Souvent, les hommes et les femmes de plus de trente ans se surprennent à penser : « Vous vous fixez des objectifs, vous grimpez, vous vous efforcez, vous atteignez, et maintenant, vous avez presque tout ce à quoi vous pouvez penser… Mais pour une raison quelconque, c'est vide. Et malheureux."
On pense souvent que les réalisations dans le domaine social (professionnel, financier) contredisent souvent les réalisations dans le domaine personnel, familial. Peut-être que oui, surtout pour les femmes, mais il serait très intéressant d'envisager une option où, à première vue, il y a tout - une carrière, un mari, des enfants et la prospérité. Mais toujours vide et incertain dans l'âme.
Lorsque j'ai demandé à ces personnes ce qu'elles pensaient de la période passée au cours de laquelle elles avaient atteint leurs objectifs, elles se souvenaient rarement de quoi que ce soit. Plus précisément, la mémoire conserve une chaîne formelle d'événements, une personne se console que beaucoup a été fait, se félicite mentalement de ce qui a été accompli, mais les souvenirs eux-mêmes «ne se réchauffent pas». Et c'est l'essence du problème - la vie n'a pas été vécue, mais traversée, vécue dans la hâte et l'agitation, beaucoup de choses se sont refusées, beaucoup de choses ont été abandonnées. Et il n'y a pas de plaisir des réalisations. Et même les enfants et la famille se transforment rapidement en routine - pourtant, une personne «a atteint» un mariage, a donné naissance à un enfant, mais la vie future consiste en un processus! Et il a déjà vie ennuyeuse», il a besoin de nouveaux objectifs, de nouvelles « conquêtes ».
Appelons conditionnellement une catégorie de personnes procédurales et l'autre - résultantes. Ils sont formés de différentes manières. La psychologie d'un interprète est née des demandes constantes de la société, des proches: vous devez réaliser ceci et cela, sinon vous serez considéré comme un perdant. Le résultant ne sait pas se contenter de ce qu'il a, il est toujours insatisfait de lui-même, de son niveau de vie, il se compare constamment aux autres (comme, très probablement, ses parents se comparaient). Et par conséquent, il y a toujours quelqu'un ou quelque chose qui ne lui permet pas de vivre en paix, l'obligeant à se fixer des objectifs toujours plus élevés et à se précipiter vers eux de toutes ses forces.
La vulnérabilité de cette position est qu'une telle personne n'a pas toujours assez de temps et d'envie pour réfléchir : sont-ce là ses objectifs ? Et a-t-il vraiment besoin d'avoir ce qu'il recherche si obstinément ? Après tout, tout le monde est vraiment différent.
Et sans avoir le temps de se demander s'il a spécifiquement besoin de la richesse ou du statut indiqué, ou même d'une famille, l'interprète devient l'otage d'idées qui peuvent en fait contredire ses aspirations subconscientes. Après tout, toute personne dans le subconscient a un coin de vrais désirs, si vous voulez - sa mission dans ce monde. Mais il n'y a pas non plus le temps d'y penser.
Liliana, une femme d'affaires prospère. Son mari est un homme d'affaires solide, elle est propriétaire d'un réseau d'instituts de beauté. Tous deux luttaient pour la prospérité, pressés de "prendre le leur", ce qui comprenait de l'argent, la création d'une famille et la naissance d'un enfant. Et soudain, la trentaine, Liliana se rend compte qu'elle ne connaît pas du tout sa fille adolescente, qui "pour une raison quelconque" a commencé à consommer de la drogue ! Et "pour une raison quelconque" ne comprend pas du tout pourquoi son mari lui est devenu indifférent. Elle peut facilement énumérer tout ce qu'elle a accompli, mais elle ne peut vraiment pas répondre à la question de savoir quels sont les goûts de son mari, ce qu'il est vraiment, ce dont il rêve, tout comme elle est une femme un peu abstraite pour lui. Et pour son anniversaire, il lui offre toutes les mêmes roses, bien qu'elle ne les aime pas. Leur album regorge de photos de pays exotiques, mais quand je leur demande de décrire un moment romantique, un moment de vraie unité, elle se met soudain à pleurer. Parce que la mémoire est silencieuse. Et ni un appartement à deux étages à Sokolniki, ni trois manteaux de vison, ni même sa propre entreprise ne peuvent sauver - après tout, cela n'a pas été choisi à son goût. Mais parce que « prestigieux, rentable, stable ».
Le problème de tous les buteurs est l'ennui, fatigué de ça ce qui les entoure poussée constante changer de partenaire (après tout, il a déjà été conquis, il en faut plus !) et l'attitude que le monde extérieur devrait constamment leur donner des incitations - nouveaux "appâts", divertissements, bouleversements.
Une fois Milan Kundera a écrit que la vitesse est directement proportionnelle à la puissance de l'oubli. Cela signifie que plus vite nous traversons la vie, moins nous nous souvenons et plus notre monde intérieur s'appauvrit, tandis qu'une personne qui veut vraiment le remplir ralentit involontairement, savourant chaque pas, chaque souvenir ou mouvement spirituel, chaque respiration.
Processus
Le procédural, en revanche, naît de l'intérêt porté à son propre "moi". Pour lui, le principe du "connais-toi toi-même" n'est pas un vain mot. En plus de s'intéresser à lui-même, il n'a pas moins d'intérêt pour le monde. Il n'est pas pressé et sait donc tout beaucoup plus profondément que son adversaire. C'est le procédural qui peut profiter d'un partenaire pendant des années et ne connaît pas le mot «ennui», c'est lui qui, après s'être assis sur le canapé pendant quelques heures, propose une solution commerciale ingénieuse et se réveille riche le lendemain journée. C'est lui qui est le "sbire du destin", à qui, bien qu'en fait le secret soit simple : "Celui qui n'est pressé nulle part réussit partout", répond le professeur Preobrazhensky à la question de Bormental. Et vous ne pouvez pas dire que le héros de Boulgakov n'a rien accompli dans la vie ! C'est juste qu'en raison du manque de hâte, la procédure a le temps de mettre en évidence l'essentiel et d'utiliser correctement à la fois ses capacités et les possibilités du monde. La philosophie du processus est centrée sur le fait que chaque instant de la vie vaut la peine d'être apprécié, car le suivant peut ne pas l'être.
Maxim est un designer actuellement en demande. Au début, son chemin n'a pas été facile : il s'est longtemps cherché, a refusé de travailler là où il n'aimait pas ça, s'est contenté de peu. Cependant, avec l'âme faisant le travail dans lequel il était réellement amoureux, après un certain temps, il a pu se déclarer. Et il a commencé à investir dans la publicité de ses idées et solutions. Quelques années plus tard, un partenaire a été trouvé qui était prêt à investir dans une entreprise commune. Les choses se sont bien passées, la richesse s'est constituée. J'ai réussi à acheter une maison, à avoir une voiture. Et après un certain temps, la «femme des rêves» s'est également rencontrée. Fait intéressant, Maxim mène une vie plutôt isolée, s'assoit pendant des heures sur des dessins, crée des solutions informatiques pour eux. Beaucoup de ménage, un enfant qui vient de naître. Et pas pressé. C'est agréable de le regarder - il est heureux.
La poursuite d'un résultat mal compris peut être assimilée à une réaction névrotique : les gens semblent fuir eux-mêmes, se cacher derrière des acquis, comme s'ils voulaient dire "regardez-moi, vous ne pouvez pas avoir de réclamation contre moi , je vous bats tous, j'ai tout, respectez-moi ! Et cela ressemble à un appel à l'aide.
Car derrière cela se cache souvent la peur du vide intérieur, la peur de sous-estimer les autres, et il s'avère qu'une telle personne a rarement confiance en elle - sinon elle vivrait comme elle l'entend. Et il se fiche de ce que les autres pensent. Mais s'il n'y a pas de connaissance intérieure de soi, il n'y a pas de sentiment de justesse intérieure, alors on ne peut se protéger de la vérité qu'en poursuivant les résultats. Où l'essentiel est de ne pas être seul avec soi-même.
Beaucoup apprennent à fixer des objectifs spécifiques liés à une date précise qui peut être mesurée et ainsi de suite (le bien connu SMART). Je me suis moi-même fixé des objectifs similaires depuis longtemps. Avec cette approche, une personne se concentre sur le résultat de la réalisation de l'objectif et le processus de réalisation de l'objectif est manqué. Et il n'est pas tout à fait clair que faire de cet objectif plus tard, une fois qu'il a été atteint. En limitant l'objectif à un résultat précis lié au temps, on limite ainsi la durée de la joie que nous éprouverons en atteignant l'objectif.
Que se passe-t-il si vous vous fixez un objectif en vous concentrant davantage sur le processus de réalisation que sur le résultat ?
Je vais essayer de démontrer la différence entre fixer un « objectif-résultat » et un « objectif-processus ».
Quelques exemples de définition d'objectifs différents :
Exemple un :
L'objectif est de gagner 10 000 $. Et après ça ? Est-il possible de gagner à nouveau moins, ou l'objectif doit-il être de gagner plus ? Disons 15 000 $. Dans le second cas, nous tombons à nouveau dans le piège du « et ensuite » et nous nous retrouvons à nouveau sur un carrousel à la poursuite d'une nouvelle valeur pour le même objectif.
Comment cet objectif peut-il être formulé différemment ? Je veux vivre dans l'abondance, je veux ne rien me priver, je veux que mes revenus augmentent de 15% par mois. Il n'y a pas de questions, cet objectif n'est pas spécifique et il est peu probable sera testé SMART, mais il devient clair quoi en faire plus tard. Être riche ne veut pas dire gagner une certaine somme d'argent. Cela signifie avoir une richesse et une épargne qui ne cessent de croître et de se multiplier.
Les gens, qui se fixent pour objectif de gagner de l'argent ou d'acheter un appartement ou une voiture, pensent qu'ils deviendront riches. Mais ce n'est pas du tout le cas. Après avoir atteint de tels objectifs, les gens ne deviennent pas riches et ceux qui gagnent encore le montant de leurs rêves ne peuvent pas comprendre pourquoi ils n'ont pas reçu le bonheur attendu et que faire ensuite.
En quoi le processus diffère-t-il du résultat ? Qu'est-ce qu'une approche processus ?
Comment apprendre à s'améliorer en utilisant une approche processus ?
Qu'est-ce qui différencie un processus d'un résultat ?
Résultat- c'est ce que nous avons à la fin de nos actions. Par exemple, le résultat pourrait être :
- le montant d'argent gagné pour la période;
- le temps pendant lequel nous avons couru la distance;
- la quantité d'essence consommée en un certain temps;
- le poids perdu à la fin du régime ;
- le nombre d'arrivées ponctuelles au travail et bien plus encore.
Tous les résultats obtenus sont des indicateurs que nous recevons à la suite de certaines actions. Quelle action ? Qu'est-ce qui nous amène à ces indicateurs et pourquoi avons-nous obtenu ces indicateurs et pas d'autres ? Peut-on gérer ces indicateurs, les améliorer et comment le faire ? Nous pouvons, et pour cela nous devons comprendre, grâce à quelle séquence d'actions nous obtenons ces résultats. Et c'est cette séquence d'actions avec certaines caractéristiques qui sera processus. Le processus répond à la question : « comment allons-nous agir ? ». Par conséquent, afin d'obtenir un résultat différent à la sortie, nous devons changer le processus, c'est-à-dire appliquez une approche processus et ensuite un processus bien construit sera en mesure de nous fournir le résultat requis.
Considérez des exemples de processus en conjonction avec leurs résultats :
Pour le résultat "le montant d'argent gagné pour la période", le processus peut représenter, par exemple, des actions séquentielles pour attirer de nouveaux clients ou élargir le panier d'épicerie pour les clients existants. Différentes approches de la promotion des produits donnent des résultats différents. C'est pourquoi, afin d'augmenter les ventes, les managers essaient de déterminer le plus méthodes efficaces interaction avec les clients et former leurs employés à ces méthodes. Ces modalités, programmées au moment de leur transfert aux salariés, peuvent refléter le processus d'évolution des salariés pour les former certaines connaissances sur les ventes, et le travail de l'employé construit sur la base de la formation déterminera le processus d'interaction avec les clients, ce qui permet d'influencer le résultat en termes de montant d'argent gagné sur la période.
Pour le résultat "le temps de surmonter la distance", le processus peut être un programme d'entraînement. Ce graphique devrait parler de la façon dont l'athlète s'est entraîné, c'est-à-dire quels exercices, pendant combien de temps et avec quelle régularité il faisait.
Pour le résultat "la quantité d'essence consommée en un certain temps", le processus peut être l'itinéraire de la voiture avec la vitesse moyenne indiquée sur les tronçons de route parcourus.
Pour le résultat « perte de poids à la fin du régime », les informations sur les apports alimentaires nécessaires pendant le régime peuvent être utilisées comme processus.
Pour le résultat « nombre d'arrivées à l'heure au travail », le processus sera la séquence d'actions précédant l'arrivée au travail. Les actions doivent être clairement définies et numérisées dans le temps.
Comme on peut le voir à partir des exemples, pour décrire les processus, dans la plupart des cas, il est nécessaire de connaître la séquence et le temps des actions effectuées. En règle générale, avec un affichage correct du processus, le résultat peut être prédit avec un degré de probabilité élevé. Pour une présentation et une lecture correctes du processus, il est recommandé d'utiliser un affichage schématique, qui permet de superposer les principales étapes du processus avec leurs caractéristiques sur l'axe du temps.
A la question : "Qu'est-ce qui est important pour les affaires ?" Il y a une opinion que tout d'abord le résultat est nécessaire, et le processus est une question secondaire. Si vous finissez par atteindre l'objectif, alors, disent-ils, peu importe par quel moyen cela a été fait, combien cela vous a coûté. Autrement dit, le processus lui-même n'est PAS important, mais l'objectif est important.
Mais est-ce? Si le prix du succès est, par exemple, une famille brisée, des relations brisées, peut-on parler de succès dans ce cas ? Peu probable.
Examinons cette question un peu plus en profondeur et assurons-nous que
s'opposer au processus et le résultat est faux. Dans la réalisation de n'importe quel objectif, les deux sont importants.
Si nous comparons les affaires avec le sport, et une telle comparaison est tout à fait appropriée, car il y a ici un élément de concurrence et de concurrence, alors nous pouvons dire que le résultat de la course dépend toujours de la façon dont le processus a été mis en place, c'est-à-dire de formation. Un athlète, à l'entraînement, rêve d'un prix olympique. Mais s'il n'est pas intéressé par l'entraînement, s'il ne jouit pas de victoires sur lui-même, il est peu probable qu'il «coure» vers son rêve, car, au sens figuré, il n'aura pas assez de «souffle».
Si nous tenons compte du fait que de nombreux hommes d'affaires modernes apprennent à prendre un passe-temps, une chose préférée comme base de leur entreprise, il est évident qu'ils accorderont une attention considérable au processus.
Si vous aimez ce que vous faites, vous serez plus créatif pour résoudre les problèmes. Il arrive qu'en travaillant pour un résultat, une personne ne voit toujours pas les fruits de son travail, mais c'est l'intérêt qui la nourrit, c'est la fascination du processus qui l'aide à surmonter les difficultés.
Les managers, pour qui l'objectif est le plus important, peuvent traiter leurs employés avec dédain. Oui, parfois la ténacité est nécessaire dans les affaires, et en fin de compte, le sens de tout travail en conséquence, mais c'est très important lorsque le processus lui-même donne du plaisir à une personne ou à une équipe. Sinon, à quoi ça sert ? Le moment de recevoir la couronne de gloire est de courte durée, mais le chemin vers ce prix peut durer toute une vie. Et si le processus lui-même, la manière même d'atteindre l'objectif était inintéressant, alors à quoi sert la récompense ?
Processus, résultat et modèle d'excellence
Il existe des modèles d'excellence commerciale (modèles d'excellence, plus abrégés) par rapport auxquels les entreprises peuvent s'auto-évaluer. Ces modèles sont également utilisés pour l'organisation et la tenue de concours prestigieux, tels que le prix de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité. Des prix similaires existent dans la CEI et dans la Fédération de Russie (cela ne doit pas être confondu avec de nombreux prix fonctionnant sur le principe du "pay - fly").
Ainsi, le modèle d'excellence est construit de telle sorte que les processus et les résultats y soient présents dans la proportion de 50 à 50. C'est-à-dire qu'une entreprise parfaite est parfaite lorsqu'elle a des processus également bien développés et des résultats positifs stables.
De quoi procèdent-ils pour créer de tels modèles dans la proportion de 50 à 50 ? Du fait que s'il y a un résultat valable, mais que les processus de l'entreprise (business) ne sont pas construits de manière parfaite, la répétabilité des résultats est très douteuse. Il s'avère qu'une entreprise (entreprise) qui affiche d'excellents résultats (y compris sur une longue période), mais qui est également incapable de démontrer ses processus de manière élégante, peut ne pas confirmer la marque d'une entreprise prospère à l'avenir. Comme ça.
En même temps, cela se passe dans l'autre sens : les processus se construisent, même si vous démontrez des réalisations à l'exposition, mais, hélas, il n'y a pas de résultat digne de ces processus. Cela peut signifier que ces processus viennent d'être construits et que les résultats devront attendre un peu. Ou cela signifie des entreprises (entreprises) sur le processus.
La situation dite « processus pour le processus » est le moyen d'augmenter les coûts, de démotiver le personnel, de changer les concepts et, en définitive, c'est le chemin de la bureaucratisation des entreprises et de la perte des avantages concurrentiels.
Cela signifie que si à la fois la prédominance du résultat sur le processus et la focalisation sur les processus au détriment des résultats sont mauvaises, alors il faut atteindre le « juste milieu », la proportion de 50 à 50.
Reste à comprendre comment digitaliser les processus et les résultats, comment déterminer ces proportions entre processus et résultats, en se basant par exemple sur les modèles d'excellence déjà évoqués. Mais cela, comme on dit, est une histoire complètement différente ....
Choisissez un travail que vous aimez
et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie
Confucius
J'ai eu un tel cas l'année dernière. J'ai travaillé avec un garçon. Il était en 11e année. Un gars formidable, sympathique, intelligent, très agréable à qui parler. Elle chante et danse à l'école. Mais avec les mathématiques, il n'était, pour le moins, pas très bon. Une fois, il préparait avec moi le GIA de mathématiques en 3ème. Et le revoici au 11ème. L'objectif est de réussir l'examen en mathématiques avec au moins les notes minimales.
D'accord, nous nous en occupons. Le moment est venu où nous sommes arrivés à la solution des prototypes. Nous avons commencé par B1. Je lui ai tout rappelé sur les pourcentages, lui ai montré la solution à deux ou trois problèmes. "Tout est clair?" "Oui, tout est clair." - "D'accord, décidez pour la prochaine leçon 20 options pour les prototypes B1."
Il vient la prochaine fois. "J'ai tout fait ?" - "Oui". - "Des questions?" - "Non, tout est clair." "D'accord, voyons." - Pas une seule tâche correctement résolue ! AUCUN DES 20 !!!
Un autre exemple. Déjà cette année. Aussi un élève de onzième. Au premier rendez-vous, je lui demande : "Combien de tâches arrives-tu habituellement à résoudre sur des tests de contrôle ?" - "Tout". « Et les marques ? - "2 ou 3".
Pour moi, de tels cas ont longtemps été un mystère. Comment? Des gars formidables, pas stupides, pas paresseux, et ils veulent étudier, et ils veulent avoir de bonnes notes. Quel est le problème?
J'ai reçu la réponse de manière inattendue lors d'une formation en gestion du temps. Il s'avère qu'il existe deux types de personnes : les « process people » (processors) et les « result people » (resulters).
Pour "les gens du résultat" la valeur principale est le but ultime du travail. Ils sont plus efficaces lorsqu'ils connaissent la réponse à la question : pourquoi faire cela ?
Ce sont des gens pour qui l'essentiel est d'obtenir des résultats. Ils s'efforcent de conclure toute affaire le plus rapidement possible (parfois même au détriment de la qualité). Ces personnes disent : « Le gagnant a toujours raison. Fin justifie les moyens".
A l'école, c'est un élève qui s'efforce d'avoir une bonne note, et peu importe de quelle manière, pas forcément honnêtement.
Exemple de l'âge adulte- ce sont des gens qui ne se soucient pas où et par qui travailler, tant qu'ils sont bien payés. Ils n'hésitent pas à quitter n'importe quel emploi s'il commence à payer peu.
"Les gens du processus"- quelques autres. Ce n'est pas qu'ils ne s'efforcent pas d'obtenir le résultat, nous nous efforçons tous d'obtenir le résultat, mais pour eux, la valeur est le processus lui-même.
Une telle personne peut dans certains cas dire que le processus est le résultat final pour elle. Il dit: "L'essentiel n'est pas la victoire, mais la participation."
Pour ces personnes, le salaire n'est pas aussi important qu'une bonne équipe, certains avantages qui découlent du processus de travail, des intérêts, etc.
A l'école, c'est un élève qui aime résoudre des problèmes mathématiques difficiles ou lire Guerre et Paix, non pas parce qu'on le lui a demandé, mais parce que c'est intéressant.
Autre exemple : les femmes qui aiment broder. Pour eux, poser soigneusement point par point est si agréable, quel plaisir !
Et les enfants qui jouent au foot sans compter pendant des heures ! Jouent-ils juste pour marquer un but ? Non, ils aiment le processus du jeu lui-même. Les enfants en général, peu importe ce à quoi ils jouent, sont complètement adonnés au jeu, complètement dans le processus, en profitent.
Cependant, à mesure qu'ils vieillissent, en particulier à l'école, une personne commence à être fortement à l'écoute du résultat. Résultat, il nous faut des résultats ! Et il s'avère souvent que l'étudiant n'apprécie plus le processus de cognition lui-même, mais s'efforce uniquement d'obtenir des notes. On les loue pour eux, on les gronde pour eux. Et les parents demandent d'abord : "Combien as-tu gagné ?" Au lieu de demander : « Qu'avez-vous appris pendant les cours ? »
Donc, ces gars, dont j'ai parlé au tout début, ont formé l'idée que l'essentiel est le résultat, c'est-à-dire les tâches résolues. Et le fait que les tâches soient résolues d'une manière ou d'une autre n'est pas vrai - ce n'est pas l'essence même.
Quelle est la meilleure façon pour un tuteur de le faire ?
Tout d'abord, il faut bien connaître le sujet et imaginer où l'élève peut faire des erreurs afin de les détecter très rapidement.
Deuxièmement, vous devez comprendre ce qui se passe (c'est ce que j'essaie d'expliquer dans cet article). Les gars ne veulent pas de mauvaises choses, ils comprennent juste la tâche de cette façon (il était nécessaire de résoudre ces prototypes, alors je les ai résolus, mais je ne suis pas intéressé à comprendre les subtilités).
Troisièmement, il est nécessaire de faire comprendre à l'étudiant que son objectif est d'apprendre à résoudre de tels problèmes afin d'atteindre un objectif plus global dans sa vie. Dans le cas des élèves de onzième, il s'agit de réussir l'examen au niveau requis.
