Il Gruppo RESO è stato fondato nel 2004, sebbene la sua divisione assicurativa sia operativa dal 1991. Oggi, l'assicuratore è incluso nell'elenco delle imprese backbone in Russia, fornisce servizi nel campo delle assicurazioni sulla vita e sulla salute, immobili e beni mobili ed è impegnato nel leasing.
SPAO "RESO-Garantiya" a Mosca - Requisiti, Direttore ed e-mail
RESO-Garantiya è l'impresa principale del gruppo. Impegnato nell'assicurazione dei clienti nell'ambito di programmi non correlati alla medicina e alla vita (queste aree sono trasferite alle divisioni dell'assicuratore). La sede principale dell'organizzazione si trova a Mosca, in Hasek Street, nella casa al numero 12, il primo edificio.
Il numero di telefono della sede principale è +7-495-730-30-00. Il numero di hotline per i clienti dell'organizzazione è 8-800-234-18-02 (le chiamate sono gratuite da qualsiasi luogo Federazione Russa il numero è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7). Dettagli di base:
- OGRN - 1027700042413;
- Punto di controllo - 771001001;
- OKPO - 11595516;
- OKTMO - 45380000000;
- TIN - 7710045520;
- conto di regolamento - 40701810401400000014;
- conto corrispondente - 30101810200000000593;
- BIC - 044525593.
Il capo di "RESO-Garantia" è Rakovshchik Dmitry Grigorievich. Ricopre il ruolo di Direttore Generale. Savelyev Andrey Nikolaevich, Presidente del Gruppo RESO.
LLC "SMK RESO-Med" a Mosca - Requisiti, Direttore ed e-mail
Una divisione che fornisce al pubblico polizze sanitarie obbligatorie. La sede principale si trova nella regione di Mosca, la città di Pavlovsky Posad, in via Uritskogo, al numero 26.
Il numero di telefono di contatto è 8-495-995-04-69, nonché 8-495-956-12-52. Numero del contact center - 8-800-200-92-04 (funziona 24 ore su 24 e sette giorni su sette, linea multicanale, gratuita).
Dati di base dell'azienda:
- OGRN - 1025004642519;
- Punto di controllo - 503501001;
- OKPO - 23443711;
- OKTMO - 46759000001;
- TIN - 5035000265.
Il sito ufficiale dell'assicuratore -. Ha un modulo di feedback, utilizzando il quale è possibile porre una domanda ai dipendenti dell'organizzazione. Puoi anche usare la posta elettronica per questo. [email protetta] .
Il capo dell'azienda è Yury Fedorovich Demin (direttore generale).
LLC "OSZH RESO-Garantia" a Mosca - Requisiti, Direttore ed e-mail
La divisione è impegnata in programmi relativi alle assicurazioni sulla vita (anche finanziate). Opera dal 2006. L'indirizzo della sede principale dell'azienda è Mosca, Nagorny Prospekt, 6. Il numero di telefono è +7-495-730-30-00.
Dati di base della compagnia assicurativa:
- OGRN - 1067746490305;
- Punto di controllo - 772601001;
- OKPO - 95174843;
- OKTMO - 45920000000;
- TIN - 7726539162;
- conto di regolamento - 40701810100000009588;
- conto corrispondente - 30101810500000000976;
- BIC - 044525976.
Pagina web ufficiale - . Puoi inviare una richiesta scritta tramite e-mail - [email protetta].
Il capo dell'azienda è Rakovshchik Dmitry Grigoryevich (ufficialmente è l'amministratore delegato di RESO-Garantia).
LLC "RESO-Leasing" a Mosca - Requisiti, Direttore ed e-mail
La suddivisione RESO-Leasing fornisce persone giuridiche automobili e camion in locazione. La sede principale dell'organizzazione si trova a Mosca, sulla First Nagatinskiy Prospekt, nella casa al numero 10, il primo edificio (sul territorio del centro commerciale Newtone Plaza). Numero di telefono di contatto - +7-495-980-08-83.
Al più alto livello di gestione - il direttore generale di RESO-Garantiya OJSC ei suoi vice sviluppano decisioni strategiche che incidono sulla politica dell'organizzazione nel campo dello sviluppo delle attività assicurative.
Durante la creazione di divisioni, la direzione della compagnia assicurativa RESO-Garantia ha identificato i compiti principali che devono essere affrontati nel processo della compagnia assicurativa:
prevedere il mercato per tipo di assicurazione;
· sviluppare piani operativi e strategie per le tipologie assicurative;
Gestire e controllare la creazione di un prodotto assicurativo;
pianificare e controllare l'attuazione del piano di promozione dei prodotti assicurativi;
pianificare e controllare le tariffe assicurative;
· Controllare l'attuazione del piano di vendita;
· programmare l'attuazione del piano per la non redditività dei prodotti assicurativi.
Inoltre, i manager coordinano le attività dei loro vice: capi di dipartimento e altri subordinati.
Pertanto, nel processo di creazione di divisioni nella compagnia di assicurazioni RESO-Garantiya, il front e il middle office sono stati combinati. Cioè, i dipartimenti di queste divisioni sono stati formati in modo tale che l'efficacia dell'utile della società non influisca sul fondo assicurativo e sulle riserve. Il middle office è focalizzato sulla gestione del rischio, sul calcolo di profitti e perdite ed è responsabile della tecnologia dell'informazione. Eppure il middle office assume le funzioni del front office, ovvero: il controllo su tutte le attività di RESO-Garantia.
Ed è stato formato anche un back office, che integra le attività di questi dipartimenti e si occupa di contabilità, documentazione, flusso documentale, controllo dell'esecuzione e regolamento di operazioni, ordini e contratti nel mercato assicurativo secondo quanto richiesto dalla legge e dai regolamenti interni.
Nella struttura delle divisioni RESO-Garantia vengono presentati i dipartimenti che fanno parte della loro componente (Appendice B a pagina 32).
Nomine dei dipartimenti di JSC "RESO-Garantia"
Ogni reparto dell'azienda RESO-Garantia ha il suo scopo specifico, che mira a migliorare le attività dell'azienda e ad attirare un gran numero di clienti.
Dipartimento Marketing presso RESO-Garantia OJSC.
In RESO-Garantia, il marketing mira ad aumentare il profitto dell'assicuratore o a massimizzare le vendite di prodotti assicurativi tenendo maggiormente conto delle esigenze degli assicurati.
Il marketing assicurativo RESO-Garantia include:
Ricerche di mercato e proprie portafoglio assicurativo;
sviluppo dei requisiti per i prodotti assicurativi (servizi);
promozione dei prodotti assicurativi sul mercato.
La ricerca di mercato è lo studio della potenziale clientela al fine di identificare tali gruppi di consumatori, il cui coinvolgimento in compagnia assicurativa poiché gli assicuratori porteranno a RESO-Garantia il massimo profitto. La ricerca del mercato assicurativo implica la sua segmentazione, selezione dei segmenti target (più preferiti) e viene effettuata tenendo conto delle proprietà della potenziale clientela, ovvero:
le sue esigenze assicurative;
· distribuzione geografica e socioeconomica;
solvibilità dei consumatori;
la possibilità di influenzare la clientela attraverso la pubblicità e altri mezzi per convincerla ad acquistare un prodotto assicurativo;
Il costo per attirare clienti in azienda:
· possibili direzioni di evoluzione dei bisogni assicurativi e delle preferenze dei clienti;
· competitività dei mercati assicurativi e possibili azioni dei concorrenti;
· Valutazione del livello di rischio di accadimento di eventi assicurati per le diverse tipologie di assicurati;
· grado costo medio evento assicurato per diversi gruppi di potenziali assicurati.
Lo studio del portafoglio assicurativo è un'analisi delle probabilità di accadimento degli eventi assicurati e del costo degli eventi assicurati per l'azienda, in funzione delle diverse caratteristiche della clientela (assicurata): posizione geografica; professioni; la natura dell'attività; Genere; età; la natura dei rischi assicurati e la proprietà o altri interessi presi per l'assicurazione, ecc.
Lo sviluppo dei requisiti per i prodotti assicurativi è il processo di determinazione delle loro proprietà che meglio soddisfano le esigenze degli assicurati e corrispondono alle preferenze dei consumatori in termini di forma di organizzazione del prodotto assicurativo. Questo elenco include:
interessi accettati per l'assicurazione (oggetti di assicurazione);
rischi assicurati ( copertura assicurativa);
il prezzo del prodotto assicurativo;
· servizi aggiuntivi forniti da RESO-Garantia, oltre al risarcimento del danno (servizi legali, riparazione di beni danneggiati, ecc.);
· qualità e completezza del servizio al cliente in fase di stipula del contratto assicurativo.
La promozione sul mercato dei prodotti assicurativi (commercializzazione del prodotto) è:
Informare i potenziali consumatori sul prodotto assicurativo disponibile e relativo qualità positive, persuadere un potenziale assicurato della necessità di acquistare una copertura assicurativa (pubblicità mirata di un prodotto assicurativo);
· incentivazione delle vendite di prodotti assicurativi aumentando l'attrattività dell'immagine dell'impresa di assicurazione nel suo insieme (pubblicità immagine di RESO-Garantia);
· Realizzazione di un sistema di vendita di prodotti assicurativi che garantisca la massima efficienza di vendita;
· promozione delle vendite attraverso un sistema di sconti per gli assicurati, premi per i venditori di servizi assicurativi, pubblicità presso il punto vendita.
La commercializzazione di RESO-Garantia OJSC si basa sull'analisi dei mercati assicurativi potenziali ed esistenti (clientele), ad es. il marketing assicurativo è fondamentalmente un'analisi preliminare della redditività della clientela e dei mercati, la metodologia della loro conquista e fidelizzazione.
Il sistema di marketing assicurativo di RESO-Garantia è uno strumento per il raggiungimento di determinati obiettivi fissati dall'azienda nelle nuove condizioni di mercato, caratterizzate da una maggiore concorrenza di mercato e da richieste di qualità dei servizi da parte dei consumatori. Tali obiettivi per RESO-Garantia sono:
· Massimizzare il profitto dell'azienda;
· Ricevuta da parte dell'assicuratore di un profitto sufficiente insieme allo svolgimento di eventuali funzioni aggiuntive;
· Sopravvivenza dell'azienda con l'enfasi principale nelle sue attività sull'attuazione di obiettivi non correlati alla realizzazione di un profitto attraverso attività assicurative.
La massimizzazione del profitto è l'obiettivo principale per la gestione di RESO-Garantia e degli intermediari assicurativi (broker e agenti) interessati al proprio reddito.
Dipartimento di liquidazione dei sinistri presso JSC RESO-Garantia.
Al fine di fornire un servizio completo, completo e tempestivo ai clienti di RESO-Garantia, è stato creato un dipartimento di liquidazione dei sinistri, che è un dipartimento di middle office.
RESO-Garantia OJSC ha un dipartimento separato di liquidazione delle perdite principalmente solo nell'assicurazione auto (OSAGO e CASCO), poiché per la maggior parte degli altri tipi di assicurazione, gli stessi dipendenti dell'azienda che sono impegnati nella conclusione di contratti assicurativi sono coinvolti nella liquidazione di perdite.
Pertanto, in RESO-Garantia, la struttura del dipartimento di liquidazione dei sinistri è suddivisa nella ricezione dei documenti e nella considerazione degli eventi assicurati.
I dipendenti di RESO-Garantia che si occupano dell'accettazione dei documenti comunicano direttamente con l'assicurato, spiegano quali documenti devono essere presentati per ricevere il risarcimento, quindi accettano questi documenti e quindi inviano il pacchetto di documenti finito a titolo oneroso.
E i dipendenti coinvolti nella revisione dei documenti controllano la completezza della serie di documenti e il loro contenuto per il rispetto delle norme assicurative e prendono una decisione sul pagamento dell'indennizzo, dopodiché la perdita viene trasferita alla firma delle autorità di RESO - Garanzia. Il capo dell'Ufficio Reclami finalizza la pratica di pagamento e la firma per il pagamento all'ufficio contabilità dell'azienda.
Il numero di dipendenti del dipartimento di liquidazione dei sinistri in RESO-Garantiya OJSC varia tra 3-10 persone.
Dipartimento di sottoscrizione presso RESO-Garantia OJSC.
La sottoscrizione di RESO-Garantia è un processo creativo da cui dipende tutto il lavoro principale dell'azienda (Appendice D a pagina 33).
Nel corso dell'analisi dei rischi, l'assicuratore delle RESO-Garanzie stabilisce l'intero insieme dei rischi che gravano sull'oggetto assicurato dell'impresa, li classifica secondo le caratteristiche di assicurazione e di non assicurazione; valuta rischi assicurativi in termini di probabilità e perdita attesa e seleziona da questa totalità i rischi che possono essere accettati per l'assicurazione, tenendo conto delle attuali regole (condizioni) di assicurazione e linee guida tariffarie. Le informazioni primarie sull'oggetto e sui rischi sono tratte dalla domanda di assicurazione e dai questionari, dalla conclusione del perito, dall'atto di esame pre-assicurativo, dall'esame diretto dell'oggetto da parte dell'assicuratore.
RESO-Garantia conduce un esame pre-assicurativo, che è la fase più importante dell'attività dell'azienda: il successo di tutte le fasi successive della conclusione e dell'esecuzione di un contratto assicurativo dipende dalla sua qualità. La garanzia RESO si applica sia alla competenza standard che individuale. L'esame pre-assicurativo comprende lo studio dell'oggetto e dell'oggetto dell'assicurazione secondo i documenti e, se necessario, un'ispezione diretta e la stesura di una conclusione. L'esperto che effettua l'esame pre-assicurativo ha una formazione adeguata. L'analisi dell'oggetto dell'assicurazione viene effettuata sulla base della familiarizzazione con i documenti dell'assicurato e del loro studio e un esame diretto degli oggetti rivendicati per l'assicurazione. Un esame pre-assicurativo può essere effettuato anche dal venditore, se l'oggetto non è molto complesso.
In RESO-Garantia, nei casi difficili, l'ispezione viene effettuata dai sottoscrittori insieme al venditore, e nei casi più difficili, da periti o riassicuratori insieme al sottoscrittore (e già senza il venditore). Sulla base della conclusione del geometra, l'assicuratore decide di concludere un contratto di assicurazione. In RESO-Garantia, tenendo conto delle circostanze esterne e interne, prese nella loro unità e interazione, consente al geometra o ad altro esperto di valutare lo stato naturale dell'oggetto assicurativo e l'ambiente in cui si trova l'oggetto, prevedere un favorevole o sfavorevole risultato dell'assicurazione contro i rischi per l'assicuratore e, di conseguenza, formulare proposte tariffarie.
L'ispezione dell'oggetto in RESO-Garantia porta a due risultati principali:
1) classificare l'oggetto come categoria di rischio (almeno una delle tre: buono, medio e cattivo);
2) identificazione delle aree problematiche (anche da utilizzare nella contrattazione con il cliente).
I rapporti tra sottoscrittori e periti in RESO-Garantia si basano sulla fiducia personale.
Tre gruppi di situazioni in cui un ispettore indipendente è coinvolto nella valutazione del rischio:
1) nella valutazione di un rischio maggiore;
2) per fini di immagine o su indicazione del contraente;
3) nei casi in cui l'assicuratore RESO-Garantia incontra per la prima volta un rischio insolito, ma per motivi di sviluppo aziendale vuole accettare questo rischio.
I risultati della classificazione dei rischi selezionati in RESO-Garantia sono la base per un ulteriore lavoro con loro - per prendere decisioni sulle condizioni assicurative e sull'entità delle tariffe e delle franchigie. L'assicuratore di RESO-Garantia valuta i rischi rivendicati per l'assicurazione tenendo conto di tutti i loro fattori soggettivi intrinseci e deve assicurarsi che i fattori inerenti a un determinato oggetto non siano inferiori al livello incluso nei calcoli tariffari. Il livello richiesto di fattori soggettivi è stabilito dalla polizza di sottoscrizione, dalle regole (condizioni) di assicurazione e dalla guida tariffaria RESO-Garantia. I fattori soggettivi differiscono in modo significativo a seconda degli oggetti assicurati e appaiono individualmente per ciascun oggetto.
Se, a seguito dell'esame pre-assicurativo, viene stabilito che l'assicurato ha rispettato tutte le norme tecniche, tecnologiche, organizzative, mediche, sociali e di altro tipo, gli assicuratori di RESO-Garantia possono presumere che il danno previsto corrisponda alla norma o condizioni favorevoli per il calcolo delle tariffe assicurative e, quindi, possono essere applicate tariffe decrescenti coefficienti tariffari. Se vengono rilevate violazioni nelle garanzie RESO, vengono applicati coefficienti moltiplicatori o viene negata l'assicurazione. Per oggetti unici o condizioni del loro funzionamento (stoccaggio, ecc.) che non corrispondono a calcoli attuariali, vengono effettuati ulteriori studi con il coinvolgimento di specialisti per valutare la probabilità del verificarsi di eventi assicurati per i rischi dichiarati.
La fase più importante della sottoscrizione di RESO-Garantia è la formulazione di condizioni contrattuali specifiche, tariffe e franchigie, raccomandazioni agli assicurati per ridurre il rischio. L'assicuratore di RESO-Garantia determina i parametri tecnici del contratto in fase di preparazione e formula gli obblighi che l'assicuratore si assumerà, nonché stima i volumi futuri di incassi di premi assicurativi.
Dopo la conclusione del contratto di assicurazione, l'assicuratore di RESO-Garantia partecipa alla sua manutenzione, monitorando lo stato dell'oggetto (soggetto) dell'assicurazione e monitorando l'attuazione del piano d'azione per ridurre i rischi e, in caso di modifiche al parametri dei rischi accettati per l'assicurazione, ricalcola la tariffa assicurativa e predispone le modifiche al contratto. Se l'assicurato viola gli obblighi previsti dal contratto di assicurazione, l'assicuratore prepara un parere sulla risoluzione del contratto o sulla riduzione del pagamento dell'assicurazione in caso di evento assicurato.
Il responsabile del servizio di sottoscrizione di RESO-Garantia principalmente:
assicura la conoscenza e la comprensione dettagliate di tutti gli specialisti del servizio delle operazioni assicurative e riassicurative e la definizione dei termini di riferimento per il team di assicuratori per la valutazione dei rischi specifici;
costituisce un database strutturato che permette di trovare una risposta alle richieste di eventuali sottoscrittori.
I risultati del lavoro del servizio di sottoscrizione di RESO-Garantia sono emessi sotto forma dei seguenti documenti e materiali:
a) la polizza assicurativa e tariffaria dell'assicuratore per tipologia di assicurazione e per il portafoglio nel suo complesso;
b) metodologia del lavoro di sottoscrizione;
c) linee guida assuntive e tariffarie per specie di massa assicurazione;
d) relazioni di sottoscrizione standard sui singoli contratti assicurativi;
e) forme standard delle condizioni contrattuali, polizze in termini di sezioni di competenza del servizio di sottoscrizione;
g) limiti di responsabilità per tipologia assicurativa per contratto assicurativo (oggetto) e modalità di stipulazione dei contratti con limiti di responsabilità eccedenti i limiti stabiliti;
i) materiali analitici per la gestione di RESO-Garantia:
previsione del risultato finanziario operativo (premi netti meno pagamenti);
previsione della dinamica di variazione delle riserve assicurative;
j) le decisioni del servizio di sottoscrizione;
k) progetti di deliberazione dell'organo esecutivo dell'impresa di assicurazione.
Ufficio vendite di RESO-Garantiya JSC
Le attività del reparto vendite RESO-Garantia sono caratterizzate da un certo insieme di proprietà: focus sui risultati (espressi in volumi di vendita crescenti), controllo costante e completo, nonché rapida acquisizione di esperienza da parte dei membri del dipartimento.
Affinché il reparto vendite di RESO-Garantia riconosca il maggior numero possibile di indicatori positivi, è stata organizzata la ricezione locale dei risultati.
La distribuzione delle risorse RESO-Garantia, come risorse umane e risorse finanziarie, consente al dipartimento che le riceve di farlo modalità continua per ottenere grandi risultati.
Se il capo del dipartimento RESO-Garantia può creare un unico team di suoi subordinati, nonostante le barriere esterne e interne, allora questo tipo di politica non passerà inosservata e aumenterà l'interesse dei reclutatori (se il capo del reparto vendite vuole trasferirsi in un'altra società) o il capo dell'azienda (se il capo del dipartimento vendite vuole fare carriera in questa organizzazione assicurativa).
Dipartimento investimenti di RESO-Garantiya OJSC
La politica di investimento di RESO-Garantia rispetta i principi di diversificazione, rimborso, redditività e liquidità. Ciò vale per intero sia per gli attivi che coprono le riserve assicurative che per gli attivi liberi.
Il principio della diversificazione degli investimenti consiste nella distribuzione dei rischi di investimento al fine di ottenere una maggiore stabilità del portafoglio di investimenti RESO-Garantia. Secondo tale principio non è ammessa la prevalenza di alcun tipo o oggetto di investimento: non sono ammesse concentrazioni regionali, settoriali e di altro tipo.
Il principio del rimborso implica il collocamento più affidabile dei beni, garantendone la piena restituzione.
Il principio di liquidità implica una tale struttura degli investimenti che in qualsiasi momento vi sia una quantità sufficiente di fondi liquidi o investimenti di capitale facilmente convertibili in fondi liquidi.
Il principio della redditività consiste nel massimizzare il ritorno sull'investimento garantendo al contempo altri principi, tenendo conto della situazione del mercato degli investimenti di capitale. In altre parole, JSC RESO-Garantia nelle sue attività di investimento mentre gestisce i fondi delle riserve assicurative garantisce un elevato ritorno sull'investimento, che consente di mantenere il valore reale dei fondi investiti durante il periodo di investimento e, se necessario, essere in grado di vendere facilmente e rapidamente beni.
Quando si considerano le possibilità di utilizzare i fondi RESO-Garantia come risorse di investimento, è importante, prima di tutto, analizzare la struttura dei fondi mobilitati dall'azienda per questi scopi in termini di requisiti per gli oggetti di investimento.
RESO-Garantia dispone di risorse di investimento proprie e prese in prestito. Le risorse finanziarie proprie di RESO-Garantia sono principalmente il suo capitale autorizzato e le sue risorse di investimento attratte sono le riserve della società.
Le riserve assicurative sono la principale fonte di risorse di investimento per RESO-Garantia. Le riserve assicurative rappresentano più della metà delle fonti di finanziamento dell'azienda.
I fondi ricevuti da RESO-Garantia nell'ambito di contratti assicurativi diversi dall'assicurazione sulla vita possono essere investiti principalmente in attività altamente liquide, a medio e breve termine. Questi investimenti devono soddisfare le esigenze urgenti e improvvise dell'azienda in Contanti, ad esempio, per l'esecuzione di pagamenti assicurativi.
Diversa è la situazione con i premi assicurativi ricevuti da RESO-Garantia nell'ambito dei contratti di assicurazione sulla vita (nei casi in cui questa assicurazione non viene utilizzata per ottimizzare la tassazione degli assicurati). Le caratteristiche dell'assicurazione sulla vita sono, in primo luogo, la lunga durata dei contratti: 5-10-15 anni o più, e, in secondo luogo, l'inizio degli obblighi per i pagamenti assicurativi nella loro parte principale solo dopo la scadenza dei contratti o in altro date predeterminate, significativamente separate nel tempo dalla data di inizio del pagamento dei premi assicurativi. Ciò consente a RESO-Garantia, da un lato, di investire una parte significativa delle riserve assicurative sulla vita in un periodo relativamente lungo progetti di investimento Inoltre, più lunghi sono i contratti conclusi, più investimenti a lungo termine possono essere e, d'altra parte, riducono significativamente i requisiti di liquidità di tali investimenti. Di conseguenza, le operazioni di assicurazione sulla vita forniscono un accumulo di capitale in contanti a lungo termine e i fondi di riserva di assicurazione sulla vita sono la principale e più importante fonte di investimento dell'azienda.
Oltre alle riserve assicurative (risorse prese in prestito), RESO-Garantia dispone anche di fondi propri che vengono utilizzati nelle attività di investimento (autorizzata, riserva, capitale aggiuntivo e utili non distribuiti).
Tecnologie dell'informazione OJSC "RESO-Garantiya"
Lo spazio informativo RESO-Garanzia, rappresentato da un sistema informativo automatizzato per l'elaborazione dei dati, è suddiviso nei suoi oggetti costitutivi. RESO-Garantia distingue le principali categorie di oggetti e la tecnologia del loro funzionamento.
L'ufficio centrale di RESO-Garantia dispone di diverse reti locali (LAN) ad alta velocità collegate tra loro tramite bridge o router ad alte prestazioni. La LAN può essere visualizzata come centro informazioni l'intera azienda, comprese le potenti risorse informatiche - file server, sistemi di gestione di database, ecc. Una caratteristica della LAN dell'ufficio centrale RESO-Garantia è che include un sistema per il monitoraggio e il controllo centralizzato dei dispositivi di rete locali e remoti situati in rami.
Gli uffici regionali di RESO-Garantia (filiali) sono dotati di proprie grandi LAN e potenti sistemi informatici, che sono garantiti per essere affidabili e sufficientemente veloci. Alcuni di essi richiedono una connessione ad alta velocità 24 ore su 24 con l'ufficio centrale, che, di norma, è fornito da canali di comunicazione dedicati. Una connessione così organizzata ha un costo notevolmente inferiore rispetto ad una dedicata.
Le filiali RESO-Garantia di solito dispongono di una piccola rete locale, che include diversi personal computer. La comunicazione con l'ufficio regionale avviene secondo orari prestabiliti, ma non è esclusa la necessità di accessi urgenti non programmati.
Le rappresentanze o le agenzie di RESO-Garantia sono spesso dotate di uno, meno spesso di più computer. La comunicazione con i dipartimenti avviene secondo necessità e viene fornita durante il giorno.
Utenti della rete remota: ispettori, agenti di RESO-Garantia, che, in servizio, trascorrono la giornata lavorativa fuori dal proprio ufficio, ad esempio con i clienti, nonché i dirigenti in viaggio d'affari, in vacanza, utilizzano un laptop con un modem. La sessione di comunicazione degli utenti remoti della compagnia assicurativa con la LAN degli uffici è spesso di breve durata e può essere stabilita in qualsiasi momento.
La caratteristica principale dell'organizzazione del supporto informativo per il sistema informativo automatizzato (AIS) di RESO-Garantia è la necessità di disporre di un database completo di tutti i contratti dell'azienda per il più lungo periodo possibile. Ciò è dovuto al fatto che quando si conclude un nuovo contratto con un cliente, è necessario averlo informazioni complete sulle sue precedenti assicurazioni (disponibilità e natura dei pagamenti) e fornire una revisione di tutti i documenti relativi a questi casi. Tali informazioni dovrebbero essere conservate in un database, costantemente aggiornato e ricevuto immediatamente su richiesta. Pertanto, quando si calcola, ad esempio, la tariffa o la tariffa del premio, è necessario rimuovere le statistiche necessarie dal database ed eseguire azioni di regolamento sui contratti assicurativi per un periodo passato significativamente lungo, mentre ogni contratto viene elaborato.
Ciò implica il requisito della completezza della banca dati del sistema informativo dell'ufficio centrale di RESO-Garantia. In altre grandi divisioni dell'azienda (filiali regionali, dipartimenti) non è necessario disporre di un database dell'intera azienda, perché ciascuna delle divisioni dispone di un database dei suoi assicurati. Il proprio database di ciascuna divisione di RESO-Garantia copre il proprio settore assicurativo, formato secondo il principio territoriale, pertanto non ci sono intersezioni di assicuratori tra le divisioni di pari livello. La necessità di richiedere informazioni all'intero database dell'azienda sorge solo quando l'assicurato si trasferisce o quando l'assicurato è una grande organizzazione e le sue divisioni sono dislocate in più regioni.
Gli oggetti descritti di banche dati, elenchi, utenti del sistema informativo automatizzato RESO-Garantia sono vettori o fonti di informazioni in quanto tali, ma le informazioni come entità statica non hanno particolare valore. Il valore delle informazioni sta nella possibilità di ottenerle per qualsiasi esigenza dell'azienda. Il complesso di rete dell'azienda dovrebbe fornire tale accesso e renderlo efficiente (veloce, affidabile, sicuro, poco costoso).
Per ogni divisione di RESO-Garantia viene creata una rete corrispondente alla sua scala con l'obbligo di fornire un accesso adeguato alle informazioni interne. Tali reti sono abbastanza veloci, poiché il volume dei dati interni trasmessi può essere elevato. La comunicazione tra le singole filiali della compagnia assicurativa garantisce il trasferimento di una quantità di dati molto inferiore, perché in tale rete sono presenti richieste di informazioni specifiche, nonché la riconciliazione e il trasferimento di modifiche nelle banche dati dei dipartimenti di vari livelli.
La nuova tecnologia richiede l'integrazione dei processi informativi:
attrazione di strumenti software ad alte prestazioni per lo sviluppo di sistemi informativi aziendali assicurativi automatizzati, come Oracle Reports 4/5 (linguaggio per la creazione di schermate), Oracle Reports 2.5 (consente di creare report di vari formati utilizzando testo e oggetti grafici) , Oracle Graphics 2.0 (consente di costruire applicazioni della classe "multimedia"), che fanno parte del sistema di sviluppo integrato Developer 2000 della società "Oracle";
· focus sull'utilizzo dell'architettura “client-server” in reti informatiche omogenee ed eterogenee;
· implementazione di moderne gestioni assicurative real-time (si precisa che la modalità real-time è fornita solo da sistemi che utilizzano un DBMS di rete basato su architettura database server - Clarion, Oracle, Paradox, ecc.);
· garantire la possibilità del database aziendale di lavorare in modalità "client-server" con interazione con client e server in linguaggio di interrogazione SQL, e per le postazioni di lavoro delle filiali della compagnia assicurativa garantire la comunicazione con il server di sede centrale tramite il protocollo TCP/IP su linee di comunicazione.
Dipartimento del personale di RESO-Garantia OJSC
Il dipartimento del personale di RESO-Garantia è finalizzato al reclutamento, alla riqualificazione dei dipendenti e alla formazione avanzata.
I principali obiettivi tipici della formazione del personale in RESO-Garantia:
1. Fornire ai dipendenti le conoscenze e le competenze necessarie per un lavoro efficace. La presenza anche di un'ottima formazione specialistica non garantisce una vita intera lavoro di successo specialista in questo settore professionale. Un dipendente che non riceve una formazione regolare invecchia in termini di capacità di svolgere con successo le sue funzioni. L'invecchiamento delle conoscenze e delle abilità è un processo naturale e abbastanza veloce.
2. Mantenere il livello professionale del personale e familiarizzarlo conquiste moderne tecnologia, mutamenti della situazione socio-economica e delle condizioni giuridiche. Tradizionalmente il termine “formazione” viene utilizzato per denotare questo obiettivo, il dipendente deve aggiornare regolarmente conoscenze e competenze in base al profilo del lavoro svolto e ai suoi cambiamenti.
3. Preparare i dipendenti per il trasferimento o la promozione. Nella massa dei dipendenti dell'azienda c'è una certa percentuale di persone ad alto potenziale di crescita (high-po in inglese). Queste persone sono il fondo d'oro dell'organizzazione e ne garantiscono lo sviluppo progressivo di successo. L'organizzazione dovrebbe svolgere un lavoro pianificato per formare dipendenti promettenti al fine di prepararli per una possibile promozione.
4. Preparare i dipendenti all'eventuale sostituzione dei colleghi durante ferie, malattie, trasferte o in caso di licenziamento.
5. Creare e mantenere un senso di appartenenza alle attività dell'organizzazione tra il personale, per far conoscere ai dipendenti la strategia, la struttura dei servizi e la tecnologia dell'attività. Ogni dipendente ha bisogno non solo di adeguate conoscenze e competenze, ma anche della costante ricezione di informazioni da parte del management per una migliore comprensione dei processi che si svolgono in azienda.
6. Mantenere un atteggiamento positivo nei confronti del lavoro tra i dipendenti. Il fatto stesso di formare un dipendente, che viene svolto in un'organizzazione, di norma, aiuta a migliorare il suo umore e aumentare la motivazione in relazione al lavoro. Questo approccio significa che l'azienda ha a cuore il proprio personale e attende con impazienza una cooperazione a lungo termine con loro.
7. Obiettivi formativi definiti dalla normativa vigente. L'attuale Codice del lavoro della Federazione Russa e altri leggi federali prevedere la formazione obbligatoria di alcune categorie di lavoratori sulle norme in materia di sicurezza e tutela del lavoro. Inoltre, per i rappresentanti di una serie di professioni e specialità, è richiesta una certificazione regolare.
Modi per identificare la necessità di formazione del personale in RESO-Garantia:
1. analisi dei risultati dei colloqui e dei test in fase di assunzione di nuovi dipendenti;
2. analisi dell'andamento dei nuovi assunti nel periodo di induction (adattamento);
3. analisi dei risultati della regolare valutazione (adattamento) dei dipendenti;
4. interrogatorio dei capi dipartimento e dei dipendenti;
5. intervistare capi dipartimento e dipendenti;
6. analisi di particolari informazioni esterne;
7. analisi del cambiamento tecnologico;
8. analisi delle decisioni degli organi sociali della società;
9. analisi dell'evoluzione dello stato delle risorse umane all'interno dell'azienda.
Nell'agosto 2004, Dmitry Rakovshchik, capo del centro regionale nord-occidentale dell'azienda, è stato nominato Direttore generale di RESO-Garantia.
Sergey Sarkisov si è ritirato dalla gestione quotidiana dell'azienda, rimanendo presidente del consiglio di amministrazione dell'azienda e presidente del gruppo RESO.
- Il cambio del Direttore Generale è logico, - disse poi Sergej Sarkisov, rispondendo a domande relative ai cambiamenti nella gestione dell'azienda. Siamo cresciuti, siamo maturati. Stiamo crescendo non solo in Russia, ma anche all'estero: RESO-Garantia ha aperto filiali in diversi paesi. A questo vanno aggiunte due società di leasing e di riassicurazione. Si scopre un grande gruppo assicurativo, che deve essere affrontato seriamente.
Ogni crescita dell'organizzazione deve essere accompagnata dal miglioramento del sistema di gestione. Altrimenti diventiamo ostaggi propria crescita. Non vogliamo restare indietro rispetto al movimento della vita, non vogliamo che l'azienda perda il controllo.
Mi è affidata la gestione del gruppo di società. Ciò significa che d'ora in poi dovrò gestire non dipendenti, ma idee, essere responsabile della strategia delle divisioni del gruppo.
Abbiamo invitato Dmitry Grigorievich Rakovshchik a prendere il posto del Direttore Generale: è una persona esperta, energica e piuttosto giovane. Per l'azienda federale, lo sviluppo nelle regioni è una priorità. E il nostro nuovo CEO conosce questo problema meglio di chiunque altro. Dmitry Grigoryevich praticamente da zero ha trasformato la nostra filiale di San Pietroburgo nell'azienda numero uno nel nord-ovest.
- Lui, facendo molto a modo suo, senza risorse, ha creato la filiale di San Pietroburgo esattamente come l'ho vista io, - Sergey Sarkisov spiega la sua decisione di nominare Dmitry Rakovshchik direttore generale. - Mi è piaciuto il suo atteggiamento nei confronti di agenti, dipendenti, famiglia. È una persona perbene e tratta il lavoro come me. In generale, tutto coincideva. Mi sembrava che Rakovschik avrebbe dato più dinamismo e sarebbe andato oltre, creando un ottimo tandem con Igor Cherkashin.
La decisione di Sergey Sarkisov di ritirarsi dalla gestione quotidiana dell'azienda è stata una sorpresa per tutti. Prima di ultimo giorno solo lui e Dmitry Rakovshchik sapevano dei cambiamenti imminenti.
- Ho ricevuto un'offerta per trasferirmi a Mosca da Sergei Sarkisov nell'aprile 2004, - dice Dmitry Rakovshchik. – Era del tutto inaspettato. Poco prima, abbiamo discusso i piani per lo sviluppo di una filiale a San Pietroburgo. E all'improvviso una telefonata di Sergey Eduardovich: "Prendiamoci cura dell'azienda nel suo insieme".
Naturalmente, la prima cosa che ho chiesto è stata: "Perché io, se ci sono altre persone nelle vicinanze che sono più degne?" Ma non ha ricevuto risposta. E lo confesso: mi ci sono voluti 30 secondi per prendere una decisione: è chiaro che proposte del genere vengono fatte una volta e non puoi rifiutarle, soprattutto per le persone ambiziose, a cui mi considero. Nel ramo era già affollato per me.
Per me il trasferimento è stato facile: conosco bene Mosca, ci sono cresciuto. Ma la famiglia ha avuto difficoltà: adorano San Pietroburgo, molto connessa e continua a collegare sua moglie e sua figlia con questa città. A meno che il figlio non abbia accettato facilmente la notizia - aveva sei anni e a questa età è più facile sopportare un cambio di scenario. Ma i miei parenti mi hanno comunque sostenuto, per il quale li ringrazio molto.
In generale, non c'erano dubbi. La decisione è stata presa rapidamente. Tutti i dubbi sono iniziati dopo. È stata una storia piuttosto difficile, perché era necessario spiegare perché ero io.
Leader senza ufficio
"Sergey Eduardovich ci ha dato l'opportunità di regolare noi stessi le relazioni", continua Dmitry Rakovshchik. - Ed esso era soluzione corretta. Gente normale sempre d'accordo. E così è successo. Siamo riusciti a evitare conflitti e salvare la squadra. Alla fine, tutti hanno trovato la loro nicchia e abbiamo costruito una normale interazione. E ora senza l'altro avremo difficoltà.
Ad essere onesti, i primi giorni da CEO non sono stati facili. La mia presentazione è avvenuta ad agosto presso l'ufficio di Hasek in una riunione programmata. Il mio aspetto è stato un'assoluta sorpresa per tutti: l'incontro è stato dedicato al trasferimento a Nagorny, cosa c'entra San Pietroburgo? E ora Sergey Eduardovich dice: “Muoversi fa bene. E ora vi presento il nuovo CEO". Scena silenziosa. A questo incontro si è concluso, perché che tipo di mossa c'è quando questo accade.
E poi si è scoperto che tutti hanno uffici, ma il Direttore Generale no. Perché se fosse stato curato in anticipo, non ci sarebbe stato un intrigo così potente. Mi hanno messo in un minuscolo ufficio allo stesso piano con Igor Cherkashin. L'ufficio del deputato per le parti economiche era molto più fresco del mio.
All'inizio mi sono seduto in completo isolamento: il telefono non squillava, non veniva nessuno. Nessuno conosceva il numero. Tutti andarono come al solito a Cherkashin: aveva tutti i poteri per prendere decisioni. Togliere questi poteri significava entrare in conflitto, e io non lo volevo. Ho dovuto lavorare in un tale vuoto per circa un mese. Ma poi la gente ha cominciato a chiamare lentamente, a venire. Tutto è andato a posto.
E che dire di Pietroburgo?
Ha sostituito Dmitry Rakovshchik come capo del Centro regionale nord-occidentale Konstantin Kudryavtsev, che fino ad allora aveva ricoperto la carica di Vice Direttore Generale.
"È una persona assolutamente tecnica", dice. Dmitry Rakovshchik. – Ha una lunga esperienza nelle banche, dove ha sviluppato sistemi di pagamento. Ci siamo completati a vicenda - è esperto delle complessità del sistema informativo, io - delle sfumature psicologiche della comunicazione con gli agenti. Fortunatamente, Marina Khmyrova è a capo della rete nel Northwestern Center e aiuta molto Konstantin nel lavorare con gli agenti.
E anche qui ho dovuto risolvere il problema delle relazioni: come si svilupperanno tra Kudryavtsev e Dmitry Bolshakov, capo della seconda filiale a San Pietroburgo. Invecchiare uno di loro sarebbe un grosso errore. Per Peter, questa sarebbe una mossa devastante. E abbiamo lasciato due rami. Questo è forse l'unico esperimento di questo tipo pienamente riuscito. L'esperienza di altre regioni mostra che tali strutture non durano a lungo.
Ero molto preoccupato per come si sarebbero sviluppate le relazioni tra Kudryavtsev e Bolshakov, se sarebbero iniziati i movimenti centrifughi. Inoltre, nel 2004, il lavoro a San Pietroburgo non ha richiesto litigi, ma un lavoro scrupoloso. Entrambi i rami sono poi passati dalla fase di rapido sviluppo alla fase di conduzione dell'impresa e del suo pieno e progressivo sviluppo. E questa è una situazione molto più complessa del semplice sviluppo. Fortunatamente, tutto ha funzionato: i due orsi andavano d'accordo nella stessa tana e l'ambizione li ha aiutati in una sana competizione. Di conseguenza, quando diciamo che RESO-Garantiya ha il primo posto in città, prendiamo in considerazione i risultati combinati delle due filiali.
