Grupul RESO a fost înființat în 2004, deși divizia sa de asigurări funcționează din 1991. Astăzi, asigurătorul este inclus în lista întreprinderilor principale din Rusia, oferă servicii în domeniul asigurărilor de viață și de sănătate, al bunurilor imobiliare și al proprietăților mobile și este angajat în leasing.
SPAO "RESO-Garantiya" din Moscova - Cerințe, director și e-mail
RESO-Garantiya este principala întreprindere a grupului. Angajat în asigurarea clienților în cadrul programelor care nu sunt legate de medicină și viață (aceste domenii sunt transferate diviziilor asigurătorului). Sediul principal al organizației este situat la Moscova, pe strada Hasek, în casa de la numărul 12, prima clădire.
Numărul de telefon al sediului principal este +7-495-730-30-00. Numărul liniei de asistență telefonică pentru clienții organizației este 8-800-234-18-02 (apelurile sunt gratuite de oriunde Federația Rusă numărul este deschis 24/7). Detalii de bază:
- OGRN - 1027700042413;
- Punct de control - 771001001;
- OKPO - 11595516;
- OKTMO - 45380000000;
- TIN - 7710045520;
- cont de decontare - 40701810401400000014;
- cont corespondent - 30101810200000000593;
- BIC - 044525593.
Șeful „RESO-Garantia” este Rakovshchik Dmitry Grigorievich. Funcționează ca director general. Savelyev Andrey Nikolaevich, președintele Grupului RESO.
SRL „SMK RESO-Med” din Moscova - Cerințe, director și e-mail
O divizie care pune la dispoziție publicului polițe de asigurări de sănătate obligatorii. Sediul principal este situat în regiunea Moscova, orașul Pavlovsky Posad, pe strada Uritskogo, la numărul 26.
Numărul de telefon de contact este 8-495-995-04-69, precum și 8-495-956-12-52. Numărul centrului de contact - 8-800-200-92-04 (funcționează non-stop și șapte zile pe săptămână, linie multicanal, gratuit).
Detalii de bază ale companiei:
- OGRN - 1025004642519;
- Punct de control - 503501001;
- OKPO - 23443711;
- OKTMO - 46759000001;
- TIN - 5035000265.
Site-ul oficial al asigurătorului -. Are un formular de feedback, cu ajutorul căruia puteți adresa o întrebare angajaților organizației. Puteți folosi și e-mailul pentru aceasta. [email protected] .
Șeful companiei este Yury Fedorovich Demin (director general).
SRL "OSZH RESO-Garantia" din Moscova - Cerințe, director și e-mail
Divizia este angajată în programe legate de asigurări de viață (inclusiv finanțate). Funcționează din 2006. Adresa sediului principal al companiei este Moscova, Nagorny Prospekt, 6. Numărul de telefon este +7-495-730-30-00.
Detalii de bază ale companiei de asigurări:
- OGRN - 1067746490305;
- Punct de control - 772601001;
- OKPO - 95174843;
- OKTMO - 45920000000;
- TIN - 7726539162;
- cont de decontare - 40701810100000009588;
- cont corespondent - 30101810500000000976;
- BIC - 044525976.
Pagina web oficială - . Puteți trimite o cerere scrisă folosind e-mail - [email protected].
Șeful companiei este Rakovshchik Dmitry Grigoryevich (oficial este CEO-ul RESO-Garantia).
SRL „RESO-Leasing” din Moscova - Cerințe, director și e-mail
RESO-Localitate de leasing prevede entitati legale mașini și camioaneîn leasing. Sediul principal al organizației este situat la Moscova, pe First Nagatinskiy Prospekt, în casa de la numărul 10, prima clădire (pe teritoriul centrului de afaceri Newtone Plaza). Număr de telefon de contact - +7-495-980-08-83.
La cel mai înalt nivel de management - directorul general al RESO-Garantiya OJSC și adjuncții săi elaborează decizii strategice care afectează politica organizației în domeniul dezvoltării activităților de asigurare.
La crearea diviziilor, conducerea companiei de asigurări RESO-Garantia a identificat principalele sarcini care trebuie abordate în procesul companiei de asigurări:
prognoza pietei pe tipuri de asigurare;
· elaborarea de planuri și strategii operaționale pentru tipurile de asigurări;
Gestionează și controlează crearea unui produs de asigurare;
planifica si controleaza implementarea planului de promovare a produselor de asigurare;
planifică și controlează tarifele de asigurare;
· Controleaza implementarea planului de vanzari;
· planificarea implementării planului de neprofitabilitate a produselor de asigurare.
În plus, managerii coordonează activitățile adjuncților lor - șefi de departamente și alți subordonați.
Prin urmare, în procesul de creare a diviziilor în compania de asigurări RESO-Garantiya, au fost combinate birourile de front și middle office. Adică, departamentele acestor divizii au fost formate în așa fel încât eficiența profitului companiei să nu afecteze fondul de asigurări și rezervele. Middle Office-ul este axat pe managementul riscului, calculul profiturilor și pierderilor și este responsabil pentru tehnologia informației. Și totuși middle office-ul preia funcțiile de front office și anume: control asupra tuturor activităților RESO-Garanția.
Și, de asemenea, s-a format un back office, care completează activitățile acestor departamente și se ocupă de contabilitate, documentație, fluxul documentelor, controlul execuției și decontarea tranzacțiilor, ordinelor și contractelor de pe piața asigurărilor în conformitate cu cerințele legii și reglementărilor interne.
În structura diviziilor RESO-Garanția sunt prezentate departamentele care sunt incluse în componenta lor (Anexa B la pagina 32).
Numiri ale departamentelor SA „RESO-Garanția”
Fiecare departament din firma RESO-Garantia are propriul scop specific, care are ca scop imbunatatirea activitatilor companiei si atragerea unui numar mare de clienti.
Departamentul Marketing la RESO-Garantia OJSC.
In RESO-Garantia, marketingul are ca scop cresterea profitului asiguratorului sau maximizarea vanzarilor de produse de asigurare prin luarea in considerare mai pe deplin a nevoilor asiguratilor.
Marketingul asigurărilor RESO-Garantia include:
Cercetare de piata si proprie portofoliul de asigurări;
dezvoltarea cerințelor pentru produsele (serviciile) de asigurare;
promovarea produselor de asigurare pe piata.
Cercetarea de piata este studiul clientelei potentiale in vederea identificarii unor astfel de grupuri de consumatori, a caror implicare in companie de asigurari ca asiguratori vor aduce RESO-Garantia cel mai mare profit. Cercetarea pieței asigurărilor presupune segmentarea acesteia, selectarea segmentelor țintă (cel mai preferate) și se realizează ținând cont de proprietățile potențialei clientele și anume:
nevoile ei de asigurare;
· distribuția geografică și socio-economică;
solvabilitatea consumatorilor;
posibilitatea de a influența clientela prin publicitate și alte mijloace pentru a o convinge să achiziționeze un produs de asigurare;
Costul atragerii clienților către companie:
· posibile directii de evolutie a nevoilor si preferintelor de asigurare ale clientilor;
· competitivitatea piețelor de asigurări și posibilele acțiuni ale concurenților;
· Evaluarea nivelului de risc de producere a evenimentelor asigurate pentru diferite tipuri de asigurați;
· nota cost mediu eveniment asigurat pentru diferite grupuri de potențiali asigurați.
Studiul portofoliului de asigurări este o analiză a probabilităților de producere a evenimentelor asigurate și a costului evenimentelor asigurate pentru companie, în funcție de diferitele caracteristici ale clientelei (asigurate): locație geografică; profesii; natura activității; gen; vârstă; natura riscurilor asigurate și proprietatea sau alte interese luate pentru asigurare etc.
Dezvoltarea cerințelor pentru produsele de asigurare este procesul de determinare a proprietăților acestora care răspund cel mai bine nevoilor asiguraților și corespund preferințelor consumatorilor în ceea ce privește forma de organizare a produsului de asigurare. Această listă include:
dobânzi acceptate pentru asigurare (obiecte de asigurare);
riscuri asigurate ( acoperire de asigurare);
prețul produsului de asigurare;
· servicii suplimentare furnizate de RESO-Garantia, pe lângă compensarea prejudiciului (servicii juridice, repararea bunurilor avariate etc.);
· calitatea și completitudinea serviciului clienți în etapa de trecere a contractului de asigurare.
Promovarea produselor de asigurare pe piata (comercializarea produselor) este:
Informarea potențialilor consumatori despre produsul de asigurare disponibil și despre acesta calități pozitive, convingerea unui potențial asigurat de necesitatea achiziționării unei acoperiri de asigurare (reclamă direcționată a unui produs de asigurare);
· stimularea vânzărilor de produse de asigurare prin creșterea atractivității imaginii companiei de asigurări în ansamblu (reclamă imagine a RESO-Garanția);
· Crearea unui sistem de vânzare pentru produsele de asigurare care să asigure cea mai mare eficiență a vânzărilor;
· promovarea vânzărilor printr-un sistem de reduceri pentru asigurați, prime pentru vânzătorii de servicii de asigurare, publicitate la punctul de vânzare.
Marketingul RESO-Garantia OJSC se bazează pe analiza piețelor de asigurări potențiale și existente (clientele), i.e. Marketingul asigurărilor este în principiu o analiză preliminară a rentabilității clientelei și a piețelor, a metodologiei de cucerire și reținere a acestora.
Sistemul de marketing al asigurărilor pentru RESO-Garanția este un instrument de realizare a unor obiective stabilite de companie în noile condiții de piață, caracterizate prin creșterea concurenței pe piață și exigențe ale consumatorilor pentru calitatea serviciilor. Astfel de obiective pentru RESO-Garantia sunt:
· Maximizarea profitului companiei;
· Primirea de către asigurător a unui profit suficient împreună cu îndeplinirea oricăror funcții suplimentare;
· Supraviețuirea companiei cu accent principal în activitățile sale pe implementarea obiectivelor care nu țin de realizarea de profit prin activități de asigurare.
Maximizarea profitului este principalul obiectiv al conducerii RESO-Garantia și intermediarilor de asigurări (brokeri și agenți) interesați de propriile venituri.
Compartiment soluționare daune la SA RESO-Garantia.
Pentru a oferi servicii complete, complete și prompte clienților RESO-Garanția a fost creat un departament de soluționare a daunelor, care este un departament al middle office-ului.
RESO-Garantia OJSC are un departament separat de decontare a pierderilor în principal doar în asigurările auto (OSAGO și CASCO), întrucât pentru majoritatea celorlalte tipuri de asigurări, aceiași angajați ai companiei care sunt angajați în încheierea contractelor de asigurare sunt implicați în decontarea pierderi.
Așadar, în RESO-Garanția, structura compartimentului de soluționare a daunelor se împarte în primirea documentelor și luarea în considerare a evenimentelor asigurate.
Angajații RESO-Garantia care se ocupă de acceptarea documentelor comunică direct cu asiguratul, explică ce documente trebuie depuse pentru a primi despăgubiri, apoi acceptă aceste documente, iar apoi trimit pachetul de documente finit spre examinare.
Și angajații implicați în revizuirea documentelor verifică caracterul complet al setului de documente și conținutul acestora pentru respectarea regulilor de asigurare și iau o decizie cu privire la plata despăgubirilor, după care pierderea este transferată semnăturii autorităților RESO. -Garantia. Șeful Compartimentului Daune finalizează dosarul de plată și îl semnează spre plată către departamentul de contabilitate al companiei.
Numărul de angajați ai departamentului de soluționare a daunelor din RESO-Garantiya OJSC variază între 3-10 persoane.
Departamentul Subscriere la RESO-Garantia OJSC.
Subscrierea RESO-Garantia este un proces creativ de care depinde toată activitatea principală a companiei (Anexa D la pagina 33).
În cursul analizei de risc, subscriitorul RESO-Garanții stabilește întregul ansamblu de riscuri care afectează obiectul asigurat al societății, le clasifică în funcție de caracteristicile asigurării și neasigurării; evaluează riscurile de asigurare din punct de vedere al probabilității și pierderii așteptate și selectează din această totalitate acele riscuri care pot fi acceptate pentru asigurare, ținând cont de regulile (condițiile) actuale de asigurare și liniile directoare tarifare. Informațiile primare despre obiect și riscuri sunt preluate din cererea de asigurare și chestionare, concluzia inspectorului, actul de examinare pre-asigurare, examinarea directă a obiectului de către asigurator.
RESO-Garantia efectueaza un examen de pre-asigurare, care este cea mai importanta etapa a activitatii companiei - succesul tuturor etapelor ulterioare de incheiere si executare a unui contract de asigurare depinde de calitatea acestuia. RESO-Guarantee aplică atât expertiza standard, cât și expertiza individuală. Examenul de preasigurare include studiul obiectului și subiectului asigurării conform documentelor și, dacă este necesar, o inspecție directă și întocmirea unei concluzii. Expertul care efectuează examenul de preasigurare are pregătirea corespunzătoare. Analiza obiectului asigurării se efectuează pe baza familiarizării cu documentele asiguraților și a studiului acestora și a examinării directe a obiectelor revendicate pentru asigurare. O examinare pre-asigurare poate fi efectuată și de către vânzător, dacă obiectul nu este foarte complex.
In RESO-Garantia, in cazurile dificile, inspectia se realizeaza de catre subscriitori impreuna cu vanzatorul, iar in cele mai dificile cazuri, de catre inspectori sau reasiguratori impreuna cu asiguratorul (si deja fara vanzator). Pe baza concluziilor inspectorului, asiguratorul ia decizia de a incheia un contract de asigurare. În RESO-Garanția, luând în considerare circumstanțele externe și interne, luate în unitatea și interacțiunea acestora, permite geodezului sau altui expert să evalueze starea naturală a obiectului asigurat și a mediului în care se află obiectul, să prezică o situație favorabilă sau nefavorabilă. rezultatul asigurării de risc pentru asigurător și, în consecință, faceți sugestii prin tarif.
Inspecția obiectului în RESO-Garantia conduce la două rezultate principale:
1) clasificarea obiectului ca categorie de risc (cel putin una dintre cele trei: bun, mediu si rau);
2) identificarea zonelor cu probleme (inclusiv pentru utilizarea în negocieri cu clientul).
Relațiile dintre asiguratori și topografi din RESO-Garantia se bazează pe încrederea personală.
Trei grupuri de situații în care un inspector independent este implicat în evaluarea riscurilor:
1) la evaluarea unui risc major;
2) în scop de imagine sau la indicația asiguratului;
3) în cazurile în care asigurătorul RESO-Garantia întâmpină mai întâi un risc necaracteristic, dar din motive de dezvoltare a afacerii dorește să accepte acest risc.
Rezultatele clasificării riscurilor selectate în RESO-Garanția sunt baza pentru continuarea lucrului cu acestea - pentru luarea deciziilor privind condițiile de asigurare și mărimea tarifelor și a francizelor. Asigurătorul RESO-Garanția evaluează riscurile pretinse pentru asigurare ținând cont de toți factorii subiectivi inerenți ai acestora și trebuie să se asigure că factorii inerenți unui anumit obiect nu sunt mai mici decât nivelul inclus în calculul tarifului. Nivelul necesar de factori subiectivi este stabilit de politica de subscriere, regulile (condițiile) de asigurare și ghidul tarifar RESO-Garanția. Factorii subiectivi diferă semnificativ în funcție de obiectele asigurării și apar individual pentru fiecare obiect.
Dacă în urma examinării preasigurării se constată că asiguratul a respectat toate standardele tehnice, tehnologice, organizatorice, medicale, sociale și de altă natură, asiguratorii din RESO-Garanția pot presupune că prejudiciul preconizat va corespunde normalului. sau condiții favorabile pentru calcularea tarifelor de asigurare și, prin urmare, pot fi aplicate coeficienți de reducere. Dacă în RESO-Garanții sunt detectate încălcări, se aplică coeficienți de multiplicare sau se refuză asigurarea. Pentru obiectele unice sau condițiile de funcționare a acestora (depozitare etc.) care nu corespund calculelor actuariale, se efectuează studii suplimentare cu implicarea specialiștilor pentru a evalua probabilitatea producerii evenimentelor asigurate pentru riscurile declarate.
Cea mai importantă etapă a subscrierii RESO-Garantia este formularea unor termeni specifici contractului, tarife și deductibile, recomandări către asigurați pentru reducerea riscului. Asigurătorul RESO-Garanția determină parametrii tehnici ai contractului în curs de întocmire și formulează obligațiile pe care asigurătorul le va asuma, precum și estimează volumele viitoare de încasări de prime de asigurare.
După încheierea contractului de asigurare, subscriitorul RESO-Garanția participă la întreținerea acestuia, monitorizarea stării obiectului (subiectului) asigurării și monitorizarea implementării planului de acțiuni pentru reducerea riscurilor și, în cazul unor modificări ale parametrii riscurilor acceptate pentru asigurare, recalculeaza rata de asigurare si pregateste modificari la contract. În cazul în care asiguratul își încalcă obligațiile asumate prin contractul de asigurare, asiguratorul pregătește o opinie cu privire la rezilierea contractului sau la reducerea plății de asigurare în cazul unui eveniment asigurat.
Șeful serviciului de subscriere la RESO-Garanția în primul rând:
asigură cunoașterea detaliată și înțelegerea tuturor specialiștilor din serviciul operațiunilor de asigurare și reasigurare și stabilirea termenilor de referință pentru echipa de asiguratori pentru evaluarea riscurilor specifice;
formează o bază de date structurată care vă permite să găsiți un răspuns la solicitările oricărui asigurator.
Rezultatele activității serviciului de subscriere al RESO-Garanția sunt emise sub forma următoarelor documente și materiale:
a) politica de subscriere și tarifară a asigurătorului pe tip de asigurare și pentru portofoliu în ansamblu;
b) metodologia muncii de subscriere;
c) orientări de subscriere și tarif pentru specii de masă asigurare;
d) rapoarte standard de subscriere privind contractele individuale de asigurare;
e) formulare tip ale termenilor contractelor, polițelor pe secțiuni care intră în competența serviciului de subscriere;
g) limitele de răspundere pe tipuri de asigurări pe un contract de asigurare (subiect) și procedura de încheiere a contractelor cu limite de răspundere care depășesc limitele stabilite;
i) materiale analitice pentru managementul RESO-Garantia:
prognoza rezultatului financiar din exploatare (prime nete minus plăți);
prognoza dinamicii modificării rezervelor de asigurare;
j) deciziile serviciului de subscriere;
k) proiecte de hotărâri ale organului executiv al societății de asigurări.
Departamentul de vânzări al RESO-Garantiya JSC
Activitățile departamentului de vânzări RESO-Garantia se caracterizează printr-un anumit set de proprietăți: concentrarea pe rezultate (exprimată în creșterea volumelor de vânzări), control constant și cuprinzător, precum și dobândirea rapidă a experienței de către membrii departamentului.
Pentru ca departamentul de vânzări al RESO-Garanția să recunoască cât mai mulți indicatori pozitivi, a fost organizată recepția locală a rezultatelor.
Repartizarea resurselor RESO-Garanția, precum resursele umane și resursele financiare, permite departamentului care le primește modul continuu pentru a obține rezultate grozave.
Dacă șeful departamentului RESO-Garanția poate crea o singură echipă a subordonaților săi, în ciuda barierelor externe și interne, atunci acest tip de politică nu va trece neobservat și va crește interesul recrutorilor (dacă șeful departamentului de vânzări dorește să trece la o altă companie) sau șeful companiei (dacă șeful departamentului vânzări dorește să facă carieră în această organizație de asigurări).
Departamentul de investiții al RESO-Garantiya OJSC
Politica investițională a RESO-Garantia respectă principiile diversificării, rambursării, rentabilității și lichidității. Acest lucru se aplică în totalitate atât activelor care acoperă rezervele de asigurare, cât și activelor gratuite.
Principiul diversificării investițiilor este distribuirea riscurilor investiționale pentru a obține o mai mare stabilitate a portofoliului de investiții RESO-Garantia. Conform acestui principiu, nu este permisă prevalența oricărui tip sau obiect de investiții: nu sunt permise concentrări regionale, sectoriale și de altă natură.
Principiul rambursării presupune plasarea cât mai fiabilă a activelor, asigurând restituirea integrală a acestora.
Principiul lichidității presupune o astfel de structură a investițiilor încât în orice moment să existe o cantitate suficientă de fonduri lichide sau investiții de capital ușor convertibile în fonduri lichide.
Principiul rentabilității este de a maximiza rentabilitatea investiției, asigurând în același timp alte principii, ținând cont de situația de pe piața investițiilor de capital. Cu alte cuvinte, SA RESO-Garanția în activitățile sale investiționale în gestionarea fondurilor de rezerve de asigurare asigură un randament ridicat al investiției, ceea ce face posibilă menținerea valorii reale a fondurilor investite pe perioada investiției și, dacă este necesar, să fie capabil să vândă ușor și rapid active.
Atunci când se analizează posibilitățile de utilizare a fondurilor RESO-Garanția ca resurse de investiții, este important, în primul rând, să se analizeze structura fondurilor mobilizate de companie în aceste scopuri în ceea ce privește cerințele pentru obiectele de investiții.
RESO-Garantia are resurse de investiții proprii și împrumutate. Resursele financiare proprii ale RESO-Garanția sunt în principal capitalul său autorizat, iar resursele sale de investiții atrase sunt rezervele companiei.
Rezervele de asigurări sunt cea mai mare sursă de resurse investiționale pentru RESO-Garanția. Rezervele de asigurări reprezintă mai mult de jumătate din sursele de fond ale companiei.
Fondurile primite de RESO-Garantia în cadrul altor contracte de asigurare decât asigurările de viață pot fi investite în principal în active foarte lichide, pe termen mediu și scurt. Aceste investiții trebuie să răspundă nevoilor urgente și bruște ale companiei în bani gheata, de exemplu, pentru implementarea plăților de asigurări.
Situația este diferită cu primele de asigurare primite de RESO-Garanția în cadrul contractelor de asigurare de viață (în cazurile în care această asigurare nu este utilizată pentru optimizarea impozitării asiguraților). Caracteristicile asigurărilor de viață sunt, în primul rând, termenul lung al contractelor: 5-10-15 ani sau mai mult și, în al doilea rând, declanșarea obligațiilor pentru plățile de asigurare în partea lor principală numai după expirarea contractelor sau în alte cazuri. date predeterminate, semnificativ separate în timp de data începerii plății primelor de asigurare. Acest lucru permite RESO-Garantia, pe de o parte, să investească o parte semnificativă din rezervele de asigurări de viață pe termen relativ lung. proiecte de investitii Mai mult, cu cât contractele sunt încheiate mai lungi, cu atât investițiile pe termen lung pot fi mai mult și, pe de altă parte, reduc semnificativ cerințele de lichiditate a unor astfel de investiții. Drept urmare, operațiunile de asigurări de viață asigură o acumulare de capital în numerar pe termen lung, iar fondurile de rezervă de asigurări de viață sunt principala și cea mai importantă sursă de investiții a companiei.
Pe lângă rezervele de asigurare (resurse împrumutate), RESO-Garanția dispune și de fonduri proprii care sunt utilizate în activități de investiții (autorizate, rezerve, capital suplimentar, precum și rezultat reportat).
Tehnologii informaționale OJSC „RESO-Garantiya”
Spațiul informațional RESO-Garanție, reprezentat de un sistem informatic de prelucrare automată a datelor, este împărțit în obiectele sale constitutive. RESO-Garantia distinge principalele categorii de obiecte și tehnologia de funcționare a acestora.
Sediul central al RESO-Garantia are mai multe rețele locale (LAN) de mare viteză conectate între ele prin punți sau routere de înaltă performanță. LAN poate fi văzut ca centru de informatiiîntreaga companie, inclusiv resurse de calcul puternice - servere de fișiere, sisteme de gestionare a bazelor de date etc. O caracteristică a rețelei LAN a sediului central RESO-Garantia este aceea că include un sistem de monitorizare și control centralizat atât a dispozitivelor din rețea locală, cât și la distanță situate în ramuri.
Birourile regionale ale RESO-Garanția (filiale) sunt echipate cu propriile lor rețele LAN mari și sisteme de calcul puternice, care sunt garantate a fi suficient de fiabile și rapide. Unele dintre ele necesită o conexiune de mare viteză non-stop la biroul central, care, de regulă, este asigurată de canale de comunicare dedicate. O conexiune astfel organizată are un cost vizibil mai mic comparativ cu una dedicată.
Filialele RESO-Garanția au de obicei o rețea locală mică, inclusiv mai multe calculatoare personale. Comunicarea cu oficiul regional are loc după un program prestabilit la anumite ore, dar nu este exclusă necesitatea unui acces urgent neprogramat.
Reprezentanțele sau agențiile RESO-Garantia sunt cel mai adesea echipate cu unul, mai rar cu mai multe computere. Comunicarea cu departamentele are loc la nevoie și este asigurată pe tot parcursul zilei.
Utilizatori de rețele de la distanță - inspectori, agenți ai RESO-Garanția, care, la datorie, își petrec ziua de lucru în afara propriului birou, de exemplu, cu clienții, precum și managerii într-o călătorie de afaceri, în vacanță, folosesc un laptop cu modem. Sesiunea de comunicare a utilizatorilor de la distanță ai companiei de asigurări cu LAN-ul birourilor este cel mai adesea de scurtă durată și poate fi stabilită în orice moment.
Caracteristica principală a organizării suportului informațional pentru sistemul informatic automatizat (AIS) al RESO-Garantia este necesitatea de a avea o bază de date completă a tuturor contractelor companiei pe o perioadă cât mai lungă. Acest lucru se datorează faptului că la încheierea unui nou contract cu un client, este necesar să aveți informatii complete despre asigurările sale anterioare (disponibilitatea și natura plăților) și oferă o trecere în revistă a tuturor documentelor legate de aceste cazuri. Astfel de informații ar trebui stocate într-o bază de date, actualizate în mod constant și primite imediat la cerere. Deci, atunci când se calculează, de exemplu, rata de primă sau tariful, este necesar să se elimine statisticile necesare din baza de date și să se efectueze acțiuni de decontare a contractelor de asigurare pentru o perioadă trecută semnificativ îndelungată, în timp ce fiecare contract este procesat.
Aceasta presupune cerința completării bazei de date a sistemului informațional al sediului central al RESO-Garanția. În alte mari divizii ale companiei (sucursale regionale, departamente) nu este nevoie să existe o bază de date a întregii companii, deoarece fiecare dintre divizii are o bază de date a asiguraților săi. Baza de date proprie a fiecărei divizii a RESO-Garanția acoperă propriul domeniu de asigurări, format după principiul teritorial, prin urmare nu există intersecții de asigurători între diviziile de același nivel. Necesitatea de a solicita informații din întreaga bază de date a companiei apare doar atunci când asiguratul se mută, sau atunci când asiguratul este o organizație mare și diviziile acesteia sunt situate în mai mult de o regiune.
Obiectele descrise ale bazelor de date, directoarelor, utilizatorilor sistemului informatic automatizat RESO-Garantia sunt purtători sau surse de informații ca atare, dar informația ca entitate statică nu are o valoare deosebită. Valoarea informațiilor constă în posibilitatea de a le obține pentru orice nevoi ale companiei. Complexul de rețea al companiei ar trebui să ofere un astfel de acces și să îl facă eficient (rapid, fiabil, sigur, ieftin).
Pentru fiecare divizie a RESO-Garanția se creează o rețea corespunzătoare dimensiunii acesteia cu cerința de a asigura accesul adecvat la informațiile interne. Astfel de rețele sunt destul de rapide, deoarece volumul de date interne transmise poate fi mare. Comunicarea între sucursalele individuale ale companiei de asigurări asigură transferul unei cantități mult mai mici de date, deoarece într-o astfel de rețea există solicitări de informații specifice, precum și reconcilierea și transferul modificărilor în bazele de date ale departamentelor de diferite niveluri.
Noua tehnologie necesită integrarea proceselor informaționale:
atragerea de instrumente software de înaltă performanță pentru dezvoltarea sistemelor informatice automate de afaceri de asigurări, precum Oracle Reports 4/5 (limbaj pentru crearea formularelor de ecran), Oracle Reports 2.5 (vă permite să creați rapoarte de diferite formate folosind text și obiecte grafice) , Oracle Graphics 2.0 (permite construirea de aplicații din clasa „multimedia”), care fac parte din sistemul de dezvoltare integrat Developer 2000 al companiei „Oracle”;
· concentrarea pe utilizarea arhitecturii „client-server” în rețele de calculatoare omogene și eterogene;
· implementarea unui management modern al afacerii de asigurări în timp real (de remarcat faptul că modul real în timp real este asigurat doar de sistemele care utilizează un SGBD de rețea bazat pe arhitectura serverului de baze de date - Clarion, Oracle, Paradox etc.);
· asigurarea posibilității bazei de date a companiei de a funcționa în modul „client-server” cu interacțiune cu clientul și serverul în limbajul de interogare SQL, iar pentru locurile de muncă ale filialelor companiei de asigurări să asigure comunicarea cu serverul central. prin protocolul TCP/IP prin linii de comunicație.
Compartimentul personal al RESO-Garantia OJSC
Departamentul de personal al RESO-Garanția are ca scop recrutarea, recalificarea angajaților și formarea avansată.
Principalele obiective tipice ale pregătirii personalului în RESO-Garantia:
1. Furnizarea angajaților de cunoștințele și abilitățile necesare pentru o muncă eficientă. Prezența chiar și a unui învățământ de specialitate foarte bun nu garantează o viață întreagă munca de succes specialist în acest domeniu profesional. Un angajat care nu primește vârste regulate de pregătire în ceea ce privește capacitatea sa de a-și îndeplini cu succes sarcinile. Îmbătrânirea cunoștințelor și abilităților este un proces natural și destul de rapid.
2. Mențineți nivelul profesional al personalului și familiarizați-l cu acesta realizări moderne tehnologie, schimbări în situația socio-economică și condițiile legale. În mod tradițional, termenul „instruire” este folosit pentru a desemna acest scop, angajatul trebuie să actualizeze periodic cunoștințele și abilitățile în conformitate cu profilul muncii prestate și cu modificările acesteia.
3. Pregătiți angajații pentru relocare sau promovare. Printre masa angajaților companiei se numără un anumit procent de oameni cu potențial mare de creștere (high-po în engleză). Acești oameni sunt fondul de aur al organizației și asigură dezvoltarea progresivă cu succes a acesteia. Organizația ar trebui să desfășoare activități planificate pentru a pregăti angajații promițători pentru a-i pregăti pentru o posibilă promovare.
4. Pregătește angajații pentru eventuala înlocuire a colegilor în vacanțe, boală, călătorii de afaceri sau în caz de concediere.
5. Să creeze și să mențină un sentiment de apartenență la activitățile organizației în rândul personalului, să familiarizeze angajații cu strategia, structura serviciilor și tehnologia activității. Orice angajat are nevoie nu doar de cunoștințele și aptitudinile adecvate, ci și de primirea constantă de informații de la conducere pentru o mai bună înțelegere a proceselor care au loc în companie.
6. Mențineți o atitudine pozitivă față de muncă în rândul angajaților. Însuși faptul de a pregăti un angajat, care se desfășoară într-o organizație, de regulă, ajută la îmbunătățirea stării sale de spirit și la creșterea motivației în raport cu munca. Această abordare înseamnă că companiei îi pasă de personalul său și așteaptă cu nerăbdare o cooperare pe termen lung cu aceștia.
7. Obiectivele de învățare definite de legislația în vigoare. Actualul Cod al Muncii al Federației Ruse și altele legi federale prevăd pregătirea obligatorie a unui număr de categorii de lucrători în normele de securitate și protecția muncii. În plus, pentru reprezentanții unui număr de profesii și specialități, este necesară o certificare regulată.
Modalități de identificare a necesității de pregătire a personalului în RESO-Garantia:
1. analiza rezultatelor interviurilor și testării la angajarea de noi angajați;
2. analiza performantelor noilor angajati in perioada de inductie (adaptare);
3. analiza rezultatelor evaluării (adaptării) periodice a angajaților;
4. chestionarea șefilor de departament și a angajaților;
5. intervievarea șefilor de departament și a angajaților;
6. analiza informaţiilor externe speciale;
7. analiza schimbării tehnologice;
8. analiza deciziilor organelor de conducere ale companiei;
9. analiza schimbărilor în starea resurselor umane din cadrul companiei.
În august 2004, Dmitri Rakovshchik, șeful centrului regional de nord-vest al companiei, a fost numit director general al RESO-Garantia.
Sergey Sarkisov s-a retras din conducerea de zi cu zi a companiei, rămânând președinte al Consiliului de administrație al companiei și președinte al grupului RESO.
- Schimbarea directorului general este logică, - a spus atunci Serghei Sarkisov, răspunzând la întrebări legate de schimbările în managementul companiei. Am crescut, ne-am maturizat. Creștem nu numai în Rusia, ci și în străinătate - RESO-Garantia a deschis filiale în mai multe țări. La aceasta trebuie să adăugăm două companii de leasing și reasigurare. Se dovedește un grup mare de asigurări, care trebuie tratat cu seriozitate.
Orice creștere a organizației trebuie să fie însoțită de îmbunătățirea sistemului de management. Altfel devenim ostatici propria crestere. Nu vrem să rămânem în urma mișcării vieții, nu vrem ca firma să piardă controlul.
Îmi este încredințată conducerea grupului de firme. Asta înseamnă că de acum încolo va trebui să gestionez nu angajații, ci ideile, să fiu responsabil de strategia diviziilor grupului.
L-am invitat pe Dmitri Grigorievich Rakovshchik să ia locul directorului general - este o persoană experimentată, energică și destul de tânără. Pentru compania federală, dezvoltarea în regiuni este o prioritate. Și noul nostru CEO cunoaște această problemă mai bine decât oricine altcineva. Dmitri Grigoryevich a transformat practic de la zero filiala noastră din Sankt Petersburg în compania numărul unu în nord-vest.
- El, făcând multe în felul său, neavând resurse, a creat filiala din Sankt Petersburg exact așa cum am văzut-o, - își explică Serghei Sarkisov decizia de a-l numi pe Dmitri Rakovshchik ca director general. - Mi-a plăcut atitudinea lui față de agenți, angajați, familie. Este o persoană decentă și tratează munca ca mine. În general, totul a coincis. Mi s-a părut că Rakovschik va da mai mult dinamism și va merge mai departe, creând un tandem foarte bun cu Igor Cherkashin.
Decizia lui Serghei Sarkisov de a se retrage din conducerea de zi cu zi a companiei a fost o surpriză pentru toată lumea. Inainte de ultima zi numai el și Dmitri Rakovshchik știau despre schimbările viitoare.
- Am primit o ofertă de a mă muta la Moscova de la Serghei Sarkisov în aprilie 2004, - spune Dmitri Rakovshcik. – A fost complet neașteptat. Cu puțin timp înainte, am discutat despre planurile de dezvoltare a unei filiale în Sankt Petersburg. Și deodată un apel de la Serghei Eduardovich: „Să avem grijă de companie în ansamblu”.
Desigur, primul lucru pe care l-am întrebat a fost: „De ce eu, dacă mai sunt oameni în apropiere care sunt mai demni?” Dar nu a primit niciun răspuns. Și mărturisesc: mi-a luat 30 de secunde să iau o decizie - e clar că astfel de propuneri se fac o singură dată și nu le poți refuza, mai ales celor ambițioși, cărora mă consider. În ramură, era deja aglomerat pentru mine.
Pentru mine, mutarea a fost o mișcare ușoară - cunosc bine Moscova, am crescut în ea. Dar familia a avut o perioadă grea - iubesc Sankt-Petersburg, foarte mult conectat și încă leagă, soția și fiica lui cu acest oraș. Dacă fiul nu a luat vestea cu ușurință - avea șase ani, iar la această vârstă o schimbare de peisaj este mai ușor de suportat. Dar rudele mele m-au susținut în continuare, fapt pentru care le mulțumesc foarte mult.
În general, nu a existat nicio îndoială. Decizia a fost luată rapid. Toate îndoielile au început mai târziu. A fost o poveste destul de grea, pentru că era necesar să explic de ce eram eu.
Lider fără birou
„Serghey Eduardovich ne-a oferit posibilitatea de a reglementa relațiile noi înșine”, continuă Dmitri Rakovshchik. - Si a fost solutie corecta. Oameni normali mereu de acord. Și așa s-a întâmplat. Am reușit să evităm conflictele și să salvăm echipa. În cele din urmă, fiecare și-a găsit nișele și am construit o interacțiune normală. Și acum unul fără celălalt vom avea o perioadă grea.
Sincer să fiu, primele zile ca CEO nu au fost ușoare. Prezentarea mea a avut loc în august la biroul Hasek, la o întâlnire programată. Apariția mea a fost o surpriză absolută pentru toată lumea - întâlnirea a fost dedicată mutării în Nagorny, ce legătură are Sankt Petersburg cu asta? Și acum Serghei Eduardovici spune: „Mișcarea este bună. Și acum vă voi prezenta noului CEO.” Scena tăcută. La această întâlnire sa încheiat, pentru că ce fel de mișcare există atunci când se întâmplă asta.
Și apoi s-a dovedit că toată lumea are birouri, dar directorul general nu. Pentru că dacă ar fi fost îngrijită din timp, nu ar fi existat o intriga atât de puternică. Ei bine, m-au pus într-un birou mic la același etaj cu Igor Cherkashin. Biroul deputatului pentru piese economice era mult mai misto decât al meu.
La început am stat complet izolat - telefonul nu a sunat, nu a venit nimeni. Nimeni nu știa numărul. Toți au mers ca de obicei la Cherkashin - el avea toate puterile de a lua decizii. A lua aceste puteri însemna să intri în conflict și nu am vrut. A trebuit să lucrez într-un astfel de vid timp de aproximativ o lună. Dar apoi oamenii au început să sune încet, să vină. Totul a căzut la loc.
Și ce zici de Petersburg?
El l-a înlocuit pe Dmitri Rakovshchik ca șef al Centrului Regional de Nord-Vest Konstantin Kudryavtsev, care până atunci ocupase funcția de director general adjunct.
„Este o persoană absolut tehnică”, spune el. Dmitri Rakovshcik. – Are o îndelungată experiență în bănci, unde a dezvoltat sisteme de plată. Ne-am completat reciproc - el este bine versat în complexitatea sistemului informațional, eu - în nuanțele psihologice ale comunicării cu agenții. Din fericire, Marina Khmyrova este responsabilă de rețeaua din Centrul de Nord-Vest și îl ajută foarte mult pe Konstantin în lucrul cu agenții.
Și aici a trebuit să rezolv problema relațiilor - cum se vor dezvolta ele între Kudryavtsev și Dmitri Bolshakov, șeful celei de-a doua filiale din Sankt Petersburg. Îmbătrânirea unuia dintre ei ar fi o mare greșeală. Pentru Peter, aceasta ar fi o mișcare devastatoare. Și am lăsat două ramuri. Acesta este, probabil, singurul experiment complet de succes de acest gen. Experiența altor regiuni arată că astfel de structuri nu durează mult.
Eram foarte îngrijorat de modul în care se vor dezvolta relațiile dintre Kudryavtsev și Bolșakov, dacă vor începe mișcările centrifuge. Mai mult, în 2004, munca la Sankt Petersburg a necesitat nu certuri, ci muncă minuțioasă. Ambele ramuri au trecut apoi de la faza de dezvoltare rapidă la faza de deținere a afacerii și dezvoltarea lui plină și progresivă. Și aceasta este o situație mult mai complexă decât doar dezvoltare. Din fericire, totul a ieșit - cei doi urși s-au înțeles în aceeași bârlog, iar ambiția i-a ajutat într-o competiție sănătoasă. Drept urmare, când spunem că RESO-Garantiya ocupă primul loc în oraș, luăm în considerare rezultatele combinate ale celor două ramuri.
