Ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad, istraktura at mga kinakailangan para dito. Mga katangian at aktibidad ng JV "Frebor", ang istraktura ng organisasyon ng departamento ng kontrol ng kalidad at ang pagbuo ng mga hakbang upang mapabuti ang mga aktibidad nito.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad para sa pang-industriyashnegosyo ng flax(Halimbawajoint venture « Frebor»)

Panimula

Sa isang ekonomiya ng merkado, ang malaking pansin ay binabayaran sa mga problema sa kalidad. Ang malubhang kumpetisyon, kapwa sa pambansa at pandaigdigang mga merkado, ay humantong sa pagbuo ng mga programa sa pagpapahusay ng kalidad. Sa siyentipikong pananaliksik at pagsasanay, naging kinakailangan upang bumuo ng mga layunin na tagapagpahiwatig upang masuri ang kakayahan ng mga kumpanya na gumawa ng mga produkto na may kinakailangang mga katangian ng kalidad. Ang mga katangiang ito ay kinumpirma ng isang sertipiko ng pagsang-ayon para sa mga produkto.

Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, upang mapanatili ang kanilang katayuan sa kompetisyon, ang mga organisasyon ay wala nang sapat na katibayan na ang proseso ng produksyon na kanilang inayos ay may kakayahang magbigay ng napagkasunduang antas ng kalidad. Ito ay pinadali ng higit pang paghigpit ng kumpetisyon, ang direksyon ng pag-unlad na higit na natukoy ng bagong pamamaraan para sa pamamahala ng kalidad ng mga produkto at serbisyo. Ang kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng pamamaraan ng kalidad ay sumasaklaw hindi lamang sa mga problema ng kalidad ng produkto at serbisyo, kundi pati na rin ang kalidad ng pamamahala mismo, na direktang responsable para sa proseso ng pagbuo ng naaangkop na antas ng kalidad ng produkto.

Ang kinahinatnan nito ay ang malawakang ginagamit na mga sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS), na, bilang isang patakaran, ay nagiging control subsystem ng anumang produksyon, na sumasaklaw sa lahat ng mga yugto ng negosyo.

Ang pagpapabuti ng kalidad ng mga manufactured na produkto ay kasalukuyang itinuturing na isang mapagpasyang kondisyon para sa pagiging mapagkumpitensya nito sa domestic at foreign market. Ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto ay higit na tumutukoy sa prestihiyo ng bansa at isang mapagpasyang salik sa pagtaas ng pambansang yaman nito.

Dapat pansinin na ang kalidad ng produkto ay isa sa pinakamahalagang pamantayan para sa paggana ng isang negosyo sa isang medyo puspos na merkado at umiiral na kumpetisyon na hindi presyo. Ang pagtaas ng teknikal na antas at kalidad ng mga produkto ay tumutukoy sa bilis ng siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad at ang paglago ng kahusayan sa produksyon sa pangkalahatan, ay may malaking epekto sa pagtindi ng ekonomiya, ang competitiveness ng mga domestic na kalakal at ang pamantayan ng pamumuhay ng populasyon ng bansa. .

Ang paglago ng teknikal na antas at kalidad ng mga produkto ay kasalukuyang pinaka-katangian na katangian ng gawain ng mga negosyo sa mga industriyalisadong bansa. Sa mga kondisyon ng umiiral na kumpetisyon na hindi presyo at isang puspos na merkado, ang mataas na kalidad ng mga produkto ang pangunahing kadahilanan ng tagumpay.

Ang isang pagtaas sa paggawa ng mga de-kalidad na produkto ng mga negosyo ng Belarus ay dapat na sa huli ay humantong sa pagtindi ng ekonomiya, isang pagtaas sa pamantayan ng pamumuhay ng populasyon, at isang pagtaas sa pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal ng Belarus sa mga domestic at pandaigdigang merkado. Kailangang matutunan ng mga modernong negosyo kung paano mas epektibong gumamit ng pang-ekonomiya, organisasyon at legal na mga lever ng impluwensya sa proseso ng pagbuo, pagtiyak at pagpapanatili ng kinakailangang antas ng kalidad sa lahat ng mga yugto ng ikot ng buhay ng produkto.

Ang International Organization for Standardization (ISO) ay binibigyang kahulugan ang kalidad bilang isang hanay ng mga katangian at katangian ng isang produkto o serbisyo na nagbibigay dito ng kakayahang matugunan ang itinakda o ipinahiwatig na mga pangangailangan (ISO standard 8402 - 94). Ang mga konsepto tulad ng teknikal na antas ng mga produkto, ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto, mga tagapagpahiwatig ng kalidad, at ang loop ng kalidad ay malapit na nauugnay sa konsepto ng kalidad. Ang saturation ng merkado na may mga high-tech na produkto at de-kalidad na mga consumer goods ay ang pangunahing tanda ng isang buong-dugo, maunlad na ekonomiya.

Ngayon, iba't ibang mga sistema ng pamamahala ng kalidad ang ginagamit sa mundo. Ngunit para sa matagumpay na aktibidad sa kasalukuyang panahon, dapat silang magbigay ng pagkakataon na ipatupad ang walong pangunahing prinsipyo ng sistematikong pamamahala ng kalidad, na pinagkadalubhasaan ng mga nangungunang internasyonal na kumpanya. Ang mga prinsipyong ito ay bumubuo ng batayan ng serye ng ISO 9000 ng mga internasyonal na pamantayan sa pamamahala ng kalidad.

Dapat na maunawaan na ang modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad ay ang konsepto ng pamamahala ng anumang may layunin na uri ng aktibidad, na, tulad ng ipinapakita ng karanasan, ay nagbibigay-daan sa pagkamit ng tagumpay hindi lamang sa larangan ng produksyon, kundi pati na rin sa pangangasiwa ng estado at munisipyo, sa armadong pwersa at iba pang lugar.

Ang pagkakaroon ng pagtukoy sa kaugnayan at kahalagahan ng isyung ito, ang tema ng proyekto ng pagtatapos na "Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang pang-industriya na negosyo (sa halimbawa ng JV Frebor)" ay napili.

Ang object ng pag-aaral ay ang Frebor joint venture, na dalubhasa sa paggawa ng mga bundle ng hollow polysulfone fibers, dialyzers para sa extracorporeal blood purification, blood-conducting device, mga bahagi para sa dialyzers, universal medical transfusion-infusion system, infusion conductors, urological catheters, gastric tubes, mga linya ng pagbubuhos. Ang lahat ng mga produkto ay inilaan para sa paggamit sa gamot, kaya ang isyu ng pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat bigyan ng espesyal na pansin.

Layunin ng pag-aaralthesistrabaho ay isang joint venture na Frebor.

Paksa ng pag-aaral- sistema ng pamamahala ng kalidad ng negosyo.

pakaythesis ay ang pagbuo ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

Galugarin ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang istraktura at mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad.

Galugarin ang papel at mga problema ng pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Magbigay ng paglalarawan sa bagay na pinag-aaralan.

Pag-aralan ang istraktura ng organisasyon ng pamamahala ng negosyo.

Pag-aralan ang istraktura ng organisasyon ng departamento ng kontrol sa kalidad.

Magsagawa ng pagsusuri ng teknikal, pang-ekonomiya at pinansiyal na pagganap ng negosyo.

Pag-aralan ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng negosyo.

Bumuo ng mga hakbang upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Bumuo ng mga nakabubuo at teknolohikal na hakbang.

Isaalang-alang kung paano isinasaayos ang mga hakbang sa kaligtasan.

Kapag nagsasagawa ng pananaliksik, ginamit ang mga sumusunod na pamamaraan: monographic, economic-statistical, kalkulasyon-nakabubuo, atbp.

Ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon sa negosyong ito ay ang balanse ng negosyo at pahayag ng kita para sa 2006, 2007 at 2008, ang charter ng negosyo, mga aklat-aralin, mga publikasyon sa mga journal, at ang gawain ng mga domestic at dayuhang ekonomista.

1. Sistema ng pamamahala ng kalidad

1.1 Ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad.Mga diskarte sa pagbuoniyu QMS

Nasa huling bahagi ng 60s, ang mga siyentipiko at espesyalista sa maraming bansa ay dumating sa konklusyon na ang kalidad ay hindi magagarantiyahan lamang sa pamamagitan ng pagkontrol sa tapos na produkto. Ang kalidad ay dapat matiyak nang mas maaga - sa proseso ng pag-aaral ng mga kinakailangan sa merkado, sa yugto ng pag-unlad ng disenyo, kapag pumipili ng mga supplier ng mga hilaw na materyales, materyales at sangkap, at, siyempre, kapag nagbebenta ng mga produkto, ang kanilang pagpapanatili sa panahon ng operasyon sa consumer at pagtatapon pagkatapos gamitin.

Ang pinagsama-samang diskarte na ito ay lumilikha ng isang saradong proseso na nagsisimula sa kahulugan ng mga pangangailangan sa merkado at kasama ang lahat ng mga yugto ng pagbuo o pag-unlad ng produkto, pre-produksyon, pagmamanupaktura, pagbebenta at serbisyo pagkatapos ng benta batay sa isang epektibong sistema ng feedback at pagpaplanong sensitibo sa merkado. , na may pinakamababang gastos para sa kalidad ng kasiguruhan.

Ang hanay ng mga pang-organisasyon at teknikal na hakbang na kinakailangan para sa

pagbibigay sa mamimili ng mga garantiya ng isang patuloy na mataas na kalidad na produkto, ang pagsunod nito sa mga kinakailangan ng mga pamantayan at ang kontrata ay tinatawag sistema ng kalidad.

Ang pamamahala ng kalidad ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga prinsipyo, pamamaraan, paraan at pamamaraan para sa pagpapatupad ng mga function ng pamamahala ng mga proseso ng pagtiyak at pagpapabuti ng mga parameter ng kalidad ng kaukulang bagay o sistema.

Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay isang sistema ng pamamahala para sa pamamahala at pagkontrol sa isang organisasyon patungkol sa kalidad.

Ang sistema ng kalidad ng bawat negosyo ay binuo na isinasaalang-alang ang mga partikular na aktibidad ng negosyo, ang mga detalye ng mga produktong ginawa at ang merkado ng pagkonsumo, ngunit sa anumang kaso, dapat itong sumasakop sa lahat ng mga yugto ng ikot ng buhay ng produkto, ang tinatawag na " quality loop", na kinabibilangan ng mga sumusunod na aktibidad:

Marketing, paghahanap at pananaliksik sa merkado;

Disenyo at pag-unlad ng produkto;

Paghahanda at pag-unlad ng mga proseso ng produksyon;

Logistics;

Produksyon;

Kontrol, pagsubok at pagsusuri;

Packaging at imbakan;

Pagpapatupad at pamamahagi;

Pag-install at pagpapatakbo;

Teknikal na tulong at serbisyo;

Ang ISO ay isang internasyonal na organisasyon para sa standardisasyon, isang pandaigdigang pederasyon ng mga pambansang organisasyon ng standardisasyon (mga komite - mga miyembro ng ISO). Ang layunin ng ISO ay bumuo ng mga prinsipyo ng standardisasyon at mga pamantayan sa disenyo batay sa mga ito na nagtataguyod ng mga proseso ng pagsasama-sama sa iba't ibang larangan at aktibidad.

Ang prinsipyo sa likod ng pagbuo ng mga pamantayan ng ISO ay medyo simple. Ang inisyatiba upang lumikha ng mga bagong pamantayan ay nagmumula sa mga organisasyong gumagamit ng mga pamantayan (bilang panuntunan, ito ay mga tagagawa ng mga produkto o serbisyo na kailangang isama sa iba pang mga produkto o serbisyo). Ang mga organisasyong ito ay bumubuo ng mga pangunahing kinakailangan para sa pamantayan at ipinapasa ang mga ito sa kanilang pambansa (ayon sa bansa) na mga kinatawan sa ISO. Ang ISO ay nagpapasya sa pagpapayo ng pagbuo ng mga bagong pamantayan, at pagkatapos ng isang positibong desisyon, ang isang teknikal na komite ay determinadong bumuo ng isang draft na pamantayan. Ang draft na pamantayan ay ipinakalat sa mga komite ng miyembro ng ISO para sa pag-aaral at pagsusuri. Pagkatapos ng isang positibong boto, ito ay tinatanggap bilang isang pamantayang ISO.

Ang mga pamantayang binuo ng ISO ay pinagsama-sama sa mga pamilya. Ang ISO 9000 ay isang pamilya ng mga pamantayang nauugnay sa kalidad na idinisenyo upang tulungan ang mga organisasyon ng lahat ng uri at sukat na bumuo, magpatupad at mapanatili ang epektibong QMS.

Ang mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay nauunawaan bilang mga pangunahing gabay na panuntunan na bumubuo ng pangkalahatang batayan at tinutukoy ang likas na katangian ng pinakamainam na pagpapatupad ng mga proseso ng pamamahala ng kalidad para sa paggana ng kaukulang sistema.

Sa pagbuo ng ISO 9001 at 9000 (2000), walong mga prinsipyo sa pamamahala ng kalidad ang isinasaalang-alang:

- Oryentasyon ng organisasyon sa mamimili;

- ang papel ng pamamahala sa pagsasama ng mga layunin ng pamamahala at ang panloob na kapaligiran ng organisasyon;

– paglahok ng mga empleyado na gamitin ang kanilang mga kakayahan para sa kapakinabangan ng organisasyon;

– diskarte sa pamamahala bilang isang proseso;

– isang sistematikong diskarte sa pamamahala;

- patuloy na pagpapabuti bilang layunin ng organisasyon;

– paraan ng paggawa ng desisyon batay sa mga katotohanan;

- Pakikipag-ugnayan sa kapwa kapaki-pakinabang sa mga supplier.

Isaalang-alang ang kanilang nilalaman.

ORatebansa sa mamimili. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng oryentasyon ng customer ay isang aktibidad na naglalayong pag-aralan at maunawaan ang lahat ng mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili, kabilang ang mga kinakailangan para sa kalidad, packaging, oras ng paghahatid, presyo, mga serbisyo, atbp.; pag-aaral ng mga pangangailangan ng iba pang stakeholder (mga may-ari, shareholder, tauhan, supplier, estado, rehiyon at lipunan sa kabuuan); pagtiyak ng kamalayan at pag-optimize ng balanse ng lahat ng mga kinakailangan, pangangailangan at inaasahan ng lahat ng mga interesadong partido at kanilang dokumentasyon; pagtiyak na ang mga layunin at layunin ng organisasyon ay nakakatugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili; sumasalamin sa prinsipyo ng oryentasyon ng customer sa Quality Manual, patakaran, mga layunin ng organisasyon.

Lpamumuno ng pinuno. Ang mga pinuno ay nagtatatag ng pagkakaisa ng layunin at direksyon sa organisasyon. Lumilikha sila at nagpapanatili ng isang kapaligiran kung saan ang mga empleyado ay maaaring ganap na makilahok sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng pamumuno ng pinuno ay isang aktibidad na naglalayong:

Upang magbigay ng gabay upang makamit ang pinakamalaking panloob na produktibidad at pinakamataas na kasiyahan ng customer;

Pagpapakita ng pangako sa mga prinsipyo ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pamamagitan ng personal na halimbawa;

Pag-unawa at pagtugon sa mga panlabas na pagbabago;

Isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng lahat ng mga interesadong partido, kabilang ang mga mamimili, may-ari, tauhan, supplier, lipunan sa kabuuan;

Pagtataya sa kinabukasan ng organisasyon;

Pagtatakda ng mga pangmatagalang madiskarteng layunin at layunin;

Paglikha at pagpapanatili ng mga nakabahaging halaga at panloob na etika sa lahat ng antas ng organisasyon;

Pagtatatag ng tiwala at pag-aalis ng mga takot;

Ang pagbibigay sa mga empleyado ng mga kinakailangang mapagkukunan, pagsasanay at kalayaan sa pagkilos ng kinakailangang responsibilidad at pananagutan;

Pagsisimula, paghikayat at pagkilala sa kontribusyon ng mga empleyado;

Pagsasanay at promosyon ng mga tao;

Panatilihin ang bukas at tapat na relasyon.

ATpakikipag-ugnayan ng empleyado. Ang mga tauhan sa lahat ng antas ay bumubuo sa gulugod ng organisasyon, at ang kanilang buong paglahok ay nagpapahintulot sa kanilang mga kakayahan na magamit para sa kapakinabangan ng organisasyon.

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng paglahok ng empleyado ay ang pagpapatupad sa organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

— pagtiyak na nauunawaan ng mga kawani ang kahalagahan ng kanilang sariling kontribusyon at ang papel ng organisasyon;

– pagpapasiya ng responsibilidad ng bawat isa para sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad;

- pagtukoy sa tungkulin at responsibilidad ng mga tauhan, na kinasasangkutan nila sa paglutas ng mga problema;

– umaakit sa mga kawani sa isang aktibong paghahanap ng mga pagkakataon sa pagpapabuti at tumuon sa paglikha ng karagdagang halaga para sa mga mamimili;

- paglahok ng mga tauhan sa pagtatasa ng kanilang sariling mga tagapagpahiwatig kumpara sa kanilang mga personal na layunin at layunin;

- paglahok ng mga tauhan sa aktibong paghahanap ng mga pagkakataon upang mapabuti ang kanilang kakayahan, kaalaman at karanasan;

– paglikha ng mga kondisyon para sa libreng pagpapalitan ng kaalaman at karanasan.

Ang lahat ng mga tauhan ng negosyo - mula sa nangungunang pamamahala hanggang sa mga manggagawa - ay dapat na kasangkot sa mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad.

Ppaglapit ng proseso. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng diskarte sa proseso ay ang pagpapatupad ng mga aktibidad sa negosyo na naglalayong:

- upang matukoy ang mga proseso na kinakailangan para sa pagpapalabas ng mga produkto;

- pagtatatag ng pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso sa negosyo;

– pagtatatag ng malinaw na mga responsibilidad at awtoridad para sa pamamahala ng proseso;

– kahulugan ng mga input at output (mga resulta) ng mga proseso;

- kahulugan ng pamantayan para sa pagsukat at pagsusuri ng mga proseso;

- pagkilala sa panloob at panlabas na mga supplier at mga mamimili ng mga proseso;

- pagpapasiya ng mga pamamaraan para sa pagtiyak ng pagiging epektibo at kahusayan ng pagpapatupad ng mga proseso;

- pagpapasiya ng kaugnayan ng bawat proseso sa mga pag-andar ng negosyo;

- pagtukoy at pagbibigay ng mga mapagkukunan, pamamaraan at materyales na kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng mga proseso;

– pagtatasa ng mga panganib, kahihinatnan at epekto ng mga proseso sa mga customer, supplier at iba pang interesadong partido.

Ang kakanyahan ng diskarte sa proseso ay ang pagganap ng bawat gawain ay itinuturing na isang proseso, at ang paggana ng organisasyon - bilang isang kadena ng magkakaugnay na mga proseso na kinakailangan para sa paggawa ng mga produkto. Ang isang proseso ay tinitingnan bilang isang set ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga aktibidad na nagbabago ng isang input sa isang output.

Ang diskarte sa proseso ay nagbibigay ng:

- ang kaugnayan ng lahat ng uri ng mga aktibidad, ang kanilang pagkakapare-pareho at pagtuon sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon;

- oryentasyon ng mga kagawaran at serbisyo upang makamit ang pangwakas na resulta, na tinukoy ng isang karaniwang layunin;

- kakayahang makita at maunawaan para sa mga tauhan ng mga aktibidad sa negosyo;

- ang kakayahang pag-aralan ang proseso, suriin ang epekto sa iba pang mga proseso, pagbutihin ito at iakma sa mga pagbabago;

Visibility ng lahat ng mga lugar ng negosyo at ang kanilang pagkakapare-pareho;

Pagsusukat ng mga resulta sa pamamagitan ng mga numerical na katangian;

Pangasiwaan ang pamamahala ng organisasyon;

Pagsasama-sama ng mga tao at pagpapalakas ng pagtutulungan ng magkakasama, pagganyak sa mga kawani na makamit ang mga layunin ng mga proseso at organisasyon.

Sa pamamaraang ito, nagiging posible na magkaroon ng kontrol sa paggamit ng bawat uri ng mapagkukunan, upang pag-aralan at maghanap ng mga pagkakataon upang bawasan ang gastos sa paggawa ng mga produkto at pagbibigay ng mga serbisyo.

Sa paglipat sa isang diskarte sa proseso, ang mga aktibidad upang masuri ang mga panganib, kahihinatnan at epekto ng mga proseso sa mga mamimili at iba pang mga stakeholder ay nakakakuha ng konkreto, kabuluhan at isang malapit na kaugnayan sa pagitan ng mga namuhunan na mapagkukunan at mga resulta na nakuha.

Sa diskarte sa proseso, ang pamamahala ng mga resulta ng proseso ay napupunta sa pamamahala ng mga proseso mismo.

Figure 1.1 - Modelo ng sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa diskarte sa proseso

MULA SAdiskarte sa mga sistema sa pamamahala. Ang pagtukoy, pag-unawa at pamamahala ng isang sistema ng magkakaugnay na mga proseso ay nagpapabuti sa pagiging epektibo at kahusayan ng isang organisasyon .

Ang aplikasyon ng prinsipyo ng isang sistematikong diskarte sa pamamahala ay ang pagpapatupad sa organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

- sa pagbubuo ng sistema sa pamamagitan ng pagtatatag at pagbuo ng isang sistema ng mga proseso na nagsisiguro sa pagkamit ng mga tinukoy na layunin ng organisasyon;

- paglikha ng naturang sistema kung saan ang mga itinakda na layunin ay nakakamit sa pinakamabisang paraan;

– pag-unawa sa pagkakaugnay ng mga proseso sa system;

- pagtatakda ng mga layunin at pagtukoy kung paano dapat makipag-ugnayan ang mga partikular na serbisyo sa system upang makamit ang mga layunin;

– patuloy na pagpapabuti ng sistema sa pamamagitan ng pagsukat at pagsusuri;

- pagtukoy muna ng mga pagkakataon at mapagkukunan, at pagkatapos ay paggawa ng mga desisyon tungkol sa aksyon.

Ang prinsipyo ng isang sistematikong diskarte sa pamamahala ay malapit na nauugnay sa prinsipyo ng diskarte sa proseso at sa pagtatanghal ng sistema ng kalidad bilang isang hanay ng mga magkakaugnay na proseso.

Ppermanenteng pagpapabuti. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ay ang pagpapatupad ng mga aktibidad sa negosyo na naglalayong:

upang magtakda ng mga layunin para sa pamamahala at pagsukat ng patuloy na pagpapabuti;

– pagsusuri, pagkilala at pagpapatunay ng mga pagpapabuti;

– paggamit ng pare-parehong diskarte sa patuloy na pagpapabuti sa buong organisasyon;

- pagbibigay sa mga empleyado ng pagkakataong matuto ng mga pamamaraan at paraan ng patuloy na pagpapabuti;

- ang pagbuo ng pangangailangan para sa bawat empleyado ng negosyo sa patuloy na pagpapabuti ng mga produkto, proseso at sistema sa kabuuan, ang pagganyak ng mga tauhan na kasangkot sa mga pagpapabuti;

- gawing layunin ang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ng mga produkto, proseso at sistema para sa bawat empleyado ng organisasyon;

– patuloy na pagpapabuti ng kahusayan ng lahat ng proseso;

- pagpaparehistro ng mga pagpapabuti.

Ppaggawa ng mga desisyon batay sa katotohanan. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng paggawa ng desisyon batay sa mga katotohanan ay ang pagpapatupad sa organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

Organisasyon ng pagsubaybay, pagsukat, pagkolekta ng data at impormasyon;

Pagtitiyak ng tiwala sa pagiging maaasahan at katumpakan ng data at impormasyon;

Paggamit ng mga napatunayang pamamaraan para sa pagsusuri ng datos at impormasyon;

Pag-unawa sa halaga at aplikasyon ng naaangkop na mga pamamaraan ng istatistika para sa pagsusuri at pagproseso ng impormasyon;

Paggawa ng mga desisyon at pagpapatupad ng mga aksyon batay sa mga resulta ng pagsusuri ng mga naitalang katotohanan;

Paggawa ng data na magagamit sa mga nangangailangan nito.

ATkapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier. Ang organisasyon at mga supplier ay nagtutulungan at ang kanilang ugnayang kapwa kapaki-pakinabang ay nagpapahusay sa kanilang kakayahang lumikha ng halaga. Ang aplikasyon ng prinsipyo ng kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa mga supplier ay ang pagpapatupad sa organisasyon ng mga aktibidad na naglalayong:

– pagkilala at pagpili ng mga pangunahing supplier;

- pagtatatag ng mga relasyon na nagbabalanse ng mga panandaliang benepisyo sa mga pangmatagalang layunin ng negosyo at lipunan;

- pagtatatag ng malinaw at bukas na mga contact;

– pagsasama-sama ng kaalaman at mapagkukunan ng mga pangunahing kasosyo;

– pagsisimula, paghikayat at pagkilala sa mga pagpapabuti at tagumpay ng supplier;

– pagsisimula ng magkasanib na pag-unlad at pagpapabuti ng mga produkto at proseso;

- nagtutulungan upang malinaw na maunawaan ang mga pangangailangan ng mamimili;

- pagbuo ng magkasanib na mga aksyon para sa pagpapabuti;

– pagpapalitan ng impormasyon at mga plano para sa hinaharap.

Ang pangunahing layunin ng prinsipyong ito ay baguhin ang diskarte ng negosyo na may kaugnayan sa pakikipag-ugnayan sa mga supplier nito. Tanging ang mga relasyong kapwa kapaki-pakinabang ang nagbibigay sa magkabilang partido ng pinakamahusay na mga pagkakataon at pinakamataas na benepisyo.

1.2 Istraktura ng QMS. Mga kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang QMS bilang isang sistema ay binubuo ng mga sumusunod na elemento: organisasyon, proseso, dokumento, mapagkukunan.

Ayon sa ISO, ang organisasyon ay isang grupo ng mga tao at kinakailangang paraan na may pamamahagi ng mga responsibilidad, awtoridad at relasyon. Sa madaling salita, ang isang organisasyon ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga elemento ng istraktura ng organisasyon na may kaugnayan sa kalidad, ang mga patakaran para sa kanilang pakikipag-ugnayan, pati na rin ang mga tauhan na responsable para sa kalidad.

Proseso - isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayang mga elemento ng aktibidad na nagbabago ng "mga input" sa "mga output". Sa kasong ito, ang "mga input" ng proseso ay karaniwang ang "mga output" ng iba pang mga proseso. Ang mga proseso sa isang organisasyon ay karaniwang pinaplano at isinasagawa na may layuning magdagdag ng halaga (mula sa "input" hanggang "output").

Ang konsepto ng pamamaraan ay may malaking kahalagahan sa QMS. Ang pamamaraan ay isang itinatag na paraan ng pagsasagawa ng isang aktibidad o proseso. Kaya, ang isang pamamaraan ay maaaring tawaging isang proseso; sa kabilang banda, ito ay isang dokumento na nagpapapormal sa tamang paraan ng pagsasagawa ng isang proseso.

Dokumento - impormasyong inilagay sa angkop na midyum. Ang mga pangunahing dokumento ng QMS ay nakalista sa kahon. Ang iba pang mga organisasyonal at administratibong dokumento ng negosyo, halimbawa, "Mga Regulasyon sa mga subdibisyon" at "Mga tagubilin sa trabaho", ay dapat na nauugnay sa mga dokumento ng sistema ng kalidad.

Mga dokumento ng sistema ng pamamahala ng kalidad:

- mga order at regulasyon para sa negosyo na may kaugnayan sa QMS ("Sa pagpapabuti ng sistema ng kalidad", "Sa kinatawan ng pamamahala", "Sa tagapamahala ng proyekto", "Sa serbisyo ng sistema ng kalidad");

- patakaran sa kalidad - ang mga pangunahing direksyon at layunin ng organisasyon sa larangan ng kalidad, na pormal na binuo ng pamamahala;

- mga pamamaraan ng sistema ng kalidad;

- manwal ng kalidad - isang dokumento na nagtatakda ng patakaran sa kalidad at naglalarawan sa sistema ng kalidad;

— mga tagubilin sa trabaho na may kaugnayan sa kalidad;

— kontrolin ang mga tagubilin na may kaugnayan sa kalidad;

ISO 9001:2000 “Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga Kinakailangan" ay nagtatatag ng mga pangunahing kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad (sistema ng kalidad), ngunit hindi ipinapaliwanag kung paano matutugunan ang mga kinakailangang ito. Pinapayagan ka nitong gamitin ang pamantayang ito sa mga organisasyong nakikibahagi sa iba't ibang aktibidad, at isinasaalang-alang, kapag sinusunod ito, ang mga katangian ng bawat organisasyon.

Ang isang sistema ng kalidad ay karaniwang nilikha na may kaugnayan sa pangangailangan para sa isang organisasyon na kumpirmahin ang kakayahan nitong magbigay ng kinakailangang kalidad ng produkto, mapabuti ang kasiyahan ng customer at kalidad ng produkto.

Kung ang anumang kinakailangan ng pamantayang ito ay hindi mailalapat dahil sa likas na katangian ng organisasyon at mga produkto nito, maaaring hindi kasama ang kinakailangang ito. Ang lahat ng mga kinakailangan para sa sistema ng kalidad sa pamantayan ay itinakda sa 5 mga seksyon.

- Sistema ng Pamamahala ng Kalidad;

- responsibilidad sa pamamahala;

- pamamahala ng mapagkukunan;

- mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto;

- pagsukat, pagsusuri at pagpapabuti;

Sistema ng Pamamahala ng Kalidad. Ang seksyong ito ng pamantayan ay naglalaman ng mga pangkalahatang kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad at mga kinakailangan sa dokumentasyon.

Ang pangunahing pangkalahatang mga kinakailangan para sa sistema ng kalidad ay nabuo bilang mga sumusunod. Ang organisasyon ay dapat:

— tukuyin ang mga prosesong kailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad at ang kanilang aplikasyon sa buong organisasyon;

- matukoy ang pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga prosesong ito;

- tukuyin ang mga pamantayan at pamamaraan na kinakailangan upang matiyak ang pagiging epektibo, kapwa sa pagpapatupad at sa pamamahala ng mga prosesong ito;

— tiyakin na ang mga mapagkukunan at impormasyong kinakailangan upang suportahan at subaybayan ang mga prosesong ito ay magagamit;

- upang subaybayan, sukatin at pag-aralan ang mga prosesong ito;

- gawin ang mga hakbang na kinakailangan upang makamit ang mga nakaplanong resulta at patuloy na mapabuti ang mga prosesong ito.

Responsibilidad sa pamamahala. Alinsunod sa pamantayang ito, tinitiyak ng nangungunang pamamahala ng organisasyon ang pagiging epektibo ng sistema ng kalidad sa pamamagitan ng:

- paggawa ng mga dokumentadong pangako ng organisasyon sa anyo ng mga patakaran at layunin sa larangan ng kalidad;

- pagsusuri ng sistema ng kalidad;

- pagbibigay ng sistema ng kalidad ng mga kinakailangang mapagkukunan;

- pag-aayos ng gawain ng mga tauhan upang lumikha at matagumpay na patakbuhin ang sistema ng kalidad ng organisasyon, ang pamamahagi ng responsibilidad at awtoridad ng mga empleyado sa larangan ng kalidad.

- Dapat kasama sa input sa pagsusuri ng pamamahala ang sumusunod na impormasyon:

- mga resulta ng pag-audit;

- pagsusuri ng mga produkto ng mga mamimili;

- pagsusuri ng paggana ng mga proseso at kalidad ng produkto;

- komposisyon at mga resulta ng preventive at corrective actions;

- ang pagiging epektibo ng mga hakbang na ginawa bilang resulta ng nakaraang pagsusuri sa pamamahala;

— mga pagbabago na maaaring makaapekto sa sistema ng kalidad;

Pamamahala ng mapagkukunan. Dapat tukuyin at ibigay ng organisasyon ang mga kinakailangang mapagkukunan upang makamit ang mga layunin at layunin nito, kabilang ang larangan ng kalidad at pagtugon sa mga kinakailangan ng customer. Ito ay tumutukoy sa lahat ng uri ng mga mapagkukunan - tao, imprastraktura, kapaligiran sa pagtatrabaho, mga mapagkukunang pinansyal. Ang pamantayang ISO 9001:2000 ay nagbibigay ng higit na pansin sa mga mapagkukunan ng tao, dahil ang kakayahan at saloobin sa gawain ng mga tauhan ay pangunahing tumutukoy sa kalidad ng mga produkto. Ang pamantayang ito ay nangangailangan ng isang organisasyon na:

- matukoy ang kinakailangang kakayahan ng mga tauhan na gumaganap ng trabaho na nakakaapekto sa kalidad ng produkto;

- magbigay ng pagsasanay o gumawa ng iba pang mga aksyon upang matugunan ang mga pangangailangang ito;

- suriin ang pagiging epektibo ng mga hakbang na ginawa;

— tiyaking alam ng mga tauhan nito ang kaugnayan at kahalagahan ng kanilang mga aktibidad at ang kanilang kontribusyon sa pagkamit ng mga layunin sa kalidad;

— panatilihin ang naaangkop na mga rekord ng edukasyon, pagsasanay, kasanayan at karanasan ng mga kawani.

Mga Proseso ng Ikot ng Buhay ng Produkto. Ang mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto ay tinatawag ding mga proseso ng negosyo o mga pangunahing proseso. Ang mga pangunahing proseso ay susi sa isang organisasyon dahil nagdaragdag sila ng halaga sa produkto. Ang mga proseso ay maaaring binubuo ng mga subprocess.

Ang pagpapatupad ng mga proseso sa panahon ng kanilang pakikipag-ugnayan ay maaaring mangyari nang sunud-sunod o kahanay, at ang mga output ng ilang proseso ay mga input para sa iba.

Kapag nagpaplano ng mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto sa isang organisasyon, kinakailangan upang matukoy:

- mga layunin sa kalidad at mga kinakailangan sa produkto;

- listahan, pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso ng ikot ng buhay ng produkto;

— ang mga layunin ng bawat proseso ng siklo ng buhay, na nagmula sa mga layunin ng kalidad ng organisasyon, kabilang ang mga kinakailangan sa produkto;

- ang pangangailangan na bumuo ng mga dokumento para sa isang pangkalahatang paglalarawan ng mga proseso sa kanilang pagkakasunud-sunod at isinasaalang-alang ang pakikipag-ugnayan at para sa paglalarawan ng bawat isa sa mga proseso;

- mga may-ari ng proseso, kanilang mga responsibilidad at awtoridad;

- ang mga mapagkukunan na kinakailangan upang maisagawa ang bawat isa sa mga proseso, na isinasaalang-alang ang pagkamit ng mga layunin ng mga proseso;

— ang pamamaraan at pamamaraan para sa pagpapatunay, pagpapatunay, pagsubaybay, kontrol at pagsubok ng mga produkto upang matiyak na ang mga proseso ay tumatakbo nang tama at kumpirmahin ang kalidad ng produkto;

- pamantayan para sa paggawa ng desisyon tungkol sa kawastuhan ng mga proseso at ang pagsang-ayon ng mga produkto sa itinatag na mga kinakailangan;

- mga pamamaraan, pamamaraan at mga form para sa pagtatala ng data, na naglalaman ng layunin na ebidensya na ang mga proseso ay nasa ilalim ng kontrol at ang kalidad ng mga produkto ay nakakatugon sa itinatag na mga kinakailangan.

1.3 Mga problema sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Ayon sa pamantayang ISO 9000:2000, ang prinsipyo ng patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng organisasyon sa kabuuan (at samakatuwid ang QMS nito) ay isa sa 8 pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kalidad. Kapag ipinapatupad ang prinsipyong ito, magabayan ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng QMS, na ibinigay sa pamantayang ISO 9004:2000. Ang kakanyahan ng mga rekomendasyong ito ay ang lahat ng mga sistema (sa mga proseso ng organisasyon) ay dapat na patuloy na masukat, masuri at mapabuti. Dapat itong gawin ng mga nagtatrabaho na pangkat ng mga proseso, lahat ng miyembro ng koponan sa ilalim ng patnubay ng mga may-ari at kasama ng pangkalahatang koordinasyon ng pamamahala. Ang patuloy na pagpapabuti ay humahantong sa isang taunang pagpapabuti sa bigat ng buong organisasyon sa 10-20% Kung pinag-uusapan natin ang mga proseso ng siklo ng buhay, kung gayon ang espesyal na pansin ay dapat ibigay sa yugto ng pananaliksik at pag-unlad ng mga produkto. ay ang mga sumusunod na komprehensibong tool at mga pamamaraan sa pagpapahusay ng kalidad:

- kolektibong gawain sa mga pangkat;

- pagsusuri ng mga uri at kahihinatnan ng mga mode ng pagkabigo (FMEA-methodology);

- Pag-deploy ng function ng kalidad (QFD-methodology);

- pamamaraan ng reengineering;

- pamamaraan ng benchmarking;

- pamamaraan "Six Sigma";

- pamamaraan (paraan, diskarte) Genichi Taguchi;

- pamamaraan ng pagtatasa sa sarili;

- pamamaraan ng paglutas ng problema.

Ang mga aktibidad sa sistema ng pamamahala ng kalidad, kabilang ang mga aktibidad sa pagpapabuti ng kalidad, ay batay sa pare-pareho at napapanatiling kooperasyon sa pagitan ng mga tao, i.e. sa epektibong pagtutulungan ng magkakasama. Ang pagtutulungan ng magkakasama ay ang makina (lokomotiko) ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Mayroong isang malaking bilang ng mga pagpipilian at estilo para sa kolektibong gawain ng mga tauhan ng organisasyon sa mga koponan. Isaalang-alang natin ang dalawang matinding kaso.

Ang isang de-kalidad na bilog ay isang grupo ng mga manggagawa, halimbawa, mga miyembro ng parehong pangkat na gumagawa ng parehong trabaho, na nagtitipon upang talakayin ang mga problema sa kalidad:

- kusang-loob;

- regular, halimbawa isang beses sa isang linggo;

- sa normal na oras ng pagtatrabaho;

- sa ilalim ng direksyon ng kanyang manager, halimbawa, isang foreman;

- upang tukuyin, pag-aralan at lutasin ang mga problema na may kaugnayan sa kanilang trabaho;

- upang gumawa ng mga rekomendasyon sa nangungunang pamamahala at mga tagapamahala ng organisasyon sa mga isyu sa pagpapahusay ng kalidad.

Ang Failure Mode and Effect Analysis (FMEA-methodology), na kilala rin bilang "Risk Analysis", ay ginagamit bilang isa sa mga preventive measure para sa sistematikong pagtuklas ng mga sanhi, posibleng kahihinatnan. Ang pamamaraan ng FMEA ay karaniwang ginagamit sa gawain ng mga cross-functional na koponan upang suriin ang mga anyo at kahihinatnan ng mga pagkabigo sa produkto at proseso, gayunpaman, may mga halimbawa ng matagumpay na paggamit ng pamamaraang ito sa mga de-kalidad na bilog.

Quality Function Deployment (QFD)

ito ay isang pamamaraan para sa sistematiko at nakabalangkas na pagbabago ng mga kagustuhan ng customer sa mga kinakailangan sa kalidad para sa isang produkto, serbisyo at/o proseso.

Ang reengineering ay isang pamamaraan ng pagpapabuti sa pamamagitan ng pangunahing muling pag-iisip, radikal na pagbabago o kahit na radikal na muling pagdidisenyo ng mga proseso, na naglalayong makamit ang isang makabuluhang pagpapabuti sa mga kritikal na tagapagpahiwatig ng pagganap sa isang organisasyon, sa partikular:

- pagtaas sa karagdagang halaga;

- pagpapabuti ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga proseso at / o mga produkto;

- pagbabawas ng gastos at paglago ng kita;

- pagbawas ng oras ng ikot ng produksyon;

- at, bilang isang resulta, ang pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng hindi lamang mga produkto, kundi pati na rin ang organisasyon sa kabuuan.

Ang konsepto ng Six Sigma ay batay sa katotohanan na mayroong direktang ugnayan sa pagitan ng bilang ng mga depekto sa produkto, ang pagtaas sa mga gastos sa produksyon at ang antas ng kasiyahan ng customer.

Sa pamamaraang Six Sigma, ang pangunahing tagapagpahiwatig ay ang bilang ng mga depekto sa bawat yunit ng produkto, kasama ang lahat ng yugto ng produksyon nito. Ang halaga ng sigma ay nagpapahiwatig kung gaano kadalas maaaring mangyari ang isang depekto.

Ang isa sa mga paraan upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang paggamit ng teknolohiya ng impormasyon. Sa modernong mga kondisyon ng merkado, ang mga kinakailangan para sa bisa at bilis ng mga desisyon na ginawa sa larangan ng pamamahala ng produksyon at mga proseso sa pananalapi ay napakataas. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang pangangailangan na gumamit ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon, kabilang ang mga sistema ng software para sa pamamahala ng mga komersyal, administratibo at pang-ekonomiyang aktibidad ng isang negosyo, ay nauuna. Ang pagkakaloob ng negosyo sa naturang mga sistema ng pamamahala, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng industriya, ginagawang posible upang madagdagan ang kahusayan sa ekonomiya ng produksyon, nag-aambag sa rasyonalisasyon nito, ay nagbibigay ng pagkakataon upang mabilis na makakuha ng data ng produksyon at pang-ekonomiya para sa matagumpay na pagpaplano at pamamahala ng mga proseso ng produksyon .

Ang pag-aautomat ng mga proseso ng enterprise QMS ay nagbibigay-daan sa:

- upang makontrol nang detalyado ang proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng organisasyon at ng customer, mula sa pagtanggap ng isang sulat ng order para sa pagpapatupad ng trabaho hanggang sa sandali ng kumpletong paglipat ng dokumentasyon ng proyekto at pagkumpleto ng trabaho sa ilalim ng kontrata;

- upang matiyak ang nakaplanong pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga istrukturang dibisyon ng organisasyon (na may kontrol sa mga deadline) sa pagganap ng pre-proyekto at disenyo ng trabaho;

- tiyakin ang kontrol sa pagiging maagap ng pagpapalabas at pagkakumpleto ng lahat ng inilabas na dokumentasyon sa pagtatrabaho at disenyo, kontrol sa pangangailangan, tiyempo at komposisyon ng mga sulat sa customer upang makakuha ng paunang data sa mga pagtatalaga ng disenyo;

- ayusin ang isang epektibong muling pamamahagi ng trabaho sa pagitan ng mga gumaganap kung kinakailangan upang palitan ang mga ito (sakit, pangangailangan sa produksyon, atbp.);

- magbigay sa lahat ng antas ng pamamahala ng may-katuturang impormasyon sa pag-unlad ng pre-proyekto at gawaing disenyo;

- organisasyon ng gawain ng mga gumaganap, na nagbibigay ng isang listahan ng mga gawaing gagawin, isang paalala ng kasalukuyan at overdue na trabaho, kontrol ng pagpapatupad.

2. Joint venture "Frebor", ang mga katangian nito at pagsusuri ng trabaho

2.1 Mga Katangian ng Frebor Joint Venture

Ang Belarusian-German joint venture na Fresenius-Borisov-Dializotekhnik ay isang limitadong kumpanya ng pananagutan.

Figure 2.1 - Lokasyon ng Frebor Joint Venture

Ang joint venture na "Frebor" ay itinatag noong Disyembre 29, 1988 na may partisipasyon ng USSR Ministry of Biomedical Industry sa pagitan ng tatlong partido: ang Borisov Plant of Medical Preparations, ang East German na kumpanya na "Fresenius" at ang Joint-Stock Company na "Pharmindustriya" (Russia). Nagsimula ang aktibidad ng produksyon noong 1992.

Ang kasaysayan ng kumpanya ay nagsimula noong 1988. Sa teritoryo ng dating USSR walang ganoong paggawa ng mga dialyzer ("artipisyal na bato"), sa kabila ng malaking bilang ng mga pasyente na nangangailangan sa kanila - mga 10 milyong tao. Upang mapabilis ang pag-commissioning at pag-unlad ng mga espesyal na teknolohikal na kagamitan na binili mula sa kumpanya ng Fresenius sa gastos ng badyet ng estado para sa paggawa ng mga dialyzer at pag-unlad ng kanilang produksyon, napagpasyahan na magtatag ng isang joint venture sa Borisov.

Ang kumpanya ng Aleman na "Fresenius" ay kinuha sa sarili nito ang supply at pag-install ng kagamitan, pagsasanay ng mga tauhan, at dinala ang "kaalaman". Dahil sa ilang mga paghihirap at mga kadahilanang pampulitika, aktwal na ginawa ng negosyo ang mga unang produkto nito noong 1992.

Ang kaalaman at teknolohiya ng produksyon ng natatanging polysulfone fiber na ginamit sa JV Frebor ay pagmamay-ari ng Fresenius, ay patented at magagamit lamang kung may pahintulot nito.

Noong itinatag ang JV Frebor noong 1988, inilipat ng Fresenius ang pinakabagong mga teknolohiya para sa paggawa ng mga polysulfone dialyzer at, lalo na, ang kaalaman sa teknolohiya para sa produksyon ng isang natatanging polysulfone fiber, bilang kontribusyon sa awtorisadong kapital nito.

Ang mga tagapagtatag ng negosyo ay:

- Fresenius - 21.8% ng mga pagbabahagi, isang kilalang nangungunang tagagawa ng kagamitan sa dialysis na may malawak na network ng mga pabrika at tanggapan ng kinatawan sa buong mundo;

RUE "Borisov Plant of Medicinal Products" - 78.2% ng mga pagbabahagi, batay sa mga pasilidad ng produksyon ng joint venture sa Borisov ay nilikha.

Ang awtorisadong kapital ng negosyo ay 53,282,726 US dollars.

Maikling kwento.

1988 - Pagpirma ng isang kasunduan sa pagitan ng gobyerno ng USSR at Fresenius Medical Care sa pagtatatag ng isang joint venture.

1992 - Commissioning.

1993 - Pagsisimula ng produksyon ng mga sistema ng transfusion-infusion na UMS

1994 - Paglunsad ng polysulfone fiber line

1995 - TUV International Certification

1996 - Naabot ang kapasidad ng disenyo

1997 - Paglunsad ng pangalawang linya ng polysulfone fibers

2001 - Gantimpala ng Pamahalaan ng Republika ng Belarus para sa mga tagumpay sa larangan ng kalidad

2003 - Sertipikasyon ayon sa STB ISO 14001-2000

2004 - Pinagsamang Management System na na-certify sa EN 13485:2003 at ISO 9001:2000

2004 - Kumpirmasyon ng Gantimpala ng Pamahalaan ng Republika ng Belarus para sa mga tagumpay sa larangan ng kalidad

2005 - Akreditasyon ng microbiological laboratory ng enterprise

2005 - Komisyon ng isang bagong site para sa pagpupulong ng mga sistema ng pagbubuhos

2006 - Pagkuha ng environmental certificate of conformity, na nagpapatunay na ang environmental management system ng enterprise ay sumusunod sa mga kinakailangan ng STB ISO 14001-2005

2007 - Pagkuha ng diploma "Ang pinakamahusay na negosyante ng 2006 sa larangan ng medikal na aktibidad"

2007 - Kumpirmasyon ng Gantimpala ng Pamahalaan ng Republika ng Belarus para sa mga nakamit sa larangan ng kalidad

Ang pagbuo ng joint venture ay isinagawa sa 2 yugto. Sa unang yugto (1988), pinagkadalubhasaan ang paggawa ng mga dialyzer, cannulas at blood lines. Sa ikalawang yugto (1992), ang mga makina para sa paggawa ng mga polysulfone membrane ay na-install.

Sa kasalukuyan, ang JV "Frebor" ay isa sa pinakamalaking negosyo sa paggawa ng mga dialyzer hindi lamang sa post-Soviet space, ngunit sa buong mundo.

Ang pangunahing aktibidad ng JV "Frebor" ay ang paggawa ng polysulfone dialyzers ("artipisyal na bato"), arterial at venous blood lines, infusion system, unibersal na pangunahing sistema (droppers) at isang bilang ng iba pang mga medikal na produkto (blood transfusion system UMS-1 -1, mga aparato para sa pagkuha ng dugo mula sa mga donor, mga hanay ng mga linya para sa homesorption (paglilinis ng dugo ayon sa mga segment), mga conductor at mga linya ng pagbubuhos (para sa mga dispenser ng syringe at mga infusion pump), atbp.).

Ang mga lugar ng produksyon para sa pangunahing, pati na rin ang pantulong na produksyon, bodega, administratibo at amenity at isang bilang ng iba pang mga lugar ay inuupahan mula sa enterprise ng estado na "Borisov Plant of Medical Preparations".

Sa naupahan na lugar, isang mahusay na gumagana, natatangi sa mga tuntunin ng inilapat na teknolohiya sa paggawa ng mga disposable na medikal na produkto para sa paggamot ng mga pasyente ng bato ay nilikha, batay sa paggamit ng mga pinakabagong teknolohiya sa mundo para sa produksyon ng polysulfone fiber na ginagamit sa mga dialyzer, sertipikadong ayon sa mga internasyonal na pamantayan (GMP, ISO 9002).

Ang mga pasilidad sa produksyon batay sa mga natatanging teknolohiya ng FMC at idinisenyo upang makagawa ng 2 milyong dialyzer at 2 milyong hanay ng mga linya ng dugo bawat taon ay inilagay sa operasyon noong Mayo 1992. Noong 1993, ang teknolohiya para sa paggawa ng unibersal na mga sistema ng medikal na transfusion-infusion na UMS at iba pang import-substituting ipinakilala ang mga produkto. , ang pagpapalabas nito ay kasalukuyang ganap na sumasaklaw sa mga pangangailangan ng pangangalagang pangkalusugan sa Republika ng Belarus. Noong 1994, ang isang linya para sa paggawa ng mga polysulfone fibers, ang pangunahing elemento ng filter ng isang capillary dialyzer, ay nagsimula, at noong 1997 isang pangalawang linya ang inilunsad.

Ang bilang ng mga pangunahing produkto na kasalukuyang ginagawa ay binalak na tumaas sa hinaharap at makagawa, halimbawa, mga dialyzer para sa isang milyong mga PC. higit pa kada taon.

2.2 Mga katangian ng mga produkto at kanilang mga pamilihan

Ang mga polysulfone dialyzer na pinagkadalubhasaan sa produksyon sa JV Frebor ay isang kumplikadong filter ng maraming polysulfone fibers (artipisyal na mga analogue ng mga daluyan ng dugo sa mga bato), na nagsisiguro sa proseso ng paglilinis ng dugo mula sa mga lason.

Ang teknolohikal na proseso para sa paggawa ng mga dialyzer ay kinabibilangan ng mga sumusunod na yugto:

- produksyon ng polysulfone fiber;

- produksyon (paghahagis) ng mga bahagi ng katawan;

- pagpupulong ng mga dialyzer;

- isterilisasyon ng mga dialyzer.

Ang prinsipyo ng pagpapatakbo ng dialyzer ay, dahil sa buhaghag na istraktura ng mga shell ng hibla, ang mga sangkap na nakakapinsala sa katawan - ang mga toxin ay inalis sa pamamagitan ng mga pores ng fiber shell sa labas, at ang purified na dugo ng pasyente ay dumadaloy at bumalik sa ang katawan ng tao.

Ang batayan ng dialyzer ay polysulfone fiber, na ginawa ayon sa isang espesyal na teknolohiya, na nililinis ang dugo mula sa mga lason habang dumadaloy ito sa dialyzer.

Ang kakanyahan ng teknolohikal na produksyon ng polysulfone fiber ay ang polysulfone at mga espesyal na additives ay natunaw sa dimethylacetamide, at pagkatapos ay ang mga hibla ay nakuha mula sa nabuo na masa sa isang espesyal na makinang umiikot. Sa kasong ito, sa tulong ng likido, maraming mga pores ang nabuo sa fiber shell. Ito ay lumiliko ang isang polysulfone fiber, na isang guwang na sisidlan na may porous na shell, na pagkatapos ay tuyo, na nakolekta sa mga bundle ng iba't ibang kapal (depende sa uri ng dialyzer) at gupitin sa isang tiyak na haba.

Ang mga polysulfone capillary fibers ay ginawa sa isang umiikot na planta na tumatakbo sa tuluy-tuloy na mode gamit ang teknolohiyang Fresenius. Ang teknolohikal na proseso ay binubuo ng tatlong cycle: paghahanda, pag-ikot (pag-iikot) at pagbabagong-buhay (paggamot ng mga likidong kasangkot sa proseso ng teknolohiya).

Sa bahagi ng paghahanda, ang paghahanda ng umiikot na masa ay isinasagawa, na tinitiyak ang pagkakapareho nito. Ang mga hibla ay nabuo sa isang sistema ng mga nozzle at ipinadala sa pamamagitan ng paghuhugas at pag-ikot ng mga paliguan, kung saan sila ay napalaya mula sa solvent (dimethylacetamide), at pagkatapos ay ipinakain sa mga silid ng pagpapatayo. Kapag ang pagpapatayo sa mga silid, ang mga hibla ay nakakakuha ng isang tiyak na hugis dahil sa pag-texture.

Ang pinatuyong hibla ay awtomatikong isinusuot sa isang drum na may tiyak na bilang ng mga hibla depende sa uri ng hibla na bundle. Ang mga bundle ay nakabalot sa isang espesyal na pelikula at inilagay sa mga kahon ng karton. Ang mga karton na may mga bundle ng fibers at nauugnay na impormasyon tungkol sa batch, dami at uri ng bundle ay dinadala sa bodega. Mula sa bodega, ang mga kahon ay pinapakain sa lugar ng pagpupulong ng dialyzer.

Kasama ang mga linya ng dugo, bumubuo sila ng isang kit para sa hemodialysis (paglilinis ng dugo sa mga taong may sakit na bato).

Ang isang natatanging tampok ng mga polysulfone dialyzer ay ang mga ito ay biologically pinaka-tugma sa dugo, ang mga pasyente ay pisikal na mas madaling makita ang mga ito at mas komportable kapag ginagamit ang mga ito.

Mataas na pagkamatagusin, pambihirang biocompatibility, pinakamababang dami ng pagpuno sa kahabaan ng circuit ng dugo na may sapat na mataas na aktibidad ng ibabaw ng polysulfone membrane - ito ang mga pakinabang ng produkto kaysa sa dati nang ginawa at kahit saan ay hindi na ipinagpatuloy ang mga cuprofane plate dialyzers. Ang mga kalamangan na ito ay gumagawa ng mga dialyzer na isang natatanging produkto na hindi lamang nakakatugon sa pamantayan ng kalidad ng pandaigdigang ISO 9002, ngunit ito rin ay may malaking pangangailangan sa pandaigdigang merkado ng medikal na aparato.

Hindi tulad ng mga dialyzer, ang mga linya ng dugo ay hindi kasing kakaiba, ngunit ang mga ito ay may malaking kahalagahan sa medisina, dahil ginagamit ang mga ito sa iba't ibang uri ng mga pamamaraan ng pagsasalin ng dugo, mula sa pagkuha ng dugo mula sa isang donor hanggang sa kumplikado at mahal na proseso ng hemodialysis, i.e. nililinis ang dugo ng mga lason sa mga taong may sakit na bato.

Ang kapasidad ng produksyon ng negosyo ay 2.5 milyong mga yunit. mga dialyzer; 5.5 milyong linya ng dugo; 12.0 milyong km ng mga hibla (kabilang ang humigit-kumulang 2.5 milyong km ng komersyal na output); 4.0 milyong piraso mga sistema ng pagbubuhos.

Sa panahon ng aktibidad ng produksyon nito, nakamit ng JV Frebor ang isang makabuluhang pagtaas sa mga volume ng produksyon. Gamit ang isang maingat na pagpili ng mga nagtatrabaho na tauhan at pagsasanay sa kanila sa mga kinakailangang kasanayan sa produksyon, ang pagpapakilala ng isang three-shift mode ng operasyon, isang pagtaas sa ritmo ng produksyon, posible na makamit ang mga volume na lumampas sa orihinal na binalak na average ng 20% .

Sa kasalukuyan, ang teknolohikal na istraktura ng JV Frebor ay maaaring nahahati sa apat na pangunahing uri ng produksyon: ang produksyon ng mga dialyzer, ang produksyon ng mga linya ng dugo, ang produksyon ng mga hibla at ang produksyon ng mga sistema ng pagbubuhos. Ang iskema ng ugnayan ng mga industriya ay ipinapakita sa Figure 2.2.

Figure 2.2 - Scheme ng relasyon ng produksyon

Kaya, ang JV "Frebor" ay isang negosyo na gumagawa ng high-tech, mga produktong mahalaga sa lipunan. Ang larangan ng mga desisyon sa marketing ng kumpanya ay nakasalalay at tinutukoy ng Fresenius, kapwa sa larangan ng pag-import para sa produksyon at sa larangan ng pag-export ng mga natapos na produkto.

Para sa Republika ng Belarus, ang paggawa ng mga sistema ng dialyzer ay hindi lamang mahalaga, ngunit kinakailangan din. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang bilang ng mga pasyente na nangangailangan ng produktong ito ay 2000 katao. Sa taong. Kung sakaling wala ito, mapipilitan ang estado na bumili ng mga dialyzer sa ibang bansa at magbayad gamit ang dayuhang pera.

Ayon sa data na ibinigay ng isang hemodialysis specialist mula sa hemodialysis center sa ika-apat na city clinical hospital sa Minsk, sa Republic of Belarus mayroong taunang pangangailangan para sa paggamot ng halos 2000 katao. Kasabay nito, ang bawat isa sa mga pasyente ay dapat bumisita sa hemodialysis center humigit-kumulang tatlong beses sa isang linggo, na nangangailangan ng humigit-kumulang 150 dialyzer bawat pasyente bawat taon. Kaya, ang kabuuang pangangailangan ng republika ay hanggang 300,000 dialysis kits kada taon.

Ayon sa magaspang na pagtatantya, higit sa 10 milyong dialyzer ang kinakailangan taun-taon upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga bansang CIS. Ang mga pag-aaral na ito sa mga pangangailangan ng mga dialyzer ay isinagawa dati sa panahon ng pagkakaroon ng Unyong Sobyet at hindi sumailalim sa maraming pagbabago.

Para sa Belarus, na kung saan ay isa sa ilang mga bansa sa mundo (mayroong apat sa kabuuan - Germany, Japan, USA at Belarus), kung saan ginawa ang mga dialyzer, mayroong isang natatanging pagkakataon na bilhin ang mga ito sa mababang presyo kumpara sa mundo mga presyo para sa mga dialyzer.

Ang ganitong uri ng produksyon ay umiiral lamang sa apat na bansa. Sa Alemanya, mayroong apat na linya para sa paggawa ng mga dialyzer sa Fresenius (ang tagapagtatag ng teknolohiya), sa Japan - dalawang linya, sa USA - dalawang linya (ngunit isang linya lamang ang gumagana) at sa Belarus - dalawang linya.

Ang isang pagsusuri sa mga merkado ng pagbebenta para sa mga produkto ng JV Frebor ay nagpapakita na hindi hihigit sa 6% ng kabuuang dami ng mga natapos na produkto ang ibinibigay sa domestic market ng Republika ng Belarus. Ang pangunahing mga mamimili ng mga produktong medikal ay, una sa lahat, mga institusyong medikal, mga sistema ng Ministri ng Kalusugan.

Figure 2.2 - Istraktura ng mga benta ng mga produkto ng JV Frebor

Ang mga natapos na produkto ay ibinebenta sa mga negosyo ng iba't ibang anyo ng pagmamay-ari Borisovskoe PO « screen", « Oblkoopnigtorg, Minsk, LLC « Envoy, Borisov, LLC « Panacea, atbp. Ang bahagi ng mga paghahatid sa mga negosyong ito ay 4%.

Dapat tandaan na ang pangunahing tatanggap ng mga produkto ng JV Frebor ay Fresenius o 90% ng kabuuang dami, i.e. ang mga produkto ay pumupunta sa dayuhang merkado, at isang maliit na bahagi lamang ng 6% ang napupunta sa Russia at Lithuania. Ang istraktura ng pagbebenta ng mga produkto ng JV Frebor ay ipinapakita sa Figure 2.3.

2.3 Pagsusuri ng istraktura ng organisasyon ng pamamahala ng JV Frebor

Kasama sa istruktura ng organisasyon ng JV "Frebor" ang pamamahala ng kagamitan (mga serbisyo sa pamamahala) at direktang mga yunit ng produksyon.

Ang pinakamataas na katawan ng negosyo ay ang Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Kalahok. Binubuo ito ng anim na kinatawan, tatlong kinatawan mula sa bawat kalahok. Ang pangkalahatang pagpupulong ng mga kalahok ay bubuo ng isang pangkalahatang direksyon para sa pang-ekonomiya at panlipunang pag-unlad ng negosyo, nagtatatag ng pamamaraan para sa pamamahagi ng netong kita, nagpapasya sa isyu ng mga seguridad sa panukala ng pinuno ng negosyo, sa pagbili ng mga seguridad ng iba pang negosyo, nagpapasya sa paglikha at pagwawakas ng mga aktibidad ng mga sangay, subsidiary at iba pang hiwalay na dibisyon .

Ang pangkalahatang pagpupulong ng mga kalahok sa mga pagpupulong nito ay isinasaalang-alang at niresolba ang mga isyu sa loob ng kakayahan nito, gayunpaman, ang mga aktibidad ng konseho ay hindi pinapayagan sa mga aktibidad sa pagpapatakbo at administratibo ng administrasyon. Ang lahat ng mga isyu ng mga aktibidad sa pagpapatakbo ng negosyo ay napagpasyahan ng pinuno ng negosyo at mga kinatawan na hinirang niya, mga pinuno ng mga kagawaran ng pamamahala ng kagamitan, mga workshop, mga departamento, mga seksyon, atbp., pati na rin ang mga foremen.

Ang teknikal na direktor ng planta ay nagpapatuloy ng isang teknikal na patakaran, tinutukoy ang mga pangunahing direksyon sa larangan ng pagdidisenyo ng mga produkto at teknolohiya, bubuo ng mga pangakong direksyon para sa pag-unlad ng negosyo, nag-coordinate ng pananaliksik at pag-unlad ng trabaho sa pagpapakilala ng mga bagong kagamitan at teknolohiya.

Ang komersyal na direktor ay namumuno at nagpapatupad ng patakaran sa marketing at pagbebenta na naglalayong lutasin ang mga problema ng pinabilis na pagbebenta ng mga produkto, sa pamamagitan ng pag-aaral sa merkado at pag-angkop dito, ang produksyon, ay bubuo ng isang pangmatagalang diskarte sa marketing. Ang komersyal na direktor ay namamahala sa logistik at pagbebenta ng mga produkto, ang gawain ng pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, atbp.; niresolba ang mga isyung pang-organisasyon na nauugnay sa pagbebenta ng mga produkto; namamahala sa departamento ng organisasyon ng paggawa at sahod at departamento ng mga tauhan; ay responsable para sa pag-uugnay sa gawain ng parehong mga site ng produksyon at iba pang mga departamento ng JV Frebor, ay direktang responsable para sa pagpapatupad, pagpapatakbo at pagpapabuti ng pinagsamang sistema ng pamamahala, at responsable din para sa kahulugan at pagpapatupad ng kalidad at patakaran sa kapaligiran sa JV Frebor at ang pagpapatupad ng mga gawain alinsunod sa ISO 9001, ISO 13485 at ISO 14001 para sa enterprise.

Pinamunuan ng Deputy Director para sa Pangkalahatang Isyu ang gawain sa napapanahong probisyon ng pangunahing at pantulong na produksyon na may mga materyal na mapagkukunan, ang gawain ng serbisyo sa transportasyon ng halaman.

Ang pinuno ng departamento ng mga tauhan ay nagsasagawa ng trabaho sa patakaran ng tauhan, nilulutas ang mga sitwasyon ng salungatan na lumitaw sa pagitan ng administrasyon at ang manggagawa ng negosyo, pati na rin ang iba pang mga isyu sa ekonomiya at ekonomiya na ibinigay ng charter ng negosyo.

Ang departamento ng pagpaplano at pang-ekonomiya ay bumubuo ng taunang, quarterly na mga plano para sa negosyo at indibidwal na mga workshop, sinusubaybayan ang kanilang pagpapatupad, tinutukoy ang mga paraan upang maalis ang mga pagkukulang, ayusin at pagpapabuti ng pagpaplano sa loob ng planta at intra-shop, bubuo ng mga pamantayan para sa pagbuo ng mga pondo sa insentibo sa ekonomiya, pinapanatili mga rekord ng istatistika ng pagpapatakbo, sinusuri ang pagganap ng mga pangunahing yunit, workshop at pabrika, bubuo at nagsumite para sa mga proyekto ng pag-apruba, mga presyo para sa mga bagong produkto, pag-aaral at pagpapatupad ng mga pinakamahusay na kasanayan sa pag-aayos ng pagpaplano at gawaing pang-ekonomiya, atbp.

Mga Katulad na Dokumento

thesis, idinagdag noong 06/18/2010


Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa JSC "Kazanorgsintez". Pagsubaybay sa mga pangunahing problema na nauugnay sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng organisasyon, pagbuo ng mga rekomendasyon para sa kanilang pag-aalis. Paglalarawan ng trabaho ng pinuno ng departamento ng kontrol sa kalidad.

thesis, idinagdag noong 04/26/2014


Ang istraktura ng sistema ng pamamahala ng kalidad, ang mga prinsipyo at direksyon ng mga aktibidad nito, ang kahalagahan ng negosyo. Mga kinakailangan ng system ayon sa mga pamantayan ng ISO. Mga gawaing nalutas sa pamamagitan ng paggana ng QMS. Pagbuo ng isang pamamaraan para sa pagtatasa ng mga makabuluhang kinakailangan ng customer.

term paper, idinagdag noong 04/14/2010


Kakanyahan, konsepto at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Pagsusuri ng pamamahala ng kalidad at pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti nito sa OAO "Nefteyugansk Khlebokombinat". Domestic at internasyonal na karanasan sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

thesis, idinagdag noong 02/10/2012


Mga teoretikal na aspeto ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo. Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng Megaplast LLC. Pagsusuri ng kalagayan sa pananalapi at kalidad ng produkto, ang mga resulta ng pananaliksik sa larangan ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

thesis, idinagdag noong 05/06/2010


Mga katangian ng organisasyon ng enterprise JSC "SPZ". Ang kakanyahan at nilalaman ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti nito sa kumpanya. Mga hakbang upang mapabuti ang proteksyon sa paggawa at kalusugan ng mga manggagawa bilang salik na nakakaapekto sa kalidad ng produkto.

term paper, idinagdag noong 06/30/2012


Mga pangunahing katangian ng kalidad. Ang kasaysayan ng paglitaw at pag-unlad ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Konsepto at kakanyahan ng mga proseso. Mga linya ng aktibidad ng kumpanya. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng aplikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga aktibidad ng LLP "Dorgmash".

term paper, idinagdag noong 12/20/2012


Mga konsepto at tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng antas ng kalidad ng produkto, mga uri at pamamaraan ng teknikal na kontrol sa kalidad. Mga layunin at prinsipyo ng pag-unlad, pagbuo at sertipikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto sa negosyo, pagkalkula ng gastos at pagsusuri sa ekonomiya.

thesis, idinagdag noong 06/09/2010


Ang kakanyahan ng sistema ng pamamahala ng kalidad, pagsusuri ng pagiging epektibo nito sa negosyo sa halimbawa ng kumpanya na "VSK Insurance House". Ang pagbuo ng mga ideya tungkol sa kalidad. Mga katangian ng organisasyon at pang-ekonomiya ng kumpanya. Pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad.

term paper, idinagdag noong 06/26/2014


Pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Sertipikasyon ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad (ISO 9000), mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran (ISO 14 000), mga sistema ng pamamahala sa kalusugan at kaligtasan sa trabaho ng mga organisasyon (OHSAS 18 001:2007) sa halimbawa ng JSC "Lenta".

Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad

Ang isa sa mga gawain ng nangungunang pamamahala ay upang magsagawa ng regular na sistematikong pagsusuri ng pagiging angkop, kasapatan, pagiging epektibo at kahusayan ng sistema ng pamamahala ng kalidad, na isinasaalang-alang ang patakaran sa kalidad at mga layunin. Maaaring kabilang sa pagsusuring ito ang pagsasaalang-alang sa pangangailangang iakma ang patakaran sa kalidad at mga layunin bilang tugon sa pagbabago ng mga pangangailangan at inaasahan ng stakeholder. Kasama sa pagsusuri ang pagtukoy sa pangangailangan para sa pagkilos.

Kapag sinusuri ang sistema ng pamamahala ng kalidad, kasama ang iba pang mga mapagkukunan ng impormasyon, ang mga ulat sa mga pag-audit (mga tseke) ay ginagamit.

Pagpapahalaga sa sarili

Ang self-assessment ng isang organisasyon ay isang komprehensibo at sistematikong pagsusuri ng pagganap at mga resulta ng isang organisasyon laban sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad o isang modelo ng kahusayan (hal., isang modelo ng gawad ng kalidad).

Ang pagtatasa sa sarili ay maaaring magbigay ng isang pangkalahatang-ideya ng pagganap ng isang organisasyon at ang pagbuo ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Makakatulong din ito sa mga organisasyon na matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at mga priyoridad.

1. Produksyon: ang halaga ng kasal at mga pagbabago; mga pagkakamali sa mga order sa trabaho; porsyento ng mga tinanggihang produkto; paunang output.

2. Quality assurance: porsyento ng mga batch na tinanggihan nang hindi sinasadya; ang bilang ng mga pagbabago sa disenyo na dapat ay natukoy sa pagsusuri ng disenyo; mga pagkakamali sa mga kalkulasyon at pagpaparehistro ng mga account; cycle time bago gumawa ng corrective action.

3. Accounting: porsyento ng mga overdue na pagbabayad; deadline para sa pagbibigay-kasiyahan sa mga kahilingan ng consumer para sa impormasyon; mga pagkakamali sa mga invoice; maling mga entry sa accounting; mga pagkakamali sa payroll.

4. Mga serbisyo ng impormasyon: ang bilang ng mga error sa bawat linya ng programa; porsyento ng mga ulat na inilabas sa labas ng iskedyul; ang bilang ng mga binagong teksto; mga error na natuklasan matapos ang programa ay tinanggap ng mamimili; ang bilang ng mga pagpapatakbo ng programa bago ang huling pagproseso nito.

5. Disenyo ng produkto: ang bilang ng mga pagbabago sa disenyo sa bawat pagguhit; ang bilang ng mga error na natagpuan sa panahon ng pagsusuri ng proyekto; ang bilang ng mga error na natagpuan sa pagsubok ng disenyo.

6. Mga aktibidad sa pagbili: mga accrual sa halaga ng mga kalakal; downtime ng produksyon dahil sa kakulangan ng mga bahagi; ang bilang ng mga bahagi na hindi nakakatugon sa mga teknikal na kinakailangan, ngunit inilalagay sa produksyon; ang tagal ng cycle mula sa aplikasyon para sa mga supply hanggang sa pagtanggap ng mga produkto; labis na stock.

7. Marketing: katumpakan ng mga pagpapalagay sa hinaharap; ang bilang ng mga maling order; overstocking ng mga inilabas na produkto; mga pagkakamali sa kontrata.

Napakataas ng halaga ng naturang pagtatasa. Ito ang unang hakbang na humahantong sa pamamahala ng pagpapabuti ng pagganap. Kung walang posibilidad ng pagsukat, walang posibilidad ng kontrol, walang pagpapabuti.

Pagbuo ng estratehiya, taktika at panandaliang pagpaplano

Masalimuot na pagpaplano. Ang pagkamit ng kalidad ay nangangailangan ng isang mahusay na tinukoy na plano at, marahil, isang makabuluhang pagtaas sa mga pamumuhunan sa kapital, kahit na dose-dosenang beses. Samakatuwid, ang diskarte sa larangan ng pagpapabuti ng pagganap ay dapat maging isang mahalagang bahagi ng buong diskarte ng enterprise, organisasyon. Kasama sa planning complex ang anim na magkakaugnay na antas:

1. Ang layunin ay ang katwiran para sa pagkakaroon ng negosyo. Ang target ay hindi dapat palitan ng madalas. Karaniwan itong nagbabago kapag nagpasya ang isang organisasyon na ganap na muling i-orient ang mga aktibidad nito.

2. Mga prinsipyo ng pagkilos - ang batayan ng negosyo, pagtukoy sa kultura ng organisasyon. Ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ay bihirang nababagay.

3. Mga gawain sa negosyo. Pagtukoy sa pangmatagalang direksyon ng kumpanya, na maaaring kalkulahin para sa parehong 3 at 20 taon.

4. Ang tinukoy na mga parameter ng pagganap ay nagpapahayag ng dami ng mga resulta, na pinaplano ng organisasyon na makamit sa isang tinukoy na tagal ng panahon bilang katuparan ng mga gawaing kinakaharap ng negosyo.

5. Tinutukoy ng diskarte ang mga paraan upang makamit ang tinukoy na mga parameter ng pagganap.

6. Ang mga taktika ay ang paraan pagtiyak sa pagpapatupad ng nakaplanong diskarte. Karaniwan, ang mga taktika ay nangangahulugang mga tiyak na panandaliang gawain, ang pagpapatupad nito ay idinisenyo para sa 1-3 taon.

Upang linawin ang kumplikadong pagpaplano, isaalang-alang natin ito ayon sa "top-down" na pamamaraan gamit ang halimbawa ng isang tagagawa ng computer.

Target. Ipagpalagay natin na ang layunin ng negosyo ay "magbigay ng mga serbisyo sa lahat ng mga bansa upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan para sa mga computer." Ang pahayag ng layunin ay may sapat na malawak na saklaw upang matiyak ang pagtaas sa produksyon ng mga computer at serbisyong ibinibigay sa lugar na ito. Gayunpaman, nagbibigay din ito para sa kasiyahan ng isang tiyak na kategorya ng mga mamimili.

Mga Prinsipyo Tinutukoy ng mga aksyon ang kultura ng kumpanya. Isaalang-alang ang mga ito sa halimbawa ng IBM Corporation. Ang memo para sa mga pinuno ng korporasyon ay nagsasaad: "Ang mga aktibidad ng isang organisasyon, tulad ng isang indibidwal, ay dapat na nakabatay sa mga mahuhusay na prinsipyo kung ang organisasyon ay naglalayong labanan ang kompetisyon at magtagumpay sa pakikibakang ito. Ang bawat pinuno ay dapat magabayan ng mga alituntuning ito kapag gumagawa ng mga desisyon at nagsasagawa ng anumang aktibidad.

Ang mga prinsipyong gumagabay sa IBM Corporation ay:

Paggalang sa isang tao, sa kanyang mga karapatan at dignidad. Ito ang pangunahing prinsipyo. Ginagabayan ng prinsipyong ito, ang IBM Corporation: tumutulong sa mga empleyado na bumuo ng mga malikhaing kakayahan at gamitin ang mga ito sa pinakamabisang paraan; nagbabayad para sa trabaho ng mga empleyado at nagbibigay ng pagsulong sa karera depende sa kanilang kontribusyon sa karaniwang layunin; nagtataguyod ng pagtatatag ng mga bilateral na ugnayan sa pagitan ng pinuno at ng nasasakupan, na nagbibigay ng walang kinikilingan na pagsasaalang-alang sa mga kontrobersyal na isyu at ang kanilang patas na resolusyon.

Pagbibigay ng mga serbisyo sa mamimili. Ang layunin ng IBM ay magbigay ng mga serbisyo sa consumer na nakakatugon sa pinakamataas na kinakailangan. Samakatuwid, isinasaalang-alang ng kumpanya ang sarili na obligado na: malaman ang mga pangangailangan ng mga mamimili at mahulaan ang kanilang pag-unlad sa hinaharap; tulungan ang mga mamimili sa pinakamabisang pagpapatakbo ng mga produkto ng kumpanya at paggamit ng mga serbisyong ibinigay.

Mataas na kalidad bilang pangunahing kondisyon ng aktibidad. Ang reputasyon ng IBM Corporation ay binuo sa mataas na kalidad ng mga produkto nito. Ang anumang gawain ay isinasagawa lamang sa isang mataas na antas ng kalidad gamit ang lahat ng magagamit na potensyal. Isinasaalang-alang ng kumpanya ang sarili na obligado: kumuha ng nangungunang posisyon sa mga bagong pag-unlad; alamin ang mga nagawa ng iba, pagbutihin ang mga ito hangga't maaari, o gamitin ang mga ito kung natutugunan nila ang kanyang mga pangangailangan; gumawa ng mga de-kalidad na produkto batay sa mga pinaka-advanced na disenyo sa pinakamababang halaga.

Ang pinuno ay dapat maging isang epektibong tagapag-ayos. Ang tagumpay ng aktibidad ay nakasalalay sa kakayahan ng bawat manager na isali ang bawat empleyado sa kabuuang proseso ng trabaho. Para magawa ito, ang manager sa IBM ay dapat: magbigay ng pamumuno na naghihikayat sa mga empleyado na gampanan ang kanilang mga gawain sa pinakamataas na antas ng kalidad; makipagkita nang madalas sa iyong mga empleyado; magkaroon ng lakas ng loob na tanungin ang mga desisyon at patakaran; malinaw, isipin ang mga pangangailangan ng kumpanya, lugar ng trabaho at departamento; planuhin ang iyong trabaho para sa hinaharap nang may kahandaang tumanggap ng mga bagong ideya.

Mga obligasyon sa mga shareholder. Tinutupad ng IBM Corporation ang mga obligasyon nito sa mga shareholder, na ang kapital ay nagbibigay ng mga aktibidad ng organisasyon. Nangangailangan ito ng: pangangalaga sa ari-arian na ipinagkatiwala ng mga shareholder sa kumpanya; magbigay ng makabuluhang kita sa namuhunan na kapital; samantalahin ang mga pagkakataon na nagbibigay ng patuloy na pagtaas ng kita.

Matapat na relasyon sa mga supplier. Itinuturing ng kumpanya ang sarili na obligado:

Pumili ng mga supplier batay sa kalidad ng kanilang mga produkto at serbisyo, pagiging maaasahan at pagiging mapagkumpitensya sa gastos. Kilalanin ang mga lehitimong interes ng supplier at IBM sa pagpasok sa mga kontrata at tuparin ang mga obligasyong kontraktwal nang may mabuting loob. Pigilan ang mga vendor na maging hindi kinakailangang umasa sa IBM. Ang IBM Corporation ay dapat na isang organisasyong epektibong gumagana sa komunidad, sa pambansang antas at sa internasyonal na larangan. Naniniwala ang Kumpanya na ang sistema ng mga nakikipagkumpitensyang negosyo ay natutugunan ang kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan ng lipunan sa pinakamabisang paraan.

Mga gawain ng organisasyon matukoy ang direksyon ng mga aktibidad nito sa loob ng ilang taon. Ang mga ito ay isang forward-looking na diskarte para sa organisasyon. Halimbawa, maaaring tukuyin ng isang malaking kumpanya ng automation ang mga layunin nito para sa darating na dekada bilang mga sumusunod:

1. Parallel na pagpapabuti ng mga produkto nito at mga produkto ng mga industriya.

2. Tiyakin ang nangungunang posisyon sa produksyon ng mga produkto sa buong linya ng produksyon - mataas na resulta sa teknolohiya, pagbawas sa gastos at kalidad.

3. Pagtaas ng kahusayan, ipinahayag sa pagnanais na maging isang tagagawa, nagbebenta at tagapangasiwa sa mababang gastos sa produksyon.

4. Patuloy na pagkakaloob ng kakayahang kumita, na sapat para sa pag-unlad.

Mga parameter ng kahusayan sa target. Ang mga pangkalahatang layunin ay dapat suportahan ng karagdagang dami ng mga layunin. Halimbawa, ang isang enterprise ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na parameter ng pagganap:

1. Pagbaba sa mga gastos sa pagtiyak ng kalidad ng 10% ng dami ng mga produktong ibinebenta ng 10% sa panahon mula 2000 hanggang 2005.

2. Apat na tagapagpahiwatig ng kalidad sa bawat dibisyon pagsapit ng 2002

3. Pagbabago sa ratio ng mga panloob na gastos at panlabas na gastos para sa paggawa ng mga produkto na hindi kasiya-siya ang kalidad mula 1:4 hanggang 1:2 noong 2005

4. Pagtaas ng kasiyahan ng customer mula 80% hanggang 98% pagsapit ng 2005

Diskarte. Ang gitnang pamamahala ay responsable para sa pagbuo ng isang diskarte upang makamit ang mga napagkasunduang layunin. Maaaring magbago ang diskarte depende sa naipon na karanasan, pagbabago ng mga kondisyon at mga kinakailangan ng customer. Inirerekomenda ang isang diskarte na batay sa paglikha ng pinagsama-samang sistema ng pagtiyak ng kalidad na nakakaapekto sa lahat ng aspeto ng mga aktibidad ng organisasyon. Mas gusto ay isang diskarte para sa isang malapit na relasyon sa pagitan ng pangkalahatang pagtatasa ng pagganap ng mga departamento at mga empleyado na may responsibilidad para sa kalidad ng mga produkto.

Mga taktikaay isang may layunin na aktibidad na tinutukoy para sa isang maikling panahon, kahit isang beses sa isang taon. Tinutukoy ng mga taktika ang mga paraan upang matiyak ang patuloy na pagtatantya sa ibinigay na mga parameter ng kahusayan. Ito ay binuo at ipinapatupad ng mga empleyado ng lower management at line, at pagkatapos ay inaprubahan ng middle at senior management.

pamamaraan ng pagpaplano. Ang ikot ng pagpaplano ay nagsisimula sa tuktok, kasama ang senior management, na tumutukoy sa layunin, mga prinsipyo ng pagpapatakbo at mga layunin ng negosyo, at dinadagdagan mula sa ibaba ng paglahok ng mga departamento at gitnang pamamahala, pagtukoy ng diskarte, taktika at mga target sa pagganap. Pagkatapos ang cycle ay nagtatapos sa mutual na kasunduan ng pangmatagalang plano ng organisasyon. Ang layunin ng gawaing ito ay isali ang bawat empleyado sa siklo ng pagpaplano, bilang resulta kung saan alam at nauunawaan ng lahat ang kahalagahan ng pagpaplano.

Ang pakikilahok ng bawat isa sa siklo ng pagpaplano ay mahalaga dahil ang ganitong organisasyon ay nag-aalis ng posibilidad na ang "isang tao sa itaas" ay bumuo ng isang plano at ipinadala ito para sa pagpapatupad. Ang ganitong plano ay hindi magiging epektibo, dahil ang mga tagapamahala o ang mga empleyado na direktang gumaganap ng trabaho ay hindi nakilahok sa paghahanda nito.

Panandaliang plano upang mapabuti ang kalidad ng produkto. Ang bawat negosyo ay bumuo ng isang plano sa trabaho para sa darating na taon. Ang nasabing plano ay palaging may kasamang iskedyul ng produksyon, isang programa sa pamumuhunan sa kapital, isang diskarte sa merkado, mga nakaplanong gastos, tinantyang paggamit ng paggawa, at mga plano para sa mga bagong produkto. Ang estratehikong plano sa trabaho ay sinusuri ng lahat ng mga departamento. Ang bawat departamento ay gumagawa ng mga kinakailangang pagsasaayos at pagdaragdag dito, at pagkatapos lamang na ang plano ay naaprubahan ng lahat ng mga departamento. Ang tagumpay o kabiguan ng isang negosyo ay tinutukoy ng lawak kung saan ang bawat yunit ng negosyo ay nakakatugon sa mga kinakailangan na itinakda sa taunang estratehikong plano.

Ang mga plano upang mapabuti ang kalidad ng mga ginawang produkto ay dapat na isang mahalagang bahagi ng diskarte ng kumpanya para sa darating na taon. Mahalaga rin ito dahil ang mga gastos, mga kinakailangan sa paggawa at kagamitan, gayundin ang mga presyo at benta ay malapit na nauugnay sa kalidad ng produkto. Kung walang mga plano na dagdagan ito, ang pagiging epektibo ng mga plano sa produksyon ay napaka-duda.

Ang bawat dibisyon ay dapat lumahok sa pagbuo ng isang plano upang mapabuti ang kalidad ng mga produkto at gawin ang mga kinakailangang panukala at mga karagdagan dito. Ang mga plano ay dapat na tiyak at malinaw na tukuyin ang saklaw at inaasahang return on investment. Ang lupon ng pamamahala na nakikitungo sa mga isyu sa pagpapabuti ng pagganap at ang departamento ng pagtiyak ng kalidad ay bumuo ng diskarte ng kumpanya sa lugar na ito batay sa lahat ng isinumiteng plano.

Teoretikal at metodolohikal na aspeto ng sistema ng pamamahala ng kalidad at pagiging mapagkumpitensya ng organisasyon. Ang kakanyahan at nilalaman ng mga internasyonal na pamantayan ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang papel ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pagpapabuti ng pagiging mapagkumpitensya.

Magbahagi ng trabaho sa mga social network

Kung hindi angkop sa iyo ang gawaing ito, mayroong isang listahan ng mga katulad na gawa sa ibaba ng pahina. Maaari mo ring gamitin ang pindutan ng paghahanap

Iba pang kaugnay na mga gawa na maaaring interesado ka.vshm>
1816.		Modernisasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa Auto-Style LLC	120.45KB
	Ang pagpapabuti ng kalidad ay imposible nang hindi binabago ang saloobin patungo sa kalidad sa lahat ng antas. Ang mga panawagan para sa pagpapabuti ng kalidad ay hindi maisasakatuparan maliban kung ang mga pinuno sa iba't ibang antas ay yakapin ang kalidad bilang isang paraan ng pamumuhay.
20360.		PAGSUSURI AT PAGTATAYA NG QUALITY MANAGEMENT SYSTEM NG ENTERPRISE	231.25KB
	Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang pagiging epektibo ng mga sistema ng kalidad sa paggawa, ibig sabihin, ang pagsisiwalat ng konsepto ng isang sistema ng kalidad, kung paano ito gumagana sa isang negosyo. Upang gawin ito, kinakailangan na pag-aralan ang buong sistema ng pagtiyak ng kalidad at mga kaugnay na dokumentasyon, pati na rin ang mga paraan upang makontrol ang pagganap ng mga yunit ng grass-roots sa kanilang mga tungkulin; suriin ang mga gastos sa kalidad, isaalang-alang ang mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad sa pangkalahatan at partikular para sa negosyo, i-highlight ang papel ng sertipikasyon at standardisasyon sa pamamahala ng kalidad.
20377.		PAGPAPATUPAD NG HAASP QUALITY MANAGEMENT SYSTEM (SA HALIMBAWA NG SLADKOEZHKA LLC)	303.7KB
	Ang metodolohikal na batayan ng pag-aaral ay ang mga pamamaraan ng comparative, systemic, situational analysis. Ang gawain ay isinagawa gamit ang isang malawak na hanay ng abstract-logical, computational-statistical, graphical at mathematical na pamamaraan: logical at historical analysis, induction at deduction, paghahambing, scientific abstraction method, forecasting, tabulation at ang kanilang paglalarawan, diagramming, graphs, schemes.
1472.		Pagsusuri ng paggana ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo ng OAO Neftekamskneftekhim	3.29MB
	Sa mga industriyalisadong bansa, maraming kumpanya at kumpanya ang nagpapatakbo ng mga sistema ng kalidad na matagumpay na nagsisiguro ng mataas na kalidad at pagiging mapagkumpitensya ng kanilang mga produkto. Para sa karamihan, ang mga sistemang ito ay katulad ng domestic integrated product quality management system, ngunit hindi katulad ng mga ito, ang mga ito ay mas mahusay.
13969.		Pag-aaral ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng kumpanya LLC "Kama-Trade"	367.97KB
	1 8 mga prinsipyo ng sistema ng pamamahala ng kalidad bilang batayan para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa kumpanyang Kamatrade LLC. Para sa isang organisasyon, ang paggawa ng mga tamang desisyon ay palaging isang hamon at tanging ang paggamit ng impormasyong nakabatay sa katotohanan, na isinasaalang-alang ang karanasan at intuwisyon, ang makakatulong. Upang gawin ito, kinakailangan upang ayusin ang isang paghahanap para sa mga katotohanan na nagpapakita ng mga hindi pagkakapare-pareho, ang karamihan sa mga ito ay istatistikal na data, bumuo ng mga pamamaraan para sa pagsusuri at pagproseso ng data upang makilala ang pangunahing ...
1327.		Ang mga pangunahing direksyon para sa pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa OJSC "Nomos Bank"	375.59KB
	Ang pag-unlad ng mga negosyo sa totoong sektor ng ekonomiya ay nangangailangan ng paglikha ng isang matatag na sistema ng pagbabangko sa Russia, ang pinakamahalagang katangian kung saan ay ang napapanahon at kumpletong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga ligal na nilalang at indibidwal sa pag-akit at paglalagay ng mga pondo...
16643.			10.96KB
	Ang reporma sa sektor ng edukasyon, pagpapabuti ng sistema ng propesyonal na pagsasanay at pagtatrabaho ng mga nagtapos ay mga problemang pangkasalukuyan ng anumang institusyong mas mataas na edukasyon sa Russia. Samakatuwid, sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng unibersidad, ang proseso ng pagpapadali sa pagtatrabaho ng mga nagtapos sa merkado ng paggawa ay napakahalaga. Sa loob ng balangkas ng State Educational Institution of Higher Professional Education ChelGU, ang direksyon na ito ay pinangangasiwaan ng isang espesyal na serbisyo ng Center ...
5341.		Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa halimbawa ng Preparatory workshop ng LLC "Neftekamsk plant ng mga gulong ng SMC"	443.23KB
	Ang kalidad ng produkto ay isa sa pinakamahalagang pamantayan para sa paggana ng isang negosyo sa isang medyo puspos na merkado at umiiral na kumpetisyon sa hindi presyo. Ang pagtaas ng teknikal na antas at kalidad ng mga produkto ay tumutukoy sa bilis ng pag-unlad ng siyensya at teknolohikal
16688.		ANG PANGANGAILANGAN PARA SA ISANG “GRADUATE EMPLOYMENT PROCESS” BILANG ISANG KALIDAD NA SISTEMA NG PAMAMAHALA	11.02KB
	Ang reporma sa sektor ng edukasyon, pagpapabuti ng sistema ng propesyonal na pagsasanay at pagtatrabaho ng mga nagtapos ay mga problemang pangkasalukuyan ng anumang institusyong mas mataas na edukasyon sa Russia. Samakatuwid, sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng unibersidad, ang proseso ng pagpapadali sa pagtatrabaho ng mga nagtapos sa merkado ng paggawa ay napakahalaga ...
21004.		DETERMINATION OF THE ECONOMIC EFFICIENCY OF INTRODUC A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM SA ISANG REPAIR LOCOMOTIVE DEPO	282.98KB
	Ang kahusayan ng buong transportasyon ng riles ay higit na nakadepende sa matagumpay na produksyon at pinansiyal na aktibidad ng locomotive depot. at pagbuo ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang kalidad ng mga produkto. Sinusuri ng kursong trabaho ang gawain ng mga supplier batay sa rating, ang tagapagtustos ng mga de-koryenteng motor ay sinusuri nang matipid ...

Ang isa sa mga tungkulin ng pamamahala ng kalidad ay pagpapabuti ng kalidad.
Ang pagpapabuti ng kalidad ay bahagi ng pamamahala ng kalidad na naglalayong pataasin ang kakayahang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad. Ang mga kinakailangan ay maaaring sumangguni sa anumang aspeto tulad ng pagiging epektibo, kahusayan o traceability.
Ang modelo ng QMS ay nagpapahiwatig ng patuloy na pagpapabuti ng QMS.
Ang layunin ng patuloy na pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay upang madagdagan ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng kasiyahan ng mga customer at iba pang mga interesadong partido. Kasama sa mga aksyon sa pagpapabuti ang:
pagsusuri at pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti;
pagtatakda ng mga layunin sa pagpapabuti;
maghanap ng mga posibleng solusyon upang makamit ang mga layunin;
pagsusuri ng mga solusyong ito at pagpili ng pinakamahusay;
pagpapatupad ng napiling solusyon;
pagsukat, pagpapatunay, pagsusuri at pagsusuri ng mga resulta ng pagpapatupad upang matukoy kung ang mga layunin ay nakamit;
pagdodokumento ng mga pagbabago.
Ang mga resulta ay sinusuri nang naaayon upang matukoy ang karagdagang mga pagkakataon para sa pagpapabuti. Kaya, ang pagpapabuti ay isang tuluy-tuloy na aktibidad. Ang feedback mula sa mga customer at iba pang mga interesadong partido, mga pag-audit at pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaari ding gamitin upang matukoy ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.
Mahalaga ang pagsukat ng data para sa paggawa ng desisyon na nakabatay sa katotohanan sa 8.1.1. ISO 9004:2000, iyon ay, upang sumunod sa prinsipyo ng pamamahala ng kalidad.
Palaging posible na mapabuti ang kalidad ng isang bagay sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga proseso ng ikot ng buhay nito.

Extract mula sa mga kinakailangan ng ISO 9001:2008:
8.5 Pagpapabuti
8.5.1 Patuloy na pagpapabuti
Ang organisasyon ay dapat na patuloy na mapabuti ang pagiging epektibo ng sistema
pamamahala ng kalidad sa pamamagitan ng paggamit ng mga patakaran at layunin ng kalidad, mga resulta ng pag-audit, pagsusuri ng data, pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon, at mga pagsusuri sa pamamahala.

8.5.2 Mga pagwawasto
Ang organisasyon ay dapat magsagawa ng pagwawasto na aksyon upang maalis ang mga sanhi ng hindi pagsunod upang maiwasan ang pag-ulit. Dapat na sapat ang mga pagwawasto sa mga kahihinatnan ng mga natukoy na hindi pagsunod.

a) pagsusuri sa hindi pagsunod (kabilang ang mga reklamo ng customer);
b) pagtukoy sa mga sanhi ng hindi pagsunod;
c) pagsusuri sa pangangailangan para sa aksyon upang maiwasan ang pag-ulit ng mga hindi pagsunod;
d) pagtukoy at pagpapatupad ng mga kinakailangang aksyon;
g) mga talaan ng mga resulta ng mga aksyon na ginawa (4.2.4);
e) pagrepaso sa mga pagwawasto na ginawa.
8.5.3 Mga aksyong pang-iwas
Dapat tukuyin ng organisasyon ang mga aksyon upang maalis ang mga sanhi ng mga potensyal na hindi pagsunod upang maiwasan ang paglitaw ng mga ito.
Ang mga aksyong pang-iwas ay dapat na angkop sa mga posibleng kahihinatnan ng mga potensyal na problema.
Ang isang dokumentadong pamamaraan ay dapat bumuo upang matukoy ang mga kinakailangan para sa:
a) pagtukoy ng mga potensyal na hindi pagsunod at ang mga sanhi nito;
b) pagtatasa ng pangangailangan para sa aksyon upang maiwasan ang paglitaw ng mga hindi pagsunod;
c) pagtukoy at pagpapatupad ng mga kinakailangang aksyon;
d) mga talaan ng mga resulta ng mga aksyon na ginawa (4.2.4);
e) pagrepaso sa mga aksyong pang-iwas na ginawa.
Ang mga pagpapabuti ay maaaring maging permanente at pambihirang tagumpay
(mula sa aklat ni V.F. Korolkov, V.F. Bragin "Mga proseso ng pamamahala ng organisasyon")
Ang patuloy na pagpapabuti ay karaniwang hindi nagsasangkot ng mga pagbabago sa istruktura sa mga system at proseso at hindi naglalayong pahusayin ang pagganap o mga produkto nang malaki. Ito ay nagsasangkot ng unti-unting pagpapabuti, na isinasagawa sa isang pangmatagalang batayan na may paglahok ng lahat ng mga empleyado ng organisasyon. Ang tuluy-tuloy na pagpapabuti sa pagganap o pagganap ng produkto na nakamit sa pamamagitan ng patuloy na pagpapabuti ay karaniwang 10-20% bawat taon.
Ang patuloy na pagpapabuti ay maaaring gawin sa maraming paraan:
pag-aalis ng mga sanhi ng mga sistematikong pagkakamali;
pag-iwas sa pagkawala sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga potensyal na sanhi ng mga problema;
makabagong aktibidad.
Ang pilosopiya ng patuloy na pagpapabuti ay tinatawag na Kaizen.
Ang Kaizen ay isang sistemang pilosopikal ayon sa kung saan ang bawat empleyado ay aktibong nagtatrabaho upang unti-unting baguhin at pagbutihin ang mga proseso.
Ang pagpapabuti ay isang mindset na hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa pagpapanatili at pagpapataas ng mga pamantayan.
Ang isang pagpapabuti ng tagumpay ay maaaring may kasamang istruktura ng organisasyon ng buong organisasyon. Ito ay dinisenyo para sa isang maikling panahon at nagsasangkot ng radikal, daan-daang at libu-libong porsyento ng mga antas ng pagbabago.
Ang ganitong mga pambihirang tagumpay ay karaniwang kinasasangkutan ng maliliit na grupo ng mga propesyonal - mga makabagong koponan, pati na rin ang mga indibidwal na may mataas na kwalipikadong mga espesyalista.
Ang mga paraan ng pagpapabuti ng pambihirang tagumpay ay nahahati sa 2 grupo: systemic breakthrough at mabilis na tagumpay.

Ang mga pangunahing pagpipilian para sa isang sistematikong tagumpay:
Benchmarking - ito ay nagsasangkot ng paghahanap para sa pinakamahusay na kasanayan ng trabaho kasama ang pagtatatag sa mga proseso, pamamaraan, diskarte ng mga benchmark na hinahangad ng kumpanya na makamit at pagkatapos ay malampasan. Sa pamamaraang ito, karaniwang tumatagal ng 3-4 na buwan upang makagawa ng solusyon. Pagkatapos ng pagpapatupad, posibleng bawasan ang mga gastos at oras ng pag-ikot ng hanggang 50% at pagbutihin ang kalidad ng produkto nang hanggang 150%.
Reengineering (pag-update ng proseso) o muling pagdidisenyo ng proseso. Kabilang dito ang muling pagsasaayos ng mga daloy sa loob ng proseso gamit ang mga tool sa automation, teknolohiya ng impormasyon, pagpapahusay sa kultura ng korporasyon ng mga empleyado at muling pagsasaayos o pagpapabuti ng mga sistema ng pagsukat. Ang pag-aalis ng basura, pagbabawas ng mga oras ng pag-ikot at pagbabawas ng mga gastos ay humahantong sa mga pagpapabuti sa ilang mga tagapagpahiwatig hanggang sa 300-1000%.
Pag-unlad ng isang bagong proseso. Ang kasalukuyang proseso at ang istraktura ng organisasyon nito ay ganap na hindi pinapansin. Ang isang imahe ng isang bago, perpektong proseso ay binuo, na pagkatapos ay dadalhin sa isang tunay na proyekto. Ang paraang ito ay nagbibigay ng pinakamalaking epekto - hanggang sa 2000%. Ang pagbuo ng isang bagong proseso ay minsang tinutukoy bilang proseso ng pagbabago. Gayunpaman, ang landas na ito ay nangangailangan ng mas maraming oras, makabuluhang mapagkukunan at nagdadala ng mas mataas na panganib.

Pabagu-bago ng proseso at mga sanhi nito
Bago mo pagbutihin ang anumang bagay, kailangan mong magkaroon ng ideya ng kasalukuyang estado.
Bago ang anumang pagbabago, kailangan munang itatag ang nakamit na antas ng sistema.
Bago maitakda ang mga layunin ng kalidad para sa mga proseso, kinakailangang sukatin ang mga tagapagpahiwatig ng mga katangian ng kalidad ng mga proseso, tukuyin ang kasalukuyang mga halaga ng mga tagapagpahiwatig, ihambing sa mga nauna (o iba pang batayan ng paghahambing, na maaaring, halimbawa, ang mga halaga ng pinakamahusay na mga organisasyon) at pagkatapos lamang, kung nais mong baguhin ang mga katangiang ito, maaari kang magbalangkas ng mga layunin na talagang magiging mga layunin sa kalidad.
E. Deming, Yu. P. Adler, V. A. Lapidus at iba pang mga mananaliksik ay tandaan na ang mga layunin ay dapat isaalang-alang ang pagkakaiba-iba (variability) ng mga proseso. Walang saysay na magtakda ng layunin kung nasa loob ito ng pagkakaiba-iba ng halaga ng parameter (proseso) kung saan itinatakda ang layunin.
Kung ang target ay nasa loob ng pagitan kung saan nagbabago ang parameter, kung gayon, na may mataas na posibilidad, ang target na halaga na ito ay maaabot nang hindi gumagawa ng anumang mga pagbabago sa control system.
Ang posibilidad na makamit ang layunin sa loob ng pagkakaiba-iba ng halaga ng parameter ay tinutukoy gamit ang mga pagitan ng kumpiyansa. Ang laki ng agwat ng kumpiyansa ay itinakda sa paraang naglalaman ito ng nais na halaga ng parameter na may tiyak na posibilidad.

Kung tayo ay nakikialam sa proseso kapag hindi kinakailangan na gawin ito, o kung hindi tayo nakikialam kapag ito ay lubhang mahalaga, ang proseso ay lalala lamang.
Ang isang katulad na resulta ay nangyayari kung ang mga maling tao ay nakikialam sa proseso, sino ang dapat gumawa nito.

Paggawa ng mga desisyon batay sa kalidad ng mga proseso ng negosyo
Ang lahat ng uri ng produkto at serbisyo, pati na rin ang lahat ng proseso ng negosyo kung saan nilikha at/o binago ang mga ito, ay napapailalim sa mga paglihis mula sa mga ibinigay na halaga.
Ang mga pagkakaiba-iba ay may utang sa kanilang pinagmulan sa dalawang pangunahing magkaibang pinagmumulan, na karaniwang tinatawag na:
karaniwan o karaniwang sanhi ng pagkakaiba-iba
Ang unang uri (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91) Mga pamamaraan ng istatistika. Mga control chart ng Shewhart.) - pagkakaiba-iba dahil sa "random (ordinaryo) na mga sanhi", dahil sa isang hindi mabilang na hanay ng magkakaibang mga sanhi na patuloy na naroroon, na kung saan ay hindi madali o imposibleng makilala. Ang bawat isa sa mga sanhi na ito ay bumubuo ng isang napakaliit na bahagi ng kabuuang pagkakaiba-iba, at wala sa mga ito ang makabuluhan sa sarili nitong. Gayunpaman, ang kabuuan ng lahat ng mga sanhi na ito ay masusukat at ipinapalagay na likas sa proseso.
Ang pag-aalis o pagbabawas ng epekto ng mga karaniwang dahilan ay nangangailangan ng mga desisyon sa pamamahala (nangungunang pamamahala) at ang paglalaan ng mga mapagkukunan upang mapabuti ang proseso at sistema.
Ang mga karaniwang sanhi ng pagkakaiba-iba ay nangangailangan ng interbensyon sa likas na katangian ng proseso ng negosyo - ang madiskarteng antas ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang madiskarteng antas ng interbensyon sa proseso ng negosyo:
Halos palaging nangangailangan ng paglahok sa nangungunang pamamahala
Karaniwang bumubuo ng 80% ng kabuuang mga isyu sa proseso ng negosyo
Ito ay hindi epektibo o lumalala ang sitwasyon kung ang mga espesyal na sanhi ng pagkakaiba-iba ay naroroon sa proseso at, sa kabaligtaran, epektibo kung wala ang mga ito.

Espesyal (naitalaga) na mga sanhi ng pagkakaiba-iba
Ang pangalawang uri (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91) Mga pamamaraan ng istatistika. Mga control chart ng Shewhart.) - mga tunay na pagbabago sa proseso. Maaaring dahil ang mga ito sa ilang makikilalang dahilan na hindi likas sa proseso at maaaring alisin, kahit man lang sa teorya. Ang mga makikilalang dahilan na ito ay itinuturing na "hindi random" o "espesyal" na mga sanhi ng pagbabago.
Maaaring kabilang dito ang pagkasira ng tool, hindi sapat na homogeneity ng materyal, produksyon o kontrol na kagamitan, mga kwalipikasyon ng tauhan, hindi pagsunod sa mga pamamaraan, atbp. (GOST R 50779.42-99 (ISO 8258-91)
Upang maalis ang mga espesyal (espesyal) na dahilan, isang grupo ang nilikha upang kilalanin at alisin ang mga ito.
Ang mga espesyal na sanhi ng mga pagkakaiba-iba ay inalis sa antas ng lokal na interbensyon sa proseso ng negosyo - ang antas ng pagpapatakbo ng mga desisyon sa pamamahala
Lokal na interbensyon sa proseso ng negosyo:
Karaniwang isinasagawa ng mga tagapamahala ng proseso ng negosyo at kanilang mga tauhan
Karaniwang bumubuo ng 20% ​​ng kabuuang bilang ng mga problema sa proseso ng negosyo (mga istatistika ng internasyonal na kasanayan ng paglutas ng problema ng BP - 80:20 na panuntunan ni J. Juran)
Ito ay hindi epektibo o lumalala ang sitwasyon kung walang mga espesyal na sanhi ng pagkakaiba-iba sa proseso, at, sa kabaligtaran, ito ay epektibo kung naroroon ang mga ito.
Kung ang mga karaniwang sanhi ng pagkakaiba-iba ay naroroon, kung gayon ang mga kinalabasan ng proseso ay bumubuo ng isang distribusyon na matatag sa paglipas ng panahon at mahuhulaan (Figure 41).

Figure 41 Isang ganap na oras-stable na proseso - ang uri ng pamamahagi nito. Walang totoong proseso ang ganyan. Mayroon lamang mga karaniwang sanhi ng pagkakaiba-iba, predictable.
Kung may mga espesyal na sanhi ng pagkakaiba-iba, kung gayon ang resulta ng proseso ay hindi matatag sa paglipas ng panahon. Hindi matatag na proseso sa mga tuntunin ng pamamahagi, may mga espesyal na dahilan para sa pagkakaiba-iba, hindi mahuhulaan

Kapag hindi naiintindihan ng mga tao ang teorya ng pagkakaiba-iba (variability) sila:
Nakikita nila ang mga uso kung saan wala sila, at hindi nila nakikita kung nasaan sila;
Sinusubukan nilang ipaliwanag ang natural na pagpapakalat bilang mga espesyal na kaganapan;
Pagsisi at/o pagbibigay ng reward sa mga empleyado nang hindi makatwiran;
Hindi epektibong makapagplano para sa hinaharap at mapabuti ang sistema
Eksperimento sa pulang kuwintas E. Deming (1950)
6 na tao ang lumahok sa isang simpleng eksperimento. Ang bawat tao'y kailangang paghaluin ang pula at puting kuwintas (4000 piraso), ang master ay nagbibigay ng mga detalyadong tagubilin kung paano ito gagawin, mayroong kahit isang dokumentado na pamamaraan.
Ang mga pulang kuwintas ay bumubuo ng 20% ​​ng kabuuan.
Ang bawat isa sa kanila ay dapat na random na gumuhit (sila ay binigyan ng isang spatula ng isang tiyak na laki) 50 kuwintas.
Ang layunin ay makakuha ng mga puting kuwintas: ang aming mamimili ay hindi tumatanggap ng mga pulang kuwintas.
Patuloy ang trabaho sa loob ng 4 na araw

	Araw 1	Araw2	Araw3	Araw4	Halaga
Audrey	16	10	7	6	39
Juan	9	11	12	10	42
Carol	4	9	13	11	37
Email	7	11	14	11	43
Ben	9	17	9	13	48
Ed	9	7	12	7	35
Halaga bawat araw	54	65	67	58
Kabuuan					244

Araw-araw pinapagalitan o pinupuri ng master ang isa o ang isa.
Sa wakas, nagpasya siya:
Sina Fire Ben, Carol at John na gumawa ng 40 o higit pang pulang kuwintas sa loob ng 4 na araw.
Iniwan sina Audrey, Al at Ed, binayaran sila ng bonus at pinipilit silang magtrabaho ng double shift. Ngunit, hindi ito nagbibigay ng anumang mas mahusay na resulta. Iniisip ng master na ang mga resulta ng mga aksyon ay nakasalalay sa mga manggagawa at lahat ng mga aksyon ng master ay isang reaksyon sa mga random na pagkakaiba-iba.
Ano ang gagawin kung walang kaalaman tungkol sa istruktura ng system?
Kailangan nating i-plot ang data sa isang control chart at hayaan itong sabihin sa amin ang tungkol sa pag-uugali ng proseso.

Ang gitnang linya sa mapa ay tumutugma sa average, i.e. 244/24=10.2 - average na bilang ng mga pulang kuwintas bawat tao
Kalkulahin ang mga karaniwang paglihis at limitasyon ng pagkakaiba-iba na responsable para sa system:

Kinukumpirma ng mapa na ang proseso ay nasa isang istatistikal na estado at ang mga pagkakaiba-iba ay sanhi ng system. Walang magawa ang mga manggagawa. Maaari lamang nilang ibigay kung ano ang ibinibigay ng sistema.

Ang sistema ay matatag at mahuhulaan. Ang mga tagubilin ng master ay walang kahulugan at walang silbi. Ang mga resulta ay ganap na tinutukoy ng system kung saan gumagana ang mga ito.
Ang isang natural na tanong ay lumitaw: ano ang maaaring gawin upang mapabuti ang mga bagay?
Dahil ang system ay nasa isang matatag na estado, ang mga pagpapabuti ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pagbabago ng system mismo. Ang mga dahilan para sa mga pagkakaiba-iba ay karaniwan.
Ang pag-impluwensya sa system upang alisin ang mga karaniwang sanhi ng pagkakaiba-iba ay karaniwang isang mas mahirap na gawain kaysa sa mga aksyon upang alisin ang mga partikular na dahilan.
Sa eksperimento ng butil, kahit papaano ay dapat bawasan ang proporsyon ng mga pulang kuwintas sa kahon - sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga pagpapabuti sa mga nakaraang yugto ng proseso ng pagmamanupaktura.

Pangkalahatang Pamamaraan sa Pagpapabuti ng Proseso

1. Ang anumang aktibidad ay isang proseso, ang output nito ay isang set ng mga resulta na may katangiang istatistika at tinutukoy ang mga posibilidad ng proseso. Ang kalidad ng mga resulta ay tinutukoy ng mga proseso ng aktibidad.

2. Ang mga kakayahan sa proseso ay nailalarawan sa pamamagitan ng average na resulta at ang dispersion ng mga resulta (variations) na may kaugnayan sa average. Ang mga kakayahan sa proseso ay pinag-aaralan gamit ang mga istatistikal na pamamaraan.

3. Ang mga kinakailangan para sa proseso ay dapat tumugma sa mga kakayahan nito. Sa kasong ito, ang mga depekto ay minimal. Kinakailangang suriin ang mga kakayahan ng proseso at suriin ang pagsunod ng mga kakayahan sa mga kinakailangan.

4. Ang pagpapabuti ay hindi makakamit sa pamamagitan ng paghihigpit sa mga kinakailangan, dahil sa kasong ito ang mga kakayahan ng proseso at ang mga kinakailangan ay magkasalungat, at ang proporsyon ng mga depekto ay nagsisimulang tumaas: mas mahigpit ang mga kinakailangan, mas maraming mga depekto.

5. Upang mapabuti ang mga resulta, kailangan mo munang pagbutihin ang kakayahan ng proseso sa average (mas malapit sa target) at pagpapakalat ng mga resulta (pagbaba). Siguraduhing may improvement. Pagkatapos nito, maaari kang magpasok ng mga bagong kinakailangan na naaayon sa mga bagong kakayahan sa proseso.

6. Ang kalidad ay pinabuting sa pamamagitan ng pagpapabuti ng proseso, pagtaas ng kakayahang makagawa ng ninanais na mga resulta sa unang pagkakataon at walang mga depekto, at hindi sa pamamagitan ng paghihigpit sa mga kinakailangan.

7. Ang pinakamahalagang katangian ng proseso ay ang katatagan (repeatability ng mga resulta sa paglipas ng panahon). Ang ganitong proseso ay predictable at predictable. Ang katatagan ng proseso ay sinusuri ng mga istatistikal na pamamaraan.

8. Ang pagpapabuti ng isang matatag na proseso ay hindi makakamit sa pamamagitan ng pagbabayad para sa mas masahol na mga resulta o sa pamamagitan ng pagkamit lamang ng mas mahusay na mga resulta. Laging kakaunti ang mga iyon. Ang karamihan sa mga resulta na nagpapakilala sa isang matatag na proseso (mga 70%) ay puro sa gitnang sona sa paligid ng average na resulta.

9. Imposibleng makagambala sa kurso ng isang matatag na proseso nang walang paunang, malalim na pagsusuri sa istatistika. Maaaring mailabas ng mga boluntaryong interbensyon sa pamamahala ang sistema sa isang matatag na estado. Ang kalidad ng mga resulta ay bababa at ang proseso ay magiging hindi mapangasiwaan. Imposibleng kontrolin ang isang hindi matatag na proseso. Ang ganitong proseso ay hindi mahuhulaan sa pag-uugali nito.

10. Upang pamahalaan ang isang proseso ay upang matiyak ang katatagan at mga kakayahan nito sa antas ng pagsunod sa mga kinakailangan.
Ang pagbutihin ang isang proseso ay ang pagtaas ng antas ng mga kakayahan nito habang pinapanatili ang katatagan.
Ang mga kahilingan para sa pagpapabuti at katatagan ng proseso ay kumakatawan sa isang diyalektikong pagkakaisa ng magkasalungat.
Ang pagpapabuti ay dapat mangyari sa pamamagitan ng panandalian at napapamahalaang kawalang-tatag.

Sinabi ni W. E. Deming, ang tanyag na awtoridad sa kalidad sa buong mundo, kung saan pinangalanan ang Japan Quality Award: “Tataas ang pagiging produktibo kapag tumaas ang kalidad. Ang katotohanang ito ay kilala na, ngunit sa piling iilan lamang.”

Ang mga isyu ng kalidad ng produkto at ang sistematikong suporta nito muli, tulad ng dalawang dekada na ang nakalipas, ay tumaas na interes sa Russia sa iba't ibang antas ng pamamahala. Ngunit kung noong unang bahagi ng 80s ng huling siglo ang USSR ay lumikha ng Integrated Product Quality Management System (CS UKP) kasama ang lahat ng mga pakinabang at disadvantages nito sa mga kondisyon ng administratibong sistema ng sosyalistang estado, ngayon ang proseso ng paglikha at pagpapabuti ng kalidad ng negosyo. Ang mga sistema ay nagaganap sa mga kondisyon ng paglikha ng isang ekonomiya sa merkado at mga paghahanda ng Russia para sa pagsali sa World Trade Organization (WTO).

Sa mga nagdaang taon, ang pagtaas ng bilang ng mga negosyong Ruso ay gumawa ng isang madiskarteng desisyon upang lumikha ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ayon sa mga internasyonal na pamantayan, bukod dito, maaari nating ligtas na mahulaan ang pagtaas ng interes sa pagkuha ng isang internasyonal na sertipiko sa malapit na hinaharap. Ang mga dahilan na naghihikayat sa mga negosyo ng Russia na simulan ang proseso ng sertipikasyon ayon sa mga internasyonal na pamantayan ay medyo magkakaibang: maaaring ito ay ang pagnanais na madagdagan ang kanilang sariling pagiging mapagkumpitensya o ang kahusayan ng kanilang mga aktibidad, ang pagkakaroon ng isang sertipiko ay maaaring isang kinakailangan ng batas, mga madiskarteng kasosyo, may-ari o mamumuhunan.

Sa kasamaang palad, marami sa mga negosyong Ruso, sa una ay pormal na lumalapit sa pagtatayo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at natural na hindi nakakakuha ng isang positibong epekto, ay nabigo sa mismong ideya ng pamamahala ng kalidad, at nag-broadcast ng kanilang negatibong saloobin sa sistemang ito sa iba pang mga negosyo. . Sa katunayan, kung ang isang negosyo ay naglalayong makakuha ng isang sertipiko, sa halip na bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad (halimbawa, kapag ang isang sertipiko ay isang legal na kinakailangan), kung gayon halos tiyak, sa ilalim ng pagkukunwari ng isang sistema ng kalidad, ang negosyo ay makakatanggap lamang ng karagdagang burukratikong pasanin sa mga pangunahing gawain nito. Samantala, inuulit namin na ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang tool na maaaring magamit nang may iba't ibang kahusayan: sa tulong nito, maaari kang bumuo ng isang sistema ng tuluy-tuloy na pagpapabuti ng negosyo, o maaari mong "pagkalat" ang sistema ng pamamahala ng hindi kinakailangang mga tagubilin at regulasyon. , na nagpapahirap sa mga empleyado na magtrabaho at hindi nakakakuha ng anumang positibong epekto.

Ang pangunahing layunin ng paglikha ng mga internasyonal na pamantayan ay upang bumuo ng mga kinakailangan para sa mga aktibidad ng samahan, ang pagpapatupad nito ay magpahiwatig ng kakayahang gumawa ng mga produkto sa mahigpit na alinsunod sa mga kinakailangan ng mga customer. Ang mga pamantayan ay naglalaman ng ilang mga kinakailangan na ipinapatupad ng organisasyon sa pinakaangkop na paraan para sa sarili nito sa mga aktibidad nito. Kaya, ang sistema ng kalidad ay binuo nang paisa-isa para sa isang tiyak na organisasyon alinsunod sa mga layunin at layunin nito, ang mga detalye ng panlabas na kapaligiran at ang mga panloob na tampok ng aktibidad.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad na binuo alinsunod sa mga internasyonal na pamantayan ay isang subsystem ng pamamahala batay sa isang nakabalangkas na hanay ng mga dokumento na kumokontrol sa mga pangunahing aspeto ng mga aktibidad ng negosyo. Ang dokumentasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat ilarawan ang mga aktibidad ng negosyo, lalo na ang mga proseso na makabuluhang nakakaapekto sa kalidad ng mga produkto. Tinitiyak ng dokumentasyon ng mga pangunahing proseso ng negosyo ang kanilang kakayahang masubaybayan, malinaw na pag-unawa, pamamahala at patuloy na pagpapabuti.

Ang konsepto ng mga internasyonal na pamantayan ay batay sa diskarte sa proseso, ayon sa kung saan ang aktibidad ng isang negosyo ay inilarawan bilang isang serye ng mga magkakaugnay na proseso, sa pamamagitan ng pamamahala kung saan pinapabuti ng negosyo ang sarili nitong aktibidad. Alinsunod sa diskarteng ito, ang bawat proseso sa organisasyon ay dapat magkaroon ng sarili nitong may-ari, na responsable para sa proseso, sinusubaybayan at sinusuri ang pagiging epektibo nito, at responsable para sa pagsasaayos nito. Ang mga aktibidad sa pana-panahong pagsubaybay at pagsasaayos ay tinitiyak ang patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo ng negosyo.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay naglalaman ng ilang higit pang mga built-in na mekanismo ng pagpapabuti sa sarili (panloob na pag-audit, pagsusuri sa pamamahala, feedback ng customer, atbp.), na magkasamang tinitiyak, una, ang napapanahong mga pagbabago sa system bilang tugon sa mga pagbabago sa panlabas at panloob na kapaligiran, at sa Pangalawa, ang patuloy na pagpapabuti ng negosyo.

Ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagsasangkot ng paglahok ng mga tauhan sa mga aktibidad sa pagpapahusay ng kalidad, na nagbibigay-daan sa kumpanya na mas ganap at epektibong gamitin ang mga kakayahan, kaalaman, kasanayan at kakayahan ng mga empleyado nito. Ang paglahok ng mga tauhan sa mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad at isang espesyal na binuo na sistema ng insentibo ay nagpapataas ng kasiyahan ng empleyado, at, nang naaayon, positibong nakakaapekto sa mga resulta ng kanilang mga aktibidad; Ang pagpaplano sa pagpapaunlad ng karera at pagsasanay sa mga kawani ay naglalayong pataasin ang kahusayan ng paggamit ng mga mapagkukunan ng paggawa ng negosyo.

Ang pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagpapahintulot sa iyo na bawasan ang mga gastos ng kumpanya para sa pag-detect at pagwawasto ng mga depekto, pati na rin ang mga panlabas at panloob na pagkalugi na dulot ng mga depekto at hindi pagkakapare-pareho. Ang isang epektibong sistema ng pamamahala ng kalidad ay nakakabawas din ng mga gastos sa pamamahala: tinitiyak ng dokumentasyon ng mga pangunahing proseso ng kumpanya ang kanilang mas mahusay na pamamahala; Tinitiyak ng kontrol, pagsusuri at pagbabago ng mga proseso ang kanilang patuloy na pagpapabuti; ang pamamahagi ng mga kapangyarihan at responsibilidad ng mga tauhan ay nagbibigay ng mga mekanismo para sa pagsubaybay sa pagganap ng mga tungkulin at mga hakbang upang maiwasan ang mga negatibong resulta. Bilang resulta, ang negosyo ay nagiging mas transparent para sa mga tagapamahala nito at (kung kinakailangan) para sa panlabas na kapaligiran, pinatataas ang katumpakan, kalidad at kahusayan ng paggawa ng desisyon sa pamamahala.

Ang pagbuo ng aktibidad ng isang negosyo alinsunod sa diskarte sa proseso ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga dokumentadong resulta ng mga aktibidad ng mga proseso, pati na rin ang mga tool para sa pagtukoy ng pagiging epektibo ng bawat proseso, na ginagawang posible upang masuri ang kakayahang kumita ng pagbili ng mga resulta ng ilang mga sub-process sa gilid, i.e. paggamit ng outsourcing. Maaaring gamitin ang mga serbisyo ng third-party upang bawasan ang mga gastos habang pinapanatili ang kasalukuyang kalidad ng produkto, o upang i-maximize ang kalidad ng produkto sa isang partikular na antas ng gastos. Bilang resulta, ang kumpanya ay nakakakuha ng pagkakataon na bawasan ang mga presyo, at sa gayon ay taasan ang mga benta, o dagdagan ang pinansiyal na katatagan ng negosyo, o pagbutihin ang kalidad ng produkto. Ang pagpapabuti ng kalidad sa mga tuntunin ng internasyonal na pamantayang kahulugan ay nangangahulugan na ang mga produkto ay ginawa nang higit pa alinsunod sa mga kinakailangan ng mga mamimili, na humahantong sa isang pagtaas sa kanilang kasiyahan sa produkto, at, bilang isang resulta, sa isang pagtaas sa katapatan ng customer at isang pagtaas sa benta.

Upang mas malinaw na mailarawan ang mga benepisyong pang-ekonomiya na natatanggap ng isang negosyo sa pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, isaalang-alang natin ang epekto ng sertipikasyon ayon sa isang internasyonal na pamantayan sa halaga ng isang negosyo. Mayroong dalawang grupo ng mga negosyo na interesado sa pagtatasa / pagtaas ng kanilang sariling halaga: ang mga naghahanap upang maakit ang dayuhan o pamumuhunan ng Russia, at ang mga naghahanda para sa isang bahagyang o buong pagbebenta. Ang sertipikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagbabago sa halaga ng mga negosyong ito dahil sa impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan.

Mga negosyong naghahanap upang maakit ang pamumuhunan ng dayuhan o Ruso. Ang pagkakaroon lamang ng isang internasyonal na sertipiko ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring maging mapagpasyang kahalagahan kapag umaakit ng mga pamumuhunan, dahil pinatataas nito ang antas ng pagiging maaasahan at kumpiyansa sa negosyo sa bahagi ng mga potensyal na mamumuhunan, makabuluhang binabawasan ang mga panganib sa pagbibigay ng suporta sa pamumuhunan sa negosyo at ay isang uri ng guarantor para sa mga kumpanya ng pamumuhunan. Ang pagtatrabaho sa isang negosyo na may internasyonal na sertipiko ay itinuturing na hindi gaanong peligro dahil sa 2 pangunahing salik:

Panloob na istruktura at kaayusan ng negosyo, higit na transparency ng sistema ng pamamahala;

Ang pagkakaroon ng pana-panahong panlabas na kontrol ng isang independiyenteng registrar.

Para sa mga potensyal na mamumuhunan, ang halaga ng isang negosyo ay kadalasang tinutukoy ng paraan ng kita, batay sa pagtukoy sa may diskwentong kita sa cash na dadalhin ng negosyo sa hinaharap; gamit ang pamamaraang ito, sinusuri ang pagiging posible ng pamumuhunan sa isang negosyo. Kapag tinatasa ang halaga ng isang negosyo gamit ang paraan ng kita, ang pagkakaroon ng isang pang-internasyonal na sertipiko ay nagdaragdag ng halaga sa dalawang paraan: sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga panganib ng kita sa hinaharap, at gayundin sa pamamagitan ng pagtaas ng dami ng mga daloy ng cash sa hinaharap.

Mga negosyong naghahanda para sa bahagyang o buong pagbebenta. Ang makatwirang halaga sa merkado ng isang negosyo ay ang kabuuan ng halaga ng sistema ng mga elemento nito (mga asset) kasama ang systemic na epekto (goodwill). Goodwill, "magandang pangalan" ay mga hindi nasasalat na asset ng isang enterprise, kabilang ang imahe nito, reputasyon ng negosyo, relasyon sa customer, trademark, lokasyon, hanay ng mga produkto, atbp. Ang mga salik na ito ay hindi hiwalay na ibinukod at hindi sinusuri sa mga pahayag ng enterprise, ngunit lumilikha tunay na pakinabang sa ekonomiya.

Ang pagbuo ng isang sistema ng kalidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang makabuluhang mapabuti ang mga bahagi ng mabuting kalooban bilang imahe at reputasyon ng negosyo. Kasabay nito, ang sertipikadong sistema ng kalidad ng kumpanya mismo ay isa sa mga bahagi ng mabuting kalooban, ayon sa pagkakabanggit, ang pagkuha ng isang sertipiko ay direktang nakakaapekto sa pagtaas sa halaga ng merkado ng kumpanya. Ayon sa internasyonal na rehistro na si Det Norske Veritas, ang sertipikasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad para sa pagsunod sa mga kinakailangan ng mga internasyonal na pamantayan ay nagdaragdag ng halaga ng merkado ng isang negosyo sa average na 10%.

Bumuo tayo ng isang bilang ng mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay, ang pagkakaroon ng kung saan ito ay kanais-nais na ibigay sa mga pinuno ng mga negosyo na nagsisimula pa lamang sa landas ng paglikha ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa kanilang mga negosyo.

Nangungunang pamumuno sa pamamahala. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang pangunahing bahagi ng tagumpay ng proyekto sa pag-set up ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay ang personal na pagnanais at pagnanais ng unang pinuno ng negosyo na bumuo ng isang umiiral na sistema. Lubhang kanais-nais na ang proseso ng pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nasa ilalim ng kontrol ng nangungunang pamamahala, para sa tagumpay ng proyekto, kinakailangan na maglaan ng kinakailangang materyal at mga mapagkukunan ng paggawa para sa pagpapatupad nito, bilang karagdagan, ang sistema dapat na pana-panahong suriin ng pamamahala upang masuri ang pagiging epektibo nito at mapabuti ito.

Pag-upa ng isang kwalipikadong tagapamahala ng kalidad. Lalo na tumataas ang tungkulin ng empleyadong ito kung magpasya ang kumpanya na bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad nang walang paglahok ng mga panlabas na consultant. Ang tagapamahala ng kalidad ay dapat magkaroon ng kaalaman, kasanayan at kakayahan sa larangan ng pag-set up ng isang QMS, bilang karagdagan, ito ay kanais-nais na mayroon siyang mga katangian ng pamumuno, mahusay na mga kasanayan sa organisasyon at komunikasyon. Ang isang tagapamahala ng kalidad sa isang negosyo na nagsisimula pa lamang na bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat magkaroon ng malakas na panloob na enerhiya, charisma, na makakatulong sa kanya upang maakit ang iba pang mga kategorya ng mga empleyado na may mga ideya ng pamamahala ng kalidad, lumikha ng mga mahilig sa pagpapatupad ng QMS. Upang gawing mas mahusay ang aktibidad ng Quality Manager, kanais-nais na direktang mag-ulat sa unang pinuno ng negosyo at ibigay ang lahat ng kinakailangang kapangyarihan upang pamahalaan ang mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Pagbibigay-alam at pagsasanay sa mga empleyado. Upang mabawasan ang paglaban ng mga tauhan sa mga pagbabago na kasama ng proseso ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, ang pamamahala ng kumpanya ay dapat bumuo ng isang sistema ng mga panloob na komunikasyon kung saan ito ay magsasagawa ng paliwanag na gawain sa mga empleyado, ipaliwanag sa kanila ang mga layunin, ibig sabihin. at nilalaman ng mga pagbabagong nagaganap, ipakilala ang mga ito sa pangkalahatang mga prinsipyo ng sistema ng pamamahala ng kalidad at ang mga layunin ng negosyo sa larangan ng kalidad. Dapat ding sanayin ang mga empleyado na kumilos alinsunod sa mga bagong proseso at regulasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang paglahok ng mga empleyado sa trabaho sa larangan ng kalidad. Ang paglahok ng mga tauhan sa proseso ng pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at ang pagbuo ng isang negosyo ay makabuluhang pinatataas ang pagganyak ng mga empleyado na may pangkalahatang pag-save ng mga mapagkukunan at pagpapalakas ng mga panloob na relasyon sa korporasyon. Ito ay maaaring mangyari, halimbawa, sa format ng mga nagtatrabaho na grupo na pinagsasama-sama ang parehong pormal at impormal na mga pinuno ng negosyo, na bubuo ng dokumentasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang form na ito ng organisasyon ng trabaho ay magbibigay-daan sa paggamit ng karanasan ng mga empleyado na direktang kasangkot sa proseso ng produksyon kapag lumilikha ng mga dokumento ng regulasyon; sa kurso ng magkasanib na trabaho, ang mga tauhan ng negosyo ay sabay-sabay na sanayin sa mga binagong regulasyon ng mga aktibidad at mga bagong anyo ng magkasanib na trabaho. Ang pagsali sa mga kawani sa proseso ng pagbabago ay makatutulong na mabawasan ang paglaban na nagmumula sa pagbabago.

Pagsunod sa prinsipyo ng makatwirang kasapatan. Ang nilalaman, dami, format ng pagtatanghal ng dokumentasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay tinutukoy ng negosyo nang nakapag-iisa, ang pamantayan ay hindi nagpapataw ng mahigpit na mga kinakailangan dito. Samakatuwid, napakahalaga na ang dokumentasyon na nilikha sa ilalim ng tangkilik ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay, una sa lahat, naiintindihan at maginhawa para sa paggamit ng mga empleyado, tumutulong sa kanila sa kanilang mga aktibidad, at hindi lumikha ng mga burukratikong hadlang. Hindi na kailangang i-overload ang mga kawani ng mga hindi kinakailangang regulasyon.

Pagbuo ng ideolohiya ng pamamahala ng kalidad. Ang isang epektibong sistema ng pamamahala ng kalidad ay imposible nang hindi binabago ang ideolohiya ng negosyo, at ito ang responsibilidad ng pamamahala ng negosyo. Ang mga tunay na katotohanan lamang ang maaaring bumuo ng paniniwala ng mga empleyado sa pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad, samakatuwid kahit na ang maliliit na tagumpay ay mahalaga dito: ang bawat positibong pagbabago ay dapat iharap sa diwa ng mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad. Kung itinala ng manager sa publiko ang lahat ng mga katotohanan ng pagpapabuti ng kahusayan at kalidad ng trabaho, pag-uugnay sa mga ito sa binuong sistema, ang posibilidad ng isang pangkalahatang positibong saloobin sa sistema ng pamamahala ng kalidad sa bahagi ng kawani ay tataas nang malaki.

Pakikipag-ugnayan ng mga panlabas na tagapayo. Ang mga kwalipikadong espesyalista sa larangan ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring magbigay ng isang kumpanya ng napakahalagang tulong sa pagbuo at pagpapatupad ng sistemang ito. Ang pakikilahok ng mga consultant ay magbabawas ng oras para sa paglikha ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, maiwasan ang mga pagkakamali sa pagbuo at pagpapatupad ng dokumentasyon mula sa simula, at mabawasan ang mga panganib kapag nagse-set up ng isang sistema ng kalidad. Gayunpaman, dapat tandaan na ang gawain ng mga consultant ay hindi papalitan ang mga panloob na aktibidad ng negosyo sa paglikha at pagpapatupad ng QMS: tanging ang magkasanib na gawain ng mga panlabas na espesyalista at empleyado ng negosyo ang magtitiyak sa tagumpay ng proyekto sa pagkonsulta.

Ang isang gumaganang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring maging isang tunay na tool para sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng isang negosyo at isang mapagkukunan ng mga benepisyong pang-ekonomiya. Dahil sa dokumentasyon, kontrol, pagsusuri at pana-panahong pagbabago ng mga pangunahing proseso ng produksyon at pamamahala alinsunod sa mga kinakailangan ng internasyonal na pamantayan, ang transparency, mas mahusay na pamamahala at patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng negosyo ay natiyak.

Kung ang may-ari ay naglalayong dagdagan ang halaga ng negosyo (para sa karagdagang pagbebenta, capitalization, atraksyon ng mga pamumuhunan, atbp.), Kung gayon ang pagkuha ng isang sertipiko para sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad ayon sa internasyonal na pamantayan ay maaaring maging isang tunay na tool para sa pagkamit ng layuning ito. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad, na binuo alinsunod sa mga kinakailangan ng internasyonal na pamantayan, ay maaaring aktwal na mapataas ang halaga ng negosyo ng 5-10%.