Comunicarea ca proces. Caracteristicile generale ale comunicării, funcțiile, structura și mijloacele acesteia Ce nu este comunicarea

Carieră 

Procesul de comunicare:

· În primul rând, ea constă în mod direct în însuși actul de comunicare, comunicare, la care participă înșiși cei care comunică, comunicând . Mai mult, în cazul normal ar trebui să existe cel puțin două.

· În al doilea rând, comunicanții trebuie să realizeze acțiunea în sine, pe care o numim comunicare , aceste. face ceva (vorbește, gesticulează, permite ca o anumită expresie să fie „citită” de pe fețele lor, indicând, de exemplu, emoțiile trăite în legătură cu ceea ce este comunicat).

· În al treilea rând, este necesar să se determine în continuare canalul de comunicare în fiecare act comunicativ specific. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, se vorbește despre canalul audio-verbal (auditiv-verbal), mai simplu - despre canalul auditiv. Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinestezic-tactil (motor-tactil). Dacă aflăm din costum că interlocutorul nostru, să zicem, este uzbec, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit prin canalul vizual, dar nu prin canalul vizual-verbal, deoarece nimeni nu a comunicat nimic verbal.

Mijloace de comunicare.

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Există mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

Comunicarea verbală(semn) se realizează folosind cuvinte. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană.

În funcție de intențiile comunicanților (de a comunica ceva, de a afla, de a exprima o apreciere, o atitudine, de a încuraja ceva, de a ajunge la o înțelegere etc.), apar diverse texte de vorbire. În orice text (scris sau oral) este implementat un sistem lingvistic.

Aşa, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană. Limbajul este folosit într-o mare varietate de funcții:
- Comunicativ. Limba acționează ca mijloc principal de comunicare. Datorită prezenței unei astfel de funcții în limbaj, oamenii au posibilitatea de a comunica pe deplin cu propriul lor fel.
- Educativ. Limbajul ca expresie a activității conștiinței. Cele mai multe informații despre lume le primim prin limbaj.
- Reîncărcabil. Limba ca mijloc de acumulare și stocare a cunoștințelor. O persoană încearcă să păstreze experiența și cunoștințele dobândite pentru a le utiliza în viitor. ÎN viata de zi cu zi Notele, agendele și caietele ne ajută. Iar „caietele” întregii omeniri sunt diverse feluri de monumente ale scrisului și ficţiune, ceea ce ar fi fost imposibil fără existența unei limbi scrise.
- Constructiv. Limbajul ca mijloc de formare a gândurilor. Cu ajutorul limbajului, un gând „se materializează” și capătă o formă sonoră. Exprimat verbal, un gând devine distinct și clar pentru vorbitor însuși.
- Emoțional. Limbajul ca unul dintre mijloacele de exprimare a sentimentelor și emoțiilor. Această funcție este realizată în vorbire numai atunci când atitudinea emoțională a unei persoane față de ceea ce vorbește este direct exprimată. Intonația joacă un rol important în acest sens.
- Stabilirea contactelor. Limba ca mijloc de stabilire a contactului între oameni. Uneori, comunicarea pare a fi lipsită de scop, conținutul său de informații este zero, terenul este doar pregătit pentru o comunicare suplimentară fructuoasă și de încredere.
- Etnic. Limba ca mijloc de unire a oamenilor.

Principalele mijloace non-verbale de comunicare includ:
Kinestica - are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Acestea includ:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă.

Intensitatea gesticulației poate crește odată cu creșterea excitării emoționale a unei persoane, precum și cu dorința de a obține o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

Sensul specific al gesturilor individuale variază în funcție de culturi diferite. Cu toate acestea, toate culturile au gesturi similare, printre care se numără:
Comunicativ (gesturi de salut, de rămas bun, de atragere a atenției, interdicții, afirmative, negative, interogative etc.)
Modal, adică exprimarea evaluării și atitudinii (gesturi de aprobare, satisfacție, încredere și neîncredere etc.).
Gesturi descriptive care au sens numai în contextul unui enunț de vorbire.

Expresii faciale. Expresiile faciale sunt mișcări ale mușchilor faciali, principalul indicator al sentimentelor.

Contactul vizual este, de asemenea, un element extrem de important al comunicării. Privirea la vorbitor nu arată doar interes, ci ne ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că suntem tratați prost sau ceea ce spunem, iar dacă suntem priviți prea mult, poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii partenerului său pentru mai puțin de 1/3 din conversație.

Parțial, lungimea privirii unei persoane depinde de națiunea căreia îi aparține. Sud-europenii au o rată ridicată de privire care poate fi ofensatoare pentru alții, iar japonezii se uită la gât mai degrabă decât la față când vorbesc.

În funcție de specificul său, vederea poate fi:
- Afaceri - atunci când privirea este fixată în zona frunții interlocutorului, aceasta implică crearea unei atmosfere serioase de parteneriat de afaceri
- Social - privirea este concentrată în triunghiul dintre ochi și gură, acest lucru ajută la crearea unei atmosfere de comunicare socială relaxată.
- Intim - privirea nu este îndreptată în ochii interlocutorului, ci sub față - la nivelul pieptului. Acest aspect indică un mare interes pentru comunicarea celuilalt.
- O privire laterală este folosită pentru a transmite interes sau ostilitate. Daca este insotita de sprancene usor ridicate sau de un zambet, indica interes. Dacă este însoțită de o frunte încruntă sau de colțurile gurii căzute, aceasta indică o atitudine critică sau suspectă față de interlocutor.

Tipuri de comunicare. Comunicarea este extrem de diversă în forme și tipuri. Se pot observa mai multe clasificări ale comunicării.

    Material (schimb de obiecte și produse de activitate);

    Cognitiv (partajarea cunoștințelor);

    Condiționare (schimb de stări fiziologice și mentale);

    Motivaționale (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi);

    Activitate (schimb de acțiuni, operații, abilități, abilități).

După scop:

  • Comunicarea biologică – necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;

    Comunicare socială – urmărește obiectivele extinderii și întăririi contactelor interpersonale.

Prin mijloace:

  • Direct (realizat folosind organe naturale);

    Indirect (utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale pentru organizarea comunicării și schimbului de informații);

    Direct (contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul comunicării);

    Comunicare indirectă (comunicare prin intermediari).

Clasificare.

  • Comunicarea de afaceri - conținutul este ceea ce fac oamenii, și nu problemele care le afectează lumea interioară.

    Comunicare personală.

    Instrumental. Aceasta este comunicarea care servește la un alt scop decât obținerea satisfacției din actul de comunicare în sine.

    Comunicarea verbală.

    Comunicarea nonverbală.

    Dacă luăm ca bază nivelul de interacțiune între indivizi în procesul de comunicare se vor evidenția următoarele:

    Orientat către persoană (interpersonal);

    Orientat social (subiectul acestei comunicări este, parcă, dublat: pe de o parte, o astfel de comunicare este realizată de o persoană ca individ, iar pe de altă parte, subiectul unei astfel de comunicări este cutare sau cutare grup sau societate. în ansamblu);

    Comunicare orientată pe subiect (subiectul este interacțiunea).

    Evidențiați directe si indirecte comunicare. Direct comunicarea este din punct de vedere istoric prima formă, pe baza căreia iau naștere alte tipuri de comunicare în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației. Acesta este un contact psihologic natural între indivizi în prezența unui feedback clar (de exemplu, conversație, joc etc.). Indirect comunicarea este un contact mental incomplet folosind orice dispozitiv (de exemplu, vorbirea la telefon, corespondența etc.).

    Există de asemenea interpersonale, de grup și de masă comunicare. Comunicarea interpersonala - Aceasta este o comunicare regulată directă, mai mult sau mai puțin constantă, în grupuri mici. Condiția principală pentru comunicarea interpersonală este anumite cunoștințe caracteristicile individuale ale celuilalt de către participanții la comunicare, ceea ce este posibil numai pe baza experienței comune, a empatiei și a înțelegerii reciproce. Comunicarea în masă– acestea sunt contacte directe multiple, de obicei trecătoare, ale unor persoane nefamiliare între ele (în mulțime, la serviciu etc.). Mulți autori identifică comunicarea de masă cu conceptul de comunicare de masă. Comunicarea în masă– un proces apropiat de comunicarea indirectă, când mesajele nu sunt adresate indivizii, și la mari grupuri sociale cu ajutorul mass-media.

E.I. Rogov identifică trei tipuri principale de comunicare: imperativ, manipulatorŞi dialogic(Rogov E.I., 2002) . Comunicarea imperativă numit si autoritar sau directiv. Diferă prin faptul că unul dintre parteneri încearcă să-l subjugheze pe celălalt, vrea să-și controleze comportamentul și gândurile și îl obligă să ia anumite acțiuni. În același timp, partenerul de comunicare este privit ca o mașină care trebuie controlată, ca un obiect de acțiune fără suflet. Particularitatea influenței autoritare este că scopul final al comunicării - forțarea unui partener să facă ceva - nu este ascuns.

Comunicarea manipulativă- asemănător cu imperativul. Scopul său este de a influența partenerul de comunicare, dar aici realizarea intențiilor cuiva se realizează ascuns. Partenerul este perceput ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare”. Adesea, o persoană care a ales acest tip de relație cu ceilalți ca principală a sa ajunge să devină el însuși victima acesteia. Comunicând cu el însuși, începe să se evalueze ca una dintre piesele de șah de pe tablă, ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. Cercetările arată că un manipulator se caracterizează prin înșelăciune și primitivitate a sentimentelor, apatie față de viață, o stare de plictiseală, autocontrol excesiv, cinism și neîncredere în sine și în ceilalți. Evidențiați 4 tipuri principale de sisteme de manipulare.

    Manipulator activîncearcă să-i controleze pe alții prin metode active. De regulă, își folosește poziția sau rangul social: părinte, profesor sau șef.

    Filosofia vieții este să domine și să domine, cu orice preț. Manipulator pasiv

    – opusul activului. Se preface a fi neputincios și prost, permițând celor din jur să gândească și să lucreze pentru el. Filosofia de viață este să nu provoace niciodată iritare. Manipulator competitiv

    percepe viața ca pe un turneu constant, un lanț nesfârșit de victorii și pierderi. El își atribuie rolul unui luptător vigilent. Pentru el, viața este o luptă constantă, iar oamenii sunt rivali și chiar dușmani, reali sau potențiali. Filosofia de viață este să câștigi cu orice preț. Manipulator indiferent

joacă la indiferență, indiferență.

Încearcă să plece, să se distanțeze de contacte. Metodele sale sunt fie active, fie pasive. Filosofia de viață este a respinge grija. se opune autoritarului și manipulativului, deoarece se bazează pe egalitatea partenerilor. Comunicarea dialogică, sau așa-numita umanistă, ne permite să obținem o înțelegere reciprocă mai profundă și autodezvăluire a interlocutorilor. Comunicarea dialogică are loc numai dacă sunt respectate o serie de reguli de relație:

    Atitudine psihologică față de starea emoțională a interlocutorului și propria stare psihologică (urmând principiul „aici și acum”);

    Încredere totală în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

    Percepția interlocutorului ca egal, având dreptul la propriile opinii și decizii (principiul parității);

    Accentul comunicării asupra problemelor comune și problemelor nerezolvate (principiul „problematizării”);

    Adresându-vă interlocutorului dvs. în nume propriu (fără referire la opinia altcuiva), exprimarea dvs. sentimente adevărateși dorințe (principiul personificării comunicării).

Existența multor definiții diferite ale conceptului de „comunicare” este asociată cu opinii diferite ale oamenilor de știință asupra acestei probleme. Un scurt dicționar psihologic propune să definească comunicarea ca „un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a conflictelor între oameni, care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii și interacțiuni unificate, percepția și înțelegerea unei alte persoane”. A.A. Bodalev propune să considere comunicarea ca „interacțiunea oamenilor, al cărei conținut este schimbul de informații folosind diverse mijloace de comunicare pentru a stabili relații între oameni”. A.A. Leontiev înțelege comunicarea nu ca un fenomen inter-individual, ci ca un fenomen social”, al cărui subiect „nu trebuie luat în considerare izolat”. punctul de vedere al lui A.A Ideea lui Leontiev de „comunicare ca tip de activitate” este susținută de alți autori, de exemplu V.N. Panferov.

Comunicare- legături între oameni, în timpul cărora ia naștere contactul psihologic, manifestat în schimbul de informații, influență reciprocă, experiență reciprocă, înțelegere reciprocă.

Problema comunicării este luată în considerare și în lucrările filozofilor (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov etc.)

Pe baza acestei abundențe de puncte de vedere asupra problemei comunicării, ea trebuie luată în considerare din latura filozofică, sociologică și psihologică.

Abordarea filozofică se bazează pe faptul că este conceptul social cel care fundamentează comunicarea ca modalitate de realizare a evoluției interne. structura sociala societate, grup în interacțiunea dialectică dintre individ și societate.

În abordarea psihologică, comunicarea este definită ca o formă specifică de activitate și ca un proces independent de interacțiune necesar implementării altor tipuri de activitate individuală. Psihologii notează prezența unei nevoi principale pentru un individ - comunicare, ca un factor important în formarea de sine.

Comunicarea se caracterizează prin: conținut, funcții și mijloace.

Conținutul comunicării poate fi diferit:

  • transfer de informatii
  • percepția unul asupra celuilalt
  • evaluarea reciprocă de către parteneri unii altora
  • influența reciprocă a partenerilor
  • interacțiunea dintre parteneri
  • managementul activității etc.

Funcțiile comunicării se disting în funcție de conținutul comunicării.

Există mai multe clasificări ale funcțiilor de comunicare. V. N. Panferov identifică șase dintre ele:

  • comunicativ(implementarea relației dintre oameni la nivel de interacțiune individuală, de grup și socială)
  • informativ(schimb de informații între oameni)
  • cognitive(înțelegerea semnificațiilor bazată pe idei de imaginație și fantezie)
  • emotiv(manifestare conexiune emoțională individ cu realitatea)
  • conativ(controlul și corectarea pozițiilor reciproce)
  • creativ(dezvoltarea oamenilor și formarea de noi relații între ei)

Alte surse identifică patru funcții principale ale comunicării:

  • instrumental(comunicarea actioneaza ca o mecanizare sociala a managementului si transmiterii informatiilor necesare realizarii unei anumite actiuni)
  • sindicat(comunicarea se dovedește a fi un mijloc de a uni oamenii)
  • autoexprimare(comunicarea acționează ca o formă de înțelegere reciprocă, context psihologic)
  • difuzat(transfer metode specifice de activitate, evaluări)
Și suplimentar:
  • expresiv(înțelegerea reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale)
  • controlul social I (reglarea comportamentului și activităților)
  • socializare(formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate) etc.

Comunicarea are de suferit dacă cel puțin una dintre funcțiile enumerate este perturbată sau absentă, prin urmare, atunci când se analizează procesele reale de comunicare, este util să se diagnosticheze mai întâi reprezentarea acestor funcții, iar apoi să se ia măsuri pentru corectarea acestora.

Structura comunicarii

Conceptul de „comunicare” este complex, de aceea este necesar să se contureze structura acestuia. În literatura psihologică, atunci când caracterizează structura comunicării, de obicei disting cele trei laturi ale sale interconectate: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Partea de comunicare

Latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni. Înțelegerea unei persoane de către o persoană este asociată cu stabilirea și menținerea comunicării.

Surse de informare în comunicare:
  • semnale direct de la o altă persoană;
  • semnale de la propriile sisteme de percepție sexuală;
  • informatii despre rezultatele activitatilor;
  • informatii din experienta interna;
  • informații despre viitorul probabil.

În funcție de cerințele momentului, acestea ies în prim-plan surse diferite informații și diferitele conținuturi ale acestora.

O persoană trebuie să fie capabilă să distingă cumva informațiile „bune” de informațiile „rele”. Cum se întâmplă asta? O explicație interesantă a fost propusă de psihologul B.F. Porshnev. El a ajuns la concluzia că vorbirea este o metodă de sugestie sau sugestie, dar există și „o activitate psihologică contrară numită contra-sugestie, contra-sugestie, care conține metode de protecție împotriva efectelor vorbirii”.

B.F. Porshnev a evidențiat 3 tipuri de contra-sugestii: evitarea, autoritatea și neînțelegerea. Evitarea presupune evitarea contactelor cu un partener (persoana este neatentă, nu ascultă, nu se uită la interlocutor, găsește un motiv pentru a fi distrasă). Evitarea se manifesta nu numai prin evitarea comunicarii cu o alta persoana, ci si prin evitarea anumitor situatii. De exemplu, oamenii care nu doresc ca opiniile sau deciziile lor să fie influențate pur și simplu nu se prezintă la întâlniri sau întâlniri. Efectul autorității este că, după ce i-a împărțit pe toți oamenii în alții autoritari, o persoană are încredere doar în primul și refuză să aibă încredere în al doilea. Puteți găsi multe motive pentru a atribui autoritate unei anumite persoane (statut, superioritate în parametri, atractivitate în situații specifice, etc.) Motivele sunt determinate de propria istorie și de valorile de bază. Eficacitatea comunicării va depinde de natura formării ideilor despre autoritate în rândul interlocutorului. Uneori, informațiile periculoase pot veni de la oameni în care avem încredere în general. Într-un caz liniștit, ne putem apăra cu o neînțelegere ciudată a mesajului în sine.

Pentru aproape toți oamenii este important să fie ascultați și auziți. Pentru oricine este interesat de o comunicare eficientă, este important să poată depăși barierele psihologice, de ex. să poată gestiona atenția.

Există un întreg grup de tehnici pentru a atrage atenția:
  • receptie” frază neutră" La începutul comunicării, se pronunță o frază care nu are legătură cu subiectul principal, dar are sens și valoare pentru toți cei prezenți.
  • recepție „z” atractii„- vorbitorul la început pronunță foarte liniștit, foarte de neînțeles, de neînțeles, ceea ce îi obligă pe ceilalți să asculte cu atenție.
  • recepţie făcând contact vizual— privind atent o persoană, îi atragem atenția; Îndepărtându-ne de privire, arătăm că nu vrem să comunicăm. Dar în comunicare este important nu numai să atrageți atenția, ci și să o mențineți.

Primul grup de tehnici de menținere a atenției sunt tehnicile de „izolare” (izolați comunicarea de factorii externi - zgomot, iluminare, conversație, sau puteți să vă izolați de factorii interni - în loc să ascultați, gândiți-vă la observațiile dvs. sau pur și simplu așteptați sfârșitul al discursului pentru a intra singur într-o conversație) .

Al doilea grup de tehnici este legat de „impunerea unui ritm”. Atenția unei persoane fluctuează în mod constant, astfel încât, prin schimbarea caracteristicilor vocii și vorbirii, nu oferim interlocutorului posibilitatea de a se relaxa și de a pierde informațiile necesare.

Și, în sfârșit, al treilea grup de tehnici de întreținere este tehnicile de accentuare. Puteți atrage atenția asupra informațiilor necesare folosind anumite cuvinte („vă rugăm să fiți atenți la...”), „este important să rețineți că...”, etc.) sau prin contrast cu fundalul din jur.

Partea interactivă

Pentru a înțelege corect procesul de comunicare, este important să vă imaginați acțiunile partenerului dvs., care se desfășoară în anumite situații. A doua latură a comunicării este interactivă, care constă în organizarea interacțiunii dintre indivizi, adică. împărtășind nu numai cunoștințe, ci și acțiuni.

Unul dintre moduri posibileînţelegerea situaţiei de comunicare este percepţia poziţiilor una faţă de cealaltă. Abordarea analizei unei situații în funcție de poziții a fost dezvoltată de E. Berne în conformitate cu analiza tranzacțională și adepții săi (T. Harris, M. James și D. Jonjeval etc.) Din punctul de vedere al lui E. Berne, atunci când oamenii vin in contact, se afla intr-una din starile de baza: copil, adult sau parinte. Starea copilului este actualizarea atitudinilor și comportamentului dezvoltat în copilărie (emoționalitate, mobilitate, joc sau depresie etc.). Starea adultului este concentrată pe realitate (atenție, concentrare maximă pe partener). Un părinte este o stare a EGO ale cărei sentimente și atitudini se referă la rolul unui părinte (critică, condescendență, aroganță, îngrijorare etc.). Succesul comunicării depinde dacă ego-urile — stările comunicanților — corespund între ele. Astfel, perechile de stări ale ego-ului precum „copil – copil”, „adult – adult”, „părinte – copil” sunt favorabile comunicării. Pentru succes în comunicare, toate celelalte combinații de stări ale ego-ului trebuie aduse la cele de mai sus.

Partea perceptivă

Al treilea aspect important al comunicării este perceptiv. Înseamnă procesul prin care partenerii de comunicare se percep reciproc și stabilesc înțelegerea reciprocă pe această bază. Din punct de vedere al percepției, este important să ne formați o primă impresie corectă. Psihologii au descoperit că imaginea altei persoane poate fi construită după diferite scheme standard. Este adesea folosită o schemă de percepție bazată pe tipul de supraestimare a calităților oamenilor. Când întâlnim o persoană care este superioară nouă ca partener important, o evaluăm mai pozitiv. Și dacă avem de-a face cu o persoană căreia îi suntem superiori, atunci o subestimăm. Trebuie să știți că superioritatea este înregistrată într-un singur parametru, iar subestimarea apare în mai mulți parametri. Această eroare de percepție are propriul nume - factorul de superioritate.

Nu mai puțin parametru important atunci când percepem o altă persoană, este dacă ne place această persoană în exterior sau nu. Dacă ne place o persoană în exterior, atunci avem tendința de a o considera mai inteligentă, interesantă etc. Această eroare de percepție este asociată cu o supraestimare sau subestimare a proprietăților unei persoane și se numește factor de atractivitate.

Următoarea diagramă este asociată cu așa-numitul factor „atitudine față de noi”. Acei oameni care ne tratează bine ni se par mai buni decât cei care ne tratează rău.

Atunci când se formează primele impresii, aceste tipare de percepere a oamenilor sunt numite efectul halo. Efect halo se manifestă prin faptul că atunci când se formează o primă impresie, o impresie generală pozitivă a unei persoane duce la o reevaluare a unei persoane necunoscute. De aici rezultă că impresia noastră inițială este întotdeauna greșită. Dar asta nu este adevărat. Studiile speciale arată că un adult cu experiență în comunicare este capabil să determine cu exactitate caracteristicile unui partener, această precizie apare numai în situații neutre. ÎN viata reala Există întotdeauna un anumit procent de erori prezente.

În timpul comunicării pe termen lung, rezultatele primei impresii continuă să se aplice. În comunicarea constantă, o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului devine importantă. Se știe că abilitățile altor indivizi să fie adecvate oameni diferiti diverse. De ce? Unii cred că depinde de experiența de viață (dar există tineri care pot vedea într-un partener și pot înțelege ce se întâmplă cu el etc.)

Studiile psihologice arată că întreaga înfățișare (fața unei persoane, gesturile sale, expresiile faciale, mersul, felul de a sta în picioare, de a se așeza) conține informații despre stările sale emoționale, atitudinea sa față de ceilalți și atitudinea sa față de sine.

Pentru a înțelege un partener în comunicare, nu sunt necesare doar cunoștințe și experiență - trebuie să vă concentrați asupra lui (dorința de a înțelege la ce se gândește, de ce este îngrijorat etc.) Mecanismul acestui tip de percepție a altuia este empatie. Se bazează pe capacitatea de a se pune în locul celuilalt, de a simți starea și poziția lui și de a ține cont de toate acestea în comportamentul cuiva.

Este important în comunicare să se țină cont de modalitățile și mecanismele de construire a interacțiunii. Cum explică o persoană comportamentul altor persoane în practică? A apărut o întreagă direcție: studiul proceselor și rezultatelor atribuirii cauzale (atribuirea cauzelor) a comportamentului. Când are loc atribuirea cauzală? Când apar dificultăți în timpul activităților comune. De exemplu, un angajat oferă de lucru. Și el poate interpreta motivul întârzierii în moduri diferite - acest lucru este legat de atribuire (puteți vedea motivul pentru care întârziați în circumstanțe, adică motivați prin atribuire externă; puteți căuta motivul în voi înșivă, adică motivați prin interioare). atribuire). O problemă importantă în înțelegerea esenței comunicării este problema mijloacelor și mecanismelor de influență a participanților la comunicare unul asupra celuilalt.

Mijloace de comunicare

Principalul mijloc de comunicare este limbajul. „Limba este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană.” Un semn este orice obiect material (obiect, fenomen, eveniment). Conținutul general care este încorporat într-un semn se numește semnificația acestuia. Învățând semnificațiile semnelor și modalitățile de organizare a acestora pentru a transmite un mesaj, oamenii învață să vorbească o anumită limbă.

Toate semnele sunt împărțite după cum urmează:

  • intenționat- produs special pentru transmiterea informatiilor
  • neintenţionată— să dezvăluie neintenționat aceste informații.

Semnele emoțiilor pot acționa ca semne neintenționate (strângerea mâinii indică entuziasm), caracteristicile de pronunție și accentul pot deveni un indicator al locului de origine și al mediului social al unei persoane. Aceste semne vorbesc despre persoana însăși, așa că este important să învățați să le observați și să le descifrați corect.

Principalele mecanisme de cunoaștere a unei alte persoane în procesul de comunicare sunt: ​​identificarea, empatia și reflecția.

Identificarea înseamnă simplul fapt că una dintre modalitățile de a înțelege o altă persoană este să te asemeni cu el. Într-o situație de interacțiune, oamenii folosesc adesea această tehnică atunci când presupunerea despre stare internă partenerul este construit pe baza unei încercări de a se pune în locul lui.

Empatie este capacitatea de a înțelege starea emoțională a altei persoane. O persoană se poate identifica cu un partener de comunicare și poate accepta. Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție. Aceasta nu este doar cunoașterea sau înțelegerea unui partener, ci cunoașterea modului în care un partener mă ​​înțelege, un fel de proces de relații în oglindă unul cu celălalt.

Comunicarea include, de asemenea, anumite moduri de a influența partenerii unul asupra celuilalt. Acestea includ: infecție, sugestie, persuasiune și imitație.

Infecţie este o susceptibilitate inconștientă la anumite stări mentale. Se manifestă prin transmiterea unei anumite stări emoționale (de exemplu, „boală” pe stadioane în timpul competițiilor sportive)

Sugestie este influența intenționată, nemotivată a unei persoane asupra alteia. Sugestia este o influență emoțional-volitivă. Sugestia depinde de vârstă și de oboseală. Condiția decisivă pentru o sugestie eficientă este autoritatea sugeratorului.

credinta- influenţa raţională asupra conştiinţei individului.

Imitaţie— implică reproducerea trăsăturilor comportamentale ale altei persoane, de ex. vorbim despre asimilarea tiparelor de comportament propuse.

Tipuri și niveluri de comunicare

În literatura științifică se disting următoarele tipuri de comunicare:

  • “Măști de contact” - comunicare formală, când nu există dorința de a înțelege interlocutorul, se folosesc măștile obișnuite (politețe, modestie, indiferență etc., un set de expresii faciale, gesturi care permit ascunderea emoțiilor adevărate, atitudinea față de interlocutor) .
  • Comunicarea primitivă- când evaluează o altă persoană ca fiind un obiect necesar sau interferent. Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea, dacă intervine, o împinge. Când obțin ceea ce își doresc, își pierd în continuare interesul față de interlocutor și nu îl ascund.
  • Oficial- comunicarea bazată pe roluri este comunicarea în care atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate. În loc să cunoască personalitatea partenerului, ei se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social.
  • Comunicarea de afaceri ia în considerare caracteristicile de personalitate ale partenerului, caracterul său, vârsta, dar interesele afacerii sunt mai semnificative.
  • Spiritual, comunicarea interpersonală este posibilă atunci când fiecare participant are o imagine a interlocutorului, îi cunoaște caracteristicile personale, îi poate anticipa reacțiile și ține cont de interesele și convingerile partenerului.
  • Comunicarea manipulativă are ca scop extragerea de beneficii de la interlocutor, folosind diferite tehnici (lingușire, înșelăciune, demonstrație de bunătate etc.) în funcție de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului.
  • Comunicarea socială- se caracterizează prin inutilitate (oamenii nu spun ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri). Această comunicare este închisă, deoarece punctul de vedere al oamenilor asupra unei anumite probleme nu contează și nu determină natura comunicării.

Când intră în comunicare, o persoană intră într-un număr infinit de relații, adică. comunicarea are loc la diferite niveluri.

Există mai multe puncte de vedere asupra existenței nivelurilor de comunicare.

Psihologul american E.T. Sjostrom crede că există două niveluri principale și două tipuri de comunicare - manipularea și actualizarea. Manipularea este atitudinea și tratarea oamenilor ca pe lucruri. Actualizarea este recunoașterea independenței celuilalt și a dreptului său de a fi diferit; aceasta este naturalețea; plinătatea vieții personale, emoționale la un moment dat.

Cercetătorul sovietic V.N. Sagatovsky definește patru niveluri de comunicare:

  • Nivel de manipulare.
  • Nivelul " joc reflexiv” înseamnă că interlocutorii, în general, recunosc că fiecare dintre ei are propriile obiective și planuri pentru relație, dar în comunicare se străduiesc să „învingă” partenerul și să arate eșecul planurilor sale.
  • Nivelul de comunicare juridică. Principalul lucru aici este coordonarea comportamentului pe baza normelor și regulilor care trebuie respectate de parteneri.
  • Nivel de comunicare morală. La acest nivel, interacțiunea are loc pe baza unității principiilor interne, spirituale. Psihologul american E. Berne consideră că se pot distinge șase căi principale de comunicare: „comunicare zero” - retragere în sine: de exemplu, o coadă tăcută la cabinetul medicului, pasagerii în metrou. Nimeni nu vorbește în timpul unei astfel de comunicări, dar toți se uită unul la celălalt (simțit - neplăcut, cine este etc.)

Ritualuri- acestea sunt normele de comunicare formate de societate (să salutați, mulțumesc, luați la revedere etc.)

Post— toată lumea știe ce este comunicarea de lucru fructuoasă.

Divertisment— există și multă formalizare în acest tip de comunicare. Toată lumea știe ce ton este adoptat pentru întâlnirile cu cei dragi și ce ton este adoptat pentru a comunica într-o companie necunoscută.

Jocuri- aceasta este comunicarea repetată pe două niveluri, atunci când o persoană se preface a fi un lucru, dar de fapt înseamnă ceva complet diferit, de exemplu, o conversație între un medic și un pacient.

Proximitate- Acesta este cel mai înalt nivel de comunicare. O persoană se întoarce la alta „cu toată puterea sufletului său”. E. Berne consideră că intimitatea poate fi și unilaterală („orbirea simțurilor”). Astfel, omul modern Cei care se străduiesc să învețe să se înțeleagă pe ei înșiși și pe ceilalți trebuie să cunoască ce este comunicarea, structura (structura ei), pentru a ține cont de diferența de niveluri în comunicare, de discrepanța de poziții și de a se putea reorienta în cursul interacțiunii. , „auzi” pe celălalt, găsește o „limbă comună” cu el.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Comunicarea este un proces multidimensional și multidimensional de formare, asigurare și implementare a contactului interpersonal și intergrup, care este determinat de necesitatea organizării implementării și menținerii activităților comune ale oamenilor.

În mod tradițional, există trei aspecte principale, trei componente definitorii ale procesului de comunicare - componente comunicative, interactive și perceptive.

Latura comunicativă a comunicării reflectă acel aspect al contactului interpersonal care se exprimă în schimbul de informații între participanții la comunicare.

Partea interactivă a comunicării implică dezvoltarea de planuri și programe pentru interacțiunea tactică și strategică, care sunt comune participanților. Factorul decisiv aici este forma de interacțiune în sine (concurență sau cooperare), care conduce, din punct de vedere al conținutului, fie la un flux fluid al interacțiunii neutre, la conflict sau la o participare intensă din punct de vedere emoțional în condițiile activității comune.

Latura perceptivă a comunicării presupune înțelegerea și percepția adecvată, viziunea imaginii partenerului, care se realizează prin mecanisme de identificare - confruntare, atribuire cauzală și reflecție, adică o înțelegere a modului în care partenerii de comunicare văd subiectul însuși. Aici un factor important Ceea ce crește semnificativ eficiența comunicării este latura ei emoțională, gradul de exprimare empatică a percepției evaluative.

1 . DESPREcomunicaree ca proces de interacţiune

Analiza conexiunii dintre relațiile sociale și interpersonale ne permite să punem accentul corect pe problema locului comunicării pe tot parcursul sistem complex legăturile umane cu lumea exterioară. Cu toate acestea, mai întâi este necesar să spunem câteva cuvinte despre problema comunicării în general. Soluția la această problemă este foarte specifică în cadrul psihologiei sociale domestice. Termenul de comunicare în sine nu are un analog exact în psihologia socială tradițională, nu numai pentru că nu este în întregime echivalent cu termenul de comunicare în limba engleză folosit în mod obișnuit, ci și pentru că conținutul său poate fi considerat doar în dicționarul conceptual al unei teorii psihologice speciale, şi anume teoria activităţii. Desigur, în structura comunicării, care va fi discutată mai jos, pot fi evidențiate aspecte ale acesteia care sunt descrise sau studiate în alte sisteme de cunoaștere socio-psihologică. Cu toate acestea, esența problemei, așa cum este pusă în psihologia socială domestică, este fundamental diferită.

Ambele seturi de relații umane – atât sociale, cât și interpersonale – sunt relevate și realizate tocmai în comunicare. Astfel, rădăcinile comunicării se află în însăși viața materială a indivizilor. Comunicarea este realizarea întregului sistem de relații umane. În circumstanțe normale, relația unei persoane cu lumea obiectivă din jurul său este întotdeauna mediată de relația sa cu oamenii, cu societatea, de exemplu. incluse în comunicare. Aici este deosebit de important să subliniem ideea că în comunicarea reală nu sunt date doar relațiile interpersonale ale oamenilor, adică. nu sunt dezvăluite doar atașamentele lor emoționale, ostilitatea etc., ci și cele sociale sunt întruchipate în țesătura comunicării, adică. impersonal în natură, relații. Diversele relații ale unei persoane nu sunt acoperite doar de contactul interpersonal: poziția unei persoane în afara cadrului restrâns al conexiunilor interpersonale, într-un sistem social mai larg, unde locul său nu este determinat de așteptările indivizilor care interacționează cu ea, necesită și o o anumită construcție a sistemului conexiunilor sale, iar acest proces nu poate fi realizat decât în ​​comunicare. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu de neconceput.

Comunicarea apare în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor și în același timp ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înșiși. De aici urmează existența comunicării simultan și ca realitate relații publice, și ca realitatea relațiilor interpersonale. Comunicarea, inclusiv în sistemul relațiilor interpersonale, este forțată de activitatea de viață comună a oamenilor, de aceea se desfășoară în mod necesar într-o mare varietate de relații interpersonale, de exemplu. dat atât în ​​cazul unei atitudini pozitive cât şi în cazul unei atitudini negative a unei persoane faţă de alta.

Tipul de relație interpersonală nu este indiferent de modul în care se va construi comunicarea, dar există în forme specifice, chiar și atunci când relația este extrem de tensionată. Același lucru este valabil și pentru caracterizarea comunicării la nivel macro ca implementare a relațiilor sociale. Și în acest caz, indiferent dacă grupurile sau indivizii comunică între ei ca reprezentanți ai unor grupuri sociale, actul de comunicare trebuie inevitabil să aibă loc, este forțat să aibă loc, chiar dacă grupurile sunt antagonice. Această înțelegere duală a comunicării – în sensul larg și restrâns al cuvântului – decurge din însăși logica înțelegerii conexiunii dintre relațiile interpersonale și cele sociale. În acest caz, este oportun să facem apel la ideea lui Marx că comunicarea este un însoțitor necondiționat al istoriei umane (în acest sens, putem vorbi despre importanța comunicării în filogeneza societății) și, în același timp, un însoțitor necondiționat în viața de zi cu zi. activități, în contactele zilnice ale oamenilor. În primul plan, se poate urmări schimbarea istorică a formelor de comunicare, i.e. schimbarea acestora pe măsură ce societatea se dezvoltă odată cu dezvoltarea relațiilor economice, sociale și a altor relații publice. Aici se rezolvă cea mai dificilă întrebare metodologică: cum apare un proces în sistemul de relații impersonale, care prin natura sa necesită participarea indivizilor?

Acționând ca reprezentant al unui anumit grup social, o persoană comunică cu un alt reprezentant al altui grup social și realizează simultan două tipuri de relații: atât impersonale, cât și personale. Un țăran, care vinde un produs pe piață, primește o anumită sumă de bani pentru acesta, iar banii acționează aici ca cel mai important mijloc de comunicare în sistemul relațiilor sociale. În același timp, același țăran se târguiește cu cumpărătorul și, prin urmare, comunică personal cu acesta, iar mijlocul acestei comunicări este vorbirea umană. La suprafața fenomenelor se dă o formă de comunicare directă - comunicarea, dar în spatele ei se află comunicarea forțată de sistemul de relații sociale însuși, în acest caz relațiile de producție de mărfuri. În analiza socio-psihologică, se poate abstrage din al doilea plan, dar în viața reală acest al doilea plan de comunicare este întotdeauna prezent. Deși în sine este un subiect de studiu în principal de către sociologie, trebuie luat în considerare și în abordarea socio-psihologică.

Cu toate acestea, cu orice abordare, întrebarea fundamentală este legătura dintre comunicare și activitate. Într-o serie de concepte psihologice există o tendință de a contrasta comunicarea și activitatea. Deci, de exemplu, E. Durkheim a ajuns în cele din urmă la o astfel de formulare a problemei când, polemizând cu G. Tarde, a întors atenție deosebită nu asupra dinamicii fenomenelor sociale, ci asupra staticii lor. Societatea îl privea nu ca pe un sistem dinamic de grupuri și indivizi activi, ci ca pe o colecție de forme statice de comunicare. S-a subliniat factorul comunicării în determinarea comportamentului, dar rolul activității transformatoare a fost subestimat: procesul social în sine a fost redus la procesul de comunicare spirituală a vorbirii. Aceasta a dat naștere lui A.N. Leontiev observă că prin această abordare individul apare mai mult ca o ființă socială care comunică decât ca o ființă socială care acționează practic.

În contrast cu aceasta, psihologia domestică acceptă ideea unității comunicării și activității. Această concluzie rezultă în mod logic din înțelegerea comunicării ca realitate a relațiilor umane, care presupune că orice formă de comunicare este inclusă în forme specifice de activitate comună: oamenii nu numai că comunică în procesul îndeplinirii diverselor funcții, dar comunică întotdeauna în unele activitate despre aceasta. Astfel, o persoană activă comunică întotdeauna: activitățile sale se intersectează inevitabil cu activitățile altor persoane. Dar tocmai această intersecție de activități creează anumite relații ale unei persoane active nu numai cu subiectul activității sale, ci și cu alte persoane. Comunicarea este cea care formează o comunitate de indivizi care desfășoară activități comune.

2. Structura comunicării: latura comunicativă, perceptivă și interactivă

2 .1 Comunicativpartea comunicarii

Vorbind despre comunicare în sensul restrâns al cuvântului, ne referim în primul rând la faptul că în cadrul activităților comune oamenii fac schimb de informații (diverse idei, idei, interese etc.). Rezultă că întregul proces de comunicare poate fi înțeles ca un proces de schimb de informații. Tot din cele de mai sus, se poate face următorul pas tentant și se poate interpreta întregul proces de comunicare umană în termeni de teoria informației, care se realizează într-o serie de cazuri. Cu toate acestea, această abordare nu poate fi considerată corectă din punct de vedere metodologic, deoarece omite unele cele mai importante caracteristiciși anume comunicarea umană, care nu se limitează la procesul de transmitere a informațiilor. Ca să nu mai vorbim de faptul că prin această abordare, practic, se înregistrează o singură direcție a fluxului de informații și anume de la comunicator la destinatar (introducerea conceptului de „feedback” nu schimbă esența problemei), o alta aici apare o omisiune semnificativă.

Când se consideră eronat comunicarea umană, se înregistrează doar partea formală a problemei: modul în care se transmite informația, în timp ce în condițiile comunicării umane informația nu este doar transmisă, ci și formată, clarificată și dezvoltată.

Comunicarea nu poate fi considerată doar ca trimiterea de informații de către un sistem de transmitere sau ca recepția acesteia de către un alt sistem deoarece, spre deosebire de simpla „mișcare a informațiilor” între două dispozitive, aici avem de-a face cu relația a doi indivizi, fiecare dintre care este subiect activ: informarea reciprocă implică stabilirea de activități comune. Aceasta înseamnă că fiecare participant la procesul de comunicare își asumă activitate și în partenerul său, nu îl poate considera un anumit obiect;

Celălalt participant apare și el ca subiect și rezultă că atunci când îi trimiteți informații este necesar să vă concentrați asupra lui, adică. analizează-i motivele, scopurile, atitudinile. Schematic, comunicarea poate fi descrisă ca un proces intersubiectiv. Dar în acest caz, trebuie să presupunem că, ca răspuns la informațiile trimise, informații noi emanate de la alt partener.

Prin urmare, în procesul de comunicare nu există o simplă mișcare a informațiilor, ci cel puțin un schimb activ al acesteia. Principalul „adăugare” într-un schimb de informații specific uman este că semnificația informațiilor joacă aici un rol special pentru fiecare participant la comunicare, deoarece oamenii nu doar „schimbă” semnificații, ci se străduiesc să dezvolte. sens general. Acest lucru este posibil numai dacă informația nu este doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă. Esența procesului de comunicare nu este doar informarea reciprocă, ci înțelegerea comună a subiectului.

Natura schimbului de informații între oameni este determinată de faptul că printr-un sistem de semne partenerii se pot influența reciproc. Cu alte cuvinte, schimbul de astfel de informații implică în mod necesar influențarea comportamentului partenerului, adică. semnul schimbă starea participanților la procesul de comunicare. Influența comunicativă care apare aici nu este altceva decât influența psihologică a unui comunicator asupra altuia cu scopul de a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării se măsoară exact în funcție de succesul acestui impact. Aceasta înseamnă că atunci când se schimbă informații, chiar tipul de relație care s-a dezvoltat între participanții la comunicare se schimbă.

Influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când persoana care transmite informația (comunicatorul) și persoana care o primește (destinatarul) au un sistem unic sau similar de codificare și decodificare. În limbajul de zi cu zi, această regulă este exprimată în cuvintele: „toată lumea trebuie să vorbească aceeași limbă”.

2 .2 Partea perceptivă a comunicării

După cum sa stabilit deja, în procesul de comunicare trebuie să existe înțelegere reciprocă între participanții la acest proces. Înțelegerea reciprocă în sine poate fi interpretată aici în diferite moduri: fie ca înțelegere a obiectivelor, motivelor și atitudinilor partenerului de interacțiune, fie ca nu numai înțelegere, ci și acceptare și împărtășire a acestor obiective, motive și atitudini. Cu toate acestea, în ambele cazuri, faptul de modul în care este perceput partenerul de comunicare este de mare importanță, cu alte cuvinte, procesul de percepere de către o persoană a altuia acționează ca o obligație componentă comunicare și poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării.

Destul de des, percepția unei persoane de către o persoană este denumită „percepție socială”. Acest concept nu este folosit foarte precis în acest caz. Termenul „percepție socială” a fost introdus pentru prima dată de J. Bruner în 1947, în timpul dezvoltării așa-numitei noi viziuni asupra percepției. Inițial, percepția socială a fost înțeleasă ca determinarea socială a proceselor perceptuale. Mai târziu, cercetătorii, în special în psihologia socială, au dat conceptului un sens ușor diferit: percepția socială a început să fie numită procesul de percepere a așa-ziselor obiecte sociale, ceea ce însemna alte persoane, grupuri sociale, comunități sociale mari. În această utilizare termenul s-a înrădăcinat în literatura socio-psihologică. Prin urmare, percepția unei persoane de către o persoană aparține, desigur, domeniului percepției sociale, dar nu o epuizează.

Dacă ne imaginăm procesele de percepție socială în întregime, obținem o schemă foarte complexă și ramificată, care include diverse opțiuni nu numai pentru obiect, ci și pentru subiectul percepției. Când un individ este subiectul percepției, el poate percepe un alt individ aparținând grupului „sau”; un alt individ aparținând unui „în afara grupului”; propriul grup; grup „străin”. Asta face patru proces divers, fiecare dintre ele având propriile sale caracteristici specifice.

Situația este și mai complicată în cazul în care nu doar un individ, ci și un grup este interpretat ca subiect al percepției. Atunci ar trebui să adăugați și la lista compilată a proceselor de percepție socială: percepția grupului asupra propriului său membru; percepția grupului asupra unui reprezentant al altui grup; percepția grupului despre sine și, în sfârșit, percepția grupului ca întreg asupra altui grup. Deși această a doua serie nu este tradițională, în terminologie diferită aproape fiecare dintre „cazurile” identificate aici este studiat în psihologia socială. Nu toate sunt legate de problema înțelegerii reciproce a partenerilor de comunicare.

Pentru a indica mai exact despre ce vorbim, este indicat să vorbim nu despre percepția socială în general, ci despre percepția interpersonală, sau percepția interpersonală (sau - ca opțiune - despre percepția unei persoane de către o persoană). Percepția obiectelor sociale are atât de multe trăsături specifice încât însăși folosirea cuvântului „percepție” pare să nu fie complet corectă aici. În orice caz, o serie de fenomene care au loc în timpul formării unei idei despre o altă persoană nu se încadrează descriere tradițională proces perceptiv, așa cum este dat în psihologia generală. Prin urmare, în literatura socio-psihologică, căutarea celui mai precis concept pentru a caracteriza procesul descris este încă în desfășurare. Scopul principal al acestei căutări este de a include și alte procese cognitive în procesul de percepere a unei alte persoane mai complet. În acest caz, mulți cercetători preferă să apeleze la expresia franceză „connaissance d”autrui”, care înseamnă nu atât „percepție a altuia”, cât „cunoaștere a altuia”, în literatura rusă, expresia „cogniție” este, de asemenea, foarte des folosit ca sinonim pentru „percepția unei alte persoane”.

Această înțelegere mai largă a termenului se datorează caracteristicilor specifice ale percepției unei alte persoane, care includ percepția nu numai a caracteristicilor fizice ale obiectului, ci și a caracteristicilor sale comportamentale, formarea de idei despre intențiile, gândurile, abilitățile sale. , emoții, atitudini etc.

O altă abordare a problemelor de percepție, care a fost folosită și în cercetarea psihologică socială a percepției interpersonale, este asociată cu școala așa-numitei psihologii tranzacționale. Aici este subliniată în mod deosebit ideea că participarea activă a subiectului percepției la tranzacție presupune luarea în considerare a rolului așteptărilor, dorințelor, intențiilor și experienței trecute a subiectului ca determinanți specifici ai situației perceptive, ceea ce pare deosebit de important atunci când cunoașterea unei alte persoane este considerată ca bază nu numai pentru înțelegerea partenerului, ci și pentru a stabili acțiuni coordonate cu acesta, un tip special de relație.

Deoarece o persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană, este percepută de o altă persoană - un partener de comunicare - și ca persoană. Pe baza laturii externe a comportamentului, se pare că citim o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe. Impresiile care apar în acest caz joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare. În primul rând, pentru că prin cunoașterea altuia se formează însuși individul care cunoaște. În al doilea rând, pentru că succesul organizării acțiunilor coordonate cu el depinde de gradul de acuratețe al citirii altei persoane.

Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet (în caracteristici mai multe și mai profunde), cu atât este mai completă. ideea despre sine devine. Această întrebare a fost pusă odată la nivel filozofic de Marx când a scris: O persoană se uită mai întâi, ca într-o oglindă, la o altă persoană. Numai tratându-l pe omul Pavel ca pe unul din felul lui, omul Petru începe să se trateze ca pe un bărbat. În esență aceeași idee, la nivelul analizei psihologice, se regăsește și în L.S. Vygotsky: Personalitatea devine pentru sine ceea ce este în sine, prin ceea ce reprezintă pentru alții. De asemenea, Mead a exprimat o idee similară, introducând imaginea unui altul generalizat în analiza sa asupra interacțiunii. Dacă aplicăm acest raționament la o situație specifică de comunicare, atunci putem spune că ideea de sine prin ideea de altul se formează în mod necesar cu condiția ca acesta să nu fie dat în abstract, ci în cadrul a unei activităţi sociale destul de ample care include interacţiunea cu el. Un individ se raportează la altul nu în general, ci în primul rând refractând această corelație în dezvoltarea deciziilor comune. În cursul cunoașterii unei alte persoane, se desfășoară simultan mai multe procese: o evaluare emoțională a celuilalt și o încercare de a înțelege structura acțiunilor sale și o strategie pentru schimbarea comportamentului său pe baza acesteia și construirea unei strategii pentru propria persoană. propriul comportament.

Cu toate acestea, cel puțin două persoane sunt implicate în aceste procese și fiecare dintre ele este un subiect activ. În consecință, compararea cu altul se realizează, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu celălalt. Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, toată lumea trebuie să ia în considerare nu numai nevoile, motivele și atitudinile celuilalt, ci și modul în care acesta înțelege nevoile, motivele și atitudinile mele. Toate acestea conduc la faptul că analiza conștientizării sinelui prin altul include două laturi: identificarea și reflecția. Fiecare dintre aceste concepte necesită o discuție specială.

Termenul de identificare, care înseamnă literalmente identificarea cu altul, exprimă faptul empiric stabilit că unul dintre cele mai moduri simple a înțelege o altă persoană înseamnă a te asemăna cu el. Aceasta, desigur, nu este singura modalitate, dar în situațiile reale de interacțiune oamenii folosesc adesea această tehnică atunci când o presupunere despre starea internă a partenerului se bazează pe o încercare de a se pune în locul lui. În acest sens, identificarea acționează ca unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a altei persoane. Există numeroase studii experimentale ale procesului de identificare și elucidare a rolului acestuia în procesul de comunicare. În special, s-a stabilit o legătură strânsă între identificare și un alt fenomen asemănător prin conținut – empatia. Descriptiv, empatia este definită și ca un mod special de a înțelege o altă persoană. Numai că aici nu ne referim la o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci mai degrabă la dorința de a răspunde emoțional la problemele sale.

Empatia se opune înțelegerii în sensul strict al cuvântului, termenul este folosit în acest caz doar metaforic: empatia este înțelegere afectivă. Natura sa emoțională se manifestă tocmai prin faptul că situația altei persoane, partener de comunicare, nu este atât gândită, cât simțită. Mecanismul empatiei este în anumite privințe similar cu mecanismul identificării: atât acolo, cât și aici există capacitatea de a se pune în locul altuia, de a privi lucrurile din punctul lui de vedere. Cu toate acestea, a vedea lucrurile din punctul de vedere al altcuiva nu înseamnă neapărat să te identifici cu acea persoană. Dacă mă identific cu cineva, înseamnă că îmi construiesc comportamentul așa cum îl construiește această altă persoană. Dacă arăt empatie față de el, pur și simplu țin cont de linia lui de comportament (o tratez cu simpatie), dar o pot construi pe a mea într-un mod complet diferit. În ambele cazuri, se va ține cont de comportamentul celeilalte persoane, dar rezultatul acțiunilor noastre comune va fi diferit: una este să înțelegem un partener de comunicare luându-și poziția și acționând din ea, un alt lucru este să înțelegem un partener de comunicare. să-l înțeleagă acceptându-l în calcularea punctului de vedere, chiar și simpatizând cu el, dar acționând în felul său.

Procesul de înțelegere unul pe celălalt este complicat de fenomenul de reflecție. Spre deosebire de utilizarea filozofică a termenului, în psihologia socială reflecția este înțeleasă ca conștientizarea de către individul care acționează a modului în care este perceput de partenerul său de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea sau înțelegerea celuilalt, ci cunoașterea modului în care celălalt mă înțelege, un fel de proces dublu de reflexii în oglindă unul celuilalt, o reflecție reciprocă profundă, consistentă, al cărei conținut este reproducerea interiorului. lumea partenerului de interacțiune, iar în această lume interioară se reflectă la rândul său lumea interioară a primului cercetător.

Toate cele de mai sus ne permit să concluzionam că natura extrem de complexă a procesului de percepție interpersonală face necesară studierea cu atenție deosebită a problemei acurateței percepției umane de către o persoană.

2 .3 Partea interactivă a comunicării

Latura interactivă a comunicării este un termen convențional care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune.

Studiul problemei interacțiunii are o tradiție îndelungată în psihologia socială. Este intuitiv ușor de acceptat legătura incontestabilă care există între comunicare și interacțiunea umană, dar este dificil să separă aceste concepte și, prin urmare, să facă experimente mai precis țintite. Unii autori identifică pur și simplu comunicarea și interacțiunea, interpretând ambele ca comunicare în sensul restrâns al cuvântului (adică ca un schimb de informații), alții consideră relația dintre interacțiune și comunicare ca relația dintre forma unui anumit proces și conținutul acestuia. . Uneori preferă să vorbească despre existența conectată, dar totuși independentă a comunicării ca comunicare și a interacțiunii ca interacțiune. Unele dintre aceste discrepanțe sunt generate de dificultăți terminologice, în special de faptul că conceptul de comunicare este folosit fie într-un sens restrâns, fie într-un sens larg al cuvântului.

Dacă aderăm la schema propusă la caracterizarea structurii comunicării, i.e. a crede că comunicarea în sensul larg al cuvântului (ca realitate a relațiilor interpersonale și sociale) include comunicarea în sensul restrâns al cuvântului (ca schimb de informații), atunci este logic să se permită o astfel de interpretare a interacțiunii atunci când apare ca alta - în comparaţie cu latura comunicativă - a comunicării . Care dintre ele este diferită la această întrebare.

Dacă procesul comunicativ se naște pe baza unei activități comune, atunci schimbul de cunoștințe și idei despre această activitate presupune inevitabil că înțelegerea reciprocă realizată se realizează în noi încercări comune de dezvoltare și organizare a activității în continuare. Participarea multor oameni la această activitate în același timp înseamnă că fiecare trebuie să își aducă propria contribuție specială la aceasta, ceea ce permite interacțiunea să fie interpretată ca organizare a activității comune.

În timpul acestuia, este extrem de important ca participanții nu doar să facă schimb de informații, ci și să organizeze un schimb de acțiuni și să planifice activități comune. Cu această planificare este posibilă reglementarea acțiunilor unui individ prin planuri maturizate în capul altuia, ceea ce face ca activitatea să fie cu adevărat comună, atunci când purtătorul ei nu va mai fi un individ, ci un grup.

Astfel, se poate răspunde acum la întrebarea ce altă latură a comunicării dezvăluie conceptul de interacțiune: partea care surprinde nu numai schimbul de informații, ci și organizarea de acțiuni comune care să permită partenerilor să implementeze o activitate comună pentru ei. . Această soluție a problemei exclude separarea interacțiunii de comunicare, dar exclude și identificarea acestora: comunicarea este organizată în cursul activității comune, despre aceasta, și tocmai în acest proces oamenii trebuie să facă schimb atât de informații, cât și de activitatea în sine, adică dezvolta forme si norme de actiune comuna.

Conținutul psihologic al procesului de schimb de acțiuni cuprinde trei puncte: a) luarea în considerare a planurilor care s-au maturizat în capul celuilalt și compararea acestora cu planurile proprii; b) analiza contribuțiilor fiecărui participant la interacțiune; c) înțelegerea gradului de implicare în interacțiunea fiecăruia dintre parteneri. Dar înainte de a caracteriza fiecare dintre desemnați procese psihologice, este necesar să descriem cumva structura interacțiunii.

În istoria psihologiei, au existat mai multe încercări de a da o astfel de descriere. De exemplu, s-a răspândit așa-numita teorie a acțiunii, sau teoria acțiunii sociale, în care o descriere a actului individual de acțiune a fost propusă în diferite versiuni. Sociologii M. Weber, P. Sorokin, T. Parsons și psihologii au abordat și ei această idee. Toată lumea a înregistrat câteva componente ale interacțiunii: oamenii, conexiunile lor, impactul lor unul asupra celuilalt și, în consecință, schimbările lor. Sarcina a fost întotdeauna formulată ca o căutare a factorilor dominanti care motivează acțiunile în interacțiune.

Un exemplu al modului în care a fost realizată această idee este teoria lui T. Parsons, în care s-a încercat să contureze un aparat general categoric pentru descrierea structurii acțiunii sociale. Activitatea socială se bazează pe interacțiuni interpersonale constând din acțiuni individuale. O singură acțiune este un act elementar; din ele se formează ulterior sisteme de acţiuni. Fiecare act este luat de unul singur, izolat, din punctul de vedere al unei scheme abstracte, ale cărei elemente sunt: ​​a) actorul; b) altele (obiectul către care se îndreaptă acţiunea); c) norme (prin care se organizează interacţiunea); d) valori (pe care fiecare participant le acceptă); d) situaţia (în care se realizează acţiunea). Actorul este motivat de faptul că acțiunea sa vizează realizarea atitudinilor (nevoilor) sale. În raport cu celălalt, actorul dezvoltă un sistem de orientare și așteptări, care sunt determinate atât de dorința de a atinge scopul, cât și de luarea în considerare a reacțiilor probabile ale celuilalt. Pot fi identificate cinci perechi de astfel de orientări, care oferă o clasificare a posibilelor tipuri de interacțiuni. Se presupune că cu ajutorul acestor cinci perechi pot fi descrise toate tipurile de activitate umană.

Această încercare a eșuat: diagrama de acțiune care dezvăluie anatomia sa era atât de abstractă încât nu avea nicio semnificație pentru analiza empirică a diferitelor tipuri de acțiuni. De asemenea, s-a dovedit a fi insuportabil pentru practica experimentală: pe baza acestei scheme teoretice, un singur studiu a fost realizat de către creatorul conceptului însuși. Metodologic incorect aici a fost principiul însuși - identificarea unor elemente abstracte ale structurii acțiunii individuale. Cu această abordare, este, în general, imposibil să se înțeleagă latura de fond a acțiunilor, deoarece este determinată de activitatea socială în ansamblu. Prin urmare, este mai logic să începem cu caracteristicile activității sociale și de acolo să trecem la structura acțiunilor individuale individuale, adică. exact in sens invers. Direcția propusă de Parsons duce inevitabil la pierderea contextului social, întrucât în ​​el întreaga bogăție a activității sociale (cu alte cuvinte, ansamblul relațiilor sociale) este derivată din psihologia individului. O altă încercare de a construi o structură de interacțiune este legată de descrierea etapelor dezvoltării acesteia. În acest caz, interacțiunea este împărțită nu în acte elementare, ci în etapele prin care trece. Această abordare a fost propusă, în special, de sociologul polonez J. Szczepanski. Pentru Szczepanski, conceptul central în descriere comportamentul social este conceptul de conexiune socială. Poate fi prezentat ca implementarea secvențială a: a) contactului spațial, b) contactului mental (conform lui Szczepansky, acesta este un interes reciproc), c) contactului social (aici aceasta este o activitate comună), d) interacțiunii (care este definită). ca implementarea sistematică, constantă a acțiunilor, menite să provoace o reacție adecvată din partea partenerului...), în cele din urmă, e) relaţiile sociale(sisteme de acțiuni legate reciproc). Deși tot ceea ce s-a spus se referă la caracteristicile unei conexiuni sociale, tipul acesteia, cum ar fi interacțiunea, este prezentat cel mai complet. Aranjarea unei serii de pași premergând interacțiunea nu este prea strictă: contactele spațiale și mentale din această schemă acționează ca premise pentru un act individual de interacțiune și, prin urmare, schema nu elimină erorile încercării anterioare. Dar includerea contactului social, înțeles ca activitate comună, printre premisele interacțiunii schimbă în mare măsură imaginea: dacă interacțiunea apare ca implementare a activității comune, atunci drumul spre studierea laturii sale substanțiale rămâne deschis.

În sfârșit, o altă abordare a descrierii structurale a interacțiunii este prezentată astăzi în analiza tranzacțională, direcție care își propune reglementarea acțiunilor participanților la interacțiune prin reglementarea pozițiilor acestora, precum și luarea în considerare a naturii situațiilor și a stilului de interacțiune. Din punctul de vedere al analizei tranzacționale, fiecare participant la interacțiune poate ocupa, în principiu, una dintre cele trei poziții, care pot fi desemnate convențional ca Părinte, Adult, Copil. Aceste poziții nu sunt neapărat legate de rolul social corespunzător: aceasta este doar o descriere pur psihologică a unei anumite strategii în interacțiune (poziția Copilului poate fi definită ca poziția pe care o vreau!, poziția Părintelui ca eu. Nevoie!, poziția Adultului - combinația I Want și I Need!) . Interacțiunea este eficientă atunci când tranzacțiile sunt de natură complementară, de exemplu. coincid: dacă un partener se adresează altuia ca Adult unui Adult, atunci el răspunde și el din aceeași poziție. Dacă unul dintre participanții la interacțiune se adresează celuilalt ca Adult, iar acesta din urmă îi răspunde din postura de Părinte, atunci interacțiunea este întreruptă și se poate opri cu totul. În acest caz, tranzacțiile se suprapun. Al doilea indicator al eficacității este o înțelegere adecvată a situației (ca și în cazul schimbului de informații).

comunicare tranzacțională unitate perceptivă

Concluzie

Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile de activități comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane; precum și interacțiunea subiecților desfășurată prin mijloace semnistice, cauzate de nevoile activității comune și care vizează o schimbare semnificativă a stării, comportamentului și formațiunilor personale și semantice ale partenerului.

În chiar vedere generală comunicarea acţionează ca o formă de activitate a vieţii. Sensul social al comunicării este că acţionează ca un mijloc de transmitere a formelor de cultură şi experienţă socială.

Specificul comunicării este determinat de faptul că în procesul ei lumea subiectivă a unei persoane este dezvăluită altuia. În comunicare, o persoană se autodetermină și se prezintă, dezvăluind caracteristicile sale individuale. După forma influențelor implementate, se pot judeca abilitățile de comunicare și trăsăturile de caracter ale unei persoane și după specificul organizării unui mesaj de vorbire - despre cultura generală și alfabetizare.

Latura comunicativă a comunicării (sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului) constă în schimbul de informații între indivizii care comunică.

Latura interactivă constă în organizarea interacțiunii între indivizi comunicanți (schimb de acțiuni).

Latura perceptivă a comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Referințe

1. Andreeva G.M. Locul percepției interpersonale în sistemul proceselor perceptive și trăsăturile conținutului său // Percepția interpersonală în grup. M., 1981.

2. Bern E. Jocuri pe care le joacă oamenii. Oameni care joacă jocuri / Transl. din engleză M., 1988.

3. Vygotsky L.S. Istoria dezvoltării funcțiilor mentale superioare. Colectare op. M., 1983, vol. 3.

4. Kon I.S. Deschiderea Ya - M, 1998. -274 p.

5. Kunitsyna V.N., Kazarinova N.V., Pogolsha V.M. Comunicarea interpersonală. Sankt Petersburg, 2001.

6. Leontiev A.N. Probleme de dezvoltare mentală. M., 1972.

7. Leontiev A.A. Psihologia comunicării. Ediția a IV-a: Editura Academiei, 2007.

8. Lomov B.F. Comunicarea ca problemă de psihologie // Probleme metodologice de psihologie socială. M., 1995.

9. Obozov N.N. Relații interpersonale. L., 2005.

10. Parsons T. Conceptul de societate: componente și relații / TEZĂ: Teoria și istoria economiei și instituţiile socialeși sisteme. Almanah. - 1993, vol. 1, Ediţia. 2.

11. Rubinshtein S.L. Fundamentele psihologiei generale: În 2 volume. T. 1. - M.: Pedagogie, 1989.

12. Solovyova O.V. Feedbackîn comunicarea interpersonală. M., 1992.

13. Stolyarenko L.D. Psihologia comunicării și managementului în afaceri. - Rostov n/d: Phoenix, 2006. - 512 p.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

    Locul și sensul interacțiunii în structura comunicării. Abordări ale studierii structurii interacțiunii: teoria lui T. Parsons, J. Szczepanski, analiza tranzacțională. Clasificarea și caracteristicile principalelor tipuri de interacțiune: competiție și cooperare.

    prezentare, adaugat 27.08.2013

    Comunicarea ca categorie de bază a psihologiei împreună cu conștiința, activitatea și personalitatea. Procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Aspecte comunicative, interactive, perceptive ale comunicării. Comunicare verbală și non-verbală.

    test, adaugat 21.04.2012

    Comunicarea ca proces de contact cu oamenii, laturile sale perceptive, comunicative, interactive. Funcții și etape, mijloace și niveluri de comunicare. Caracteristicile comportamentului constructiv și distructiv în comunicare, utilizarea frazelor „magice”.

    prezentare, adaugat 16.11.2015

    Activitatea ca tip specific de activitate umană. Latura comunicativă, interactivă și perceptivă a comunicării. Analiza problemei comunicării din perspectiva diverselor abordări științifice. Clasificarea unui set de activități caracteristice unei persoane.

    test, adaugat 09.09.2010

    Laturile structurii de comunicare. Aspecte comunicative, interactive și perceptive ale comunicării. Funcții informațional-comunicative, regulator-comunicative și afectiv-comunicative. Mecanismul de reglare socio-psihologică a comportamentului uman.

    prezentare, adaugat 27.12.2015

    Aspecte comunicative, interactive și perceptive ale comunicării. Tipuri vizuale de comunicare. Teoria schimbului, interacţionismul simbolic, analiza tranzacţională, motivaţia lui A. Maslow, interacţiunea interpersonală. Teoria psihanalitică a lui S. Freud.

    prezentare, adaugat 23.02.2016

    Aspecte perceptuale și comunicative ale comunicării. Bariere în calea conversației. Comunicarea interactivă, cele trei stări ale sale, motivele apariției lor. Subiectul comunicării din punctul de vedere al tipologiei lui Carl Jung. Creșterea eficienței interacțiunii. Exemple practice.

    lucrare practica, adaugat 24.06.2008

    Funcțiile și specificul comunicării. Structura comunicării: latura comunicativă, interactivă și perceptivă. Mijloace de comunicare verbale și non-verbale. Factori care contribuie la stabilirea contactului. Trăsături de caracter, atitudini psihologice, empatie.

    rezumat, adăugat la 02.08.2011

    Implementarea interacțiunii umane cu lumea exterioară într-un sistem de relații obiective. Categoria comunicării în știința psihologică. Tip de comunicare. Analiza tranzacțională a comunicării. Dificultăți în procesul de comunicare. O modalitate de a studia interacțiunea interpersonală.

    rezumat, adăugat 11.04.2008

    Rolul comunicării în dezvoltarea mentală umană. Aspecte și tipuri de comunicare. Structura comunicării, nivelul și funcțiile acesteia. Conceptul de codificare a informațiilor în procesul de comunicare. Aspecte interactive și perceptive ale comunicării. Acumularea unei culturi a comunicării de către o persoană.

PRELEZA 1

COMUNICAREA CA PROCES

Comunicare- un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane (Dicționar psihologic).

Comunicarea de afaceri - un proces de interconectare și interacțiune în care se fac schimb de activități, informații și experiență, implicând atingerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei probleme specifice sau implementarea unui anumit scop. Comunicarea în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și relațiile oamenilor în procesul activităților lor de producție.

Specificul comunicarii de afaceri se datoreaza faptului ca ea ia nastere pe baza si cu privire la un anumit tip de activitate legat de producerea unui produs sau a efectului de afaceri. În același timp, părțile din comunicarea de afaceri acționează în statuturi oficiale care determină normele și standardele necesare (inclusiv etice) de comportament al oamenilor.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în direct(contact direct) și indirect(atunci cand exista o distanta spatio-temporala intre parteneri). Comunicarea directă de afaceri are o eficiență mai mare, puterea de impact emoțional și de sugestie decât mecanismele sociale și psihologice indirecte operează în ea. În general, EB diferă de cel obișnuit prin faptul că în procesul său există scop şi sarcini specifice care cere decizia lor.În comunicarea obișnuită, sarcinile specifice nu sunt cel mai adesea stabilite, obiectivele specifice nu sunt urmărite. O astfel de comunicare poate fi oprită (la cererea participanților) în orice moment. În comunicarea de afaceri, interacțiunea cu un partener nu poate fi oprită fără pierderi pentru ambele părți.

Comunicarea de afaceri este implementată în diferite forme: conversație de afaceri, negocieri și întâlniri de afaceri, vorbire în public. Principiile implementării formelor de comunicare de afaceri și caracteristicile psihologice ale participanților săi, capacitatea și capacitatea lor de a influența un partener și capacitatea de a obține un efect eficient. rezultatele sunt discutate în detaliu mai jos.

Structura comunicarii

Psihologia socială distinge trei părți interconectate în structura comunicării: comunicativă, interactivă și perceptivă.

Comunicativ latura comunicării (sau a comunicării) constă în schimbul de informații între indivizii care comunică.

Interactiv latura constă în organizarea interacțiunii dintre indivizii care comunică, i.e. în schimbul nu numai de cunoștințe, idei, ci și acțiuni.

Perceptual Latura comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Desigur, în realitate, fiecare dintre aceste laturi nu există izolat de celelalte două, iar izolarea lor este posibilă doar pentru analiză, în special pentru construirea cercetării. Toate aspectele comunicării identificate aici sunt dezvăluite în grupuri mici, de ex. în condiţii de contact direct între oameni.

Considerată în unitatea acestor trei laturi, comunicarea acționează ca o modalitate de organizare a activităților și relațiilor comune între persoanele implicate în ea.

COMUNICAREA CA COMUNICARE

Latura comunicativă a comunicăriiîn sensul restrâns al cuvântului, este un schimb de opinii, idei, interese și stări diferite. Într-un sens larg comunicare este considerată ca informaţie legată de comportamentul specific al interlocutorilor.

Aceasta înseamnă că, În primul rând, comunicarea este o relație între cel puțin doi indivizi, informarea reciprocă a fiecăruia implicând stabilirea de activități comune. Semnificația informației joacă un rol special pentru fiecare participant la comunicare, cu condiția ca aceasta să nu fie doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă.

În al doilea rând, schimbul de astfel de informații implică în mod necesar un impact psihologic asupra partenerului.

În al treilea rând, influența comunicativă ca urmare a schimbului de informații este posibilă numai atunci când toată lumea vorbește aceeași limbă, deoarece orice schimb de informații este posibil numai dacă semnele și, cel mai important, semnificațiile care le sunt atribuite sunt cunoscute de toți participanții la procesul de comunicare. . Gândul nu este niciodată egal sens direct cuvinte, doar adoptarea unui sistem unificat de semnificații asigură capacitatea partenerilor de a se înțelege reciproc. Dar chiar și cunoscând semnificațiile acelorași cuvinte, oamenii nu le înțeleg întotdeauna în același mod: acest lucru se datorează factorilor sociali, politici și de vârstă.

În contextul comunicării umane, pot apărea bariere specifice de comunicare. Acestea pot apărea din cauza lipsei de înțelegere a situației de comunicare, cauzată nu doar de diferitele limbi vorbite de participanții la procesul de comunicare, ci de diferențele mai profunde care există între parteneri. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase, profesionale care dau naștere la viziuni diferite asupra lumii.

Ca urmare a nerespectării nuanțelor de mai sus, apar bariere de comunicare, care pot fi de natură socială și psihologică.

În timpul activităților comune, oamenii fac schimb de idei, interese, stări și sentimente diferite între ei. Ori de câte ori luăm în considerare comunicarea umană din punctul de vedere al teoriei informației, este fixată doar latura formală a problemei: modul în care se transmite informația, în timp ce în condițiile comunicării umane informația nu este doar transmisă, ci și formată, clarificată și dezvoltată. . Comunicarea nu poate fi considerată doar ca trimiterea de informații de către un sistem de transmitere sau ca recepția acesteia de către un alt sistem, întrucât, spre deosebire de simpla mișcare a informațiilor între două dispozitive, în comunicarea a doi indivizi fiecare este un subiect activ: informarea reciprocă. dintre ele presupune stabilirea de relaţii în activităţi comune . Fiecare participant la procesul de comunicare își asumă activitate și în partenerul său. Când îi trimiteți informații, trebuie să vă concentrați asupra lui, de exemplu. analizează-i scopurile, motivele etc., „adresează-te” lui. Prin urmare, în procesul de comunicare există un schimb activ de informații. Aici semnificația sa joacă un rol special, deoarece oamenii nu numai că comunică, ci și se străduiesc să dezvolte un sens comun. Acest lucru este posibil numai dacă informația nu este doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă. Esența procesului de comunicare nu este doar informarea reciprocă, ci înțelegerea comună a subiectului comunicării.

Schimbul de informații se rezumă la faptul că prin intermediul sistemelor de semne partenerii se pot influența reciproc, prin urmare, schimbul de informații presupune influențarea comportamentului partenerului, adică; semnul schimbă stările participanților la procesul de comunicare. Influența comunicativă care apare aici nu este altceva decât influența psihologică a unui comunicator asupra altuia cu scopul de a-și schimba comportamentul. Eficacitatea comunicării este măsurată prin măsura în care acest impact este atins. La schimbul de informații se schimbă chiar tipul de relație care s-a dezvoltat între participanții la comunicare.

Informațiile venite de la comunicator pot fi de două tipuri: motivaționale și afirmative.

Stimulent informația este exprimată într-o comandă, un sfat, o cerere. Este conceput pentru a stimula o anumită acțiune. Stimularea, la rândul ei, poate fi diferită. În primul rând, ar putea fi activare, aceste. motivația de a acționa într-o direcție dată. În continuare, ar putea fi interdicţie, adică un stimulent care nu permite anumite acțiuni, o interzicere a activităților nedorite. În sfârșit ar putea fi destabiliza acțiune – discrepanța sau încălcarea unor forme autonome de comandă sau activitate (un apel de a efectua o activitate sau de a acționa diferit, inconsecvent).

Constatând informația apare sub forma unui mesaj, are loc în diverse sisteme de afaceri și nu implică o schimbare directă a comportamentului, deși contribuie indirect la aceasta. Însăși natura mesajului poate fi diferită: gradul de obiectivitate poate varia de la un ton de prezentare deliberat „indiferent” până la includerea unor elemente de persuasiune destul de evidente în textul mesajului. Opțiunea de mesaj este specificată de comunicator, adică. persoana de la care provine informatia.

Transmiterea oricărei informații este posibilă numai prin sisteme de semne. Unele sunt folosite în procesul de comunicare și, în consecință, se poate construi o clasificare a proceselor de comunicare. Într-o împărțire grosieră, se face o distincție între comunicațiile verbale (se folosește vorbirea) și nonverbale (sisteme de semne non-verbale) care utilizează diferite sisteme de semne. În consecință, apar o varietate de tipuri de procese de comunicare.

Tipuri de proces de comunicare

Comunicarea verbală foloseste ca sistem de semne vorbirea umană, limbajul natural al sunetului, de ex. un sistem de semne fonetice care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când transmiteți informații prin vorbire, sensul mesajului se pierde cel mai puțin. Datorită acesteia, informațiile sunt codificate și decodificate. Deși vorbirea este un mijloc universal al activităților educaționale, ea capătă semnificație doar dacă este inclusă în sistemul de activitate. Vorbirea este în mod necesar completată de sisteme de semne non-voce.

În ceea ce privește utilizarea vorbirii ca un anumit sistem de semne în procesul comunicării, tot ceea ce s-a spus despre comunicare în general este adevărat. În special, atunci când se caracterizează dialogul, este important să se țină cont de faptul că acesta este condus între ei de către indivizi care au anumite intenții, de exemplu. dialogul este o natură activă, bidirecțională, a interacțiunii dintre parteneri. Acesta este ceea ce determină nevoia de atenție față de interlocutor și de consecvență cu acesta. Altfel se va sparge cea mai importantă condiție succesul comunicării verbale - înțelegerea sensului a ceea ce spune celălalt, în cele din urmă - înțelegerea, cunoașterea unei alte persoane. Aceasta înseamnă că prin vorbire nu este doar „informația care se mișcă”, ci participanții la comunicare se influențează reciproc într-un mod special, se orientează reciproc, se conving reciproc, adică. depuneți eforturi pentru a obține o schimbare specifică a comportamentului. Pot exista două sarcini diferite în orientarea unui partener de comunicare. Psihologul rus A.A. Leontyev (1936-2004) a propus să le desemneze ca orientare personal-vorbire (LRO) și orientare social-vorbire (SRO), ceea ce reflectă nu atât diferența dintre destinatarii mesajului, cât mai degrabă tema și conținutul predominant al comunicării. . Influența în sine poate fi înțeleasă în moduri diferite: poate fi în natura manipulării unei alte persoane, de exemplu. impunerea directă a unei poziții asupra acestuia sau poate contribui la actualizarea partenerului, adică descoperirea unor noi posibilităţi în el şi în sine.



S-ar putea să-ți placă și...
Când luna crește și cum afectează viața unei persoane

Când luna crește și cum afectează viața unei persoane

Structura templului, reguli de conduită

Structura templului, reguli de conduită

Șarpe mitologic 5 litere

Șarpe mitologic 5 litere