Le groupe RESO a été créé en 2004, bien que sa division d'assurance existe depuis 1991. Aujourd'hui, l'assureur est inclus dans la liste des entreprises dorsales en Russie, fournit des services dans le domaine de l'assurance vie et maladie, de l'immobilier et des biens meubles, et est engagé dans le crédit-bail.
SPAO "RESO-Garantiya" à Moscou - Conditions requises, directeur et e-mail
RESO-Garantiya est la principale entreprise du groupe. Engagé dans l'assurance de clients dans le cadre de programmes non liés à la médecine et à la vie (ces domaines sont transférés aux divisions de l'assureur). Le bureau principal de l'organisation est situé à Moscou, rue Hasek, dans la maison au numéro 12, le premier bâtiment.
Le numéro de téléphone du bureau principal est le +7-495-730-30-00. Le numéro d'assistance téléphonique pour les clients de l'organisation est le 8-800-234-18-02 (les appels sont gratuits de n'importe où Fédération Russe numéro ouvert 24h/24 et 7j/7). Détails de base :
- OGRN-1027700042413 ;
- Point de contrôle - 771001001 ;
- OKPO-11595516 ;
- OKTMO-45380000000 ;
- NIF - 7710045520 ;
- compte de règlement - 40701810401400000014 ;
- compte correspondant - 30101810200000000593 ;
- BIC-044525593.
Le chef de "RESO-Garantia" est Rakovshchik Dmitry Grigorievich. Agit en tant que directeur général. Savelyev Andrey Nikolaevich, président du groupe RESO.
LLC "SMK RESO-Med" à Moscou - Conditions requises, directeur et e-mail
Division qui met à la disposition du public des polices d'assurance maladie obligatoires. Le bureau principal est situé dans la région de Moscou, la ville de Pavlovsky Posad, rue Uritskogo, au numéro 26.
Le numéro de téléphone de contact est le 8-495-995-04-69, ainsi que le 8-495-956-12-52. Numéro du centre de contact - 8-800-200-92-04 (fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ligne multicanal, gratuit).
Détails de base de l'entreprise:
- OGRN-1025004642519 ;
- Point de contrôle - 503501001 ;
- OKPO-23443711 ;
- OKTMO-46759000001 ;
- NIF - 5035000265.
Le site officiel de l'assureur -. Il dispose d'un formulaire de commentaires, à l'aide duquel vous pouvez poser une question aux employés de l'organisation. Vous pouvez également utiliser le courrier électronique pour cela. [courriel protégé] .
Le chef de l'entreprise est Yury Fedorovich Demin (directeur général).
LLC "OSZH RESO-Garantia" à Moscou - Conditions requises, directeur et e-mail
La division est engagée dans des programmes liés à l'assurance-vie (y compris par capitalisation). Fonctionne depuis 2006. L'adresse du siège social de la société est Moscou, Nagorny Prospekt, 6. Le numéro de téléphone est le +7-495-730-30-00.
Données de base de la compagnie d'assurance:
- OGRN-1067746490305 ;
- Point de contrôle - 772601001 ;
- OKPO-95174843 ;
- OKTMO-45920000000 ;
- NIF - 7726539162 ;
- compte de règlement - 40701810100000009588 ;
- compte correspondant - 30101810500000000976 ;
- BIC-044525976.
Page Web officielle - . Vous pouvez envoyer une demande écrite par e-mail - [courriel protégé].
Le chef de l'entreprise est Rakovshchik Dmitry Grigoryevich (officiellement, il est le PDG de RESO-Garantia).
LLC "RESO-Leasing" à Moscou - Conditions requises, directeur et e-mail
Le lotissement RESO-Leasing offre entités juridiques voitures et camions en location. Le bureau principal de l'organisation est situé à Moscou, sur la première perspective Nagatinskiy, dans la maison au numéro 10, le premier bâtiment (sur le territoire du centre d'affaires Newtone Plaza). Numéro de téléphone - +7-495-980-08-83.
Au plus haut niveau de gestion - le directeur général de RESO-Garantiya OJSC et ses adjoints élaborent des décisions stratégiques affectant la politique de l'organisation dans le domaine du développement des activités d'assurance.
Lors de la création des divisions, la direction de la compagnie d'assurance RESO-Garantia a identifié les principales tâches qui doivent être traitées dans le processus de la compagnie d'assurance :
prévoir le marché par types d'assurances ;
· élaborer des plans et des stratégies opérationnels pour les types d'assurance ;
Gérer et contrôler la création d'un produit d'assurance;
planifier et contrôler la mise en œuvre du plan de promotion des produits d'assurance ;
planifier et contrôler les tarifs d'assurance ;
· Contrôler la mise en œuvre du plan de vente ;
· planifier la mise en œuvre du plan de non-rentabilité des produits d'assurance.
De plus, les responsables coordonnent les activités de leurs adjoints - chefs de département et autres subordonnés.
Par conséquent, lors du processus de création de divisions au sein de la compagnie d'assurance RESO-Garantiya, les front et middle offices ont été combinés. C'est-à-dire que les départements de ces divisions ont été formés de manière à ce que l'efficacité du bénéfice de l'entreprise n'affecte pas le fonds d'assurance et les réserves. Le middle office se concentre sur la gestion des risques, le calcul des pertes et profits et est responsable des technologies de l'information. Et pourtant le middle office reprend les fonctions du front office, à savoir : le contrôle de toutes les activités de RESO-Garantia.
Et aussi un back office a été formé, qui complète les activités de ces départements et s'occupe de la comptabilité, Documentation, flux de documents, contrôle de l'exécution et règlement des transactions, ordres et contrats sur le marché de l'assurance conformément aux exigences de la loi et du règlement intérieur.
Dans la structure des divisions RESO-Garantia, les départements qui sont inclus dans leur composante sont présentés (Annexe B à la page 32).
Nominations des départements de JSC "RESO-Garantia"
Chaque département de l'entreprise RESO-Garantia a un objectif spécifique, qui vise à améliorer les activités de l'entreprise et à attirer un grand nombre de clients.
Département Marketing chez RESO-Garantia OJSC.
Au RESO-Garantia, le marketing vise à augmenter le profit de l'assureur ou à maximiser les ventes de produits d'assurance en tenant mieux compte des besoins des assurés.
La commercialisation des assurances RESO-Garantia comprend :
Étude de marché et propre portefeuille d'assurance;
élaboration d'exigences pour les produits (services) d'assurance ;
promotion des produits d'assurance sur le marché.
L'étude de marché est l'étude de la clientèle potentielle afin d'identifier de tels groupes de consommateurs, dont l'implication dans compagnie d'assurance en tant qu'assureurs apporteront à RESO-Garantia le plus grand bénéfice. L'étude du marché de l'assurance implique sa segmentation, la sélection des segments cibles (les plus privilégiés) et s'effectue en tenant compte des propriétés de la clientèle potentielle, à savoir :
ses besoins d'assurance;
· répartition géographique et socio-économique ;
solvabilité des consommateurs;
la possibilité d'influencer la clientèle par la publicité et d'autres moyens afin de la convaincre d'acheter un produit d'assurance ;
Le coût pour attirer des clients dans l'entreprise :
· sens possibles de l'évolution des besoins d'assurance et préférences des clients ;
· la compétitivité des marchés de l'assurance et les éventuelles actions des concurrents ;
· Évaluation du niveau de risque de survenance des événements assurés pour différents types d'assurés ;
· grade coût moyenévénement assuré pour divers groupes d'assurés potentiels.
L'étude du portefeuille d'assurances est une analyse des probabilités de survenance des événements assurés et du coût des événements assurés pour l'entreprise, en fonction des différentes caractéristiques de la clientèle (assurée) : localisation géographique; les professions; la nature de l'activité; le sexe; âge; la nature des risques assurés et les biens ou autres intérêts pris pour assurance, etc.
L'élaboration des exigences pour les produits d'assurance est le processus de détermination de leurs propriétés qui répondent le mieux aux besoins des assurés et correspondent aux préférences des consommateurs en termes de forme d'organisation du produit d'assurance. Cette liste comprend :
intérêts acceptés pour l'assurance (objets d'assurance);
risques assurés ( couverture d'assurance);
le prix du produit d'assurance ;
· des services supplémentaires fournis par RESO-Garantia, en plus de l'indemnisation des dommages (services juridiques, réparation de biens endommagés, etc.) ;
· qualité et exhaustivité du service client au stade de la passation du contrat d'assurance.
La promotion des produits d'assurance sur le marché (commercialisation du produit) est :
Informer les consommateurs potentiels sur le produit d'assurance disponible et ses des qualités positives, persuader un assuré potentiel de la nécessité de souscrire une assurance (publicité ciblée d'un produit d'assurance) ;
· stimulation des ventes de produits d'assurance en augmentant l'attractivité de l'image de la compagnie d'assurance dans son ensemble (publicité d'image de RESO-Garantia) ;
· Création d'un système de vente de produits d'assurance qui assure la plus grande efficacité de vente ;
· promotion des ventes par un système de rabais pour les assurés, primes pour les vendeurs de services d'assurance, publicité sur le lieu de vente.
La commercialisation de RESO-Garantia OJSC est basée sur l'analyse des marchés d'assurance potentiels et existants (clientèle), c'est-à-dire le marketing de l'assurance est essentiellement une analyse préalable de la rentabilité de la clientèle et des marchés, de la méthodologie de leur conquête et de leur fidélisation.
Le système de commercialisation des assurances de RESO-Garantia est un outil pour atteindre certains objectifs fixés par l'entreprise dans les nouvelles conditions du marché, caractérisées par une concurrence accrue sur le marché et les exigences des consommateurs en matière de qualité des services. Ces objectifs pour RESO-Garantia sont :
· Maximiser le profit de l'entreprise;
· La réception par l'assureur d'un bénéfice suffisant ainsi que l'exécution de toute fonction supplémentaire ;
· Survie de l'entreprise avec l'accent principal dans ses activités sur la réalisation d'objectifs non liés à la réalisation d'un profit par le biais d'activités d'assurance.
La maximisation du profit est l'objectif principal de la direction du RESO-Garantia et des intermédiaires d'assurance (courtiers et agents) intéressés par leurs propres revenus.
Service de règlement des sinistres chez JSC RESO-Garantia.
Afin de fournir un service complet, complet et rapide aux clients de RESO-Garantia, un service de règlement des sinistres a été créé, qui est un service du middle office.
RESO-Garantia OJSC dispose d'un département de règlement des sinistres distinct principalement en assurance automobile (OSAGO et CASCO), puisque pour la plupart des autres types d'assurance, les mêmes employés de l'entreprise qui sont engagés dans la conclusion des contrats d'assurance sont impliqués dans le règlement des pertes.
Par conséquent, chez RESO-Garantia, la structure du service de règlement des sinistres est divisée entre la réception des documents et la prise en compte des événements assurés.
Les employés de RESO-Garantia chargés de l'acceptation des documents communiquent directement avec l'assuré, expliquent quels documents doivent être soumis pour recevoir une indemnisation, puis acceptent ces documents, puis soumettent le paquet de documents fini pour examen.
Et les employés impliqués dans l'examen des documents vérifient l'exhaustivité de l'ensemble des documents et leur contenu pour la conformité aux règles d'assurance et prennent une décision sur le paiement de l'indemnisation, après quoi la perte est transférée à la signature des autorités du RESO -Garantie. Le responsable du service des sinistres finalise le dossier de paiement et le signe pour paiement au service comptable de l'entreprise.
Le nombre d'employés du service de règlement des sinistres de RESO-Garantiya OJSC varie entre 3 et 10 personnes.
Département de souscription chez RESO-Garantia OJSC.
La souscription de RESO-Garantia est un processus créatif dont dépendent tous les principaux travaux de l'entreprise (Annexe D à la page 33).
Au cours de l'analyse des risques, le souscripteur de RESO-Garanties établit l'ensemble des risques affectant l'objet assuré de l'entreprise, les classe selon les caractéristiques d'assurance et de non-assurance ; évalue risques d'assurance en termes de probabilité et de perte attendue et sélectionne dans cette totalité les risques qui peuvent être acceptés pour l'assurance, en tenant compte des règles (conditions) d'assurance en vigueur et des directives tarifaires. Les informations primaires sur l'objet et les risques sont tirées de la demande d'assurance et des questionnaires, de la conclusion de l'expert, de l'acte d'examen préalable à l'assurance, de l'examen direct de l'objet par l'assureur.
RESO-Garantia procède à un examen préalable à l'assurance, qui est l'étape la plus importante de l'activité de l'entreprise - le succès de toutes les étapes ultérieures de conclusion et d'exécution d'un contrat d'assurance dépend de sa qualité. RESO-Guarantee applique à la fois une expertise standard et une expertise individuelle. L'examen préalable à l'assurance comprend l'étude de l'objet et du sujet de l'assurance selon les documents et, si nécessaire, une inspection directe et la rédaction d'une conclusion. L'expert effectuant l'examen préalable à l'assurance a la formation appropriée. L'analyse de l'objet de l'assurance est effectuée sur la base de la prise de connaissance des documents de l'assuré et de leur étude et d'un examen direct des objets réclamés à l'assurance. Un examen de pré-assurance peut également être effectué par le vendeur, si l'objet n'est pas très complexe.
Chez RESO-Garantia, dans les cas difficiles, l'inspection est effectuée par des souscripteurs en collaboration avec le vendeur, et dans les cas les plus difficiles, par des experts ou des réassureurs en collaboration avec le souscripteur (et déjà sans le vendeur). Sur la base de la conclusion de l'expert, l'assureur prend la décision de conclure un contrat d'assurance. Dans RESO-Garantia, la prise en compte des circonstances externes et internes, prises dans leur unité et leur interaction, permet à l'expert ou autre expert d'apprécier l'état naturel de l'objet d'assurance et de l'environnement dans lequel se trouve l'objet, de prédire une situation favorable ou défavorable résultat de l'assurance des risques pour l'assureur et, en conséquence, faire des suggestions par tarif.
L'inspection de l'objet dans RESO-Garantia conduit à deux résultats principaux :
1) classer l'objet dans une catégorie de risque (au moins une des trois : bon, moyen et mauvais) ;
2) identification des domaines problématiques (y compris pour une utilisation dans la négociation avec le client).
Les relations entre assureurs et experts-visiteurs au sein de RESO-Garantia sont basées sur la confiance personnelle.
Trois groupes de situations dans lesquelles un expert indépendant est impliqué dans l'évaluation des risques :
1) lors de l'évaluation d'un risque majeur ;
2) à des fins d'image ou à la demande du preneur d'assurance ;
3) dans les cas où l'assureur RESO-Garantia rencontre d'abord un risque inhabituel, mais veut accepter ce risque pour des raisons de développement des affaires.
Les résultats de la classification des risques sélectionnés dans RESO-Garantia constituent la base d'un travail ultérieur avec eux - pour prendre des décisions sur les conditions d'assurance et la taille des taux tarifaires et des franchises. Le souscripteur de RESO-Garantia évalue les risques revendiqués pour l'assurance en tenant compte de tous leurs facteurs subjectifs inhérents et doit s'assurer que les facteurs inhérents à un objet particulier ne sont pas inférieurs au niveau inclus dans les calculs tarifaires. Le niveau requis de facteurs subjectifs est fixé par la politique de souscription, les règles (conditions) d'assurance et le guide tarifaire RESO-Garantia. Les facteurs subjectifs diffèrent sensiblement selon les objets d'assurance et apparaissent individuellement pour chaque objet.
Si, à la suite de l'examen préalable à l'assurance, il est établi que l'assuré a respecté toutes les normes techniques, technologiques, organisationnelles, médicales, sociales et autres, les assureurs de RESO-Garantia peuvent supposer que les dommages attendus correspondront aux dommages normaux ou des conditions favorables pour le calcul des taux d'assurance et, par conséquent, des taux dégressifs peuvent être appliqués. Si des infractions sont détectées dans RESO-Garanties, des coefficients multiplicateurs sont appliqués ou l'assurance est refusée. Pour les objets singuliers ou les conditions de leur exploitation (stockage, etc.) ne correspondant pas aux calculs actuariels, des études complémentaires sont réalisées avec l'intervention de spécialistes pour évaluer la probabilité de survenance des événements assurés pour les risques énoncés.
L'étape la plus importante de la souscription de RESO-Garantia est la formulation des clauses spécifiques du contrat, des taux tarifaires et des franchises, des recommandations à l'assuré pour réduire le risque. Le souscripteur de RESO-Garantia détermine les paramètres techniques du contrat en préparation et formule les obligations que l'assureur assumera, ainsi qu'il estime les futurs volumes de primes d'assurance encaissées.
Après la conclusion du contrat d'assurance, le souscripteur de RESO-Garantia participe à son entretien, en surveillant l'état de l'objet (sujet) d'assurance et en surveillant la mise en œuvre du plan d'action pour réduire les risques, et, en cas de modification de la paramètres de risques acceptés pour l'assurance, recalcule le taux d'assurance et prépare les avenants au contrat. Si l'assuré viole ses obligations au titre du contrat d'assurance, l'assureur prépare un avis sur la résiliation du contrat ou sur la réduction du paiement d'assurance en cas d'événement assuré.
Le responsable du service souscription chez RESO-Garantia principalement :
assure une connaissance et une compréhension approfondies de tous les spécialistes du service des opérations d'assurance et de réassurance et fixe les termes de référence de l'équipe de souscripteurs pour évaluer les risques spécifiques ;
forme une base de données structurée qui vous permet de trouver une réponse à toutes les demandes des souscripteurs.
Les résultats des travaux du service souscription de RESO-Garantia sont délivrés sous la forme des documents et supports suivants :
a) la politique de souscription et tarifaire de l'assureur par type d'assurance et pour l'ensemble du portefeuille ;
b) méthodologie du travail de souscription ;
c) les lignes directrices en matière de souscription et de tarification espèce de masse Assurance;
d) les rapports de souscription standard sur les contrats d'assurance individuels ;
e) les formulaires types des clauses des contrats, des polices en termes de rubriques relevant de la compétence du service de souscription ;
g) les limites de responsabilité par types d'assurance pour un contrat d'assurance (sujet) et la procédure de conclusion de contrats avec des limites de responsabilité dépassant les limites établies ;
i) matériels analytiques pour la gestion du RESO-Garantia :
prévision du résultat financier d'exploitation (primes nettes moins versements);
prévision de la dynamique d'évolution des provisions d'assurance ;
j) les décisions du service de souscription ;
k) les projets de décisions de l'organe exécutif de la compagnie d'assurances.
Département des ventes de RESO-Garantiya JSC
Les activités du service commercial de RESO-Garantia se caractérisent par un certain ensemble de propriétés : l'accent sur les résultats (exprimés par des volumes de vente croissants), un contrôle constant et complet, ainsi qu'une acquisition rapide d'expérience par les membres du service.
Afin que le service commercial de RESO-Garantia reconnaisse un maximum d'indicateurs positifs, une réception locale des résultats a été organisée.
La répartition des ressources du RESO-Garantia, telles que les ressources humaines et les ressources financières, permet au service qui les reçoit de mode continu pour obtenir d'excellents résultats.
Si le responsable du service RESO-Garantia peut créer une équipe unique de ses subordonnés, malgré les barrières externes et internes, alors ce genre de politique ne passera pas inaperçu et augmentera l'intérêt des recruteurs (si le responsable du service commercial veut changer d'entreprise) ou le chef d'entreprise (si le chef du service commercial souhaite faire carrière dans cet organisme d'assurance).
Département d'investissement de RESO-Garantiya OJSC
La politique d'investissement de RESO-Garantia respecte les principes de diversification, de remboursement, de rentabilité et de liquidité. Ceci s'applique pleinement à la fois aux actifs couvrant les réserves d'assurance et aux actifs libres.
Le principe de la diversification des placements est de répartir les risques de placement afin d'obtenir une plus grande stabilité du portefeuille de placements de RESO-Garantia. Selon ce principe, la prévalence de tout type ou objet d'investissement n'est pas autorisée : les concentrations régionales, sectorielles et autres ne sont pas autorisées.
Le principe de remboursement implique le placement le plus fiable des actifs, garantissant leur restitution intégrale.
Le principe de liquidité implique une structure d'investissements telle qu'il existe à tout moment un montant suffisant de liquidités ou d'investissements en capital facilement convertibles en liquidités.
Le principe de rentabilité est de maximiser le retour sur investissement tout en assurant d'autres principes, en tenant compte de la situation sur le marché du capital investissement. En d'autres termes, JSC RESO-Garantia dans ses activités d'investissement tout en gérant les fonds de réserves d'assurance assure un retour sur investissement élevé, ce qui permet de maintenir la valeur réelle des fonds investis pendant la période d'investissement, et, le cas échéant, d'être capable de vendre facilement et rapidement des actifs.
Lors de l'examen des possibilités d'utilisation des fonds RESO-Garantia comme ressources d'investissement, il est important, tout d'abord, d'analyser la structure des fonds mobilisés par l'entreprise à ces fins en termes d'exigences pour les objets d'investissement.
RESO-Garantia dispose de ressources d'investissement propres et empruntées. Les ressources financières propres de RESO-Garantia sont principalement son capital autorisé, et ses ressources d'investissement attirées sont les réserves de la société.
Les réserves d'assurance sont la plus grande source de ressources d'investissement pour RESO-Garantia. Les réserves d'assurance représentent plus de la moitié des sources de financement de l'entreprise.
Les fonds reçus par RESO-Garantia dans le cadre de contrats d'assurance autres que l'assurance-vie peuvent être investis principalement dans des actifs très liquides à moyen et court terme. Ces investissements doivent répondre aux besoins urgents et soudains de l'entreprise en espèces, par exemple, pour la mise en œuvre des paiements d'assurance.
La situation est différente avec les primes d'assurance perçues par RESO-Garantia au titre des contrats d'assurance-vie (dans les cas où cette assurance n'est pas utilisée pour optimiser la fiscalité des assurés). Les caractéristiques de l'assurance-vie sont, d'une part, la longue durée des contrats : 5-10-15 ans ou plus, et, d'autre part, le début des obligations de paiements d'assurance dans leur majeure partie seulement après l'expiration des contrats ou à d'autres dates prédéterminées, sensiblement séparées dans le temps de la date de début du paiement des primes d'assurance. Cela permet à RESO-Garantia, d'une part, d'investir une part importante des réserves d'assurance-vie dans des projets d'investissement Par ailleurs, plus les contrats sont conclus sur la durée, plus les investissements à long terme peuvent être longs, et d'autre part réduire significativement les exigences de liquidité de ces investissements. En conséquence, les opérations d'assurance-vie fournissent une accumulation de capital de trésorerie à long terme, et les fonds de réserve d'assurance-vie sont la principale et la plus importante source d'investissement de l'entreprise.
En plus des réserves d'assurance (ressources empruntées), RESO-Garantia dispose également de fonds propres qui sont utilisés dans les activités d'investissement (autorisés, réserve, capital supplémentaire, ainsi que les bénéfices non répartis).
Technologies de l'information OJSC "RESO-Garantiya"
L'espace d'information RESO-Garantie, représenté par un système d'information informatique, est découpé en ses objets constitutifs. RESO-Garantia distingue les principales catégories d'objets et la technologie de leur fonctionnement.
Le bureau central de RESO-Garantia dispose de plusieurs réseaux locaux (LAN) à haut débit reliés entre eux par des ponts ou des routeurs performants. LAN peut être considéré comme centre d'information l'ensemble de l'entreprise, y compris de puissantes ressources informatiques - serveurs de fichiers, systèmes de gestion de bases de données, etc. branches.
Les bureaux régionaux de RESO-Garantia (succursales) sont équipés de leurs propres grands réseaux locaux et de systèmes informatiques puissants, qui sont garantis fiables et suffisamment rapides. Certains d'entre eux nécessitent une connexion haut débit 24 heures sur 24 au bureau central, qui, en règle générale, est fournie par des canaux de communication dédiés. Une connexion ainsi organisée a un coût sensiblement inférieur à celui d'une connexion dédiée.
Les succursales RESO-Garantia disposent généralement d'un petit réseau local, comprenant plusieurs ordinateurs personnels. La communication avec le bureau régional se fait selon un horaire prédéterminé à certaines heures, mais la nécessité d'un accès urgent non planifié n'est pas exclue.
Les représentations ou agences du RESO-Garantia sont le plus souvent équipées d'un, moins souvent de plusieurs ordinateurs. La communication avec les départements se fait au besoin et est assurée tout au long de la journée.
Utilisateurs du réseau à distance - inspecteurs, agents de RESO-Garantia, qui, en service, passent leur journée de travail en dehors de leur propre bureau, par exemple, avec des clients, ainsi que des gestionnaires en voyage d'affaires, en vacances, utilisent un ordinateur portable avec un modem. La session de communication des utilisateurs distants de la compagnie d'assurance avec le LAN des bureaux est le plus souvent de courte durée et peut être établie à tout moment.
La principale caractéristique de l'organisation du support d'information pour le système d'information automatisé (AIS) de RESO-Garantia est la nécessité de disposer d'une base de données complète de tous les contrats de l'entreprise pendant la plus longue période possible. Cela est dû au fait que lors de la conclusion d'un nouveau contrat avec un client, il est nécessaire d'avoir informations complètes sur ses assurances antérieures (disponibilité et nature des paiements) et fournir un examen de tous les documents liés à ces cas. Ces informations doivent être stockées dans une base de données, constamment mises à jour et reçues immédiatement sur demande. Ainsi, lors du calcul, par exemple, du taux de prime ou du tarif, il est nécessaire de supprimer les statistiques nécessaires de la base de données et d'effectuer des actions de règlement sur les contrats d'assurance pour une période passée significativement longue, pendant que chaque contrat est traité.
Cela implique l'exigence de l'exhaustivité de la base de données du système d'information du bureau central de RESO-Garantia. Dans les autres grandes divisions de l'entreprise (succursales régionales, départements), il n'est pas nécessaire d'avoir une base de données de toute l'entreprise, car chacune des divisions dispose d'une base de données de ses assurés. La base de données propre à chaque division de RESO-Garantia couvre son propre domaine d'assurance, formé selon le principe territorial, il n'y a donc pas d'intersections d'assureurs entre les divisions de même niveau. La nécessité de demander des informations à toute la base de données de l'entreprise ne survient que lorsque l'assuré déménage ou lorsque l'assuré est une grande organisation et que ses divisions sont situées dans plus d'une région.
Les objets décrits des bases de données, des annuaires, des utilisateurs du système d'information automatisé RESO-Garantia sont des supports ou des sources d'informations en tant que telles, mais les informations en tant qu'entité statique n'ont pas de valeur particulière. La valeur de l'information réside dans la possibilité de l'obtenir pour tous les besoins de l'entreprise. Le réseau complexe de l'entreprise doit fournir un tel accès et le rendre efficace (rapide, fiable, sécurisé, peu coûteux).
Pour chaque division de RESO-Garantia, un réseau correspondant à son envergure est créé avec l'obligation de fournir un accès adéquat à l'information interne. De tels réseaux sont assez rapides, car le volume de données internes transmises peut être important. La communication entre les différentes succursales de la compagnie d'assurance assure le transfert d'une quantité de données beaucoup plus petite, car dans un tel réseau, il y a des demandes d'informations spécifiques, ainsi que le rapprochement et le transfert des modifications dans les bases de données des départements de différents niveaux.
La nouvelle technologie nécessite l'intégration des processus d'information :
attraction d'outils logiciels performants pour le développement de systèmes d'information automatisés pour les entreprises d'assurance, tels que Oracle Reports 4/5 (langage de création de formulaires d'écran), Oracle Reports 2.5 (permet de créer des rapports de différents formats à l'aide d'objets textuels et graphiques) , Oracle Graphics 2.0 (permet de construire des applications de la classe "multimédia"), qui font partie du système de développement intégré Developer 2000 de la société "Oracle" ;
· focus sur l'utilisation de l'architecture « client-serveur » dans les réseaux informatiques homogènes et hétérogènes ;
· mise en place d'une gestion moderne des activités d'assurance en temps réel (il est à noter que le mode temps réel réel n'est assuré que par des systèmes utilisant un SGBD réseau basé sur l'architecture du serveur de base de données - Clarion, Oracle, Paradox, etc.) ;
· assurer la possibilité de la base de données de l'entreprise de fonctionner en mode "client-serveur" avec interaction avec le client et le serveur dans le langage de requête SQL, et pour les postes de travail des succursales de la compagnie d'assurance d'assurer la communication avec le serveur du bureau central via le protocole TCP/IP sur les lignes de communication.
Département du personnel de RESO-Garantia OJSC
Le service du personnel de RESO-Garantia vise le recrutement, le recyclage des employés et le perfectionnement.
Les principaux objectifs typiques de la formation du personnel dans RESO-Garantia :
1. Fournir aux employés les connaissances et les compétences nécessaires pour un travail efficace. La présence même d'une très bonne éducation spécialisée ne garantit pas une durée de vie travail réussi spécialiste de ce domaine professionnel. Un employé qui ne reçoit pas de formation régulière vieillit en fonction de sa capacité à s'acquitter de ses fonctions avec succès. Le vieillissement des connaissances et des compétences est un processus naturel et assez rapide.
2. Maintenir le niveau professionnel du personnel et le familiariser avec réalisations modernes technologie, l'évolution de la situation socio-économique et des conditions juridiques. Traditionnellement, le terme « formation » est utilisé pour désigner cet objectif, le salarié doit régulièrement mettre à jour ses connaissances et ses compétences en fonction du profil du travail effectué et de ses évolutions.
3. Préparer les employés pour une réinstallation ou une promotion. Parmi la masse des employés de l'entreprise, il y a un certain pourcentage de personnes à fort potentiel de croissance (high-po en anglais). Ces personnes sont la richesse de l'organisation et assurent son développement progressif et réussi. L'organisation devrait effectuer les travaux planifiés pour former les employés prometteurs afin de les préparer à une éventuelle promotion.
4. Préparer les employés au remplacement éventuel de collègues lors de vacances, de maladie, de voyages d'affaires ou en cas de congédiement.
5. Créer et maintenir un sentiment d'appartenance aux activités de l'organisation parmi le personnel, familiariser les employés avec la stratégie, la structure des services et la technologie de l'activité. Tout employé a besoin non seulement des connaissances et des compétences appropriées, mais également de la réception constante d'informations de la direction pour une meilleure compréhension des processus qui se déroulent dans l'entreprise.
6. Maintenir une attitude positive envers le travail parmi les employés. Le fait même de former un employé, qui est effectué dans une organisation, contribue généralement à améliorer son humeur et à augmenter sa motivation par rapport au travail. Cette approche signifie que l'entreprise se soucie de son personnel et se réjouit d'une coopération à long terme avec eux.
7. Objectifs d'apprentissage définis par la législation en vigueur. Le Code du travail actuel de la Fédération de Russie et d'autres Lois fédérales prévoir la formation obligatoire d'un certain nombre de catégories de travailleurs aux règles de sécurité et de protection du travail. De plus, pour les représentants d'un certain nombre de professions et de spécialités, une certification régulière est requise.
Moyens d'identifier le besoin de formation du personnel en RESO-Garantia :
1. analyse des résultats des entretiens et tests lors de l'embauche de nouveaux collaborateurs ;
2. analyse de la performance des nouveaux employés pendant la période d'intégration (adaptation) ;
3. analyse des résultats de l'évaluation régulière (adaptation) des employés ;
4. interrogatoire des chefs de service et des employés ;
5. interviewer les chefs de service et les employés ;
6. analyse d'informations externes particulières ;
7. analyse de l'évolution technologique ;
8. analyse des décisions des organes de gouvernance de la société ;
9. analyse de l'évolution de l'état des ressources humaines au sein de l'entreprise.
En août 2004, Dmitry Rakovshchik, responsable du centre régional Nord-Ouest de l'entreprise, a été nommé directeur général de RESO-Garantia.
Sergey Sarkisov a pris sa retraite de la gestion quotidienne de la société, restant président du conseil d'administration de la société et président du groupe RESO.
- Le changement de directeur général est logique, - dit alors Sergueï Sarkisov, répondant aux questions liées à l'évolution de la direction de l'entreprise. Nous avons grandi, nous avons mûri. Nous nous développons non seulement en Russie, mais aussi à l'étranger - RESO-Garantia a ouvert des succursales dans plusieurs pays. A cela, il faut ajouter deux sociétés de leasing et de réassurance. Il s'avère qu'il s'agit d'un grand groupe d'assurances, qui doit être traité avec sérieux.
Toute croissance de l'organisation doit s'accompagner d'une amélioration du système de management. Sinon nous devenons des otages propre croissance. Nous ne voulons pas être à la traîne du mouvement de la vie, nous ne voulons pas que l'entreprise perde le contrôle.
Je suis chargé de la gestion du groupe de sociétés. Cela signifie que je devrai dorénavant gérer non pas des salariés, mais des idées, être responsable de la stratégie des divisions du groupe.
Nous avons invité Dmitry Grigorievich Rakovshchik à prendre la place du directeur général - c'est une personne expérimentée, énergique et plutôt jeune. Pour l'entreprise fédérale, le développement en région est une priorité. Et notre nouveau PDG connaît ce problème mieux que quiconque. Dmitry Grigoryevich a transformé pratiquement à partir de rien notre succursale de Saint-Pétersbourg en l'entreprise numéro un du Nord-Ouest.
- Lui, faisant beaucoup à sa manière, sans ressources, a créé la succursale de Saint-Pétersbourg exactement comme je l'ai vue, - Sergey Sarkisov explique sa décision de nommer Dmitry Rakovshchik au poste de directeur général. - J'ai aimé son attitude envers les agents, les employés, la famille. Il est une personne décente et traite le travail comme moi. En général, tout coïncidait. Il me semblait que Rakovschik donnerait plus de dynamisme et irait plus loin, créant un très bon tandem avec Igor Cherkashin.
La décision de Sergey Sarkisov de se retirer de la gestion quotidienne de l'entreprise a surpris tout le monde. Avant que dernier jour seuls lui et Dmitry Rakovshchik étaient au courant des changements à venir.
- J'ai reçu une offre de déménagement à Moscou de Sergei Sarkisov en avril 2004, - dit Dmitri Rakovchtchik. – C'était complètement inattendu. Peu de temps avant cela, nous avons discuté des projets de développement d'une succursale à Saint-Pétersbourg. Et soudain, un appel de Sergey Eduardovich: "Prenons soin de l'entreprise dans son ensemble."
Bien sûr, la première chose que j'ai demandée a été : "Pourquoi moi, s'il y a d'autres personnes à proximité qui sont plus dignes ?" Mais n'a reçu aucune réponse. Et j'avoue : il m'a fallu 30 secondes pour prendre une décision - il est clair que de telles propositions se font une fois et qu'on ne peut pas les refuser, surtout pour les personnes ambitieuses, à qui je me considère. Dans la branche, c'était déjà bondé pour moi.
Pour moi, le déménagement a été facile - je connais bien Moscou, j'y ai grandi. Mais la famille a eu du mal - ils aiment Saint-Pétersbourg, ils sont très connectés et connectent toujours sa femme et sa fille avec cette ville. A moins que le fils n'accepte facilement la nouvelle - il avait six ans, et à cet âge un changement de décor est plus facile à supporter. Mais mes proches m'ont toujours soutenu, ce dont je les remercie beaucoup.
En général, il n'y avait aucun doute. La décision a été prise rapidement. Tous les doutes ont commencé plus tard. C'était une histoire assez difficile, car il fallait expliquer pourquoi c'était moi.
Chef sans bureau
"Sergey Eduardovich nous a donné la possibilité de régler nous-mêmes les relations", poursuit Dmitry Rakovshchik. - Et c'était solution correcte. Personnes normales toujours d'accord. Et c'est arrivé. Nous avons réussi à éviter les conflits et à sauver l'équipe. Au final, chacun a trouvé sa niche, et on a construit une interaction normale. Et maintenant, sans l'autre, nous aurons du mal.
Pour être honnête, les premiers jours en tant que PDG n'ont pas été faciles. Mon introduction a eu lieu en août au bureau de Hasek lors d'une réunion prévue. Mon apparition a été une surprise absolue pour tout le monde - la réunion était consacrée au déménagement à Nagorny, qu'est-ce que Saint-Pétersbourg a à voir avec cela? Et maintenant, Sergey Eduardovich dit: «Déménager, c'est bien. Et maintenant, je vais vous présenter le nouveau PDG. Scène muette. Lors de cette réunion a pris fin, parce que quel genre de mouvement est là quand cela se produit.
Et puis il s'est avéré que tout le monde a des bureaux, mais pas le directeur général. Car s'il avait été pris en charge à l'avance, il n'y aurait pas eu une intrigue aussi puissante. Eh bien, ils m'ont mis dans un petit bureau au même étage qu'Igor Cherkashin. Le bureau du député pour les parties économiques était beaucoup plus frais que le mien.
Au début, je me suis assis dans un isolement complet - le téléphone n'a pas sonné, personne n'est venu. Personne ne connaissait le numéro. Tout le monde est allé comme d'habitude à Cherkashin - il avait tous les pouvoirs pour prendre des décisions. Retirer ces pouvoirs signifiait entrer en conflit, et je ne le voulais pas. J'ai dû travailler dans un tel vide pendant environ un mois. Mais ensuite, les gens ont commencé à appeler lentement, à venir. Tout s'est mis en place.
Et que dire de Pétersbourg ?
Il a remplacé Dmitry Rakovshchik à la tête du Centre régional du Nord-Ouest Konstantin Kudryavtsev, qui occupait jusqu'alors le poste de directeur général adjoint.
"C'est une personne absolument technique", dit-il. Dmitri Rakovchtchik. – Il a une longue expérience dans les banques, où il a développé des systèmes de paiement. Nous nous sommes complétés - il connaît bien les subtilités du système d'information, moi - dans les nuances psychologiques de la communication avec les agents. Heureusement, Marina Khmyrova est en charge du réseau dans le centre du nord-ouest et elle aide beaucoup Konstantin à travailler avec les agents.
Et ici aussi, j'ai dû résoudre le problème des relations - comment elles se développeront entre Kudryavtsev et Dmitry Bolshakov, chef de la deuxième succursale à Saint-Pétersbourg. Faire vieillir l'un d'entre eux serait une grave erreur. Pour Peter, ce serait une décision dévastatrice. Et nous avons laissé deux branches. C'est peut-être la seule expérience pleinement réussie de ce genre. L'expérience d'autres régions montre que de telles structures ne durent pas longtemps.
J'étais très inquiet de la façon dont les relations entre Kudryavtsev et Bolshakov se développeraient, si des mouvements centrifuges commenceraient. De plus, en 2004, le travail à Saint-Pétersbourg ne nécessitait pas de querelles, mais un travail minutieux. Les deux branches sont alors passées de la phase de développement rapide à la phase de tenue de l'entreprise et de son développement intégral et progressif. Et c'est une situation beaucoup plus complexe que le simple développement. Heureusement, tout a fonctionné - les deux ours se sont bien entendus dans la même tanière et l'ambition les a aidés dans une saine compétition. Par conséquent, lorsque nous disons que RESO-Garantiya a la première place dans la ville, nous prenons en compte les résultats combinés des deux branches.
