Συχνά, άνδρες και γυναίκες άνω των τριάντα συλλαμβάνονται ξαφνικά να σκέφτονται: «Βάζεις στόχους, σκαρφαλώνεις, προσπαθείς, πετυχαίνεις και τώρα, έχεις σχεδόν ό,τι μπορείς να σκεφτείς… Αλλά για κάποιο λόγο είναι άδειο. Και δυστυχισμένος».
Συχνά θεωρείται ότι τα επιτεύγματα στον κοινωνικό τομέα (σταδιοδρομία, οικονομικά) συχνά έρχονται σε αντίθεση με τα επιτεύγματα στον τομέα της προσωπικής, οικογενειακής. Ίσως ναι, ειδικά για τις γυναίκες, αλλά θα ήταν πιο ενδιαφέρον να εξετάσουμε μια επιλογή όπου, με την πρώτη ματιά, υπάρχουν τα πάντα - καριέρα, σύζυγος, παιδιά και ευημερία. Αλλά ακόμα άδειο και αβέβαιο στην ψυχή.
Όταν ρώτησα τέτοιους ανθρώπους τι πιστεύουν για την προηγούμενη χρονική περίοδο κατά την οποία πέτυχαν τους στόχους τους, σπάνια θυμούνται τίποτα απολύτως. Πιο συγκεκριμένα, η μνήμη διατηρεί μια επίσημη αλυσίδα γεγονότων, ένα άτομο παρηγορείται ότι έχουν γίνει πολλά, συγχαίρει ψυχικά τον εαυτό του για ό,τι έχει επιτευχθεί, αλλά οι ίδιες οι αναμνήσεις «δεν ζεσταίνονται». Και αυτή είναι η ουσία του προβλήματος - η ζωή δεν βιώθηκε, αλλά διεξήχθη, βιώθηκε με βιασύνη και φασαρία, πολλά πράγματα αρνήθηκαν στον εαυτό του, πολλά πράγματα παραιτήθηκαν. Και δεν υπάρχει ευχαρίστηση από τα επιτεύγματα. Και ακόμη και τα παιδιά και η οικογένεια μετατρέπονται γρήγορα σε ρουτίνα - ακόμα, ένα άτομο "έφτασε" σε γάμο, γέννησε ένα παιδί, αλλά η περαιτέρω ζωή αποτελείται από μια διαδικασία! Και αυτός ήδη βαρετή ζωή», χρειάζεται νέους στόχους, νέες «κατακτήσεις».
Ας ονομάσουμε υπό όρους μια κατηγορία ανθρώπων διαδικαστικές και την άλλη - αποτέλεσμα. Σχηματίζονται με διαφορετικούς τρόπους. Η ψυχολογία ενός ερμηνευτή γεννιέται σε συνεχείς απαιτήσεις από την κοινωνία, τους συγγενείς: πρέπει να πετύχεις αυτό και εκείνο, αλλιώς θα θεωρηθείς χαμένος. Ο προκύπτων δεν ξέρει πώς να είναι ικανοποιημένος με αυτό που έχει, είναι πάντα δυσαρεστημένος με τον εαυτό του, το βιοτικό του επίπεδο, συγκρίνει συνεχώς τον εαυτό του με τους άλλους (όπως, πιθανότατα, συνέκριναν οι γονείς του). Και επομένως, υπάρχει πάντα κάποιος ή κάτι που δεν του επιτρέπει να ζήσει ήσυχα, αναγκάζοντάς τον να θέσει όλο και υψηλότερους στόχους και να ορμήσει προς αυτούς με όλη του τη δύναμη.
Το ευάλωτο αυτής της θέσης είναι ότι ένα τέτοιο άτομο δεν έχει πάντα αρκετό χρόνο και επιθυμία να σκεφτεί: είναι αυτοί οι στόχοι του; Και χρειάζεται πραγματικά να έχει αυτό για το οποίο με τόσο πείσμα προσπαθεί; Τελικά, ο καθένας είναι πραγματικά διαφορετικός.
Και χωρίς να έχει χρόνο να σκεφτεί αν χρειάζεται συγκεκριμένα τον υποδεικνυόμενο πλούτο ή την κατάσταση, ή ακόμα και μια οικογένεια, ο ερμηνευτής γίνεται όμηρος ιδεών που μπορεί στην πραγματικότητα να έρχονται σε αντίθεση με τις υποσυνείδητες φιλοδοξίες του. Εξάλλου, κάθε άτομο στο υποσυνείδητο έχει κάποια γωνιά αληθινών επιθυμιών, αν θέλετε - την αποστολή του σε αυτόν τον κόσμο. Ούτε όμως υπάρχει χρόνος να το σκεφτείς.
Η Λιλιάνα, μια επιτυχημένη επιχειρηματίας. Ο σύζυγός της είναι σταθερός επιχειρηματίας, είναι ιδιοκτήτρια δικτύου ινστιτούτων αισθητικής. Και οι δύο προσπάθησαν για ευημερία, βιαζόμενοι να «πάρουν τα δικά τους», που περιελάμβανε χρήματα, και τη δημιουργία οικογένειας και τη γέννηση ενός παιδιού. Και ξαφνικά, στα τριάντα της, η Λιλιάνα συνειδητοποιεί ότι δεν γνωρίζει καθόλου την έφηβη κόρη της, η οποία «για κάποιο λόγο» άρχισε να κάνει χρήση ναρκωτικών! Και «για κάποιο λόγο» δεν καταλαβαίνει καθόλου γιατί ο άντρας της της έγινε αδιάφορος. Μπορεί εύκολα να απαριθμήσει όλα όσα έχει πετύχει, αλλά πραγματικά δεν μπορεί να απαντήσει στο ερώτημα ποια είναι τα γούστα του συζύγου της, τι είναι στην πραγματικότητα, τι ονειρεύεται, όπως είναι μια κάπως αφηρημένη γυναίκα για εκείνον. Και για τα γενέθλιά της, της δίνει όλα τα ίδια τριαντάφυλλα, αν και δεν της αρέσουν. Το άλμπουμ τους είναι γεμάτο φωτογραφίες από εξωτικές χώρες, αλλά όταν τους ζητώ να περιγράψουν κάποια ρομαντική στιγμή, μια στιγμή πραγματικής ενότητας, ξαφνικά αρχίζει να κλαίει. Γιατί η μνήμη είναι σιωπηλή. Και ούτε ένα διώροφο διαμέρισμα στο Σοκολνίκι, ούτε τρία παλτά βιζόν, ούτε καν η δική του επιχείρηση μπορεί να σώσει - άλλωστε, δεν επιλέχθηκε σύμφωνα με τις προτιμήσεις του. Αλλά επειδή «κύρος, κερδοφόρος, σταθερός».
Το πρόβλημα όλων των σκόρερ είναι η πλήξη, κουρασμένος από αυτόαυτό που τους περιβάλλει συνεχής ώθησηνα αλλάξουν σύντροφο (άλλωστε έχει ήδη κατακτηθεί, χρειάζεται κι άλλο!) και η στάση ότι ο έξω κόσμος πρέπει να τους δίνει συνεχώς κίνητρα - νέα «δολώματα», διασκέδαση, ταρακουνήματα.
Κάποτε ο Μίλαν Κούντερα έγραψε ότι η ταχύτητα είναι ευθέως ανάλογη με τη δύναμη της λήθης. Αυτό σημαίνει ότι όσο πιο γρήγορα διανύουμε τη ζωή, τόσο λιγότερα θυμόμαστε και τόσο φτωχότερος είναι ο εσωτερικός μας κόσμος, ενώ ένας άνθρωπος που θέλει να τον γεμίσει αληθινά επιβραδύνει ακούσια, απολαμβάνοντας κάθε βήμα, κάθε ανάμνηση ή πνευματική κίνηση, κάθε αναπνοή σου.
Επεξεργάζομαι, διαδικασία
Το διαδικαστικό, από την άλλη, μεγαλώνει από ενδιαφέρον για το δικό του «εγώ». Για αυτόν, η αρχή του «γνώρισε τον εαυτό σου» δεν είναι μια κενή φράση. Εκτός από το ενδιαφέρον για τον εαυτό του, δεν έχει λιγότερο ενδιαφέρον για τον κόσμο. Δεν βιάζεται, και ως εκ τούτου γνωρίζει τα πάντα πολύ πιο βαθιά από τον αντίπαλό του. Είναι η διαδικασία που μπορεί να απολαύσει έναν σύντροφο για χρόνια και δεν ξέρει τη λέξη «πλήξη», είναι αυτός που, αφού κάθεται στον καναπέ για μερικές ώρες, βρίσκει μια έξυπνη επιχειρηματική λύση και ξυπνά πλούσιος την επόμενη ημέρα. Είναι αυτός που είναι το «τσιράκι της μοίρας», στον οποίο, αν και στην πραγματικότητα το μυστικό είναι απλό: «Αυτός που δεν βιάζεται πουθενά, τα καταφέρνει παντού», απαντά ο καθηγητής Preobrazhensky στην ερώτηση του Bormental. Και δεν μπορείτε να πείτε ότι ο ήρωας του Μπουλγκάκοφ δεν πέτυχε τίποτα στη ζωή! Απλώς, λόγω έλλειψης βιασύνης, ο διαδικαστικός έχει χρόνο να αναδείξει το κύριο και να χρησιμοποιήσει σωστά τόσο τις ικανότητές του όσο και τις δυνατότητες του κόσμου. Η φιλοσοφία της διαδικασίας επικεντρώνεται στο γεγονός ότι κάθε στιγμή της ζωής αξίζει να την απολαύσεις, γιατί η επόμενη μπορεί να μην είναι.
Η Maxim είναι ένας σχεδιαστής σε ζήτηση. Στην αρχή, ο δρόμος του δεν ήταν εύκολος: έψαχνε τον εαυτό του για μεγάλο χρονικό διάστημα, αρνήθηκε να εργαστεί όπου δεν του άρεσε, αρκέστηκε σε λίγα. Ωστόσο, με την ψυχή να κάνει τη δουλειά στην οποία ήταν πραγματικά ερωτευμένος, μετά από λίγο καιρό μπόρεσε να δηλώσει τον εαυτό του. Και άρχισε να επενδύει στη διαφήμιση των ιδεών και των λύσεών του. Μερικά χρόνια αργότερα, βρέθηκε ένας συνεργάτης που ήταν έτοιμος να επενδύσει σε μια κοινή επιχείρηση. Τα πράγματα πήγαν καλά, σχηματίστηκε πλούτος. Κατάφερα να αγοράσω ένα σπίτι, να πάρω ένα αυτοκίνητο. Και μετά από λίγο καιρό, συναντήθηκε και η «γυναίκα των ονείρων». Είναι ενδιαφέρον ότι ο Maxim ζει μια μάλλον απομονωμένη ζωή, κάθεται για ώρες σε σχέδια, φτιάχνει λύσεις υπολογιστών για αυτούς. Πολλές δουλειές του σπιτιού, ένα παιδί που γεννήθηκε πρόσφατα. Και όχι βιαστικά. Είναι ωραίο να τον κοιτάς - είναι χαρούμενος.
Η επιδίωξη ενός αποτελέσματος που δεν έχει κατανοηθεί σωστά μπορεί να παρομοιαστεί με μια νευρωτική αντίδραση: οι άνθρωποι φαίνονται να ξεφεύγουν από τον εαυτό τους, κρύβονται πίσω από τα επιτεύγματα, σαν να θέλουν να πουν «κοίτα με, δεν μπορείς να έχεις αξιώσεις εναντίον μου , σας κέρδισα όλους, τα έχω όλα, σεβάσου με!». Και ακούγεται σαν κραυγή για βοήθεια.
Γιατί πίσω από αυτό κρύβεται συχνά ο φόβος του κενού μέσα του, ο φόβος της υποτίμησης των άλλων, και αποδεικνύεται ότι ένας τέτοιος άνθρωπος σπάνια έχει εμπιστοσύνη στον εαυτό του - διαφορετικά θα ζούσε όπως θέλει. Και δεν θα τον ένοιαζε τι σκέφτονται οι άλλοι. Αλλά αν δεν υπάρχει εσωτερική γνώση του εαυτού μας, δεν υπάρχει αίσθηση εσωτερικής ορθότητας, τότε μπορεί κανείς να θωρακιστεί από την αλήθεια μόνο κυνηγώντας τα αποτελέσματα. Εκεί που το κύριο πράγμα είναι να μην είσαι μόνος με τον εαυτό σου.
Πολλοί διδάσκονται να θέτουν συγκεκριμένους στόχους που συνδέονται με μια συγκεκριμένη ημερομηνία που μπορεί να μετρηθεί και ούτω καθεξής (το γνωστό SMART). Και εγώ ο ίδιος έχω θέσει παρόμοιους στόχους εδώ και πολύ καιρό. Με αυτήν την προσέγγιση, ένα άτομο εστιάζει στο αποτέλεσμα της επίτευξης του στόχου και η διαδικασία επίτευξης του στόχου χάνεται. Και δεν είναι απολύτως σαφές τι να κάνουμε με αυτόν τον στόχο αργότερα, αφού έχει επιτευχθεί. Περιορίζοντας τον στόχο σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα που συνδέεται με το χρόνο, περιορίζουμε έτσι τη διάρκεια της χαράς που θα βιώσουμε όταν φτάσουμε στον στόχο.
Τι γίνεται αν βάλεις έναν στόχο, εστιάζοντας περισσότερο στη διαδικασία της επίτευξης παρά στο αποτέλεσμα;
Θα προσπαθήσω να δείξω τη διαφορά μεταξύ του καθορισμού ενός «στόχου-αποτελέσματος» και μιας «διαδικασίας στόχου».
Μερικά παραδείγματα διαφορετικών στόχων:
Παράδειγμα πρώτο:
Ο στόχος είναι να κερδίσετε $10.000. Και τι μετά από αυτό; Είναι δυνατόν να κερδίσετε ξανά λιγότερα ή ο στόχος πρέπει να είναι να κερδίσετε περισσότερα; Ας πούμε 15.000 $. Στη δεύτερη περίπτωση, πέφτουμε ξανά στην παγίδα «τι θα ακολουθήσει» και βρισκόμαστε ξανά σε ένα καρουζέλ αναζητώντας μια νέα αξία για τον ίδιο στόχο.
Πώς μπορεί αυτός ο στόχος να διατυπωθεί διαφορετικά; Θέλω να ζω σε αφθονία, θέλω να μην αρνηθώ τίποτα στον εαυτό μου, θέλω το εισόδημά μου να αυξάνεται κατά 15% το μήνα. Δεν υπάρχουν ερωτήσεις, αυτός ο στόχος δεν είναι συγκεκριμένος και είναι απίθανος θα δοκιμαστεί SMART, αλλά γίνεται σαφές τι να το κάνουμε αργότερα. Το να είσαι πλούσιος δεν σημαίνει να κερδίζεις ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό. Αυτό σημαίνει να έχεις πλούτο και αποταμιεύσεις που συνεχώς αυξάνονται και πολλαπλασιάζονται.
Οι άνθρωποι, βάζοντας στόχο να κερδίσουν κάποιο χρηματικό ποσό ή να αγοράσουν ένα διαμέρισμα ή ένα αυτοκίνητο, νομίζουν ότι θα γίνουν πλούσιοι. Αλλά αυτό δεν είναι καθόλου έτσι. Μετά την επίτευξη τέτοιων στόχων, οι άνθρωποι δεν γίνονται πλούσιοι και όσοι εξακολουθούν να κερδίζουν το ποσό των ονείρων τους δεν μπορούν να καταλάβουν γιατί δεν έλαβαν την αναμενόμενη ευτυχία και τι να κάνουν στη συνέχεια.
Σε τι διαφέρει η διαδικασία από το αποτέλεσμα; Τι είναι μια προσέγγιση διαδικασίας;
Πώς να μάθετε να βελτιώνεστε χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση διαδικασίας;
Τι διαχωρίζει μια διαδικασία από ένα αποτέλεσμα;
Αποτέλεσμα- αυτό έχουμε στο τέλος των ενεργειών μας. Για παράδειγμα, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι:
- το ποσό των χρημάτων που κερδήθηκαν για την περίοδο·
- ο χρόνος κατά τον οποίο τρέξαμε την απόσταση.
- η ποσότητα της βενζίνης που καταναλώνεται σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα.
- το βάρος που χάθηκε στο τέλος της δίαιτας.
- ο αριθμός των έγκαιρων αφίξεων στη δουλειά και πολλά άλλα.
Όλα τα αποτελέσματα που λαμβάνονται είναι δείκτες που λαμβάνουμε ως αποτέλεσμα ορισμένων ενεργειών. Τι δράση; Τι μας οδηγεί σε αυτούς τους δείκτες και γιατί λάβαμε αυτούς και όχι άλλους δείκτες; Μπορούμε να διαχειριστούμε αυτούς τους δείκτες, να τους βελτιώσουμε και πώς να το κάνουμε; Μπορούμε, και γι' αυτό πρέπει να καταλάβουμε, χάρη σε ποια σειρά ενεργειών παίρνουμε αυτά τα αποτελέσματα. Και είναι αυτή η σειρά ενεργειών με ορισμένα χαρακτηριστικά που θα είναι επεξεργάζομαι, διαδικασία. Η διαδικασία απαντά στο ερώτημα: «πώς θα ενεργήσουμε;». Επομένως, για να έχουμε διαφορετικό αποτέλεσμα στην έξοδο, πρέπει να αλλάξουμε τη διαδικασία, δηλ. εφαρμόσουμε μια διαδικασία προσέγγισης και στη συνέχεια μια σωστά κατασκευασμένη διαδικασία θα μπορέσει να μας παράσχει το απαιτούμενο αποτέλεσμα.
Εξετάστε παραδείγματα διαδικασιών σε συνδυασμό με τα αποτελέσματά τους:
Για το αποτέλεσμα "το ποσό των χρημάτων που κερδήθηκαν για την περίοδο", η διαδικασία μπορεί να αντιπροσωπεύει, για παράδειγμα, διαδοχικές ενέργειες για την προσέλκυση νέων πελατών ή την επέκταση του καλαθιού τροφίμων για υπάρχοντες πελάτες. Διαφορετικές προσεγγίσεις για την προώθηση προϊόντων δίνουν διαφορετικά αποτελέσματα. Γι' αυτό, για να αυξήσουν τις πωλήσεις, οι μάνατζερ προσπαθούν να προσδιορίσουν τα περισσότερα αποτελεσματικές μεθόδουςαλληλεπίδραση με τους πελάτες και εκπαίδευση των εργαζομένων τους σε αυτές τις μεθόδους. Αυτές οι μέθοδοι, που έχουν προγραμματιστεί τη στιγμή της μεταφοράς τους στους υπαλλήλους, μπορεί να αντικατοπτρίζουν τη διαδικασία ανάπτυξης εργαζομένων για τη συγκρότησή τους ορισμένη γνώσησχετικά με τις πωλήσεις και η εργασία του εργαζομένου που βασίζεται στην εκπαίδευση θα καθορίσει τη διαδικασία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, η οποία επιτρέπει τον επηρεασμό του αποτελέσματος όσον αφορά το ποσό των χρημάτων που κερδήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου.
Για το αποτέλεσμα «χρόνος να ξεπεραστεί η απόσταση», η διαδικασία μπορεί να είναι ένα πρόγραμμα προπόνησης. Αυτό το γράφημα πρέπει να μιλάει για το πώς προπονήθηκε ο αθλητής, δηλ. ποιες ασκήσεις, για πόσο καιρό και με ποια κανονικότητα έκανε.
Για το αποτέλεσμα "η ποσότητα βενζίνης που καταναλώνεται σε ορισμένο χρόνο", η διαδικασία μπορεί να είναι η διαδρομή του αυτοκινήτου με την υποδεικνυόμενη μέση ταχύτητα στα τμήματα του δρόμου που διανύθηκε.
Για το αποτέλεσμα «χαμένο βάρος στο τέλος της δίαιτας», πληροφορίες σχετικά με την απαιτούμενη πρόσληψη τροφής κατά τη διάρκεια της δίαιτας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως διαδικασία.
Για το αποτέλεσμα «αριθμός έγκαιρων αφίξεων στην εργασία», η διαδικασία θα είναι η σειρά των ενεργειών που προηγούνται της άφιξης στην εργασία. Οι ενέργειες πρέπει να ορίζονται σαφώς και να ψηφιοποιούνται με την πάροδο του χρόνου.
Όπως φαίνεται από τα παραδείγματα, για να περιγραφούν οι διαδικασίες, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τη σειρά και τον χρόνο των ενεργειών που εκτελούνται. Κατά κανόνα, με τη σωστή εμφάνιση της διαδικασίας, το αποτέλεσμα μπορεί να προβλεφθεί με μεγάλο βαθμό πιθανότητας. Για τη σωστή παρουσίαση και ανάγνωση της διαδικασίας, συνιστάται η χρήση μιας σχηματικής απεικόνισης, η οποία σας επιτρέπει να επιθέσετε τα κύρια στάδια της διαδικασίας με τα χαρακτηριστικά τους στον άξονα του χρόνου.
Στην ερώτηση: «Τι είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις;» Υπάρχει η άποψη ότι πρώτα απ 'όλα χρειάζεται το αποτέλεσμα και η διαδικασία είναι δευτερεύον θέμα. Αν τελικά πετύχεις τον στόχο, τότε, λένε, δεν έχει σημασία με ποια μέσα έγινε, πόσο σου κόστισε. Δηλαδή, η ίδια η διαδικασία ΔΕΝ είναι σημαντική, αλλά ο στόχος είναι σημαντικός.
Είναι όμως; Αν το τίμημα της επιτυχίας είναι, για παράδειγμα, μια διαλυμένη οικογένεια, διαλυμένες σχέσεις, μπορούμε να μιλήσουμε καθόλου για επιτυχία σε αυτή την περίπτωση; Μετά βίας.
Ας δούμε λίγο βαθύτερα αυτήν την ερώτηση και ας βεβαιωθούμε ότι
να εναντιωθεί στη διαδικασία και το αποτέλεσμα είναι λάθος. Για την επίτευξη οποιουδήποτε στόχου, και τα δύο είναι σημαντικά.
Εάν συγκρίνουμε τις επιχειρήσεις με τον αθλητισμό, και μια τέτοια σύγκριση είναι αρκετά κατάλληλη, επειδή υπάρχει ένα στοιχείο ανταγωνισμού και ανταγωνισμού εδώ, τότε μπορούμε να πούμε ότι το αποτέλεσμα του αγώνα εξαρτάται πάντα από το πώς δημιουργήθηκε η διαδικασία, δηλαδή από εκπαίδευση. Αθλητής, προπόνηση, ονειρεύεται ένα Ολυμπιακό βραβείο. Αλλά αν δεν ενδιαφέρεται για προπόνηση, αν δεν απολαμβάνει νίκες πάνω στον εαυτό του, είναι απίθανο να «τρέξει» στο όνειρό του, αφού, μεταφορικά μιλώντας, δεν θα έχει αρκετή «ανάσα».
Αν λάβουμε υπόψη το γεγονός ότι πολλοί σύγχρονοι επιχειρηματίες διδάσκονται να παίρνουν ως βάση της επιχείρησής τους ένα χόμπι, ένα αγαπημένο πράγμα, τότε είναι προφανές ότι θα δώσουν μεγάλη προσοχή στη διαδικασία.
Αν σας αρέσει αυτό που κάνετε, τότε θα είστε πιο δημιουργικοί στην επίλυση προβλημάτων. Συμβαίνει ότι ενώ εργάζεται για ένα αποτέλεσμα, ο άνθρωπος εξακολουθεί να μην βλέπει τους καρπούς της δουλειάς του, αλλά είναι το ενδιαφέρον που τον τροφοδοτεί, είναι η γοητεία της διαδικασίας που τον βοηθά να ξεπεράσει τις δυσκολίες.
Οι διευθυντές, για τους οποίους ο στόχος είναι πιο σημαντικός, μπορεί να αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους τους με περιφρόνηση. Ναι, μερικές φορές χρειάζεται σκληρότητα στις επιχειρήσεις, και στο τέλος, το νόημα οποιασδήποτε δουλειάς ως αποτέλεσμα, αλλά είναι πολύ σημαντικό όταν η ίδια η διαδικασία δίνει ευχαρίστηση σε ένα άτομο ή μια ομάδα. Διαφορετικά, τι νόημα έχει; Η στιγμή της απόκτησης του στέμματος της δόξας είναι βραχυπρόθεσμη, αλλά ο δρόμος προς αυτό το βραβείο μπορεί να είναι ισόβιος. Και αν η ίδια η διαδικασία, ο ίδιος ο τρόπος για να επιτευχθεί ο στόχος ήταν χωρίς ενδιαφέρον, τότε ποιο είναι το νόημα της ανταμοιβής;
Διαδικασία, αποτέλεσμα και μοντέλο αριστείας
Υπάρχουν μοντέλα επιχειρηματικής αριστείας (μοντέλα αριστείας, πιο συνοπτικά) βάσει των οποίων οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοαξιολογηθούν. Αυτά τα μοντέλα χρησιμοποιούνται επίσης για τη διοργάνωση και τη διεξαγωγή διαγωνισμών κύρους, όπως το European Foundation for Quality Management Award. Παρόμοια βραβεία υπάρχουν στην ΚΑΚ και στη Ρωσική Ομοσπονδία (αυτό δεν πρέπει να συγχέεται με τα πολυάριθμα βραβεία που λειτουργούν με βάση την αρχή του "pay - fly").
Έτσι, το μοντέλο αριστείας είναι χτισμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχουν διαδικασίες και αποτελέσματα σε αυτό σε αναλογία 50 προς 50. Δηλαδή, μια τέλεια επιχείρηση είναι τέλεια όταν έχει εξίσου καλά ανεπτυγμένες διαδικασίες και σταθερά θετικά αποτελέσματα.
Από τι προέρχονται όταν δημιουργούν τέτοια μοντέλα σε αναλογία 50 προς 50; Από το γεγονός ότι εάν υπάρχει ένα άξιο αποτέλεσμα, αλλά οι διαδικασίες της επιχείρησης (επιχείρησης) δεν είναι δομημένες με τέλειο τρόπο, τότε η επαναληψιμότητα των αποτελεσμάτων είναι πολύ αμφίβολη. Αποδεικνύεται ότι μια επιχείρηση (επιχείρηση) που επιδεικνύει εξαιρετικά αποτελέσματα (συμπεριλαμβανομένης της μεγάλης χρονικής περιόδου), αλλά επίσης δεν είναι σε θέση να επιδείξει τις διαδικασίες της με αριστοκρατικό τρόπο, ενδέχεται να μην επιβεβαιώσει το εμπορικό σήμα μιας επιτυχημένης επιχείρησης στο μέλλον. Σαν αυτό.
Ταυτόχρονα, συμβαίνει το αντίστροφο: οι διαδικασίες χτίζονται, ακόμα κι αν επιδείξεις επιτεύγματα στην έκθεση, αλλά, δυστυχώς, δεν υπάρχει αποτέλεσμα που να αξίζει αυτές τις διαδικασίες. Αυτό μπορεί είτε να σημαίνει ότι αυτές οι διεργασίες μόλις δημιουργήθηκαν και τα αποτελέσματα θα πρέπει να περιμένουν λίγο. Ή σημαίνει επιχειρήσεις (επιχειρήσεις) στη διαδικασία.
Η κατάσταση που ονομάζεται "διαδικασία για χάρη της διαδικασίας" είναι ο τρόπος για να αυξηθεί το κόστος, να αποθαρρυνθεί το προσωπικό, να αλλάξουν οι έννοιες και, τελικά, αυτός είναι ο τρόπος για τη γραφειοκρατία των επιχειρήσεων και την απώλεια ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων.
Αυτό σημαίνει ότι εάν τόσο η επικράτηση του αποτελέσματος στη διαδικασία όσο και η εστίαση σε διαδικασίες σε βάρος των αποτελεσμάτων είναι κακή, τότε είναι απαραίτητο να επιτευχθεί ο «χρυσός μέσος όρος», η αναλογία 50 προς 50.
Απομένει να κατανοήσουμε πώς να ψηφιοποιήσουμε τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα, πώς να καθορίσουμε αυτές τις αναλογίες μεταξύ διαδικασιών και αποτελεσμάτων, με βάση, για παράδειγμα, τα μοντέλα αριστείας που αναφέρθηκαν ήδη. Αλλά αυτό, όπως λένε, είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία….
Διάλεξε μια δουλειά που σου αρέσει
και δεν θα χρειαστεί να δουλέψεις ούτε μια μέρα στη ζωή σου
Κομφούκιος
Είχα μια τέτοια περίπτωση πέρυσι. Δούλεψα με ένα αγόρι. Ήταν στην 11η δημοτικού. Υπέροχος τύπος, φιλικός, έξυπνος, πολύ ευχάριστος στη συνομιλία. Τραγουδάει και χορεύει στο σχολείο. Αλλά με τα μαθηματικά, ήταν, για να το θέσω ήπια, όχι πολύ καλός. Κάποτε ετοιμαζόταν μαζί μου για το ΓΙΑ στα μαθηματικά στην 9η δημοτικού. Και εδώ ήρθε ξανά στο 11ο. Στόχος είναι να περάσετε τις εξετάσεις στα μαθηματικά με τουλάχιστον τις ελάχιστες βαθμολογίες.
Εντάξει, το αντιμετωπίζουμε. Ήρθε η στιγμή που φτάσαμε στη λύση των πρωτοτύπων. Ξεκινήσαμε με το Β1. Του θύμισα τα πάντα για τα ποσοστά, του έδειξα τη λύση σε δύο-τρία προβλήματα. "Ολα ΕΝΤΑΞΕΙ?" «Ναι, όλα είναι ξεκάθαρα». - "Εντάξει, αποφασίστε για το επόμενο μάθημα 20 επιλογές για πρωτότυπα B1."
Έρχεται την επόμενη φορά. «Έχω κάνει τα πάντα;» - "Ναί". - "Καμιά ερώτηση?" - «Όχι, όλα είναι ξεκάθαρα». «Εντάξει, για να δούμε». - Ούτε μια σωστά λυμένη εργασία! ΚΑΝΕΝΑ ΑΠΟ ΤΑ 20!!!
Ενα άλλο παράδειγμα. Ήδη φέτος. Επίσης μαθητής της ενδέκατης δημοτικού. Στην πρώτη συνάντηση, τον ρωτάω: «Πόσες εργασίες καταφέρνεις να λύσεις συνήθως στα τεστ ελέγχου;» - "Ολα". «Και τα σημάδια;» - "2 ή 3".
Για μένα τέτοιες περιπτώσεις ήταν μυστήριο για πολύ καιρό. Πως και έτσι? Υπέροχα παιδιά, όχι ανόητα, όχι τεμπέληδες, και θέλουν να σπουδάσουν, και θέλουν να πάρουν καλούς βαθμούς. Τι συμβαίνει?
Έλαβα την απάντηση απροσδόκητα σε μια εκπαίδευση στη διαχείριση χρόνου. Αποδεικνύεται ότι υπάρχουν δύο τύποι ανθρώπων: «άνθρωποι επεξεργασίας» (επεξεργαστές) και «άνθρωποι του αποτελέσματος» (αποτελέσματα).
Για "άνθρωποι με αποτέλεσμα"η κύρια αξία είναι ο απώτερος στόχος της εργασίας. Είναι πιο αποτελεσματικοί όταν γνωρίζουν την απάντηση στην ερώτηση: γιατί να το κάνετε αυτό;
Αυτοί είναι άνθρωποι για τους οποίους το κύριο πράγμα είναι να έχουν αποτελέσματα. Προσπαθούν να ολοκληρώσουν οποιαδήποτε επιχείρηση το συντομότερο δυνατό (μερικές φορές ακόμη και σε βάρος της ποιότητας). Τέτοιοι άνθρωποι λένε: «Ο νικητής έχει πάντα δίκιο. Ο σκοπός αγιάζει τα μέσα».
Στο σχολείο, αυτός είναι ένας μαθητής που προσπαθεί να πάρει καλό βαθμό, και δεν έχει σημασία με ποιον τρόπο, όχι απαραίτητα με ειλικρίνεια.
Παράδειγμα από ενηλικιότητα- πρόκειται για ανθρώπους που δεν τους νοιάζει πού και από ποιον θα δουλέψουν, αρκεί να αμείβονται πολύ. Δεν διστάζουν να αφήσουν οποιαδήποτε δουλειά αν αρχίσει να πληρώνει ελάχιστα.
«Άνθρωποι της διαδικασίας»- μερικοί άλλοι. Δεν είναι ότι δεν προσπαθούν για το αποτέλεσμα, όλοι προσπαθούμε για το αποτέλεσμα, αλλά για αυτούς η αξία είναι η ίδια η διαδικασία.
Ένα τέτοιο άτομο μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να πει ότι η διαδικασία είναι για αυτόν το τελικό αποτέλεσμα. Λέει: «Το βασικό δεν είναι η νίκη, αλλά η συμμετοχή».
Για τέτοιους ανθρώπους, ο μισθός δεν είναι τόσο σημαντικός όσο μια καλή ομάδα, κάποια οφέλη που προκύπτουν στη διαδικασία της εργασίας, το ενδιαφέρον κ.λπ.
Στο σχολείο, αυτός είναι ένας μαθητής που του αρέσει να λύνει δύσκολα μαθηματικά προβλήματα ή να διαβάζει Πόλεμος και Ειρήνη, όχι επειδή του ζητήθηκε, αλλά επειδή είναι ενδιαφέρον.
Ένα άλλο παράδειγμα: γυναίκες που αγαπούν το κέντημα. Για αυτούς, το να βάζουν προσεκτικά βελονιά με βελονιά είναι τόσο ευχάριστο, τόσο ευχαρίστηση!
Και τα παιδιά που παίζουν ποδόσφαιρο με την εγκατάλειψη για ώρες! Παίζουν μόνο για να βάλουν γκολ; Όχι, τους αρέσει η ίδια η διαδικασία του παιχνιδιού. Τα παιδιά γενικά, ό,τι κι αν παίζουν, είναι απόλυτα δοσμένα στο παιχνίδι, εντελώς στην πορεία, το απολαμβάνουν.
Ωστόσο, καθώς μεγαλώνει, ειδικά στο σχολείο, ένα άτομο αρχίζει να είναι έντονα συντονισμένο με το αποτέλεσμα. Αποτέλεσμα, χρειαζόμαστε αποτελέσματα! Και συχνά αποδεικνύεται ότι ο μαθητής δεν απολαμβάνει πλέον την ίδια τη διαδικασία της γνώσης, αλλά προσπαθεί μόνο για βαθμούς. Τους επαινούν, τους επιπλήττουν. Και οι γονείς πρώτα από όλα ρωτούν: «Πόσα πήρες;» Αντί να ρωτήσετε: «Τι μάθατε στα μαθήματα;»
Έτσι, τα παιδιά για τα οποία μίλησα στην αρχή έχουν την ιδέα ότι το κύριο πράγμα είναι το αποτέλεσμα, δηλαδή οι εργασίες που έχουν λυθεί. Και το γεγονός ότι οι εργασίες επιλύονται με κάποιο τρόπο δεν είναι αλήθεια - δεν είναι αυτή η ουσία.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να το κάνει αυτό ένας δάσκαλος;
Αρχικά, πρέπει να γνωρίζετε καλά το θέμα και να φανταστείτε πού μπορεί να έχει λάθη ο μαθητής για να τα εντοπίσετε πολύ γρήγορα.
Δεύτερον, θα πρέπει να καταλάβετε τι συμβαίνει (αυτό προσπαθώ να εξηγήσω σε αυτό το άρθρο). Τα παιδιά δεν θέλουν άσχημα πράγματα, απλώς καταλαβαίνουν την εργασία με αυτόν τον τρόπο (ήταν απαραίτητο να λυθούν αυτά τα πρωτότυπα, έτσι τα έλυσα, αλλά δεν με ενδιαφέρει να κατανοήσω τις περιπλοκές).
Τρίτον, είναι απαραίτητο να μεταδοθεί στον μαθητή ότι στόχος του είναι να μάθει πώς να λύνει τέτοια προβλήματα για να πετύχει έναν πιο παγκόσμιο στόχο στη ζωή του. Στην περίπτωση των μαθητών της ενδέκατης τάξης, αυτό είναι να περάσουν τις εξετάσεις στο απαιτούμενο επίπεδο.
