Групу «РЕСО» було засновано у 2004 році, хоча її страховий підрозділ працює з 1991 року. Сьогодні страховик входить до списку системотворчих підприємств Росії, надає послуги у сфері страхування життя та здоров'я, нерухомості та рухомого майна, займається лізингом.
СПАТ «РЕСО-Гарантія» в Москві - Реквізити, Директор та Електронна пошта
"РЕСО-Гарантія" - основне підприємство групи. Займається страхуванням клієнтів за програмами, не пов'язаними з медициною та життям (ці сфери передані підрозділам страховика). Головний офіс організації знаходиться у Москві, на вулиці Гашека, у будинку під номером 12, першій будові.
Номер телефону головного офісу – +7-495-730-30-00. Номер гарячої лінії для клієнтів організації – 8-800-234-18-02 (дзвінки безкоштовні з будь-якої точки Російської Федерації, номер працює цілодобово). Основні реквізити:
- ОГРН - 1027700042413;
- КПП - 771001001;
- ОКПО - 11595516;
- ОКТМО - 45380000000;
- ІПН – 7710045520;
- розрахунковий рахунок - 40701810401400000014;
- кореспондентський рахунок - 3010181020000000593;
- БІК – 044525593.
Керівник "РЕСО-Гарантія" - Раковщик Дмитро Григорович. Займає посаду генерального директора. Савельєв Андрій Миколайович, Президент Групи РЕСО.
ТОВ «СМК РЕСО-Мед» у Москві — Реквізити, Директор та Електронна пошта
Підрозділ, що займається наданням полісів обов'язкового медичного страхування. Головний офіс розташований у Московській області, місті Павловський Посад, на вулиці Урицького, в будинку за номером 26.
Контактний номер телефону – 8-495-995-04-69, а також – 8-495-956-12-52. Номер контакт-центру – 8-800-200-92-04 (працює цілодобово та без вихідних, лінія багатоканальна, безкоштовна).
Основні реквізити компанії:
- ОГРН - 1025004642519;
- КПП - 503501001;
- ДКПО – 23443711;
- ОКТМО - 46759000001;
- ІПН – 5035000265.
Офіційний сайт страховика – . На ньому є форма зворотного зв'язку, скориставшись якою можна поставити запитання співробітникам організації. Також для цього можна використати електронну пошту – [email protected] .
Керівник компанії – Дьомін Юрій Федорович (генеральний директор).
ТОВ «ОСЖ РЕСО-Гарантія» у Москві — Реквізити, Директор та Електронна пошта
Підрозділ займається програмами, пов'язаними зі страхуванням життя (зокрема накопичувальним). Чинний з 2006 року. Адреса розташування головного офісу компанії - Москва, Нагірний проспект, будинок 6. Номер телефону - +7-495-730-30-00.
Основні реквізити страхової організації:
- ОГРН - 1067746490305;
- КПП - 772601001;
- ДКПО – 95174843;
- ОКТМО - 45920000000;
- ІПН – 7726539162;
- розрахунковий рахунок - 4070181010000009588;
- кореспондентський рахунок - 3010181050000000976;
- БІК – 044525976.
Офіційна сторінка в Інтернеті – . Надіслати письмовий запит можна, скориставшись електронною поштою. [email protected].
Керівник компанії - Раковщик Дмитро Григорович (офіційно перебуває на посаді генерального директора "РЕСО-Гарантія").
ТОВ «РЕСО-Лізинг» у Москві — Реквізити, Директор та Електронна пошта
Підрозділ «РЕСО-Лізинг» надає юридичним особамлегкові та вантажні автомобіліу лізинг. Головний офіс організації знаходиться у Москві, на Першому Нагатинському проспекті, в будинку під номером 10, першій будові (на території бізнес-центру «Newtone plaza). Контактний номер телефону – +7-495-980-08-83.
На рівні управління -- генеральним директором ВАТ «РЕСО-Гарантія» та її заступниками розробляються рішення стратегічного характеру, які зачіпають політику організації у сфері розвитку страхової діяльності.
При створенні підрозділів керівництво страхової компанії РЕСО-Гарантія виділила основні завдання, які необхідно вирішувати в процесі роботи страхової компанії:
· Прогнозувати ринок за видами страхування;
· Розробити оперативні плани та стратегії за видами страхування;
· Керувати та контролювати зі створення страхового продукту;
· Планувати та контролювати виконання плану з просування страхових продуктів;
· Планувати та контролювати страхові тарифи;
· Виконувати контроль за виконанням плану продажів;
· Планувати виконання плану зі збитковості страхових продуктів.
Крім цього, керівники здійснюють координування діяльності своїх заступників - керівників відділів та інших підлеглих.
Тому в процесі створення підрозділів у страховій компанії РЕСО-Гарантія були поєднані фронт- і мідл-офіс. Тобто відділи даних підрозділів були сформовані таким чином, що ефективність отримання прибутку компанії не вплинула на страховий фонд і резерви. Мідл-офіс спрямований на управління ризиками, розрахунок прибутку та втрати, відповідає за інформаційні технології. І ще мідл-офіс бере на себе функції фронт-офісу, а саме: контроль за діяльністю РЕСО-Гарантії.
А також був сформований бек-офіс, який доповнює діяльність цих підрозділів та займається обліком, документальним оформленням, документообігом, контролем виконання та розрахунками операцій, доручень та договорів на страховому ринку відповідно до вимог законодавства та внутрішніх нормативних документів.
У структурі підрозділів РЕСО-Гарантії представлені відділи які входять до їх складової (Додаток В на стор.32).
Призначення відділів ВАТ "РЕСО-Гарантія"
Кожен відділ у компанії РЕСО-Гарантії має своє певне призначення, спрямовані на покращення діяльності компанії та залучення великої кількості клієнтів.
Відділ маркетингу у ВАТ «РЕСО-Гарантія».
У РЕСО-Гарантії маркетинг спрямовано збільшення прибутку страховика чи максимальне розширення збуту страхової продукції з допомогою повного обліку потреб страхувальників.
Страховий маркетинг РЕСО-Гарантії включає:
· Вивчення ринків та власного страхового портфеля;
· Розробку вимог до страхових продуктів (послуг);
· Просування страхових продуктів на ринок.
Дослідження ринків - це вивчення потенційної клієнтури з метою виділення таких споживчих груп, залучення яких до страхову компаніюяк страхувальників принесе РЕСО-Гарантії найбільший прибуток. Дослідження страхового ринку передбачає його сегментацію, виділення цільових (найбільш переважних) сегментів і здійснюється з урахуванням властивостей потенційної клієнтури, а саме:
· її страхові потреби;
· Географічне та соціально-економічне розподіл;
· Платоспроможність споживачів;
· Можливість впливу на клієнтуру за допомогою реклами та іншими способами з метою переконати її придбати страховий продукт;
· Вартість залучення клієнтури до компанії:
· можливі напрями еволюції страхових потреб та переваг клієнтів;
· Конкурентність страхових ринків та можливі дії конкурентів;
· Оцінка рівня ризику настання страхових випадків для різних типів страхувальників;
· оцінка середньої вартостістрахової події для різних груп потенційних страхувальників
Дослідження страхового портфеля – це аналіз ймовірностей настання страхових подій та вартості страхових випадків для компанії в залежності від різних характеристик клієнтури (страхувальників): географічне розташування; професії; характер діяльності; підлоги; віку; характеру застрахованих ризиків та взятого на страхування майна чи інших інтересів тощо.
Розробка вимог до страхових продуктів - це процес визначення їх властивостей, що найбільше задовольняють потреби страхувальників та відповідних споживчим перевагам у плані форми організації страхового продукту. До цього переліку входять:
· Приймаються на страхування інтереси (об'єкти страхування);
· страхувані ризики ( страхове покриття);
· Вартість страхового товару;
· Додаткові послуги, що надаються РЕСО-Гарантією, крім відшкодування збитків (юридичне обслуговування, ремонт потерпілого майна тощо);
· Якість та повнота обслуговування клієнта на стадії проходження страхового договору.
Просування страхових продуктів ринку (комерціалізація продукту) є:
· інформування потенційних споживачів про наявний страховий продукт та його позитивних якостях, переконання потенційного страхувальника у необхідності придбати страхове покриття (цільова реклама страхового продукту);
· Стимулювання продажів страхової продукції за рахунок підвищення привабливості образу страхової компанії в цілому (іміджева реклама РЕСО-Гарантії);
· Створення системи збуту страхової продукції, що забезпечує найбільшу ефективність продажів;
· Стимулювання збуту через систему знижок страхувальникам, премій продавцям страхових послуг, рекламу дома продажу.
Маркетинг ВАТ «РЕСО-Гарантія» полягає в аналізі потенційних і наявних страхових ринків (клієнтури), тобто. страховий маркетинг в основному є попередній аналіз прибутковості клієнтури та ринків, методологію їх завоювання та утримання.
Система страхового маркетингу для РЕСО-Гарантії є інструментом досягнення певних цілей, що стоять перед компанією в нових ринкових умовах, що характеризуються підвищенням конкурентності та вимогливості споживачів до якості послуг. Такими цілями для РЕСО-Гарантії є:
· Максимізація прибутку компанії;
· отримання страховиком достатнього прибутку поряд з виконанням ним будь-яких додаткових функцій;
· Виживання компанії при основному упорі в її діяльності на здійснення цілей, не пов'язаних із отриманням прибутку за рахунок страхової діяльності.
Максимізація прибутку - основна мета для керівництва РЕСО-Гарантії та страхових посередників (брокерів та агентів), зацікавлених у власних доходах.
Відділ врегулювання збитків у ВАТ "РЕСО-Гарантія".
З метою всебічного, повного та оперативного обслуговування клієнтів РЕСО-Гарантії було створено відділ врегулювання збитків, який є відділом мідл-офісу.
У ВАТ «РЕСО-Гарантія» відокремлений відділ врегулювання збитків є переважно лише у автострахування (ОСАГО і КАСКО), оскільки з більшості інших видів страхування врегулюванням збитків займаються самі співробітники підприємства, які займаються укладанням договорів страхування.
Тому в РЕСО-Гарантії структуру відділу врегулювання збитків ділять на приймання документів та розгляд страхових випадків.
Співробітники РЕСО-Гарантії, які займаються прийомом документів, безпосередньо спілкуються зі страхувальниками, пояснюють, які документи необхідно здати для отримання відшкодування, потім приймають ці документи, після чого передають готовий пакет документів на розгляд.
А працівники, які займаються розглядом документів, перевіряють повноту комплекту документів та їх утримання на відповідність до правил страхування та виносять рішення про виплату відшкодування, після чого збиток передається на підпис начальству РЕСО-Гарантії. Начальник відділу врегулювання збитків остаточно проводить виплатну справу та підписує її для виплати в бухгалтерію компанії.
Кількість працівників відділу врегулювання збитків у ВАТ "РЕСО-Гарантія" варіюється в межах 3-10 осіб.
Відділ андеррайтингу у ВАТ "РЕСО-Гарантія".
Андеррайтінг РЕСО-Гарантії є творчим процесом, від якого залежить вся основна робота компанії (Додаток Г на стор.33).
У ході аналізу ризиків андеррайтер РЕСО-Гаранітії встановлює всю сукупність ризиків, що впливають на об'єкт страхування компанії, класифікує за ознаками страхових та нестрахових; оцінює страхові ризикиза ймовірністю та очікуваним збитком і виділяє з цієї сукупності ті ризики, які можуть бути прийняті на страхування з урахуванням чинних правил (умов) страхування та тарифних посібників. Первинна інформація про об'єкт та ризики береться із заяви на страхування та анкети, висновки сюрвеєра, акта передстрахової експертизи, безпосереднього вивчення об'єкта андеррайтером.
У РЕСО-Гарантії проводиться передстрахова експертиза, яка є найважливішим етапом діяльності компанії – від її якості залежить успіх усіх наступних етапів укладання та виконання договору страхування. У РЕСО-Гарантії застосовуються як стандартна, і індивідуальна експертизи. Передстрахова експертиза включає вивчення об'єкта і предмета страхування за документами і, а при необхідності - безпосередній огляд і складання висновку. Експерт, який виконує передстрахову експертизу, має відповідну підготовку. Аналіз об'єкта страхування проводиться на основі ознайомлення з документами страхувальника та вивчення їх та безпосереднього обстеження об'єктів, що заявляються на страхування. Передстрахова експертиза може проводитись і продавцем, якщо об'єкт не надто складний.
У РЕСО-Гарантії у складних випадках огляд проводять андеррайтери разом із продавцем, а у найскладніших – сюрвеєри чи перестраховики разом із андеррайтером (і вже без продавця). На основі укладання сюрвейєра страховик приймає рішення про укладання договору страхування. У РЕСО-Гарантії облік зовнішніх та внутрішніх обставин, взятих у їхній єдності та взаємодії, дозволяє сюрвейеру чи іншому експерту оцінити природний стан об'єкта страхування та обстановку, в якій об'єкт знаходиться, спрогнозувати сприятливий чи несприятливий результат страхування ризику для страховика та, відповідно, дати пропозиції за тарифом.
Огляд об'єкта в РЕСО-Гарантії призводить до двох основних результатів:
1) до віднесення об'єкта до категорії ризику (як мінімум до однієї з трьох: хорошої, середньої та поганої);
2) виявлення проблемних зон (у тому числі для використання у торгівлі з клієнтом).
Відносини між андеррайтерами та сюрвейєрами у РЕСО-Гарантії засновані на особистій довірі.
Три групи ситуацій, у яких до оцінки ризику залучається незалежний сюрвеєр:
1) в оцінці великого ризику;
2) з іміджевою метою або за вказівкою страхувальника;
3) у випадках, коли страховик РЕСО-Гарантії вперше стикається з нехарактерним собі ризиком, але з міркувань розвитку бізнесу хоче цей ризик прийняти.
Результати класифікації відібраних ризиків у РЕСО-Гарантії є базою для подальшої роботи з ними - для прийняття рішень про умови страхування та розміри тарифних ставок та франшиз. Андеррайтер РЕСО-Гарантії оцінює заявлені на страхування ризики з урахуванням усіх властивих їм суб'єктивних факторів і повинен переконатися, що фактори, притаманні конкретному об'єкту, знаходяться не нижче рівня, закладеного в тарифні розрахунки. Необхідний рівень суб'єктивних факторів визначається політикою андеррайтингу, правилами (умовами) страхування та тарифним керівництвом РЕСО-Гарантії. Суб'єктивні чинники значно різняться залежно від об'єктів страхування і виявляються індивідуально кожному за об'єкта.
Якщо в результаті передстрахової експертизи встановлено факт дотримання страхувальником усіх технічних, технологічних, організаційних, медико-соціальних та інших нормативів, в РЕСО-Гарантії андеррайтери можуть припустити, що очікуваний збиток буде відповідати нормальним або сприятливим умовам розрахунку страхових тарифів і, отже, можливе застосування коефіцієнтів до тарифу При виявленні порушень у РЕСО-Гарантії застосовують коефіцієнти, що підвищують, або відмовляють у страхуванні. Для унікальних об'єктів або умов їх експлуатації (зберігання тощо), що не відповідають актуарним розрахункам, проводять додаткові дослідження із залученням фахівців для оцінки ймовірності настання страхових випадків за заявленими ризиками.
Найважливішим етапом андеррайтингу РЕСО-Гарантії є формулювання конкретних умов договору, розмірів тарифних ставок та франшиз, рекомендацій страхувальнику щодо зниження ризику. Андеррайтер РЕСО-Гарантії визначає технічні параметри договору, що готується, і формулює ті зобов'язання, які візьме на себе страховик, а також оцінює майбутні обсяги надходження страхової премії.
Після укладення договору страхування андеррайтер РЕСО-Гарантії бере участь у його супроводі, здійснюючи моніторинг стану об'єкта (предмета) страхування та контроль за виконанням плану заходів щодо зниження ризиків, і, у разі зміни параметрів прийнятих на страхування ризиків, перераховує страховий тариф та готує зміни до договору. При порушеннях страхувальником своїх зобов'язань за договором страхування андеррайтер готує висновок про розірвання договору або зменшення страхової виплати при настанні страхового випадку.
Керівник служби андеррайтингу в РЕСО-Гарантії насамперед:
забезпечує детальне знання та розуміння всіма спеціалістами служби операцій страхування та перестрахування та постановку технічного завдання колективу андеррайтерів з оцінки конкретних ризиків;
формує структуровану базу даних, що дозволяє знайти відповідь будь-які запити андеррайтера.
Результати роботи андеррайтерської служби РЕСО-Гарантії оформлюються у вигляді наступних документів та матеріалів:
а) андеррайтерська та тарифна політика страховика за видами страхування та за портфелем загалом;
б) методологія андеррайтерської роботи;
в) андеррайтерські та тарифні керівництва для масових видівстрахування;
г) типові андеррайтерські укладання за індивідуальними договорами страхування;
буд) типові форми умов договорів, полісів у частині розділів, які підпадають під сферу компетенції служби андеррайтингу;
ж) ліміти відповідальності за видами страхування на один договір (предмет) страхування та порядок погодження договорів з лімітами відповідальності, що перевищують встановлені ліміти;
і) аналітичні матеріали для керівництва РЕСО-Гарантії:
прогноз операційного фінансового результату (нетто премії мінус виплати);
прогноз динаміки зміни страхових резервів;
к) рішення служби андеррайтингу;
л) проекти рішень виконавчого органу страхової компанії.
Відділ продажів ВАТ «РЕСО-Гарантія»
Діяльність відділу продажів РЕСО-Гарантії характеризується певним набором властивостей: орієнтацією на результат (виражений у підвищенні обсягів продажу), постійним та всебічним контролем, а також швидким набуттям досвіду членами відділу.
Для того, щоб за відділом продажів РЕСО-Гарантії визнавалася якнайбільша кількість позитивних показників, було організовано локальне отримання результатів.
Розподіл ресурсів РЕСО-Гарантії, таких, як трудові ресурси та фінансові ресурси, дозволяє відділу, який отримує їх у постійному режимідосягати великих результатів.
Якщо керівник відділу РЕСО-Гарантії зможе створити єдину команду зі своїх підлеглих, незважаючи на зовнішні та внутрішні бар'єри, то така політика не залишиться непоміченою та збільшить зацікавленість рекрутерів (якщо керівник відділу продажів захоче перейти в іншу компанію) або керівника компанії (якщо керівник компанії продажів хоче зробити кар'єру у цій страховій організації).
Інвістиційний відділ ВАТ "РЕСО-Гарантія"
Інвестиційна політика РЕСО-Гарантії відповідає принципам диверсифікації, повернення, прибутковості та ліквідності. Це повною мірою поширюється як на активи, що покривають страхові резерви, і на вільні активи.
Принцип диверсифікації вкладень полягає у розподілі інвестиційних ризиків для досягнення більшої стійкості інвестиційного портфеля РЕСО-Гарантії. Відповідно до цього принципу не допускатися превалювання будь-якого виду чи об'єкта вкладень: не допускаються регіональна, галузева та інша концентрація.
Принцип повернення передбачає максимально надійне розміщення активів, що забезпечує їх повернення в повному обсязі.
Принцип ліквідності передбачає таку структуру вкладень, щоб у будь-який час була достатня величина ліквідних коштів або капітальних вкладень, які легко звертаються в ліквідні кошти.
Принцип прибутковості полягає у максимізації рентабельності інвестицій при забезпеченні інших принципів з урахуванням ситуації на ринку капіталовкладень. Іншими словами, ВАТ «РЕСО-Гарантія» у своїй інвестиційній діяльності при управлінні засобами страхових резервів забезпечує високу рентабельність вкладень, що дозволяє зберегти реальну вартість вкладених коштів протягом часу інвестування, і в разі потреби мати можливість легко та швидко реалізувати активи.
При розгляді можливостей використання коштів РЕСО-Гарантії як інвестиційні ресурси важливо, насамперед, аналізувати структуру мобілізованих компанією із метою коштів з погляду вимог до об'єктів інвестування.
РЕСО-Гарантія має власні та залучені інвестиційні ресурси. Власні фінансові ресурси РЕСО-Гарантії - це переважно його статутний капітал, яке залучені інвестиційні ресурси - це резерви підприємства.
Кошти страхових резервів є найбільшим джерелом інвестиційних ресурсів РЕСО-Гарантії. На страхові резерви припадає понад половину джерел коштів підприємства.
Кошти, отримані РЕСО-Гарантією за договорами страхування іншого, ніж страхування життя, може бути інвестовані, головним чином, високоліквідні, середньо- і короткострокові активи. Дані вкладення повинні задовольняти термінові та раптові потреби компанії коштинаприклад, для здійснення страхових виплат.
Інша справа зі страховими внесками, які у РЕСО-Гарантію за договорами страхування життя (у разі, коли це страхування немає для цілей оптимізації оподаткування страхувальників). Особливостями страхування життя є, по-перше, тривалий термін дії договорів: 5-10-15 і більше років, і, по-друге, настання зобов'язань зі страхових виплат в основній їхній частині лише після закінчення дії договорів або в інші заздалегідь обумовлені терміни, значно віднесені за часом від дати початку сплати страхових внесків. Це дозволяє РЕСО-Гарантії, з одного боку, інвестувати значну частину резервів зі страхування життя відносно довгострокові. інвестиційні проекти, причому, що більш тривалі терміни укладено договори, тим більше довгостроковими може бути інвестиції, з другого боку, істотно знижувати вимоги до ліквідності таких інвестиційних вкладень. В результаті операції зі страхування життя забезпечують акумуляцію довгострокового грошового капіталу, а кошти резервів зі страхування життя є основним та найважливішим джерелом інвестицій компанії.
Крім коштів страхових резервів (залучених ресурсів) РЕСО-Гарантія має також власні кошти, що використовуються в інвестиційній діяльності (статутний, резервний, додатковий капітал, а також нерозподілений прибуток).
Інформаційні технології ВАТ «РЕСО-Гарантія»
Інформаційний простір РЕСО-Гарантії, що представляється автоматизованою інформаційною системою обробки даних, поділяється на його об'єкти. У РЕСО-Гарантії виділяють основні категорії об'єктів та технологію їх функціонування.
Центральний офіс РЕСО-Гарантії має кілька високошвидкісних локальних обчислювальних мереж (ЛВС), об'єднаних один з одним через високопродуктивні мости або маршрутизатори. ЛОМ можна розглядати як інформаційний центрвсієї компанії, що включає потужні обчислювальні ресурси - файлові сервери, системи керування базами даних та ін. філій.
Регіональні офіси РЕСО-Гарантії (філії) - оснащені власними великими ЛОМ та потужними обчислювальними системами, що мають гарантовано надійний і досить швидкісний зв'язок. Для деяких з них потрібне цілодобове високошвидкісне з'єднання з центральним офісом, що зазвичай забезпечується спеціально виділеними каналами зв'язку. Підключення, організоване у такий спосіб, має помітно меншу вартість порівняно з виділеним.
Відділення РЕСО-Гарантії зазвичай мають невелику локальну мережу, що включає кілька персональних комп'ютерів. Зв'язок з регіональним офісом відбувається за заздалегідь складеним розкладом у певний годинник, однак не виключається необхідність незапланованого термінового доступу.
Представництва чи агентства РЕСО-Гарантії найчастіше оснащуються одним, рідше кількома комп'ютерами. Зв'язок з відділеннями відбувається за необхідності і забезпечується протягом усього дня.
Віддалені користувачі мережі - інспектори, агенти РЕСО-Гарантії, які за обов'язком служби проводять робочий день не у власному офісі, наприклад, у клієнтів, а також керівники, які перебувають у відрядженні, - користуються переносним комп'ютером з модемом. Сеанс зв'язку віддалених користувачів страхової компанії з ЛОМ офісів найчастіше буває нетривалим і може встановлюватися будь-коли.
p align="justify"> Основною особливістю організації інформаційного забезпечення автоматизованої інформаційної системи (АІС) РЕСО-Гарантії є необхідність мати повну базу даних за всіма договорами компанії за максимально тривалий період. Це пов'язано з тим, що під час укладання нового договору з клієнтом необхідно мати повну інформаціюпро його попередні страховки (наявність та характер виплат) та забезпечити перегляд усіх пов'язаних з цими випадками документів. Така інформація повинна зберігатися в базі даних, постійно оновлюватися та отримувати її треба одразу після запиту. Так, при розрахунках, наприклад ставки внеску або тарифу, необхідно вилучити з бази даних необхідну статистику та виконати розрахункові дії за договорами страхування за суттєво тривалий період, при цьому обробці піддається кожен договір.
Звідси випливає вимога до повноти бази даних інформаційної системи центрального офісу РЕСО-Гарантії. У інших великих підрозділах підприємства (регіональні філії, відділення) необхідності мати базу даних всієї компанії немає, бо у кожному з підрозділів є база даних своїх страхувальників. Власна база даних кожного підрозділу РЕСО-Гарантії охоплює своє страхове поле, яке формується за територіальним принципом, тому перетинів страхувальникам у однорівневих підрозділів немає. Необхідність запитів інформації з усієї бази підприємства виникає лише за переїзді страхувальника, або коли страхувальник -- велика організація та її підрозділи розташовані більш ніж одному регіоні.
Описані об'єкти баз даних, довідників, користувачів автоматизованої інформаційної системи РЕСО-Гарантії є носіями або джерелами інформації як такої, але інформація як статична сутність не є особливою цінністю. Цінність інформації полягає у можливості одержання її для будь-яких потреб діяльності компанії. Забезпечити таку можливість доступу та зробити його ефективним (швидким, надійним, захищеним, недорогим) має мережевий комплекс компанії.
Для кожного підрозділу РЕСО-Гарантії створюється відповідна саме його масштабу мережа з вимогою надання належної ефективності доступу до внутрішньої інформації. Такі мережі досить швидкісні, оскільки обсяг переданих внутрішніх даних може бути більшим. Зв'язок між окремими філіями страхової компанії забезпечує передачу значно меншого обсягу даних, тому що в такій мережі відбуваються запити конкретної інформації, а також звірка та передача змін баз даних підрозділів різних рівнів.
Нова технологія потребує інтеграції інформаційних процесів:
· залучення високопродуктивних програмних засобів розробки автоматизованих інформаційних систем страхової справи, таких як Oracle Reports 4/5 (мова для створення екранних форм), Oracle Reports 2.5 (дозволяє створювати звіти різних форматів з використанням текстових та графічних об'єктів), Oracle Graphics 2.0 (дозволяє будувати програми класу «мультимедіа»), що входять до складу інтегрованої системи розробки Developer 2000 фірми «Oracle»;
· орієнтації на використання архітектури «клієнт-сервер» в однорідних та різнорідних комп'ютерних мережах;
· Реалізації сучасного ведення страхової справи в режимі реального часу (слід зазначити, що дійсний режим реального часу забезпечують тільки системи, що використовують мережну СУБД, засновану на архітектурі сервера баз даних - Clarion, Oracle, Paradox і т.д.);
· Забезпечення можливості роботи бази даних компанії в режимі «клієнт - сервер» із взаємодією з клієнтом та сервером мовою запитів SQL, а для робочих місць філій страхової компанії забезпечення зв'язку з сервером центрального відділення через протокол TCP/IP по лініях зв'язку.
Відділ кадрів ВАТ «РЕСО-Гарантія»
Відділ кадрів РЕСО-Гарантії спрямований на підбір, перепідготовку співробітників і підвищення кваліфікації.
Основні типові цілі навчання персоналу в РЕСО-Гарантії:
1. Забезпечення працівників знаннями та вміннями, необхідними для ефективної роботи. Наявність навіть дуже хорошої профільної освіти не гарантує довічної успішної роботиспеціаліста у даній професійній галузі. Співробітник, який не проходить регулярного навчання старіє, з погляду його можливості успішно виконувати свої обов'язки. Старіння знань та навичок – процес природний і досить швидкий.
2. Підтримувати професійний рівень персоналу та знайомити його з сучасними досягненнямитехнології, змінами соціально - економічної обстановки та правових умов. Традиційно для позначення цієї мети використовують термін «підвищення кваліфікації», співробітник повинен регулярно оновлювати знання та вміння відповідно до профілю виконуваної роботи та його змін.
3. Готувати працівників до переміщення або просування по службі. Серед маси співробітників компанії є певний відсоток людей із високим потенціалом зростання (англійською high-po). Ці люди є золотим фондом організації та забезпечують її успішний поступальний розвиток. У організації має проводитися планова робота з навчання перспективних співробітників із підготовки їх до можливого просування.
4. Готувати співробітників до можливого заміщення колег на час відпустки, хвороби, відрядження або у разі звільнення.
5. Створювати та підтримувати у персоналу почуття причетності до діяльності організації, знайомити співробітників зі стратегією, структурою послуг, технологією діяльності. Будь-якому працівнику необхідно як відповідні знання і вміння, а й постійне отримання інформації від керівництва кращого розуміння процесів, які у компанії.
6. Підтримувати у працівників позитивне ставлення до роботи. Сам факт навчання співробітника, яке проводитиметься в організації, як правило сприяє покращенню його настрою та підвищення мотивації по відношенню до роботи. Такий підхід означає, що компанія дбає про свої кадри і сподівається на довгострокову співпрацю з ними.
7. Цілі навчання, визначені чинним законодавством. Чинний Трудовий кодекс РФ та інші федеральні законипередбачають обов'язкове навчання низки категорій працівників правил техніки безпеки та охорони праці. Крім того, для представників низки професій та спеціальностей необхідна регулярна сертифікація.
Способи виявлення потреби у навчанні персоналу в РЕСО-Гарантії:
1. аналіз результатів співбесіди та тестування прийому працювати нових сотрудников;
2. аналіз результатів діяльності нових працівників у період вступу на посаду (адаптації);
3. аналіз результатів регулярної оцінки (адаптації) працівників;
4. анкетування керівників підрозділу та співробітників;
5. інтерв'ювання керівників підрозділу та співробітників;
6. аналіз спеціальної зовнішньої інформації;
7. аналіз зміни технології;
8. аналіз рішень керівних органів фірми;
9. аналіз змін стану людських ресурсів усередині компанії.
У серпні 2004 року Генеральним директором РЕСО-Гарантія було призначено Дмитра Раковщика – керівника Північно-Західного регіонального центру компанії.
Сергій Саркісов відійшов від оперативного управління компанією, залишившись головою Ради директорів компанії та Президентом Групи РЕСО.
- Зміна Генерального директора логічна, - заявив тоді Сергій Саркісов, відповідаючи на запитання, пов'язані зі змінами керівництва компанії. – Ми стали більшими, подорослішали. Ми ростемо не тільки в Росії, а й за кордоном – РЕСО-Гарантія відкрила філії у низці країн. До цього треба додати дві лізингові та перестрахувальні компанії. Виходить велика страхова група, якою треба займатися всерйоз.
Будь-яке зростання організації має супроводжуватися вдосконаленням системи управління. Інакше ми стаємо заручниками власного зростання. Ми не хочемо відставати від руху життя, не хочемо, щоби компанія втратила керованість.
Управління групою підприємств доручено мені. Це означає, що надалі мені належить керувати не співробітниками, а ідеями відповідати за стратегію підрозділів групи.
На місце Генерального директора ми запросили Дмитра Григоровича Раковщика – він людина досвідчена, енергійна і досить молода. Для федеральної компанії розвиток у регіонах – пріоритет. А наш новий Генеральний директор із цією проблемою знайомий краще за інших. Дмитро Григорович практично з нуля перетворив нашу філію в Пітері на компанію номер один на Північному Заході.
- Він, роблячи багато по-своєму, не маючи жодних ресурсів, створив пітерську філію саме такою, як бачив її я, - пояснює Сергій Саркісов своє рішення про призначення про призначення Дмитра Раковщика генеральним директором. - Мені подобалося його ставлення до агентів, співробітників, сім'ї. Він порядна людина і до роботи ставиться як я. Загалом усе збіглося. Мені здалося, що Раковщик дасть більше динамізму і йтиме далі, створивши з Ігорем Черкашиним дуже гарний тандем.
Рішення Сергія Саркісова про відхід від оперативного управління компанією стало несподіванкою для всіх. До останнього дняпро майбутні зміни знали тільки він та Дмитро Раковщик.
– Пропозицію перебратися до Москви я отримав від Сергія Саркісова у квітні 2004 року, – розповідає Дмитро Раковщик. – Це було несподівано. Незадовго перед тим ми з ним обговорювали плани розвитку філії у Петербурзі. І раптом дзвінок від Сергія Едуардовича: «Давай займемося компанією в цілому».
Звичайно, насамперед я запитав: «Чому я, якщо поруч є інші люди, гідніші?» Але відповіді не одержав. І зізнаюся: на ухвалення рішення мені знадобилося 30 секунд – зрозуміло, що такі пропозиції робляться один раз і відмовлятися від них не можна, особливо людям амбітним, до яких я себе відношу. У філії мені вже було тісно.
Для мене переїзд був легким рухом – я добре знаю Москву, я в ній виріс. А ось сім'ї довелося нелегко - вони люблять Пітер, дуже багато пов'язувало, та й зараз пов'язує, дружину та дочку з цим містом. Хіба що син новину сприйняв легко – йому було шість років, а у віці зміна обстановки переноситься легше. Але близькі все ж таки підтримали мене, за що їм велике спасибі.
Загалом, сумніватися не довелося. Рішення було ухвалено швидко. Усі сумніви почалися згодом. То була досить важка історія, адже треба було пояснити, чому саме я.
Керівник без кабінету
– Сергій Едуардович надав нам можливість регулювати стосунки самим, – продовжує Дмитро Раковщик. – І це було правильне рішення. Нормальні людизавжди домовляться. Так і сталося. Нам вдалося уникнути конфліктів та зберегти команду. Зрештою, кожен знайшов свої ніші, і ми вибудували нормальну взаємодію. І зараз один без одного нам доведеться важко.
Зізнатися, перші дні як Генеральний директор далися нелегко. Моя вистава відбулася в серпні в офісі на Гашека на плановій нараді. Моя поява стала абсолютною несподіванкою для всіх – збори були присвячені переїзду на Нагірний, до чого тут Санкт-Петербург? І ось Сергій Едуардович каже: «Переїзд – це добре. А зараз я вам представлю нового генерального директора». Німа сцена. На цьому нарада й закінчилася, бо який тут переїзд, коли таке відбувається.
І тут з'ясувалося, що всі кабінети мають, а Генеральний директор – ні. Бо якби про нього подбали заздалегідь, то не було б такої потужної інтриги. Ну і мене присадили до якогось крихітного кабінету на одному поверсі з Ігорем Черкашиним. Кабінет заступника з госпчастини був набагато крутіший, ніж у мене.
Спочатку я сидів у цілковитій ізоляції – телефон не дзвонив, ніхто не приходив. Ніхто не знав номера. Всі йшли звично до Черкашина – всі повноваження для прийняття рішень були. Забирати ці повноваження означало йти на конфлікт, а я його не хотів. Довелося близько місяця у такому вакуумі попрацювати. Але потім люди почали дзвонити потихеньку, приходити. Все встало на свої місця.
А що із Петербургом?
На посаді керівника Північно-Західного регіонального центру Дмитра Раковщика змінив Костянтин Кудрявцев, що до цього моменту обіймав посаду заступника гендиректора.
– Це абсолютно технічна людина, – каже Дмитро Раковщик. – У нього за плечима великий стаж роботи у банках, де він розвивав платіжні системи. Ми з ним доповнювали один одного – він чудово розуміється на тонкощах інформаційної системи, я – у психологічних нюансах спілкування з агентами. На щастя, у Північно-Західному центрі за мережу відповідає Марина Хмирова, і вона дуже допомагає Костянтину у роботі з агентами.
І тут теж мені треба було вирішити проблему відносин – як вони складуться у Кудрявцева та Дмитра Большакова, керівника другої Філії у Санкт-Петербурзі. Робити когось із них старшим було б великою помилкою. Для Пітера це був би руйнівний крок. І ми залишили дві філії. Це, мабуть, єдиний до кінця успішний експеримент такого роду. Досвід інших регіонів свідчить, що такі конструкції довго не живуть.
Я дуже переживав, як складуться стосунки у Кудрявцева та Большакова, чи не почнуться відцентрові рухи. Тим більше, що в 2004 році робота в Пітері вимагала не гризні, а копіткої роботи. Обидві філії тоді перейшли від фази бурхливого розвитку до фази утримання бізнесу та його повнокровного та поступального розвитку. І це набагато складніша ситуація, ніж просто розвиток. На щастя, все склалося – два ведмеді вжилися в одному барлозі, а амбіції допомогли їм у здоровій конкурентній боротьбі. У результаті, коли ми говоримо про те, що РЕСО-Гарантія має перше місце в місті, ми враховуємо сукупний результат двох філій.
