахунку Paypal потрібно буде ввести суми цих «поповнень», після чого рахунок буде офіційно підтвердженим.
Тепер можна виводити гроші з пейпал на свій картрахунок, як правило, зарахування грошей на карту відбувається максимум за 5 банківських днів, але набагато частіше за день-два. Комісію такий висновок сервіс не стягує, і громадян РФ доступний виведення лише рублів на карбованцеві рахунки.
Обмін пейпал на ощадбанк. Все про обмінники.
У мережі можна зустріти багато різних «обмінників», які приймають перекази пейпал від користувачів, а назад їм пересилають гроші на банківську картку. І якщо подібні послуги ще можуть бути актуальними для громадян тих країн, у яких недоступне виведення коштів з Paypal безпосередньо, то для росіян вони абсолютно марні, оскільки отримують на цих «перекладах» величезні комісії, тоді як пряме виведення грошей за допомогою самого сервісу жодною комісією не оподатковується. Та й надійність таких обмінників, як правило, бажає кращого.Якщо ви часто отримуєте платежі на рахунок платіжної системи PayPal, досить швидко виникне питання – як вивести гроші з PayPal? На мій погляд, найзручніше виводити кошти на банківську картку.
Розглянемо виведення грошей на карту Ощадбанку, як найпопулярнішого банку РФ.
Прив'язуємо дані картки у PayPal
Заходимо до свого особистий кабінетна сайті PayPal та відкриваємо вкладку Рахунок:
Потім вибираємо « Додати банківський рахунок» (Пункт «Додати картку» призначений для поповнення рахунку PayPal, а не для виведення грошей. Тому його не чіпаємо).
У вікні вибираємо « Приватна особа» та заповнюємо рядки з вашими ПІБ:
Далі нам потрібно буде вказати БІКі номер банківського рахунку. Важливий момент: використовується саме банківський (20-тизначний) рахунок вашої картки, а не ті 16 цифр, які намальовані на лицьовій стороні вашої картки. Дізнатись БІК та номер рахунку вашої картки можна через сервіс Ощадбанк Онлайн або отримавши виписку в будь-якому банкоматі Ощадбанку.
Дізнаємося платіжні дані картки Ощадбанку
В Ощадбанк Онлайн даний картиможна отримати так - вибираємо потрібну нам карту, тиснемо по вкладці « Інформація по карті» , а потім « Реквізити переказу на рахунок картки»:
Тут і знаходяться потрібні нам дані:
Важливо: не сплутайте «Номер рахунку» та «Кореспондентський рахунок». Нам потрібний саме «Номер рахунку».
Тепер залишилося лише підтвердити банківський рахунок.
Підтверджуємо банківський рахунок
Після введення всієї необхідної інформації PayPal надсилає такий лист:
Протягом кількох днів PayPal відправить на вашу карту 2 перекази сумою від 0.01 до 0.99 руб.
Як тільки ці перекази отримані, заходимо до PayPal на вкладку «Мої рахунки» та підтверджуємо факт отримання цих переказів – вводимо їх суми:
Готово! Тепер можна вивести гроші з PayPal на картку.
Для перевірки спробуємо вивести 200 рублів із PayPal на банківську картку:
Вивести гроші з PayPal – легко!
Зробити це можна або з головної сторінкисервісу, або з вкладки «Рахунок», натиснувши «Вивести гроші». Отримавши гроші на картку, можна зняти їх через будь-який банкомат Ощадбанку або скористатися ними через Ощадбанк Онлайн.
Також небагато інформації:
- Додавати можна кілька рахунків, але лише один можна зазначити як основне.
- Орієнтовний термін переказу коштів з рахунку PayPal на картку Ощадбанку – 3-5 днів.
- Комісія під час перекладу не стягується.
- Подібним чином можна переказувати гроші з PayPal не тільки на карти Ощадбанку, але і на будь-які інші банківські картки або звичайні рахунки, додавши їх через особистий кабінет PayPal.
Знання та виконання рекомендацій служби безпеки eBay допоможе захистити користувача від незаконних дій шахраїв. Адже мало хто знає, що навіть якщо гроші втрачені, можна отримати компенсацію від страхової компанії або зробити повернення грошей через PayPal або іншою платіжною системою. Які ж існують можливості захисту своїх прав на найвідомішому онлайн-аукціоні і що таке «Програма захисту Покупця eBay» («eBay Standard Purchase Protection Program»)?
Якщо ситуація, що склалася, не може вирішитися за допомогою стандартного диспуту, то необхідно вдатися до Стандартного Захисту Покупця. Такий спосіб дозволяє eBay зробити повернення грошей покупцям, але тільки у випадках, якщо:
- Товар не доставлено
- Куплений товар істотно відрізняється від опису
Максимальна сума компенсації eBay- Це $ 200 ($ 25 з яких eBay забирає за грошовий переказ). І того: $175
- Якщо ціна товару $600, Покупець має право на відшкодування $175
- Якщо ціна товару $100, Покупець має право на відшкодування $75
- Якщо ціна товару $26, Покупець має право на відшкодування $1
Як зробити через PayPal повернення грошей на картку
Якщо товар було сплачено за допомогою електронної платіжної системи PayPal, то необхідно пройти PayPal's Buyer Complaint Process, тобто подати скаргу. Цей спосіб дозволяє повністю відшкодувати витрачені кошти. Компанії PayPal та eBay разом співпрацюють, тому проблема вирішується у найкоротші терміни.
Гарантія eBay на повернення грошей відноситься практично до кожного товару на www.ebay.com. Але є категорії-виключення:
- Автотранспортні засоби.
- Нерухомість.
- Сайти та Бізнес на продаж.
- Оголошення та послуги.
- Деякі категорії обладнання для бізнесу.
Основні моменти, за дотримання яких угода захищена Стандартною Програмою Захисту Покупця eBay
Сума купівлі перевищує $25
Якщо Покупець придбав кількох одиниць товару, то кожен позов розглядатиметься окремо, а не в сумі (навіть якщо всі товари були куплені в одного і того ж Продавця). Гроші, на які були замовлені товари на оптовомуаукціон, також можуть бути відшкодовані по загальним правилам— сума, сплачена після завершення торгів, має перевищувати $25. В даному випадку не має значення скільки ідентичних одиниць товару було куплено — покупки розглядаються як одна транзакція.
Ставка виявилася виграшною або Покупець придбав товар на сайті eBay за фіксованою ціною
Продавець та Покупець на момент завершення торгів мають нульовий чи позитивний рейтинг (не негативний).
Назва купленого товару не міститься у списках, заборонених правилами eBay для виставлення на торги.
Оплата Продавцю була надіслана одним із способів, схвалених eBay, та у Покупця є документ, що підтверджує цю оплату.
Якщо оплата здійснена за допомогою кредитної картки(або безпосередньо Продавцю або за допомогою іншого платіжного сервісу, ніж PayPal), то спочатку перед поданням запиту в eBay необхідно зв'язатися з банком для скасування цієї транзакції.
ВАЖЛИВО!Не підлягають відшкодуванню:
- Куплений товар за описом відрізняється від представленого на торгах незначно.
— Оплату за покупку було здійснено одним із способів, які не схвалюються eBay. Наприклад: готівка у листі, Western Union, MoneyGram.
— Товари було пошкоджено або втрачено під час доставки.
— Товари, які зазнали втручання (були змінені), відбраковані чи відремонтовані
- Віртуальні товари.
- Подвійна оплата чи переплата.
— Витрачені кошти на доставку та зберігання.
— Якщо при здійсненні угоди Покупець скористався послугами Escrow, витрати на ці послуги відшкодуванню не підлягають.
— Компенсація за моральну шкоду.
— Угоди, оплачені за допомогою платіжної системи PayPal, за якими вже було висунуто претензії (PayPal Claim) і кошти вже повернуто Покупцю.
Порядок дій
- Відкрити диспут «Товар не доставлений або не відповідає опису».
- Завершити його із формулюванням «Спілкування з Продавцем закінчено». Заявка на відшкодування має відповідати всім вимогам, викладеним вище. Покупцеві пропонується посилання на сторінку, де можна надати запит на компенсацію.
- Заповнити форму запиту.
- Авторизуватися на сайті eBay, у My eBay вибрати Консоль Диспута (Dispute Console). На сторінці Перегляд Диспуту (View Dispute) натиснути на посилання "Подання вимоги щодо відшкодування збитків" (Standard Purchase Protection Program claim form).
- Заповнити цю форму та підтвердити запит (Submit).
Подання доказу виконаної оплати
Упродовж двох тижнів з моменту подання заявки з Покупцем зв'язується менеджер eBay з питань компенсації. Він обов'язково запропонує надати докази проведеної оплати. В якому вигляді їх потрібно продемонструвати, написано тут.
Якщо Покупець оплачував замовлення через кредитну картку, то потрібно надати докази відмови від компенсації від банку. Як правило, це копія листа або офіційної довідки. Якщо платіж здійснювався без участі посередника, то руках має бути паперове підтвердження досконалої оплати.
Представники eBay можуть попросити надати результати незалежної оцінки вартості та ідентичності товару (або доказів оплати). Це може бути акт експертизи чи нотаріально засвідчена довідка про справжність. Цей документможна відправити в eBay традиційною поштою або факсом. Якщо товар коштує менше, ніж вартість отримання такого документа, то Покупець має право повідомити про неможливість здійснення цієї дії. У процесі розслідування менеджер із компенсації зв'язуватиметься як з Покупцем, так і з його партнерами, а також з Продавцем. Якщо якщо протягом 72 годинвідповіді питання менеджера так було, то eBay вправі ініціювати закриття розслідування й надалі відмовити у відшкодуванні.
