Sageli tabavad üle kolmekümnesed mehed ja naised end ootamatult mõttelt: "Seadistad eesmärke, ronid, pingutad, saavutad ja nüüd on sul peaaegu kõik, mis sa mõelda oskad... Aga millegipärast on see tühi. Ja õnnetu."
Tihti arvatakse, et saavutused sotsiaalse (karjääri, rahalise) vallas on sageli vastuolus saavutustega isiklikus, perekondlikus vallas. Võib-olla jah, eriti naiste puhul, kuid kõige huvitavam oleks kaaluda varianti, kus esmapilgul on kõik olemas - karjäär ja mees ja lapsed ja jõukus. Aga hinges ikkagi tühi ja ebakindel.
Kui küsisin sellistelt inimestelt, mida nad arvavad möödunud ajaperioodist, mille jooksul nad oma eesmärgid saavutasid, mäletavad nad harva midagi. Täpsemalt hoiab mälu formaalset sündmusteahelat, inimene lohutab end, et palju on tehtud, õnnitleb end mõttes saavutatu puhul, aga mälestused ise “ei soojenda”. Ja see on probleemi olemus - elu ei elatud, vaid aeti läbi, kogeti kiirustamist ja sagimist, palju asju keelati endale, paljudest loobuti. Ja saavutustest pole rõõmu. Ja isegi lapsed ja pere muutuvad kiiresti rutiiniks - ikkagi "jõudis" inimene pulma, sünnitas lapse, kuid edasine elu koosneb protsessist! Ja ta juba igav elu”, vajab ta uusi eesmärke, uusi “vallutusi”.
Nimetagem tinglikult ühte inimeste kategooriat protseduurilisteks ja teist resultantideks. Neid moodustatakse erineval viisil. Esineja psühholoogia sünnib ühiskonna, lähedaste pidevates nõudmistes: sa pead saavutama seda ja seda, muidu peetakse sind luuseriks. Resultant ei tea, kuidas olla rahul sellega, mis tal on, ta on alati rahulolematu iseendaga, oma elatustasemega, võrdleb end pidevalt teistega (nagu võrdlesid suure tõenäosusega ka tema vanemad). Ja seetõttu on alati keegi või miski, mis ei lase tal rahus elada, sundides teda seadma üha kõrgemaid eesmärke ja tormama nende poole kõigest jõust.
Selle positsiooni haavatavus seisneb selles, et sellisel inimesel ei ole alati piisavalt aega ja tahtmist mõelda: kas need on tema eesmärgid? Ja kas tal on tõesti vaja seda, mille poole ta nii kangekaelselt püüdleb? Lõppude lõpuks on kõik tõesti erinevad.
Ja ilma, et tal oleks aega mõelda, kas ta vajab konkreetselt märgitud rikkust või staatust või isegi perekonda, muutub esineja ideede pantvangiks, mis võib tegelikult olla vastuolus tema alateadlike püüdlustega. Lõppude lõpuks on igal inimesel alateadvuses mõni tõeliste soovide nurk, kui soovite - tema missioon siin maailmas. Aga ka sellele pole aega mõelda.
Liliana, edukas ärinaine. Tema abikaasa on soliidne ärimees, ta on ilusalongide võrgustiku omanik. Mõlemad püüdlesid jõukuse poole, kiirustades "oma ära võtma", mis sisaldas raha ja pere loomist ja lapse sündi. Ja äkki, kolmekümnendates eluaastates, mõistab Liliana, et ta ei tunne üldse oma teismelist tütart, kes “millegipärast” narkootikume tarvitama hakkas! Ja "millegipärast" ei saa üldse aru, miks abikaasa tema suhtes ükskõikseks muutus. Ta oskab kergesti loetleda kõike, mida ta on saavutanud, kuid ta ei suuda vastata küsimusele, milline on tema mehe maitse, milline ta tegelikult on, millest ta unistab, nagu ta on mehe jaoks veidi abstraktne naine. Ja sünnipäevaks kingib ta talle kõik samad roosid, kuigi need talle ei meeldi. Nende album on täis fotosid eksootilistest riikidest, aga kui ma palun neil kirjeldada mõnda romantilist hetke, hetke tõelisest ühtsusest, hakkab ta järsku nutma. Sest mälu vaikib. Ja ei päästa ei kahekorruseline korter Sokolnikis, kolm naaritsakasukat ega isegi oma äri - ju ei valitud see oma maitse järgi. Aga sellepärast, et "prestiižne, kasumlik, stabiilne".
Kõigi skooritegijate häda on igavus, väsinud sellest mis neid ümbritseb pidev tõukejõud vahetada partnereid (tema on ju juba vallutatud, rohkem on vaja!) ja suhtumist, et välismaailm peaks neile pidevalt stiimuleid andma - uusi "söötasid", meelelahutust, raputusi.
Kunagi kirjutas Milan Kundera, et kiirus on otseselt võrdeline unustuse jõuga. See tähendab, et mida kiiremini me elus läbi läheme, seda vähem mäletame ja seda vaesem on meie sisemaailm, samas kui inimene, kes tahab seda tõeliselt täita, aeglustab tahtmatult tempot, nautides iga sammu, iga mälestust või vaimset liigutust, iga hingetõmmet.
Protsess
Protseduuriline seevastu kasvab huvist omaenda "mina" vastu. Tema jaoks ei ole põhimõte "tunne iseennast" tühi sõnakõlks. Lisaks huvile enda vastu pole tal vähem huvi ka maailma vastu. Ta ei kiirusta ja teab seetõttu kõike palju sügavamalt kui tema vastane. See on protseduur, mis võib ühte partnerit aastaid nautida ega tunne sõna "igavus", just tema tuleb pärast paaritunnist diivanil istumist geniaalse ärilahenduse peale ja ärkab järgmisena rikkana. päeval. Just tema on "saatuse käsilane", kellele, kuigi tegelikult on saladus lihtne: "See, kes kuhugi ei kiirusta, õnnestub igal pool," vastab professor Preobraženski Bormentali küsimusele. Ja te ei saa öelda, et Bulgakovi kangelane poleks elus midagi saavutanud! Ainult et kiirustamise puudumise tõttu on protseduurilisel aega põhiline esile tõsta ja õigesti kasutada nii oma võimeid kui ka maailma võimalusi. Protsessi filosoofia on keskendunud sellele, et iga eluhetk on nautimist väärt, sest järgmist ei pruugi enam olla.
Maxim on praegu nõutud disainer. Algul polnud tema tee kerge: ta otsis ennast kaua, keeldus töötamast seal, kus talle ei meeldinud, oli rahul vähesega. Kuna hing tegi aga tööd, millesse ta tegelikult armunud oli, sai ta mõne aja pärast end deklareerida. Ja ta hakkas investeerima oma ideede ja lahenduste reklaamimisse. Paar aastat hiljem leiti partner, kes oli valmis investeerima ühisesse ärisse. Asi läks hästi, rikkus tekkis. Mul õnnestus maja osta, auto hankida. Ja mõne aja pärast kohtus ka “unistuste naine”. Huvitaval kombel elab Maxim üsna eraldatud elu, istub tundide kaupa jooniste kallal, ehitab neile arvutilahendusi. Palju kodutöid, hiljuti sündinud laps. Ja mitte kiirustades. Teda on tore vaadata – ta on õnnelik.
Päris arusaamatu tulemuse poole püüdlemist võib võrrelda neurootilise reaktsiooniga: inimesed justkui põgenevad iseenda eest, peituvad saavutuste taha, justkui tahaksid öelda "vaata mind, sul ei saa minu vastu mingeid pretensioone esitada." , ma võitsin teid kõiki, mul on kõik, austa mind! Ja see kõlab nagu appihüüd.
Sest selle taga on sageli hirm sisemise tühjuse ees, hirm teisi alahinnata ja selgub, et selline inimene on harva endas kindel – muidu elaks ta nii, nagu tahab. Ja teda ei huvitaks, mida teised arvavad. Aga kui puudub sisemine teadmine iseendast, puudub sisemise õigsuse tunne, siis saab end tõe eest kaitsta vaid tulemusi jahtides. Kus peamine on mitte olla iseendaga üksi.
Paljudele õpetatakse seadma konkreetseid eesmärke, mis on seotud konkreetse kuupäevaga, mida saab mõõta ja nii edasi (tuntud SMART). Ma ise olen sarnaseid eesmärke seadnud juba pikka aega. Sellise lähenemise korral keskendub inimene eesmärgi saavutamise tulemusele ning eesmärgi saavutamise protsess jääb vahele. Ja pole päris selge, mida selle eesmärgiga hiljem, pärast selle saavutamist peale hakata. Piirades eesmärgi konkreetse ajaga seotud tulemusega, piirame seeläbi rõõmu kestust, mida kogeme eesmärgi saavutamisel.
Mis juhtub, kui seate eesmärgi, keskendudes rohkem saavutamisprotsessile kui tulemusele?
Püüan näidata erinevust eesmärgi-tulemuse ja eesmärgi-protsessi seadmise vahel.
Paar näidet erinevatest eesmärkide seadmisest:
Üks näide:
Eesmärk on teenida 10 000 dollarit. Ja mis pärast seda? Kas on võimalik jälle vähem teenida või peaks eesmärk olema rohkem teenida? Oletame, et 15 000 dollarit. Teisel juhul langeme taas lõksu “mis edasi” ja leiame end taas karussellilt, otsides sama eesmärgi nimel uut väärtust.
Kuidas saab seda eesmärki teisiti sõnastada? Tahan elada külluses, ei taha endale midagi keelata, tahan, et mu sissetulek kasvaks 15% kuus. Küsimusi ei ole, see eesmärk pole konkreetne ja ebatõenäoline testitakse NUTIKAS, aga mis sellega peale hakata, selgub hiljem. Rikas olemine ei tähenda teatud summa teenimist. See tähendab rikkuse ja säästude olemasolu, mis pidevalt kasvavad ja paljunevad.
Inimesed, kes seavad eesmärgiks teenida raha või osta korter või auto, arvavad, et saavad rikkaks. Kuid see pole sugugi nii. Pärast selliste eesmärkide saavutamist ei saa inimesed rikkaks ja need, kes teenivad endiselt oma unistuste summa, ei saa aru, miks nad ei saanud oodatud õnne ja mida edasi teha.
Mille poolest erineb protsess tulemusest? Mis on protsessipõhine lähenemine?
Kuidas õppida protsessipõhise lähenemisviisi abil täiustama?
Mis eristab protsessi tulemusest?
Tulemus- see on see, mis meil on oma tegude lõpus. Näiteks võib tulemus olla:
- perioodi eest teenitud rahasumma;
- aeg, mille jooksul me distantsi läbisime;
- teatud aja jooksul tarbitud bensiini kogus;
- dieedi lõpus kaotatud kaal;
- õigeaegselt tööle saabujate arv ja palju muud.
Kõik saadud tulemused on näitajad, mille saame teatud toimingute tulemusena. Mis tegevus? Mis viib meid nende näitajateni ja miks saime just need, mitte aga muud näitajad? Kas me saame neid näitajaid hallata, parandada ja kuidas seda teha? Me saame ja selleks peame mõistma, tänu millisele tegevuste jadale me need tulemused saame. Ja just see teatud omadustega toimingute jada saab olema protsessi. Protsess vastab küsimusele: "Kuidas me tegutseme?". Seetõttu peame väljundis teistsuguse tulemuse saamiseks protsessi muutma, s.t. rakendage protsessipõhist lähenemist ja siis suudab korralikult üles ehitatud protsess anda meile vajaliku tulemuse.
Mõelge protsesside näidetele koos nende tulemustega:
Tulemuse "perioodi jooksul teenitud rahasumma" jaoks võib protsess kujutada näiteks järjestikuseid toiminguid uute klientide meelitamiseks või olemasolevate klientide toidukorvi laiendamiseks. Erinevad lähenemised toote edendamisele annavad erinevaid tulemusi. Seetõttu püüavad juhid müügi suurendamiseks kõige rohkem kindlaks teha tõhusad meetodid suhtlemist klientidega ja koolitada oma töötajaid nende meetodite osas. Need meetodid, mis on kavandatud nende töötajatele üleviimise ajal, võivad kajastada töötajate moodustamise protsessi teatud teadmised müügil ning koolituse põhjal üles ehitatud töötaja töö määrab klientidega suhtlemise protsessi, mis võimaldab tulemust mõjutada perioodi jooksul teenitud rahasumma osas.
Tulemuseks "aeg distantsi ületamiseks" võib protsessiks olla treeninggraafik. See graafik peaks rääkima sellest, kuidas sportlane treenis, st. milliseid harjutusi, kui kaua ja millise regulaarsusega tegi.
Tulemuseks "teatud aja jooksul tarbitud bensiini kogus" võib protsessiks olla näidatud keskmise kiirusega auto marsruut läbitud teelõikudel.
Tulemuse "Diedi lõpus kaotatud kaal" jaoks saab protsessina kasutada teavet dieedi ajal vajaliku toidukoguse kohta.
Tulemuse "õigeaegselt tööle saabujate arv" korral on protsess tööle saabumisele eelnevate toimingute jada. Tegevused peavad olema selgelt määratletud ja aja jooksul digiteeritud.
Nagu näidetest näha, on protsesside kirjeldamiseks enamasti vaja teada sooritatavate toimingute järjestust ja aega. Reeglina saab protsessi õige kuvamise korral tulemust ennustada suure tõenäosusega. Protsessi korrektseks esitlemiseks ja lugemiseks on soovitatav kasutada skemaatilist kuva, mis võimaldab ajateljel asetada protsessi põhietapid koos nende omadustega.
Küsimusele: "Mis on ettevõtte jaoks oluline?" Arvatakse, et esiteks on vaja tulemust ja protsess on teisejärguline. Kui saavutate lõpuks eesmärgi, siis pole nende sõnul vahet, mis vahenditega see tehti, kui palju see teile maksma läks. See tähendab, et protsess ise EI ole oluline, vaid eesmärk on oluline.
Aga kas on? Kui edu hinnaks on näiteks purunenud perekond, purunenud suhted, kas sel juhul saab üldse edust rääkida? Ebatõenäoline.
Vaatame seda küsimust veidi sügavamalt ja veendume selles
protsessile vastu seista ja tulemus on vale. Mis tahes eesmärgi saavutamisel on mõlemad olulised.
Kui võrrelda äritegevust spordiga ja selline võrdlus on üsna asjakohane, sest siin on konkurentsi ja konkurentsi element, siis võib öelda, et võistluse tulemus sõltub alati sellest, kuidas protsess on üles ehitatud, see tähendab koolitust. Sportlane, trenn, unistab olümpiapreemiast. Kuid kui teda ei huvita treeningud, kui ta ei naudi võitu enda üle, siis tõenäoliselt ei "jookse" ta oma unistuse poole, kuna piltlikult öeldes ei jätku tal "hingamist".
Kui võtta arvesse tõsiasja, et paljud kaasaegsed ärimehed on õpetatud võtma oma äritegevuse aluseks hobi, lemmikasja, siis on ilmne, et nad pööravad protsessile märkimisväärset tähelepanu.
Kui teile meeldib see, mida teete, olete probleemide lahendamisel loovam. Juhtub, et tulemuse nimel töötades ei näe inimene veel oma töö vilju, vaid huvi on see, mis teda toidab, protsessi vaimustus aitab raskustest üle saada.
Juhid, kelle jaoks eesmärk on kõige olulisem, võivad suhtuda oma töötajatesse põlgusega. Jah, mõnikord on ettevõtluses vaja sitkust ja lõppkokkuvõttes selle tulemusel iga töö mõtet, kuid see on väga oluline, kui protsess ise pakub inimesele või meeskonnale naudingut. Muidu, mis mõtet sellel on? Aukrooni saamise hetk on lühiajaline, kuid tee selle auhinnani võib olla eluaegne. Ja kui protsess ise, viis eesmärgi saavutamiseks oli ebahuvitav, siis mis on tasu mõte?
Protsess, tulemus ja tippmudel
On olemas äri tippmudelid (tipptaseme mudelid, lühendatult), mille alusel ettevõtted saavad end hinnata. Neid mudeleid kasutatakse ka mainekate konkursside, näiteks Euroopa Kvaliteedijuhtimise Fondi auhinna korraldamiseks ja läbiviimiseks. Sarnased auhinnad on olemas SRÜ-s ja Vene Föderatsioonis (seda ei tohiks segi ajada paljude auhindadega, mis töötavad põhimõttel "maksa - lenda").
Seega on tipptaseme mudel üles ehitatud nii, et protsessid ja tulemused oleksid selles proportsioonis 50:50. See tähendab, et täiuslik äri on täiuslik, kui sellel on võrdselt hästi arenenud protsessid ja stabiilsed positiivsed tulemused.
Millest nad lähtuvad selliste mudelite loomisel proportsioonis 50:50? Alates sellest, et kui on väärt tulemus, aga ettevõtte (äri) protsessid pole ideaalselt üles ehitatud, siis on tulemuste korratavus väga kaheldav. Selgub, et ettevõte (äri), mis näitab suurepäraseid tulemusi (sh pikema aja jooksul), kuid ei suuda ka oma protsesse stiilselt demonstreerida, ei pruugi tulevikus eduka ettevõtte kaubamärki kinnitada. Nagu nii.
Samas käib see ka vastupidi: protsessid on üles ehitatud, isegi kui näitusel saavutusi demonstreerida, aga paraku pole nende protsesside väärilist tulemust. See võib tähendada, et need protsessid on just üles ehitatud ja tulemused peavad veidi ootama. Või tähendab see protsessis olevaid ettevõtteid (ettevõtteid).
Olukord, mida nimetatakse "protsessiks protsessi huvides", on viis kulude suurendamiseks, personali demotiveerimiseks, kontseptsioonide muutmiseks ning lõppkokkuvõttes on see tee ettevõtte bürokratiseerimisele ja konkurentsieeliste kaotamisele.
See tähendab, et kui nii tulemuse ülekaal protsessi üle kui ka keskendumine tulemuste kahjuks protsessidele on halb, siis on vaja saavutada “kuldne keskmine”, proportsioon 50 kuni 50.
Jääb üle aru saada, kuidas protsesse ja tulemusi digitaliseerida, kuidas määrata neid proportsioone protsesside ja tulemuste vahel, tuginedes näiteks juba mainitud tipptaseme mudelitele. Aga see, nagu öeldakse, on hoopis teine lugu ....
Valige töö, mis teile meeldib
ja sa ei pea oma elus päevagi tööd tegema
Konfutsius
Mul oli eelmisel aastal selline juhtum. Töötasin ühe poisiga. Ta käis 11. klassis. Suurepärane tüüp, sõbralik, intelligentne, kellega on väga meeldiv rääkida. Ta laulab ja tantsib koolis. Aga matemaatikaga polnud ta pehmelt öeldes kuigi hea. Kord valmistus ta koos minuga 9. klassis matemaatika GIA-ks. Ja siin ta tuli jälle 11. kuupäeval. Eesmärk on sooritada matemaatika eksam vähemalt minimaalsete punktisummadega.
Olgu, me tegeleme sellega. Saabus hetk, mil jõudsime prototüüpide lahenduseni. Alustasime B1-ga. Tuletasin talle meelde kõike protsentide kohta, näitasin kahe-kolme ülesande lahendust. "Kõik selge?" "Jah, kõik on selge." - "Olgu, otsustage järgmiseks õppetunniks B1 prototüüpide jaoks 20 võimalust."
Ta tuleb järgmine kord. "Kas ma olen kõike teinud?" - "Jah". - "Kas küsimusi on?" - "Ei, kõik on selge." "Olgu, vaatame." - Mitte ühtegi õigesti lahendatud ülesannet! MITTE ÜKSKI 20st!!!
Veel üks näide. Juba sel aastal. Samuti üheteistkümnenda klassi õpilane. Esimesel kohtumisel küsin temalt: "Mitu ülesannet suudate tavaliselt kontrolltestidel lahendada?" - "Kõik". "Ja märgid?" - "2 või 3".
Minu jaoks olid sellised juhtumid pikka aega müsteerium. Kuidas nii? Imelised poisid, mitte rumalad, mitte laisad, tahavad õppida ja häid hindeid saada. Mis viga?
Vastuse sain ootamatult ühel ajaplaneerimise koolitusel. Selgub, et inimesi on kahte tüüpi: “töötlejad” (töötlejad) ja “tulemusinimesed” (resulters).
Sest "tulemusinimesed" põhiväärtus on töö lõppeesmärk. Need on kõige tõhusamad, kui nad teavad vastust küsimusele: miks seda teha?
Need on inimesed, kelle jaoks on peamine tulemus. Nad püüavad kõik ettevõtted võimalikult kiiresti lõpule viia (mõnikord isegi kvaliteedi arvelt). Sellised inimesed ütlevad: "Võitjal on alati õigus. Eesmärk pühitseb vahendeid."
Koolis on see õpilane, kes püüab saada head hinnet ja pole vahet, mil viisil, mitte tingimata ausalt.
Näide pärit täiskasvanu elu- need on inimesed, kes ei hooli, kus ja kelle poolt tööd teha, kuni neile makstakse palju. Nad ei kõhkle töölt lahkumisest, kui see hakkab vähe tasuma.
"Protsessi inimesed"- mõned teised. Asi pole selles, et nad ei püüdle tulemuse poole, me kõik püüdleme tulemuse poole, kuid nende jaoks on väärtus protsess ise.
Selline inimene võib mõnel juhul öelda, et protsess on tema jaoks lõpptulemus. Ta ütleb: "Peaasi pole võit, vaid osavõtt."
Selliste inimeste jaoks pole palk nii oluline kui hea kollektiiv, mingid töö käigus tekkivad hüved, huvid jne.
Koolis on see õpilane, kellele meeldib lahendada keerulisi matemaatilisi ülesandeid või lugeda sõda ja rahu mitte sellepärast, et seda küsiti, vaid sellepärast, et see on huvitav.
Teine näide: naised, kes armastavad tikkida. Nende jaoks on hoolikas õmblemine õmblema panemine nii meeldiv, selline nauding!
Ja lapsed, kes koos jalgpalli mängivad, hülgavad tundideks! Kas nad mängivad ainult selleks, et lüüa värav? Ei, neile meeldib mänguprotsess ise. Lapsed üldiselt, ükskõik mida nad mängivad, on mängule täielikult antud, täielikult protsessis, naudivad seda.
Kuid vanemaks saades, eriti koolis, hakkab inimene end tulemusele tugevalt häälestama. Tulemus, me vajame tulemusi! Ja sageli selgub, et õpilane ei naudi enam tunnetusprotsessi ennast, vaid püüdleb ainult hinnete poole. Nende eest kiidetakse, nende pärast noomitakse. Ja vanemad küsivad kõigepealt: "Kui palju sa said?" Selle asemel, et küsida: "Mida sa tundides õppisite?"
Nii et need tüübid, kellest ma alguses rääkisin, on arvamusel, et peamine on tulemus ehk lahendatud ülesanded. Ja see, et ülesanded on kuidagi lahendatud, ei vasta tõele – see pole asja olemus.
Milline on juhendaja jaoks parim viis seda teha?
Esiteks peate ainet hästi tundma ja ette kujutama, kus õpilasel võib vigu olla, et neid väga kiiresti avastada.
Teiseks peaksite mõistma, mis toimub (seda püüan selles artiklis selgitada). Poisid ei taha halba, nad lihtsalt saavad nii ülesandest aru (need prototüübid oli vaja lahendada, nii et ma lahendasin need, kuid ma ei ole huvitatud keerukusest).
Kolmandaks on vaja anda õpilasele teada, et tema eesmärk on õppida selliseid probleeme lahendama, et saavutada oma elus globaalsemat eesmärki. 11. klassi õpilaste puhul on selleks eksami sooritamine nõutaval tasemel.
